培训课件：绩效评价

绩效评价教学目录教学目标教学目录课程导入绩效评价是我们经常能够听到的一个词汇，有时候看起来似乎十分重要，因为要跟奖金，晋升，培训机会等等紧密联系，但有时候似乎又是在走场。这是因为无论对于管理者还是员工，绩效评价都是一件让人很不舒服的事情，在评价双方的共同抵制下，绩效评价有时候很难发挥其该有的作用。绩效评价受抵制的原因问题的解决对绩效评价的抵触感可以通过与员工进行充分沟通来减少甚至消除。教学目录一、绩效评价概述绩效评价是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工在一定期间内的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。（二）绩效评价的行为导向作用能力未能充分发挥的原因没有获得相应的工作机会工作设计或分配中出现问题上级的指导或指令有误公司没有提供科学、必要的能力开发计划（四）绩效评价的三大类型（五）绩效评价的重要性二、绩效评价过程模型绩效评价大流程的五个步骤获取对该系统的支持选择适当的评价工具选择评定者确定评价的时间安排保证评价公平步骤1获取对该系统的支持分两个要素第一，要取得最高管理层的支持第二，要获得所有雇员的投入步骤2选择适当的评价工具（1）实用性（2）成本（3）工作性质步骤3选择评定者上级本人同事下属客户步骤确定评价的时间安排绩效评价是一个点而绩效管理是一个面一周一个月一个季度半年一年步骤5保证评价公平管理层评审上诉系统（EMAIL）（二）绩效评价过程的一般模型三、绩效评价主体的选择（二）不同评价主体的比较1、直接上级评估由直线上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，这也是管理者一种常用的引导和监督雇员行为的方法。1、直接上级通常最熟悉下属工作情况；2、他们对评价的内容通常也比较熟悉；3、利于实现一定的管理目的和开发目的2、自我评估自我评估体系要求员工在参加评估面谈之前先完成自己评估表格，至少这一程序给员工一个思考自身缺点的机会，并引发员工就有关阻碍高绩效形成的原因进行讨论。1、评价结果一般比上级和同级对其评价的结果要高；2、利于人员的开发3、同事评估同事们经常以一种不同于上司，更现实的眼光来看待某一员工的工作绩效，而且与其朝夕相处的同事看到/接触到的是一个相对较真实的一面。1、是对上级评价的有益补充。如领导更多关注绩效，同级更多考虑合作情况；人们往往在领导和同级面前表现得不一样；2、同级间可能会产生利益上的冲突3、同级间个人关系可能影响绩效评价的可信程度4、可能会存在“相互标榜”的问题4、下属评估1、评价结果可使组织的高层管理人员更多地了解中、基层管理者的管理风格，找出组织中潜在的管理问题；2、更多地用于评价管理者在管理职能中的绩效表现5、客户评估为了了解那些只有特定外部成员能够感知的绩效情况，或通过设定特殊的评价主体引导被评价者的行为（三）360度评价法20世纪80年代由美国EDWARDSEWEN等学者在企业组织中不断研究发展而成。是对一个组织的成员进行自上而下、自下而上、本人的、平级的以及来自企业外部的顾客的全方位考评。最早是由英特尔公司使用，目前正被国际知名的大企业越来越多地使用，目前已有超过10的美国企业使用360度绩效考评。另一份调查显示，在财富杂志排名前1000位的企业中，已有90的企业在使用不同形式的360度绩效考评，如IBM、摩托罗拉、摩根斯坦利、诺基亚、福特、迪斯尼、西屋等。360度考评相对来说开发成本较高，但是其绩效反馈的效果较好，促进被考评者改进自身的工作。360度评价360度评价的优点如何实施360度评价1公司的文化必须信任、坦诚、开放2360度考核实践只在小范围进行3定性评价比打分更重要（四）评价者的选择了解员工绩效提高的程度培训和开发人才，发现员工的技能缺陷人员晋升的考评同事信任融洽四、评价者培训（二）评价者容易陷入的误区1、晕轮误差通常被称为晕轮效应当我们以个体的某一种特征形成对个体的一个总体印象时，我们就是受到了晕轮效应的影响，具体指由于整体印象而影响个别特性评价的倾向。避免方法关键事件法2、逻辑误差指的是评价者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。产生原因两个评价要素之间的高相关。晕轮误差与逻辑误差的区别晕轮误差以个体的某一种特征形成对个体的一个总体印象。逻辑误差评价者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理。晕轮误差只在同一个人的各个特点之间发生作用；而逻辑误差与被评价者的个人因素无关。避免方法只能在脑子里格外的注意一下，警惕一下3、宽大化倾向经理给员工打分时，有没有手松的时候，为什么会这样宽大化倾向产生原因保护下属；希望自己部下的成绩最好；鼓励员工；避免引起评价争议；评价要素的评价标准不明确。4、严格化倾向指评价者对员工工作业绩的评价过分严格产生的原因评价者对各种评价因素缺乏足够的了解；为了处罚一个顽固的或难以对付的员工；为了鼓励一个有问题的员工主动辞职；为了缩减凭业绩提薪的下属的数量；为了遵守组织的规定。避免方法强制分布法5、近期行为误差近期行为误差指评价者只凭员工的近期（绩效评价期间的最后阶段）行为表现进行评价，即员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏，导致评价者对其在整个评价期间的业绩表现得出相同的结论。避免方法关键事件法6、评价者个人偏见（刻板误差，定势效应）评价者个人偏见指评价者在进行各种评价时，可能在员工的个人特征，如种族、民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己的行为或人格相近的人，造成人为的不公平。避免方法只能在脑子里格外的注意一下，警惕一下7、首因误差指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现产生延续性影响。8、中心化倾向是指评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多，或都集中在评价尺度的中心附近，导致评价成绩拉不开距离。9、溢出误差指因被评价者在评价期之前的绩效失误而降低其评价等级。其他常见误区（1）像我（2）政治压力（3）相比错误（4）盲点（5）从众心理培训注意问题经理培训“模块制”“近音效应”和“首音效应”比较法优缺点尺度量表法的优缺点行为定位等级评价法的五个步骤步骤1获取关键事件步骤2初步建立绩效评价指标步骤3关键事件重新分配步骤4确定关键事件等级步骤5建立最终的行为锚定评价体系行为等级评价法的优缺点行为观察量表的优缺点记录关键事件的STAR法【案例】物流主管安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。【案例】物流主管当时的情景是安妮的祖母头一天晚上病逝了。当时的目标是为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。当时的行动是她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。当时的结果是客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。关键事件法的优缺点教学目录复习总结1）直接排序法2）交替排序法顺序等级员工姓名1最好王2较好钱3一般赵4较差张5最差李顺序等级员工姓名1最好王2较好钱3一般赵3差张2较差李1最差胡2配对比较法AB赵钱孙李王赵0钱0孙0李0王0评价结果钱的评价等级最高评价要素_3人物比较法这种方法的评价标准与前两种比较法不同前面两种比较法都是人与人相互比较，而这种比较法则是所有的人与某一个特定的人即所谓的“标准人物”进行比较，在一定程度上能够使评价的依据更客观。被评价员工姓名A非常优秀B比较优秀C相同D比较差E非常差赵钱李王评价项目业务知识标准人物孙4强制分配法强制分配法就是按事先确定的比例，将评价对象分别分配在各个绩效等级上，有时我们还将强制分配法称为硬性分布法。5差20中下50中20良好5优秀比率等级4强制分配法部门绩效评价分数部门内员工绩效评价分数5432151540不限不限不限41035不限不限不限353065不限不限202060不限不限10104520不限判定绩效的评分标准模糊主观性过大未说明员工需要做什么不能公平地对不同部门员工做比较成本低好学评定所花费的时间及精力少避免了宽厚性误差（不能给每个员工均评优秀）容易作出雇佣决策（如提薪和晋升）缺点优点（二）量表法量表法就是将一定的分数或比重分配到各个绩效评价指标上，使每项评价指标都有一个权重，然后由评价者根据评价对象在各个评价指标上的表现情况，对照标度的标准对评价对象作出判断并打分，最后汇总计算出总分，得到最终的绩效评价结果。是一种绝对评价法，如果对评价指标的解释不一致，会出现主观误差。量表法归类表所用评价尺度的类型绩效评价方法名称（量表法）非定义式的评价尺度（包括量词式、等级式、数量式的评价尺度）图尺度量表法等级择一法定义式的评价尺度行为导向型量表法行为锚定量表法混合标准量表法结果导向型量表法（无单纯运用此量表法的方法）综合运用以上两者综合尺度量表法其他行为对照表法行为观察量表法1等级择一法（尺度量表法）得分知识合作态度可靠程度自信心1优秀（你所知道的最好的员工）2良好（超出所有标准）3中等（满足所有标准）4需要改进（某些地方需要改进）5不令人满意（不可接受）衣着和仪表权重评价标准考评点实用成本低HR能很快开发实用于组织中的全部或大部分工作缺点优点判定绩效的准确性不够不能有效地指导行为，未说明员工需要做什么才能得到好的评价不利于负面反馈2行为锚定量表法（BARS）是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。最差一遇到事儿，就说这件事儿跟自己没什么关系很差忙于工作的时候，经常忽略等待中的客户，时间达数分钟较差如果没有查到客户相关的信息则会告诉客户，并说“对不起”一般当遇到情绪激动的客户会保持冷静较好经常耐心帮助客户解决很复杂的问题最好经常替客户打电话，给他做额外的查询评价等级行为BARS例子销售代表处理客户关系下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说“这还在北京混个什么劲儿啊”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他“那上海的市场不激烈吗新快递怎么驻足啊”小伙子嘿嘿一笑说“我们老板肯定有办法呗他都过去好几个月了，据说干得很不错呢”“那老婆孩子呢孩子不是刚生还很小吗”“过去了，一起去上海了”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话很多时候我们为什么嫉妒别人的成功正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。_三毛说给自己听我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了我依然