汽车技术服务与营销专业建设方案

中央财政“支持高等职业学校提升专业服务能力”项目汽车技术服务与营销专业建设方案长春汽车工业高等专科学校汽车技术服务与营销专业建设方案汽车技术服务与营销专业吉林省示范专业。汽车技术服务与营销专业借助汽车服务与贸易市场的快速发展，依托中国第一汽车集团公司的资源优势，定位于以培养汽车后市场产业链上急需的汽车营销人才为目标的我校重点建设专业。尤其是近几年搭建汽车服务与贸易（群），引领汽车保险实务和二手车鉴定与评估专业。一、专业概况汽车技术服务与营销专业于2002年5月批准申办，成为长春汽车工业高等专科学校重点建设专业之一。该专业以国家、区域经济建设和社会发展需求为导向，以创建具有长春汽车工业高等专科学校特色品牌专业为宗旨，以培养汽车销售顾问和汽车售后服务顾问为基础，以造就“高认知、高技能、高素养”的应用型汽车营销人才为目标，以高职人才培养规律为根本，以重点课程建设为核心，以特色和共享实习实训基地为原则，在人才培养模式、课程体系、教学内容与方法、评价体系、实习、实训基地及就业服务等方面进行了一系列改革，加强了专业的销售和服务两个方向教学力量。目前在校生843人。专任教师14人其中副教授10人，企业兼职教师22人。实验实训室16个。借助学校资源优势，汽车技术服务与营销专业分别与一汽丰田销售公司、一汽大众汽车销售公司、鄂尔多斯鑫安车业集团、北京凯百隆汽车销售服务公司、福州玖玖丰田汽车销售服务公司、辽宁曙光汽车集团、包头信得惠集团、平安保险公司、泛华保险公估有限公司等大型企业集团开展深度合作。成立了一汽丰田FSEP、一汽大众TQP、鑫安订单班、玖玖订单班、凯百隆营销班、平安班、泛华公估班、曙光班、信得惠班等等若干订单班。通过订单培养，校企共同制定人才培养方案和订单培养计划，共享教学和实训资源，共管教学计划与教学运行，共抓教学和就业质量。目前，2009级287名学生在第二下学期已有93的学生被订单；2010级262名学生在大一下学期已有64学生被订单。同时为专业教师也提供了岗位实践、案例采集及专兼师资培训与交流，搭建了校企共建专业群的互动、资源共享平台。以培养复合型汽车营销高技能型应用人才为根本任务，集知识、技能与态度目标，合理构筑学生能力结构体系，系统加强教学内容、教学方法、培养模式的改革，全面提高学生综合职业能力。二、专业发展与人才培养目标根据国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定、国务院关于大力发展职业教育的决定及中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定等有关高等职业教育的文件精神。立足于吉林省科学与经济建设发展对人才的需求，坚持以学校提出的“高认知、高技能、高素质”人才培养宗旨，奉行学校的“校企融合、工学结合”的办学模式，遵循高等职业教育和人才市场的规律。全面贯彻教育部提出的“以教育思想观念改革为先导，以教学改革为核心，以教学基本建设为重点，注重提高质量，努力办出特色”为教育教学改革方针，树立了高职教育基于多元智能的人才观、全面发展的质量观。人才培养目标是在专业教学中注重专业能力、方法能力和社会能力的培养，融学生的职业素养于专业教育训练之中，增强就业竞争能力和职业变迁的适应能力，增强学生自主学习能力和可持续发展能力，使学生“学会学习、学会生存、学会发展”。以培养复合型汽车营销高技能型应用人才为根本任务，集知识、技能与态度目标，合理构筑学生能力结构体系，系统加强教学内容、教学方法、培养模式的改革，全面提高学生综合职业能力。就业岗位汽车特许经销商企业汽车销售顾问及助理服务顾问岗位。延伸岗位群包括汽车保险与理赔、二手车营销、二手车鉴定与评估及汽车维修等岗位；高端培养汽车整车制造销售企业大区销售业务员和技术服务人员。发展岗位经发展可成为汽车特许经销商企业汽车销售经理、销售总监及服务经理、服务总监。高端培养汽车整车制造销售企业大区销售经理和技术服务经理。三专业建设内容1课程体系建设制订与实施将企业岗位工作标准融入专业课程目标，架构课程体系，实施教学内容、方法及手段的改革。汽车技术服务与营销专业在归纳、整合一汽丰田、一汽大众和一汽奥迪的汽车销售顾问和汽车售后服务顾问两个典型就业岗位说明书及工作标准的基础上，架构了以“汽车技术”和“营销技术”两大平台为职业基础课程；以汽车售后服务实务和汽车销售实务两个典型工作任务为职业核心课程；以进口汽车销售与服务、汽车保险实务及二手车营销为职业拓展课程，构建起既能满足企业需求又能促进学生职业发展的专业课程体系。自国家示范校建设和省试点专业的带动下，学校引领各专业拟定了课程建设“十一五”和“十二五”建设规划。提出了每年至少建设一门精品课或省优秀课程。通过课程建设，专业新增设了形体训练室、汽车4S销售店面和维修车间等既能够进行授课和又能组织实训的理实一体化校内实训基地，将过去多个单一的实训课程融入了专业理论教学过程学习之中，变单纯理论课和单纯实训课割裂开来的两个课程融为理实一体课程。从标准和内容出发，集成行动学习法和多种教学手段综合应用。在教学中，汽车技术服务与营销专业针对不同的教学内容，大量采用了行动学习法和现代教育技术手段，如多媒体视频教学、慢步回放视频教学、汽车营销、保险、服务、备件仿真系统教学、数字化网络教学（电子商务平台）、情景模拟教学、案例教学、车间现场教学等等，不仅强化了学生的专业知识和技能，而且，大大地调到了学生主动参与教学，提升了学生自主学习能力、分析问题与解决问题能力、反思和自我评价能力等综合职业能力。2师资队伍建设汽车技术服务与营销专业拥有一支结构合理、专兼结合、专业水平领先、实践能力突出的教学团队。带头人是来自国内一流企业一汽丰田汽车销售公司的培训室经理，他不仅有留学日本的知识背景，而且，拥有丰富的实战和企业培训经验，从前瞻性、战略性、实际性把握专业人才培养方案、课程体系、课程内容、教学方法与手段及评价体系，在汽车营销行业享有很高的声誉。通过企业技术服务与培训途径，选派教师到企业进行岗位工作伴随，实地开发汽车维修技术培训课程、一线生产班组长培训课程、客户服务培训课程等等，开展一汽解放青岛汽车厂样板班组建设项目，建立与企业“产、学、研”的合作，增进学校、行业、企业的深度合作，提升了教师团队的教学、培训、教研、科研等职业教育教学能力和社会服务能力。学校还开展学期“教学质量评优”和年度“青年教师大赛”活动，通过交流与学习，使专业教师领先把握职业教育教学先进理念，加快专业教学内容、方法及手段的改革，引领汽车保险实务和二手车鉴定与评估专业的教育教学改革。3教学实验实训条件建设及实验实训室的内涵建设学校为汽车技术服务与营销专业建设了发动机基本结构实训室、发动机典型结构实训室、底盘基本结构实训室、底盘典型结构实训室、汽车电器基本结构实训室、汽车车身典型结构实训室、汽车备件管理实训室、整车综合实训室、查勘定损实训室等9个汽车技术相关理实一体化实训室和FSEP营销道场、汽车情景销售训练室、营销人员形体训练室、网络营销实训室及汽车保险实训室等5个汽车营销相关理实一体化实训室，实训室统一管理，都设有专人管理。建立与完善实训基地的管理与运行机制，形成实训教学管理体系。创新和完善实训基地管理制度和学生实训实习管理办法。4数字化校园建设数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。四专业改革举措1优化专业人才培养方案广泛深入进行企业岗位需求调研，与企业共同制定人才培养方案，借助学校资源优势，汽车技术服务与营销专业分别与一汽丰田销售公司、一汽大众汽车销售公司、鄂尔多斯鑫安车业集团、北京凯百隆汽车销售服务公司、福州玖玖丰田汽车销售服务公司、辽宁曙光汽车集团、包头信得惠集团、平安保险公司、泛华保险公估有限公司等大型企业集团开展深度合作。成立了一汽丰田FSEP、一汽大众TQP、鑫安订单班、玖玖订单班、凯百隆营销班、平安班、泛华公估班、曙光班、信得惠班等等若干订单班。通过订单培养，校企共同制定人才培养方案和订单培养计划，共享教学和实训资源，共管教学计划与教学运行，共抓教学和就业质量。人才培养方案中注重专业能力、方法能力和社会能力的培养，融学生的职业素养于专业教育训练之中，增强就业竞争能力和职业变迁的适应能力，增强学生自主学习能力和可持续发展能力，使学生“学会学习、学会生存、学会发展”。以培养复合型汽车营销高技能型应用人才为根本任务，集知识、技能与态度目标，合理构筑学生能力结构体系，系统加强教学内容、教学方法、培养模式的改革，全面提高学生综合职业能力。2推进课程改革课程改革是专业建设的根本与关键。自专业试点建设以来，专业始终对具有实操性较强的汽车技术类课程进行教学改革，逐步形成了以工作过程为导向，以项目教学法或车间教学法贯穿始终的理实一体化课程体系。以精品课建设为龙头，建设了省、校级精品课和省优秀课程。近三年来，在汽车技术课程改革基础上，专业大力对沿袭传统的、教师为中心的“一支笔、一本书、一言堂”的营销类柔性化课程进行改革。以汽车销售及售后服务两门职业核心课程改革为切入点，设计以工作过程为导向，创建贴近企业实际工作环境，大量采用培训方法与技巧，综合应用仿真系统的营销类理实一体化课程。从课程设计到课程实施，充分体现了企业、学生（用户）第一的服务和教学理念。专兼职教师教学团队互促互进的学习和实践，保证了课程建设的水平和质量。灵活、多样的教学方法运用，调动了学生自主学习的热情和学习效果。双向式的课程评价方式，拉动学生主动学习能力和教师自主持续改善能力的提升，提高了课程教学水平和质量，达到了课程改革的目的。通过课程建设，专业将教学资源库分解为“0”和“1”模块，分别将课程标准、课程实施方案、教师手册、学员手册、学习任务单、实训指导书、考核评价方案、测试题库等课程资源标准化和模块化，先形成书面文本和光盘沉淀下来。同时，依课程改革的需要，专业教师公开出版了6本教材和编写了6本校本教材。专业教学资源不仅有利于专业教学资源的传承与发展，而且，辐射于学院的二手车鉴定与评估、保险实务（机动车方向）等相关专业，共享课程资源，带动其他专业建设。3教学方法改革（1）教学情境贴近企业真实环境，教学素材取之于企业。借助学校与一汽丰田销售公司校企合作关系的日益加深与扩大，一汽丰田销售公司于2005年帮助我校建造了一汽丰田汽车销售模拟展厅训练道场，保证了课程教学实施的效果。同时，我校每年都订单（FSEP定向班）培养一汽丰田汽车销售顾问，六年来为一汽丰田汽车销售网络输送大量优秀销售人才。为了满足企业的需求，培养合格的销售顾问，一汽丰田每年都给予我校最新的课程资源和师资培训支持，为课程建设提供了跟进企业发展前沿的第一手教学素材。校企合作拉动了课程建设与改革，也拉动了专业建设。（2）校内教学与企业教学相结合，专兼职教师团队共同授课。专业课程教学采取学校与企业共同教学，专兼职教师共同授课的方式。在学习过程中，学生将以任务单为导向，一边在学校课堂完成知识和技能的训练。同时，还要组成学习小组，利用周六日或课余时间，分别到指定汽车4S店（长春金山丰田、长春汇腾、长春华之城、长春通立等汽车销售特许经销4S店）进行现场观摩，在兼职教师的指导下，完成任务单的学习任务，并于课堂上将学习成果进行分享。在此学习过程中，教师变灌输为引导，学生无论是在课堂上还是在企业里，都是主动学习、主动交流，学习热情极高，课中讨论气氛也很浓。以行动导向，任务驱动的教学法运用，激发了学生自主学习，使学生在学中做，在做中会。（3）行动学习法始终贯穿教学过程始终，注重培养学生方法能力与社会能力。在整个教学过程中，运用了PDCA持续改进方法。尤其重视课前的设计（P计划阶段），即课前的教学任务、教师手册（含教学案例、教学课件）、课程实施方案（教学活动及情境），以及学员手册（含测试题）的设计，这是课程建设的关键阶段。在课中（DO实施阶段），为达成课程设计效果，引入了职业培训常用的教学方法行为学习法（ACTIONLEARNING）。第一，对知识的传授采用教师讲授，配合PPT演示；第二，对知识的理解采用小组讨论、案例分析、视频演示等教学方法；第三，对技能的训练采用模拟演练、角色扮演等教学方法；从第二阶段开始，教师的角色将从主导教学变辅导教学，学生的角色从被动学习到主动学习。在此期间，教师的活动量逐渐减少，学生的活动量逐渐加大。随着学生活动量的加大，进入到实践阶段，会有两名或两名以上的教师同时授课，主持教师和支持教师共同实施，严格控场，保证每位学生的演练。4加强学生职业能力培训职业资格证书是劳动者求职、任职、从业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。专业将学生职业技能的培养与职业资格鉴定相结合，按照职业资格鉴定知识和能力考核标准设计能力培训评价指标。并利用整周实训时间对职业资格考试所涉及的知识与技能进行集中培训。结合企业实际案例，采用“项目驱动、任务导向”的教学方法，设计教学实训环节，将“教、学、做”融于一体，让老师能够针对学生的薄弱环节“对症下药”。通过专业知识的系统学习和专业技能的专门训练，近三年来，专业参加国家人力资源和社会保障部组织的高级营销员职业资格证书考试，通过率均达到100以上。选择汽车售后服务方向的学生还参加了吉林省中级维修工职业技能鉴定考试和高级维修工考试。同时，为了确保毕业生在未来职场中，能够为客户试乘试驾，提供满意服务。汽车技术服务与营销专业学生还要求考取汽车驾驶执照。5校企共建营销一体化实训基地完备的实训基地建设是学生实践技能提升的保障。专业遵循特色和共享实训基地建设原则，建设了10个特色实训室、多个校内共享实训室及27个长期校外实习、实训基地。校内实训基地为学生创建了仿真学习环境，校外实训基地为学生提供了真实的学习环境。企业的实际案例与仿真系统的有机结合，使学生以任务驱动，运用多种辅助工具及载体现地现物解决问题，完成小组任务。不仅激发了学生学习兴趣与热情，而且，使学生养成了5S自主管理、设备自主维护（TPM）、团队合作、计划制定、自我评价与反思的职业素养，也提高了学生办公自动化熟练操作能力。仿真的实训环境既用于学生培养，也用于企业培训。一汽丰田东北地区销售培训在学校一汽丰田模拟4S店举办，形成了校内实训基地向合作企业开放的共享机制。同时，借助与一汽丰田、一汽大众、一汽奥迪、一汽奔腾等经销商网络体系管理部门及订单企业合作优势，为学生顶岗实习、就业实践提供了开放式实习条件，借品牌之力，满足了学生不同生源地、不同就业城市及不同就业品牌店的个性化就业需求，提升学生就业能力。6以“赛”“节”“会”提升合作能力、表达能力、沟通能力、应变能力等基本实力。学生通过参加校内举办的汽车文化交流大赛、顶岗实习辩论赛、职业生涯大赛等大赛活动，在确定主题、信息采集、整理与分析、小组讨论、成果发表的过程中，锻炼了学生合作能力、计划能力及表达能力。以汽车技术服务与营销专业为主要支撑的“汽车文化节”的设立，作为教育教学的有力补充，提高了师生对汽车文化的高度认同，倡导了人、车、社会的和谐。汽车技术服务与营销专业学生在近五届的中国（长春）国际汽车博览会中打造了“汽车志愿者服务”品牌。随着学生汽车技术与营销服务的细化与深入，服务范围扩大到汽车技术讲解、VIP礼仪等。学生在判断、决策、协调等方面的能力都将得到显著的提升。五绩效指标序号项目建设进度绩效指标1专业人才培养方案制订与实施2011年3月2012年12月完善2011、2012级人才培养方案制订与实施与企业共同制定订单班人才培养方案、教学计划