全国商业服务业优秀店长浙江省选拔大赛

全国商业服务业优秀店长浙江省选拔大赛理论知识模拟复习试卷（B）一、单项选择题1（）是以专门经营某一大类商品为主的零售业态。A百货店B便利店C专业店D专卖店2下列中（）一般不作为客群细分的主要依据。A地理因素B人文因素C行为因素D情感因素3下列中（）不属于企业进行目标市场确定的步骤之一。A分析顾客需求B评估竞争状况C考察匹配程度D财务测算4选择下列中（）的企业，只经营单一产品，忽略细分客群之间的区别，力求吸引尽可能多的顾客。A无差异性目标市场B差异性目标市场C集中性目标市场D以上选项都不正确5下列中（）不属于客群管理的主要内容。A顾客关系管理B顾客档案管理C顾客交易管理D顾客投诉管理6（）用以满足消费者求实消费心理，使之感到商品物美价廉。A尾数定价策略B错觉定价策略C声望定价策略D习惯定价策略7下列中（）不属于非价格竞争策略。A自有品牌策略B实行会员制C发展虚拟零售业态D提供赠品8一般情况下，20的客源集中在（）A核心商圈B次级商圈C边际商圈D远郊商圈9（）是最为复杂的业态，主要可分为休闲娱乐型、主题购物型、生活邻里型三种。A百货店B大型超市C专业店D购物中心10下列中的（）不适合日配的定时配送形式。A蔬菜B水果C服装D点心11零售品牌的本质所在是（）A标识B形象C风格D服务12（）是指那些产品质量和制造商品牌产品类似，但价格却不高的自有品牌。A竞争性品牌B类似品牌C模仿性品牌D低价品牌13（）是通过计算经济指标的比率，根据经济活动之间的关联性和变动程度，说明企业经营状况的一种分析方法。A比较分析法B因素分析法C趋势分析法D比率分析法14下列属于中心商业区优势的是（）。A扩展潜力大B开办费用低廉，新址易于寻找C接近顾客，易保持良好的客户关系D交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高15（）大多属于人们日常生活用品，价值较低，需求弹性不大，顾客比较熟悉。A选购商品B方便商品C特殊商品D快捷商品16专业店、专卖店一般采用（）的商品组合。A广而深B广而浅C窄而深D窄而浅17将卧室用品商品群中的主力商品由套装子母被换成拉舍尔毛毯或毛巾被，这种调整属于（）。A使用环境和目的组成的商品群B主辅调整组成的商品群C等价变换组成的商品群D商品品牌组成的商品群18下列中（）不属于品类管理过程中品牌优化管理所涉及的步骤。A界定品类界限B产品细分C业绩评估D货架优化19超级市场一般采用（）的店面布局。A岛屿式布局B格子式布局C自由流动式布局D以上三种都不是20下列中（）不是考虑商品布局的主要依据。A商品本身特性B顾客购物行走特点C商品盈利程度D商品的防损要求21（）是卖场中顾客接触频率最高的地方。A第一磁石点B第二磁石点C第三磁石点D第四磁石点22经营珠宝玉石的商店相对最适用（）入口设计。A全开型B出入分开型C封闭型D半开型23下列中（）不属于卖场灯光照明设计时的主要注意点。A要有层次感B要考虑顾客的舒适感C要考虑节能环保D要反映商店的形象和品位24下列中（）不属于常见的关联陈列。A用途上的关联B年龄上的关联C商标上的关联D价格上的关联25大多数跨国公司选择供应商的基本标准是“QCDS”标准，也就是质量、成本、（）和服务。A价格B交货C优惠D数量26在收货时，商品验收内容分为数量验收和（）。A单据验收B品质验收C包装验收D金额验收27为使盘点工作有序进行，将确定的责任区域落实到人，一般可用（）来明确盘点的责任区域。A仓库平面图B商品配置图C盘点配置图D盘点流程图28以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期储存商品功能是（）。A流通型配送中心B加工型配送中心C储存型配送中心D综合型配送中心29（）价格心理，是消费者在长期购买一定商品的频繁交易中形成的，并已形成某个固定标准。A敏感性价格心理B习惯性价格心理C倾向性价格心理D感受性价格心理30一般来说，服装、化妆品等质量不易直接被消费者鉴别的商品，最适用（）。A招徕定价B拆零定价C声望定价D错觉定价31在所有促销手段中，（）是最灵活的方式。A人员推销B广告C公共关系D销售促进32（）在促进商品销售方面的作用非常突出和明显，是商店最常用的促销方法。A优惠券B特价销售C限时抢购D数量折扣33（）是顾客可以接受的商店提供的最低水平的服务。A理想服务B适当服务C期望服务D以上三个都不正确34下列中（）不属于非正常损耗。A作业引起的损耗B商品包装在运输过程中不慎损坏C偷盗引起的损耗D订货不当引起的损耗35（）这种促销方式与其他促销方式的最大差别在于保持顾客的持续性，即稳定老顾客。A抽奖B折扣C集点优待D赠送商品二、多项选择题（每题的备选答案中有一个以上是正确选项）1无店铺零售方式的创新之处在于（）。A交易过程高效化B零售商与顾客的互动性C销售活动无空间限制D营业无时间限制2连锁经营组织的主要特征有（）A统一订货B统一结算C集中配送D采购与销售职能分离3由于消费结构的变化，居民需求出现了（）等主要特征。A品质化B潮流化C大众化D感官化4影响顾客购买心理的主要因素有（）A市场因素B文化因素C社会因素D个人因素5根据波特的竞争优势理论，本质上只存在（）两种基本类型的竞争优势。A高品质B低成本C差异化D集中化6零售商建立顾客忠诚的途径有（）。A形象定位B价格促销C顾客服务D数据库零售7下列中（）属于促销定价策略。A特殊事件定价策略B提供赠品定价策略C商品组合定价策略D会员折扣定价策略8商圈分析中的地点分析主要包括（）。A选址形态分析B店铺具体位置分析C客流分析D可见度分析9（）零售商定位具有小而全、便捷化、随时化的特点。A交通枢纽B社区内C区域型D广域型10下列中（）属于总部集中采购的优点。A门店有较大的经营自主权B能灵活适应市场，符合消费者需求C实现采购和销售的专业化分工D易于规划企业整体营销活动11下列中的（）属于品牌识别系统的构成内容。A个性识别B理念识别C视觉识别D行为识别12零售企业置存现金的原因，主要是为了满足（）。A交易性需要B预防性需要C预算需要D投资需要13CRM的终极战略目标是（）。A改进对客户的服务水平B提高客户价值、满意度和忠诚度C缩减销售周期和成本D寻找扩展业务的新市场和渠道14一家商店的客流一般可以分成（）。A分享客流B派生客流C本身客流D季节客流15在评估店址价值时，常用的关键性指标有（）。A顾客重复购买率B流动比率C选址比率D截留率16商品群一般由（）组成。A主力商品B辅助商品C联想商品D刺激商品17下列中的（）是滞销商品形成的主要原因。A商品进货的原因B市场变化的原因C商店管理上的原因D销售价格的原因18店面岛屿式布局的缺点有（）A过于变化造成顾客迷失B不利于最大限度利用营业面积C现场用人较多，不便于互相协作D货架不规范，成本较高19使用目标权衡法考虑商品空间分配，要在（）之间进行权衡。A店铺美观最大化B销售额最大化C利润最大化D顾客满意最大化20商店出入口的设计应考虑以下（）因素。A商店规模B经营商品的特点C所处地理位置及安全管理D客流量大小21商店在色彩运用时，应考虑（）的原则。A适时B适品C适所D适人22商品陈列的新鲜感原则是指（）。A要有新商品B生鲜食品要新鲜C卖场服务人员要有新面孔D陈列要有变化23下列中（）适用悬挂陈列。A销量不大的商品B中小轻量商品C常规货架上难实施立体陈列的商品D多尺寸、多颜色、多形状的商品24供应商准入制度的核心是对供应商资格的要求，主要包括供应商的（）A资金实力B技术条件C资信情况D生产能力25定时补货方式一般适用于（）。A特价商品B非主力商品C主力商品D非重要商品26库存过高会增加库存成本，主要体现在（）。A工资成本B资金成本C仓储成本D商品损耗风险27下列中（）是造成退换货的主要原因。A品质不良B商品标识不符C过期品D滞销品28服务设计的主要内容包括（）。A服务项目的设计B服务质量水平的设计C服务价格的设计D服务团队的设计29影响顾客对服务的评价，并由此可能产生（）等服务差距。A认识差距B标准差距C传递差距D沟通差距30改进商店损耗控制的主要方法有（）。A完善防损设备B用数字化观念进行损耗管理C明确损耗管理关键控制点D改进生鲜食品的加工方法三、判断题1零售在商品流通过程中是最终环节。（）2大型超市是以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态。（）3折扣店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（）4直营连锁的主要特点是所有权和经营权集中统一于总部，即所有成员企业必须是单一所有者。（）5经济增长对零售业最直接的影响就是就业率和人均收入的提高对零售业的推动。（）6能对客群进行细分，是由于顾客的需求存在明显的差异性。（）7“认识差距”理论认为，顾客在购买和使用产品之后对商品的主观评价和商品的客观实际之间总会存在一定的差距，可分为正差距和负差距。（）8顾客满意度的实质是顾客对所购买的产品或服务与自己的期望相对比的结果。（）9罗列法是较为简单实用的商圈分析方法之一，其原理是通过罗列“相似的现有零售店”来做出选址决策。（）10零售定位就是要在消费者心目中树立起与众不同的价格形象。（）11成功的专业店必须拥有较强的价格竞争力。（）12配送中心除了配送外还包括收集信息、储存等活动，不涉及加工活动。（）13对零售企业而言，最重要的预算是成本费用预算。（）14按位置类型商店可以分为三类孤立店、经规划的购物中心、自然形成的商业中心。（）15商品分类不仅是商品管理的基础工作，也直接影响到零售商店的市场定位和经营策略。（）16SKU是存货单位的英文缩写，是存货控制的最小单位，也就是我们常说的单品。（）17在已有的商品群中不增加商品种类，而是每一种类之下增加品种、规格和花色，即拓展商品组合的宽度。（）18实施货架优化管理可以降低缺货几率，减少补货次数，创造最大的货架效率。（）19店面采用自由流动式布局，方便了顾客，但对商店的管理要求却很高。（）20存货模型法是零售商根据每个商品部需要陈列的商品数量和备售的商品数量决定销售空间规模。（）21第四磁石点位于商店中主通道的两侧。（）22大中型商店主通道的宽度一般在2米以上，副通道在1215米，最窄的通道不能小于09米。（）23量感陈列一方面是指“实际很多”，另一方面是指“看起来很多”。（）24采购批量与保管费用呈反比例关系。（）25定点补货的特点是补货批量固定，补货时间不固定。（）26周转性商品存储是为了应付市场销售的特殊变化而保持一定量的机动存储。（）27盘点的结果一般多数情况为盘损，即实际值小于账面值，只要盘损在合理范围内，应视为正常。（）28高/低价格政策是指零售商制定的商品价格有时高于竞争对手，有时低于竞争对手，同一种商品价格经常变动。（）29成本导向定价所注重的是成本，具有较强的灵活性和对市场的灵敏性。（）30商品降价的幅度应越大越好，以起吸引顾客注意、拉动商店业绩的作用。（）31用目标任务法制定促销预算的缺点是难以控制促销费用。（）32人员保证是损耗管理的核心。（）33收银员在商品装袋时应将瓶装或玻璃制品放在最底部，以避免撞击受损。（）34“磁石”商品就是指特价商品。（）35低价策略意味着所有商品都实行最低毛利和最低价格。（）四、简答题1、简述新产品的引入程序。2为提高服务质量，商店管理者可以从哪些途径了解顾客的真实需要3选择供应商的标准是什么如何识别供应商的货品4零售商店商品定价受到哪些因素的影响5商店店长的角色定位如何其管理重点是什么五、案例分析题（一）福盈门品牌食用油是国内某集团旗下的高端品牌，虽然在国内排不上第一名，凭借集团的雄厚实力和不差的质量，在食用油市场一直也有稳定的表现。郑州市市场是公司的重点市场，进入淡季以来，销售一直不畅。一入六月份，公司经理蔡杰便考虑在大的卖场进行一次统一的促销活动，以便提升销量。经过客户走访，特别是促销主管张丽极力建议，认为福盈门是名牌不错，但美誉度一直比不上第一品牌年有余，因此在商超直接面对消费者促销时，关键是真正的让利和实惠，这样的销量肯定会大幅增长。通过申请和走访市场，活动方案正式形成。活动时间6月2728，周六周日两天。活动地点郑州市所有大型卖场。活动内容现场对消费者进行促销，针对销售最好的品种花生油5升进行让利促销（1）15升花生油进行特价销售，价钱从原来的每桶799元优惠到每桶735元；（2）每购买5升花生油一桶，赠送900毫升花生油一瓶；（3）现场进行抽奖活动，每购买一桶花生油，均有一次抽奖机会，奖品从手提电脑到900毫升小瓶油不等，中奖率在47。同期的年有余品牌5升花生油价格销售到85元一桶，而福盈门这么大的力度，不信没人买蔡杰似乎看到了人员排着长队在等着购买福盈门，而公司的货已经供不应求的局面的出现促销主管张丽也非常的敬业，早上730就早早赶到了平日销售较好的家乐福超市，毕竟这次活动效果怎么样，直接和自己的建议相关。周六上午，家乐福北环店8点正式营业后，人员陆陆续续的到来，但是能走到卖场最里面福盈门展架的人稀稀疏疏，尽管促销员大声招揽，临时促销也很尽力的吆喝，但展架前的人一直很少，直到上午1030，统计一下，共销售20桶，和往常周六销售15桶相比，几乎没有多大效果。没多久，蔡杰收到张丽的电话，活动效果不好。不一会，其它超市的促销员陆续反馈，原来期望的活动效果并没有出现。这次活动已经基本宣告失败。蔡杰跌在沙发里，不知到该怎样写这份促销活动报告。问题1、这次促销活动失败的主要原因是什么2、如果你是蔡杰，该如何组织这次促销活动，使促销活动达到预期的效果（三）VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经