百安居反恐应急预案

为深入贯彻执行国务院企事业单位内部治安保卫条例,及时防范、高效处置本商场内发生的突发事件，保护顾客、员工的生命财产安全，创造稳定和谐的内部治安环境和安全放心的购物环境，根据市公安机关的统一部署，结合建材超市的特点和人员结构，特制定紧急情况应急预案。当接到恐怖袭击的威胁或发生恐怖事件后，员工应立即向值班店长和资产保护部报告，值班店长与此同时设立指挥部。现场总指挥由店总经理担任，店总经理不在时由当日值班店长担任，向公安机关报警。指挥部设在商场服务台总机室，便于用应急广播发布命令，现场信息反馈，也便于在紧急情况下疏散群众。指挥部职责在公安机关到达现场前，全面负责指挥协调突发事件的处置工作，承担风险评估，确定报警、疏散、停业等事宜，公安部门到达后提供有关线索，协助警方做好应急处置工作。恐怖事件处理流程图总值挥店总值班店长通信联络组资产保护部人力资源行政部疏散引导组；资保部部门经理部门主管警戒处理组资产保护部、义务消防队员装备保障组物业部服务台收货部外围控制组保安队伤员救护组行政部急救小组指挥部下设1通讯联络组，由资产保护部、人力资源部、行政部等组成。基本职责负责救援现场通信，保障通讯联络畅通无阻，信息传递及命令传达到位，由总指挥指定专人向公安、消防部门报警，与公安机关统一信息发布，在公安机关赶到前，联系附近医院等工作。2疏散引导组，由资产保护部和各部门经理或主管组成。基本职责在指挥部的指挥下，依据消防应急疏散方案及疏散路线，引导顾客、员工有秩序地从安全门疏散，安全撤离到疏散集合点集合。3警戒处置组，由资产保护部、义务消防队员组成。基本职责发生恐怖突发事件后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维持现场秩序，疏散现场人员及重要物资，在公安机关等专业部门来到之前，对事件进行先期处置。4外围控制组，由保安队组成。基本职责在公安机关到场全面接管现场处置以前，负责维护商场大门、出入口秩序，疏导顾客有序撤离，引导公安、消防等部门人员进入现场进行处置工作。5装备保障组，由物业部、服务台、收货部等组成。基本职责提供各种处置突发事件的物资装备，通讯设备，编制用语态平和的中英文广播词，负责平时装备保养，拍摄现场照片资料等。6伤员救护组，由行政部和经过培训的红十字急救小组人员组成。基本职责在政府有关部门到场处置前，负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往附近医院救治。总指挥部根据现场情况作出判断，决定实施三种行动方案之一。1宣布启动一级处置预案程序立即停止营业，各组人员到达指定位置，使用广播系统，组织顾客、员工按疏散路线有秩序地尽快撤离。控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在单位周边巡逻控制。公安机关到达后，协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索。各种处置力量应保持商场当班80以上的员工用于疏散、抢救等。2宣布启动二级处置预案程序指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客、员工按疏散路线有秩序地尽快撤离。控制所有的出入口，封闭发现爆炸物品现场或火警现场。对爆炸物品划定警戒区，设立警戒线，维护好现场秩序，在公安机关专业人员到来之前，不得移动可疑物品。对火警现场立即组织扑救，在公安机关到达现场后，协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索。各种处置力量应保持商场当班60以上的员工用于疏散、抢救等。3宣布启动三级处置预案程序各组人员迅速到达指定位置，播放广播，组织顾客、员工按疏散路线有秩序地尽快撤离。对可疑爆炸物的位置实施各部门分工、各岗位协作、全方位搜查，通过监控系统，注意可疑人员。总机接线员接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，通过电话录音或来电显示等信息，为公安机关侦破提供线索。对局部发生的可控火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭。在公安机关到达现场后，为公安机关提供搜索具体部位，协助公安机关进行现场处置，各种处置力量应保持商场当班50以上的员工用于疏散、抢救等。指挥部在可疑爆炸物品由公安机关排除后或火情已扑灭现场清理后，由现场总指挥宣布反恐突发事件应急处置完毕，各部门各就各位，恢复正常的营业状态。事后，指挥部将以书面形式向总部作详细的报告，并归档备案。召开安全专题会议，总结经验教训，及时调整应急预案中出现的问题，进一步完善商场应急机制，减少损失。附一级处置预案等级即商场已发生恐怖袭击，爆炸、火灾，人员拥挤踩死踩伤等事件后，应立即启动预案进行处置。二级处置预案登记即商场发现爆炸物，局部发生火灾蔓延较快，公共秩序严重混乱等，应立即启动预案进行处置。三级处置预案等即商场发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成人群恐慌局面失去控制时，应立即启动预案进行处置。百安居反恐应急队名单部门姓名店长室赵重阳资保部陈伟物业部北清明行政部董剑云前后台白胜DC胡翔收货部刘智勇墙地面黄业军DS高峰厨卫部程丽萍小区推广蒋涛家居油漆部姜胜宇五金建材李海军HR陈莉莉发生紧急情况处理程序紧急事件发生类型及处理、配合部门1火灾资产保护部、保安、物业部、店长室、各商品部员工2发生人员死亡、顾客或员工严重受伤事件资产保护部、保安、行政部、店长室3商场内发生严重盗窃、打架等影响正常营运的事件资产保护部、保安、店长室4商场在营业期间发生停水、停电等设备故障的事件物业部、资产保护部、保安5自然灾害及主要财产受损。资产保护部、物业部、店长室、保安6不利的媒体暴光事件（可能有损商场声誉的事件）店长室、总经理室、市场部发生紧急事件处理流程图发生事件员工发现通知资产保护部配合物业部配合保安队指挥处理值班店长报告店总报告地区财务部经理资产保护部区域经理区域总经理处理程序一火灾营业中1员工发现火灾，立即按下最近的火警报警器。2消防控制中心值班人员在接报后，立即通知资产保护部、保安、值班店长，火灾发生地点，并确保所有的消防设备已联动运行。保持与资产保护部员工的联系，认真仔细确认是否误报警。3资产保护部在接报后，资产保护部主管即刻到火灾现场确认情况，回报火灾现场情况给值班店长，保持与消控中心联系。在火灾可自救情况下，组织业余消防队灭火自救。火势较严重情况下，以疏散、撤离人员为主。其他员工分散确认各防火安全门已打开，防火卷联门已正常放下，人员已撤离。4保安员在接到火灾报警讯号后，立即到达各指定防火安全门。组织疏散人员，劝导阻止顾客从商场拿出任何商品。指引顾客到达安全位置。5值班店长在接到物业部火灾报警报告和资产保护部有关火灾现场情况报告后，立刻判断是否报警，如果需要及时报“119”警。同时即刻赶到火灾集合点，清点商场员工应到人数。保持与资产保护部、物业部、保安、消控中心联系，即时掌握人员、财产情况。核实地区消防队正在赶来途中。组织人员配合消防队的灭火工作。并及时知会店长和地区总经理。6商场其他员工在听到火灾报警后，应立即放下手中所有工作，立即疏散身边其他人员和顾客，安抚顾客情绪，指导他们从正确的安全通道路线撤离（不要穿越正在下落的防火卷联门）。部门主管须确认本部门内的所有人员（包括供应商人员）已撤离。7资产保护部员工、保安员配合物业部消控中心人员，在确认所有人员已撤离后，关闭各防火安全通道门，等待地区消防队到来。8在撤离前，商场收银员须确认已关闭收银机，金库人员须确认已关闭保险箱。（注任何人员不能再次进入商场。）9如是报警器误报，资产保护部经理在了解情况后，通知广播室、物业部解除警报，在广播中解释误报情况安抚顾客及员工情绪。10物业部、资产保护部经理在事后及时把事件报告交店总。非营业期间1消控室得到报警讯号后，确保所有应该启动消防设备已启动。2打电话报“119”警，并及时通知资产保护部主管、保安、物业部主管，并及时知会店长室人员赶到现场。3店长室人员须确认地区消防队正赶来商场途中，并及时知会地区总经理。4所有值班保安积极维持好商场现场的次序。5物业部、保安所有值班人员积极配合好消防队的灭火工作。6物业部主管在事后及时把事件报告交店长室。二发生人员死亡、顾客或员工严重受伤事件11商场员工发现有人员受伤及死亡事件，应及时通知资产保护部、行政部人员到场。12行政部员工负责组织人员对伤者进行自救并及时致电“112”通知救人。“112”医护人员到场后，行政部派人跟车随行，联系、处理有关事宜。13资产保护部员工协同保安员共同维护好现场次序，并及时通知值班店长。14值班店长确认该事件是否报“110”警，如果需要及时报“110”警，同时将事件详情报店长室。15如遇人员死亡，资产保护部、保安负责保护好现场，并协助警察到场后的工作。16行政部、资产保护部主管在事件结束后及时将事件报告交店长室。由店长报地区总经理和地区财务经理。三商场内发生严重盗窃、打架等影响正常营运的事件营业中1员工发现此类事件应马上通知资产保护部员工、保安员到场处理。2资产保护部员工和保安员尽快到场，以阻止事态的更严重发展。3保安配合资产保护部将事件当事人带离现场，至资产保护部办公室。4资产保护部员工在了解事件经过后，通知值班店长并及时致电“110”警，交给警察处理。5在整个事件过程中，资产保护部员工和保安要注意保持处理合理合法。6资产保护部主管在事件结束后及时将事件报告交店长室。7如是发生内部事件，资产保护部应把情况交店长室，由店长室开会做出行政处理决定。非营业期间1保安在发现可疑情况后，应马上呼叫其他保安及资产保护部赶来配合处理（切记不要一个人单独行动）。2注意控制现场情况，马上报“110”警，并在警察到场后做好配合工作。3及时将事件报告保安队长及资产保护部、物业部主管，并知会商场店长室成员。4物业部主管在事件结束后及时将事件报告交店长室。四商场在营业期间发生停水、漏水、停电等设备故障的事件1在商场发生此类突发事件后，员工应马上通知资产保护部、物业部处理。2资产保护部在现场维持好次序，尽量避免人员、财产受损。3保安员严格把守好各个商场进出口，防止意外事件发生。4各商品部员工应尽量保持冷静，协助资产保护部员工做好防损工作。5物业部根据发生的情况，及时进行技术处理，在尽可能短的时间内恢复正常，并及时向值班店长、资产保护部通报处理情况。6值班店长根据报告的情况，知会广播室通过广播告之顾客发生了什么，并安抚顾客情绪，及时将发生事件告之店长。6资产保护部、物业部主管在事件结束后及时将事件报告交店长室。五自然灾害及主要财产受损。1在自然灾害多发月份段，资产保护部、物业部主管应注意收集有关气象信息，尽量做好有关预防工作，安排好值班人员观察。2在自然灾害突然发生后，物业部员工应马上切断商店的所有电源，做好应急措施，以防止其他事故的发生，并及时通知店长室、资产保护部、保安。3保安员协同资产保护部员工做好疏散顾客和员工工作，指引顾客和员工到较安全地点。4值班店长做好资产保护部、物业部、保安的指挥工作。并及时将现场情况通报店长、地区总经理、地区财务部经理。5在灾后由物业部、资产保护部配合店长室做好灾后财产清点、人员伤亡情况等工作，并及时将事件报告交地区总经理和地区财务部经理。六不利的媒体暴光事件（可能有损