2026烟草制品购销员（三级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.工商协同原则要求工商双方如何制定品牌组合结构（）。A、科学制定B、随机制定C、按政策制定D、按资源制定答案：2.关键类品牌（规格）的采购策略应关注（）。A、采购价格B、采购的总成本C、供应商数量D、市场需求波动答案：3.建立独立雪茄烟分档规则可解决的问题是（）。A、卷烟库存积压B、雪茄烟运输效率低C、通过订购雪茄烟保档升档D、卷烟消费群体流失答案：4.以下哪项是KPI的特点（）？A、衡量所有操作过程B、由员工自行制定C、对企业战略目标进行分解D、仅关注短期成果答案：5.企业层面在小组活动中的主要职责是（）？A、强制规定小组活动内容B、根据工作实际和客户需求提供适度服务指导C、完全替代小组自主运行D、负责运输活动物资答案：6.品牌评价分析报告的最后一部分通常是（）。A、前言B、品牌评价概述C、品牌评价主要结论D、品牌培育策略改进建议答案：7.在品牌-产品矩阵中，矩阵的一列代表（）。A、一条品牌线B、一条产品线C、品牌组合D、产品组合答案：8.文明吸烟环境建设的资金投入主体是（）？A、工业企业为主，商业企业辅助B、商业企业为主，工业企业参与C、广告公司承担全部费用D、完全依赖政府拨款答案：9.根据消费需求划分品类的主要依据是（）。A、企业的经营实践B、行业经验C、消费者信息D、以上都是答案：10.工商协同确定投放范围的依据不包括（）。A、产品特点、价格及目标消费者特征B、运输路线规划C、预热期市场反馈D、目标客户群体协商答案：11.规范建立信用记录的内容包括（）？A、仅记录违法违规行为B、依法依规公开所有客户隐私C、制定采集标准并落实信息保密D、完全依赖客户自行申报答案：12.统筹规划、持续渐进的建设原则的要求是（）？A、强制统一客户经营策略B、实事求是，因地制宜，合理规划布局C、完全依赖企业直接管理D、忽略客户意愿答案：13.制定区域市场发展规划时，应如何考虑区域发展情况和消费特点（）。A、满足总体市场需求，打造区域特色B、完全忽略区域特色C、只考虑总体市场需求D、只考虑区域特色答案：14.制定区域市场发展规划时，应如何把握影响卷烟消费的关键因素（）。A、通过对区域市场不同角度的市场调查B、完全忽略市场调查C、只考虑经济环境D、只考虑社会环境答案：15.品牌市场状态指数的构建应重点分析哪两个层面的指标？A、零售动销和商业销售B、市场价格和社会库存C、消费者反映和零售客户评价D、销售量和销售金额答案：16.硬件投入中提到的“三全店铺”模式不包括以下哪项（）？A、全商品扫码B、全方式支付C、全店铺管理D、全渠道运输答案：17.在导入期，点投放的优点不包括（）。A、最大限度地发挥有限资源的效用B、提高目标零售客户的营销积极性C、维护市场秩序的规范和稳定D、快速提升品牌市场占有率答案：18.调研选址阶段需沟通的单位类型包括（）？A、政企城管、社区、商超B、运输公司C、国际品牌代理商D、仅烟草零售客户答案：19.数字化转型中，零售终端建设的创新方向是（）？A、加快实体店扩张速度B、完善全体系数字化经营模式C、增加传统营销投入D、依赖第三方物流系统答案：20.为保障整个服务过程的合理规范，（）开展服务监督是非常有必要的？A、一次完成B、定期或不定期C、在客户投诉后实施D、完全随机执行答案：21.“公平不代表平均”体现的是哪项原则的内涵（）。A、精准性B、平稳性C、公平性D、计划性答案：22.线上活动的痕迹化记录要求是（）？A、无需记录B、及时、完整、有效C、仅记录部分内容D、由广告公司代录答案：23.断货率过高会对（）造成不利影响。A、履约率提升B、品牌培育和零售客户满意度C、存销比合理化D、动销率波动答案：24.产品销售信息中哪项直接反映市场价格（）。A、在销产品信息B、即将上市的新品信息C、市场价格信息D、营销活动信息答案：25.周投放量的制定依据不包括（）。A、月度投放计划B、市场动态C、品牌培育要求D、客户月供货总量上限答案：26.实施“烟茄分离”的目的是（）。A、提高卷烟零售客户利润B、推动国产雪茄烟高质量发展C、统一雪茄烟与卷烟消费群体D、简化零售客户分档流程答案：27.单一品牌策略中，品牌风险较大的原因是（）。A、品牌兼容性强B、容易引发"株连效应"C、品牌个性模糊D、难以进行整合传播答案：28.判定卷烟市场状态的核心指标不包括（）。A、需求满足率B、市场覆盖率C、社会时点存销比D、价格指数答案：29.在区域市场品牌布局中，烟草商业企业以（）为中心。A、市场B、消费者C、工商关系D、品牌发展答案：30.货源定位模型中，横轴表示采购品牌（规格）的什么指标（）。A、影响/风险水平B、年度支出水平C、缺货可能性D、市场占有率答案：31.稳定数量规模要求避免现代终端数量出现什么现象（）？A、稳步增长B、大起大落C、完全停滞D、周期性波动答案：32.商业企业应坚持市场深耕，动态关注市场变化和消费者需求变化，及时调整营销策略，提高市场反应能力。以下哪项是商业企业完善卷烟营销网络的措施？A、建立面向市场的品牌测评机制B、强化现代零售终端建设C、制定区域品牌规划D、及时监控社会库存答案：33.扁平化组织中信息传递的特点是（）？A、速度慢但准确B、速度快且失真少C、依赖中层岗位传递D、仅通过纸质文件传递答案：34.货源定位模型中，用于反映长期供应稳定性的指标不包括（）。A、品牌的竞争力排名B、工业企业的整体实力排名C、需求满足率D、品牌的全国和本地的市场占有率答案：35.沟通环节的核心目的是让营销人员清楚认识到（）？A、广告投放策略B、服务差距与客户期望C、运输成本问题D、终端装修标准答案：36.分类品牌策略的劣势之一是（）。A、管理难度大B、可以通过不同模式的灵活组合发挥综合优势C、传播费用低D、给人以品牌统一的感觉答案：37.社会时点存销比的计算公式是（）。A、终端库存总量/当期销售总量B、Σ某品牌（规格）卷烟投放周期末的信息采集点终端社会库存/Σ当期该品牌（规格）卷烟信息采集点终端零售总量C、货源缺口量/订单需求量D、价格指数×需求满足率答案：38.线下小组活动的记录方式包括（）？A、仅文字描述B、多角度拍摄活动照片C、仅录音记录D、忽略记录答案：39.库存管理的总体目标是（）。A、在库存成本的合理范围内达到满意的零售客户服务水平B、仅降低库存成本C、仅提高渠道供应链稳定性D、仅优化企业资源配置答案：40.单一品牌策略中，品牌个性容易模糊的原因是（）。A、品牌兼容性强B、产品性质差异太大C、品牌风险较大D、品牌效应利用不足答案：41.烟草商业企业制定区域市场发展规划的总体思路是（）。A、全面回顾过去几年区域市场的发展情况B、单一品牌策略C、联合品牌策略D、分类品牌策略答案：42.品牌组合扩张的方式不包括以下（）。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌合作答案：43.普通终端焕新工作的目标是通过什么方式提升消费体验（）？A、高成本整店改造B、低投入优化经营环境C、统一更换运输工具D、扩大广告投放范围答案：44.区域市场消费需求分析的主要目的是（）。A、细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况B、完全忽略市场需求C、只考虑经济发展因素D、只考虑社会发展因素答案：45.商零网配模式的主要特点是（）。A、完全由零售客户自主决定B、依据零售客户实际销售数据开展商零网配C、仅适用于特殊客户D、不考虑销售趋势答案：46.普通终端焕新工作的切入点不包括以下哪项（）？A、升级卷烟陈列B、更换门头店招C、优化经营环境D、整理店容店貌答案：47.货源投放使用率的计算公式是（）。A、货源投放使用率=订购某品牌（规格）的零售客户数/全部零售客户数×100%B、货源投放使用率=某品牌（规格）本周有需求记录的零售客户数/前三周有该品牌（规格）订单记录的零售客户数×100%C、货源投放使用率=某品牌（规格）当周某零售客户订货数量/某品牌（规格）该零售客户的投放限量×100%D、货源投放使用率=当周卷烟的实际订购量/货源的投放量×100%答案：48.RFM模型中的“M”指标衡量的是（）。A、消费时间间隔B、消费频次C、平均消费金额D、客户满意度答案：49.将RFM模型的三个指标各分高低两种情况，最终可形成多少种组合（）。A、4种B、6种C、8种D、10种答案：50.分类品牌策略的优势之一是（）。A、管理难度大B、传播费用高C、可以通过不同模式的灵活组合发挥综合优势D、给人以品牌混乱的感觉答案：51.在ABC分析法中，B类品牌（规格）的库存管理策略是（）。A、处于A类与C类品牌（规格）之间B、提供最多关注，使用更好的控制系统C、尽力节约精力和成本，减少交易次数D、保持在最低库存水平答案：52.对知识技能完善但偶尔不知所措的员工，绩效辅导应采用哪种方式（）？A、具体指示B、方向引导C、鼓励D、惩罚措施答案：53.双屏机配置使用的规范要求是（）？A、必须强制推广双屏机B、客户可自愿申请免费配置或自主购买C、仅限加盟终端使用D、由工业企业统一采购答案：54.创新驱动、提质增效的主旨是（）？A、完全复制现有模式B、自主运行、互助提升C、强制技术升级D、减少客户互动答案：55.定量订货模型的原理是（）。A、当实物库存水平下降到预定的补货水平时进行再订货B、按预先确定的时间间隔按期进行补货C、根据市场需求波动进行补货D、根据库存成本进行补货答案：56.针对状态长期为“软”的品牌，烟草工商企业应采取哪种策略？A、上柜铺市B、定量扩点C、减投缓投D、全面投放答案：57.品牌发展状态评价模型中的消费维度通过（）来表示。A、竞争力B、销售力C、零售力D、消费力答案：58.2023年规定中，明确禁止将以下哪项作为客户档位测评指标（）。A、品牌宽度B、地产烟订购情况C、信用体系等级D、卷烟购进金额答案：59.市场状态评价结果的确定依据不包括（）。A、系统自动生成的市场状态初始评价B、市场调研信息C、工业反馈信息D、客户月供货总量上限答案：60.柔性化组织的特点不包括（）？A、敏捷性B、开放性C、严格层级管理D、网络化答案：61.诚信互助小组的成员数量一般不超过多少户（）？A、10户B、15户左右C、20户D、25户答案：62.潜力品类的主要作用是（）。A、稳定市场、满足消费、引领品牌发展方向B、满足大众消费者需求C、适应消费转型、满足未来消费需求D、满足较小的细分市场需求答案：63.“四维立体式”品牌评价法的四个维度包括（）。A、行业发展、市场表现、工业企业、商业企业B、生产环节、流通环节、消费环节、工业企业C、市场占有率、增长率、发展潜力、社会库存D、竞争力、销售力、零售力、消费力答案：64.营销队伍协同共进的目标是培育以下哪类消费者（）。A、广告代理商B、消费者意见领袖C、运输管理人员D、市场调研团队答案：65.区域市场发展规划要根据（）来合理规划不同价区卷烟未来的销售结构。A、消费需求现状和发展趋势B、竞争对手的策略C、单一品牌策略D、联合品牌策略答案：66.在卷烟消费者行为特征研究中，购买前的行为主要研究什么？A、消费者对卷烟需求的认识及所收集的信息在选择合适的产品时产生的作用B、消费者接触到的卷烟产品C、消费者通过自己使用和他人反馈对卷烟商品所产生的评价D、零售客户对消费者的服务态度答案：67.卷烟作为快速消费品，其货源投放的基本任务就是有效满足市场需求（）。A、提高广告覆盖率B、方便目标消费者买到卷烟C、完全消除库存D、降低运输成本答案：68.满意度趋势呈波浪状态时，表明企业服务质量处于什么状态（）？A、持续改进B、稳定不变C、逐步恶化D、不稳定波动答案：69.硬件维护中的设施维护要求引导客户配备以下哪种设备（）？A、广告宣传屏B、支持多种支付方式的聚合支付台签C、第三方物流管理系统D、统一运输工具答案：70.每个诚信互助小组推选的小组长人数为（）？A、1名组长，可增设1或2名副组长B、必须设2名组长C、无需组长D、仅由企业指定答案：71.诚信互助小组的社会组织功能作用不包括（）？A、稳状态B、促规范C、增加运输效率D、增盈利答案：72.一般情况下，岗位设置需优先考虑的因素是（）？A、员工个人偏好B、效率最大化C、宣传需求D、运输成本控制答案：73.绩效辅导的第一步是（）？A、询问具体情况B、确定辅导目的C、讨论解决方法D、确定下次讨论时间答案：74.分类品牌策略更适用于（）类型的企业。A、小型企业B、实力雄厚的企业进行多元化经营C、新创企业D、单一品牌企业答案：75.关键绩效指标数据收集中，市场类指标一般由哪个部门提供（）？A、人力资源部门B、营销部门C、财务部门D、技术部门答案：76.新品牌（规格）的判定时间标准中，三类及以下卷烟在销周期不超过多少个月（）。A、12个月B、18个月C、24个月D、6个月答案：77.以下哪项是研究品牌消费者行为的目的之一？A、提高产品价格B、挖掘深层消费潜力C、增加广告投入D、减少生产成本答案：78.省级烟草工业企业营销管理部门的定位是（）？A、生产制造管理B、品牌设计、管理与策划C、物流运输协调D、宣传策划答案：79.多品牌策略的劣势之一是（）。A、适合细分化市场的需要B、传播费用较高C、满足不同类型、不同层级消费者的需求D、分散企业经营风险答案：80.成熟型市场中，企业需要保持什么以避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场（）。A、高价格策略B、灵敏的反应速度C、低质量产品D、减少产品种类答案：81.工商协同品牌评价法的评价对象包括（）。A、品牌B、规格C、品牌和规格D、市场占有率答案：82.存销比越小，通常说明产品（）。A、库存高、动销慢B、周转快、越畅销C、需求满足率低D、断货风险高答案：83.麦肯锡矩阵的纵轴和横轴分别代表（）。A、纵轴代表品牌竞争实力，横轴代表产业吸引力B、纵轴代表产业吸引力，横轴代表品牌竞争实力C、纵轴代表市场规模，横轴代表市场份额D、纵轴代表市场份额，横轴代表市场规模答案：84.工商协同货源调控的核心内容是（）。A、调整产品包装设计B、跟踪品牌状态并调整投放策略C、优化运输成本D、增加促销活动频率答案：85.以下哪项不属于寻找服务薄弱点的途径（）？A、满意度项目分析B、客户投诉分析C、对标分析D、员工绩效考核答案：86.吸烟场所全生命周期管理的核心要求是（）？A、只建不管B、重建轻管C、建设、使用、运维全过程管理D、忽略维护责任答案：87.投诉率的计算公式是以下哪一项（）？A、投诉次数总和/零售客户总数×100%B、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%C、重复投诉次数/总投诉次数×100%D、某服务项目被投诉次数/总投诉次数×100%答案：88.月度投放计划的制订需要考虑（）。A、市场状态评价结果B、需求预测、可供货源、品牌培育等因素C、单次订购限量D、客户档位固化问题答案：89.合作终端的基本定位是作为什么角色存在（）？A、补充B、核心C、替代品D、临时试点答案：90.烟草工商企业一线营销人员采用何种方式进行充分的信息传递与沟通？A、信息平台、网络、电话、微信、传真等B、定期例会、编发简报、信息传递C、战略协作、业务交流、定期例会D、市场环境调研、消费者调研、零售终端调研答案：91.加盟终端的柜台配置要求是（）？A、必须从指定渠道购买B、客户可自主选择购买渠道并按统一样式配置C、由商业企业全额承担费用D、无需签订加盟协议答案：92.小组组长的职责不包括以下哪项（）？A、制定组内活动规划B、组织开展活动并记录C、完善活动策略和素材库D、强制要求企业提供资金支持答案：93.培训的目的是为了提升营销人员的哪些方面（）？（多选）A、工作质量B、综合素能答案：94.终端授牌后需引导客户对非烟商品进行合理规划，目的是（）？A、强制销售非烟商品B、确保整店干净、整洁、有序C、统一非烟商品价格D、增加广告投放区域答案：95.规范卷烟货源投放的基本要求中，坚决落实的举措是（）。A、订单与策略分离B、强制销售C、搭配销售D、代订货答案：96.诚信互助小组的基本模式不包括以下哪项（）？A、自我管理B、自我约束C、自我运行D、互助共赢答案：97.制定绩效计划前，个人信息的内容包括（）？A、家庭背景B、工作描述及上一绩效期评估结果C、广告投放效果D、运输成本数据答案：98.信用评价模型的表现形式是（）？A、仅信用等级制B、仅信用积分制C、信用积分制和信用等级制D、效果评估制答案：99.波士顿矩阵中，明星类品牌的特征是（）。A、低销售增长率、高市场占有率B、高销售增长率、低市场占有率C、高销售增长率、高市场占有率D、低销售增长率、低市场占有率答案：100.品牌并购是指企业为了迅速进入某个市场，兼并或收购这个市场中已有品牌的做法。品牌并购的优势不包括（）。A、提升企业品牌知名度B、提高企业产品的附加值C、获得更多的利润D、增强品牌的实力答案：101.烟草商业企业在引入新品牌（规格）时，应避免（）。A、品牌无序竞争B、市场调研C、新品申报管理D、集体研究制度答案：102.按投入主体分类，工业企业主要负责协同商业企业提供以下哪类资源（）？A、硬件设备采购B、促销物料和培训师资C、终端柜台统一制作D、店铺管理系统开发答案：103.合作模式中明确不包括以下哪项（）？A、经验互通B、数据共享C、强制合作D、品牌共育答案：104.以下哪项是工商协同面向消费者开展培育活动的具体做法？A、终端陈列竞赛B、二维码营销C、开口营销大赛D、工商零座谈交流活动答案：105.商业企业应及时与工业企业共享消费需求信息，结合区域市场特征、品牌市场状态、消费需求特点进行区域品牌管理。以下哪项是商业企业组织适销对路货源的措施？A、建立面向市场的品牌测评机制B、强化现代零售终端建设C、制定区域品牌规划D、及时监控社会库存答案：106.多元性绩效反馈的内容应与什么相结合（）？A、管理者个人偏好B、企业战略与员工职业生涯发展C、运输成本控制D、客户投诉处理答案：107.年度评估的年终考核通常在何时进行（）？A、每年1月B、每年7月C、每季度末D、每月底答案：108.区域市场产品组合结构中，主导规格的总市场份额原则上不低于（）。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：109.问题类品牌的资源需求和利润回报情况如何（）。A、资源需求大，利润回报多B、资源需求少，利润回报少C、资源需求大，利润回报少D、资源需求少，利润回报多答案：110.抽样科学性中，样本容量增大可能导致的结果是（）？A、费用和时间成本降低B、调查结果可靠性提高C、总体特征差异变小D、监测时效性不受影响答案：111.品牌评价分析报告的最后一部分“品牌培育策略改进建议”的作用是（）。A、提供品牌培育的改进方向B、总结品牌评价的主要结论C、分析品牌销售表现D、评估品牌保障能力答案：112.流通品牌实体化运营的基本载体包括以下哪项（）？A、直营终端与加盟终端B、单一品牌代理C、线上虚拟平台D、第三方物流网络答案：113.成熟型市场的消费者对品牌具有（）特点。A、较低的忠诚度B、较高的忠诚度C、不关注品牌D、频繁更换品牌答案：114.细分消费群体可以为企业提供（）支持。A、制定有针对性的货源投放策略B、制定品牌培育计划C、估算不同品牌的市场份额D、以上都是答案：115.室内吸烟室设备损坏时，烟草企业相关人员需（）？A、忽略处理B、及时维修并记录备案C、仅口头通知供应商D、拆除设备答案：116.在设定总量时，单次订购限量的设定原则是（）。A、根据客户月供货总量上限和订货周期等因素确定B、根据市场状态评价结果确定C、根据品牌培育需求确定D、根据季节特征确定答案：117.正面反馈的需要注意的是（）？A、笼统表扬个人能力B、针对具体事件进行表扬C、忽略员工实际表现D、频繁使用夸张语言答案：118.服务监测的展开需要紧密围绕（）？A、客户投诉率B、服务目标C、员工满意度D、企业利润答案：119.烟草商业企业制定区域市场品类规划时，如何增强品牌营销的针对性和目的性（）。A、通过市场需求导向B、通过行业政策导向C、通过品牌战略导向D、通过动态管理导向答案：120.单品牌（规格）动销率反映的是（）。A、库存总量与销售额的比值B、单个卷烟品牌（规格）销售速度的快慢C、商业企业协议完成情况D、零售客户总体满意度答案：121.通过调节采购货源的数量和种类，调控卷烟库存量和库存结构来提高资金利用效率的作用是（）。A、提升协同效率B、响应市场需求C、优化库存管理D、保障公平竞争答案：122.界定品类角色的基础是（）。A、市场规模B、市场价值C、细分消费群体D、品牌战略答案：123.工程建设费用的列支范围不包括以下哪项（）？A、设计费用B、材料费用C、采购费用D、施工费用答案：124.文明吸烟环境选址时，禁止设置在以下哪类场所附近（）？A、成人健身房B、幼儿园和中小学校C、商业办公楼D、公共停车场答案：125.某地市级烟草商业企业营销中心下设5个部门，其管理宽度为（）？A、3B、5C、8D、10答案：126.绩效改进计划的第一步是什么（）？A、分析绩效差距原因B、沟通绩效考核结果C、确定改进方向D、制订行动方案答案：127.根据TPB模型，知觉行为控制包含哪两类因素（）。A、内部技术能力和外部机会B、广告投放和运输成本C、客户年龄和性别D、产品价格和促销活动答案：128.在消费者画像研究中，以下哪个维度不属于构建消费者画像的内容？A、基本特征B、消费能力C、行为习惯D、广告投放答案：129.通过零售终端建设，能够敏捷捕捉什么（）？A、广告投放效果B、市场状态和消费动态C、物流配送成本D、客户促销需求答案：130.在营销工作中，既需要通过货源投放来调节市场供需，保持适度的满足，也需要借助货源投放来调整市场状态，保持（）。A、完全供过于求B、完全供不应求C、市场总体稍紧平衡D、价格垄断答案：131.货源采购管理中，以需求预测为基础，努力克服非市场因素，尊重市场、遵循规律，确保采购的卷烟货源真正适应市场、满足消费的原则是（）。A、工商协同B、精准调控C、市场导向D、公平竞争答案：132.零售终端建设投入管理中，强调以客户自愿投入为主、企业投入为辅的原则是（）？A、自愿参与B、主次分明C、经济适用D、共建共享答案：133.联合品牌策略的优势之一是（）。A、能够相互借势B、容易相互拆台C、可能贻误最佳决策时机D、存在合作伙伴违反规定使用的风险答案：134.根据发展定位，流通品牌被定位为商业企业的什么（）？A、辅助性品牌B、阶段性项目C、核心资产D、多元化补充答案：135.烟草商业企业根据品牌状态评定，制定投放策略时，以下哪项不是可能的策略？A、增投B、减投C、维持D、暂停答案：136.工业企业应协同商业企业和零售客户，与消费者建立起紧密的联系，有重点地开展品牌培育和市场调控，尽可能地延长卷烟产品的成熟期。以下哪项是工业企业优化存量的措施？A、洞察新的市场需求B、延长卷烟产品的成熟期C、拓展更多的细分市场D、及时关注新产品的市场动态答案：137.优化服务流程的步骤中，第一步需要完成什么（）？A、管理诊断B、业务流程优化C、现状调研D、制定解决方案答案：138.二档卷烟的标准条含税批发价格上限是（）。A、600元（含）B、600元（不含）C、400元（不含）D、263元（不含）答案：139.客户经理对小组活动的支持方式是（）？A、提供参考性建议和针对性指导B、直接执行所有活动策划C、完全忽略小组需求D、仅负责监督处罚答案：140.客户间联动效应的形成目标是（）？A、便于互相监督、沟通交流B、强制统一商品价格C、减少客户数量D、依赖广告投放答案：141.机会型市场中，消费者的需求如何（）。A、尚未明确B、非常明确C、特别青睐于某种品牌D、完全不关注品牌答案：142.工商协同面向消费者开展培育活动的目标是什么？A、提高品牌知晓率B、提升零售客户的销售信心C、增加零售客户的利润D、扩大零售客户的店铺规模答案：143.在卷烟营销实践中，最常见的品类划分依据是（）。A、生活方式B、收入水平C、价格D、年龄答案：144.在品牌-产品矩阵中，矩阵的纵向表示（）。A、品牌战略的深度B、品牌战略的宽度C、产品线的深度D、产品线的宽度答案：145.科学落实部门职能是（）的关键？A、增加业务销量B、实现营销组织专业化分工C、简化客户服务流程D、降低运输成本答案：146.修正目标的原因、经过、协商讨论情况及最后的意见做总结，并记录存档，用来（）？A、作为将来的考核依据B、用于技术改进C、提高客户感知D、简化服务流程答案：147.麦肯锡矩阵中，圆圈的大小表示（）。A、产业吸引力B、品牌竞争实力C、市场规模D、市场份额答案：148.评估过程中，对员工以往成绩的正确处理方式是（）？A、作为主要参考依据B、完全忽略C、无论好坏均不得考虑D、仅参考优秀成绩答案：149.实施建设阶段需明确的关键问题不包括（）？A、建设类型B、建设成本C、管养维护模式D、功能发挥答案：150.绩效的定义是（）？A、投入与产出的效率B、工作效果C、员工工作时长D、运输成本控制答案：151.日常服务监测的原则不包括以下哪一项（）？A、目的性B、可操作性C、主观性D、公开性答案：152.零售终端建设对行业可持续发展的作用是（）？A、强制客户参与非烟经营B、注入更强的发展动力C、扩大终端覆盖范围D、降低终端管理成本答案：153.下周期投放总量的计算公式是（）。A、下周期投放总量=本周期投放总量×（1±调控标准）B、下周期投放总量=本周期投放总量×调控标准C、下周期投放总量=本周期投放总量+调控标准D、下周期投放总量=本周期投放总量-调控标准答案：154.惩罚机制中“精确指令”要求明确的内容不包括（）？A、责任人B、开始时间C、完成时间D、考核标准答案：155.针对服务目标的专项测评通常选择（）作为服务目标设定的主要内容？A、客户投诉率B、满意度C、服务成本D、员工出勤率答案：156.品牌发展状态评价模型中的流通维度通过（）来表示。A、竞争力和销售力B、销售力和零售力C、零售力和消费力D、竞争力和消费力答案：157.定期订货模型中，订货量的计算公式是（）。A、订货量=最高库存量-现有库存量B、订货量=最低库存量-现有库存量C、订货量=安全库存量-现有库存量D、订货量=单次订货量-现有库存量答案：158.营销管理部门的主要职责之一是（）？A、签订及管理产品销售协议B、设计运输方案C、制定销售策略D、管理生产设备答案：159.以下哪项不属于烟草商业企业向工业企业提供的“基础信息”（）。A、市场消费特征B、客户分档信息C、卷烟发运到货确认D、品牌规划与经营政策答案：160.绩效信息收集方法中，“指导记录法”的特殊性在于（）？A、仅记录员工行为B、同时考察员工和管理者C、仅用于抽查不良行为D、依赖客户反馈答案：161.梯队品牌布局中，销量型产品的主要任务是（）。A、提升品牌的市场占有率B、获取主要利润C、打击竞争对手D、支撑品牌形象答案：162.当外部经营环境处于剧烈波动时，企业更倾向于采用哪种优化方法（）？A、系统化改造法B、全新设计法C、渐进式优化法D、混合设计法答案：163.重复投诉率的定义是什么（）？A、重复投诉客户数占总客户数的比例B、重复投诉次数总和占投诉总次数的比例C、某服务项目被投诉的次数占比D、投诉事件中涉及卷烟产品的比例答案：164.绩效信息收集与分析的内容不包括以下哪项（）？A、工作任务完成情况B、员工家庭背景信息C、绩效沟通记录D、员工反馈信息答案：165.工商网上配货流程中，“配货单生成”的方式不包括（）。A、工业企业定时发起配货B、人工生成应急需求配货单C、商业企业单方面决定配货量D、系统根据配货模式计算配货量，自动生成配货单答案：166.在同质性需求的市场中，企业通常采取的策略是（）。A、进行市场细分B、忽略市场细分C、增加产品种类D、提高产品价格答案：167.按需投放的主要特点是（）。A、按照零售客户的实际需求投放，且不设上限B、在符合规范的前提下，按照零售客户实际需求投放，并合理设置单次品牌（规格）投放量上限C、完全按照零售客户的订单数量进行投放D、仅针对特定品牌进行投放答案：168.单个指标排名相对得分的计算公式是（）。A、（指标原始值/客户平均指标原始值）×权重分值B、（指标原始值/客户最小指标原始值）×权重分值C、（指标原始值/客户最大指标原始值）×权重分值D、（客户最大指标原始值/指标原始值）×权重分值答案：169.严格规范运行的要求是（）？A、专款专用并留存档案B、增加运输预算C、扩大建设规模D、忽略法律风险答案：170.制定区域市场发展规划时，应遵循（）原则。A、因地制宜B、单一品牌策略C、联合品牌策略D、分类品牌策略答案：171.人员协同信息中必须包含的内容是（）。A、品牌发展战略B、负责人姓名及联系方式C、市场价格信息D、合同执行信息答案：172.吸烟场所标识的规范要求是（）？A、标新立异以吸引注意B、用语规范、图案清晰、易于辨识C、带有烟草品牌宣传元素D、仅使用英文标识答案：173.在拥有调查对象数据库的情况下，哪种访问方法能快速得出结果（）？A、邮寄问卷B、电话访问C、入户访问D、定点访问答案：174.企业战略目标分解到岗位的路径是（）？A、企业目标→岗位目标→部门目标B、企业目标→部门目标→岗位目标C、部门目标→企业目标→岗位目标D、岗位目标→部门目标→企业目标答案：175.服务战略不包括（）。A、服务目标B、服务方式C、成本控制方法D、服务内容答案：176.稳步推进零售客户信用体系建设有助于（）？A、提升宣传效果B、贯通供给与需求，推动企业高质量发展C、简化运输流程D、增加产品种类答案：177.单一品牌策略的劣势之一是（）。A、有利于节省品牌运营成本B、新产品宣传成本较低C、容易引发"株连效应"D、可以提升品牌的价值答案：178.直营终端的总体定位强调的经营目标是（）？A、高额盈利B、保本微利C、垄断市场D、快速扩张答案：179.公平性原则要求对货源投放进行（）。A、完全平均分配B、信息公开并接受监督C、仅内部人员审核D、依赖市场自由竞争答案：180.360度评估的特点不包括（）？A、匿名性B、仅依赖上级评价C、全方位多角度D、基于胜任特征答案：181.关键事件法中“关键事件”的定义是（）？A、日常琐碎工作记录B、对员工绩效无影响的事件C、显著影响员工的事件（特别好或特别不好）D、仅限客户投诉事件答案：182.对拟退出的品牌（规格），省级烟草商业企业在销品牌（规格）目录原则上保留（）时间。A、3个月B、6个月C、12个月D、18个月答案：183.构建良性客我生态的战略伙伴关系是（）？A、短期利益交换B、平等互利、长期合作、共同发展C、完全依赖企业主导D、强制客户参与活动答案：184.设施维护费用的用途是（）？A、新建吸烟场所B、维护和维修基础设施C、采购办公设备D、支付娱乐消费答案：185.按实时订单配货模式的配货量计算公式是（）。A、订单量+安全库存-商业库存B、存销比上限天数×日均销量C、库存绝对值上限+网配前置期销量D、应急需求商定量在途货源答案：186.岗位设置的基本原则“因事设岗”的核心目的是（）？A、降低员工薪资成本B、提升工作质量、培养人才、推动企业发展C、简化管理流程D、增加宣传力度答案：187.履约率指商业企业对半年采购协议完成情况，它在一定程度上体现了（）。A、零售客户需求满足程度B、工商双方对市场需求的预测和把握程度C、库存周转效率D、供应链响应速度答案：188.上下联动的服务管理体系要求明确的内容不包括（）？A、岗位职责B、资源投放策略C、服务质量D、办事流程答案：189.护卫规格的主要作用是（）。A、在主导规格货源发生短缺时，发挥支撑作用B、满足区域市场多样化需求C、符合消费转型趋势D、具有前瞻性答案：190.品牌评价分析报告的特点包括（）。A、真实性、专业性、全面性B、真实性、专业性、简洁性C、专业性、全面性、简洁性D、真实性、全面性、简洁性答案：191.文明吸烟环境建设中“一体化管理”的职责主体是（）？A、工业企业独立负责B、烟草商业企业统筹协调C、政府全面接管D、零售客户自行管理答案：192.“八步法”中“重新归零”的内容不包括（）？A、总结经验B、接受新指令C、强制延长工作时间D、制定新方案答案：193.“分烟”理念的基本出发点是（）？A、完全禁止吸烟行为B、构建吸烟者与非吸烟者和谐共处C、扩大烟草销售范围D、简化运输流程答案：194.在流通品牌建设的重要原则中，强调应坚持的路径是什么（）？A、重资产、强运营、优服务B、轻资产、强运营、重质量、优服务C、轻资产、快扩张、重规范D、强管理、重投入、严规范答案：195.评价结果的应用主要用于（）？A、调整广告策略B、现代终端的升降级管理C、增加运输频次D、更换供应商答案：二、多选题1.工商协同面向消费者开展培育活动的目标包括哪些？A、提高品牌知晓率B、培育核心消费人群C、加快终端动销D、提升零售客户的销售信心答案：2.地市级营销管理部门的具体工作包括（）？A、卷烟购进与销售B、工商协同C、品牌培育D、管理省级部门答案：3.严控质量的具体措施包括哪些（）？（多选）A、强化加盟进退管理B、常态化监督检查C、降低建设标准D、强制广告合作答案：4.终端授牌的要求包括哪些（）？（多选）A、客户必须强制参与促销B、建设达标的现代终端客户C、引导整店打造并关注非烟商品规划D、统一所有终端的支付方式答案：5.创新驱动的具体表现包括（）？A、模式创新B、做法创新C、机制创新D、技术创新答案：6.在导入期，点投放的缺点包括（）。A、消费者购买的方便程度下降B、品牌传播的速度和宽度有限C、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升D、提高目标零售客户的营销积极性答案：7.惩罚机制的四个关键点包括（）？A、理念B、精确指令C、证据D、制度答案：8.上下联动的服务管理体系要求明确哪些内容（）？（多选）A、岗位职责B、办事流程C、服务质量D、宣传计划答案：9.经营因素包括（）具体内容。A、企业自身资源B、企业经营目标与经营策略C、企业管理水平D、各品类的消费特征答案：10.（）体现了该品牌（规格）的基础货源服务水平，这从根本上决定了品牌（规格）的断货风险水平。。A、采购前置期B、应急订单响应水平C、品牌竞争力排名D、需求满足率答案：11.工商网上配货模式中，“按应急需求配货”的特点包括（）。A、应对市场突发状况B、工商双方根据应急需求商定配货量C、以零库存为目标D、系统自动生成配货单答案：12.工业企业在库存管理中的职责包括（）。A、总量上限控制B、保障库存下限C、避免商业货源脱销断档D、制定停、限调条件答案：13.麦肯锡矩阵中，对于维持/选择发展型的品牌，企业更关注（）方面。A、增长潜力B、发展速度C、市场总量D、盈利能力答案：14.2021年规定中，26~30档客户的细分方式可结合哪些区域（）。A、市区B、县城C、乡镇D、农村答案：15.修正服务目标的总结记录需包含哪些内容（）？A、修正原因B、协商讨论情况C、员工个人评价D、最终意见答案：16.工商协同品牌培育策略中，哪些步骤是工商企业共同参与的？A、工商协同关注品牌状态B、工商协同评估培育效果C、工商协同调整培育策略D、工商协同共享市场信息答案：17.信用信息管理的要求包括（）？A、信息保密制度B、公开所有客户隐私C、分类管理办法D、强制宣传答案：18.服务监测结果为服务改进提供的参考方向包括（）？A、优化服务设计B、改进服务内容C、增加运输车辆D、调整产品价格答案：19.设置兼职岗位时需考虑的因素是（）？A、员工专业素质与工作匹配度B、临时工作的紧迫程度C、业务需求D、运输路线规划答案：20.订足率与订足面指标通常配合使用，用来判断哪些方面（）。A、市场需求的旺盛程度B、市场对投放量的吸收潜力C、零售客户的订货周期D、货源投放的精准性答案：21.关于企业规模与营销组织的关系，正确的是（）？A、企业规模越大，营销组织越复杂B、企业规模越小，营销组织越简单C、企业规模与营销组织无关D、企业规模越大，营销层级越少答案：22.工商网上配货流程中的“配货单调整”需考虑哪些因素（）。A、商业仓储能力B、市场状态C、广告宣传策略D、访销节奏答案：23.预热造势环节的工商协同策略包括（）。A、工业企业提供资源支持B、工商协同制定预热方案C、协同开展目标零售客户宣传D、协同开展目标消费者宣传答案：24.精准投放的具体方式（）等。A、按档位投放B、按价位段投放C、价区内自选D、跨价区换购答案：25.烟草工商企业通过哪些方式实现信息共享平台的分层管理？A、总公司B、省级公司C、地市级公司D、县级公司答案：26.零售客户满意度监测内容包括哪些方面（）？A、客户服务B、市场管理C、卷烟供应D、卷烟盈利答案：27.B级零售客户的特征是（）？A、存在轻微违法违规行为B、信用状况一般C、存在严重违法行为D、信用状况差答案：28.存销比的作用包括（）。A、控制库存水平B、反映产品周转速度C、衡量履约率高低D、体现货源满意度答案：29.库存周转率高反映了（）情况。A、库存周转越快B、存货转为收入的过程越短C、库存周转的次数越多D、库存积压损耗答案：30.在成熟期，关注市场异动的表现包括（）。A、销量发生较大波动B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、品牌知名度下降答案：31.品牌组合管理的调整需要重点关注的方面包括（）。A、利用市场机会B、优化企业整体资源C、增加资源投入D、提高竞争能力答案：32.工业企业应协同商业企业和零售客户，与消费者建立起紧密的联系，有重点地开展品牌培育和市场调控，尽可能地延长卷烟产品的成熟期。以下哪些是工业企业优化存量的关键措施？A、洞察新的市场需求B、延长卷烟产品的成熟期C、协同商业企业和零售客户D、及时关注新产品的市场动态答案：33.提升建设质量的要求包括（）？A、融入文化、科技、时尚元素B、响应吸烟者合理化需求C、增加运输设施投入D、强调奢华装修风格答案：34.品牌组合管理的意义包括（）。A、形成协同效应B、优化资源配置C、有效应对竞争D、推动战略发展答案：35.绩效信息收集的渠道包括（）？A、同事的观察反映B、上级的检查和记录C、客户反馈D、下级的反映与评价答案：36.系统谋划阶段需梳理的内容包括哪些（）？（多选）A、核心内容与关键环节B、推进过程中的堵点、难点C、客户实际需求D、运输路线优化方案答案：37.一般现代终端的基本定位中提到的行业作用包括哪些（）？（多选）A、稳定销量B、满足消费C、培育品牌D、提升效率答案：38.人才梯队的构建需要（）？A、每个管理层制定培训计划B、避免人才断层C、仅关注高层管理者D、形成人文关怀氛围答案：39.定量订货模型与定期订货模型的区别包括（）。A、提出订购请求时点的标准不同B、请求订购的商品批量不同C、适用的商品范围不同D、库存补充的频率不同答案：40.多品牌策略的主要目的是（）。A、稳固地占据市场B、支撑主体品牌C、对抗其他竞争品牌D、节省品牌运营成本答案：41.扁平化营销组织的特点包括（）？A、以工作流程为中心B、信息传递速度快C、虚拟化组织依托线上平台D、依赖传统部门职能划分答案：42.在确定样本容量时要综合考虑哪些因素（）？A、监测的时效性B、抽样的科学性C、监测结果可靠性D、员工个人偏好答案：43.麦肯锡矩阵中，矩阵方格对角线中间区域建议采取（）战略。A、增长和发展战略B、维持或选择发展战略C、停止、转移、撤退战略D、调整发展方向战略答案：44.在ABC分析法中，C类品牌（规格）的库存管理策略包括（）。A、尽力节约精力和成本B、减少交易次数C、降低库存控制严格度D、保持在最低库存水平答案：45.影响新品上柜率的因素包括（）。A、零售客户对该新品的销售前景具有信心B、消费市场已有的品牌接受度C、烟草商业企业传递的营销信息D、零售客户的订货周期答案：46.知觉行为控制的外在控制因素可能包括（）。A、信息获取机会B、对他人的依赖性C、个人技术能力D、外部障碍答案：47.异质性需求的形成原因包括（）。A、地理位置B、社会环境C、心理状态D、购买动机答案：48.服务监测对服务人员的指导体现在（）？A、对比服务完成情况与预期目标B、分析目标未达成原因C、制定针对性解决措施D、提高运输效率答案：49.在ABC分析法中，A类品牌（规格）的库存管理策略包括（）。A、提供最多关注B、使用更好的控制系统C、采用最为复杂的预测技术D、尽力节约精力和成本答案：50.机会型市场的特点包括（）。A、竞争对手占优势B、消费需求有待开发C、消费者对产品的需求尚未明确D、市场容量和发展潜力巨大答案：51.卷烟市场信息分析的具体指标包括（）。A、市场价格指数B、时点存销比C、订单满足率D、断货率答案：52.七档卷烟的特征是（）。A、属于三类卷烟B、标准条含税批发价格70元（不含）以下C、标准条含税批发价格高于70元D、属于四、五类卷烟答案：53.良性客我生态的战略伙伴关系特点包括（）？A、平等互利B、长期合作C、共同发展D、强制客户参与答案：54.数据平台协同共建应用的技术手段包括（）等技术手段。A、云计算B、大数据C、人工智能D、二维码，移动互联答案：55.服务追溯的具体步骤包括哪些（）？A、从结果开始往回追溯B、直接修改服务目标C、结合各级服务监测结果D、找出问题出现的流程节点答案：56.信用等级评定差错纠偏的保障机制是（）？A、异议申诉处理机制B、专卖部门核查C、直接恢复原等级D、无需提交证据答案：57.定量订货模型涉及的基本概念包括（）。A、采购前置期B、单次订货量C、安全库存量D、最低库存量答案：58.定期订货模型中，最高库存量的计算公式涉及（）因素。A、采购前置期B、订货间隔期C、日平均需求量D、单次订货量答案：59.服务监测的注意事项包括哪些（）？A、围绕服务目标展开B、处理好服务目标与监测指标的关系C、依赖宣传部门支持D、保证抽样科学性答案：60.三级品牌共育机制中的具体工作任务包括（）。A、中国烟草总公司更新行业共育品牌（规格）目录B、省级烟草商业企业确定全省（区、市）共育品牌（规格）目录C、地市级烟草商业企业自选部分品牌（规格）进行培育D、县级烟草商业企业自选部分品牌（规格）进行培育答案：61.采购目标制定中“品牌规划”包含哪些内容（）。A、品牌组合策略B、重点发展品类C、服务方式设计D、重点培育品牌答案：62.基础信息包括哪些内容（）。A、企业自身信息B、卷烟品牌信息C、品牌发展战略D、年度营销计划答案：63.零售终端建设投入中“共建共享”原则的参与方包括哪些（）？A、商业企业B、零售客户C、工业企业D、第三方物流公司答案：64.品类角色的分类包括（）。A、重点品类B、常规品类C、潜力品类D、一般品类答案：65.制定绩效计划前需收集的信息包括（）？A、企业信息B、部门信息C、个人信息D、竞争对手策略答案：66.采购管理通过调节采购货源的数量、种类，调控卷烟库存量和库存结构，将两者控制在合理水平，对于（）方面起着重要作用。A、节约占用资金B、加快资金周转C、提高资金利用率D、减少合作企业数量答案：67.烟草商业企业制定区域市场品类规划的主要导向包括（）。A、市场需求导向B、行业政策导向C、品牌战略导向D、动态管理导向答案：68.绩效管理对员工的作用包括（）？A、明确企业愿景和目标B、明确岗位职责C、提高广告投放效果D、激发工作热情答案：69.瓶颈类品牌（规格）的采购策略包括（）。A、开发备用采购源B、持有安全库存C、标准化采购流程D、管理并维护与供应商关系答案：70.信用理念的核心内容是（）？A、一处守信、处处受益B、一处失信、处处受损C、忽略信用记录D、仅关注短期利益答案：71.商业企业应及时与工业企业共享消费需求信息，结合区域市场特征、品牌市场状态、消费需求特点进行区域品牌管理。以下哪些是商业企业组织适销对路货源的关键措施？A、建立面向市场的品牌测评机制B、强化现代零售终端建设C、制定区域品牌规划D、及时监控社会库存答案：72.关于服务监督的内容，描述正确的是哪些（）？A、是对营销人员服务过程的跟踪B、需要制定相关制度或办法来执行C、分析营销效果D、有必要进行定期或不定期开展监督答案：73.负面反馈的正确做法包括（）？A、批评针对个人性格B、客观描述行为后果C、提出具体解决方案D、避免换位思考答案：74.修正服务目标的作用包括哪些（）？A、弥补客观情况重大变化B、使员工有动力完成任务C、降低运营成本D、提升管理层决策权答案：75.客户导向考核体系的特征包括哪些（）？（多选）A、追踪客户需求导向的关键要素B、贯彻服务流程持续改进C、跨职能整合解决问题D、强制统一运输标准答案：76.零售终端建设的意义包括哪些方面（）？A、持续筑牢营销发展根基B、充分彰显营销网络价值C、持续激发营销创新活力D、强制统一终端装修样式答案：77.投诉案例分析的步骤包括哪些（）？A、选择分析案例B、还原事情过程C、分析问题根源D、直接修改服务目标答案：78.诚信互助小组的组建要求包括（）？A、成员数量一般不超过20户B、推选1名组长C、必须增设副组长D、由企业直接管理答案：79.关键事件法的注意事项包括（）？A、关键事件需具有岗位代表性B、事件数量应实事求是C、表述需复杂冗长D、调查次数越多越好答案：80.设定总量时，需要考虑的因素包括（）。A、各档位零售客户实际经营能力B、卷烟销售大户的实际经营能力C、规范经营情况D、严管大户需要答案：81.管理幅度包含的两个维度是（）？A、管理宽度B、管理深度C、管理成本D、管理时长答案：82.服务流程优化的具体思路包含哪些内容（）？A、总结企业服务的功能体系B、形成服务流程现状图C、直接引入外部先进流程D、提出服务流程优化思路答案：83.持续沟通的具体内容涵盖（）？A、工作进展B、潜在问题及解决措施C、管理者提供的支持D、员工家庭状况答案：84.三级品牌共育的目的包括（）。A、提高重点品牌和主导规格集中度B、健全适度竞争格局C、有序淘汰不适销品牌（规格）D、逐步精简在销品牌（规格）数量答案：85.工商协同原则的具体措施包括（）。A、加强工商协同和信息共享B、建立公开透明、高效顺畅的卷烟交易流程C、协同确定品牌在区域市场的发展目标D、协同实施品牌策划与品牌培育答案：86.工商沟通机制的主要形式包括哪些？A、战略协作B、业务交流C、定期例会D、编发简报答案：87.按投入性质分类，硬件投入的具体内容包括哪些（）？（多选）A、统一柜台制作B、推广店铺管理系统C、配备专用电脑和扫码枪D、开展终端陈列竞赛答案：88.现场调查的“零售终端场景”可能检查哪些内容（）？A、客户经理礼仪是否到位B、卷烟送达时间及破损情况C、网上订货流程便利性D、电话订货员服务用语答案：89.在卷烟消费者行为特征研究中，购买中的行为主要研究什么？A、消费者对卷烟需求的认识及所收集的信息在选择合适的产品时产生的作用B、消费者接触到的卷烟产品C、他人对产品的态度D、零售客户对消费者的服务态度答案：90.对标机制的目标是（）？A、提高小组运行质量B、持续激发小组活力C、提升小组整体素质水平D、完全替代小组自主管理答案：91.制定区域市场发展规划时，应如何制定管理策略和工作措施（）。A、紧紧围绕行业品牌发展规划B、制定细致周密的管理策略C、制定扎实有效的工作措施D、完全忽略行业品牌发展规划答案：92.单一品牌策略的劣势包括（）。A、容易引发"株连效应"B、容易模糊品牌个性C、难以进行整合传播D、新产品宣传成本较低答案：93.确定货源影响/风险水平时需考虑哪些方面（）。A、供货断货风险性B、长期供应稳定性C、短期供货风险性D、采购成本控制风险性答案：94.异议申诉处理流程包括（）？A、零售主体提出申诉理由和依据B、专卖部门核查真实性、合规性C、核查有误则恢复原信用等级D、申诉需在十个工作日内提交答案：95.建设验收阶段的要求包括（）？A、加强施工监督管理B、施工方、使用方、出资方共同验收C、仅由施工方单方面验收即可D、工作人员复核验收答案：96.影响岗位设置的因素包括（）？A、客户需求B、业务流程C、预算水平D、员工能力答案：97.烟草商业企业的核心业务流程包括（）？A、需求预测B、货源投放C、客户服务D、运输管理答案：98.服务战略内容包含（）。A、服务理念B、服务目标C、品牌组合策略D、成本控制方法答案：99.目标分解的维度包括（）。A、按空间关系分解B、按时间关系分解C、成本关系分解D、供应商关系分解答案：100.货源投放环节的工商协同策略包括（）。A、确定投放范围B、开展货源调控C、工业企业货源保障D、商业企业精准投放答案：101.在卷烟消费者行为特征研究中，购买后的行为主要研究什么？A、消费者对卷烟需求的认识及所收集的信息在选择合适的产品时产生的作用B、消费者接触到的卷烟产品C、消费者通过自己使用和他人反馈对卷烟商品所产生的评价D、消费者评价对以后购买行为的影响答案：102.重需率指标与上柜率指标所关注的重点有哪些不同（）。A、上柜率的重点在于零售客户认可B、重需率的重点在于消费者基础C、上柜率的重点在于消费者基础D、重需率的重点在于零售客户认可答案：103.制定区域市场发展规划时，应如何把握影响卷烟消费的关键因素（）。A、通过对区域市场不同角度的市场调查B、把握经济环境C、把握社会环境D、把握消费特点及变化趋势答案：104.客户分档评定指标包括（）？A、购进量B、信用等级C、库存量D、品牌宽度答案：105.品牌评价分析报告的特点包括（）。A、真实性B、专业性C、全面性D、简洁性答案：106.省级烟草工业企业营销管理部门的主要职责包括（）？A、执行市场发展战略B、制定品牌发展规划C、分析市场状态数据D、管理运输成本答案：107.定量研究中可能采用的访问方法有哪些（）？A、电话访问B、邮寄问卷C、入户访问D、定点访问答案：108.品牌组合管理在资源配置方面的作用包括（）。A、确保品牌获得成功所需的资源B、对无利可图的品牌实施淘汰C、增加品牌数量D、提高品牌价格答案：109.品牌发展状态评价模型中的流通维度包括（）指数。A、订单指数B、零售价格指数C、零售价值指数D、消费能力指数答案：110.在成长期，扩点的体现方式包括（）。A、以点带面B、重新考虑未订购的零售客户C、增加户均投放量D、按档位投放答案：111.工商协同品牌评价法的具体实施包括（）步骤。A、烟草商业企业牵头B、烟草工业企业全程参与C、成立联合品牌评价小组D、负责组织、实施和监督工作答案：112.库存管理的基本概念包括哪些方面。A、与库存物料的计划与控制有关的业务B、支持生产运作C、优化企业资源配置D、保证企业正常的生产经营活动答案：113.室内吸烟室的维护内容包括（）？A、烟蒂收集装置清洁消毒B、烟雾净化装置维修C、手机充电装置更换D、定期喷洒香水以掩盖烟味答案：114.系统化改造法（ESIA）包含哪些活动（）？A、消除浪费B、简化C、整合D、自动化答案：115.绩效计划分解的逻辑是（）？A、自上而下逐级分解B、自下而上汇总C、按时间周期由长到短分解D、按部门独立制定答案：116.着力做好统筹谋划，保障文明吸烟环境建设有序开展具体措施包括（）？A、提前规划布局B、健全标准体系C、保障资金投入D、设计广告标语答案：117.D级零售客户的特征包括（）？A、存在严重违法行为B、信用状况差C、无违法违规行为D、信用状况好答案：118.业务流程优化的步骤包括哪些（）？A、现状调研B、管理诊断C、制定营销策略D、业务流程优化答案：119.直营终端的管理要求中，明确统一的内容包括哪些（）？A、统一流通品牌B、统一形象标识C、统一运输路线D、统一服务标准答案：120.综合因素划分法可以使用的因素包括（）。A、生活方式B、收入水平C、年龄D、价格答案：121.区域市场发展规划实施要有利于发挥（）优势。A、工商协同营销优势B、遵循行业品牌培育政策C、营造开放公平的市场环境D、形成准入畅通、开放有序、公平竞争、规则透明的市场环境答案：122.烟草商业企业在零售终端建设中需保障客户的哪些权利（）？A、知情权B、自主选择权C、强制参与权D、免费获得所有设施的权利答案：123.日常服务监测需坚持哪些原则（）？A、目的性B、可操作性C、全面性D、主观性答案：124.省级烟草工业企业营销管理部门职能单元的五大类包括（）？A、市场管理B、计划管理C、品牌管理D、广告管理答案：125.绩效改进计划需要满足哪些要求（）？A、符合SMART原则B、关注改进过程C、包含所有改进方向D、由管理者独立完成答案：126.品牌评价概述部分具体包括（）内容。A、品牌评价目的B、品牌评价方法C、品牌评价的时期、组织及人员构成D、品牌销售表现分析答案：127.多品牌策略的优势包括（）。A、适合细分化市场的需要B、满足不同类型、不同层级消费者的需求C、分散企业经营风险D、无法进行品牌的传播资源共享答案：128.服务评估的主要方式包括哪些（）？A、日常服务监测B、专项测评C、服务监测结果检查D、员工绩效考核答案：129.处理服务目标与监测指标关系时应注意哪些内容（）？A、单纯追求监测指标高低B、服务目标是抽象描述C、监测指标是量化依据D、服务目标需频繁调整答案：130.保障性支持的类型包括（）？A、人力与物力B、信息与协调C、广告宣传资源D、运输工具答案：131.成长型市场的特点包括（）。A、市场容量和发展潜力巨大B、销量在上升C、本企业在该市场中处于竞争优势地位D、消费者对某品牌的忠诚度已经非常稳固答案：132.“双随机、一公开”监管中对B级市场主体的检查频次要求是（）？A、每年最多检查一次B、适当增加检查频次C、无需检查D、每月检查一次答案：133.工商协同制定预热方案需分析哪些内容（）。A、产品特征和文化卖点B、目标消费人群C、目标投放客户D、运输成本预算答案：134.区域市场品牌布局的主要任务包括（）。A、明确产品组合结构B、明确各个品牌的品牌角色C、完全忽略品牌组合结构D、只考虑经济发展因素答案：135.培训的目的是为了提升营销人员的哪些方面（）？A、工作质量B、综合素能C、广告设计能力D、运输管理技能答案：136.按库存绝对值配货模式适用于区域市场（）。A、销量较小的新品B、销量波动较大的小规格C、区域市场主销规格D、应急需求规格答案：137.“分烟”理念深化的表现包括（）？A、吸烟者与非吸烟者有效区隔B、社会公众满意度稳中有升C、被动吸烟现象减少D、烟草销量提升答案：138.实施品牌扩展战略时，需要衡量（）因素。A、现有母品牌所具有的品牌资产与新产品的相互关系B、母品牌的知名度、美誉度、忠诚度是否能够有力地推动新产品C、新产品是否能够进一步加强母品牌的品牌资产D、仅考虑新产品的市场表现答案：139.研究品牌消费者行为的目的包括以下哪些？A、了解真实消费需求B、挖掘深层消费潜力C、引导未来消费趋势D、提高产品价格答案：140.评价结果的应用主要涉及哪些管理措施（）？A、升降级管理B、进退管理C、运输管理D、广告管理答案：141.区域市场发展规划要根据（）来合理规划不同价区卷烟未来的销售结构。A、消费需求现状B、发展趋势C、竞争对手的策略D、单一品牌策略答案：142.品牌-产品矩阵中，矩阵的横向和纵向分别表示（）。A、横向表示品牌战略的宽度B、横向表示品牌战略的深度C、纵向表示品牌战略的深度D、纵向表示品牌战略的宽度答案：143.关于全新设计法的描述，正确的有哪些（）？A、从现有流程出发B、从零开始设计新流程C、适用于外部环境剧烈波动时D、以短期改进为主答案：144.定期订货模型中，订货时间的确定可以采用（）方法。A、企业根据自身情况确定具体检查存货的时间B、根据经济订货批量确定订货时间C、根据市场需求波动确定订货时间D、根据库存成本确定订货时间答案：145.文明吸烟礼仪推广的途径包括（）？A、制定文明吸烟公约B、开展烟头不落地公益活动C、劝阻不文明吸烟行为D、鼓励在公共场所随意吸烟答案：146.“三全”门店的特征包括哪些（）？（多选）A、全商品扫码B、全店铺管理C、全方式支付D、全流程覆盖答案：147.临时搭建的室外吸烟场所设施应满足（）？A、便于组合和拆卸B、固定不可移动C、融入区域文化元素D、仅使用高价材料答案：148.在了解真实消费需求时，以下哪些新方式被提及？A、大数据技术B、AI技术C、无感采集D、消费者画像技术答案：149.产品销售信息包括哪些数据（）。A、在销品牌目录B、货源投放信息C、零售监测信息D、客户投诉信息汇总答案：150.服务监测的作用包括哪些（）？A、为服务评估提供依据B、为服务改进提供参考C、为服务人员提供指导D、为服务行为提供规范答案：151.负责将A级零售客户进一步细分为AAA、AA、A的部门是（）？A、专卖部门B、营销部门C、运输部门D、行政部门答案：152.绩效反馈的“沟通性”原则要求（）？A、管理者带头实施反馈B、仅关注最终考核结果C、建立过程型管理体系D、取消定期面谈答案：153.货源采购管理的原则包括哪些（）。A、市场导向B、精准调控C、工商协同D、公平竞争答案：154.信用等级A级及以上客户在终端建设中的权益包括（）？A、优先获得品牌宣传物料B、安装终端智能设备C、免除所有违法违规处罚D、定制专项学习培训答案：155.卷烟市场消费需求受（）等因素的影响，呈现出多元化现象。A、地理区域B、收入水平C、消费习惯D、广告宣传答案：156.小组组长的职责包括（）？A、制定组内活动计划B、组织开展活动并记录C、完善活动策略和素材库D、完全依赖企业直接管理答案：157.工商协同监测与分析品牌状态的结果主要应用于?（多选）A、货源投放.B、品牌培育C、品牌上市D、品牌退出E、订足面答案：158.一般现代终端建设要点的具体内容包括哪些（）？（多选）A、加强存量维护B、发挥功能作用C、推动迭代升级D、稳定数量规模答案：159.梯队品牌布局的两种方式包括（）。A、以销量型产品为拳头B、以战略型产品聚焦品牌形象C、以利润型产品为拳头D、以战术型产品聚焦品牌形象答案：160.对于需要控量投放的品牌（规格），订足率在新品导入期、成长期、成熟期各环节的描述正确有（）。A、新品导入期订足率高代表着市场的初始接受度高B、成长期持续、大面积的订足率代表着品牌（规格）具有增量的后劲C、成熟期订足率下降表明市场出现波动D、订足率下降表明货源供应充足答案：161.诚信互助小组的长效机制包括（）？A、自组织B、自适应C、自运行D、自管理答案：162.关于紧俏品牌（规格）的行业规定，正确的有（）。A、数量占比不得超过地市级公司经营品牌数的20%B、需完全满足客户订单需求C、货源缺口较大D、零售价格波动剧烈答案：163.分档维度中可增加的指标类型包括（）。A、零售客户信用体系等级B、行业共育品牌经营类指标C、雪茄烟订购情况D、地产烟订购量答案：164.横向分解年度采购计划时涉及的职能部门可能包括（）。A、财务部门B、营销部门C、物流部门D、人力部门答案：165.绩效评估的注意事项包括（）？A、聚焦改进未来B、仅由管理者主导C、评估基于具体行为D、允许员工表达意见答案：166.投诉率可以按以下哪些属性分类统计（）？A、分片区B、分市场类型C、分业态类别D、分客户年龄答案：167.工商协同面向消费者开展培育活动的具体做法包括哪些？A、二维码营销B、消费者平台营销C、品牌积分回馈D、产品品鉴会答案：168.波士顿矩阵中，哪些品牌类型的利润产出高。A、明星类品牌B、金牛类品牌C、问题类品牌D、瘦狗类品牌答案：169.品牌并购对企业产生的直接效益可能包括（）。A、提高品牌知名度B、增强品牌特色C、获得更多利润D、扩大市场占有率答案：170.公平性原则的监督主体包括（）。A、零售客户B、商业企业内部人员C、工业企业内部人员D、物流部门答案：171.“遵纪守法”的评价内容具体涉及哪些方面（）？A、守法规范B、亮证经营C、明码实价D、会员管理答案：172.“限度事例法”记录的内容包括（）？A、日常琐碎行为B、一般标准以上的优秀行为C、一般标准以下的不良行为D、员工家庭背景答案：173.设施维护费用的用途包括（）？A、日常维护B、设施维修C、新建配套设施D、财务费用答案：174.成熟型市场中，企业一般采取的策略包括：A、品牌全面布局策略B、使本企业的每个产品在这个市场上都能占据一定的地位与角色C、实施高、中、低全方位包围D、减少产品种类答案：175.绩效管理的层次划分依据是（）？A、员工绩效管理B、组织绩效管理C、员工与组织结合的绩效管理D、运输流程管理答案：176.市场导向原则的具体要求包括哪些内容（）。A、尊重市场B、遵循规律C、按规则办事D、加强信息共享答案：177.年度评估的时间节点是（）？A、每年7月年中考评B、次年1月年终考核C、每季度末评估D、项目完成后评估答案：178.运行维护阶段需协调的日常维护方包括（）？A、政府相关部门B、属地物业C、代理商D、零售客户答案：179.文明吸烟理念宣贯费用的用途包括（）？A、设计宣传内容B、营销宣传C、组织公益活动D、采购烟草产品答案：180.实施“烟茄分离”的原因包括（）。A、雪茄烟与卷烟消费群体和结构有较大区别B、雪茄烟对经营设施和经营能力要求较高C、雪茄烟运输需求更高D、卷烟分档规则过于简单答案：三、判断题1.市场规模大、市场价值低的品类通常被划分为重点品类。A、正确B、错误答案：未知2.预热造势环节的持续时间通常为三个月左右。A、正确B、错误答案：未知3.制定区域市场发展规划时，应遵循因地制宜的原则。A、正确B、错误答案：未知4.工商协同品牌培育策略中，工商企业共同研判市场状态并调整策略是“工商协同调整培育策略”的核心内容。A、正确B、错误答案：未知5.判定卷烟市场状态时，只能使用单个核心指标进行评价。A、正确B、错误答案：未知6.特许经营中，转让者需控制特许经营者的战略决策。A、正确B、错误答案：未知7.服务目标与监测指标的含义完全一致。A、正确B、错误答案：未知8.平稳过渡原则要求对拟退出品牌（规格）重点关注商业库存、社会库存的消化进度。A、正确B、错误答案：未知9.机会型市场是指竞争对手占优势、而消费需求有待开发的市场。A、正确B、错误答案：未知10.七档卷烟的标准条含税批发价格低于70元（不含）的三类卷烟。A、正确B、错误答案：未知11.梯队品牌布局中，战略型产品是最能够代表品牌形象的产品。A、正确B、错误答案：未知12.自下而上的修正方法中，目标修正卡需经上级领导签署意见后再提交。A、正确B、错误答案：未知13.目标值设定过高属于服务未达标的可能原因之一。A、正确B、错误答案：未知14.SOR模式的“O”阶段主要通过广告投放引导消费决策。A、正确B、错误答案：未知15.货源定位模型仅考虑库存成本因素，不考虑卷烟的供应风险和缺货影响。A、正确B、错误答案：未知16.企业战略目标分解需考虑外部环境和内部条件。A、正确B、错误答案：未知17.商业企业投入中要求制定公平公正的终端资源配置规则，以提高资源利用效率。A、正确B、错误答案：未知18.针对状态长期为“软”的品牌，烟草工商企业应加强衔接沟通，尊重市场、遵循规律、遵守规则，应退则退。A、正确B、错误答案：未知19.服务监督是烟草企业对营销人员日常服务工作的过程跟踪，监督结果能够反映客户服务的质量。A、正确B、错误答案：未知20.制订零售终端建设方案需在前期准备阶段收集大量数据和开展市场调研。A、正确B、错误答案：未知21.统筹规划原则要求完全忽略客户意愿进行布局。A、正确B、错误答案：未知22.对拟退出的品牌（规格），省级烟草商业企业在销品牌（规格）目录原则上保留6个月。A、正确B、错误答案：未知23.服务监测结果检查需要对比实际结果与预设值是否一致。A、正确B、错误答案：未知24.产品种类是产品特点的一部分。A、正确B、错误答案：未知25.小组组长需对活动开展情况进行记录。A、正确B、错误答案：未知26.品牌退出是指按卷烟类别建立在销卷烟目录退出机制，每年定期将达到不适销标准的品牌（规格）清理出在销卷烟目录。A、正确B、错误答案：未知27.