运营部组织架构试用方案

运营部组织架构试用方案1组织架构业务组织业务如下图所示，包括运营服务在内的主要是7块业务。其中客服服务、策划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。运营部策划及商务产品客服服务运营服务美工店铺开店及对接400电话接听取品拿品登记电话沟通及客户回访体验店维护网站推广运营策划活动执行网站编辑及订单管理商务合作产品分析及策划产品功能完善及优化新产品挖掘及设计用户体验及流量分析网页设计360全景制作上传产品图片广告制作DM单及宣传册设计产品及店铺摄影商户服务跟踪及问题反馈和解决摄影公司及活动拍摄拍摄商品出入库管理淘宝店代运营订单处理、发货、售前及售后等2人员体系及职责（共38人）为更好的量化每人的工作，并为每人定岗、定责，需要制定如下图所示工作细则。每个人都有自己的主要责任和次要责任（机动性分配的任务），机动性的任务是各组经理灵活分配的，各组经理需要对各组人员主要任务和机动任务进行过程把控，量化管理，以备后续的员工长远发展职业规划和公司绩效考核做铺垫。网站的运作围绕活动和产品，利用各种活动和新增产品带动组织活跃和运作。以后活动和产品均以“项目单元”管理和结算，落实到人，由具体一个人牵头一个项目，其他人辅助，要有完整的项目计划、预算、行动方案、过程参与和监督、事后评估，形成完整的PDCA环。各组组长分配任务原则根据其岗位职责、培养方向、工作量等具体细化。运营总监策划及商务经理产品经理客服经理美工经理运营副总监（王亚娜）（韩家进）（韩滢）（张婷婷）（魏宇）（赵莹）杨爽400客服及电话沟通专员QQ客服及客户接待取品拿品登记专员店铺开店对接专员体验店专员岳洋闫涵刘绪媛郑楠网站推广专员活动策划及编辑专员页面检查及推广专员商务合作及推广专员运营服务专员沙鑫赵庭萱黄伟李硕网页设计专员360全景漫游制作专员商品及广告制作专员（兼顾淘宝店铺装修）DM单及宣传册设计专员摄影助理曲奇峰王海鹏王毅闫红艳史新宇白晶王磊王慧于超然刘婷婷苑东摄影师库管摄影经理（肖洪光）吴洪亮李九华曾佳潘捷洪侠代运营团队李慧娇6人待规划（1）客服组每天计划工作量如下事项工作量每天早8晚5必须有客服看着客服QQ及400电话被动服务得看客户的访问量决定包括查找资料做记录与商户沟通平均10通/小时电话联系商户如遇到比较麻烦或一窍不通的客户时间大概需要半小时左右包括农行卡管理、我要开店、审核、经营授权、绑定QQ平均30分钟一个店开店如还需了解后台平均1小时一个店正常来学习后台或咨询开店的正常1个小时左右接待来访客户如来询问其他事情平均每5分钟一个线下体验店值班每天分上午下午两班，每班派一人值班建立纸质的客户档案3分钟/分建立客户档案建立客服相关的客户服务跟踪电子档每天及时跟新并每天发总结电子档平均每天需1小时取新签约商户的商品包括下市场取品填写信息表核对入库每次取品安排2人平均每次全部完成需1小时30分钟左右关于后台的培训每次培训需人员34人前期准备时间为30分钟左右培训时长为1小时左右（2）策划及商务组每天工作量如下事项工作量平台推广百度百科每天1个（可雷同）百度知道每天1个百度贴吧每天1个百度空间（软文）每天1个百度文库全组搜集资料共同上传道客巴巴互动百科每天1个（可雷同）SOSO问问每天1个SOSO百科每天1个（可雷同）新浪微博每天24篇悦己网每天1个西祠胡同每天1个奇虎论坛每天1个58同城每天1个商品推广赶集网每天1个商品推广QQ群上下午各2小时维护糗百每天2个笑话、隐性广告网站合作每天1个美丽说每天1个美搭每天1个天涯每天1个猫扑每天1个奇虎问答每天1个辽一网每天1个360百科每天1个（可雷同）人人网每天1个开心网每天1个朋友网每天1个必应每天1个世界工厂每天1个马可波罗每天1个分类目录每天1个论坛（软文）一周10篇黄页每天1个HAO123网址导航每天1个265网址导航每天1个阿里巴巴论坛每天1个平台【深度聚焦】每周6篇，平台【五爱购有话说】每周6篇检查页面每天200300个商品页面，越2530个商铺页面关键词分类店铺商品分类平台商品分类每天10家商铺数据统计每天一次照片分组每天800张照片分组活动策划每月34次大型活动每月12个小型活动（针对自营店）广告位排期每天更新与企划对接软文每周一篇与企划对接微信商铺介绍每周1216个商品介绍订单管理1、早、中、晚三次查看订单情况（订单包括采购、正常购买）2、生成订单后，联系货源，取货，发货数据统计平台流量、分布地区等相关平台信息网站编辑工作内容细化序号职责分类职责项工作重点1内容采集收集所有和网站主题有关的信息更新到网站，做一定的文字编辑。2话题策划负责生活议事内容的策划及文章撰写，引导网友进行讨论。3专题制作捕捉跟踪重大网络事件或其他热点事件，将一定的网络事件做成网络专题，提供给网友讨论。4编辑内容检查，及网站活跃维护每日实时关注最新内容，及时发现站内不良内容，并及时删除，避免造成负面影响。网站商务工作内容细化序号职责分类职责项工作重点1渠道分析对网络推广、渠道运营等情况进行跟踪，收集市场竞争信息，提出推广运营思路，做出分析报告2渠道合作联系洽谈互联网广告互换、友情链接、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作。3微博微信管理微博微信需要上下午2个时间段更新，并和平台同步活动推广4软文发布联系各大不同网站的编辑，上新闻软文，推广网站。5广告采购联系各大中小型网站和传统广告媒体等，并负责制定预算、计划和对结果负责，购买适合本网站推广的广告。6商务商务谈判完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行。（3）产品组每天计划工作如下事项工作量产品分析和策划对新研发的产品进行用户体验分析，并测试、优化产品的可用性；主动或被动挖掘、设计活动页面，并跟踪落实，对最终页面效果负责。产品功能完善及优化通过主动平台查找，根据SEO和用户体验，提出产品功能的完善方案，并具体监督落实，每天10个功能点或BUG点新产品挖掘及设计每月设计和计划实施2个新产品用户体验及流量分析根据流量工具和线下走访等收集用户体验，改进页面，每天12个页面（4）美工组每天计划工作量如下事项工作量模板制作3个/天标准模板详情15个/天代运营详情6个/天淘宝店铺海报15张/天淘宝直通车图25张/天淘宝店铺装修1家/天抠图修图150张/天店招店标30家/天页面设计05个/天360全景展示13个/天漫