银行分行网上银行业务考核办法

银行分行网上银行业务考核办法第一章总则第一条为推动分行网上银行业务健康、快速发展，提高网银业务管理、营销和服务水平，客观、科学地评价各经营单位网银业务营销业绩，确保完成年度营销任务，特制定本办法。第二条本办法按照总行下发的年度网上银行业务考核办法，结合我分行具体情况，以各支行（及分行公司业务各部）为单位，根据各支行（部）网上银行业务推广情况和营销业绩进行评定、考核、奖惩。第二章考核指标及评分办法第三条年网上银行业务营销任务包括以下指标一、网上银行对公开户数指标及推广进度编号经营单位本年新增数历史未完成数营销计划合计数第一季度第二季度第三季度第四季度1121225507510021212255075100312132525507510041214262550751005121225507510061211232550751007107172550751008121225507510091212242550751001012162825507510011127192550751001212921255075100131071725507510014122234255075100151212255075100161212255075100171212255075100181212255075100191212255075100201010255075100211010255075100221051525507510023127192550751002481119255075100258825507510026861425507510027公司业务五部8825507510028公司业务六部88255075100二、网上企业银行目标客户开户比例指标完成总行核定目标客户名单的60。各经营单位网银目标客户年初已下达。三、网上企业银行账户查询使用率指标60；网上企业银行账户交易使用率指标40。四、网上企业银行交易占对公业务总笔数比例指标（含查询类业务，分母为全部对公交易笔数）25。五、非现金类业务个人交易笔数占比指标（不含查询类业务，分母为对私借方非现金交易笔数）5。第四条网上银行营销考核分为季度考核和年度考核，考核自第二季度开始实施，第二、第三季度实行季度考核，第四季度与年度考核结合，不单列。考核结果以分行网银中心下发的分行各经营单位网上银行业务绩效核定情况表（附件1）为准。第五条网上银行业务考核内容包括业务营销和组织管理两大部分。第六条季度考核基本分100分，考核内容及评分标准如下（一）业务营销80分1、网上银行对公开户数，满分20分，最高不超过25分。分数计算公式如下开户计划完成比例/季度开户进度20分2、网上企业银行账户交易使用率，指标要求40，满分20分，最高不超过25分。分数计算公式如下实际账户交易使用率/4020分。3、网上企业银行交易占对公业务总笔数比例，满分40分，最高不超过50分。指标要求为20，具体计算方法如下当季平均交易占比/2040分。（二）组织管理20分客户服务由分行网银中心根据各支行（部）执行“四个一”要求、客户咨询以及投诉处理等情况评定。“四个一”的基本要求1、第一次为客户安装网银系统时客户经理必须亲自到场安装。2、客户经理现场指导客户成功完成第一笔支付业务。3、客户使用网银的第一周里必须经常询问客户使用情况，收集了解客户意见，及时解决客户遇到的问题。4、客户使用的第一个月里必须与客户保持联系，月末一定要上门回访，把握客户动态。第七条年度考核基本分120分，考核内容如下（一）业务营销100分1、网上银行对公开户数，满分10分，最高不超过12分。分数计算公式如下开户计划完成比例10分2、网上企业银行目标客户开户比例，满分10分，最高不超过12分。目标客户由分行核定后生效。指标要求为60，分数计算公式如下实际目标客户开户比例/6010分3、网上企业银行账户交易使用率，满分20分，最高不超过24分。指标要求40，根据全年账户使用情况确定，具体计算方法如下实际账户交易使用率/4020分。4、网上企业银行交易占对公业务总笔数比例，满分35分，最高不超过45分。指标要求为25，具体计算方法如下12月交易占比（含查询）/2535分。5、非现金类业务个人交易笔数占比（不含查询类业务，分母为对私借方非现金交易笔数），满分25分，最高不超过35分。指标要求为5，具体计算方法如下12月交易占比（不含查询）/535分。（二）组织管理20分1、客户服务20分由分行网银中心根据各支行（部）执行“四个一”要求、客户咨询以及投诉处理等情况评定。2、业务创新，加分项（10分）。由分行网银中心根据支行网银功能创新思路提出及采用等情况评定。第三章奖惩办法第八条网上银行业务考核实行以精神奖励与物质奖励相结合的原则。奖励资金来源于扣罚资金，本年度扣罚资金全部用于季度奖励和年度奖励。第九条网上银行业务考核奖惩标准以季度考核（年度考核）的基本分为考核基点，每高于基本分10分为一档次，奖励人民币2000元；每低于基本分10分为一档次，扣罚人民币2000元。第十条分行网银中心每季度出具分行各经营单位网上银行业务绩效核定情况表，对各经营单位网银业务绩效得分情况进行通报，并抄报分行领导。分行计划财务部根据分行各经营单位网上银行业务绩效核定情况表具体落实。第十一条年度奖项设置1、设“网上银行最佳业务营销奖”三名，授予年度业务营销考评总得分位于前三名的支行。2、设“网上银行业务创新奖”一名，授予年度网上银行业务创新最为突出的支行。