管理学原理 第一章-管理及管理学

管理学原理PRINCIPLEOFMANAGEMENT主讲李方晖经济管理学院工商管理教研室电话87519181EMAILLVCAODI2006163COM管理的意义哲学家罗素如果没有管理，你的生活将是一团糟。学习管理的重要性美国为什么领先管理者为什么拿高薪两个案例的对比问题他为什么挣钱多年薪基层管理者2万5千4万5千美元中层管理者3万5千9万美元高层管理者100万美元以上答案高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。返回案例海尔的腾飞崛起与发展从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。海尔发展战略创新的三个阶段名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品。多元化战略阶段在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。国际化战略阶段在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。海尔的成功美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。4案例疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式，几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官司的公司，把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。结论一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90是由于管理不善所致。我国国有企业80以上的亏损企业是由于管理不善所致。返回学习目标了解历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点，为我所用；领会各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的基本过程和基本原则；熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；掌握一些各项管理工作中常用的方法。学习管理的作用我们观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法如何学好管理学悟实践多思勤学本课程的框架体系总论管理和管理学管理思想管理的基本原理管理的基本职能计划组织领导控制创新第一章管理及管理学管理管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理与环境管理者管理者的角色管理者的技能管理学研究对象、学科特色、研究方法一、管理的概念管理定义的多元化第一节管理的概念、职能和环境泰勒法约尔西蒙马克斯韦伯早期的定义管理是两个或两个以上人的集体活动。泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义管理是由计划,组织,指挥,协调，控制等职能为要素组成的活动过程。西蒙的定义管理就是决策。马克斯韦伯定义管理就是协调活动。管理的定义本教材管理是指组织在特定环境下，充分利用各种资源，协调集体活动以达成预定目的的实践过程。本概念中的关键词管理的载体是组织管理处在特定的环境下管理是目的性很强的活动管理的本质是协调协调的中心是人下一部分管理是一系列的活动，是包括决策、计划、组织、领导、控制和创新在内一系列活动的总称。过程性（职能性）管理的目标有效的管理效率投入产出比效果目标达成度条件资源有限目的满足需求以较经济的方法（正确地做事）做有助于目标的事（做正确的事）有效的管理做好对的事怎么做做什么返回问题管理属于生产力的范畴还是生产关系的范畴呢二、管理的性质管理包含了自然属性与社会属性两重属性。管理的自然属性管理的社会属性管理的自然属性管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理也是生产力管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。返回管理的社会属性管理存在于组织中，是一种社会活动。管理的本质是协调，以人为中心。管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。返回三、管理的基本职能8七种常见的管理职能8本书所提的五种管理职能七种常见的管理的职能计划对未来活动如何进行的预先策划。决策在两个以上可供选择的方案中作出决定。组织把计划落实到组织的每个环节和岗位。协调“让合适的人在合适的位置上做合适的事。”领导指挥和影响下属去实现组织目标的过程。控制保证系统按预先要求运作而进行的工作。创新使组织活动不断有所革新和变化。返回本书所提的五种管理职能五种管理职能计划、组织、领导、控制、创新。五大管理职能之间的相互关系计划什么是计划计划是制定目标并确定为达成这些目标所必须的方案的过程。谁在做计划各个不同层次的管理者都必须做计划。计划在管理中的地位计划是管理的基本职能，是其他职能的先导和依据。返回组织什么是组织建立组织结构协调组织氛围组织职能的地位组织职能的有效性制约着组织目标的实现。组织职能是管理的根本职能，是其他管理活动的依托和保证。返回领导什么是领导职能领导是对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。领导的实质上下级关系返回控制为什么要控制计划实施中可能产生的偏差快速变化的环境使得计划不符合客观什么是控制比较、衡量纠偏返回创新什么是创新创新是形成一种创造性思维并将其转化为方案、产品、服务或作业方法的过程。创新的多样化形式概念创新组织创新技术创新产品创新市场创新返回管理职能循环图创新计划组织领导控制任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制结束控制的结果可能导致新一轮的管理循环创新融合于其他各项管理职能中，处于轴心地位返回四、管理与环境环境与组织的关系相互作用，彼此依赖1、环境为组织的活动提供条件2、组织应适应环境，才能生存和发展3、组织在适应环境的过程中也在影响环境的变化组织的外部环境一般环境政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境具体环境供应商顾客竞争对手政府公共压力集团组织的内部环境内部物质环境内部文化环境组织环境图示第二节管理者的角色和技能一、谁是管理者作业人员直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者指挥别人活动的人。高层管理者中层管理者基层管理者操作人员管理者的类型1按管理层次划分高层管理者决策层中层管理者执行层基层管理者作业层2按管理工作的性质与领域划分综合管理者；专业管理者。高层管理者决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。中层管理者执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。基层管理者作业层直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。二、管理者的角色亨利明茨伯格（加拿大）M人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者M信息传递角色监听者、传播者、发言人M决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者三、管理者的技能要求技术技能完成所辖范围内的任务的技术和方法概念技能洞察事物、把握住关键、形成正确决策的能力人际交往技能人际交往和沟通的能力管理层次与管理技能要求基层管理中层管理高层管理概念技能人际技能技术技能管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等第三节管理学的研究对象和方法一、管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的一般原理和方法二、管理学的学科特色综合性科学性艺术性应用性变动性下一部分管理的科学性科学性管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。管理有规律吗管理形成了一个体系吗管理科学性（举证）泰勒的“科学管理”使管理从经验走向科学。二次世界大战后发展起来的以运筹学为代表的“管理科学”。返回管理科学的作用建模、提出算法、编制程序、开发软件，使一般人达到专家水平。管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变管理学派组织行为学基本假设经济人社会人决策人（19501970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理迈克尔波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论丛林行为科学人性行为学派管理科学学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980今）（1920年后）（1911年前后）复杂人管理是一门不精确的科学精确性、可重复性较低影响管理有效性的因素众多需要灵活运用返回管理寓言一只理想主义的猪改了革开了放，又WTO了，动物庄园一派繁荣景象，与西方资本主义国家的落寞萧条形成明显对比。最近，在改革东风的吹拂下，动物庄园兴起了一轮房地产热，牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产，房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏，好不热闹。话说动物庄园里一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。他们各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，他们作了一个约定比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。理想主义的猪做事一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是他花了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终，他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。管理寓言一只理想主义的猪理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪各司其职，就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。结果导向的猪做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解，花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用原因何在呢管理寓言一只理想主义的猪他花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时，在一个等级森严的体系中，人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的语气他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流，发现他们企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好这些都让理想主义的猪感到无比困惑完美制度竟然不如粗放的管理，无论如何是一件不可思议的事情。管理的艺术性艺术性由于管理对象的复杂性