企业组织调查诊断及改善项目

企业组织调查诊断及改善项目企业组织调查诊断目录及配分诊断项目计分10领导9011高层主管领导方式4512领导系统及组织架构2520管理信息运用及分析7521管理信息及数据之选择与运用2022竞争对手之比较和建立模范标竿1523全公司数据，信息的分析及运用4030策略规划及执行5531策略规划3532策略执行2040人力资源开发及管理14041人力资源规划及评估2042高绩效的工作规划系统4543员工训练及人力资源发展5044员工福利及员工关系2550制程管理14051产品及服务之设计及介绍4052产品制造、出货或提供服务4053制程及流程中支持单位3054供货商绩效管理3060公司整体绩效25061产品及服务品质绩效7562公司营运及财务绩效11063人力资源管理绩效3564供货商的绩效管理3070重视客户及满足客户需求25071了解客户及市场信息3072客户关系管理3073确认客户满意度3074客户满意调查结果160TOTAL1000本方法的特色及优良1主要的目的是将中消研团队合作的精神及调研诊断中脑力激荡所得到的想法及共识，透过此调研方法有系统的整理出来结论，做为具体的工作目标。2题库设计以满足客户需求为导向的诊断及改善方法。3在最短时间内针对公司整体组织营运绩效做诊断。4中消研团队以脑力激荡方式，提出创新及革新建议，让贵公司整体绩效提升，管理阶层达成经营共识。5本方法可协助评定贵公司整体年度绩效或不同年度的比较或公司内各部门绩效高低外，亦可针对贵公司内不同事业单位或子公司中不同事业体进行绩效做年度比较。6建立贵公司内外模范标竿及不断改善机制。7落实贵公司绩效管理及考核制度的执行。10领导评审表（11）10领导9011高层主管领导方式45评审总分201贵公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高层主管扮演何种角色在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何2贵公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则员工行为准则是否予满足客户需求有关3贵公司负责人及高层主管如何订定年度及中长期经营目标如何将经营目标、管理者期望、工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓是否定期让员工知道，目标的调整，工作进度及绩效优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（12）10领导9011高层主管领导方式45评审总分104公司负责人及高层主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨5公司负责人及高层主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿以改善现况，加强客户服务优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（13）10领导9011高阶主管领导方式45评审总分156）公司负责人及高层主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通7）高层主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练8）在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高层主管扮演何种角色采取何种措施加强部门间团队合作优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（21）10领导9012领导系统及组织架构25评审总分101公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考量是否重视领导指挥系统的合理性及完整性2公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力组织再工程将依据何种原则进行3各层主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（22）10领导9011领导系统及组织架构25评审总分104部门主管如何将公司经营目标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准如何实施绩效辅导及追踪5从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力、设备、资金、信息及技术等管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作6）部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（23）10领导9011领导系统及组织架构25评审总分57）公司是否重视各阶主管的训练高层主管与中低层主管是否有分别不同的训练课程及重点如何追踪训练效果是否运用在实际工作管理上8）管理阶层是否经常运用项目管理或临时跨部门编制工作小组或会议来执行项目计划或解决问题9各阶层主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（31）10领导9013社会责任及企业在社会中的角色20评审总分101）公司负责人与组织经营理念对环保的承诺及执行决心如何是否有具体配合政府环保政策的措施2）公司是否设立安全卫生管理委员会，除负责公司内厂房、设备、人员的安全卫生照顾外，也处理及协调公司厂房所处之社区环境，尽量减少噪音及空气水质的污染，进而做到和亲睦邻的社区关系3）公司除照顾员工福利及生活外，是否从社会责任观点出发，进而在福利设计上照顾员工家属4）公司在员工行为准则中，是否明订要求员工遵守政府法令，做一位好公民及好市民优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304010领导评审表（32）10领导9013社会责任及企业在社会中的角色20评审总分105）公司内各项规定、制度及系统，在设计及执行上，是否均能遵照政府相关法律规定6）公司是否主动参与并资助社区教育文化活动公司是否参与或鼓励员工参与社会公益活动7）为维护公司在社会中的良好形象，公司内外有哪些预防措施及相关组织来协助公司维护良好形象8）管理阶层是否要求员工考绩中，将社会责任列入考量项目优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（11）20管理信息运用及分析7521管理信息及数据之选择与运用20评审总分51）公司在产品制造及销售过程中，收集那些数据以掌控信息维护运作正常（如生产量统计，生产效率，品质水准，销售业绩等），收集的资料经统计后，如何运用在绩效改善上2）公司内外建立何种信息网络系统对研发、生产、销售、财务会计，生管物管，仓储，行政业务有何帮助请叙述优点及应加强的范围。3）公司是否有独立的信息单位，各项信息的收集，分析及绩效报告，在时效、功能及正确方面，有何优缺点优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（12）20管理信息运用及分析7521管理信息及数据之选择与运用20评审总分54）公司在客户信息收集方面，做到何种程度，如客户订单、客户交期、客户付款、客户信用查证以及客户抱怨处理，进而收集客户短中期的生产计划，产品策略及业务发展方向等信息5）公司在竞争对手信息收集方面，是否收集竞争对手的同类产品的销售量，销售客户，销售价格，销售及产品策略，并分析比较本公司的优劣形势6）公司产品研发，生产及销售透过相关信息的收集，是否可迅速反应市场变化或客户需求的改变优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（13）20管理信息运用及分析7521管理信息及数据之选择与运用20评审总分57）公司是否依产品类别，客户类别以及成本中心类别，来针对品质，生产效率，机器设备使用率，报废及退货比率等信息加以收集，以迅速找出问题症结予以改善，并立即响应客户需求或客户抱怨8）公司各项信息的收集，统计分析，是否与整体经营目标结合是否有提升经营效率的功能9）公司是否与供货商信息联机，处理订单，交货，付款外，并联系品质规格，工程蓝图，工程变更以及生产计划等信息优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（14）20管理信息运用及分析7521管理信息及数据之选择与运用20评审总分510）公司的信息品质，效率如何评鉴如何改善与客户相关信息产品研发及销售业务绩效公司内部作业控制及绩效成本及财务分析供货商绩效优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（21）20管理信息运用及分析7522竞争对手的比较及建立模范标竿20评审总分1011）公司收集竞争对手哪些信息产品分类，客户分类，市场区隔策略价格政策及价格竞争策略市场占有率生产及销售成本及获利状况客户关系维护及客户抱怨处理方式供货商管理财务及信用状况12公司以哪些其它公司的制度、措施或手段作为学习的榜样期望达到何种程度在信息收集方面有何重点优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（22）20管理信息运用及分析7522竞争对手的比较及建立模范标竿20评审总分1013）如何建立模范标竿如何建立公司内部相对比较的单位或职务功能或作业流程的信息与规范标竿做对等的比较14公司如何确保竞争对手的信息的正确性，时效性，安全性及保密性15）公司是否将模范标竿的信息转变成相关部门的工作目标及考核项目，并公告让全体员工知道16）公司各部门主管是否针对竞争对手及模范标竿的信息，定期加以检讨及评估其使用价值及效果优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（31）20管理信息运用及分析7523全公司数据，信息的分析及运用35评审总分1017）公司信息单位如何将全公司各部门的工作信息整合，以提供管理阶层做经营决策及业务规划18）与客户相关的信息，公司有哪些信息产品或服务的品质改善，是否与主要客户服务指标连在一起，如客户满意程度，留住老客户的比率，市场占有率。与客户抱怨，退货，索赔等等，所造成的公司成本及名誉损失。从市场占有率的变化来解释客户流失或客户增加的原因，也可从客户满意度增减来说明。优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（32）20管理信息运用及分析7523全公司数据，信息的分析及运用35评审总分1019）与公司内部营运相关的信息，公司有哪些信息与生产效率，品质水准，生产周期，减少报废，新产品投入生产到销售TTM等相关信息。增加员工满意度，减少安全意外事故，减少员工流动率、缺勤率等所带来财务收益的增加之信息，收集劳动市场人力及薪资福利调查资料以改善员工福利的参考。加强员工教育训练与公司成本支出及利润增加之间的关联。透过信息分析，找出可行办法或措施来留住优秀员工，激励员工及提高员工生产力，制作员工生产力提升趋势图。优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（33）20管理信息运用及分析7523全公司数据，信息的分析及运用35评审总分520）从竞争对手信息中，公司收集哪些信息流动资产的生产力比较。个人平均及团体生产力比较。竞争对手在品质方面的表现及趋势图。产品单位成本及营运总成本的比较。优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304020管理信息运用及分析评审表（34）20管理信息运用及分析7523全公司数据，信息的分析及运用35评审总分1021）从财务会计及成本相关信息中，公司需要哪些信息营运成本，利润收益，资产设备使用率，员工附加价值等趋势图，比较产品服务品质与生产业务绩效之间的关联。依成本效益及发展潜力，在改善方案中如何分配公司资源，如何安排优先级。从品质，生产，业务以及人力资源管理等方面改善公司在财务上获得多少收益。各产品事业单位在品质，生产，业务以及人力资源管理方面的改善，互相比较在财务上的收益改善现金流动，流动资产的有效运用以及提高股东的收益。分析为留住优秀员工，所须的成本代价以及未来可能的效益。收集官方资料及各种趋势图如国家经济发展或投资趋势，市场同业或相关产业发展趋势。22）公司如何将各种信息排列优先级以及列入相关部门或个人的考核项目优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304030策略规划及执行评审表（11）30策略规划及执行5531策略规划35评审总分101）管理阶层在做策略规划时，是否运用SWOT分析技巧各阶主管是否接受过策略规划的训练2）管理阶层在做公司全面策略及业务规划时，如何将客户服务的提升，业务执行的顺畅以及预期的财务收益列入规划目标是否将策略分为短期，中期及长期来规划3）策略规划完成时，是否建立远景VISION及目标任务MISSION是否列举出公司未来业务发展的重要努力方向KEYBUSINESSDRIVERS优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304030策略规划及执行评审表（12）30策略规划及执行5531策略规划35评审总分154）在策略规划中，外在环境的评估方面，收集哪些信息专业知识及技术的变迁产品市场发展趋势经济景气状况客户群或客户的需求及期望改变竞争对手的实力及市场攻防策略供货商的能力及关系探讨政府政策及法令的变动其它社会环境因素5）在策略规划中，内在环境的评估方面，收集哪些信息公司内各项资源如人力，专业技术，设备，资金，信息及制度等现况及未来发展状况加以评估透过会议，脑力激荡，列举公司产品在市场上的竞争优势及弱点，发展策略以扩大优势及改善并消除弱点优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304030策略规划及执行评审表（13）30策略规划及执行5531策略规划35评审总分106）在策略规划中是否加入稽核及评鉴的机制如何确保信息的正确与充足如何改进预测FORECAST的准确性7）在策略规划中，人力资源方面是否考量技能盘点SKILLSINVENTORY及继承人计划SUCCESSIONPLAN8）在各项策略规划过程中，公司是否有书面办法或流程加以规范是否纳入全员参与的观念优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304030策略规划及执行评审表（21）30策略规划及执行5532策略执行20评审总分109）管理阶层如何宣导公司策略是否将远景，目标任务及未来业务发展的重要努力方向做成大型看板挂起来或其它方式告知全体员工10）公司策略的执行是否与各部门主管的考绩结合在一起11）因应公司内外环境的改变，策略的调整，绩效评估，目标修正及执行，是否有书面的程序或办法优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304030策略规划及执行评审表（22）30策略规划及执行5532策略执行20评审总分1012）如何引导供应厂商配合公司策划的执行13）在检讨策略执行绩效时，是否有收集客户的反应数据，竞争对手各方面情报以及市场领导者的模范标竿数据的比较14）在策略执行中，是否用统计资料发掘问题及观察趋势，以作为策略评估及修正的参考15）各阶主管是否熟悉并且会运用问题分析解决及决策的方法优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（11）40人力资源开发及管理14041人力资源规划及评估20评审总分101）人力资源规划，如何反应在公司经营策略及营运计划如何因应公司经营策略或营运的改变2）在人力资源规划中，是否有职务轮调，人才培训，主管继承人制度等组织发展措施3）是否有人力资源管理或人事手册或工作规则，如何制订，宣导，执行，修改如何协助部门主管运用此工具4）如何透过组织设计及工作设计来增加员工生产力及决策品质并提供员工更多技能学习空间5）如何加强劳资和谐，促进管理阶层与基层员工的沟通是否有员工申诉渠道6）如何制订或修改能附和满足客户的员工考核及奖励制度7）主管人员是否接受领导技能训练是否运用面谈技巧于人才征选，绩效管理及生涯规划上优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（12）40人力资源开发及管理14041人力资源规划及评估20评审总分108）是否有内部升迁，调动制度及评审标准9）是否有定期员工满意度调查及客户满意度调查是否规划将两种调查整合执行10）是否建立完整的人力资源管理信息及个人档案数据作为人力盘点及未来人力规划的依据11）如何降低员工流动率，缺勤率，公伤比率12）如何加强员工参与，员工奖励，员工福利，员工训练及共享信息13）是否教导员工加值管理得以不断地改善工作效率及品质，并满足客户对公司产品或服务的需求14）是否人力资源部及其它部门对公司人力资源管理绩效有定期的评鉴及改善措施优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（21）40人力资源开发及管理14042高绩效的工作规划系统45评审总分101）是否每项职位均有工作说明书及作业流程书是否依实际工作需要调整或变更2）是否每项产品或服务或行政或技术作业均有标准作业规范3）是否工作变更及人员调动能迅速反应客户需求4）是否有系统或正式沟通管道掌握客户或市场的变化，用以评估员工工作绩效优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（22）40人力资源开发及管理14042高绩效的工作规划系统45评审总分105）公司内部是否实施品管圈活动或小集团改善活动或其它类似活动专案工作小组6S运动6）公司内部是否实施员工建议奖金制度此制度是否扩及供应厂商7）公司如何鼓励员工创意力的开发8）在协助员工提高工作绩效时，是否同时检讨支持员工的工具及信息充足与否（工具应以提高效率，但不会增加太多成本为限，工作信息包含工程变更，流程改变，客户抱怨，新技术或新知识，市场趋势，公司经营策略及业绩表现信息分享等等）优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（23）40人力资源开发及管理14042高绩效的工作规划系统45评审总分109）公司如何培养主管的沟通能力及激励员工技巧10）绩效考核制度是否以满足客户需求为目标导向11）员工升迁，调薪，职务调动及奖金分红是否以员工绩效为主要考量12）公司的薪资架构及福利设计是否考虑员工绩效并具激励性优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（24）40人力资源开发及管理14042高绩效的工作规划系统45评审总分1013）公司在新产品设计及服务创新方面，是否将提高员工绩效的因素考虑进去运用哪些技术或方法如田口式设计方法或价值分析或价值工程等等14）如何规范优良绩效之表扬，互相观摩，提供其它员工学习榜样15）是否教导员工解决问题及做决策的技巧16）如何提供员工在工作上获得充分授权及应有的尊重优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（31）40人力资源开发及管理14043员工训练及人力资源发展评审总分101）员工训练需求如何与公司经营策略及营运方向配合2）为配合以满足客户需求的工作目标导向，员工训练如何设计3）员工训练是否依据技能盘点，技能评鉴及工作分析的结果做训练课程优先级的安排4）员工训练除专业技能训练外，是否包含领导技巧，沟通技巧，团队合作，问题解决，数据信息运用及解读，服务品质保证，过程管理及分析，简化作业流程，降低成本消除浪费，缩短生产周期及前置时间，预防错误的方法，人际关系及客户关系，危机处理方法及步骤等等，是否有安排训练优先级优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（32）40人力资源开发及管理14043员工训练及人力资源发展50评审总分105）员工训练是否与绩效管理及员工生涯规划密切结合6）员工训练是否与升迁调动等人事异动结合7）员工训练是否有明确的训练单位负责训练计划的规划，协调，执行，训练绩效评估及追踪考核优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（33）40人力资源开发及管理14043员工训练及人力资源发展50评审总分108）是否有训练政策及手册与公司其它政策如何整合9）员工训练除内部训练外，如何运用学校及教育训练机构的资源10是否有内部讲师制度，运作情形如何优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（34）40人力资源开发及管理14043员工训练及人力资源发展50评审总分1011）是否有奖学金办法，训练费补助办法，学费补助办法12）是否有学徒训练或人才长期培训计划13）公司内部是否有专业技术证照制度或鼓励员工报考政府或专业机构证照14）员工训练记录，训练教材整理，讲师评鉴资料是否均妥善保存并随时更新存档的训练教材是否提供员工借阅优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表3540人力资源开发及管理14043员工训练及人力资源发展50评审总分1015）新进员工训练及引进新技术或新产品或新设备的训练，公司是否有一套训练系统以保证训练效果能附和工作需求16）是否有TQM,TWI,MTP,QIP,TPM等训练17）公司如何订定训练预算及员工训练时数目标如何与业绩或工作成效结合优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（41）40人力资源开发及管理14044员工福利及员工关系25评审总分101）公司设计员工福利制度的基本考量为何希望达成何种目标有何具体做法或措施2）公司是否参加市场调查调查结果公司如何运用就一般市场水准，公司有哪些福利比竞争对手好哪些福利比竞争对手差3）员工福利的制订过程，是否有机会让员工参与表达意见以何种方式进行是否有自助式福利政策4）员工福利是否有书面资料核准及修改程序是否有明确规定优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（42）40人力资源开发及管理14044员工福利及员工关系25评审总分55）除政府规定的福利外，公司现有福利有那些未来的员工福利规划还有哪些6）公司是否提供员工休闲设施或补助员工休闲活动7）公司除照顾员工福利外，有哪些措施照顾员工家属8）公司除协助解决员工工作上的问题外，是否有其它措施协助员工解决私人问题的通道或有员工协助办法9）公司是否设有员工生涯规划咨询单位或受过专业训练的员工负责咨询优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（43）40人力资源开发及管理14044员工福利及员工关系25评审总分510）公司是否有安全卫生委员会如何进行员工安全卫生训练及保障员工安全的措施11）公司管理阶层与工会之间经常性沟通方式如何是否有固定模式来解决劳资争议请举例说明12）公司是否定期举办劳资会议或与工会签订团体协约优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304040人力资源开发及管理评审表（44）40人力资源开发及管理14044员工福利及员工关系25评审总分513）公司是否定期举办员工座谈会或常设的员工申诉管道14）公司是否主动鼓励员工参与社会公益活动，或由公司主办或由公司补助15）公司是否定期举办员工满意度调查调查结果如何运用来改善缺失以提高员工满意度优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（11）50制程管理14051产品或服务之设计及介绍40评审总分201）现有产品及服务，是否以客户之需求做一些修改这些修改在时效上及方式上如何反应2）新产品及服务研发方面，如何表现出其研发方向朝向满足客户的期望与需求3）产品及服务的研发或修改，除顾及客户需求外，如何在提高生产力及提升品质水准方面加强4）产品及服务的研发及修改过程中，是否让其它相关部门如生产部，销售部及品管部参与意见若须外购零件，是否采购部及零件供货商亦有机会参与优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（12）50制程管理14051产品或服务之设计及介绍40评审总分205）在产品及服务的研发及修改过程中，是否考虑下列因素对客户或员工安全卫生的保障可产生长期效益重视环保及环境影响注重生产能力，量测能力，制程能力，维修能力，供货商能力及相关书面资料6）产品及服务之设计目的，特性及用途，是否让过程中所有相关部门充分了解以何种方式说明7）对产品及服务的评鉴计划，是否包含评鉴产品从设计到市场销售时间TTM，标准，监督，控制，改善追踪以及客户反应调查，竞争对手比较等优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（21）50制程管理14052产品制造，出货或提供服务40评审总分201）主要的生产，物管，生管及出货流程，是否以客户需求为重要依据如何有效执行2）以上各项流程是否都备有书面的绩效评鉴计划，除便于执行外，并能遵照公司内及政府相关规定3）对于上述制程及流程中，如发现差异现象，现场管理如何在短时间内反应并处理是否运用统计制程控制SPC及问题分析解决办法优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（22）52制程管理14052产品制造，出货或提供服务40评审总分204）客户抱怨信息是否立即反应在制程改善中并有专责人员协助解决客户抱怨5）各管理阶层是否运用加值观念如缩短循环时间CYCLETIME，减少装设时间SETUPTIME，减少前置时间LEADTIME等或其它方法，来不断的改善制程或流程改善成果是否可以金额表示之6）是否提供主管人员有关制程或流程的分析及研究方法，例如有效的制程安排，模拟实验，防呆设计，针对员工与客户接触面的关键重点加强规划精心设计从客户角度来观察等是否提供竞争对手或市场领导者的模范标竿优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（31）50制程管理14053制程及流程中支持单位30评审总分101公司内部各支持单位如工业工程，品管，物管，财务，人事及信息部门等，如何有效支持产品或服务的设计，产品的制造或服务的提供以及产品出货到客户手中请挑选各支持单位工作项目中最主要的支持流程加以说明2从服务内部客户的角度探讨，支持单位如何改善流程，缩短前置时间及循环时间以协助产品设计，制造及出货的时间，间接协助公司满足客户需求列举运用何种方法或措施优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（32）50制程管理14053制程及流程中之支持单位30评审总分103如何评鉴各支持单位的工作绩效除公司负责人考核绩效外，是否接受支持的单位亦可参与考核考核标准除内部服务绩效外，是否可延伸至公司产品客户对服务的反应4各支持单位是否运用流程分析及研究方法或其它方法去改善流程优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（33）50制程管理14053制程及流程中支持单位30评审总分105各支持单位如何掌握公司内外客户的信息动态并迅速反应及改进请列举经常性沟通管道或方式并说明其有效性是否掌握竞争对手或市场领导厂家的标竿榜样6在产品或服务设计之初，是否让各支持单位也参与意见各支持单位的工作项目是否配合产品或服务的流程加以调整由谁负责调整依据何种数据或程序调整那些单位应参与讨论优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（41）50制程管理14054供货商的绩效管理30评审总分151公司如何合理评鉴供货商的品质水准，交货时效及价格请列举五家主要供货商2公司如何与供货商建立长期合作关系从不同功能角度来说明，如产品设计，品质政策，生产制造，生管物管，采购策略，价格制订，付款条件及策略联盟等3公司是否举办供货商联谊会加强供货商联系及表扬绩优供货商，并提供互相观摩的管道及信息优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304050制程管理评审表（42）50制程管理14054供货商的绩效管理30评审总分154公司在协助供货商提升产能及品质水准方面，有何具体策略及措施由进料管制来降低库存压力方面，公司如何要求供货商配合5供货商与公司内部各相关部门的联系沟通是否畅通客户对公司产品的反应或抱怨等信息是否会提供给相关供货商公司是否借助供货商的专业能力，解决公司客户的抱怨优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（11）60公司整体绩效25061产品及服务品质绩效75评审总分251公司内有哪些指标或数据用来表示产品或客户服务的品质绩效2）是否将指标或数据连成趋势图并说明原因请列举主要产品或客户服务的指针优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（12）60公司整体绩效25061产品及服务品质绩效75评审总分203公司使用的品质绩效计算方式是否与市场上大多数的公司计算方式相同，并且为公司客户所认可在评量因素设定时是否有客户的意见参与4公司产品或客户服务品质绩效指针是否与下列指标比较类似或同业市场平均值。主要竞争对手个别值及平均值。市场领导者个别值。5公司相关单位是否分析研究原因，并提出因应及改善策略优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（13）60公司整体绩效25061产品及服务品质绩效75评审总分306如何让员工知道公司产品或客户服务品质绩效的结果及统计方法员工如何参与提升品质绩效7公司产品或客户服务品质绩效是否与员工绩效考核及奖金制度结合优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（21）60公司整体绩效25062公司营运及财务绩效110评审总分307如何运用下列指标来表示公司营运绩效生产力人力资源有效运用生产设备机器使用率库存周转率生产空间比率报废率客户退货率能源使用效率交货期准确率优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（22）60公司整体绩效25062公司营运及财务绩效110评审总分308如何运用下列指标来表示公司财务绩效营业收入投资报酬率税后纯益应收帐款平均月数变动资产与固定资产比率流动资金及银行贷款应付帐款及公司负债制造成本占销售金额比率优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（23）60公司整体绩效25062公司营运及财务绩效110评审总分309公司是否将营运及财务绩效与下列资料做比较与预算及过去年度，月份做比较与市场同业平均值做比较与主要竞争对手个别值及平均值比较与市场领导者比较优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（24）60公司整体绩效25062公司营运及财务绩效110评审总分3010公司是否透过建议奖金制度或类似办法，来鼓励员工在下列领域中努力请举出数据创意革新降低成本，消除浪费环境改善，废弃物减量及资源回收缩短循环时间，前置时间，装设时间及类似增加附加价值的努力11财务资金运用方面是否做短期债券买卖或中长期较稳当的投资或做避险措施，使资金活用产生利润12公司是否成立工作小组或委托顾问公司针对营运及财务绩效指针或资料，做收集（公司外）资料，分析，研究，依趋势图说明原因并提出改善绩效的办法优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（31）60公司整体绩效25063人力资源管理绩效35评审总分1513公司是否有下列数据来表示人力资源管理绩效员工流动率员工缺勤率员工满意程度员工因工安意外伤亡比率年度员工平均受训时数及技能等级数每人每年平均建议提案件数每人每年平均创造之营业额优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（32）60公司整体绩效25063人力资源管理绩效35评审总分1014公司是否运用人力资源绩效数据做成下列资料比较公司内，以年度及月份之数据统计比较，并显示趋势图与市场同业做比较与主要竞争对手做比较与市场领导者做比较优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（33）60公司整体绩效25063人力资源管理绩效35评审总分1015人力资源部是否成立跨部门工作小组包含工会或员工代表，针对人力资源管理及员工发展方面的职责功能加以检讨，提出改善人力资源管理绩效的方案优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（41）60公司整体绩效25064供货商绩效30评审总分1516公司在评鉴供货商绩效时是否参考下列指标交货期准确率品质水准（退货率）价格竞争力付款条件生产及工程能力财务结构正常长期合作关系优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304060公司整体绩效评审表（42）60公司整体绩效25064供货商绩效30评审总分1517公司是否将供货商绩效与下列数据比较，做成趋势图，分析比较以改善供货商绩效与公司有业务来往的主要供货商之间互相做比较以同一类供货商与公司同业做比较以同一类供货商与主要竞争对手做比较以同一类供货商与市场领导者做比较18公司是否制订供货商管理办法透过供货商联谊会互相观摩，以各项绩效指标作为共同改善的方向及努力目标优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304070重视客户及满足客户需求评审表（11）70重视客户及满足客户需求25071了解客户及市场信息30评审总分101公司运用何种方式去了解客户的需求，期望及反应是否有区隔客户群（如经销商及消费者，或以产业，产品区分）来调查客户意见收集到的客户信息如何与公司内部各项业务功能结合2公司透过哪些管道去收集相关市场信息如何运用这些信息从事公司业务的短，中，长期的营运规划及市场区隔策略3公司是否定期举办或委托顾问公司代办客户需求调查（如客户喜好，客户重复购买公司产品的忠诚度或对公司产品，服务的建议或对客户背景及信用资料的统计分析）4公司针对保持现有客户及开发潜在客户有何策略如何扩大市场占有率公司是否设立与客户经常性的沟通管道优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304070重视客户及满足客户需求评审表（12）70重视客户及满足客户需求25071了解客户及市场信息30评审总分105公司在产品研发或服务创新期间，是否透过客户的意见调查来做修改或调整6公司是否训练与客户有接触的员工，与客户沟通的技巧以及规划重点用在与客户沟通或交谈中应收集的信息针对这些员工是否加强公司产品特质或服务特性的认识7针对公司内部或与客户间或其它同业发生任何重大事件时，公司是否透过客户沟通管道了解客户反应8公司是否透过与已丧失的客户联络沟通，并规划如何找回过去失掉的客户优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304070重视客户及满足客户需求评审表（13）70重视客户及满足客户需求25071了解客户及市场信息30评审总分109公司是否比较或学习竞争对手在客户沟通方法及市场情报收集管道上的优势10公司是否针对公司主要客户，列出客户十大期望及需求，公司提醒全体员工，并让员工对主要客户也有所认识11销售部门对客户意见调查表的设计，是否综合公司内各部门，经销商或客户的意见纳入参考是否定期提供市场趋势及分析给管理阶层，作为决策参考12高阶主管是否经常拜访客户或与客户联谊业务相关主管是否参加同业公会或业务相关社团或社交俱乐部优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304070重视客户及满足客户需求评审表（21）70重视客户及满足客户需求25072客户关系管理30评审总分1013公司是否设有客户服务部门，专门处理客户咨询及客户抱怨，并有明确的书面作业手册14公司内部是否成立跨部门工作小组包含销售，品管，工程，制造及物料部门人员，针对不同产品别，客户别，组成不同的工作小组，以提供完整快速的客户服务优点应改善事项方法APPROACH实施DEPLOYMENT成效RESULT得分SCORE30304070重视客户及满足客户需求评审表（22）70重视客户及满足客户需求25072客户关系管理30评审总分1015公司除安排经常性的客户拜访外，是否有专业技术或信息互相分享，交货期及付款条件的互相配合等相关互惠做法是否透过计算机网络建立双方经常业务沟通管道16是否加强员工对公司客户的认识，员工对公司产品或服务的认识训练以及人际沟通，电话礼仪的训练