布魯樂谷水上主題樂園行銷企劃案

布魯樂谷水上主題樂園布魯樂谷水上主題樂園行銷企劃案行銷企劃案目錄壹、布魯樂谷水上樂園介紹4一、公司簡介4二、行銷策略4貳、產業分析及環境分析5一、主題樂園介紹5二、總體環境分析6參、競爭分析9一、競爭者選定9二、台北八仙海岸水上樂園9三、月眉馬拉灣水上樂園10四、布魯樂谷的SWOT分析12五、競爭者分析小結12肆、消費者分析12一、目標顧客群12二、消費者生活型態分析13伍、行銷建議，以服務業7P作說明18一、產品PRODUCT18二、價格PRICE19三、通路PLACE20四、推廣PROMOTION20五、人員PEOPLE21六、過程PROCESS22七、實體證據PHYSICALEVIDENCE23陸、行銷專案242表目錄表一、布魯樂谷一般票定價5表二、布魯樂谷星光票定價5表三、20022005年國外旅客來台人數7表四、八仙水上樂園一般票定價10表四、月眉馬拉灣水上樂園一般票定價11表五、布魯樂谷SWOT12表六、消費者人口統計資料13表七、消費者決策因素14表八、消費者生活型態常做的事15表九、消費者生活型態常做的運動15表十、消費者生活型態現階段最充實滿足的狀況16表十一、消費者生活型態各種媒體平日接觸時間16表十二、消費者生活型態各種媒體假日接觸時間17表十三、消費者生活型態網路使用習慣17表十四、消費者生活型態電視節目類型183圖目錄圖一、20022005年國外旅客來台人數7圖二、20022004年國民生產毛額8圖三、20022004年國民生產毛額84壹、布魯樂谷水上樂園介紹一、公司簡介布魯樂谷是由北海育樂股份有限公司旗下關係企業之一立欣國際開發股份有限公司於西元2000年所開發成立的全國第一座都會型水上主題樂園，其企業願景為成為國內旅遊樂園業最受尊崇的市場領導者。透過結合一群共同信念員工，打造一處令人嚮往的親水空間，以高度服務熱忱持續提供超越遊客期望的消費經驗。是南台灣最大的水上樂園，佔地八千多坪，標榜加勒比海式風情的造景，在園內玩水，猶如置身國外，園區內的戲水設施相當的多，共擁有12條滑水道，分為人體滑道及橡皮艇式滑水道。布魯樂谷主題親水樂園為交通部觀光局指定觀光遊樂地區，同時榮獲94年交通部觀光局觀光遊樂業督導考核競賽的優等獎，更從2003年開始邁向全年無休之經營方式。布魯樂谷由曾經負責規劃歐洲迪士尼樂園的美國設計團隊、全球最大的加拿大專業設備供應商，及國內各界菁英人士共同規劃，是南台灣最大的水上樂園，佔地八千多坪，標榜加勒比海式風情的造景，在園內玩水，猶如置身國外，園區內的戲水設施相當的多，共擁有12條滑水道，分為人體滑道及橡皮艇式滑水道。布魯樂谷特色1特殊滑水道超炫的水上設施2鄰近都會區便利的都會休閒娛樂3清澈的水質4最多救生執照人員執勤5遊客限量新經營理念6真正一票到底二、行銷策略園內設施與定價一園內設施1九彎十八拐2一瀉千里3悠悠谷4叢林總動員55團團轉6驚聲尖叫7加勒比海大海灘8鱷魚乖乖湖9泡泡樂二定價表一、布魯樂谷一般票定價票種票價限制全票500身高超過130CM者半票390身高110CM至130CM兒童學生票450身高超過130CM具學生身份者憑證入園幼兒票200身高90CM至110CM兒童博愛票200年齡65歲含以上或殘障者表二、布魯樂谷星光票定價票種票價限制星光全票450身高超過130CM者星光半票360身高110CM至130CM兒童幼兒票200身高90CM至110CM兒童博愛票200年齡65歲含以上或殘障者貳、產業分析及環境分析一、主題樂園介紹一主題樂園定義主題樂園強調的是一個具有代表性的一個主題存在，整個遊憩園區內的規劃，都是配合此一個主題來完成，並強調現代科技所帶來的聲光、視覺等的刺激效果。其內部規劃包括了硬體的建築設施、遊憩器材、軟體的設計與表演、遊客服務及服務人員的服裝等。二國內比較有名的遊樂園有（由北而南）八仙樂園、六福村、九族文化村、月眉育樂世界、劍湖山世界、及本研究的布魯樂谷水上樂園。三研究其產業生命週期，得知台灣自1983年第一座較具規模的民營遊樂區亞哥花園營運開始，各家業績幾乎呈現暴起暴落的不穩定現象，說明其產業生命週期甚短，亦缺乏長期經營管理準則。另外，產品生命週期本研究主要在水上樂園為主，而水上樂園是必須接觸到水，所以有季節6上的限制，夏天是主要開園的時間，到了冬天園區就必須閉園，此時園區設備的維護將是一項吃力不討好的工作，必須開源節流或是想出一套變更的策略，以維持營運。二、總體環境分析一社會1週休二日的影響政府實施週休二日後，國內休閒旅遊蓬勃發展，因為只有二日的假期國人也不可能規劃國外旅遊，因此國內旅遊得以藉此機會興盛。2休閒健康意識抬頭配合國民所得提高、休閒健康意識抬頭，很多人一到假日便會呼朋引伴或是攜家帶幼走向戶外，紓解一週以來工作上的壓力，很多服務型產業，也會因此在假日舉辦大型活動，吸引人們。3學生族群廣大現在學生族群廣大，不只課業上會顧及，課外群體活動更常是他們的生活重心，所以學生族群在休閒事業上扮演著舉足輕重的角色。二政府政府在休閒產業的發展上，扮演重要的推手角色，要打造台灣的休閒產業，不僅業者自身要努力，更需要政府的配合，才能順利推動。1近年來，政府大力推廣國民旅遊，依據各縣市的產業、風土民情規劃出屬於各縣市各地方的休閒觀光產業，極力塑造出台灣為一綠色矽島。今年甚至推出12節慶，以更豐富節慶活動內容，增加吸引遊客誘因，並串聯周邊景點規畫套裝遊程，為地方帶來商機，同時加強國際宣傳，提升節慶活動國際化。1月2月3月4月5月6月墾丁風鈴季台灣慶元宵高雄內門宋江陣台灣茶藝博覽會三義木雕藝術節台灣慶端陽龍舟賽7月8月9月10月11月12月宜蘭國際童玩藝術節中華美食展台灣基隆中元祭花蓮國際石雕藝術季鶯歌陶瓷嘉年華澎湖風帆海鱺觀光節台東南島文化節各具特色的節慶，配合現今人們愛好集體慶祝活動的喜好，吸引民眾去參加盛會。2政府在發展觀光計畫時，是吸引國外觀光旅客及發展國內旅遊環境、鼓7勵國民旅遊為兩大主軸，且此兩大主軸相輔相成。1國外旅客自2002年觀光局提出觀光客倍增計畫後，可在去年2005年看出成果。表三、20022005年國外旅客來台人數2002200320042005國外旅客來台人數2，977，9562，248，3572，950，8393，378，711增加比率245312145資料來源自行政院主計處圖一、20022005年國外旅客來台人數0500,0001,000,0001,500,0002,000,0002,500,0003,000,0003,500,0004,000,0002002200320042005年度以2002年為發展觀光客倍增計畫為基準，但是在2003年時遭遇到SARS的影響，使得來台人數驟減，但隔年又回復以往水準，直到2005年才展現出計劃的效果。2發展國內旅遊環境政府所擬定的旗艦觀光計畫，無非是朝旗艦的觀點重新整合包裝台灣，提出八大景點、四大特色，推出足以代表台灣的八大景點，台北一一、故宮、玉山、阿里山、日月潭、高雄愛河、墾丁和太魯閣，及四大特色美食、夜市、熱情好客、二十四小時的旅遊環境。由12可得知政府亟欲發展休閒服務這塊市場的，既要國民能多多參與國民旅遊，且又要吸引國外旅客來台灣觀光，產業轉型的政策不言可喻。但在假日加晴天等於風景區或民營遊樂區的人山人海，交通到處堵塞，非假日時則門可8羅雀，如要滿足假日的遊客量，在投資上、公共設施的建設上及資源的開發利用上都是非常的不經濟。因此，就有待政府在政策面及制度面作大幅度的改變以扭轉目前供需失衡現象。三經濟台灣雖為一小國，但經濟實力不容小覷。根據行政院主計處最新公佈的統計數字資料顯示我國國民生產毛額有逐年成長的趨勢圖二、20022004年國民生產毛額美元經濟成長之餘，相對的也需要有休閒娛樂來放鬆工作緊繃的身心，以下為平均每戶可支配所得及娛樂消費支出圖圖三、20022004年國民生產毛額020000040000060000080000010000001980200220032004年度平均每戶可支配所得娛樂消費支出可得知消費娛樂支出是隨著可支配所得在增減的且佔著相當的比例，代表140001450015000155001600016500200320042005年度GDP9國人在娛樂上是願意花錢去享受服務的。四交通1重要性交通為休閒旅遊業一個重要的因素。如果目的地交通不便、難以到達，甚至是有生命危險時，那此旅遊目的地先天上就具劣勢，嚴重影響遊客前往當地旅遊的意願。2台灣雖然在一些旅遊硬體措施上，不如先進國家如日本的完善及貼心，但就交通這點上可說是相當便利，目前在興建中的高鐵及高雄捷運，將加速城市與城市之間的聯繫，要前往一些風景名勝的地方，如太魯閣等地更不是問題，台灣的交通早已構成一個密密麻麻的聯絡網，縮減了旅客舟車勞頓的辛苦。環境分析小結學生族群為主力。台灣交通方便，增加外地遊客易達布魯樂谷的可能性。國外遊客可能為以後之一群潛在顧客。可看出現在的家庭經濟情況有一定的水準，且娛樂消費支出是隨之呈現正向攀升的情況。參、競爭分析一、競爭者選定一水上樂園與陸上主題樂園對消費者而言並沒有替代性二水上主題樂園為直接競爭對手，陸上主題樂園為間接競爭對手三因此我們主要以水上主題樂園為競爭者分析的對象二、台北八仙海岸水上樂園一公司簡介位於台北縣八里鄉的八仙海岸水上樂園，屬於八仙海岸的水上園區，是全台第一家通過ISO9002國際品保認證的遊樂事業，其自民國七十三年由陳董事長朝傳與楊副董事長秀雄先生開始著手規劃八仙樂園，並於民國七十八年開幕營運。同年七月十五與日本樂園以及美國俄亥俄州海濱水上樂園BEACHWATERPARK互締盟約，結為姊妹樂園。民國九十年三月三十一日八仙樂園正式改名為八仙海岸，並將原歷險樂園區改名為四季公園。民國九十年十月台灣民間文化館開館。二行銷策略10園內設施與定價1園內設施八仙海岸水上樂園共有12公頃，園內一日可容納約兩萬人次，依庭園造景，設置出多種且富變化遊戲滑道。園內設施包含了世界最長的天池之旅、仿桂林山水奇石造景之海景戲水池、情境滑道、快速滑道、造波戲水池、漂漂河、噴射滑道、臥墊滑道、青少年戲水區、兒童戲水區等等遊樂設施。等，其中更包含了高達18尺、全長400公尺的全台最高滑水道，強調十分激速、刺激的玩水設施，讓大家都能玩的盡興。另外園區內也會不定期舉辦大型展覽會。2定價表四、八仙水上樂園一般票定價票種票價限制全票590一般成人優待票490110公分以上之兒童、學生、軍警、孕婦星光票39090120CM幼兒；身障及陪同者一名，憑證購票；60歲以上長者，憑證購票。三推廣促銷1加入會員者可免費入園。2持匯豐銀行信用卡至專屬櫃台刷卡購票，就能享有兩人同行，一人免費的超值特惠當日一卡限贈一張門票。3週一紳士夜所有男生、週三淑女夜所有女生購買星光票另有優惠價七、八月水上樂園區適用。三、月眉馬拉灣水上樂園一公司簡介位於台中縣后里鄉的馬拉灣樂園，屬於月眉育樂世界的水上園區，為政府BOT案之示範建設計劃案，全區佔地200公頃，投資金額達250億元，分為中央的綜合育樂區、西側的家庭娛樂區、東側的複合休閒區，是國內最大的國際級定點渡假中心。月眉育樂世界主要分為三期開發，第一期的綜合育樂區包括民國八十九年五月開園的馬拉灣水上樂園、九十一年二月正式開園的探索樂園主題式遊樂園、以及正在規劃中的主題旅館及歡樂街；第二計劃為東側的複合休閒區；第三期計劃是西側的家庭娛樂區。二行銷策略服務內容與定價1園內設施11馬拉灣水上樂園共有55公頃，園區內包含了人工造浪池的大海嘯、高空快速滑水道的極速勇士、IPS互動式親水滑水導的阿酋灣、兒童戲水區的思瑪湖、漂流式河道的漂漂河、水岸酒吧、河岸碳烤等。並以其充滿異國情調的環境營造，與另一個充滿童話色彩的陸上樂園探索樂園，成為國內最大且唯一擁有水陸雙樂園的國際級定點渡假中心。今年六月將新增水上雲霄飛車。2定價表四、月眉馬拉灣水上樂園一般票定價票種票價限制全票70019歲含以上一般成人學生票650國小、國中、高中、大專學生憑證購票博幼票35090120CM幼兒；身障及陪同者一名，憑證購票；60歲以上長者，憑證購票。水陸聯合全票89019歲含以上一般成人。僅限一人，當日雙園區使用水陸聯合學生790120CM以上學生，憑證購票。僅限一人，當日雙園區使用水陸聯合博幼票600星光票45056月/910月1400後入園；78月1600後入園三推廣促銷1採取會員制，會員可免費入園。2持有馬拉護照有效使用期限內（365天），免購門票無限次數不分園區免費暢遊月眉育樂世界之馬拉灣及探索樂園。3採用線上購票的方式有優惠。4穿比基尼免費暢遊馬拉灣（限女性）6、9、10月每日上午十點前入園7、8月週一至週五上午十點前入園。四、布魯樂谷的SWOT分析12表五、布魯樂谷SWOT分析SW與網際網路業者合作，並提供無線上網服務，使產品更具科技化、精緻化興建室內館，降低天氣因素對遊樂事業的影響鄰近高雄市區，交通路線便利南部氣候較其他地區炎熱，營業時間較其他競爭者長救生員人數最多，與顧客互動良好園區內部所販賣的食物樣式少園區主題性不夠明顯，雖有象徵性人物，但特性不夠強烈與南部其他觀光景點連接性差OT政府有計畫的支持觀光發展實施週休二日減少淡旺季影響淡旺季明顯，遊客集中度高，容易造成設施、服務人力閒置及浪費五、競爭者分析小結一月眉馬拉灣的主題性最強烈，相對來看，布魯樂谷的主題性不夠突顯。二三家水上樂園的硬體設施以消費者角度來看並沒有太大差異。三三家水上樂園現有的活動與促銷方式相似，而且活動的豐富性不夠。四因此我們將著重在軟體及活動設計上的建議。肆、消費者分析一、目標顧客群根據過去對布魯樂谷之相關研究中發現1見表六，其遊客年齡大多為1529歲的消費者，其中以學生族群最多，並且遊客們經常是310個人結群一同出遊。因此本組將針對1529歲的消費者，對其生活型態進行更進一步的了解，並最後依據此結果設計適當的行銷活動。1觀光管理專題【布魯樂谷之分析遊客滿意度】邢憲璋9313表六、消費者人口統計資料項目樣本數116人性別男性517女性483年齡15歲以下2161625歲4912635歲173職業學生603服務業138商業78居住地北部78中部69南部845東部09每月收入無收入42220,000以下2520,00140,000198與您一起來玩的是朋友397家人293情侶216您們共有多少人2人以下含155310人7851120人60二、消費者生活型態分析由於布魯樂谷的主力消費群為年輕族群，因此我們將此族群分為三個年齡層，並針對各個年齡層在從事休閒娛樂活動時的考慮因素，以及其他遊樂競爭的場所的因應策略做一個簡短的分析。14一消費者選擇遊樂園時之考量因素表七、消費者決策因素1519歲2024歲2529歲考慮因素交通方便439安全339設施更換287人工造景257滑水道刺激251知名遊樂園216交通405安全329設施更換266知名遊樂園259滑水道刺激215門票划算196交通414安全336設施更換263自然景觀289知名遊樂園237人工造景211由上表可知，我們的三個目標年齡層去遊樂園玩的考慮因素有三個是必要的考慮因素，即為交通方便性、安全、以及設施是否常更換。其他則會因年齡層不同而有不同的考量因素，以下為三個年齡層的消費者在選擇遊樂園時會考慮的因素1519歲的集群消費者這一集群的消費者，在選擇遊樂園時所考慮的因素包括1人工造景2滑水道刺激與否3是否為知名的遊樂園2024歲這一集群的消費者，在選擇遊樂園時所考慮的因素包括1餐飲美味與否2滑水道刺激性3門票價格4園區管理5是否為知名遊樂園2529歲這一集群的消費者，在選擇遊樂園時所考慮的因素包括1是否有自然景觀2是否有美化的人工造景3是否為知名遊樂園4是否具教育性15二常做的事表八、消費者生活型態常做的事1519歲2024歲2529歲樣本數人171158152最常做的事看電視719聊天打屁719聽音樂/音響637逛夜市515上網491聊天打屁734看電視696聽音樂/音響595逛夜市487吃零嘴424看電視704聊天打屁625聽音樂/音響526逛夜市454上網375想做的事海外旅行503打工357聽演唱會333國內旅行333海外旅行608國內旅行430開車兜風342高空彈跳317海外旅行526自助旅行316國內旅行309高空彈跳237由ICT總研社2003資料庫之分析，可得知這三群消費者最常做的事，以看電視、聊天打屁、聽音樂比率最高；而其中雖然上網僅排名第四、第五，但根據學生生活中的觀察，認為目前大部份的消費者對網際網路的依賴度已勝過電視機，甚至有些人會利用上網來收看電視節目、聽音樂等等，因此上網可能已成為現今消費者最常做的事。另外，也從中發現這三群消費者最想做的事為海外旅行，三常做的運動表九、消費者生活型態常做的運動151920242529樣本數人171158152常做的運動籃球439游泳292羽毛球234籃球285游泳253保齡球241游泳224籃球164羽毛球158想做的運動游泳228保齡球193溜冰/直排輪/滑板187攀岩登山165飛行運動152游泳139保齡球139游泳270保齡球151飛行運動132現場觀看的運動籃球211足球117籃球165保齡球108棒球138籃球125這三群消費者常做的運動與會去現場觀看的運動皆相當類似，而特別有所差異的是在想做的運動上，發現2024歲的消費者會進行較具冒險刺激性的運動。16四現階段最充實滿足的狀況表十、消費者生活型態現階段最充實滿足的狀況151920242529樣本數人171158152現階段最充實滿足的狀況與朋友在一起時614從事喜愛的休閒及運動時363學業告一段落時310與朋友在一起時519衣食無缺，可享物質享受時316從事喜愛的休閒及運動時278與朋友在一起時401衣食無缺，可享物質享受時336從事喜愛的休閒及運動時230現階段想要的金錢596學歷368知識技能292金錢582優哉過活253學歷247金錢730健康395安定生活303五媒體接觸表十一、消費者生活型態各種媒體平日接觸時間1519歲2024歲2529歲電視接觸時間23小時24612小時19934小時16423小時24112小時2285小時以上16512小時23734小時23723小時171廣播接觸時間完全不接觸520完全不接觸481完全不接觸461報紙接觸時間少於30分鐘520少於30分鐘4183160分鐘292少於30分鐘3883160分鐘309雜誌接觸時間完全不接觸415少於30分鐘339少於30分鐘386完全不接觸361完全不接觸309少於30分鐘28917表十二、消費者生活型態各種媒體假日接觸時間1519歲2024歲2529歲電視接觸時間5小時以上3023小時25134小時1755小時以上24723小時24112小時1585小時以上23734小時2374/小時164廣播接觸時間完全不接觸526完全不接觸532完全不接觸519報紙接觸時間少於30分鐘474少於30分鐘3543160分鐘310少於30分鐘3493160分鐘289雜誌接觸時間完全不接觸439少於30分鐘269完全不接觸399少於30分鐘272完全不接觸335少於30分鐘237六網路使用習慣表十三、消費者生活型態網路使用習慣1519歲2024歲2529歲上網頻率天天上299三天一次175一週一次169天天上418沒有247三天一次165沒有389天天上296三天一次164每次上網時間12小時26923小時1924小時以上14612小時2971小時以內15223小時13312小時21723小時1641小時以內138最常上的網站YAHOO549HINET64YAHOO449HINET101YAHOO355HINET86印象最佳的網站YAHOO509HINET251YAHOO462HINET253YAHOO388HINET336常上網類別EMAIL368影音娛樂327下載軟體263EMAIL430影音娛樂329下載軟體272EMAIL263影音娛樂204下載軟體191由上述的消費者及群分析中可得到目標顧客的各年齡層的生活習慣，以下是我們所歸納出來的特性1519歲上網頻率高最常上的網站為YAHOO奇摩在假日時接觸媒體時間最長的是電視；而報章雜誌等接觸時間較少2024歲上網頻率最高18也是以奇摩為最常上的網站看電視的時間最多在假日時接觸媒體時間最長的是電視；而報章雜誌等接觸時間較少2529歲上網頻率不高相對其他兩個年齡層看電視時間也相對較少在假日時接觸媒體時間最長的是電視；而報章雜誌等接觸時間較少七平常較喜歡收看之電視節目類型表十四、消費者生活型態電視節目類型1519歲2024歲2529歲樣本數人171158152平常較喜歡收看之電視節目類型西洋歌曲介紹409國語連續劇327國語電影316綜藝節目292娛樂新聞275國語連續劇386新聞報導354西洋電影354綜藝節目329國語電影291新聞報導461國語連續劇303西洋電影303綜藝節目270國語電影217這三群消費者前五大常收看的節目差異並不大，只是喜愛收看的程度並不一樣，1519歲這族群重視的是音樂娛樂性，而2024歲與2529歲這兩族群則是著重在關心時事，或是欣賞影片等文藝活動，這三類族群共通點還在於國語連續劇、國語電影、綜藝節目此三項。伍、行銷建議，以服務業7P作說明一、產品PRODUCT一園區設施1安全維護設施安全性對遊客而言，為考量因素中第二重要項目。由於遊樂園的設施強調刺激性，相對地也為遊客帶來安全性的疑慮；業者除了利用定期維修設施、增設救生員來保障遊客安全，也可進一步地提供相關資訊來19教育遊客如何正確使用設施。例如，設立不能跳水、推擠之警告站牌。2維持新鮮感由ICT2003資料庫中可得知，該三群消費者在選擇遊樂園時，皆視設施更換為第三重要之考量因素，表示遊客相當重視該園區的遊樂設施是否具有新鮮感以及獨特性；因此建議業者應不定期地檢視其他競爭者的最新動態，並估計設施之使用年限、增設新設施之速度，另外我們也考量到增設設施需要投入相當大的資金，因此除了更換設施之外，也可利用提供新的玩水方式，增加設施的變化性。3園內設施予以故事化將園內設施賦予意義、故事化，並環繞著主題”加勒比海”，讓遊客在遊樂園中享受歡樂氣氛之同時，進而對主題產生認同，對布魯樂谷產生更深的印象及感動的體驗。例如，將九拐十八彎更名為神祕三角洲、驚聲尖叫更名為驚險峽谷二園內活動1舉辦競賽活動這三群消費者最常進行的運動皆為較動態的項目，其中以籃球的比率最高，雖然在園區內已設有沙灘排球，但考量到高雄天氣炎熱，加上沙灘易吸熱，反而使沙灘排球的使用率不如預期，因此建議可在水上設施增設球類運動，如水上籃球、排球競賽等；並進一步利用活動帶領的方式，塑造歡樂的氣氛。2表演SHOW邀請樂團、熱帶舞蹈表演以及舉辦夏季狂歡派對二、價格PRICE一園區內餐飲根據遊樂園滿意度調查之相關論文中發現，遊客對園區內的餐飲費用感到最不滿意，但對於服務提供者而言，該項目為主要收入來源，因此建議業20者可提供較具獨特性的食物，如新鮮椰子水、燒烤食物、三明治等，提高餐飲的價值，減低顧客的價格敏感度。二為小團體提供特惠專案由ICT2003總研社的資料庫中可得知，這三群消費者感到最為充實的狀況是與朋友在一起的時候，並且也有相關調查指出，遊客經常是三至四人結伴到遊園區，因此可利用特惠專案來吸引遊客，例如【三五好友特惠專案】提供五人同行，一人免費的行銷方式，即使是小團體也能享受到二十人團體票的票價優惠。三、通路PLACE一增設接駁車由ICT2003總研社的資料庫中可得知，該三群消費者選擇遊樂園時所考量的因素中，交通便利性排名第一名。雖然布魯樂谷處於高雄都會區，且從機場開車至園區只要10分，但大部份中北部的遊客皆選擇搭乘火車再轉公車的方式；為了避免因公車誤點而破壞遊客之玩樂興致。建議業者在預算允許之下，與客運結盟，提供專屬接駁車，讓遊客一到高雄時便感受到布魯樂谷之貼心服務。二擴大線上服務布魯樂谷已逐漸開放線上服務，但目前只限於部份套裝行程之票券販售，未來可將服務項目擴充至一般民眾也可使用，避免旺季時民眾大排長龍等待購票之情形發生。四、推廣PROMOTION一設立專屬布落格根據我國觀光局對遊客之調查，國人國內旅遊資訊來源中屬透過身旁親朋好友為最多，而次高為電腦網路；我們除了使遊客感到滿意，並有意願向第三人推薦之外，在資訊傳播方式上，目前布魯樂谷仍以電視媒體為主要傳播方式，建議未來可利用網站、布落格之設立，除了可提昇資訊傳佈之即時性、準確性，更藉由網路上遊客彼此之意見交流，收集到第一手顧客資料，對遊客本身而言也能藉此更了解布魯樂谷。二電視1廣告訴求遊客可藉由廣告內容事先體驗遊樂園可帶給他們的消費經驗，因此除了在視覺上傳達出玩水的清涼效果，也可給予聽覺上的感官剌激。例如在廣告情境可設在玩某一項設施時，如一瀉千里，遊客哇聲不斷的精彩畫面212提高在假日時段播放廣告之次數這三群消費者最常看電視的時間為假日時段，因此可在假日時間提高曝光率。五、人員PEOPLE一加強工作人員訓練在遊樂園當中園區內的所有工作人員，包含門票販售人員，服務台人員，食物、商品販售人員，救生員，清潔維護人員，甚至是接電話接受顧客詢問的人員等都是有直接與顧客面對面接觸的第一線工作者，因此，為了提高顧客對布魯樂谷的滿意度，負責各部分工作的每個工作人員都需要接受專業技能上的訓練，而且除了各自工作崗位所需的知識外，還需要非常了解所有園區內的資訊。例如訓練門票販售是遊樂區的門面，也是顧客所第一個接觸到遊樂園的服務點，為了要讓顧客能有良好的第一印象，因此門票販售人員的要熟記各種不同票價、適用狀況，並且要能夠熟知園區內所有應注意的事項、使用規則，並能應付顧客所詢問關於園區內的相關問題。二營造顧客同樂的氣氛增加顧客間的互動服務業是由人所提供，也需要顧客的參與才能夠完成服務，因此顧客之間也會互相影響。而根據我們針對布魯樂谷的目標消費族群所做的消費分析，可以發現這些年輕族群的消費者最平常最喜歡的事就是能夠與朋友在一起遊玩，並渴望能夠認識更多新的朋友，因此我們建議布魯樂谷可以經由舉辦一些主題性活動增加顧客之間的互動，讓顧客來到布魯樂谷不但能跟自己的朋友一起玩，培養感情，還可以藉由布魯樂谷所舉辦的活動認識新的朋友。例如舉辦海灘派對或是水上競賽等來吸引顧客成群結隊的參與，由此來增加顧客間的互動，使得每個顧客也成為彼此前往布魯樂谷的吸引因素之一。以下是我們為布魯樂谷所構想出來的一些活動針對不同顧客群，定期舉辦不同主題的活動，像是情侶週、親子週、學生週等。例如情侶週，在這期間來的情侶可以享有兩人同行一人免費的優惠，並在園區內舉辦情侶競賽遊戲，競賽冠軍者可以得到禮物或折價卷。利用會在布魯樂谷錄製節目優勢，仿效的節目內容因為通常都是競賽性質，由園區人員主持、評判，讓來樂園的民眾自己組隊報名參加競賽，最後得獎的團隊能夠獲得獎品或獎金，讓一般民眾能親身體會明星們在節目上的遊戲，因此也能更增加民眾來樂園中的參與感與體驗感。22依據不同季節推出適合那個季節的節慶如六月畢業季，吸引學生前來來布魯樂谷參加下水畢業典禮。六、過程PROCESS由於服務業提供給顧客的產品需要顧客的參與，生產與消費可以說是同時進行的，因此服務提供者若在同時間要服務多位顧客人可能會產生讓顧客等待的情況，造成顧客的不滿意，為了提高顧客滿意度，我們建議布魯樂谷將所有的服務流程列出，並增加各個活動間的連結性，讓服務流程更加順暢縮短顧客等待時間。以下是我們所列出的服務流程，並針對流程間的活動提出建議一行程規劃顧客在前往遊玩之前應該會先蒐集相關資訊，因此，我們建議布魯樂谷可以在其網站或部落格上提供行程規劃的參考訊息，包括交通資訊例如火車、公車時間班次、其他週邊旅遊景點的建議，如此一來可以減少消費者事前規劃的時間，也可以藉此讓顧客對布魯樂谷有第一個好印象二接駁車雖然說布魯樂谷位於高雄市區交通較為方便，但是高雄市的大眾交通工具在範圍與頻率上還是不太方便，而布魯樂谷的目標顧客中有大部分都還是學生，可能比較沒有自己的交通工具，在加上為了服務來自其他地區前來的遊客，我們建議可以規劃接駁車往返布魯樂谷與車站間，減少顧客在交通上的時間浪費。三減少買票等候時間當顧客到達布魯樂谷時第一步就是要買票入園，這也可以說是第一個真正接觸到顧客的服務點。在這一部分為了減少顧客等候買票的時間，建議布魯樂谷可以鼓勵顧客多採用網路購票的方式，只要在入園處出示列印出的門票即可進入。例如告訴顧客使用網路購票系統買票可以享有優惠，如此應該可以減少現場購票的人，減少等待時間。四減少更衣等候時間顧客在進入布魯樂谷開始享受遊樂設施之前一定要先更換泳衣，但是更衣室的間數受到空間的限制，在顧客人數多時就一定會產生排隊等候更衣室的情況。為減少大排長龍的情況，我們建議布魯樂谷在其網頁上或是廣告上告訴消費者能夠在家先將泳衣穿在身上後再入園以減少等候更衣室的時間，以這種事先告知的方式降低等候更衣室的人數，或是減少顧客的抱怨。另外，我們還建議布魯樂谷可以在人多時在園區的一些空間設置臨時更衣室可移動用帆布圍起來的那種移動式更衣間，以供應人多時的需求。23五增設小型食品販賣處在園區各地而非集中同一區通常在遊樂園每到用餐時間提供餐飲的餐廳一定會非常多人，也沒有舒適的空間可以用餐，因此我們建議布魯樂谷除了在原有的餐廳部供應餐點外，還可以在園區內的其他空間設置小型的餐點販賣攤供應一些攜帶式方便的餐點，分散餐點供應的地方，讓顧客在園區各地都能買到食物，避免餐廳過度擁擠、顧客等候時間太長的狀況。七、實體證據PHYSICALEVIDENCE一遊樂設施外觀的清潔與維護遊樂設施是遊樂園最重要的一部分，也是吸引消費者前往的主要標地物，因此遊樂設施對消費者來說是一樣重要的考量因素，尤其是對於我們的目