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我院门诊药房开展药物咨询服务的体会关键词药房开展药物咨询体会门诊药房开展药学咨询服务是医院药学工作迈向优质服务的具体体现,是药学工作模式由传统的供应型向技术型服务转变的需求,也是指导患者合理用药,保障患者的身心健康,从而提高药剂工作人员在药学服务中的地位,树立医院在社会良好形象的有力举措。1、门诊药房开展药物咨询服务的必要性11门诊药物咨询服务是诊疗过程的必要补充我院是一所国家三级甲等综合性医院，门诊病人数量比较大，病人与医师及调配药师接逐时间短，很难对药品的使用方法及注意事项有详细的了解，加之各种新药的与日俱员增，药品的商品名和规格繁多，如何正确用药对于缺乏药学知识的病人甚至某些医护人员都是一个难题。因此，我院特设药物咨询窗口，以满足医、护、患对药物信息的需求，同时也缓减了医师和调配药师的压力。12体现了“一切以病人为中心”的服务模式药师与病人面对面的交流，有充足的时间向病人解释清楚，同时使药师的专业特长得到了充分的发挥，为促进病人合理用药提供了有力的保障。同时还可根据病人提问，有针对性的进行合理用药指导，从而使病人获得更多的药学知识。13为病人合理用药提供了保障，减少药疗事故及纠纷的发生各种易过敏体质病人，取药前应向药师询问清楚药物成分。咨询药师应认真细致的解答，以避免药疗事故的发生。患者用药后发生过敏反应，药师应及时为其退换药品，以保证用药安全，为合理用药创造良好的氛围。14逐渐树立药师良好的社会形象开展药物咨询活动，逐渐树立药师良好的社会形象，从而消除患者认为药师就是一个售货员的偏见，有力地提高了药师在医疗行业中的地位。2、开展药物咨询服务的体会21开展药物咨询服务对药师提出了更高的要求，使药师不得不加强继续教育和知识更新。药物咨询知识面广，除了掌握应具有的药学专业知识外，还应具备广泛的医学科学知识和药品管理法律法规，同时对本药房具体药物的相关知识必须熟练掌握，才能保证药物咨询工作的科学性和有效性。22药物咨询的开展，推动了药房调配窗口工作的改进。由于门诊病人多，发药时交代时间短，难以全面向病人交代清楚注意事项，窗口调配工作存在缺陷。通过整理归纳药物咨询时常遇到的问题，变被动解答为主动指导，使调配工作逐步走向规范化、标准化。33体现了”一切以病人为中心”的服务宗旨为病人提供药物咨询服务,有利于加强医护患之间的联系,有做于进一步检查发药正确与否，也可避免和杜绝药疗事故及纠纷的发生，并可消除病人的用药疑虑，使病人按科学的用药方案正确用药，从而达到安全、有效、合理用药的目的，也大大提高了医疗质量和病人的满意度。总之，药物咨询服务是提高药学服务质量，保证病人用药安全，降低药物不良反应发生
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