某服装公司总部员工手册

员工手册目录第1章前言4第2章公司发展历程4一、公司的发展历程4二、公司企业文化4三、组织的发展4第3章公司的经营理念4一、公司的使命4二、公司的理念5第4章公司组织结构5第5章员工入职5一、入职程序51、报到52、新员工试用63、新员工转正64、友情提示65、警示区6二、职场纪律61、工作态度62、职场礼仪6三、考勤制度81、作息时间82、考勤83、迟到、早退和旷工84、加班95、补休（调休）96、请假97、友情提示9第6章职务行为101、职务权责102、资源使用103、保密义务10第7章员工学习、成长10一、员工学习101、资源提供者102、学习形式10二、员工发展111、职业体系112、晋升机制11第8章薪酬福利11一、薪酬管理111、薪酬的理念112、薪酬的构成123、薪资发放124、调薪125、友情提醒12二、福利121、休假福利122、生日补助123、结婚贺礼124、丧葬补助125、医疗补助（因公负伤者不在此列）126、内购券（公司内部购物优惠券简称）137、员工活动138、高温津贴139、节日福利13三、绩效管理131、绩效管理的原则132、绩效考核14第9章员工关系14一、沟通管理141、沟通渠道142、员工合理化建议14二、员工申诉与投诉141、员工申诉142、员工投诉15三、员工离职151、员工辞职152、辞退员工163、离职面谈16四、工作冲突161、兼职162、特殊关系的回避16五、员工行为判断与督导16六、员工奖励与处分161、员工奖励162、员工纪律、行政处分17第10章附则17员工奖惩规定18第1章总则18第2章员工奖励18第1节奖励的种类和适用18第2节奖励的行为事实和奖励18第3节奖励的程序和权责19第3章员工行政处罚20第1节行政处罚的种类和适用20第2节违纪、违规行为事实列举及其处罚21第3节处罚的程序和权责25第4章员工奖惩监督25第5章附则26结束语27第1章前言随着公司的迅速发展，越来越多的优秀人才加入到我们的团队中，并成为其中的一员。为树立公司的整体形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本员工手册。本手册旨在向公司全体员工传达公司价值观，介绍公司的组织和规章制度等，描述您在公司发展的阶梯，让您了解您在公司的权力、义务和应该遵守的行为准则。因此每一位员工应该认真阅读、理解本手册内容，并在工作中遵守本手册的有关条例。如果您对本手册中的内容有任何不明白，或想了解更详细的规定，可向您的上级或人事部咨询。本手册适用于公司全体员工，并作为新进员工培训的主要内容之一，是由公司人事部依据公司人事规章制度进行编辑，并由公司人事部进行修改和补充。如果您对本手册中有关内容有任何建议，我们热情的欢迎您提出来。本手册涉及的内容不予对外公开的资讯，仅限公司内部员工使用，手册中的任何内容不能以任何形式传播给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，不可随意损坏。如果您离开公司，应主动将手册归还店长或所在单位的人事部。公司2009年2月第2章公司发展历程一、公司的发展历程（略）二、公司企业文化对外以顾客为导向，对内以员工为导向。以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围；以员工为导向提倡对顾客一样对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客满意。尊重个性发展，提供平等机会，满足顾客需求，崇尚公平竞争，建立高效组织，创造和谐环境，真诚回报社会。我们尊重待人，并致力于培养一种互相关心、沟通顺畅、积极向上的工作气氛，由此公司文化的群策群力、同心同德的原则，将成为我们在经营管理业务时的重要基础。三、组织的发展现已完成了由原来的个体经营模式向规范的现代化管理模式的转变，总公司、连锁店、部门相对完整、职责清晰。第3章公司的经营理念一、公司的使命我们快速响应新老顾客对“时尚、流行、价值”商品的需求。以诚信、尊重的态度与合作伙伴共同成长、获益、并回馈社会，以成为休闲、商务等生活方式的倡导者和行业的领导者。二、公司的理念主理念顾客、员工、社会；对顾客要做得比顾客所期望的更好。通过不断的提供款式新、品种多、变化快、价格适中、质量合格的商品和满意的服务，更好的满足顾客的需求。对员工尊重每一位员工，提供良好稳定的工作环境与薪酬，提供公开、公平、公正的成长机会，鼓励每一位员工参与管理。对股东珍惜所托，通过企业发展，让股东获取长期满意的回报。对供应商诚信务实，平等互利、共享信息，共同成长。对社会服务社会、回馈社会、树立良好的企业形象。对工作工作的原则是先做对，再做好。做对是指一切工作按照顾客、公司、部门、个人的利益原则顺序来制定，做到整体合理、有效；做好是指工作讲方法、将质量，不断完善程序，提高工作效率。第4章公司组织结构第5章员工入职新人报到，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮你减少可能的慌乱，从容办理各项手续一、入职程序1、报到应聘员工接到录用通知后，应按照约定的日期按时到录用您的连锁店（或人事部）报到。报到时，您需要向人事部（店内员工向店长）出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书）等原件。应交的材料为身份证、学历证明复印件，及其原件呈交校验；近期半身正面一寸免冠彩照片2张；与原单位解除劳动关系的证明文件（若确实无法提供，至少应提交本人与其他单位不存在劳动关系的个人声明）；公司要求提供的其他材料。如果您有需要人事档案需要人才市场代理，请与录用连锁店或人事部联系。2、新员工试用1试用期限公司员工可根据岗位性质或相关情况签定15年期限的劳动合同，合同期前16个月为试用期。试用期内，新员工如果确实感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开公司，须提前3天向对应的辞职受理人员口头提出辞职申请（已经和公司签订劳动合同的试用员工，须提前3天向对应的辞职受理人员书面提出辞职申请），并按照规定办理离职手续（具体程序参见“离职管理制度”）；相应的，如果你在试用期的工作无法达到公司的要求，您所在单位也会终止对您的试用，并提前3天通知您。2试用期内，如果您出现下列情况，公司将终止对您的试用试用期内，事假、病假累计超过3天以上（特殊情况将用试用期截止日期后的工作日补足试用期期限）；总经理人事部营运部财务部采购部商品部店管部商场部饰品组服装组鞋类组00店00店00店00店00店00店信息组流程组陈列组分货组打单组市场营销旷工一次；连续迟到、早退三次，或一个月累计迟到、早退达到5次；受到书面警告处分一次。3、新员工转正新员工试用期满，由所在单位按照“新员工转正考核程序”进行考核，经考核合格后，则办理转正相关手续，否则予以辞退。试用考核合格后职能部门员工和门店管理人员，则进入岗位见习期，岗位见习为基层管理人员（柜长36个月中高层管理人员（店长助理、单位主管）612个月4、友情提示当您的个人信息有更改或补充时，请及时（3天内）向人事部（或连锁店）申报变更，以确保与个人有关的各项权益家庭地址和电话号码婚姻状况及家庭成员状况出现事故或紧急情况时的联系人学历教育其他您认为有必要知会公司的个人信息5、警示区公司提倡正直、诚实，并保留审查员工所提供的个人资料的权利。您要保证所提供的个人资料真实、有效；若有变更或补充时，须及时向公司人事部或所在商场申报变更；若造成公司的文书接收不到及其他一切因您的资料虚假或变更延误而造成的后果，由您全部承担。如果与您解除劳动关系，将不支付任何补偿。二、职场纪律在公司场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得他人的赞赏。1、工作态度努力提高自己的工作技能，提高工作效率和绩效。热爱本职工作，对自己的工作职责负责。员工之间应通力合作，互相配合，不互相拆台或搬弄是非。对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。待人接物态度谦和，处处体现公司良好的人文形象。2、职场礼仪商场员工仪容仪表规范工作期间应穿整洁的商场工作服。如果您是试用期间还没有发工作服，请不要穿无袖、超低领上装，且上装纽扣只能是其最上方一粒不扣。裤长要低过膝盖，不能穿裙子。工作期间所穿鞋子要整洁，不能穿拖鞋、高跟鞋。面带微笑。工号牌统一佩戴在左胸前。工作期间女员工应化淡妆，保证有腮红（夏季可不涂）、眼影、口红。男员工头发要梳理整齐，不留长发（前发不过眉，侧发不过耳，后发不过衣领）、不蓄须。工作期间女员工长发应扎起，可染发，但不能染过分艳丽与夸张的颜色（如鲜红、白、蓝、绿等）。不留长指甲（2MM以上），并应修剪整齐，不可涂深色的指甲油。工作期间除管理人员外，其他员工的手机须处于关闭状态。工作期间不私自使用MP3等视听工具。不可下班后穿着工作服在商场逗留。不可在上下班时间穿工作服使用商场休息区的椅凳、杂志等为顾客准备的物品。商场礼仪团结友爱，互相尊重，不讲粗话，不打听、议论他人私事，不侮辱、谩骂他人。同事之间互相辅导、互相帮助、互相学习。不可在工作场所高声喧哗，严禁聚众闹事。不可在店内大声争辩或议论任何事情。严禁在商场内吸烟、酗酒或在醉酒后工作。上班时不能购物。不能有下列任何对顾客不礼貌的行为或现象手插袋、叉腰或抱胸。伸懒腰、打哈欠。口含食物。吹口哨、哼歌。脚搭在货架或工作台上。趴在货架或工作台上。聊天、互相打闹。站在顾客通道上谈话或做与工作无关的事情。看报刊杂志。不使用文明用语、向顾客问候。不主动服务顾客，关注顾客。不告知并指示收银台方向和试衣间方向。对顾客评头论足、说三道四。使用顾客的器物。与顾客争吵、甚至打架。办公室礼仪同事应互相帮助、互相学习。使用文明敬语，不讲粗话，不背后议论他人。在办公区域接打电话不使用免提，尽量放低声音，语言简明。主动帮助其他部门员工接听办公电话（其他部门员工不在时）。本部门来电应在第二声铃声响起时立即接听；代接其他部门来电时应在第三声铃声响起时立即接听。代替他人接听电话时，应做好必要的记录并及时传达。在办公区域内应适当调低手机铃声。办公时间不能擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。不在办公区域高声喧哗或争辩任何事情。严禁聚众闹事。接待来访者或业务洽谈应在指定的区域（接待室或会议室）进行。注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或非吸烟区吸烟。严禁在办公区域酗酒。不可随便动他人办公桌上的物品。晚上下班离开办公室时，应关闭电脑、空调、照明灯，整理桌上的物品。三、考勤制度1、作息时间连锁店公司商场正常经营时间为9002130，门店班次交接时间为1500。工作时间早班9001500；晚班15002130；中班由各门店根据其销售情况自行安排，时间为7个小时；上述各班次中间有05小时为就餐、休息时间，其时间由各门店根据销售情况自行调整；员工须提前10分钟到岗。单店根据周围商圈整体营业时间及客流量情况，可对规定的作息时间进行适当调整；作息时间调整须经其店长和相关部门沟通一致，呈报公司总经理批准后方可实施。休息日2天/月职能部门工作时间上午9001130下午123017301130之后至1230之前为用餐和休息时间。休息日每周休息1天；正常情况下休假安排在周六或周日特殊情况由各部门主管自行调解，并将调休单及时呈交人事助理处备案。2、考勤连锁店连锁店员工一律实行上下班、加班进行打卡登记与上班手工考勤记录相结合的考勤制度。配置考勤机的商场考勤记录以商场手工考勤记录为主，打卡考勤登记为辅，并将打卡考勤登记和手工考勤记录核验的方式进行员工的考勤评定。尚未配置考勤机的商场考勤评定以商场手工考勤记录为准。职能部门职能部门员工一律实行上下班、加班进行指纹考勤登记制度。打卡规定全体员工上下班均须亲自打卡；公司严禁代打卡，一经发现，代理者和被代理者，均处以30元/次的罚款。3、迟到、早退和旷工迟到据公司规定各班次的到岗时间，迟到30分钟以内，按照下述迟到的相关规定进行处罚迟到5分钟（含5分钟）以内，处以5元/次的罚款；迟到610分钟，处以10元/次的罚款；迟到1120分钟，处以20元/次的罚款；迟到2130分钟，处以30元/次的罚款。据公司规定各班次的到岗时间，迟到30分钟以上25小时以内，按照旷工半天论处。迟到25小时以上，按照旷工一天论处。早退据公司规定各班次的下班时间，早退30分钟以内，按照下述早退的相关规定进行处罚早退5分钟（含5分钟）以内，处以5元/次的罚款；早退610分钟，处以10元/次的罚款；早退1120分钟，处以20元/次的罚款；早退2130分钟，处以30元/次的罚款；据公司规定各班次的下班时间，早退30分钟以上25小时以内，按照旷工半天论处。早退25小时以上，按照旷工一天论处。若有下列情况之一者，公司予以辞退处理，不支付经济赔偿。一个月连续迟到、早退达到5次者；一个月累计迟到、早退达到7次者；一个季度累计迟到、早退达到10次者；一年内（自然年度）累计迟到、早退达到16次者；员工时段请假（请假时间未超过4个小时）或外出公干，在离岗、回岗时均须考勤；若没有考勤记录，一律作事假一天处理。旷工凡发生下列情况之一者，均视为旷工未经请假或请假未经批准或假满未经续假而擅自不到岗；用不当手段、骗取、涂改、伪造休假证明；不服从工作调动，经教育仍不到岗；打架斗殴，违纪致伤造成休息；旷工处罚旷工者处罚100元/天，并扣除当日工资。若有下列情况之一者，公司予以辞退处理，不支付经济赔偿。一个月连续旷工达到3天者；一个月累计旷工达到35天者；一个季度累计旷工达到5天者；一年内（自然年度）累计旷工达到8天者；4、加班加班包括平时加班、超时加班（连锁店2200以后）和法定节假日加班。加班以“小时”为单位计算，最小单位为05小时。因工作需要可以安排员工加班，员工应服从上级加班安排。店长、店助不享受平时加班和超时加班，法定节假日上班可以调休。职能部门员工不计加班；加班可以本季度内调休（若在某季度最后3天内有加班，可以在下一季度内调休）。5、补休（调休）您可根据自己需求提出调休申请，须提前一天告知直接上级，经批准后可以调休。除春节外，其它时间的调休原则上不可连续超过2天。6、请假如果您有重要的事情要离岗，您必须提前一天填写请假条，由您的直接上级签字认可，您须予当日将由其直接上级签字的请假条交到人事部助理处备案（门店员工将请假条呈交到店长处备案）。如果您未能提前请假的，必须电话通知您的直接上级，您的直接上级口头同意后方可休假。职能部门员工由您的直接上级通知人事助理关于您的休假情况；事后您必须补写请假条；直接上级签字后由您呈交人事助理处备案。门店员工补写请假条后呈交店长处备案。批假权限各单位主管对其单位的员工（商场管理人员、职员）有3天的批假权限，超过3天的假期须经公司总经理核准。批假基本程序3天以内假期员工书面请假直属主管审批单位主管审批休假3天以上假期总部各单位员工书面请假直属主管审批单位主管审批人事经理审批总经理核准休假外地连锁店员工书面请假单位主管审批（经人事部指导和授权）休假单位主管请假员工书面（外地连锁店店长运用邮件）请假人事经理审批总经理核准休假事假扣除当日工资。7、友情提示您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保管，以免丢失或算坏。第6章职务行为1、职务权责员工应遵纪守法，诚实的履行自己的职责，任何私人理由都不应成为为其部履行职务行为的动机。维护公司利益是每一位员工的义务。任何人不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应及时向公司汇报，不可拖延或隐瞒。未经许可，任何人不可在外兼职。员工应严格执行公司颁布的各项制度。如认为公司制度明显不合适，应及时向上级或制定/解释该制度的部门反映。公司鼓励职员充分发表意见或提出合理化建议。遵循管理流程，接受上司的领导是每一位员工的职责。员工应服从上司的指示，如认为上司的指示有违反法律及商业道德，或违反公司的规章制度，或危害公司利益，员工有权越级汇报（或投诉）。遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。严禁员工超出公司授权范围，对顾客和业务关系单位做出书面或口头承诺。在公司内部员工应实事求是的对工作做出承诺，并努力兑现。享受公司规定的各项薪资、福利待遇、参与各项活动是公司每一位员工的权力。员工如果受到不公平、不公正的待遇，有向上级申诉的权力。爱护公司财物，不可随意损坏或据为己有。严禁任何人收受供应商任何形式的佣金。严禁伪造、倒卖公司任何形式的优惠券、优惠卡等。严禁探听、传说、讨论他人工资。员工在公司内有贪污、挪用、弄虚作假、营私舞弊的行为，无论给公司造成损失与否，公司均立即与你解除劳动关系。员工的行为给公司造成经济损失，公司将会依法追索经济赔偿，如果涉嫌刑事犯罪，由司法机关处理。2、资源使用员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定作任何不适当的用途。公司一切书面和电子材料、培训资料等均有知识产权。未经授权，不得私自下载或对外传播。员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。3、保密义务公司一切未经公开披露的规章制度、业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属公司秘密，员工未经许可不能擅自对外传播书面或电子文本。职工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露，严禁盗用他人密码。第7章员工学习、成长学习、创新是一种生活方式，享受学习、享受生活吧不断地学习是取得进步的重要途径。一、员工学习学习和创新是公司倡导的企业文化，善用所有的学习资源，是实现自我提升与发展的重要途径之一。为此，您需要先了解公司可以获得的学习资源。1、资源提供者三人行，必有我师，我们主张互帮互助。在公司每一位管理者都应是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。公司人事部。外部培训（教育）机构。2、学习形式公司举办的内部集中培训。岗位学习，除带训员辅助你学习之外，你还应主动请教。外部培训机构举办的公开课。外出考察。二、员工发展公司致力于为员工营造一种公开、公平的学习与成长环境和机会，只要你努力了，就会有公平的回报。1、职业体系主管职系列专业职系列2、晋升机制晋升阶梯专业职阶梯主管职阶梯晋升基本条件主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；不断学习，提升自己的能力，不断创造出优秀的业绩；符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。晋升考虑的因素基本素质及业务能力；绩效成绩；职位课程考试成绩；资历。晋升形式公开竞争上岗；主管提名；专业晋升考核；3、友情提醒公司不主张职员过于频繁的调换工作岗位。第8章薪酬福利一、薪酬管理1、薪酬的理念公司为员工提供有一定竞争力的薪酬。以岗位定薪酬，体现不同岗位在所受监督、工作判断、决策权限、审辩创新、沟通协调、领导管理、知识经验、资格要求等方面的特性。薪金和业绩、能力、责任密切相关。2、薪酬的构成薪酬固定工资浮动工资固定工资基本工资职级工资浮动工资奖金奖金绩效奖金、激励奖金、销售提成销售提成门店直接参与销售的人员实行销售提成。生手半熟手受、熟手资深职位晋升受、柜长普通员工带训员试用员工店助店长职员部门助理部门副理其它更高职务部门经理3、薪资发放固定工资和销售提成按月发放；绩效奖金以季度为单位发放。计薪日期固定工资、销售提成计算起止日期为上月的1号至30号（31号）。计薪年度1月1日12月31日（自然年度）发薪日固定工资、销售提成每月15日（慈溪店10日）发放（如遇礼拜天或节假日后延）。季度绩效奖金于下季度第一个月的15日发放。4、调薪员工晋升、调动、岗位转正、专业级别调整、降级都有可能调整其个人现有的薪资标准。5、友情提醒员工若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其公司工龄将从最近一次进入公司起计算。二、福利1、休假福利婚假公司符合法定结婚年龄的员工享有3天带薪婚假。符合法定晚婚年龄（男方25周岁，女方23周岁）的员工，初婚时享有7天带薪婚假。父母、子女结婚享有1天带薪婚假。员工休婚假应一次性休完，过期则作放弃假期处理；若因工作需要并公司作出相应安排者除外。申请婚假者，须提前10天按规定办理请假手续，申请时必须有国家有关部门颁发之有效结婚证书校验，方可享受婚假；未能提供有效结婚证书者，假期按照事假处理。婚假属于带薪假期，员工在离职时，如未享受婚假者，则作放弃假期处理不作补偿。如果婚假是到外地（跨地区、省）的可根据实际适当给予路程假。婚假以及晚婚假天数，地方政府有相关规定的，按照地方政府的相关规定执行。丧假公司员工如遇下列情况，可享受时间不等的带薪丧假。员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，享有3天丧假。员工的公婆、岳父母、祖父母去世，享有2天丧假。申请丧假者，在申请时或在回岗后，须提供由医院或其他有关部门出具的其亲属去世证明材料；方可享受丧假；未能提供有效的有关证明材料者，假期按照事假处理。员工到外地（跨地区、省）办理丧事可根据实际适当给予路程假。丧假及休假天数，地方政府有相关规定的，按照地方政府的相关规定执行。2、生日补助正式员工、临时工（在公司连续工作满一年）生日时（以员工身份证上的出生日期为准），公司发给生日费30元/人。3、结婚贺礼公司内部行政人员门店柜长及以上级别管理人员工作满一年及以上者，给付结婚贺礼，正式聘用未满半年者贺礼减半。标准1000元，另外，夫妻双方均为公司员工，仅贺一方。4、丧葬补助公司正式员工的直系亲属（父母、子女、配偶）去世享受丧葬补助金500元/人。5、医疗补助（因公负伤者不在此列）正式员工遭遇重大疾病住院，凭住院证明、病历可享受公司发给的医疗补助金员工本人1000元/人；（注重大疾病界定参照中国人寿保险的相关条例）公司探望标准导购员、收银员、分货员、缝纫工、职能部门员工200元；店长、店助、采购、会计300元；经理级500元。6、内购券（公司内部购物优惠券简称）在职正式员工购买公司商品所享受的福利。内购券有六折券、八折券。发放六折、八折优惠券每季度发放，对象不同所发放的数量不同。春节现金券于农历春节前20天发放，在公司工作满半年以上2张/人，未满半年者1张/人，内购券、春节优惠券仅限于内部购物。内购卷、优惠券有效期当年阳历春节前。范围临时工缝纫员、保洁员导购、收银员、分货员、司机职能部门员工、电脑操作员、柜长、店助单位主管、采购组长采购经理总监总经理六折券（张）23456810八折券（张）456781012春节现金券100元12223457、员工活动公司、连锁店每年组织正式员工进行小旅游一次，时间2天。圣诞元旦聚餐、春节聚餐。8、高温津贴夏季天气日平均温度在30度以上，员工每天高温补助1元以2个月为限（连锁店员工享受此待遇）。9、节日福利公司正式员工和在公司连续工作满一年的临时工可按照下列标准享受节日福利（连续请假满30天，且在休假期间者不享受），其发放标准如下表所示。三、绩效管理公司推崇建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升员工的绩效，重视员工对于公司的价值，并给予公正的评价和公平的回报，主动、积极的心态是取得良好绩效。1、绩效管理的原则员工个人绩效目标应和公司目标保持一致公司目标会层层分解到个人，个人承担的目标从属于所在团队目标。因此您的绩效目标与部门/连锁店目标、公司目标是一致的，您的绩效目标达成情况直接影响团队目标的达成。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。绩效管理也是过程的管理公司会不断的检查计划的执行并进行调整，因此也会不断的对您个人的绩效进行评估和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。个人绩效包括成果和行为您的个人工作绩效包括您在工作岗位上行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好的适应公司的发展。绩效与回报有关节假日津贴发放标准节假日工龄未满一年的工龄满一年的“三八”妇女节女员工50元50元端午5050中秋5050圣诞100现金券100现金券春节100100春节坚守岗位的员工，享受新年红包一份个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升等方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩达不到“合格”要求着，可能面临降职、降薪或被辞退。绩效需要不断的改善您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。2、绩效考核考核分类按照考核时间分类日常考核、月度考核、季度考核、年度考核。按照考核对象职能部门员工、连锁店员工（日常工作规范考核及其它考核）。按照考核内容分类KPI绩效考核、岗位工作职责（规范）考核、能力与工作态度考核。考核内容及周期关键业绩指标（KPI）考核，原则上每个月评估一次；工作职责（规范）考核，原则上每个月评估一次；能力与意愿考核，原则上每个季度评估一次；绩效面谈在下达绩效目标和绩效考核时，您的直接上司应与你进行面谈，以此达成一致意见，并建立绩效考核档案。第9章员工关系公司提倡良好、融洽、简单的人及关系，倡导个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作为营造和谐、融洽、信任的员工关系，我们需要您的努力与合作一、沟通管理积极的参与公司各种形式的沟通，既是您的权力又是您的义务，所以您应利用好每一次沟通机会，畅所欲言，并使之有效。1、沟通渠道员工座谈部门/连锁店定期召集员工座谈，员工可畅所欲言，这是员工参与管理的重要途径。员工活动每个月部门/连锁店均可召集员工聚餐或进行其它活动，员工可在轻松的场合下谈心、休闲，加强沟通、加深感情。工作面谈员工转正、岗位变动、绩效评估、职业发展规划等，直接上级、单位主管或人事部门都有可能与员工进行面谈，听取意见，您应把自己的想法讲出来，并注意听取别人的意见。工作会议制订工作计划、工作汇报、计划实施中问题讨论等都可能召开会议，这是您充分展示自己才华的好机会。2、员工合理化建议公司欢迎员工参与管理，很多事情您虽然没有决定的权力，但是您有提建议的权力，您可利用沟通渠道不拘于任何形式地提出自己的建议。公司人事部/门店将会负责员工合理化建议管理。当您的建议被采纳，公司会根据其实施的效果，给予适当的奖励。而且当您的合理化建议被采纳，并且取得了成效，您一定会有莫大的成就感。提合理化建议的有效途径员工座谈会、工作讨论；公共论坛；员工集体活动意见征集；二、员工申诉与投诉1、员工申诉当员工在公司认为自己的权益受到侵害时（比如报复、考核不公平、受到歧视等），您有权利向上级或人事部申诉。员工申诉的程序根据申诉事实所涉及的对象，实行逐级申诉的原则（即如果申诉事件涉及的人是您的直接上级，您可先向他的上级申诉）。直接向人事部申诉。若遇到重大问题可直接向公司总经理申诉。员工申诉有效途径当面口头陈述当面申诉以及可利用的工具个人邮箱、QQ、EMAIL、公司邮箱、店长邮箱等；要明确申诉的人和事。为了申诉的有效处理，申诉人要清楚署名。员工申诉处理接到员工任何的申诉，都应在48小时以内予以回应。员工申诉处理的程序调查核实处理结论。员工申诉处理应遵循的原则及时、实事求是、合法。应对申诉人保密。当申诉人对处理结果不满意时，可以再向上级部门申诉。2、员工投诉员工投诉的范围违反公司规章制度的人和事实，如侵占公司财物、挪用公司现金、私分公司财物、欺上瞒下、接受他人贿赂、泄露公司机密、包庇和隐瞒他人较严重违纪、擅自在外兼职等。发现管理人员对他人不公平公正、打击报复、歧视员工的人和事实。违反国家法律、法规的人和事实。员工投诉的渠道向被投诉对象的直接上级投诉。向公司人事部投诉。若遇重大问题可直接想公司总经理投诉员工投诉的途径直接向相关人员口头陈述。书面投诉以及可利用的工具个人邮箱、QQ、EMAIL、公司邮箱、店长邮箱等。投诉必须明确你所投诉的人和事。员工投诉的处理接到员工的任何投诉，都应在48小时以内予以回应。员工投诉处理的程序调查核实处理结论。员工投诉处理应尊循的原则及时、实事求是、合法。应对投诉人保密。三、员工离职1、员工辞职员工辞职应按照规定的时间提前向受理人提出申请（具体参见离职管理制度）试用员工辞职须提前3天，向对应的辞职受理人员口头提出辞职申请（已经和公司签订劳动合同的试用员工，须提前3天向对应的辞职受理人员书面提出辞职申请）；正式录用员工辞职须提前1个月书面提出辞职申请；由本人填写“辞职申请书”递交至对应的辞职受理人员。员工辞职依岗位不同按照权限核准。员工辞职应按照规定办理清楚工作交接手续。按照规定办理了辞职手续的员工，由人事部/连锁店按照规定与其离开公司时给予结算清楚相关薪资，并提供离职证明。未按照规定办理辞职手续而离开公司的员工，按照自动离职处理。公司按照相关制度及依其所承担工作给公司造成的损失大小，给予相应的处罚。如果在劳动合同中有涉及到上述规定，以合同中相关条款为准。2、辞退员工公司各部门辞退员工也应按照规定的时间提前书面通知试用员工若试用员工经培训不能达到录用条件，由单位主管或是经单位主管授权的人员提前3天口头提出辞退；若试用员工触犯国家法律法规或严重违反公司规章制度予以立即辞退。正式录用员工若员工不能达到任职要求或由于公司季节性用工调整等，由单位主管或是经单位主管授权的人员提前30天书面提出辞退；若员工触犯国家法律法规或严重违反公司规章制度予以立即辞退，另公司不支付经济赔偿。辞退员工依岗位不同按照权限核准。凡公司提前通知辞退的员工，员工应按照规定办理离职手续。按照规定办理了离职手续的员工，由人事部/连锁店按照规定于其离开公司时给予结算清楚的相关薪资，并提供离职证明。未按照规定办理离职手续而离开公司的员工，公司有权追偿已经或者可能造成的经济损失。因严重违纪而被辞退的员工，如果其行为给公司造成了经济损失，应按照规定依损失大小向公司支付相应的赔偿金。如果在劳动合同中有涉及到上述规定，以合同中相关条款为准。3、离职面谈不论是员工辞职，还是公司辞退员工，在员工离职前，都依其岗位由直接上级，或部门主管，人事部门人员与离职员工面谈，深入了解员工辞职原因，向员工陈述被辞职的详细原因。员工离职面谈都要有书面记录，并将书面记录定期交到公司人事部门。四、工作冲突1、兼职员工未经公司安排或批准，不能擅自在外兼职。公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。2、特殊关系的回避任何员工不可擅自录用或调动亲属到自己所管理的单位内工作。员工推荐介绍自己亲属或好友进入公司工作时，应提前书面报告，并按照规定报上级批准。因公司需要招聘不符合录用条件的员工进入公司工作，招聘部门应提前书面向上级提供书面报告，经批准后才能录用。五、员工行为判断与督导1、员工有权力就难于作自我判断的行为或情形向上司或人事部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导和解释。2、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处罚。上司未尽教导和管理责任的情形包括默认下属违反公司规定的行为；对下属督导不力；未能按照公司规定保证下属定期接受规定的培训；未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。六、员工奖励与处分1、员工奖励公司每一位员工都有获得奖励的机会，只要您忠于职守，所做出业绩、事迹对公司有贡献；只要您是优秀的，只要您的事迹相关突出的。奖励方式及种类口头表扬日常工作有进步会受到口头表扬，也就是日常工作中对员工的夸奖，赞赏，一般由直接上级实施。书面表彰因员工工作成绩突出、表现优秀，或因某事件对公司的利益、声誉有较大贡献而对员工进行的奖励，包括通报表扬、奖金、记功、晋级。书面表彰由部门、门店、公司实施。书面表彰的顺序通报表扬根据事件影响可在部门内（店内）通报，或公司内通报，依通报的范围和受奖者所在岗位按照权限核准。记功一般是由公司对员工实施的奖励，依奖励对象所在岗位按照权限核准。晋级是由公司对员工实施的奖励，依奖励对象所在岗位和晋升的级别岗位按照权限核准。通报表扬、记功都有可能获得一定数额的奖金。书面表彰的实例通报表扬销售业绩特别突出；合理化建议被采纳实施，取得实际效果；拾金不昧。记功为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失的人和事；遗留问题解决有重大突破者；对突发事件、事故妥善处理者；合理化建议被采纳实施，取得重大实际效果；培养和举荐人才方面成绩显著者；顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团对协作精神者。晋级年度工作者成绩十分显著；一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；一年记功达到三次以上2、员工纪律、行政处分公司尊重每一位员工的自尊和权力，这是我们维持一个充满善意和愉悦气氛的工作环境的基础，我们主张每一位员工遵纪守法，努力工作。我们都有责任来维持一种善意、愉悦的工作氛围。公司有权利对员工违纪行为进行相应的行政处分，而且每次的书面记录都要列入员工个人人事档案中。如果你对于公司奖惩之规定与执行有任何意见或者问题，可以直接上级或者相关部门反应。行政处分的种类和形式轻度违纪不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害，一般用“口头警告”。较重违纪对公司利益造成损失，对员工或他人安全造成了轻微伤害，根据情节可给予“书面警告”。严重违纪对公司利益有较大损失，对员工或他人安全造成了一定的伤害，根据情节可给予“记过”和“降级”。最严重违纪严重威胁到公司运作及安全，或其它不能容忍的行为，予以辞退。行政处分的顺序口头警告员工轻度违纪，一般由直接上级实施，口头警告应有面谈记录。书面警告员工犯较重违纪，或是收到一次口头警告后15日以内，再犯轻度违纪的。依受处分员工所在岗位由门店（或部门）、公司实施。记过和降级员工犯严重违纪，或受到书面警告处分告后三个月内再犯较重违纪。依受处分员工所在岗位由公司实施。辞退（或解除合约）员工犯最严重违纪，或受到记过降级处分后一年内再犯严重违纪。依受处分员工所在岗位公司实施。第10章附则本手册经公司总经理批准实施；本手册最终解释权归公司人事部；本手册有文印版本和电子版本，两则具有同等效力；如员工发现本手册的规定与国家法律、法规相悖，请及时通知人事部。员工奖惩规定第1章总则第1条为了奖励优秀，严明纪律，规范员工行为，激发热情，保障公司各项规章制度、流程有效的贯彻执行维护公司各单位正常的工作秩序，保护公司，员工、顾客的利益，制定本办法。第2条公司员工奖励与惩诫程序，适用本办法本办法尚未规定的情形，依据其实情节参照本办法执行。第3条公司对员工实施奖励和惩诫，应弘扬公司文化和价值主张。第4条员工实施奖励和惩诫，应尊重事实，以事实为依据，实事求是地按照本办法执行。第5条公司员工奖励与处罚应公平、公正、公开；应坚持精神奖励和物质奖励相结合、教育与惩诫相结合的原则。第6条公司各部门主管、连锁店店长应以身作则，认真执行公司各项规章制度和工作流程；并加强对下属教育监督，当下属出现严重违规、失误时，部门主管、连锁店店长应负领导责任。第7条适当范围全公司各单位、所有员工。第2章员工奖励第1节奖励的种类和适用第8条奖励的种类1、通报表扬2、通报嘉奖3、记功（含记功、记大功）第9条奖励种类的适用1、从“通报表扬”到“记功”，其奖励的层级是由低到高。2、每一种奖励，可根据需要奖励一定额度的现金（或者同等价值的物品），其具体标准为团队通报表扬30元人，个人通报表扬50元/人，团队通报嘉奖100元/人，个人通报嘉奖200元/人；个人记功500元/人，个人记大功800元/人。3、最终奖励决定一次只适用一种，当员工做出的行为事实，能适用多种奖励时，则依据其事实执行可适用奖励中的最高一种奖励。4、连锁店店长核准的通报表扬和通报嘉奖应在门店内通告；公司总经理核准的通报表扬和嘉奖，在公司范围内通报；记功、记大功在全公司范围内通告。第10条除上述几种奖励外，公司另设一下几个奖项，公司或连锁店可以一定时间单位（月、季度、半年、年度）组织评优活动。评优活动要制定具体的“评优方案”报公司总经理核准。评优方案中应包括评选资格标准（参照下列解释制定）、奖金额度、评选流程等项目。其具体的奖励相目如下1、最佳团队奖团队年度或者半年度的管理、绩效、服务、纪律、业务水平、部门间的沟通协作、团队士气等在公司或连锁店内相对最佳。2、优秀员工奖年度或者半年度员工个人绩效、服务、纪律、业务水平、同事关系等在公司或者连锁店内相对优秀。3、特殊贡献奖一个年度内受到三次以上记功表彰者，二次以上记大功者；积极改革创新其成效评估结果数额巨大者；有特殊功绩，使公司免遭损失，其数额巨大者；其它类似贡献者。所列情况只要居其一，便可参与“特殊贡献奖”评选。第2节奖励的行为事实和奖励第11条有下列情形之一者，应予通报表扬1、助人为乐，热心服务，有具体的典型事实者。2、有善行佳话，足为公司荣誉，有具体的典型事实者。3、年度内模范执行公司各项规章制度、流程者，且有具体典型事实者。4、年度内无迟到、早退、旷工、请假记录者。5、拾金不昧，其价值达到一千元以上一万元以下者。6、合理化建议，经本公司采纳、推广，取得效果者。7、一个月内在店内受到三次以上书面（由店长签发的）表扬者。第12条有下列情形之一者，应予通报嘉奖1、季度销售业绩在本公司内特别突出者。2、拾金不昧，其价值达到一万元以上五万元以下者。3、合理化建议被公司或者连锁店采纳、推广，取得显著经济效益者。4、员工行为有利于公众利益，受到新闻媒体表扬者。5、职责外的危机处理，及时制止或妥善处置避免了重大突发事故发生，使公司，或顾客，或员工利益未遭受严重损失者。6、年度内品行端正，恪尽职守，堪为公司全体员工表率者。7、检举严重违反公司规章制度，或者严重侵害公司利益的行为者。8、个人年度内受公司或者连锁店三次以上通报表扬者。9、在完成本职工作情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予了大力支持，有具体典型事实者。第13条有下列情形之一者，视情节轻重应予记功或记大功1、担任公司临时重要紧急任务，能如期完成，并达成或者超过预期目标者。2、员工之行为对维护公司荣誉、塑造企业形象等方面有重大贡献，受到社会赞同和舆论媒体表扬者。3、员工之合理化建议，经公司采纳、推广，取得巨大经济效益者。4、拾金不昧，其价值达到五万元至一十万元记功；一十万元以上记大功。5、对天灾、人祸或有害于本公司利益之事件，能勇于负责，处理得当，使本公司、顾客、员工利益免受巨大损失者。6、不徇私情全力保护公司巨额财产不遭受损失者。7、一年之内受到五次以上通报表扬，或受到三次以上通报嘉奖者，且未受任何处罚者，给予记功一次。8、一年内受到三次以上记功表彰，且未受任何处罚者，给予记大功一次。第14条上述未尽的奖励事例，依据其事实，参照相应类型所列举的事实给予奖励。第15条员工晋升或者提级，在其它资格条件同等的前提下，受到公司或者连锁店奖励的，则应优先考虑（或者给予适当加分）。第3节奖励的程序和权责第16条奖励的程序1、事实提出。2、事实调查、核实。3、事实报告，奖励建议。4、奖励决定核准，发通告。5、奖励决定公告和执行。第17条实施奖励的工作职责及核准权限1、连锁店对员工实施通报表扬和通报嘉奖由连锁店店长根据事实，按照相关规定签发（金额在200元以上，由店长向公司人事部提出，详细陈述奖励事实，公司人事部进行调查核实，并向公司总经理报告，按照权限核准）；2、公司总部员工的奖励，由其部门主管（或者经理）向人事部提出并详细陈述奖励事实，人事部进行调查核实，并向公司总经理报告，按照权限准核。3、对员工实施通报表扬和通报嘉奖，其事实调查、奖励种类建议等，由人事部协助完成，奖励决定通告由公司总经理签发。4、全公司范围内的记功、记大功均由公司总经理核准，并由人事部通告到全公司。5、部门、连锁店应积极配合人事部进行协助调查，落实情况，提供资料。第18条连锁店对员工奖励的通告应发到店，并发给受奖员工本人；公司对员工奖励的通告应发到各部门、各连锁店，并发给受奖励员工本人。第19条记功、记大功由公司颁发奖励证书。第20条各店、部门应对受奖员工进行公布明示，受奖员工所在部门、连锁店可组织一个专门的颁奖仪式给员工授奖。第21条连锁店对员工奖励的通告均须传真到人事部备案。第22条员工应获得的奖励金（或者相当价值的物品），受奖员工所在部门、连锁店应在接到奖励通告后及时发给受奖励员工本人。第23条奖励金费用归属和报销程序，人事部另提交报告，明确相关规定，由公司总经理批准后下发。第3章员工行政处罚第1节行政处罚的种类和适用第24条处罚的种类1、通报批评。2、书面警告（含警告、严重警告）。3、记过（含记过、记大过）。4、降级。5、辞退。第25条处罚类型的适用1、由“通报批准”至“辞退”，其处罚的程度是由轻到重。2、五种类型的处罚对于同一位员工的最终处罚决定一次只适用一种。当员工所犯过失，可适用几种类型的处罚时，一般情况下处罚决定执行可适用的几种类型中的最重一种。3、每一种类的处罚都可以附加相应的经济处罚（罚款或减薪），经济处罚的额度视行为过失的影响程度、范围，或者所造成的实际损失而定。4、员工因过失给公司或他人造成损失的，应视实际情况予以相当价值的赔偿。5、员工发生重大违纪、违规行为过失，其事实尚未查明前，可先行停职，检查，待事实完全查清后，再按相应规定给予处罚，停职时间不能超过15天。6、员工过失给公司或者他人造成了经济损失，其所在部门应首先采取有效措施挽回损失，或者尽可能地损失降到最低程度（如及时截留被侵占、被盗财物等），其次才是追究过失责任。7、员工发生违纪或者其它行为过失，如果员工主动及时采取措施，有效地避免或者挽回了可能发生的损失，可从轻一级处罚；如果员工未采取措施有效的挽回损失，而是由上级或者相关部门采取措施，有效的挽回或者减小损失，则应按照相应的规定予以处罚。8、员工违纪或者发生过失，如果自己主动向上级或者公司相关部门坦诚说明（指在公司未发现实施调查前），可以轻一级处罚；如果在进行调查时隐瞒事实真相，或拒不承认自己的过失，则从重一级处罚。9、指挥不当、监督不周，或者教育不力是针对过失员工的直接上级而言；当员工发生重大过失时，应对间接上级按照其应负的责任进行相应的处罚。10、默许或者同意下级做违反公司制度流程的事，应等同于未执行公司制度、流程。11、在业务往来中，确实无法退却的馈赠，在接受前必须请示上级，经上级明确批准后方可收取，否则视为收受贿赂。接受回来的礼品应主动交公。12、在处理顾客纠纷、小偷等事件中，非因员工过失而造成事态恶化，给公司或者他人造成损失，应减轻或者免除对员工的处罚；反之，经查明员工确有过失，则应根据事实情节界定公司、员工、顾客各自应负的责任，给予相应的处罚。13、在处理员工违纪、违规、行为过失时，应分清直接责任、间接责任，按照本办法中相关条例给予恰当的处罚。14、员工发生与他人打架、斗殴造成的伤害及财产损失，医疗费用及其它费用由打架者自行承担，公司不负任何