开题报告-四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究

毕业论文开题报告题目四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究学院经济管理学院班级营销092班2013年3月15日毕业论文开题报告题目四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究时间2013年3月16日至2013年3月17日本课题的目的意义（含国内外的研究现状分析）随着中国加入WTO，国内零售市场的开放进程不断加快，零售业迎来了全面开放的新时代。外资企业纷纷进入国内市场，顾客满意作为一种新的企业经营理念，也随着外资进入中国零售业逐渐应用与发展。从国外研究来看，1965年卡道佐发表的“顾客的投入、期待和满意的实验研究”，首次将顾客满意的概念引入营销领域，此后，许多学者开始对顾客满意理论进行研究，从奥利弗（1981）提出的期待差异理论，到费耐尔（1989）博士提出的费耐尔逻辑模型，到菲利普科特勒（2001）发表的顾客期望与感知效果之间的差异函数，学者们从不同的角度通过研究与发展，并建立了较成熟的满意模型和评价指标体系。从国内研究现状来看，我国顾客满意的研究处于起步的阶段，主要集中在根据现有的理论基础进行深入的分析和改进上，顾客满意度的原创研究比较少，尚未建立标准公认的顾客满意模型和评价指标体系，但是随着我国市场经济的不断完善与发展，以及汪纯孝、张大亮、马义华、叶祥凤等中国学者们对顾客满意度理论研究不断深入，将能构建适合我国国情的公认的中国顾客满意度测评模型和测评指标。本文主要是运用所学的营销理论知识，通过对四会市智胜超市在提高顾客满意度的发展状况进行分析，阐明智胜超市在提高顾客满意度中存在的问题及原因，并提出提高顾客满意度的方法与对策。论文的基本条件及论文依据第一，大学两年市场营销专业的学习及课外阅读的营销类书籍，积累了较丰富的市场营销理论知识。第二，在何明光副教授的精心指导下，对如何撰写四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究一文有了写作的基本思路，为撰写毕业论文奠定基础。第三，借助图书馆的文献资料以及电子阅览室的网络资源，为论文的撰写提供了丰富的第二手材料。第四，通过对智胜超市的多次走访，以及针对其做过的问卷调查，掌握了较多第一手资料，对论文的撰写有一定的帮助。本课题的主要内容、重点解决的问题本课题的主要内容一、智胜超市简介及其顾客满意度的分析二、智胜超市顾客满意度不高的原因分析三、智胜超市顾客满意度的提升策略重点解决的问题超市服务质量不高的问题本课题欲达到的目的或预期研究的结果本课题欲达到的目的一方面，通过对四会市智胜超市在提高顾客满意度的发展状况进行分析，阐明智胜超市在提高顾客满意度中存在的问题及原因，有针对性的提出一些建议与意见，希望能给智胜超市在提高顾客满意度方面带来一定的借鉴作用。另一方面，通过本课题的研究，也可以提升自己的实践调研能力，在制定策略的过程中，通过查找相关信息，掌握了更多的分销渠道知识，同时将理论联系实际，锻炼自己解决分销渠道具体问题的能力。为今后在实际工作中开展调查研究工作奠定基础。计划进度时间工作内容备注3月4日至3月15日3月16日至3月17日3月18日至3月29日3月30日至5月16日5月17日至6月2日6月9日至6月10日进行毕业实习和搜集论