人力资源管理技能提升与成本控制

人力资源管理技能提升人力资源管理技能提升与成本控制与成本控制培训讲师邱明俊培训讲师邱明俊二0一一年二月二十二日某集团2010年统计数据项目定义上年度本年度变化比例营业收入20,000,00024,000,000200利润总额5,000,0005,500,000100净利润（纯收入）4,250,0004,675,000100人力成本总额支付的所有直接和间接人工费用2,200,0002,350,00068工资总额支付给员工的工资、奖金及各项津贴1,800,0001,990,000106企业增加值增加值人工成本生产税净额固定资产折旧营业盈余3,890,0003,995,00027人力成本利润率每百元人力成本所得利润193181989430每百元人力成本所得销售收入90909102128123劳动分配率一定时期内人力成本总额/同期增加值总额10056658840人事费用率一定时期内人力成本总额销售收入10011098110案例张经理的烦恼2010年可谓是张经理“不平凡”的一年首先是本部门引入了2个高学历的空降兵，但“水土不服”，不到3个月就走人了，而且留下许多的非议与问题紧接着，自己用心培养的优秀人才也提出离职；更让人伤心的是上年度部门统计数据显示，本部门新员工离职率高达70，现有人员比例1/3以上是8090后，很多事情都想不到一起去；而且下属提出最多的问题是没有积极性，等等，苦哇该怎么办呢思考新年伊始，张经理所在部门的人力资源管理工作应该从哪里入手呢（每队提出3个建议）。目录1、用心理解“人力资源”管理2、选才人员招聘与甄选3、育才成为部门第一教官5、留才直线经理留人有术4、用才知人善用，人尽其才第二部分人力成本控制第一部分人力资源管理技能提升第一讲用心理解“人力资源”管理本讲重点什么是人力资源管理人力资源体系都包括哪些学习成果检测一张问题清单什么是人力资源管理人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育、留和裁等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为。互动人力资源体系都包括哪些人力规划与配置员工关系能力开发智力开发绩效评估与管理招聘面试与管理培训开发与管理激励与潜能开发职业规划与管理学习成果检测一张管理清单序号问题选择小节序号内容说明1人力资源分为哪几大类2直线经理在工作中解决HR问题的模块有哪些3直线经理在人力资源管理中常见问题有哪些4怎样明确直线经理人力资源工作所处分支位置5非人力的人力资源管理应该做的工作有哪些第二讲选才人员招聘与甄选本讲重点找到画像的“小标准”面试信息搜集表K、S、A、P、M、V法招聘面试时，通常会遇到哪些问题现场招聘思考如何选择适合指定岗位的工作人员思考如何招聘员工，面试时应该怎么办问题选择高技能的空降兵还是内部选择，“水土不服”怎么办问题面试时，如何判断领导力、合作性、价值观等方面的要素问题通过怎样的面谈方式，可以初步了解一个人的性格与潜质找到画像的“小标准”有经验的拿来就用的有工作缘的谈的感觉好缺什么招什么能解决问题的象优秀下属的有培养价值的符合招聘这个职位目的面试信息搜集表姓名性别年龄学历血型兴趣爱好脾气性格薪酬风格K、S、A、P、M、V法所谓面试维度简单地说就是主要从哪几个方面衡量候选人。P个性M动机V价值观K知识S技能A能力精通匹配技术动机动机所属团队观点主张管理风格管理风格与你本人与公司成员做好招聘“决策模型”序号项目12345得分1招聘本职位的最主要目的2薪酬3用人观4家庭影响5稳定性6驾驭程度接入职后识人技术（3道关）招聘面试时，通常会遇到哪些问题如何筛选简历如何设计面试题目如何进行面试前的准备如何选择适合指定岗位的工作人员如何招聘员工，面试时应该怎么办通过怎样的面谈方式，可以初步了解一个人的性格与潜质选择高技能的空降兵还是内部选择，“水土不服”怎么办面试时，如何判断领导力、合作性、价值观等方面的要素第三讲育才成为部门第一教官本讲重点培养下属的意识下属现状盘点工具因材施教、个性培养案例研讨大业公司高速发展，张经理在人才培养中存在以下困惑一方面，因引入的新人越来越多，责任越来越重，自己感到个人管理能力急待提升，但因自己每天陷入到繁杂的事务中，分身无术啊另一方面因引入的新员工素质良莠不齐，有人执行力较差，有人定位不清晰，有人培养起来很吃力，等等，更是头痛最让张经理伤感的是，培养出来的新人流动率很高，花了很多的时间，但效果不明显。如何在人员流动性较大时，保证各类培训效果如何更好的培训、指导、提升下属的各项管理技能如何尽快提升自己的综合管理能力张经理想请您帮他出几招。思考铁打的营盘流水的兵第一节员工培养3要点愿没有时间自己做比较快有一部分也在教已经教了12个徒弟了教会徒弟饿死师傅怎么办要么教不出来，要么教出来走了不知道怎么教，我师傅就是这样教我的愿理念先行、技术在后能基于学习路径图的人才培养KSABP36HRSTRAINING48HRSPRACTICE24HRSTRAINING70HRSPRACTICE12HRSTRAINING80HRSPRACTICE24HRSSHARING12HRSTRAINING48HRSPRACTICE30HRSSHARING48HRSPRACTICE30HRSSHARING在岗培训职业生涯职业生涯到岗7日内入职前平台建立人员培养体系培训体系核心模块培训规划课程体系讲师队伍三级与一级体系接口制度讲师培训课程ELN学习平台问题清单效果评估二级一级方法库素材库案例库声像库试题库游戏训学习手册民间土方成功分享培养下属三五招（体系、亮点、问题）第二节因材施教、个性培养教导引导指导辅导1、你的引导很重要序号题目话术1当下属只提出问题时（举个例子）2当下属觉得不公平时3当下属抱怨其他部门不配合时4当下属满眼仅盯着利益时52、思维导图VS员工指导分析原因给出方法发现问题3、郭靖VS个人辅导讲解示范反馈练习名人名言理念、道理哲理启发性语言故事、事例心得分享4、教导，振奋下属一颗迷芒的心练习鹈鹕灌顶、当头棒喝李明从事技术岗位已经一年多了，但工作繁忙时，有时会当着他人的面发点牢骚，抱怨两句。于是，作为上司的你运用鹈鹕灌顶、当头棒喝之术，对李明进行了一次长达20分钟的教导，你是这样开始的分组讨论如何解决人才培养时遇到的实战问题如何培养和提升下属如何提高员工的能力员工迟迟不进步怎么办如何让新员工更深入的了解环山，成为合格的“老员工”在管理过程中如何培养下属，培养的下属想要离开怎么办提升培养下属过程中，无法满足下属期望时，应该怎么办实际生产中，遇到工作很认真，而工作技能很差的员工，如何培养如何在平时工作中，发现下属的优点和长处，针对性的对下属进行培养知名企业的员工培养1、LG电子2、中国人寿1、广州本田4、美的集团5、福特汽车6、中国银行第四讲用才知人善用，人尽其才本讲重点知道用谁适合的人做适合的事工作饱和度用人所长用人有方不为所用实战案例你会怎么办张超走马上任到品管部任经理，一月下来，深感困惑第一感觉，自己在下属心中威望不高；其次，下属很多意愿自己无法实现，思想不同频；同时，虽然每个下属都各有所长，但如何让每个人人尽其才，各司其职对于要求不高，工作成果类似，但待遇不同的岗位，自己是用熟练工还是普工如何让每个人遵制守法，与自己同步如何打造出一支招之即来，来之能战的精英团队等等问题，张经理没有头绪讨论如何你是张经理，你会怎么做用谁TEXTTEXTTEXT会来事的人有能力的人听话的人自己的人可用之人总经理思考用人观战略需要适合的人做适合的事知识、技能（应知、应会）思维能力成就导向影响能力合作精神显性素质隐性素质用人所长能文能武能说会道能歌善舞能写会画能屈能伸量化与图示化展示用人有方原创方法恩威并施变通方法民间土方三百六十计磨利驭人之剑知道的比别人多付出的比别人多学习的比别人快称出下属的份量管理过程、预测结果发起火来比别人吓人熟练运用各种驭人之术知道他的爱好知道什么时候拍肩知道什么时候鼓励知道谁能用，谁不能用知道什么时候应该打击知道什么时候不与他说话知道为什么用为什么不用知道谁能重用，谁不能重用开心、愿意、主动、奔跑、哲服深深的懂得攻心为上的道理（思想、文化、谋略）不为所用Q干不了Q真的干不了Q真的真的干不了Q打死我也干不了Q要不你做做看Q我有我的追求Q你领导不了我Q有能力不使Q骨子里“藏拙”Q我就不为你所用如何知人善任怎样进行团队人员优化怎么做才能使她、他与你同步如何使每个人的长处得到充分发挥如何让员工完全按照我们的意图去工作如何才能让自己在员工的心里更有影响力到一个新的工作环境，如何快速树立威信如何增加自己的威信，使团队更具有凝聚力员工思想上认识不到自己的职责，应该如何让他明确标准人手充足/人手不足的情况下，怎样进行合理安排部门工作遇到无法达到员工意愿时，为防止人员心态波动，我们怎么办如何知道下属是因为什么原因而不按自己的要求做,应该怎么办员工不能达到我的要求的作业标准，如何使他的工作超出我的预期岗位要求不高，熟练工和普工工作成果类似，但待遇不同，用熟练工还是普工用人时，通常会遇到哪些实战问题第五讲留才直线经理留人有术本讲重点留人公式通用三招留人要有自己的一招情感留人、魅力留人、学习留人通用三招学到东西建立全面的激励体系成为下属心中的好上司问题作为管理者的你，如何激励小A小A是一个精明能干，工作能力很强的员工，在你心中地位很高。在刚进公司时，工作态度端正，责任心也很强。但一年后，发现小A的积极性变低了，吩咐的就做，不吩咐的就不做，感觉有些心不在焉，找他面谈的时候才发现，小A有自己的想法，觉得干现在的工作没有出头之日，付出和回报不成比例，没有上升的空间，感觉比较迷茫，再下去后果不堪设想问题作为管理者的你，如何激励小A留人要有自己的一招留人留心懂得员工心理打着骂着都不走别人有的你都要有别人没有你再多几招留人要有自己的一招如何应对留人中的实战问题员工要离职怎么办如何在自己的部门留住人才遇到优秀人才，如何将人留住如何才能完全留住招来的新员工依据本公司实际如何留住骨干员工通过怎样的方式可以激励员工的成长；如何看待员工工作积极性和工资待遇的关系如果我的员工缺乏工作的动力，我如何激励他们如何了解员工的真正的需求和员工的需求不相符怎么办员工工作不积极主动，吩咐的就做，不吩咐就不做,怎么办怎样才能最有效的激发长时间从事一项工作下属的工作热情如何留住员工，员工情绪浮动时怎么办，通过哪些方式留住他如何激励人才，激励的方式与人才的意愿不一致时，管理者应怎么办目录1、用心理解“人力资源”管理2、选才人员招聘与甄选3、育才成为部门第一教官5、留才直线经理留人有术4、用才知人善用，人尽其才第二部分人力成本控制第一部分人力资源管理技能提升什么是人力成本企业在经营运作过程中，通过各种方式用于劳动者的全部人力资源费用（直接费用间接费用，或人工成本人力资源管理费用，其中，工资总额是人力成本的主要部分）。劳保费用人力成本住房费用其他人力成本培训教育经费社保费用工资总额福利费用取得成本开发成本遣散成本评估成本服务成本管理成本无效隐性间接深藏的可见的显性的隐性的浮动的不定的工资成本政策成本直接的间接的人力成本由哪几部门组成薪酬预算是人力成本控制的上方宝剑有效控制个人力成本的12手段优化流程、减少无效人力成本有效控制个人力成本的12手段开始S1S2S3结束S4开始S1S2S3结束S4组织设计排兵布阵有效控制个人力成本的12手段管理幅度公司规模小大产品组织结构地区组织结构混合组织结构矩阵组织结构事业部制结构集权分权子公司结构多少直线职能组织结构岗位评估有效控制个人力成本的12手段N例某公司岗位评估表说明根据公司所属行业、人员规模、岗位特点，结合外部薪酬调查和公司现有薪酬水平，对公司现有各岗位进行评估。职等/职级123456789职级跨度五230023802460254026202700278080四190019602020208021402200226060三1700175018001850190019502000205050二1450149515401585163016751720176545一12501290133013701410145014901530157040组合使用用工方式有效控制个人力成本的12手段P计件工P用工外包人事代理服务外包临时租赁P计时工正式工计时临时工计时小时工实习生暑期工P兼职咨询顾问岗位兼职正式工计件临时工计件有效保留员工、降低离职成本有效控制个人力成本的12手段招募费用招聘渠道费）招聘广告费广告费材料制作费现场招聘费场地租金现场支出（材料）招聘代理费猎头或中介费员工推荐奖选拔费用招聘面试人员工资成本招聘人员工资参与面试人员工资其他管理人员工资录用费用体检费入职手续相关费用差旅费用招聘人员差旅费交通费住宿（异地）膳食出差补助（异地）应聘人员招待费交通费（异地）住宿费（异地）自主开发有效控制个人力成本的12手段不盈利就等于死亡，经营不赚钱就等于破产；在当今微利时代，高耗浪费的企业将无法生存；节约是一个美德，是一种品质，更是一种责任；称职的员工必以节约为己任，培养良好的节约习惯；一个优秀的企业必然会倡导