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制度A、业务员不按时上门取件的；B、货物7天无法送达客人的；C、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的；D、服务态度恶劣的；E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的F、其它的服务缺失公司发展历程1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址上海市青浦区北青公路6186号，占地面积33571平方米，建筑面积12518平方米。1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。2004年3月29日获得ISO90012000国际质量管理体系认证证书2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30，稳居长三角同行业之首。2006年销售额突破36亿元，年快件量13亿票，市场份额占3070，已成为快递业中的品牌企业。2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15。2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。申通快递有限公司工会成立了。上海市青浦区重固镇总工会领导、公司董事长陈德军，共有46位职工代表参加会议。公司各部门总监列席会议。申通公司员工怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立，广大员工有了温暖的“职工之家”。公司工会成立大会由张焕明同志主持。公司杜新胜同志在会上作了筹备组建工会的工作情况汇报，对六位工会委员候选人简历作了介绍。大会按照中华人民共和国选举法和中华人民共和国工会法的要求，用无记名、差额选举的投票方式，选举产生了五名工会委员杜新胜、宋志云、张焕明、吴优良、陈正贵。经过工会委员选举，一致推选杜新胜同志为工会主席。推选沈岳英同志为工会经费委员会委员。重固镇总工会主席孙国辉对申通快递有限公司成立工会表示热烈的祝贺对杜新胜同志当选为工会主席表示热烈祝贺。他说，重固镇总工会将全力以赴支持申通公司开展各项丰富多彩的工作。公司董事长陈德军在会上作了重要讲话。他说，今天，是我们申通快递有限公司一个值得庆贺的日子公司工会成立了我和各位申通同仁一样，怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立坚决支持工会的各项工作我国实行改革开放的利国利民好政策，已经有三十年了。我们从原来单一的计划经济逐步走向多元化发展的社会主义市场经济。因此，我国也逐步进入了法制建设时代。特别是我国出台了中华人民共和国工会法，它标志着我国法制建设结出了丰硕成果；工会法是维护劳资双方合法利益的“保护神”。所以，我在企业管理的实践中体会到公司应该建立工会组织，没有工会组织的企业在管理方面是不完整的。申通公司从创办至今，已经走过了十五年的发展历程。这十五年来，我们始终坚持以人为本的理念，始终坚持团结和依靠广大员工，始终坚持充分发挥广大员工的工作积极性、创造性，取得较好的经济效益和社会效益。申通公司也培养和造就了一支热爱公司、爱岗敬业，努力工作的员工队伍这是我们最值得骄傲和自豪的。以人为本是企业发展永恒的话题，也是企业发展的第一要务。工会是“员工之家”，是做好人的思想工作的重要部门。我认为，工会要会同人力资源部门一起，共同为广大员工搭建一个科学的、健康的成长平台，并制定各种激励措施。工会工作者和职工代表在提高自身修养的同时，更要带动企业员工队伍整体素质的提高。我在企业管理中体会到，公司要持续、快速、健康地发展，优秀员工是做大做强企业、不断提升竞争力的有力支撑。因此，工会要经常对员工进行慰问、表扬、奖励、总结，宣传他们的先进事迹，使他们进一步增强荣誉感、责任感，更好地为我们公司稳健而快速的发展而努力工作。使用申通E物流的攻略1、需要使用申通淘宝推荐物流的专用面单（橘黄色淘宝LOGO，888开头运单号码的的面单），这样一旦发生问题，有据可循。2、如果出现物流状态不改变，一直为“物流公司取货中”您只要将发货状态改成“确认发货”，物流状态就会变更为“卖家已发货，等待买家确认”，这样就不会影响您的买家确认及评价及收款。3、为了能够在您的需求时间内上门办理，请每天固定一个发货的时间，一天一次，建议您选择下午安排取件，因为上午业务员一般都是在派件中，响应会不及时，这样能够更好更快的办理您的业务。一般都是两三天就可以收到。4、淘宝网上的报价是最高限价，如果您与当地申通网点谈的价格更低，可以按照原来价格执行，如果超过最高限价，也请放心使用，并记录单号，保存相关证据后发到理赔客服，经过总公司认定事实后，23个工作日内我们会给您进行理赔。5、合并订单的功能怎么没有了您可以使用批量发货的功能将订单批量发送给物流公司，当物流公司取货之后，您只需在相同买家的物流订单中输入同一个运单号即可。湖南常德申通快递定期开展员工培训活动11月11日湖南常德申通快递公司负责人宋颖球组织全体员工开展了每月一次的培训活动，再次强调了要以快递服务标准为服务准则，提高服务水准。宋经理要求每个员工认真学习快递服务标准。业务员在收寄、封装、投递每个环节做到快速、准确、安全，减少快件的延误、破损、遗失。话务员应以热忱的服务态度，专业的服务水准处理客户的查询、投诉等问题，及时给客户准确、满意的答复。由于10月份以来派送量增长一倍，要求业务员提前上班，延迟下班，合理安排派送线路，做到当天的件一定要送完。由于近段时间连续降雨，要每位员工把每份快件像对待自己的东西一样爱护好，保管好，及时的送达客户手中。自2008年快递服务标准发布以来，常德申通做到了无遗失件、无破损件、无延误件的好成绩。在总结中，宋经理鼓励大家在新形势下，完善服务，想客户之所想，急客户之所急，以优质、专业的服务赢得广大客户的信任，赢得快递市场，赢得“申通快递”的美誉度。申通快递有限公司工会成立12月18日，申通快递有限公司工会成立了。上海市青浦区重固镇总工会领导、公司董事长陈德军，共有46位职工代表参加会议。公司各部门总监列席会议。申通公司员工怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立，广大员工有了温暖的“职工之家”。公司工会成立大会由张焕明同志主持。公司杜新胜同志在会上作了筹备组建工会的工作情况汇报，对六位工会委员候选人简历作了介绍。大会按照中华人民共和国选举法和中华人民共和国工会法的要求，用无记名、差额选举的投票方式，选举产生了五名工会委员杜新胜、宋志云、张焕明、吴优良、陈正贵。经过工会委员选举，一致推选杜新胜同志为工会主席。推选沈岳英同志为工会经费委员会委员。重固镇总工会主席孙国辉对申通快递有限公司成立工会表示热烈的祝贺对杜新胜同志当选为工会主席表示热烈祝贺。他说，重固镇总工会将全力以赴支持申通公司开展各项丰富多彩的工作。公司董事长陈德军在会上作了重要讲话。他说，今天，是我们申通快递有限公司一个值得庆贺的日子公司工会成立了我和各位申通同仁一样，怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立坚决支持工会的各项工作我国实行改革开放的利国利民好政策，已经有三十年了。我们从原来单一的计划经济逐步走向多元化发展的社会主义市场经济。因此，我国也逐步进入了法制建设时代。特别是我国出台了中华人民共和国工会法，它标志着我国法制建设结出了丰硕成果；工会法是维护劳资双方合法利益的“保护神”。所以，我在企业管理的实践中体会到公司应该建立工会组织，没有工会组织的企业在管理方面是不完整的。申通公司从创办至今，已经走过了十五年的发展历程。这十五年来，我们始终坚持以人为本的理念，始终坚持团结和依靠广大员工，始终坚持充分发挥广大员工的工作积极性、创造性，取得较好的经济效益和社会效益。申通公司也培养和造就了一支热爱公司、爱岗敬业，努力工作的员工队伍这是我们最值得骄傲和自豪的。以人为本是企业发展永恒的话题，也是企业发展的第一要务。工会是“员工之家”，是做好人的思想工作的重要部门。我认为，工会要会同人力资源部门一起，共同为广大员工搭建一个科学的、健康的成长平台，并制定各种激励措施。工会工作者和职工代表在提高自身修养的同时，更要带动企业员工队伍整体素质的提高。我在企业管理中体会到，公司要持续、快速、健康地发展，优秀员工是做大做强企业、不断提升竞争力的有力支撑。因此，工会要经常对员工进行慰问、表扬、奖励、总结，宣传他们的先进事迹，使他们进一步增强荣誉感、责任感，更好地为我们公司稳健而快速的发展而努力工作。以人为本是企业管理的核心价值。企业的一切经营活动和管理办法，都必须依照以人为本作为出发点和归宿点，唯有如此，企业才能做到全面协调、统筹兼顾，形成统一的企业意识；才能形成持久的、强劲的发展动力。今天，公司成立了工会组织。从今以后，我们可以由工会牵头组织开展一系列的有益活动；开展以法维护劳资双方的合法权益；开展一系列学习活动；开展一系列的有益于身心健康的娱乐活动；开展在企业内部对员工的帮困扶贫活动；更应该为公司的发展壮大献计献策，归纳起来一句话工会工作涉及面广，任重而道远。我愿和公司工会的同仁们一起，把我们的工会真正建设成为广大员工的温暖之家而努力大会在雄壮的国际歌声中圆满结束。2月20日，公司召开2009年工作布置暨发展规划研讨会。与会代表通过学习，基本了解了国内快递市场的现状，增加了竞争意识和服务意识。宣布了总公司各部门今年的工作计划。公司董事长陈德军作了重要指示。最近，中央电视台“中国财经报道”栏目，报道了一个短片，题目是众矢之“递”。短片概括了国内快递市场的现状。申通各网点老总看了这个电视短片之后，感触很深，触动很大，不少网点老总反映，看了这个短片之后紧迫感很大，压力感很大，危机感很大。唯一的办法是以实际行动扎扎实实地做好自身的工作，加强网点建设，加强服务意识，努力提高服务质量。公司总裁助理张惠民，在会上（代表公司总裁）宣读了公司各部门今年要做的主要工作计划。这些具体的工作，由公司总经办牵头进行全面考核，实行奖罚制度。进一步树立为网点公司办好事、做实事的服务意识，以实际行动树立总公司的良好形象。公司企划部总监黎冰在会上讲了两个问题。一是关于在全网络有计划、有部署地推广无线巴枪的问题；二是公司要制订一个中、长期的发展规划，要征求大家的意见与建议。公司董事长顾问徐勇向与会代表传达了国务院关于进一步推进长江三角洲地区改革开放和经济社会发展的指导意见，传达了国务院关于在长江三角洲发展快递业发展规划的基本内容。详细地向与会代表介绍了我国快递业存在的问题和发展的趋势。公司董事长陈德军谈了自己考察美国UPS的体会与感受。去年9月中旬，陈董事长参加了由国家邮政局副局长王渝次为团长的考察团，赴美国参加第二届“中美邮政改革和快递服务研讨会”，我们考察了美国华盛顿邮政总局的营业网点和邮政件处理中心，考察了孟菲斯的联邦快递总部。在梦菲斯，我们看到2小时内100多架飞机在规定的时间准时返回基地，一切都安排的科学规范和有条不紊。对我教育很大，启发很深。虽然，当前全球性的金融危机在蔓延，在发展方面我们面临着许多困难和矛盾，但要站的高，看的远，要顺应世界邮政业的发展趋势，顺应我国快递市场发展规律抓建设。我们完全可以把服务工作做的再细再实一些。比如说，在服务上完全可以再拓宽领域，把服务链延伸进“四区”（进居民社区、进校区、进商厦、进工业园区）。只要把服务质量提高了，业务就会不断的扩大。申通不是缺快递业务，申通是缺优质的服务。只要我们勤奋务实的工作，申通的明天一定会更加美好。申通回报社会申通的成长和发展离不开社会的关心和支持，如今关爱社会、回报社会更是申通的责任，她将是申通的最高企业宗旨。顺丰速运顺丰速运顺丰速运，于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。目录公司简介经营理念品牌理念品牌历程企业公民品牌传播自有庞大的服务网络顺丰老总王卫公司简介经营理念品牌理念品牌历程企业公民品牌传播自有庞大的服务网络顺丰老总王卫展开公司简介在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、地区，100多个地级市。商标为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络顺丰客服，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。品牌历程1993年顺丰空运顺丰速运公司在广东顺德创立2004年2007年中国对外贸易经济合作企业协会会员深圳国际货代运输代理企业会员深圳市航空运输协会理事会员中国物流与采购联合会会员“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标2007年顺丰集团被评为深圳市重点物流企业顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”2008年顺丰集团正式启用品牌新视觉形象顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年省邮政业统计工作先进集团”称号顺丰集团被中国物流与采购联合会授予中国物流改革开放30年旗帜企业”2009年顺丰集团加入中国快递协会级别副会长单位2010年顺丰成为首个荣膺美国读者文摘“信誉品牌”金奖的民营快递企业企业公民2003年顺丰集团为中国非典型性肺炎的防治工作捐赠200万元顺丰速运2004年顺丰集团荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”为希望工程捐赠100万元2008年“512大地震,顺丰在行动”累计捐款937万元并捐出可供3500人使用的帐篷组织78名志愿者赶赴灾区救助和重建。地震后公司组织员工领养了76名孤儿。2009年台湾“莫拉克”台风，两岸三地上百名艺人发起“赈灾义演”晚会，顺丰速运捐款200万港币。2010年青海玉树地震，顺丰新成立的航空公司无偿为灾区运送42组近25吨的发电机组，同时为灾区捐款1000万。品牌传播积极面貌发展进步创新理念自我提高回报社会勇于承担诚信敬业协作共赢活力团队迎接挑战务实心态稳步前进成就客户推动经济值得信赖受人尊重自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内32个省（青海省暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2008年国人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。他们很少与同行打交道，也从来不打广告。公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。这是一位投资银行的资深人士的描述近三年来平均50的增长，16亿元的年营业额，30的利润率。中国第一家用飞机做快递的公司你说的是30年前的联邦快递吧对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。他甚至为这家公司计划好了前景，按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。可以买飞机了。这位投资人士开玩笑说。他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。而上市，也已经在最近被列入议事日程。联邦快递我们不认为自己有那么强。说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的挟带人，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。记者几经周折，从一些接近王卫的人士那里拼凑出了他的历程碎片。出生于香港的王卫，父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶的王卫，头脑过人。十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。1990年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现了深港快件的商机。从父亲那里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司，并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司。创业初期，公司只有5个人。那时，包括王卫在深港线上的挟带人1992年后，前店后厂模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。一个突出的问题是，跨国企业在两地之间的贸易增多，但政策环境有限，香港与内地之间的物流成了瓶颈。比如工厂里缺一个什么急件，今天说，明天要，要去报关，得一个星期，谁能等得起一位与王卫同期创业，但后来专攻保税物流业务的深圳公司老板说。这期间，很多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地，一些专业的挟带人出现，每天往返于深港之间。公司成立之初，王卫不仅是老板，也是挟带人，亲自上阵送货。这段经历也让王卫切身体验到一线取派件工作的艰辛。在公司做大之后，王卫也经常在公司的大小会议上强调，一线的业务员才是顺丰最可爱的人。顺丰的业务以一种不规范的形态起步。除了顺德到香港的陆路口岸，番禺到香港和澳门的快船也是王卫当时倚重的业务路线。这个市场没有什么门槛，政策监管缺失，初期的竞争者有很多，但王卫很快从混乱的局面中抽丝剥茧，把业务导入正轨。王卫的手下认为，这取决于王卫从不做投机生意的原则。做走私的人只想走私，你让他做企业，做不来呀。王卫用低于市场均价30的价格揽货，吸引了大批中小商家。虽然一票货只收几十元钱，但生意红火的出人意料，每年赚个几百万不成问题。量大之后，王卫建立起正常的通关途径，而政策的开放和完善，也给了他机会。把零散的挟带生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型。做业务的同时，王卫在当地铺建了厚实的关系网。王卫是个能力很强的人，讲诚信，为别人考虑，看得长远，能够处理好与政府、客户等所有人的关系。在王卫的精心运筹下，顺丰的生命力开始展现。许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出昙花一现的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。事实上，作为起家业务的香港件，目前仍是顺丰业务的主力军，占到公司业务总比重的40。1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70的货由顺丰一家承运。有一件事可以证明当时顺丰的市场地位以及与政府部门的良好关系。1997年香港回归之前，作为国企的中铁快运，希望通过铁路打开香港的快件市场，但被派去广东谈判的人却碰了钉子，最终被当地海关婉拒。中铁快运了解到，当地已有一家企业垄断了几乎所有通港业务，即便自己开了这条线，也拿不到足够的货源。这家公司就是顺丰速运。快递起步1996年，顺丰开始涉足国很快，顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下。令人惊奇的是，直到2002年之前，顺丰一直都没有总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。这种自然延伸式的扩张，靠的是自发的加盟。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。例如广东省，下属的县城几乎每个都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份，除了省会城市之外基本没有网点。北方某快递公司的老板介绍说，顺丰采取的方式与其他公司的加盟方式很像，只不过更松散些。比如，加盟是一种公司之间的商业行为，需要办理工商手续，加盟商们使用公司的统一标识，对外承揽生意。小老板们可以把货送到公司的集散中心来走货，但盈亏要自己负责。由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰便将全部精力放在了市场拓展上，甚至曾采用人海战术，期望达到广种多收的效果。起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块责任田。各个片区在负责人的带领下，从开拓到收获，逐渐丰饶起来。一位老业务员回忆说，当时很多业务员骑摩托车取送件，时常有人不幸遇到车祸，断胳膊断腿是常事。顺丰是我们用命换来的。业务员拼命换回来的是不菲的收入。1990年代末，顺丰在广东一些城市的业务员，已经有一大批月收入上万元的。在这种示范效应下，顺丰的网络拓张一路顺风满帆。不只顺丰一家赶上了这个新兴行业的起步良机。宅急送和申通也在这个时期成长起来。尽管与顺丰经营模式不同，但巨大的市场给它们提供了足够的发挥空间，这几家公司后来也成为国内快递业分据天下的诸侯企业之一。2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点，虽然华东和华北市场进入不深，但名声已经在外。而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40，顺丰从香港件一条腿走路，变成了两条腿走路，有了奔跑的可能。顺丰在产品定位方面的谨慎策略，被认为是支撑其快速发展的关键因素。与诸多快递优而物流的同行相比，王卫坚持只做快递，而且只做小件，不做重货。在大方向确定的前提下，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。服务产品的设计也非常简单，1KG王卫并非对潜在的利润视而不见。为了避免过快增长造成的各种问题，又不在与同行的赛跑中落在后面，顺丰采取了一个独特的策略用提高价格来控制发展速度。2003年之后，王卫强行把年增长幅度压在50以下。但同期，顺丰1KG克次日达的价格从15元提高到20元。依照这样的速度，顺丰完全可以实现每年100的增长，但这样会失去平衡。顺丰的王卫的收权方式是一刀切，想留下来的，产权全部回购，否则走人。从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓，经过两年的整顿，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来。为了将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中，即便是在创业中跟随他十几年的人，王卫也不分给一分钱的股份。据说，在这个过程中，他甚至将曾经供职于公司的父亲与姐姐拒之门外。2002年，历经人员大清洗、组织结构大变革的顺丰，终于成立了自己的总部。此时的顺丰，从上到下完全成为王卫一个人的企业。之所以能够成功地削弱地方诸侯的权力，与顺丰从一开始设计的战略密切相关。由于采用分成的管理模式，业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下，业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人很容易把业务带走，这个问题困扰的不仅仅是顺丰一家。对此王卫的办法很简单，就是增加顺丰对客户的粘性。别人承诺48小时到，我能做到36小时。今天别人也做到了36小时，我就把速度缩短到24小时。这种优势的背后是强大的后台支持系统。在这方面，顺丰从来都舍得下本钱，花重金。一些负责人离开顺丰之后，凭借自己片区的业务资源，或自己开了快递公司，或者转投别家，但鲜有成大气者。归根到底，无论是自己做还是加盟别人，他们承运的快件都快不过顺丰，至少都有半天的差距。而客户一旦发现这些差异，又会回来再找顺丰。也恰恰是这个原因，王卫在收权的过程中，并没有对公司造成元气上的伤害。同时，王卫的慷慨大方也是有名的，留下来跟着他干的人都很忠心。王卫对一线开拓市场的负责人从不限制成本，只要他认为可以做，值得做的事情，哪怕收益很少，投入很多，他也会全力支持。一些负责人建立网点，想节约成本，只买了少量的电脑，但王卫认为电脑是办公用的，如果不够是没法做好事情的，随即主动拨钱购买。据说，地方负责人拿给王卫报销的票据，无论数额多少，王卫总是看都不看就签。顺丰的工资高是出名的。一般快递公司的递送人员，月薪一千出头，但在顺丰，两三千很平常，八千一万也不算高。管理层的薪酬，同行公司给十万，顺丰至少要翻一倍。一些创业之初的有功之臣跟不上发展了，王卫从来不会扫地出门，而是高薪奉养起来。完成调整后的顺丰，从2002年开始正式向华东扩展，随着管理进入正轨，王卫的目标也从自发复制，转向主动铺开一张全国性的立体网络。用飞机运快件成立总部不久的顺丰，便遭遇了SARS。2002年底到2003年上半年，顺丰的大本营广东成为SARS肆虐的重灾区。幸运的是，对于快递行业来说，SARS更像是一个机遇。因为很多人选择了足不出户，快件的投递量一度反而有所增加。不过，对于顺丰刚刚起步的全国扩张战略，这毕竟是一个巨大的考验。王卫的精明又一次体现出来。疫情期间，航空公司的生意非常萧条。2003年初，借航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。据顺丰高层透露，扬子江快运目前的5架737全货机，全部由顺丰租下，其中3架用于承运自己的快件。这种全货机载重15吨，往返于广州、上海、杭州的3个集散中心之间。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。用飞机运快件的成本不菲。据了解，其广州上海杭州广州的租机价格为每小时2万多元人民币。不过，这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。通过租飞机，顺丰实现了全天候，全年365天无节假日派送。在北京、上海、深圳等干线，即便头天下午6点取件，第二天一早也能收到。而且顺丰所谓的高价，对一般消费者来说也足以接受，多次提价之后，500克以内的快件也只有20元。凭借革命性的服务，2003年之后，顺丰的货量增长迅速。每年增速都在50左右。迅速增长的货量形成的规模优势，抵销了包机增加的成本。这种良性循环，又进一步巩固了顺丰在速度方面的优势。王卫在把顺丰推向全国的第一步棋局中，取得了速胜。在手下人看来，王卫是一个不折不扣的经济动物。他的成功源于对经营和管理研究的痴迷。更大的轮盘赌局完成租机一役之后，王卫很快将更大的目标摆在自己面前。从2004年开始，发展民族速递业的口号开始与顺丰的LOGO相伴出现。顺丰一位高层提醒记者这句话中值得玩味的地方顺丰从来没有把宅急送和申通作为自己的竞争对手，而是希望自己作为民族快递业的代表，与国际快递巨头一争高下。有趣的是，这个目标与宅急送不谋而合。2003年之后，顺丰凭借包机便利，以低价香港件做主打产品策略，横扫华东至整个中国，迅速完成全国200多个网点的布局，进入发展最为迅速的时期。到2006年初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，拥有2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国在顺丰的计划中，华东和华北是主攻市场。而在这两个市场中，早已有另外两家快递大佬申通和宅急送占据。华东的霸主申通是顺丰忌惮的一个对手。尽管顺丰说市场是无限大的，但在全国布局中最重要的华东市场，顺丰一直没有取得意想中的效果。长江三角洲有快递金三角之称，据称拥有相当于中国80的快递市场，潜力巨大。顺丰在华东的布点包括上海、武汉等城市，业务量一直屈居申通之下。而2003年之后，申通也开始把顺丰作为最主要的竞争对手，采取有针对性的竞争手段，这让顺丰的异地扩张难度加大。据顺丰更大的计划正在酝酿之中。记者了解到，顺丰计划在2008年前成立自己的航空公司，目前的航空销售工作已经启动。顺丰高层对记者说，一两年之后我们会接受你的采访。这句话似乎暗示着，顺丰已经为自己的高姿态亮相定好了日程。在此之前，IBM已经派出几十人的团队常驻顺丰，为下一步的管理架构调整做参谋。同时，顺丰购买了5000台业内最先进的手持