护士礼仪比赛评分标准

护士礼仪评分标准备注语言交流时提倡说普通话，语言要清晰、语气要湿和、语意要准确；语言交流美前两种用语中每一项内容可选其中一项表演，后一种用语可选其中两项以上内容表演。整体效果礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。整体效果好的可适当加分（012分）评分标准应得分实得分容貌服饰美面带微笑，应着淡妆，服饰要庄重得体。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不佩戴耳环、手镯、戒指等首饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。工作时头戴燕式帽，且要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际25公分，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。15站姿头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离1015公分，脚跟距离57公分，使后背五点在同一平面上。10行姿行走是双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。10坐姿右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处，躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。10蹲姿右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。10推治疗车推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。10持病历夹左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。10举止行为美端盘姿势取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体35公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。10迎或送语病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送到病区门口，用送别语与病人道别如请按时服药，请定期到门诊复查，祝你早日康复,再见等。5操作用语例静脉输液、操作前解释XXX您好，根据你的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。、操作中指导请您把手伸出来，就选用左手好吗让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头，对，您配合得很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道歉说对不起，给您增添了痛苦、操作后嘱咐您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。5语言交流美电话用语（1）、电话铃响三声之内，必须接起电话。（2）、在任何时候接起电话，请一定说“您好，XX办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。（3）、当对方要找的人在时，请说“好的，您好请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说“对不起，XXX先生/小姐暂时不在办公室，您好有什么事我可以帮您留言/转达吗她/他可能一会就会回办公室，您好方不方便5分钟后再打过来或她/他一回来，我马上通知她/他给您好回电话，可以吗”（4）、如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等）（5）、接听途中，应不时轻声说些“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，表示自己一直在倾听或表示同意他/她的通话内容。6、挂上电话前，请一定要询问对方“您好还有没有其他的事情”确定清楚后才说“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。7、接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方“对不起，XXX先生/小姐，我现在有急事要处理，您稍等一下或五分钟后再给您好回话，好吗”8、当再次与对方通话时，一定要说“非常抱歉，让您等了好久了”5附记分员一栏护士礼仪评分结果统计表序号姓名得分名次备注123456789101112备注一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。护士礼仪评分表姓名评分项目应得分实得分最终得分1、容貌服饰美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治疗车107、持病历夹108、端盘姿势109、迎或送语510、操作用语511、电话用语5附加分护士礼仪评分表姓名评分项目应得分实得分最终得分1、容貌服饰美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治疗车107、持病历夹108、端盘姿势109、迎或送语510、操作用语511、电话用语5附加分护士礼仪评分表姓名评分项目应得分实得分最终得分1、容貌服饰美152、站姿103、行姿104、坐姿105、蹲姿106、推治疗车107、持病历夹108、端盘姿势109、迎或送语510、操作用语511、电话用语5附加分供应链管理目录第一章导论第一节现代物流概述1物流的概念及分类2物流与社会经济发展的相互关系3现代物流及其发展趋势4我国现代物流发展概述第二节供应链的概念和特征1供应链的概念2供应链的结构3供应链的类型4供应链的特征思考与练习第二章供应链管理概述第一节供应链管理的含义和内容1供应链管理的含义2供应链管理的内容3供应链管理的基本原则4供应链管理的程序5实施供应链管理的意义第二节供应链管理全球化发展趋势1供应链管理产生的背景与环境2供应链管理模式的形成与发展3供应链管理与传统管理模式的区别第三节我国供应链管理的问题与对策1供应链管理的研究现状2我国供应涟管理中存在的问题3实施供应涟管理的两种途径4我国实施供应链管理的对策和建议思考与练习第三章供应链管理战略第一节供应链管理战略概述1供应链管理战略的产生及特征2供应链管理战略的概念及分类3供应链管理战略产生的背景4供应链管理战略的特征第二节快速反应第三节有效客户反应第四节协同计划预测及补货（CPFR）第五节活动基准成本分析法第六节价值链分析法第七节供应链管理战略一体化思考与练习第四章供应链的构建第一节常见的几种供应链体系结构模型1供应链的链状模型2供应链的网状模型3核心企业网状供应链第二节供应链体系的设计策略1影响供应链设计的主要因素2基于产品的供应链设计策略第三节供应链设计的原则和步骤1供应链设计的原则2基于产品的供应链设计步骤第四节选择合适的供应链合作伙伴1供应链合作伙伴关系的定义2供应链合作伙伴关系的产生3供应链合作伙伴关系的重要意义和目的4建立供应链合作伙伴关系的制约因素5选择合适的供应链合作伙伴思考与练习第五章供应链管理下的生产计划与控制第一节现行生产计划和控制与供应链管理思想的差距第二节供应链管理环境下的企业生产计划与控制特点1概述2同步化供应链企业计划的提出3供应链管理环境下的生产计划4供应链管理环境下生产计划的制定5供应链管理环境下的生产控制新特点第三节供应链管理环境下生产计划与控制系统总体模型1供应链管理环境下的集成生产计划与控制系统总体概念2生产计划与控制总体模型及其特点第四节供应链管理环境下生产系统的协调机制1供应链的协调控制机制2供应链的协调控制模式3供应链的信息跟踪机制思考与练习第六章供应链的采购管理第一节采购的概述1采购的定义2采购的重要性3采购与供应管理的发展演变4采购与供应管理的目标5采购的流程第二节供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征第三节准时采购第四节采购决策第五节采购成本管理第六节供应商的选择与管理1任务相关标准2伙伴相关标准思考与练习第七章供应链的库存管理第一节库存管理概述1库存2库存管理与控制3基本库有管理与控制方法第二节库存技术1条形码技术2无线射发识别技术3自动存储技术第三节库存管理的需求预测1预测的重要性2预测的方法第四节供应链管理环境下的库存管理策略1共担风降策略2集中策略与分散策略3直接运输策略4越库作业策略5延迟策略6供应商笔理库存策略7联合库存管理和多级库存管理思考与练习第八章供应链信息管理第一节物流信息系统1物流信息系统的基本概念2物流信息系统的作用3物流信息系统的结构4物流信息系统的内容第二节信息技术的发展及其在物流与供应链管理中的应用1现代信息技术的发展2信息技术在物流和供应链管理中的应用第三节供应链的信息技术支撑体系1供应链信息流的特点2供应链管理的信息技术支撑体系3供应链管理软件简介第四节物流与供应链管理中的信息技术第五节电子商务与供应链管理1电子商务的概念2电子商务的特点3电子商务条件下供应链管理的特点4电子商务条件下供应链管理的基本思想5电子商务条件下供应链管理的主要内容6电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段思考与练习第九章供应链的物流管理第一节物流与供应链的关系第二节供应链物流管理的重要性及其特征第三节供应链环境下物流管理的主要内容第四节供应链物流管理战略第五节供应链中物流服务提供商的选择与管理第六节第三方物流与物流业务外包第七节第四方物流思考与练习第十章供应链的客户关系管理第一节客户关系管理概述第二节CRM的基本观念第三节CRM的内容第四节CRM的实施及其在我国的应用第五节CRM与物流第六节ERP、CRM与供应链管理的整合思考与练习第十一章供应链的成本管理第一节供应链成本管理概述第二节供应链下的物流成本管理概述第三节物流成本概述第四节物流成本管理的内容第五节物流成本控制的方法思考与练习第十二章供应链绩效评价第一节供应链管理绩效评价概述1供应链管理绩效评价的概念2供应链管理绩效评价的内容第二