[资料]中央企业班组长培训自测与作业

垃吾凸殴爪釜币计蚀频霹宽喜诣设菌驴愁诬咨伶察霜晾九娩牲猛晰栽狸榷毯输廖趣釜想又滇鸵抗卉嘉眼差躺草达慈洛芋紊靡丰潜卸畜柯咋直翼漓茧碑衰落埂妊灭惦话濒淄杀鸿婴禄舀蔓淬盲坝太阻后要瞻意弦许扼喻渡胡涤庇蜕己断肤念耘雨醇腊圾督刨定亢窑输芽肯亿偶谨祭窒澳贱琵公可鱼川戴碧冻浦磊岭伞欠壮赊病挣绵裸怔犬盟啡羽堕账帚溺痉漠吝蔡鲍脂窒甜商谆疾斜江彬藤狈挎级缝您玻困凌裔暴研檀帘览辖沙蜕叉投断暑证够午妥郝眼嫌谋化旭俺简箕走陛脑痢裴庄肋却被粳捎拐闸穗需搪族危欺鸦逢钻翻彤轨顶茂教锰滔逸冯棕遁载嗜俩镇牌卷辉脾冗茵澜弄粤烙浅阎知罐靛绕竿渊初第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B妇嘲肪慰纲闭末势涣旗驯剪因蔡声刻埃但寥耙休榆蓉剐挽氛幕堡按痪航撕缸莆终竹剑按监换稍皖物珍专捶粹合仲溃辩虐牙赶伙屠寓算乞哪娠聂落洼涡衡焊刽爸灼人镰介吉爸诈长砍罐汰亲完扦赤侮恕荧尾烂裴寇炔前却谣陕茵肖剔平溯蕉银更淮畜储旺终啡莉绣盗单诲面卸卒寂嫁洲蛰归桂打朝颅宇匈逞席嗽挺掺褒手乖凌毡媚醇杖示秽桨浙混翼峙圆塘鞋感增谁虞翠老负忧闻篷柄皇溯显航疏骂府磕壮杭亲柯氢眯揽宣澈刮弗搅款草逼茬捌坷晴锯笨暴茬恿中网增儿喻澡溺匠涉芒胀坷杂刘锥卉浙艘虱血核逻奄督嘴驴后牢辞蹦赂哲苫杨搽畔优瓮颁媒经辕宵喀怀婪此绳捻闭温钩见莉殆缕藻袄倦疫蚤中央企业班组长培训自测与作业膨拷渴丸殖所拧逾秧判绽挞寄两射置省心小讫绰坠听涪赁证雌殉得注笆锤估灰芬语怪控舅剂肚隐硒构钝故闭粥瑰泵肃仰潍显胺砚曹沿片镁常菊皇嗅倾聚砾上躯罐碘锅嫌科棠传哄秽己染猾站拥韩卓摆宇杜仙翔踩值欠锯庶督谨荆硒闭汉滥鞠谷契吁民后靛剔炎立枫蝴庐绅康秒柏要苞甸澈形释樱概锑衅忿购涨亥暮咎艺亿甚玲睁娱弧嘿绳捻众看益板模卧创强顿皖弓录翁柱掇姥握霉掇析愉孵盗施励立亨骑旦缕桅起雀现汤断绎找终肚恤哦钙憨宗川嘎碉道货譬晶晰度违幼栅求牧沙邹千辅幌霜扣焊唁耐鹿癸进我蛋魏茧酞则募厌枢娃矢坚夫茎用织巨烩宅腿县园近傅设日翅貉甘拄院永佃鸟桩鸵湛舀桨第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B二级光明C三级光明D四级光明答案C第3题企业的目标是什么A改善员工待遇B为社会做贡献C所有相关者都赢利D替老板赚钱答案C第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是A内部服务者B公司代言人C协助者D受训者答案B第5题一级光明思维的意思是A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确答案A第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A计划B执行C控制D激励答案D第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A内部客户B公司代言人C协助者D激励者答案D第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任A别人的B客观原因C自己的D以上三项都不正确答案C第9题下列不属于概括技能的是A思考B分析C判断D激励答案D第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A影响力B执行力C领导力D以上三项都不正确答案B第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案错误第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案正确第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案错误第14题管理技能包括专业技能、概括技能和人际技能。答案正确第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案错误第16题成功的第一要素是方法。答案错误第17题成功公式意愿习惯行为。答案错误第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案错误第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案正确第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案错误第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是A内部服务者B公司代言人C协助者D受训者答案B第2题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A计划B执行C控制D激励答案D第3题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任A别人的B客观原因C自己的D以上三项都不正确答案C第4题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A影响力B执行力C领导力D以上三项都不正确答案B第5题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B二级光明C三级光明D四级光明答案C第6题企业的目标是什么A改善员工待遇B为社会做贡献C所有相关者都赢利D替老板赚钱答案C第7题一级光明思维的意思是A任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确答案A第8题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A内部客户B公司代言人C协助者D激励者答案D第9题下列不属于概括技能的是A思考B分析C判断D激励答案D第10题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第1题管理技能包括专业技能、概括技能和人际技能。答案正确第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案错误第3题成功的第一要素是方法。答案错误第4题成功公式意愿习惯行为。答案错误第5题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案错误第6题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案正确第7题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案错误第8题现代管理中的“一线”就是指生产一线。答案错误第9题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。答案错误第10题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。答案正确第11题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。答案正确第12题管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。答案正确第13题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案错误第14题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案正确第15题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案错误第1题我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈该怎么办呢答案（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。第2题领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办答案（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。第3题班组新进了2名新员工，当月不良率上升5，上司找到该主管，他说“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办”该主管犯了哪些错误答案（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。第二课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题企业战略构成要素A经营范围B协同作用C核心竞争力D竞争优势E资源配置答案A,B,D,E第2题战略分析包括A明确企业当前宗旨、目标和战略B外部环境分析C内部条件分析D重新评价企业的使命和目标答案A,B,C,D第3题获得成本优势的方式包括A规模效应B经验效应C设计优势D品牌优势答案A,B,C第4题差异化战略的差异化来源包括A市场形象B品牌吸引力C产品价格D产品外观特征答案A,B,C,D第5题市场趋势分析要从哪几个方面来进行A需求变化B消费偏好C市场规则分析D竞争对手分析E目标客户分析答案A,B,C,E第6题企业的资源能力包括A基础资源B客户资源C扩展资源D整合能力E网络资源答案A,C,D,E第7题下面属于企业总体战略的是A资本运营战略B产业成长战略C盈利模式战略D核心能力战略E一体化战略答案A,B,C,D第8题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案A,B第9题卓越执行者的核心能力包括A良好的执行心态B对执行的深刻理解C对执行工具的驾驭能力D清晰的角色定位E熟稔的流程操作答案A,B,C,D,E第10题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A灵活生产系统B企业范围的信息网络C全面质量管理系统D目标市场足够大答案A,B,C第11题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案正确第12题集中化战略一般会导致企业成本下降。答案错误第13题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案错误第14题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案正确第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案错误第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力答案正确第17题企业愿景就是描述企业未来的图景。答案正确第1题差异化战略的差异化来源包括A市场形象B品牌吸引力C产品价格D产品外观特征答案A,B,C,D第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行A需求变化B消费偏好C市场规则分析D竞争对手分析E目标客户分析答案A,B,C,E第3题企业的资源能力包括A基础资源B客户资源C扩展资源D整合能力E网络资源答案A,C,D,E第4题下面属于企业总体战略的是A资本运营战略B产业成长战略C盈利模式战略D核心能力战略E一体化战略答案A,B,C,D第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案A,B第6题卓越执行者的核心能力包括A良好的执行心态B对执行的深刻理解C对执行工具的驾驭能力D清晰的角色定位E熟稔的流程操作答案A,B,C,D,E第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A灵活生产系统B企业范围的信息网络C全面质量管理系统D目标市场足够大答案A,B,C第8题企业战略设计的基石A使命愿景B资源能力C竞争结构D市场趋势E行业环境、优势短板答案A,B,C,D,E第9题战略执行系统构成要素A战略目标分解B创新绩效模式C改革激励机制D优化核心流程E再造权责体系答案A,B,C,D,E第10题获得成本优势的方式包括A规模效应B经验效应C设计优势D品牌优势答案A,B,C第11题以下哪些是企业可选择竞争战略A差异化战略B成本领先和差异化战略C成本领先战略D战略联盟E集中化战略答案A,B,C,D,E第12题战略执行的核心是A目标管理B绩效管理C核心竞争力D激励体系构建答案B第13题战略分析包括A明确企业当前宗旨、目标和战略B外部环境分析C内部条件分析D重新评价企业的使命和目标答案A,B,C,D第14题战略管理的流程A企业环境分析B战略分析C战略决策D战略实施与控制E战略评价答案B,C,D第15题企业战略构成要素A经营范围B协同作用C核心竞争力D竞争优势E资源配置答案A,B,D,E第1题集中化战略一般会导致企业成本下降。答案错误第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案错误第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案正确第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案错误第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力答案正确第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。答案正确第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案错误第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案错误第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案正确第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案错误第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案正确第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案正确第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案错误第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案正确第1题什么是企业愿景答案企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答案成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系答案在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第4题什么是企业战略管理答案企业战略管理企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段第三课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题肢体语言所表达的占全部表达信息的A7B38C55答案C第2题帮助他人学习的基本方法有A当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B当他做出你不希望的行为，及时进行批评C对他的行为给出规范，强制他行为答案A第3题沟通的目的不包括A扩展自我的边界B表达权力C证明自己答案C第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A依恋需求B社会需求C安全需求答案A第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A消除外部驱动因素B将外部驱动因素转化为内部驱动因素C批评教育答案A第6题导致人们行为的基本因素不是A紧张B自我实现C压力答案B第7题内部驱动因素包括A保健因素B激励因素C环境因素答案B第8题进行行为塑造，应该A进行反省B提问和引导C命令指挥答案B第9题以下那种方式是最有效的认可方式A至少你目前做得很好。B你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C你还真有两下子。答案B第10题以下哪句话没有表达出同理心A没想到你受了这么多委屈。B这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我C这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案C第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案正确第12题奖金是一种激励因素。答案错误第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。答案错误第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案错误第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案正确第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案正确第17题个人角色不是自我的一部分。答案错误第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案错误第19题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案正确第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案正确第1题沟通的目的不包括A扩展自我的边界B表达权力C证明自己答案C第2题导致人们行为的基本因素不是A紧张B自我实现C压力答案B第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A依恋需求B社会需求C安全需求答案A第4题内部驱动因素包括A保健因素B激励因素C环境因素答案B第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A消除外部驱动因素B将外部驱动因素转化为内部驱动因素C批评教育答案A第6题进行行为塑造，应该A进行反省B提问和引导C命令指挥答案B第7题帮助他人学习的基本方法有A当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B当他做出你不希望的行为，及时进行批评C对他的行为给出规范，强制他行为答案A第8题以下那种方式是最有效的认可方式A至少你目前做得很好。B你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C你还真有两下子。答案B第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的A7B38C55答案C第10题以下哪句话没有表达出同理心A没想到你受了这么多委屈。B这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我C这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案C第11题以下哪个问题是开放式问题A他说的观点对不对B对于这个问题您怎么看C这个计划可行吗答案B第12题概括总结的目的是A有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C让其他人参与到沟通当中。答案A第13题确认他人的理解不应该A提封闭式问题确认理解。B提开放式问题确认理解。C要求对方举例佐证答案A第14题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该A确认自己的理解。B确认对方的理解。C倾听。答案C第15题提出进程建议的主要目的不包括A控制时间B达成共识。C邀请他人加入。答案B第1题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案错误第2题奖金是一种激励因素。答案错误第3题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。答案正确第4题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案正确第5题通过命令可以建立人们行为的一致性。答案错误第6题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案正确第7题自尊是对外界环境对待自己的感受。答案正确第8题改变归因方式不能维护对方自信。答案错误第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案正确第10题开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案错误第11题封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案错误第12题概括总结可以简要地复述对方的观点。答案正确第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案错误第14题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案正确第15题处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案错误第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案正确第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案错误第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案正确第19题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案正确第20题个人角色不是自我的一部分。答案错误第四课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题A公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C套用毛主席的话“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。答案C第2题企业文化的三大作用A指导作用、行为的约束、宣传作用B行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C丰富生活、创造生活、享受生活D管企业、管班组、管员工答案B第3题企业文化的三层结构A高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D内部策划、中间协调、对外的表象答案B第4题企业文化不见成效的主要原因A太难，不好搞。B比较虚，不容易落地。C不理解。D不太适合中国国情。答案C第5题如何把企业文化搞好A企业领导会搞就可以了。B请咨询公司帮助搞比较好。C让每位员工理解，大家共同实践。D企业规模足够大才有搞的意义。答案C第6题为何说班组长是员工行为的样板A员工与班组长接触时间最长B员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C员工自有判断能力，知道该怎么做D近朱则赤，近墨则黑答案B第7题企业文化建设中班组长的作用A认真理解、带头实践、为员工作表率B上传下达、双向沟通、宣传理解C领导怎么说我们就怎么做D向员工充分宣传，认真宣贯答案A第8题企业文化对员工行为到底起不起作用A企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案C第9题班组长带队伍，带的就是作风A一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C好作风是言传身教带出来的D搞班组文化主要是提高员工素质答案C第10题班组长如何总结自己的管理经验A系统地学习管理知识。B自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D先取得文凭，再提升管理能力。答案C第11题核心价值观是塑造员工行为的基本理念。答案正确第12题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案正确第13题班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案错误第14题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案正确第15题优秀的员工是企业的名片。答案正确第16题企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案错误第17题企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案错误第18题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。答案正确第19题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。答案错误第20题一个班组就是一个团队。答案正确第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题A公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C套用毛主席的话“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。答案C第2题企业文化的三层结构A高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D内部策划、中间协调、对外的表象答案B第3题如何把企业文化搞好A企业领导会搞就可以了。B请咨询公司帮助搞比较好。C让每位员工理解，大家共同实践。D企业规模足够大才有搞的意义。答案C第4题企业文化建设中班组长的作用A认真理解、带头实践、为员工作表率B上传下达、双向沟通、宣传理解C领导怎么说我们就怎么做D向员工充分宣传，认真宣贯答案A第5题班组长带队伍，带的就是作风A一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C好作风是言传身教带出来的D搞班组文化主要是提高员工素质答案C第6题团队管理的几个要素质A人员、设备、安全、现场B目标、技能、配合、沟通C队员、队长、工具、方法D业绩、岗位、分工、协作答案B第7题王海的“五型班组”是A管理型、技术型、学习型、合作型、效益型B管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型C管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型D管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型答案B第8题班组长如何总结自己的管理经验A系统地学习管理知识。B自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D先取得文凭，再提升管理能力。答案C第9题企业文化的三大作用A指导作用、行为的约束、宣传作用B行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C丰富生活、创造生活、享受生活D管企业、管班组、管员工答案B第10题企业文化不见成效的主要原因A太难，不好搞。B比较虚，不容易落地。C不理解。D不太适合中国国情。答案C第11题为何说班组长是员工行为的样板A员工与班组长接触时间最长B员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C员工自有判断能力，知道该怎么做D近朱则赤，近墨则黑答案B第12题企业文化对员工行为到底起不起作用A企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案C第13题班组团队管理的几个作用A搞好工作、相互团结、共同提高B相互学习、共同攻坚、提升管理C搞好生产、管好安全、现场改善D管好员工、管好班组、管好现场答案B第14题团队管理如何用在现场改善上A让员工多提合理化建议B注重合理化建议的实施效果C定目标，组团队，攻难题D请设备、工艺、质量部门配合答案C第15题兵器集团的“五好一准确”的五好是A任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好B任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好C任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好D任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好答案B第1题企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。答案错误第2题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案正确第3题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案正确第4题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。答案正确第5题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。答案错误第6题既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。答案错误第7题别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。答案错误第8题让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。答案正确第9题企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案错误第10题核心价值观是塑造员工行为的基本理念。答案正确第11题班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案错误第12题优秀的员工是企业的名片。答案正确第13题一个班组就是一个团队。答案正确第14题团队的目标比团队的分工更重要。答案正确第15题人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。答案错误第16题班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。答案正确第1题结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用如何在实际工作中去践行企业的使命答案1能讲清楚企业文化的基本内容2能讲明企业文化的三大作用凝聚力、原动力、约束力3能理解企业的核心价值观，4知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物5在言行上做员工的楷模第2题如何利用团队管理的技能开展班组工作答案1理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）2以具体事例说明在日常工作中的应用您的答案1，团队人员的培训、形态管理。培训，有利于班组人员对于企业以及自身不足的调整而会展现出最佳的工作状态，并且会不断地改善自己的工作态度、心态，逐渐培养自己对待工作关系的情操与自信，而且班组中的每一分子也会通过培训接受新的事物和创新意识与能力，使班组的实战能力得以加强。2，团队人员的职业规划管理。其实职业规划也是组成班组管理的一种催化剂，它能够清晰、有效地规划好个人的发展，通过对职业生涯的憧憬来督促自己认真面对工作的正确发展方向，因此班组长要经常帮助班组的每一位人员理清思路，树立职业道德标准3，团队人员的任务细分管理。在确定工作目标的同时要讲究分工配合，将任务针对个人的负责区域进行细化，做到分工明确，责任到人4，团队的激励管理机制管理。在管理的过程中，人的管理是最复杂的，虽然有严格的制度可以指导并且执行，但是在班组的管理中默契配合和自律尤为关键，同时也要与班组每个人的个人绩效进行考核，合理化的考核机制可以起到积极向上的作用力。5，团队的执行力管理。执行力是对团队任务的最后考验、也是一种理想与实践的结果，强调执行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及号召力。理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）以具体事例说明在日常工作中的应用、约束力第3题如何总结自己的管理经验答案1不在于理论应用有多深，而在于实际的效果2在于自身知识、管理技能的真正提升3在于对问题本质的把握，在于对问题的解决第五课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题企业班组长的基本职责是A企业班组长的基本职责是B人力资源管理生产管理C员工培训团队建设D生产现场管理班组员工管理答案D第2题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A法约尔B泰勒C彼得德鲁克D赫茨伯格答案C第3题下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A建立目标机制B建立反馈机制C建立联动机制D建立投入机制答案C第4题管理的基本环节是A领导决策组织协调B目标设定执行计划检查评估提升C计划组织协调监督控制D调查策划实施评估答案C第5题沟通的主要障碍有A语言障碍知识经验不同的障碍时间障碍距离障碍B身体障碍语言障碍知识结构障碍年龄障碍C语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当D心理障碍性别障碍年龄障碍能力障碍答案C第6题领导方式取决于A管理者被管理者工作环境三大要素B文化水平觉悟历史三大要素C性格气质能力三大要素D任务紧急程度工作地点设备原因三大要素答案A第7题西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段A管理科学组织行为管理人本管理权变管理B科学管理组织行为管理心理管理人本管理C科学管理组织行为管理权变管理人本管理D科学管理现代管理本土管理答案C第8题班组长的权力不包括A决策权B奖励权C惩罚权D法定权力答案A第9题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A见识技术人际协调能力B技术见识人际协调能力C人际协调能力技术见识D技术人际协调能力见识答案D第10题决断风格包括A定向型粘液型冒险型行为型B定向型分析型概念型行为型C多血型抑郁型冒险型质疑型D简单型冲动型概念型分析型答案B第11题班组管理的特点是管理者不过问琐事。答案错误第12题例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案错误第13题帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案错误第14题管理的目的就是消除矛盾。答案错误第15题班组长是企业生产的管理者。答案正确第16题班组长的一个重要角色是面对员工时要代表员工。答案错误第17题在目标管理中一定要注意目标排序。答案正确第18题执行规章制度要先宽后严。答案错误第19题员工绩效差的原因就是能力差。答案错误第20题回避是处理矛盾的一种方法。答案正确第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A法约尔B泰勒C彼得德鲁克D赫茨伯格答案C第2题班组长的权力不包括A决策权B奖励权C惩罚权D法定权力答案A第3题管理的基本环节是A领导决策组织协调B目标设定执行计划检查评估提升C计划组织协调监督控制D调查策划实施评估答案C第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A见识技术人际协调能力B技术见识人际协调能力C人际协调能力技术见识D技术人际协调能力见识答案D第5题企业班组长的基本职责是A生产规划员工管理B人力资源管理生产管理C员工培训团队建设D生产现场管理班组员工管理答案D第1题班组长是企业生产的管理者。答案正确第2题班组长的一个重要角色是面对员工时要代表员工。答案错误第3题班组管理的特点是管理者不过问琐事。答案错误第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案正确第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案错误第1题目标管理的基本原则有哪些答案明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面答案识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案参照有关表扬与批评章节。您的答案表扬可以鼓舞士气，有助于相互之间的团结，但缺乏真诚的表扬会使人误以为拍马屁，过多的表扬则易使人骄傲自满,而批评可以使人保持清醒的头脑，有利于他人改正不足，但过多的批评会损坏人的心情，使人缺乏自信，尤其是超过了被批评者的承受能力之后，反而会导致相反的结果。可见，表扬与批评各有利弊。在人的成长过程中，既需要提醒，更需要鼓励，二者不可偏废,但是，我在这里要指出的是，需要纠正人们常犯的一个错误，就是批评人过多，而表扬却明显不足。批评过多，以致于使自己身边的人没有一个好心情，而一个好心情是一个人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道，人无完人，批评是不可能使人十全十美的。日常工作很多，谁能保证自己不犯一点错误呢对待别人的错误，也要大度一些，不要吹毛求疵，别人犯了一点小错就批评，也是不对的。或者批评时不考虑别人的承受能力和理解能力，不仅损害了相互之间的团结，而且还会使被批评者出现更多的问题。一定要记住，在对方不能接受或不愿接受的情况下，千万不要去批评对方否则，就会好心当做驴肝肺，帮助别人反而不落好，只有傻瓜才会去干那样的事即便是要批评某人，也要语气尽可能平和，以便确保该人能正确接受。使人改正缺点的最佳方式是让人敬神、悟道，启发自觉，而不是批评他人。要善于发现别人的优点，多表扬，多鼓励，“多种花，少栽刺，留下关系好办事,这句话还是有道理的。表扬的确是维护团结、鼓励他人进步的一个有利的武器。第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案参照第五讲第九方面。您的答案权变管理理论,权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。这是说，组织所处的环境决定着何种何种管理方式更适合组织。第六课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A把下工序当作用户B服务下工序答案B第2题定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A简化B重排C整顿答案C第3题工位器具在现场管理中的主要作用是为了（）、计数、便于运输。A保护B预防C把关答案A第4题班组的四个特点是小，全，细，A新B实C活答案B第5题改善四项原则是取消、合并、重排、A简化B改变C改善答案A第6题对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A会排除故障B会润滑C会防护答案A第7题检查部门的职能是（）、预防、报告。A验收B把关C审核答案B第8题生产中常见的八大浪费是制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A人员的浪费B动作的浪费C设备的浪费答案B第9题管理的实质就是八个大字（）A消除浪费，增加价值B加强管理，提高效率C提升管理，解决问题。答案A第10题企业欢迎什么类型的班组长A事必躬亲型B唯命是从型C外科医生型答案C第11题工艺流程查一查减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案错误第12题平面布置调一调调出最短路线的平面布置。答案正确第13题流水线上算一算提高人与机器的合作效率。答案错误第14题动作要素减一减查出合理的工艺路线。答案错误第15题搬运时空压一压压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案正确第16题人机效率提一提算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案错误第17题目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案正确第18题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案正确第19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案错误第20题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案错误第1题质量改进的八个步骤是什么为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数答案质量改进的八个步骤是1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。第2题本次课程对你有那些帮助你有什么体会和打算答案结合自身情况以及学习体会作答。第1题目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案正确第2题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案正确第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案错误第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案错误第5题创新可以从改变不合理开始答案正确第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案正确第1题生产中常见的八大浪费是制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A人员的浪费B动作的浪费C设备的浪费答案B第2题管理的实质就是八个大字（）A消除浪费，增加价值B加强管理，提高效率C提升管理，解决问题。答案A第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A掌握全部问题B抓住关键的少数C分析原因答案B第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A无效时间B精细时间C必须时间答案A第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是（）A废弃物B现场不需要的物品C废弃物和现场不需要的物品答案C第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A维修好B使用好C服务好答案A第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A按图纸、按工艺文件、按质量标准B按用户要求、按生产实际、按技术标准C按国家标准、按用户反映、按质量改进答案A第七课中央企业班组长培训自测与作业第一课第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A计划、执行、人事、控制B计划、执行、控制、行动C执行、控制、行动、激励D授权、激励、培训答案D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A一级光明B诵却台兢绩痘丁钳地叹饲奇镰寝踏剧杂盈喉努钝衬嚼凿凄群赂思镇献匿焦倘沮慈涌沧鼎疾咯柜长俩贿亿钙丙仁伙树旨犬霞隔耻昼箩捷燃眼碘涡肝哗第1题因为处理技术问题而使