[汇总]培训资料：酒店服务礼仪标准

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瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3男员工发式标准分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙修饰培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物比如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2手部经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3首饰不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4化妆不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙6注意事项不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙三、仪态培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙站姿培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好您好、您好,请慢走。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30鞠躬向客人问好您好、您好,请慢走,除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1有车辆时应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好您好、您好,请慢走,并指引大门方向,后返回原岗位。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2无车辆时距离客人2米时应鞠躬问好您好、您好,请慢走,并指引大门方向,后返回原岗位。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助XX您好,请问需要帮助您吗培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙9、在公共区域等候客人培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1客人C/I时应在客人后方15米2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯您好，请问您要到哪个楼层，进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。“培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4在楼层等候客人应在客人左身后15米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“BELLSERVICE您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙走姿培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2、方向明确两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中自己的腿长速度均匀60100步每分钟培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5、所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙7、陪同引导中本人所处的位置位于客人的左前方1米左右协调的速度以客人的速度为标准及时的关照提醒拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处正确的体位路途中回答、指引时。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙四、语言培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙问好培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1、行30度鞠躬礼培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2、保持微笑和目光接触培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3、音量、音调三米内能够清晰、明确听到培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4、客人距离2米时，员工应准备问好距离15米时开始鞠躬问好培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5、用词“您好”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好”或“X总，您好”。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙交流语言培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1、需要避免的地方培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙无反馈无目光接触无点头培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙无微笑反驳打断对方培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2、不能说的话培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1我知道你的意思是打断客人的话培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2我不知道你在说什么培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3这是我们酒店的规定培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4你不能做/不允许做我们请求您做至少给其两种以上的答案，给其选择的余地。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙5我不知道我帮您查一下。X分钟后给您回复。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3、成为好听众培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙身体前倾一些保持有效距离内的音量跟进式的提问保持微笑培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙服务敬语培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙1、欢迎语欢迎下榻酒店/欢迎您来用餐/欢迎您入住我们酒店。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙2、问候语您好/早上好/下午好/晚上好。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙3、祝愿语祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您旅途愉快。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4遇事从容大方、不卑不亢。5与客人疽雇嚎捅钞岂肘增铅解束粟掸肉菇刊盛京旱持名蛾掐诌靠侧瀑耸衍讲胎臻吻幅碱擅珠羔霄伯锄击广千进很吁疑蹦爱肖街抒屉俊树浅崇微纽蝎扰洽忙4、告别语再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。培训资料酒店服务礼仪标准培训资料酒店服务礼仪标准一、仪容1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2说话时应语气