电信---物流一体化应用管理平台

中通网络技术产业有限公司电信物流一体化应用管理平台需求说明书中通网络技术产业有限公司2001年9月目录目录2前言5第一章概述611中通公司建设综合服务平台的历史背景6111以物流服务为代表的电子商务配套服务6112电信增值服务及ASP服务712中通商务平台的基本框架913中通商务平台基础模块功能简介10第二章会员管理1321会员的层次划分1322注册会员及资格审批过程1423会员资料的修改1624会员企业内部用户及权限管理1725会员资格及权限的传递19251会员企业和中通之间的会员资格及权限的传递19252中通平台同和各服务的管理系统之间的会员资格及权限的传递1926会员企业同中通的联系方式20第三章服务管理2231服务管理的内容2232服务项目列表23321中通平台提供的服务项目23322服务项目列表的功能要求2333服务定价管理243313P策略的概述24332服务价格设定24333服务计划的设定25334服务的促销设定2634服务管理模块和其他模块的接口26341服务管理模块同财务管理模块的接口26342服务管理模块与其它模块之间的接口27第四章物流管理2841物流管理概述2842物流管理的功能3043物流管理的业务流程32第五章计费系统3351计费系统概述3352物流及其配套服务计费3353ASP服务36531电信ASP服务36532企业ASP服务3754电信增值服务37第六章财务管理3961会员交费确认3962会员费用查询4063会员费用统计4164中通同各服务提供者之间的财务清算42第七章操作员管理4471操作员的层次划分4472操作员的分类44第八章系统性能和安全要求4681系统性能要求46811可扩展性46812兼容性4782网络安全要求48821防火墙48822数据加密49823凭证认证机构4983灾难防护50831UPS50832负载均衡50833冗余技术51834数据备份和恢复51第九章USECASE5391VIDEOCONFERENCE案例分析5392物流案例分析55第十章、信息传输总线（MASSAGEBUS）57101标准制定57102标准制定58103功能偶合58前言中通网络技术产业有限公司成立于2000年6月，它是由中铁通信网络技术产业有限公司与新产业投资股份有限公司共同投资组建的；中通公司的战略定位是建设并运营电信物流一体化应用管理平台。为了保证管理平台的设计开发成功进行，中通公司专门投资了一家美国软件公司，该公司的五位发起人大都曾担任过美国一流软件公司的首席软件设计师，可以确保平台始终处于世界领先的地位。中通将投资建设并运行这样一个平台，以向大型的企业、大型的物流公司提供相应的电信及物流配套服务。在对公司战略的定位，实施方法及实施途径经过长期的论证及小范围内的尝试性实践后，中通公司决策层对一些世界著名的物流公司和顾问公司进行了走访，物流公司均对中商的平台表现出了浓厚的兴趣，于是，中通公司决策层决定把商务平台的建设适时地导入实质性实施阶段。计划建设的商务平台将是包含一个包含电信接入服务、电信增值服务，基于互联网的物流及配套服务等在内的综合商务平台。建设这样的综合商务平台是一项规模庞大的工程，在项目开发前极有必要尽可能明确细致地分析整个商务平台的体系结构，以求为以后平台的具体开发提供框架及支持。中通计划在2001年底前完成商务平台主要功能的开发并投入试运行，目前本项目正在申请国家计委的国家基础信息项目的立项。将要提交的需求分析报告正是出于这一要求而撰写的，它将详细地勾画出完成后的商务平台应具有的功能，阐述各服务子体系的协作方式，描述商务平台的业务流程，分析商务平台的性能及安全要求，并在一定程度上讨论商务平台的技术框架。第一章概述11中通公司建设综合服务平台的历史背景111以物流服务为代表的电子商务配套服务在全球及区域性市场竞争越来越残酷的情况下，企业如何获得生存空间及赢得更多的利润是企业家共同关注的问题，通过生产和销售两个环节可以创造的利润增长空间已经变得越来越小。在电子商务正深刻改变着传统企业生存方式的今天，改进物流将是企业降低成本、提高利润的最有效手段。物流被称为企业的“第三利润源泉”，物流成本通常占整个货品成本的10到25。实践表明，加强物流管理是从企业内部寻找利润的有效途径，也是企业增强外部竞争力的迫切要求。越来越多的企业开始重视物流，认识到这是节约资源和人财物力、降低成本和提高市场运行效率等持续发展的重要途径。国内很多企业开始意识到企业自身从事物流管理所存在的缺陷，开始探索借用专业的物流企业来实现现代化的物流运作。物流管理的市场化及专业化对物流企业提供了更多商机，同时这种发展趋势也对物流企业的服务提出了更高的要求。同其它类型的企业一样，物流企业之间也存在残酷的市场竞争，物流企业同样需要不断提高经济效益。物流企业的效益在很大程度上取决于信息流，商流及现金流的通畅程度，并且信息流在其中占据着重要位置。目前的物流企业特别是大型的国际化物流公司等都在企业内部建立了健全的INTRANET网络和EDI系统，为企业统一管理并分配资源提供了前提，但物流企业通常还存在以下不足物流企业对于静态信息（如仓库、配送中心等）的采集基本完整，动态信息（如火车、汽车、轮船等的运行状态、空闲状态）的采集明显不足；在货运资源的调度和计划的制定方面，还没能实现自动化或没能完全实行自动化而需要通过人工来执行；由于不能够及时采集到货运信息，实时跟踪货运状态难以实现；由于货运状态只是在INTRNET内部共享，客户及时了解货运状态的方式不够灵活，没能实现客户通过INTERNET查询货运状态；由于未能对以上信息实行数据库式的管理，不能提供对企业经营非常有用的统计分析报表；物流企业在推进电子商务化方面还具有巨大的空间等待去完善。物流公司在这些信息化方面的不足，需要有专业化的企业来协助其完成，中通的决策层认识到这种合作的可能性并已经觉察出这项合作将带来的市场效益，中通的战略任务之一就是向物流企业提供基于互联网的信息化解决方案。中通平台在这领域的服务将涉及订单处理、信息收集，计划制定，资源调度，统计分析，货运状态查询等方面。112电信增值服务及ASP服务从市场的角度看，通信领域竞争在不断加剧，单纯出售基础的通话服务的利润正在逐步减少，未来市场的竞争将不只是基础的通话服务的竞争，更是服务方式和服务种类的竞争。近几年来，整个电信网的业务流量正在发生本质性变化，以IP为代表的数据通信业务迅速崛起，并会逐渐取代话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。由于IP技术在通信领域中统治地位的确立，未来通信市场的竞争，将围绕着互联网及其相关服务展开，并且信息时代个性化需求的特征，要求电信运营商在一个统一平台上提供多样化的业务。电信运营商需要在提供基础服务的同时，通过网络资源的整合，广泛开拓增值服务市场，向用户提供各种各样的满足个性化需求的应用服务。未来的电信业务主要是围绕互联网展开的，但互联网本身不是独立存在的产业，而是一个附加值产业，它的价值是由其它产业的应用体现出来的，这正是基于互联网的服务ASP越来越火，市场越来越大的原因。ASP主要定位于各个专业领域的信息系统应用服务，ASP可以主动构建应用系统运行平台，租入不同行业应用的软件系统，通过互联网把用户的IT应用系统用外包的形式承担下来，也就是为企业提供托管服务。由此带给用户的不仅仅是更专业化的服务，还有总体应用成本的大幅度下降，这种服务方式对于缺少资金和人才的中小企业尤其划算。电信服务领域在深度及广度方面的不断延伸，各电信运营商迫切需要有能力、有势力的中间服务商来协助他们进行标准化的整合和集成，以便为其用户提供实用简单、价廉质优的增值服务电信增值服务及ASP服务，以增加其在电信市场的竞争力。中通公司在成立之初就意识到这些增值服务中蕴藏着的巨大商机，中通建设综合服务平台的另外一个目的是依托铁通网络有限公司的电信基础设施为企业提供电信增值和ASP服务。12中通商务平台的基本框架中通综合服务平台可以分为综合管理模块，物流管理模块，ASP服务模块，电信增值服务模块，其中综合管理模块是基本模块，物流管理模块将由中通来开发，后二者是由合作方提供的；另外，中通综合服务平台也应包括基本模块与其它模块的接口。中通平台需求分析报告将主要说明基础模块，物流管理模块及接口部分的需求，对于其它部分需求报告将不做过多说明。中通综合服务平台具体的模块组成及结构如图12ICP个个个个个个个个个个个个个个个个物流管理电信增殖服务可视电话会议系统VPN系统物流服务ASP服务电信ASP数据传递及转换通路多媒体应用网上游戏远程医疗远程教育企业ASPCRMSCMOA财务管理A个个个个个个个个个个个个B物流公司运输配送仓储报关个个接入服务反馈信息计划管理调度管理统计分析信息收集订单管理统计会员费用查找欠款会员统计欠款金额统计预付费用统计各服务商费用生成报表个个个个个个接收并保存每次使用各项服务的原始数据计算每个会员每次使用各项服务的费用服务价格设定促销策略设定统计流量执行备份负载均衡冗余技术UPS等硬件设备的管理监控网络安全会员企业管理企业内部角色催交欠款通知服务开通通知会员费用查询中通统计利润各服务商费用查询服务项目管理服务计划生成服务功能说明关闭服务通知取消资格通知个个个个个个个中通审核会员资格中通管理会员权限会员企业管理各角色的用户会员企业管理各角色的限制会员修改企业资料个个审核资格通知个个个个个增加删除操作员帐号管理各操作员的权限安全CA认证呼叫中心图21中通综合服务运行平台的基本框架在物流服务的具体实施过程中，中通计划寻找E化程度较高，服务种类比较齐全的国际化的物流公司进行合作。会员企业可以通过中通平台向物流公司提交订单，同物流公司就价格及物流的细节进行商讨，可以在线查询物流任务的进展状态，通过虚拟谈判室进行业务洽谈等；物流公司可以租用中通的物流管理系统和中通进行更加紧密的合作。在ASP服务的具体实施过程中，中通计划根据企业的具体需求提供电信级的ASP服务和企业级的ASP服务，中通不是原始服务供应商，中通平台只是在协助各服务商进行会员管理、用户计费、缴费，网络接入等配套服务或提供物流管理系统。在电信增值方面，中通平台目前计划提供VPN，可视电话会议系统，互联网接入等服务，协助传统电信运营商开拓电信增值项目，以满足用户在服务方面的多样化及个性化要求。综合管理模块是中通自主开发的管理系统，它是中通平台最基础的部分，包括物流管理，会员管理，计费管理，财务管理，服务管理等功能；同时，中通综合管理平台应当包括综合管理模块各子系统之间，综合管理模块同其它模块物流管理，ASP服务及电信增值服务模块之间的接口程序。13中通商务平台基础模块功能简介网管系统进行设备管理、性能管理、安全管理、数据库管理、存储备份管理、故障报警、远程监控等，能够统计分析网络的流量，访问的高峰期，网络运行状况等。计费系统可以根据用户流量或用户使用时间的长短计费，允许用户采用预付款和服务后付费两种形式使用本平台的服务，允许用户在不付费的情况下在特定的时间段或流量值内试用平台提供的某些服务。会员管理系统会员管理系统将按3层结构（企业、部门、个人）来对会员进行管理。它的主要功能是新用户注册和老用户能更改自己的资料、要求可以进行会员的资格认证、设定会员权限、企业管理员用户可以管理其下属的部门用户角色和个人用户。会员管理系统必须和平台其它各个系统应有接口以便随时传递会员信息包括帐号，密码及权限。安全安全系统主要是保证网络通讯的安全，保证服务器运行的安全，保证数据库运行的安全，保证用户数据及交易信息的安全等。财务系统允许用户进行帐务的查询，由于不同用户（包括平台运营公司财务人员和主管领导、中小企业的用户和服务供应商）关心的领域不同，所以平台帐务系统会提供不同用户所关心内容的查询，并且能够根据用户自定义的条件打印出财务报表。各种平台服务的计费结果也要通过平台的帐务系统最终合帐到一个用户名下，并且提供账单。服务管理模块服务管理模块主要是中通用来管理中通平台提供的服务如增加服务种类，说明各服务的特性，设定个服务的付费方式及价格。服务管理的另外一项重要功能是对促销策略进行设定及管理，应体现3P（PRODUCT、PLAN、PROMOTION）思想产品最简单的单一服务；计划购买多个不同产品组合出来的不同折扣率；促销不同产品、不同时间、不同用户和不同价格。通知通知模块也是平台中一个基础模块，主要功能是负责以各种形式（EMAIL、手机短信、BP、CALLCENTER等）通知用户。通知的内容主要包括通知用户交费、通知新用户，通知新服务开通，以及告知用户平台的一些最新动态等内容。CA系统CA系统是平台得以安全运行的前提之一，主要功能就是对用户的身份进行验证，支持用户在线传递隐私数据及进行在线支付等金融活动。ICP通过网络平台向企业用户提供各行业的商业新闻，宣传相关政策法规，指导企业进行商业投资等；同时也是中通宣传自己业务及树立自己企业形象的一个窗口，在市场方面，中通的ICP应当有自己准确的定位，中通没有能力做大众化的ICP，而做一个不伦不类没有个性的ICP同样也没有任何前景。中通的ICP的范围应是紧密围绕自己的业务展开的，不是为了做ICP而做ICP。ICP部分应当考虑实现客户可以在线发布和查询供求信息和货运信息等功能。用户个性化界面为用户提供个性化的交互界面是中通对平台交互界面的基本要求，个性化的目的是为了方便用户使用中通平台。当用户进入中通平台后，中通平台应就能显示用户已经申请的服务项目，各服务项目的操作过程应当简单直观，对服务使用人员的专业能力没有较高的要求。中通平台应能支持用户定制个性化界面，如用户可以选择个性化界面中显示的ICP的类别等。呼叫中心依托铁路覆盖全国的电信传输网络，中通公司将建立呼叫中心，该中心可以为中通公司专用，为企业提供高质量的客服服务和技术支持；同时，该呼叫中心也可为其它企业服务如租用中通物流管理系统的企业提供信息收集服务，用来实时跟踪货运状态。第二章会员管理21会员的层次划分会员是指通过中通平台接受服务的企业级用户，每个会员需要有帐号作为标识来登录中通商务平台，获得中通平台提供的相应服务。使用中通平台的会员在数量上是相当大的，各个企业申请接受中通服务种类是不同的，所以，中通需要有相应的措施来有效地管理会员的帐号及会员对各服务项目的使用权限。每个会员企业内部多个部门的员工都有可能与中通平台发生关系并且每个部门都应有相应的权限控制，如采购部门只有使用物流服务的权利而没有使用财务管理软件的权利，财务部门有使用财务管理软件的权利而没有使用物流服务的权利；而每个部门内部通常都是由许多员工组成的，每个员工是同中通平台发生关系的真正实体单元，出于安全的原因，每个员工使用中通平台时都应有各自的帐号，密码及与其所在部门对应的权限。鉴于以上的事实，中通要求商务平台的会员管理系统应满足以下的要求为简化会员管理过程，中通对企业会员的管理应在逻辑上采用三层结构的方式，即企业标识，部门标识角色标识，员工标识帐号及密码；中通在会员管理系统中应为每个会员企业初始化一个系统管理员角色和系统管理员帐号，系统管理员角色应具有使用企业申请的所有服务的权限；为了方便有效地在不同部门之间分配权限，管理员应具有增加角色并分配角色权限的权利，被分配的权限应是系统管理员角色具有权限的子集；管理员帐号应有增加会员企业内部用户帐号的权利，该帐号可担当不同的角色，其中也包括系统管理员角色；会员企业的员工登录中通平台时只需提供员工自己的账号及密码，中通平台应有相应的机制根据员工的帐号不仅能识别出员工个人，并且能识别出员工来自的企业及事先设定的权限22注册会员及资格审批过程愿意接受中通相关商业协议的企业都可申请成为中通商务平台的注册会员，从而获得中通商务平台提供的相关服务，注册成为中通商务平台的程序如下中小企业接受加入中通商务平台所应遵守的商业协议，具体的商业协议将由中通根据提供的服务的种类及各服务自身的特性而确定；中小企业在线填写申请表，要求申请者说明其企业性质，将要申请的服务，企业的法人及联系方式，付费方式等，中通对申请者的付费在时间有两种处理方式预付费方式和服务后收费两种方式，原则上要求所有申请者都以预付费方式付费，服务后收费方式只适用于信用度较高的企业会员，具体的申请表格可参考图1图21中通商务平台会员申请表申请者可通过邮局，银行划账及信用卡的方式付费。申请页面应有和相关金融机构如各银行或第三方的代理机构的连接从而支持在线通过信用卡支付。中通公司根据企业申请的服务种类及付费方式处理申请1预付费的申请当收到申请者汇入的足够预付款后中通将确认其会员资格，为其设定会员帐号，密码及相应权限，然后将申请者的帐号，密码及相应权限传递至VPN，行业ASP等与申请者相关的子管理系统，并通知申请者申请已经被接受，同时告知申请者帐号及密码；对于在设定时间期限内如一个月内没有收到申请者汇入的预付款，中通将删除其提交的申请材料，如申请者以后若要申请成为会员，需要重新提交申请表格。2服务后的付费的申请中通检查申请者的信用等级，对于信用度较高的申请者，中通将确认其会员资格，为其设定会员帐号，密码及相应权限，然后将帐号，密码及相应权限传递至VPN，行业ASP等与申请者相关的子管理系统，并通知申请者申请已经被接受，同时告知申请者帐号及密码；对于信用级别没有达到中通要求的申请者，中通将通知其申请失败。会员使用自己的帐号及密码登录中通商务平台，接受其申请的服务。23会员资料的修改在申请成为会员后，由于会员企业的办公地址的变更，原负责人的调换，公司需要中通提供的服务种类的增加或减少等都要求会员有机会修改自己在中通的原始记录，会员修改的资料包括会员企业的基本信息指办公地址，联系方式，负责人姓名及联系方式等；会员密码出于安全原因在不改变帐号的前提下修改密码；申请新的服务或放弃原有的服务中通的服务项目有可能增加，会员申请的服务可能根据需要在成为会员后而有所取舍，应有相应的方法能使会员修改自己的服务种类，而不至于重新通过会员申请过程来重新选择服务项目。出于安全因素的原因，在会员企业中具有系统管理员帐号的员工才有资格来修改会员企业的基本信息，修改后的会员企业基本信息提交后将保存在中通管理系统中而不传递至VPN，物流等子管理系统，因为这种修改没有改变会员的帐号，密码及权限制。任何会员不论是何种角色都应有权利修改自己的密码，在会员企业内部系统员针对中通商务平台应有权利修改任何员工的密码；修改后的密码先提交给中通，然后经中通及时地传递各相关服务管理系统。申请的新的服务或放弃原有的服务应由会员企业的系统管理员来操作。对于申请取消的服务，中通将及时修改会员企业的访问权限，取消会员企业使用相关服务的权利，并将更新的权限及时传递给相关服务管理系统；对于申请增加新的服务，中通将按照类似于审核新会员资格的方式对该申请进行处理。24会员企业内部用户及权限管理在逻辑上会员企业的管理实行三级管理的模式，中通负责管理企业帐号及系统管理员帐号，会员企业权限；系统管理员负责在企业内部创建角色，分配各角色的权限，创建并管理各角色的用户；各用户以自己的帐号及密码就可登陆中通平台。这种管理模式要求中通的统一会员管理系统对每一个会员的记录由三个部分组成如图22所示图22中通会员管理系统中会员记录的组成图22中通商务平台用户标识组成结构会员企业的标识是用来标识用户来源的；角色标识是用来标识用户权限的，其中初始化的系统管理员角色具有会员企业的所有权限，其它角色是系统管理员根据自己企业的需要而创建的，被创建的角色具有的权限不能超出系统管理员的权限；用户标识包括用户帐号及密码。中通负责会员企业标识的设定，创建系统员角色及初始化一个系统管理员帐号及密码；初始化和系统管理员负责自己企业内部新角色及新用户的创建并负责权限分配，中通统一会员管理系统应有相应的管理界面使管理员完成管理企业内部用户的任务。虽然中通会员管理系统在逻辑上使用三层管理结构，但是用户在登录中通平台时只需要输入自己的用户帐号及密码，中通平台应有自己的相应功能确认用户更进一步的信息如企业标识及用户的权限，也就是说这种三层管理结构对于最终用户来说应是透明的。中通综合服务平台统一会员管理系统用户记录会员企业的标识企业帐号角色标识权限用户标识用户帐号及密码25会员资格及权限的传递会员资格及权限的传递过程可以发生在会员企业和中通平台之间或中通平台同各服务管理系统之间。251会员企业和中通之间的会员资格及权限的传递会员企业和中通平台之间的会员资格及权限的传递在以下情况下发生企业申请成为会员成功后，当中通通知申请企业时，传送企业标识，初始化系统管理帐号及密码给企业负责人；会员企业的系统管理员在创建了新的角色及用户后，系统管理员通过网络把这些信息传给中通；会员企业的用户输入自己的帐号及密码登录中通平台时。在以上传递过程通过常规的网络传输方式都有可能造成隐私或密码的被盗，很有可能给会员企业或中通造成重大损失，从而影响中通商务平台的商业信誉。中通平台应有相应的措施如加密技术，安全认证体系等来保证网络传输的安全，同时要求不会因安全措施的实施而明显影响网络的其它性能如速度，各企业会员实际的可利用带宽等。252中通平台同和各服务的管理系统之间的会员资格及权限的传递中通平台和各服务的管理系统之间的会员资格及权限的传递在以下情况下发生中通把审核通过的会员的企业标识，初始化的系统管理员帐号及密码传递给相关服务的管理系统；中通把企业系统管理员新创建或修改的角色及用户信息传递给相关服务的管理系统；在预付款消费完或会员申请使用服务的结束日期，各服务管理系统取消相应会员的资格后，将修改后的权限传递回中通。从以上的分析可以得出对于中通平台和各服务的管理系统之间的会员资格及权限的传递有一个及时性的要求。要保障有权限的会员在从中通获得权限的同时就可以使用中通提供的相应服务；当会员丧失其原有资格时应立即在中通平台和各服务管理平台同步资格修改。中通平台和一些服务管理系统如企业ASP系统可能会在物理位置上处于同一网络空间例如都安置在中通的机房托管，中通和这些服务管理系统的通信不需要跨越因特网，而不会存在网络安全问题；中通平台和另外一些服务管理系统如电信ASP系统的通信就需要跨越因特网，就必须考虑通过安全认证体系及加密技术等来保证网络传输的安全。26会员企业同中通的联系方式中通公司的企业文化是“以人为本，以服务为本”，为客户提供周到满意的售前及售后全程服务是中通体现“以服务为本”的具体措施，建立同会员企业之间便捷高效的通信渠道是实现“以服务为本”的前提。在中通同会员企业之间应该满足以下需求中通及时通知会员申请注册结果，通知方式可通过电话，EMAIL，SMS等；中通及时通知会员交费情况如催交欠费，确认汇款收到等，通知方式可通过电话，EMAIL，SMS等；会员企业可经过电话，EMAIL及技术支持论坛等及时获得技术支持；中通平台应有费用查询功能，使会员能方便了解自已企业的交费情况；对于通常的问题如如何申请会员资格，如何交纳服务费，如何续费等中通平台应在页面上有指导性说明。以上需求对中通平台的具体建设提出以下要求中通应记录有会员的多种联系方式如电话，EMAI及详细通信地址等，并且这些方式应能方便快捷地被利用，例如在确认会员申请资格有效的同时就可以发确认EMAIL给申请者和在预付费使用完后就自动发EMAIL通知会员等；在必要时设计针对客服的BBS，解答客户提出的问题；中通平台应有费用查询功能，方便客户了解自己的费用，查询功能应有权限管理，一般用户以自己的帐号及密码登录查询界面可以了解自己的使用中通服务的费用，系统管理员可以查询自己企业的总费用及具体到各种服务和个人用户的明细帐；中通平台在ICP部分应有平台使用指南；建立呼叫中心；建立客户关系管理系统CRM。第三章服务管理31服务管理的内容服务管理模块主要是列出中通平台提供的服务项目，说明各项目的具体服务内容和设定服务价格及促销策略，服务管理生成的内容是潜在的企业会员了解中通服务项目的一种重要途径。服务管理生成的体格及促销策略是计费系统和财务管理系统统计费用的依据，所以服务管理系统应有能向这两个系统传递数据的能力。中通的服务管理模块应有以下内容服务项目列表包括配套服务和电信增殖服务列出中通平台所能提供的服务种类及各服务的具体服务内容；各服务单价的设定PRODUCTPRICE根据使用时间，次数或网络流量等设定收费体格；计划的设定PLAN设定人为捆绑在一起销售的服务组合；促销规则的设定PROMOTION设定特定组合服务在特定时间段对特定用户群体的优惠价格；向中通平台内部的计费系统和财务系统传递信息传递价格及促销策略为核算费用提供依据。32服务项目列表321中通平台提供的服务项目中通平台计划提供的服务项目如下物流及其配套服务中通和国际化的物流公司合作，为企业用户提供包括运输，仓储，报送，金融，税务等物流服务，其中的物流服务是由单个或多个专业的物流公司提供的。电信ASP服务服务项目包括网上游戏、远程医疗、远程教育等，具体的服务是由各合作单位提供的，对于同一个服务项目，中通可以选择由多个合作方来提供。企业ASP服务服务项目包括客户管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、财务管理系统、办公自动化系统（OA）等各种服务，具体的服务是由原始服务供应商提供的。电信增值服务服务项目包括可视电话会议，VPN，网上谈判室等。322服务项目列表的功能要求服务项目列表是服务管理模块管理的主要对象之一，中通平台提供的服务项目比较多，每个具体的服务项目又有可能是由多个服务提供商提供的，如运输服务就可能存在不同的运输服务提供商如物流服务，所以有效地，分明别类地显示服务项目就显得比较重要。中通要求服务列表具有以下功能以树状的形式列出中通平台提供的所有服务项目；以树状的形式列出各服务项目的所有服务提供者；每项服务都需要有各自的服务内容说明及价格；能够方便的增加、修改、删除列表中的服务项目；能够方便的增加、修改、删除列表中的各服务项目的说明及价格等；能够对服务进行不同的分类，能使会员快速找到自己中意的服务提供者。33服务定价管理3313P策略的概述3P策略主要是由以下3部分构成产品（PRODUCT）购买单一产品或服务时的产品价格；计划（PLAN）把两个或两个以上的产品或服务捆绑在一起形成服务组合；促销（PROMOTION）制定某一时期内或消费费用达到一定的阶段后的优惠价格，对已经申请使用设定服务组合的会员设定可享受的折扣。332服务价格设定服务的价格设定是3P中比较容易实现的部分，只需要给产品设定单价即可。通常服务价格的设定是由中通的管理人员来完成的，各服务提供商并不关心中通给用户的最终报价，中通和各服务提供商之间的财务清算是按双方事先达成的价格进行。中通对价格设定有以下具体要求能够让中通设定服务的价格，设定服务价格依据的参数因服务本身的性质不同而不同，如可以按使用次数及网络流量VPN，可以按运输的重量及路程物流等，不同的服务项目都有相应的价格设定标准，中通平台应有设定不同服务项目费用的模板；能够容易的改变每项服务的单价；能够添加、删除、修改各项服务的单价；应有权限控制功能，只有授权的管理人员才能使用该功能模块来设定服务价格；能够根据关键字和服务产品分类来查询各项服务的单价。333服务计划的设定中通出于促销和刺激消费的目的，要求能对服务项目进行人为组合即设定服务计划。中通对设定服务计划有以下具体要求计划的设定要有相当的灵活性，既可以有2种产品的计划也可以有多种产品的计划；可以设定无穷多个计划；可以随时增加新的计划；可以随时修改原有的计划；要有权限控制的功能。334服务的促销设定具体要求如下产品的促销策略要具有相当的灵活性，可以根据多个条件来设定促销的前提，例如特定的日期如节假日，使用的时间频段如晚上10点以后，消费达到一定数目的费用后等；促销策略要可以和产品计划相结合（比如某两种服务在某一时段内打8折）；能够随时添加新的促销策略；能够改动和删除原有的策略；应有权限控制的功能。34服务管理模块和其他模块的接口341服务管理模块同财务管理模块的接口服务管理模块需要同财务管理模块之间有一个接口，当财务模块在核算会员企业的费用时，要明确每个会员企业是否满足可以享受某项或几项优惠价格的条件，从而决定在核算费用是否需要打折和打多少折扣。财务管理系统从服务管理模块接收的信息是在促销策略中设定的，提供的信息应足够使财务模块可以做出以下判断会员申请的服务是否满足促销策略设定的服务组合；如果满足条件的话，在价格上应享受多少优惠；会员的各项服务是否是在促销策略设定的时段，如在设定的时间段，应打多少折扣；会员在某项服务方面的费用在结算周期内是否达到了可以享受优惠的数目，如果达到，应打多少折扣；服务管理模块应有传递更新后的促销策略给财务管理模块的功能，并且该功能模块应有权限控制。342服务管理模块与其它模块之间的接口服务管理模块还必须同计费模块和财务模块之间有接口。服务管理模块传递给计费模块的信息是在各服务的价格，计费系统将依据价格来核算费用；服务管理模块传递给财务模块的信息是各服务的促销策略，财务系统将依据促销策略来对费用进行打扣。服务管理模块中应有传递服务价格给计费模块的功能，并且该操作功能应有权限控制；服务管理模块中应有传递促销策略给计费模块的功能，并且操作该功能应有权限控制。第四章物流管理41物流管理概述物流管理是中通管理平台的一个重要组成部分，是中通大平台战略的最终落脚点。中通将对物流企业的业务流程及作业规则进行调研，在充分调研的基础上，中通公司将组织人员开发物流管理系统，并将该管理系统构建在中通的平台上，以向大型企业用户和特别是专业化的物流公司提供服务。中通物流管理的服务对象是针对专业的物流企业的，但是，中通公司与使用平台的物流企业所建立的关系也为中通公司成为第三方或第四方物流企业的密切合作伙伴提供了可能。作为物流公司的合作伙伴和物流管理平台拥有者的双重角色，中通的服务对象将有可能向物流企业和其它类型的企业同时展开。物流企业的电子商务化从总体上可以概括为三个方面一。专业化物流公司内部的电子商务化主要依赖于企业内网的建设，其特点是可以将全球的物流信息汇总和发布。具有静态信息（如国内的仓库，配送中心等）的收集能力，国内企业用户的订单采用EDI专线的方式上送。中通在同物流企业的合作过程中，物流企业的内网尽量不动，而是将原来的企业用户和信息采集的职能改接在中通的公共平台上，这样做会带来两个好处1、基于互联网（或者VPN）的公共平台，收集各方面信息快速、廉价、可靠、通用，特别是可以和用户企业内部的各种信息系统直接相连（如ERP、SCM、CRM），为进一步发展新的企业用户创造了条件。2、公共平台会帮助物流企业迅速电子商务化，而专业物流公司却不必花费资金和精力，使自身的效益大为提高。二通的公共物流管理平台首先利用互联网、统一信息系统和呼叫中心等综合技术，迅速将资源信息（即空闲的车、船、库房、配送中心的资源）收集存储起来，再将需求信息（主要是用户定单）收集存储起来，通过计划系统软件实现二者最有效的匹配，再通过调度系统将计划发布出去，同时通过查询系统使物流公司和用户了解和监控计划实施的过程。在计划实施完毕后，可以从数据库中生成各种统计、分析报表（如仓库周转效率、车辆运行效率、某类货物的运输收益率等等）辅助高层决策和财务分析。三用户企业内部的物流改造企业内部的物流改造更多的是流程再造，这里顾问公司将发挥重大作用。从发展趋势来看，企业会更多地将内部的仓库、包装、运输等交给物流公司负责。一方面需要物流公司加快E化的脚步，把企业内部的物流管理纳入到自身的物流管理体系中来，同时还要和企业的信息系统互连互通，只有通过中通的平台才有可能作到这一点。另一方面，顾问公司帮助企业改造内部物流，也会给电子商务化比较好的物流公司带来新的商机。因此，中通的物流公共管理平台发挥着承上启下的重要作用，如果形成专业物流公司中通公共物流管理平台著名的顾问公司这样一个合作模式，将产生一个完整的总体解决方案，给各方带来可观的收益。将物流管理系统构建在中通的商务平台上将增加中通商务平台的科技含量，中通公司将因此不再只是通常意义上的中间商，中通公司的市场竞争力也将会因此而得以加强。中通公司的物流管理系统将包括以下功能模块订单模块，计划选定模块，报价模块，资源调度模块，信息收集及呼叫中心模块，统计分析模块等。42物流管理的功能由于对物流企业的业务目前作了一些初步的调研，在此，只对各模块的功能要求做以初步说明，部分功能的具体完善需要物流公司的配合。资源库静态信息动态信息数据采集呼叫中心统一信息计划调度订单报价订单报价模块物流企业利用该模块来接收物流订单，订单递交的方式主要是通过互联网在线提交，但该模块也应当支持通过人工录入订单的功能以方便通过其它方式如电话，如FAX，EMAIL来接收订单；然后将定单分解分析后存在需求库中以备制定计划所用。另外，要根据定价系统自动给出用户报价，亦可根据谈判结果人工修改报价。计划模块计划是物流企业根据订单的要求和自己的货运资源针对每个订单做出的货运安排（主要依据资源库和需求库的主要内容），具体内容包括货运开始时间，货运路线，货运工具，运输中转站，仓储地点，仓储时间，货运的结束时间，交货地点等。客户通常对计划的选定有某项特殊要求，如要求货物在最短的时间内被运送到目的地（不考虑费用），货物的运送费被控制在最经济的范围（在时间和运送工具上没有特殊要求），计划模块应能根据客户的特殊要求选择相应的货运计划以满足客户的要求。调度模块调度是物流企业对每个货运计划发布的过程。是针对每个订单所做的货运计划通过数据采集系统中的呼叫中心和统一信息系统向外发布的。信息收集及呼叫中心、统一信息模块信息收集及呼叫中心、统一信息模块主要是为了收集定单、收集动态、静态信息、发布调度指令、跟踪计划实施过程而开发的，通过呼叫中心物流企业同各货运人员以电话语音的方式联系，了解承担任务的完成情况，货物目前所处的位置，运送的速度等；而统一信息系统则主要包括SMS网关、EMAIL、FAX、WAP、BP等信息传输手段。信息收集模块应能够接收并处理通过地理信息定位系统传回的信息。采集信息的目的是为了收集定单，发布调度信息、发布报价跟踪动态、静态资源的状态，同时为用户查询提供条件。统计分析模块统计分析模块是用来完成各种统计任务而设计的，统计内需求库查询外部接口容包括订单统计，物流企业固定资产统计，库存统计，财务统计及报表打印等。43物流管理的业务流程物流管理通常的业务流程如下客户通过中通平台在线填写物流订单并提交（订单报价模块）；物流企业分析订单需求提出货运方案（计划模块）；物流企业依据货运方案做出详细报价清单（订单报价模块）；客户获得报价单后对其进行确认，并支付费用（订单报价模块）；物流企业进行货运的具体分工和计划发布（调度模块）；物流企业收集并处理货运信息（信息收集及呼叫中心、统一信息模块）；客户通过在线查询跟踪订单状态（查询模块）。第五章计费系统51计费系统概述中通平台需要记录会员使用各服务项目的原始数据并依据原始数据核算费用。中通平台的计费系统的功能是由两部分组成，一部分是记录会员企业使用各服务的原始数据；另一部分是根据原始数据核算每服务每次每用户的费用，而对于会员企业费用的汇总及统计是由财务管理模块完成的。会员企业使用某些服务项目的原始数据是从各服务管理子系统传过来的，而不是直接在中通的计费系统直接产生的，因此，从这个角度上讲，中通要求的计费系统不是严格意义上的计费系统。中通之所以要保存各服务使用情况的原始数据记录是为了减少或避免因单方面记账而可能出现的人为造假行为；方便会员企业通过中通平台进行费用查询；根据明细账来对特定会员实行价格优惠3P在原始记录的基础上进行更深入的统计分析等。中通的计费系统在计算每服务每次每用户的费用时，需要了解各服务的收费标准及各服务的价格，这就要求计费系统可以从中通的服务管理模块中接收信息，从而使各服务的标准及价格能被计费系统及时获得。52物流及其配套服务计费会员企业使用中通平台提供的物流及其配套服务的业务流程及相关过程如下1中通的企业会员登陆中通平台；2在服务项目列表中找到物流服务项目及选择满意的服务提供商；3通过相应链接会员进入服务提供商网站，在线填写请求物流服务的订单，填写内容包括会员ID，货物种类，货物重量或数量，到货地点，发货地点，联系人等相关信息；4订单被同时提交给服务提供商和中通；5服务提供商对订单进行分析，提出针对性的方案并给出相应报价，相关信息发给中通平台；6企业会员通过中通平台查询订单，了解物流服务提供商的方案及报价，在对方案及报价没有异议的情况下，会员企业对方案及报价进行确认，如有异议，可在线提交修改意见同服务提供商进行协商，达成共识后确认方案及报价；7确认信息发给中通及物流公司；8物流公司收到确认信息后，开始执行订单，并发信息给中通；9中通公司记录物流公司发回的信息后，把相应订单标记为正在执行状态；10针对订单在不同时间所处的状态，物流公司修改自己的数据库，并把订单所处的状态及时传给中通；11中通收到状态信息后，及时修改自己的数据库；12中通的企业会员通过中通平台查询自己订单所处的状态，如货物正在被何种运输工具运往何处等。13物流服务结束后，物流服务提供商发出提货单给中通平台；14中通平台收到提货结束信息后，发通知让企业会员到指定地点提货；15货物被提取后，物流提供商修改订单状态为完成，并将此信息发给中通；16中通收到信息后，设置订单为完成状态；17在每个结算同期结束后，中通管理人员依据物流服务的总费用或运输路程等向物流服务提供商索要服务提成。基于以上的业务流程，中通公司对物流及其配套服务的计费功能有以下要求可以接受从物流服务商系统传过来的原始订单；可以接收运输服务提供商传回的针对每个订单的方案及报价；支持企业会员同服务提供商之间的商业谈判，谈判可以通过留言板或视频会议系统；能够记录谈判过程；可以依据服务提供商的反馈信息自动修改订单的状态开始执行和执行完毕；可以依据服务提供商的反馈信息自动跟跟踪物流服务全过程货物在何时何地被何种运输工具运往何地等；计费系统可以接收从服务管理系统传过来的价格信息；中通的管理人员对完成的订单可以依据服务价格计算每用户每服务每次的费用；出于安全因素，计费功能应有权限控制，只有授权的管理人员才能执行该操作。53ASP服务531电信ASP服务电信ASP由同中通合作的服务提供商提供的，具体的服务项目包括远程教育，远程医疗，网上游戏等。这类服务常采用按时间，使用次数及网络流量的方式收费，这里以这些收费方式为例来说明电信ASP服务的计费要求。会员企业使用中通平台提供的电信ASP服务的业务流程及相关过程如下1会员企业登陆中通平台或直接登陆电信ASP服务提供商的网站；2在线填写会员ID及密码，向服务提供商请求服务；3服务提供商接受请求并记录服务开始时间，在服务结束后，服务提供商的管理系统记录服务结束时间；4服务商管理系统将此次服务的信息如会员ID，服务项目，服务开始时间，结束时间及网络流量传给中通的计费系统；5在每个结算周期结束后，中通的管理人员依据服务的价格核算每用户每服务每次的实际费用对于包月制收费的服务，不需要计算每次服务的费用，根据用户在本结算周期内是否使用服务就可确定费用，其中价格可以是按包月制收费的价格，按使用次数收费的价格，按实际使用时间的收费价格及按网络流量收费的价格等。基于以上的业务流程，中通对电信ASP服务的计费系统有以下具体要求可以接收电信ASP提供商传回的会员使用服务的记录如会员ID，服务项目，网络流量，起始时间及结束时间等；计费系统可以接收从服务管理系统传过来的价格信息及促销销策略；中通的管理人员可以依据服务价格计算每用户每服务每次的费用，计费的价格可以是按实际使用时间，网络流量，使用次数及包月制方式标定的；结算周期可能根据需要人为设定；出于安全因素，计费功能应有权限控制，只有授权的管理人员才能执行该操作。532企业ASP服务中通的企业ASP服务是中通通过网络向别的企业提供供应链管理SCM，客户关系管理CRM及财务管理等管理体系。会员企业使用管理系统如SCM，CRM及财务管理系统的收费通常都是按租赁方式收费的，通常最小租赁时间单位为一年，因此，这种服务的计费比较简单，只是在每个结算周期结束后按租赁费标准核算费用。54电信增值服务中通平台提供的电信增值服务包括视频会议系统和VPN服务，其中VPN服务的计费流程和431描述的电信ASP服务基本相似，中通对VPN服务的计费要求和对电信ASP服务的要求基本一致，以下只对视频会议系统的服务计费进行详述。会员企业使用视频会议系统的业务流程及相关过程如下1会员企业登陆中通平台并选择视频会议服务；2在线填写会员ID及密码，向服务提供商请求服务；3服务提供商接受请求，并显示当用户会员可以连接的所有视频点供用户选择参会人员；4会员选择参会人员后提交参会人员名单给视频会议管理系统；5视频会议管理系统按会员要求接通各视频点会议开始；6在会议结束后，视频会议管理系统把此次服务的记录如会员ID，服务开始时间，在服务结束时间，开通的视频点数，网络流量等信息传给中通；7在每个结算周期结束后，中通的管理人员依据服务的价格核算每用户每服务每次的实际费用。基于以上的业务流程及相关过程，中通对视频会议的计费有以下要求计费系统可以接收从服务管理系统传过来的收费标准及服务价格；计费系统可以接收从视频会议管理系统传过来会员接受服务的原始记录，如会员ID，服务开始及结束时间，开通的视频点数等；出于安全因素，计费功能应有权限控制，只有授权的管理人员才能执行该操作；中通的管理人员可以根据需要可以人为地设定结算周期；中通的管理人员在每个结算周期结束后，可以统计出每次服务的费用。第六章财务管理61会员交费确认会员交费确认是指中通管理人员根据会员通过银行汇入到中通帐号的实际款额对会员在中通管理系统的费用记录做相应修改。会员交费确认过程由两部分组成一是会员交费情况原始数据录入过程；二是根据会员交费情况对相关记录做相应修改如确认为正式会员，为会员开启因费用不足而曾关闭的服务等。中通对交费确认过程有以下具体要求对会员交费确认的过程应有严格的权限控制，并且原始数据录入过程和根据交费情况对服务的管理应由不同的人员分别操作完成，以防止可能出现的人为造假行为；财务人员在原始数据录入进财务数据表格的过程中应记录会员企业帐号，汇入金额，入帐日期等；在每个会员的原始数据录入完成后系统自动给会员发确认信，说明汇款已经收到及收到的实际金额；原始数据记录中的汇入金额及汇入日期在记录进财务数据表格的同时也被递交给会员数据表格以修改相关会员的余款总额；网管人员根据入帐日期查找到新的交款情况，在确认会员的余款总额大于中通要求的最低预付费用后，开启因欠费而关闭的服务，并发确认信说明服务已经开启；交费后服务的开启的是会员原来申请的所有服务，可以使用这些服务的是会员企业的所有角色及用户，如要取消某项服务或控制使用服务的角色及用户，则需企业内部的系统管理员通过中通为其定制的个性