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，物业管理是一项琐碎且需经常与人沟通的工作要做好物业管理，需要涉及到的不仅仅是为业主提供生活居住、工作场所的清洁、绿化、安全保卫、公共设施维护这些硬件设施，更重要的还是需要根据不同业主的不同需求，根据物业管理合同约定的范畴为业主提供优质服务，以实现对业主的承诺。特别在南宁这样的外来人员较集中的城市，物业行业市场竞争的激烈，内外市场环境的需求，业主要求的不断提高、面对众口难调的服务群体，物业从业人员所面对的酸甜苦辣不尽其言，尽管如此，要想在物业行业中立于不败之地，企业就必须要求从业人员具备不懈的敬业精神，以自己全方位的满意服务站稳这块阵地。随着社会的发展，文明程度的提高，物业行业的管理是否能够体现一定的水准，即可从服务人员的礼仪行业规范、服务用语窥见一斑，也将成为物业管理企业在行业竞争中的法宝之一。在物业管理行业中如何造就一支文明有礼，技术过硬又懂管理的高素质的专业物业管理服务队伍，涉及的问题方方面面，今天在这里仅谈谈多年物业管理服务工作中的一点感触，浅谈一下礼貌敬语，并在物业管理中的作用。通过强化服务人员的礼仪，礼貌，行为用语，对增加业主对物业管理满意度的意义。服务人员的礼仪、礼貌、行为用语反映了物业公司的企业文化。物业管理公司要想对外树立一个良好的公司形象，就应规范、加强从业人员的仪容，仪表、服务用语，作为提高服务人员素质的一个方面。物业管理人员日常需要接触不同的顾客，以整洁的外貌，训练有素的语言，包括说话的用词，语调、语速、服装的整洁程度，稳重大方的态度，让顾客产生信赖感作为便于工作于顺畅沟通的先决条件因此，将此项内容作为培训的一个重要内容，对服务人员进行培训，并养成习惯，就能充分体现出物业管理的训练有素，人员素质职业化的特征，让物业的每个人的一言一行都能让业主感到赏心悦目，让业主感到自己所花的物业管理费很超值，从而达到业主对物业企业产品服务满意程度的提升。再说，有了良好的印象，也便于与顾客的日常沟通，为营造和谐社区，带给业主一个好心情，起到一举两得的作用。随着社会时代的快速发展，物业管理行业竞争也日趋激烈，物业管理企业就得不断去提高自身管理水准。因此，努力强化从业人员素质，提高服务人员的综合素质，培养适宜本企业所需的服务人才成为物业公司的首要课题。那么，如何造就这样的一支技术过硬、文明有礼、懂管理的高素质服务团队，就需要让员工知道“企业是员工的母体，员工是企业的血液”，物业管理服务的专业化、人性化是现今企业发展行业竞争的必要筹码，树立员工的荣辱观，企业主人翁精神，改变服务人员管理服务理念。二、物业管理服务中规范的礼仪、礼貌，给业主一个好心情。有了一支整齐合一，训练有素的高素质服务队伍，给业主一个心情，为业主营建一个和谐安逸的工作、生活环境，才能赢得市场，站稳脚跟，取得企业的经济效益和社会效益，赢得业主对物业管理企业的良好口碑的先决条件。假如，服务工作人员穿着邋遢，用语粗鲁，就会便为主感到厌烦，表面的现象就会造成业主对物业管理企业的产品服务不满。为此，物业管理个业也就需要严格要求服务人员，不得把自己的不良习惯带入日常工作中，并对服务人员进行强化培训，其培训过程不妨按以下几点去作，就可使业主对物业有一感官良性的认识。（一）、仪容仪表服务人员直接与客户打交道，代表物业公司的企业形象，所以仪表显的十分重要，要求每一位服务人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做到以下几点1、身体整洁每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。（耳朵内需清洗干净；眼屎不可留在眼角上；鼻毛不可露出鼻孔；口腔清洁，不可有残留物，保持牙齿洁白，口气清新；胡子刮干净或修整齐。）2、容光焕发注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆女性服务人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。4、头发整洁经常洗头，做到无头头屑，头发要梳洗整齐，不得有松乱。5、双手清洁勤剪指甲，经常洗手，指甲内不的有污垢，保持双手卫生6、制服穿着整齐制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦干净。（注意袖口、领口污垢、衬衫、领带、西装是否协调；西装与西裤的色调是否相同；西装第一个扭扣要扣好，笔不要插在上口袋，两侧口袋不宜装的鼓出来；鞋袜的颜色要搭配适宜，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥请勿到客户家去；系皮带要高于肚脐。）（二）、姿式仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而服务人员必须注意姿式仪态。1、在站立等待的场合时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹。（可将脚微开，双手握放在小肚前，眼视前方水平微高，表现出自信。）2、做椅子时，多半从椅子的右侧入坐，紧靠椅背，双手可放在膝前，两脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽平行放。3、当要用手指引客人方向时，可将食指从下靠拢，拇指向内侧轻弯曲。4、静坐聆听时，双脚交叉或并拢双手轻放在膝盖上，两眼凝视说话方。5、行走时，抬头挺胸直背，步伐自然有精神，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或交叉放在胸前。6、接待行礼方式1）与客人交错而过应面带笑容，可行15的鞠躬礼；2）迎接或相送时，可行30的鞠躬礼；3）感谢客人或初次见面时可行45的鞠躬以表达礼貌。以下是一些习惯小动作，须多加注意一、咳嗽或吐谈痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。二、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。三、整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。四、当众挖鼻孔、瘙痒或剔指甲都会有损自己的形象。五、站时手不应插在口袋里，双手应自垂直坐着时平放在桌面，不要把玩物件。六、当众不应耳语或指指点点，更不要在公众区域搭肩、挽手或奔跑。七、抖动脚部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。八、与别人交谈时，双目须正视对方的眼睛。九、工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐。十、在大堂等公众工作场合，不能当着客人面谈及与工作无关的事情。十一、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。（三）接听电话礼仪服务工作人员在接听电话时应注意控制语气，语态，语速，语言必须要亲切，简练，礼貌，和气1、电话铃响三声之作好电话留言，记下别人的性别、电话。8、使用手机，注意礼貌，参加各种会议时，应将手机，置于振动提示状态，以免惊动他人。当铃声响时，找安静人少的地方接听，并控制自己说话的音量。重要会议应关机。在车里、餐桌上、会议室、电梯中通话尽量使谈话简短，以免干扰别人，如果手机再次响时有人在你身旁，向旁边的人道歉“对不起，我接个电话”然后走到不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果不方便通话，就告诉来者说你等会回电话，不要勉强接听影响别人。（四）、接待礼仪来客进门后1、自我介绍，例您好我是XX公司物管员，有什么可以为您效劳的吗2、请坐把最佳位置让给客人，及时为客人倒一杯水。3、了解对方明确对方的身份目的，有必要时介绍给其他领导、同事。4、敬烟把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如有女士，也应周到询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽烟，要等客人点着后看书再点；如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽；如自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗”以示对客人的尊重。5、谈话谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成功与否，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。商谈问题，首先谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿听或冷落对方；其次要注意自己态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，会谈中要认真倾听别人讲话，倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。此外，会谈中还要适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈，也是不礼貌的。6、交换名片为了便于双方相互了解和加强联系，在开始相识或准备告别时可以交换名片，名片最好不要放在裤袋里，一般放在衬衫或西装内侧口袋，一般是由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先交给年老的，不过，假如对方已经先拿出名片，要落落大方地收下，然后拿出自己的名片来回报，名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名，如果对方没有名片，可向对方稍加解释，表示歉意。（若有上司在，不要先递交自己的名片，待上司递过后，方可递上自己的）。接过对方的名片要认真默读，以示敬重，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在名片上写字。遇到有含糊字时应请教对方。收到名片要妥善保管，不要玩名片或是走时将名片遗忘，未经同意不得双方传阅名片，互赠名片，右手递左手接。7、送客起身相送，再次表示欢迎，送到门口或楼下，握手告别。（五）、搭乘电梯礼仪1、电梯口有很多人等候，请勿挤挡在电梯口处。2、如遇见业主、女士、长辈、上司等应站到电梯开关按扭处，让业主、女士、长辈、上司等先进入电梯，自己再随后进入。3、与业主一起时，应请其先进入，对互不认识的人，如站在开关处也同样提供按键服务。4、在公共场合如遇见业主手拎东西或带小孩，应主动上前帮忙开门或按电梯按扭开关（或挡电梯门）。（六）服务人员的形象礼仪规范1、遇见业主（顾客）、上司、同事、要主动打招呼，应面带微笑点头等方式，以示招呼。2、上门服务应先敲门（按门铃），特征得顾客同意后方可进入，否则决不可进入；3、要注意称呼且勿使用“喂”，“那个谁”，“老大”或人家的小名，“绰号”等不礼貌的称呼；4、有业主（顾客）进来或职位比你高的以及与你相等的女性都应站起身来；5、与业主（顾客）交谈时要有诚意，热情，语言流利准确，在交谈中要善于倾听，不要随意打断对方，眼睛凝视对方，不要东张西望，坐立不安，心不在焉，时而抓头发，咬手指，抠鼻子，掏耳朵，剪指甲，玩弄项链，戒子等。6、要抽烟时，必须注意场合，有业主（客人）在须征得对方的意见，否则会失礼。7、如要打喷嚏咳嗽时应使用纸巾，转背对客人，也应说声“实在不好意思有点感冒”；8、如要接听电话，尖跟客人说声“不好意思，我先接个电话”；9、交谈结束后，应简短话别。（七）、办公室礼仪注意事项1、保持微笑，谈话时目视对方，眼鼻三角区。2、放下手中工作，专心接待客人。3、客人告辞时不可一再挽留。4、记录好客人的联络方式，或收藏好名片，以备再次联络。（八）、同事之间的礼仪1、谈吐文雅，同事之间要打招乎，不可因熟悉将问候省去，对长者或上司用尊称或职务称呼。2、经常面带微笑，无论你心情如何，对同事都应笑口常开。3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进别人的办公室，先敲门，允许后方可进入。4、相互尊重，相互学习。（九）、同事之间礼仪注意事项1、在办公室内做事、说话要轻，考虑是否打饶别人。2、与同事开玩笑要适度，不要刻薄的挖苦人，不要恶语伤人。3、避免谈与工作无关的话题、避免接听私人电话。4、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。5、遇到棘手的问题，要逐层上报。6、不随便挪用别人的东西。（十）、上司招见礼仪准时到，带上记录本和笔，笔插在本子里。先敲门，听到“请进”后再进入。进门后先说“您好，您找我”。如果是主动找上司，应先说“您好，打扰您一下”。结束谈话欲起身离开时，请先道一声“再见”，然后转身离开并轻轻带上房门。上司来到你的工作间，请不要马上起身，先退离办公台一段距离，再起身。一般同事到你的工作间可以不必起身。（十一）、礼貌用语1、您好2、早上好/中午好/晚上好3、见到你很高兴。4、对不起，让您久等了。5、对不起，打断一下可以吗6、您不必客气。7、您先喝杯水，再慢慢讲。8、没关系，这是我应该做的。9、非常感谢您配合我们的工作。10、不好意思，耽误您工答了。11、我们非常希望得到你对我们产品的意见和建议。12、感觉我们的服务怎么样。13、你先请。14、如果不介意，我先接个电话。15、您考虑一下，我们非常希望得到您肯定的答复。16、很愦憾，在这件事是，我不能帮上您的忙。17、这是我的过失，非常抱歉。18、您有什么事需要我帮忙吗19、马上就来。20、很高兴能为您服务。21、恐怕不行，请多多包涵。22、谢谢您的理解和支持。23、请到办公室，我们坐下来慢慢谈。24、那么，我们下一个星期一见。25、再见。十四、服务忌语1、不知道。2、不行。3、我已经解释很多次。4、这不关我们的事。5、等会我现在没空。6、没看我正忙着吗7、连这也不知道。8、快点说，我急着呢9、干吗的10、这事不是我办的，我不管。11、肯定不行，你别说了。12、你问我，我问谁13、我解决不了，愿意找谁找谁去。14、有完没完，15、越忙越添乱，真烦人。16、别装糊涂。17、现在才说早干嘛来着。18、如果是你你怎么办。19、你又没多给我们交钱。20、我们不欢迎你这样的用户。21、您走吧，我们无法沟通。22、需要好服务，就得多掏钱23、你干吗吃饱了撑的。24、你爱用不用。25、没事找事。上述的礼仪、礼貌服务用语等行为规范看似简单，但要让服务工作人员熟记于心，实行操作起来还是有一定难度。因此，要使每服务工作人员都能完全做到或养成习惯并非易事。大家都知道，因为他们的年龄、性格、文化程度以及不同区域的生活习俗都应注意针对，要做好这项工作并非易事，它是一项人对人，面对面的工作，在这一过程需要的是耐心和技巧。因此，物业管理企业应对因人而定，制度出对服务工作人员的加强培训，加强演练，加强监督考核等方法才能达到管理企业预定的良好有效性。企业最好的资源是人才，员工是企业最宝贵的资源对于物业管理企业来说，服务工作人员是直接与业主接触最多的人，服务工作人员的服务质量的高低往往直接影响到业主对物业管理企业满意度的评价。如何调动服务工作人员的积极性，可用物质和精神的激励方式，激励是一种润滑剂，通过一定的激励手段使企业服务工作人员的需要愿望得以满足。调动企业人员的积极性，才能充分发挥服务人员的潜力，实现物业管理企业目标。可以说，物业管理企业要发展，就要加强管理企业人才整体素质的培养。当前物业管理企业整体人员素质不高制约了企业的发展，主要是物业管理企业专业人才匮乏，这项问题，也是每个物业管理企业所关注的一项。拥有一支高素质的服务团队，才能让企业得到持续的发展。优质服务是物业管理企业的生命力和创造力，物业管理人员的礼仪礼貌，言行举止，规范服务用语以及服务态度等，也是用来提高企业形象的一部分，它能直接展现出业主对管理企业满意度的评价。因此，物业管理企业通过服务内容的一个方面，体现企业的整体管理水平，在现今物业管理行业中，就可抓住市场，站稳脚跟，最终赢得企业的经济效益和社会效益。才能在市场竞争中无往而不胜。薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄莀葿蚀袆膃莅蝿羈荿芁螈肀膁薀螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁袁袃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂袄莈莄薁肆膁莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃