商务沟通第3次作业

商务沟通第3次作业本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下一、单项选择题只有一个选项正确，共10道小题1能够决定是否接受你的建议或按文行事的读者群是（）A主要读者B次要读者C初始读者D督察式读者你选择的答案A正确正确答案A解答参考2迈尔斯布里格斯性格类型测试法中，指人获得活力的方式的测试维度是（）A内向型外向型B知觉型直觉型C理智型情感型D果断型谨慎型你选择的答案A正确正确答案A解答参考3属于复杂语境文化是（）A阿拉伯文化B美国文化C德国文化D斯堪的纳维亚文化你选择的答案A正确正确答案A解答参考4要体现换位思考必须做到（）A要谈论自己，而不是对方B在任何情况下都不要谈论感性C在任何情形下都要多用“你”，少用“我”D负面情形下，避免使用“你”你选择的答案D正确正确答案D解答参考5通过文章的结构树立良好形象途径是（）A完整B预料到读者可能产生的疑问并加以解答C涵盖未经读者要求的信息时应说明其重要性D内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准你选择的答案D正确正确答案D解答参考6哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制（）A您从VISA信用卡上赊购费用不得超过1500美元B你无权享受学生的会员价，即每年25元，除非你已至少登记了10个小时或更长时间C你方需至少购买10个计算机磁盘D在新的VISA信用卡上您可赊购1500美元你选择的答案D正确正确答案D解答参考7好的读者受益处的特征是（）A接受你的服务B购买你的产品C适合具体听众D执行你的政策你选择的答案C正确正确答案C解答参考8下列哪一项不是说明性信函的主要目的（）A向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑B让读者阅读、理解并正确地看待这条信息C淡化所有的负面因素D树立作者的良好形象你选择的答案D正确正确答案D解答参考9下列哪种情况需要说明读者受益处（）A只陈述事实B读者对该信息的态度无关紧要C阐述政策D读者受益处显而易见，再次重复会贬低读者的智力。你选择的答案C正确正确答案C解答参考10向上司报告坏消息采取信函模式为（）A讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择B讨论问题、提供其他选择和请求采取措施C讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施D阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。你选择的答案C正确正确答案C解答参考二、判断题判断正误，共10道小题11商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案，且能得到足够的信息去评价其内容，并据此采取行动。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考12督察式读者有权阻止你的公文传递给主要读者。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考13企业文化是指组织的价值观、态度和理念。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考14非语言符号不容易被误解，而语言符号容易被误解。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考15从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考16在语句中要谈论读者，这样才能体现出换位思考。（）你选择的答案说法错误正确正确答案说法错误解答参考17信函中传达负面信息时，使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考18设法为每封告知性信件想出35条读者利益，为劝导性信件想出57条读者利益。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考19如果信函有两页或多页的篇幅，就在第二页上用标题来标识。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考20说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应是含有基本信息或好消息的主题。（）你选择的答案说法正确正确正确答案说法正确解答参考（注意若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。三、主观题共12道小题21名词解释初始读者参考答案初始读者是首先阅读文章然后再把它传递给其他读者的人22名词解释文化参考答案文化是我们对于自己能接受的行为和信仰的理解。我们可以将文化分为复杂语境文化和简单语境文化。23名词解释读者受益处参考答案读者受益处是读者通过下列途径所能享受到的利益或好处接受你的服务；购买你的产品；执行你的政策；采纳你的意见。24名词解释缓冲语句参考答案缓冲语句是用来延缓告知后面消极消息的一种中性或积极的表述25名词解释复杂语境文化参考答案复杂语境文化是指大部分信息从语言所处上下文推断而来、很少信息需要“表达出来”的文化。26名词解释告知性演讲参考答案告知性演讲是告知或教导听众27P、A、I、B、O、C分别代表什么参考答案P（PURPOSE）代表的问题是写作和交谈的目的是什么A（AUDIENCE）代表的问题是听众或读者是哪些人他们相互之间有什么区别他们的什么特点与这封信函有关I（INFORMATION）代表的问题是信函中必须包括哪些信息B（BENEFITS）代表的问题是用什么理由或读者利益来支持你的观点O（OBJECTIONS）代表的问题是你认为对方可能会有什么样的反对意见在你的信函中哪些负面因素必须淡化和克服C（CONTEXT）代表的问题是沟通情景会如何影响读者的反应28专业作家使用的写作方法是什么参考答案专家的写作方法包括意识到初稿是需要修改的；勤写多练；把大块的工作分解成若干小块；紧扣写作目的和读者，目标清晰；写作策略多种多样；灵活使用规则；初稿完成后再编辑加工。29如何强调事情的积极方面参考答案强调事情的积极方面，意味着着重表达事情的积极方面而不是消极方面。淡化事情的消极方面的信息方法有（1）避免使用负面词汇以及带有负面含义的词汇；（2）强调读者能做的事情而不是对读者的种种限制；（3）说明传达负面信息的原因或与读者受益处的关系，以此来阐述负面信息合理性；（4）如果负面信息确实不重要，可以删去；（5）将负面信息置于公文中间，而且表达要简洁。30写给顾客或客户的负面信函该如何组织参考答案（1）当你有读者能理解并接受的理由时，先解释拒绝的理由而后传达决绝的信息；（2）负面信息只表达一次，要清楚明白；（3）如果有可能，提出其他可行法或折中方案；（4）结尾应使用积极肯定、展望未来的语句。31撰写劝说性信函，什么情况下使用直接请求式，什么情况下使用问题解决式参考答案撰写劝说性信函，下列情况下使用直接请求式（1）读者会按照你的要求去做，不会有任何抵触情绪；（2）只需要那些愿意接受请求的人做出回应；（3）读者很忙，可能不会看完收到的所有信件；（4）你所在的公司的企业文化倾向于使用直接请求的方式。下列情况下使用问题解决式（1）读者很可能不愿意按你的要求去做；（2）需要所有人都做出回应；（3）你相信读者会完整地看完这封信；（4）你觉得做决定时，逻辑