企业资源规划问答题

企業資源規劃問答題1何論企業資源規劃它是如何發展而來的答企業資源規劃系統乃是一財務會計導向ACCOUNTINGORIENTED的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本。ERP系統發展的歷史，一般認為是由MRP、MRPII發展而來的。從1950年代開始，人們利用電腦幫忙處理經濟訂購量、安全存量、物料總表等問題，而後發展出MRP、MRPII，1990年代初期，軟體供應商更進一步延伸製造資源規劃，以涵蓋所有企業的活動，ERP的構想於是誕生。ERP是企業的應用程式與工具加以整合的應用軟體，通常包含財務、成本會計、配銷、物料管理、人力資源、生產管理、專案管理、品質管理、工廠維護和電腦整合製造等，這些應用程式藉由連結共同的資料庫來共享資料。2企業為何願意花費大量金錢及人力來建置ERP系統答企業導入ERP系統有以下幾種原因技術方面的原因Y2K問題的解決、取代舊有相互獨立不連結的系統、提升資訊的品質與能見度、將企業的流程與資訊系統徹底整合、簡化其資訊系統相互整合的複雜度、取代過時的系統、因應企業規模的成長。企業運作方面的原因提高企業的績效水準、降低企業高成本的運作架構、提高顧客的滿意度、簡化複雜的企業流程、滿足新的企業策略上之需求、擴展全球運籌的能力、將企業內部的流程予以標準化、整合併購後的企業流程。3ERP系統的導入可分為哪五階段答專案準備,企業藍圖規劃,系統建置,系統上線準備,系統上線4未來ERP發展趨勢為何提出你的看法。答隨著產業環境的改變，企業意識到不僅要整合企業內部流程、改善效率，也需將整合的觸角延伸至企業外部，以滿足顧客的需求，提昇企業競爭力。未來ERP發展趨勢應朝向整合顧客關係管理CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT；CRM、先進規劃及排程ADVANCEDPLANNINGANDSCHEDULING；APS、企業智慧BUSINESSINTELLIGENCE；BI及其他流程的E化。5ERP與ECOMMERCE及EBUSINESS的關係為何答ERP是ECOMMERCE與EBUSINESS的基礎，企業需要一個能夠即時提供正確資訊的ERP系統，才能往ECOMMERCE與EBUSINESS的世界前進。6ERP專案進行時，組織架構下的種子人員工作目的為何答確保ERP中的模組流程與資料正確。7ERP系統導入的策略可分為那三種各有那些優缺點A通常ERP導入的策略約略可分為三種逐步式的STEPBYSTEP、大躍進式的BIGBANG及複製式的ROLLOUT。逐步式的指的是導入系統模組時，是部份模組完成上線後，再導入另一部份，屬於漸進式的；大躍進式指的是導入系統模組時，是所有模組一起上線，一次完成；滾出式的指的是導入系統模組時，是在一個據點建立導入模式，完成後，再以此經驗導入另一個據點。每個企業導入時，很可能因為企業業組織架構、對變革的態度及生產特性的不同而做出不同的決定。逐步式的好處在於降低導入的風險，缺點在於整個專案完成的時間會需要較長的時間，且暫時建立的系統介面將耗費時間與成本。大躍進式的好處在於對整個組織結構的調整與適應而言，這樣的方法最簡單純，也最有用，缺點在於其所冒的風險最大，上線前必須加強資料的測試與檢核，以確保企業流程和系統流程的正確，滾出式的好處在於專案成員可以從分據點的所建立的導入模式中學到經驗，屬於保守穩健的策略，缺點在於各模組或各據點SITE有一些特有的流程並不儘然完全吻合。8一般而言，ERP專案導入的生命週期為何各階段的重點為何A所謂專案的生命週期指的是專案的開始到結束，每個階段每個階段的目的與任務，每個公司所訂的的專案生命週期也不大相同，一般而言，大致可分成以下幾個階段專案準備階段這個階段是整個專案最基礎的工作，主要任務在於專案範圍的訂定、組織專團隊、組織資源的分配、觀念的溝通與建立、技術環境的建立及細節的工作排程的規劃。發展企業藍圖這個階段的主要工作主要是針對未來企業的組織與流程和未來系統的流程進行確認的工作，一般可分為確定未來營運模式與組織架構、規劃設計並確認未來做作業流程、完成系統基本功能架構設計、確認外掛程式需求及時程及執行企業藍圖確認研討會。系統設計與開發在這個階段可以針對未來企業的組織與流程設計系統的雛型，主要任務在於針對企業需求對系統進形客製化、報表格式開發與確認、建立轉檔含介面輸出入程式及設定程式授權的權限設定。系統上線規劃這個階段的工作主要是準備將系統交給第一線的使用者的準備工作，主要的任務是整合測試及品質測試、資料從舊系統轉到系統、使用者文件撰寫及對使用者的準備與教育訓練。系統上線與後續支援這個階段主要是由第一線的使用者接管系統，並可能進行小幅度的微調，此階段也可能需要來自內部或顧問公司的後續支援。另外，在整個專案導入過程當中，需做好教育訓練、專案控制、風險管理及變動管理的工作，以下簡要說明教育訓練因為一個組織人員的龐大，所以通常起始是針對專案團隊的教育訓練，最後才是對使用者做教育訓練，而且通常由專案團隊的成員來進行教育訓練的。專案控制整個專案執行階段須要照著工作進度進行，並隨時對離差的程度進行測量，此時專案領導人背負著極大的壓力，因為有些狀況是無法事先想像的，如人員的異動或離職，所以事前情報的掌握與事後的反應能力相當重要。風險管理專案導入的過成需有風險觀念，每個階段有每個階段的風險，所以每個階段風險的訂定、風險的測量與風險的面對與預防，應該要事先有規劃與因應。變動管理在整個專案導入的過程當中，使用者面臨了組織、工作流程及資訊系統的轉變所帶來的不安，甚至是抗拒，在所難面免，如何讓使用者從知道，到接受，到願意改變是一門重要“藝術“，近來，勤業顧問公司更以變革促動代替變動管理，有化被動為主動的味道，可見其不可避免性。9如果你是ERP專案導入的負責人，請問你如何建立一個專案組織，所考量的重點為何專案組織的建立，主要是為了能夠建立一個權責相符的單位，並能迅速且簡單的解決與協調系統導入時所發生問題，為了確保這樣的組織是有效率的，有創造性的、快速反應的，最好能獨立於原來組織且組織且能夠儘量扁平化，一般而言，建議成督導委員會、專案管理小組及專案小組三個層級，督導委員會的領導人為督導委員會主席，專案管理小組的領導人為專案經理，專案小組的領導人為專案負責人。督導委員會為系統導入時的督導、管理與決策單位，委員會的成員應包括高階主管如董事長、執行長或總經理等及各專案小組成員中的各產品線的經理，以確保其權威性、足夠資源、快速決策、專業知識的注入並為全公司所接受。專案管理小組主要的任務在於管理所有的專案，負責專案和專案之間的協調，而這些問題是專案小組本身不能解決的，這些專案可能是各模組間如財控模組、銷售及配送模組、生產模組間權責不清或流程沒有標準化所產生的結果，專案管理小組的成員來自各專案小組，可以是各專案的主要經理人及各專案主要負責人或秘書。專案小組即推動各個專案的小組，通常除了組員外，會有小組的領導人和來自外面顧問公司的顧問。10如果你是ERP專案導入的負責人，於於ERP系統本身就是一種套裝軟體，所以ERP系統流程和企業原先的作業流程很可能是不符合的，面臨這樣的問題，請問你將如何處置由於ERP是一種套裝軟體，所以不可能完全符合企業所需，遇到這種問題，通常不是改企業本身的流程，就是修改ERP系統本身的流程，但修改修改ERP系統本身的流程應視為最後考慮的解答，因為有時系統改某一部份可能會影響另一部份系統的功能，而且以後版本更新的問題，將造成困擾，通常企業流程和系統功能不能搭配時有以下幾種解決方法從系統標準功能中再尋找一次是不是繞個程序即能解決如系統可能沒有的欄位，可否用其它欄位代替在作業流程和系統功能間取得妥協，找出折衷的方法。外掛程式直接修改程式11面臨ERP系統的引進時，員工可能會產生不安、恐懼、不配合，甚至抗拒的行為，身為ERP專案的負責人的你，面臨這樣的問題，請問你將如何處置面臨新系統的引進，由於受到習慣的影響，員工所產生不安、恐懼、不配合，甚至抗拒的行為在所難免，尤其是對歷史優久公司或年紀稍大的員工，此時塑造公司的文化、建立願景，讓大家都能樂於改變是一門藝術。對於這些面對改變持負面態度的人，通常的原因有有下幾種害怕失去對原先資料擁有的權利害怕失敗想像自己可能被新系統綁住，而失去原先和社會的連結。安於現狀，懶得對”改變”給予回應。害怕整個結構的改變其他個人或商業上的考量面對這些人通常會給予以下幾種方式的處理溝通，從各種角度接近這些員工，鼓勵他們並討論他們的困難。教育與訓練，企業可專門針對他們進行教育與訓練，克服他們的困難。提供資訊，利用各種方法提供並解釋目前流程，以降低了解的困難度。工作調整。解雇，這是最下下策，但也不能因極少數的人的頑劣抗拒，而防礙公司的前進。12企業導入ERP系統的動機和目的為何整合企業的資料，流程，和特用的資訊系統，使企業核心流程自動化，並達到提升流程效率，增進客戶滿意，以及即時監控企業運作的目的。在2000年之前，解決資訊系統Y2K的年序問題也是導入動機之一。13一個企業應如何規劃ERP系統的導入旺宏與廣達的ERP導入和該公司的企業策略有何關係其資訊科技策略和企業策略間的關係為何ERP系統的導入規劃是屬於資訊科技IT策略規劃的範圍，而組織IT的策略規劃方向應該和企業策略規劃方向一致ALIGNMENT，使得ERP的導入不但能支援組織今日的運作，更能為組織帶來明日的競爭優勢。職是之故，HENDERSON和VENKATRAMAN的策略定位模式SAMSTRATEGICALIGNMENTMODEL可以作為策略規劃的一個思考方向。SAM的組成有四，分別是企業策略、IT策略、企業基礎架構、和IT基礎架構等，如下圖所示圖111、HENDERSONETAL1993的策略定位模式注意HENDERSONETAL認為IT要和企業的方向一致至少須透過策略定位模式中的三個組成來完成。這個定位的過程可以由模式中的任一個組成開始，然後牽涉到另外兩個組成。單是在該篇參考文獻中作者即提出四種策略定位的腳本，其中CEO和CIO的角色和績效評估準則即有所不同。旺宏的企業策略包括全球化和重點客戶KEYACCOUNT管理。ERP的導入是整個CIS計畫第二階段的重點工作，目的在建立公司的資訊骨幹，支援整個公司不同單位分散各地的組織架構；另一方面，訂單自動化管理AOM主要目的包括縮短訂單允交ATP和達交時間，也就是提供客戶更快速的服務，亟需透過ERP整合相關企業流程才能達到訂單自動化的目的。BUSINEITSISTRAEGYISTRAEGYBUSINEIFRATCURITNFRASTUCRESTRAEGICFTFNCTIOALITEGRTIOTRYINFRSTUR14如何選擇適當的ERP軟體和導入顧問主要的選擇準則及其優先次序為何旺宏與廣達的作法有何值得參考的地方選擇適當的ERP軟體的選擇準則包括系統的總擁有成本，系統的彈性，完善的安全控管機制，完善的內部稽核控管機制，多樣即時線上查詢和報表功能，與其他系統的相容性或開放性，輸出入介面和功能符合本地業務需求，系統流程與企業流程的相容程度，系統提供驗證過的最佳實務典範BESTPRACTICES，整合各種平台與不同資料來源的能力，多國語言、多重公司、多種貨幣的支援能力，系統易於使用和維護，系統的品質，系統有明確的導入程序可遵循，系統供應商提出許多的成功案例，客戶或供應商採用的ERP系統，顧問的建議，投資報酬率等。選擇適當的ERP導入顧問的選擇準則包括是否市場的領導者，供應商的品牌商譽，國際導向，業界口碑，關係，政治因素，供應商提供的教育訓練，供應商的財務能力，供應商的能力與經驗，上線後的維護與升級之支援等。選擇軟體和導入顧問的準則優先次序，視公司導入ERP的動機和目的而定。如果為了爭取客戶的訂單，準則就會以客戶的選擇為最高優先。15描述旺宏與廣達的ERP專案組織中的成員及其角色。其中的異同為何旺宏的專案組織以AOM所要整合的不同系統，分成ERP,PPE,MES等小組；而廣達則是專注在SAP的導入，以所導入的SAP功能模組作為分工的方式。專案成員基本上都包含使用單位代表和顧問；只有廣達的IT小組無須使用單位代表參與。16ERP系統導入所適用的資訊系統開發方法為何如果是導入ERP軟體廠商的套裝軟體，導入顧問所扮演的角色為何企業所面臨的挑戰有哪些按照LAUDONANDLAUDON的系統建立方法，ERP系統導入基本上是屬於套裝軟體的系統建立方法，加上大多數企業都是由導入顧問協助導入，因此，同時也是資訊系統委外的一種方式。導入顧問的工作包括了解企業流程和資訊需求，系統設定，提供教育訓練，具備完整的導入方法和工具等。企業導入ERP所面臨最大的挑戰包括當企業流程和系統流程不一致時的處理方式，系統客製化和企業流程再造兩者間的選擇或其間的折衷方案，以及因此所造成導入成本的升高和導入時程的延長；如何進行變革管理以降低可能的組織抗拒；以及容易低估的使用者教育訓練等。17ERP在金錢、時間、和人力上的投資都相當可觀，為了確保投資的回收，在導入方法和專案管理的重點工作為何如果從投資的角度來看，必須考慮ERP導入所涉及的所有有形和無形的成本與效益。ERP的總擁有成本TCOTOTALCOSTOFOWNERSHIP是一個很好的起點，ERP的TCO包括硬體、軟體、專業服務、和內部人事成本。企業在編列ERP軟體的預算時，必須考慮下列這些會導致預算超支，而且容易被忽略的隱藏成本。隱藏成本包括被低估的使用者訓練成本，一個一個地整合其他的軟體並測試和ERP系統之間的聯繫的成本，公司資料如客戶和供應商資料、產品設計資料等從舊系統到ERP系統間的轉換成本、使用者需要大量內外部資料進行分析則不能忽略資料倉儲的成本、顧問提供合約中未記載服務的成本、流失公司中最好的ERP人員的成本、實施團隊在ERP系統上線後繼續的成本，投資報酬的等候成本，以及ERP系統上線後績效下降造成的POSTERP憂鬱症等。因此變革管理，專案管理，和品質管理等都是很重要的課題。18當ERP系統流程與企業需求有落差時，導入企業如何進行調適當遇到企業流程和系統流程間不適配MISFIT時，導入企業進行調適的方法要根據對組織和專案所造成的衝擊，在企業流程再造BPR或軟體客製化CUSTOMIZATIONS兩者間做明智的選擇。19請簡述導入ERP和企業流程再造之間的可能關係有哪幾種旺宏和廣達的ERP導入案例有何差別A無須BPR新創公司；BBPR在先例如旺宏；CBPR在後例如廣達；D與ERP導入同時一般導入企業。20導入ERP軟體的成功準則為何MIS領域關於資訊系統成功ISSUCCESS的實務研究相當豐富，對於界定ERP導入的成功與否有何參考價值旺宏和廣達的ERP導入成效有哪些ANS資訊系統成功的評估準則包括資訊品質、系統品質、使用USAGE、使用者滿意USERSATISFACTION、個人績效、和組織績效等六個構面。除了這些準則應納入ERP導入成功準則之外，專案相關的量表例如超支和逾時的情形也要考慮。個案中只有關於組織績效的說明，其餘評估準則著墨不多。21導入ERP軟體的關鍵成功因素有哪些請從管理、組織、和資訊科技三個方面來描述以旺宏和廣達為例，你能找出的關鍵成功因素有哪些ANS管理因素包括變革的管理，成本效益的評估準則，專案管理。組織因素包括高階主管的支持，專責的專案經理人，企業流程改造，人才培養和取得，充分的教育訓練。資訊科技因素包括供應商的導入經驗、投入人力是否專職、供應商的投入程度、口碑等，顧問的選擇，了解ERP軟體的特性，軟體生命週期的管理。22比較企業資源規劃系統ERP、決策支援系統DSS與高階主管資訊系統EIS。ANS企業資源規劃系統ERP略。決策支援系統DSS是利用資訊科技針對組織中的半結構化SEMISTRUCTURED或非結構化NONSTRUCTURED決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統。其主要目的是希望使用者利用資訊科技強大的資料處理與運算能力，幫助決策者瞭解、分析決策問題，進而提昇其決策品質。高階主管資訊系統EIS是結合決策支援系統和人工智慧特色的高互動資訊系統，可用來幫助管理者定義和處理問題和機會。EIS提供呈現資訊的不同角度，管理者可以針對問題的特性，彈性地選擇觀看資訊的方式，而資訊包含內部資訊、外部資訊、客觀的和主觀的資訊。23CRM之主要功能為何ANS典型的CRM系統會有下列功能創造新客戶識別新的客戶，並為潛在顧客建立管理的管道。行銷發展及管理行銷百科全書，包含產品、價格、競爭者、決策議題及完整銷售工具等等的相關資訊，這些資訊的呈現方式包括小手冊、資料表、錄影帶等等。分析客戶資料。針對特定的目標客戶群，建立、執行並管理多媒體及多重管道的產品行銷戰役。銷售及產品構型建立並管理客戶的數據資料及帳目資料。進行報價，製作計劃案及銷售展示。對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求。並支援不同區域的銷售團隊及進行遠距銷售。訂單登記及狀態追蹤接受並處理客戶的訂單，提供客戶相關的訂購資訊。發票、帳款支付、帳款狀態追蹤產生發票，並管理付款的過程。提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態的相關資訊。運送排程及狀態追蹤產生關於運輸產品或服務的計劃，並提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊。契約及保證書管理銷售產品同時管理合約和保證書。管理契約及保證書的生命週期，並隨著時間消逝或其他事件的發生，重新進行協議。遠距服務管理及繪出對服務的需求，採用多種能解決問題的方法。透過決策樹和QA的方式來診斷問題。利用查閱技術性文件、產品規格、操作手續以及之前曾使用過的解決方案，依客戶的數據資料、需求及關於服務等級的協定，將客戶電話導向合適的客服代表。到府服務管理預防性維修的排程、退貨授權、進階零件調換。並管理服務提供者所擁有之工具、所持之技能、零件以完成到府服務的要求。管理存放關於問題及其解決方案等相關資訊的資料庫。客服中心管理讓客戶服務的代理人程式取得客戶的帳戶狀態、相關數據圖表、付款的歷史記錄、服務記錄、重要的報價等等，透過電話自動指引代理人程式。並可和電話系統加以整合，如互動式語音回應系統，以及自動號碼識別。自助服務SELFSERVICE讓客戶透過網際網路，使用前端的應用程式。例如開出訂單，和追蹤訂單狀態。24SCM的主要功能為何ANSSCM的主要功能包括電子採購、協同規劃、協同設計、電子後勤、先進規劃與排程等。在傳統的ERP系統中，也提供了採購的功能。但是它僅只能讓使用者建立採購單POS、發出請購需求、輸入發票、紀錄費用。這是因為傳統ERP系統的設計概念是在於讓企業的採購活動集中在特定的管理者上（如採購部門），這與以往企業的分工是一致的。而所謂的電子採購，就是利用INTERNET的相關技術，來改變過去企業的運作方式和傳統ERP系統的採購功能。讓企業的採購活動不需要經過採購部門，需求部門可以透過電子採購中的功能直接向供應商發出需求，並且發出訂單。為了達到上述的目的，一般的電子採購大致包括下列元件線上型錄、合約、採購單、送貨通知。需求部門可透過線上型錄，挑選所需要的物料，並且直接在線上發出需求，而這些需求會被電子採購系統自動處理，並自動對供應商發出訂單。供應商在確定之後會發出訂單確認，並且對需求部門發出送貨通知。協同規劃主要是透過上下游廠商的資訊分享，來達到讓買賣雙方能夠對市場需求做更精確且一致的預測，並對於這樣的預測，做出對應的生產計劃。對於那些供應關鍵性零組件、製造、與配送的協力廠，它們可以即時的取得銷售點或是訂單資訊。透過這樣的資訊去做市場需求預測，並且將預測的結果與其他協力廠互相分享，讓供應鏈上的各協力廠能夠去預先排定生產計劃。然而當有一協力廠發生訂單與排程上的改變，同時也會對所有相關廠商觸發對應的變動。協同規劃是用來使生產計劃和產品流程同步，並對整個供應鏈資源的效用作最佳化，加強客戶的回應，並且降低存貨。以往在產品設計方面，大多是由企業自行來研發，並沒有與上下游協力廠去做協調的動作，往往會發生上游供應商無法提供關鍵性零組件，而產生設計變更，或是下游廠商要求產品重新設計，導致企業必須改變對上游供應商的訂單。透過協同設計，可以讓上下游廠商分享產品設計過程的資訊，讓上游供應商可以在產品設計過程中，就能事先得知產品所需要的零組件，進而作備料的動作。而下游廠商也能夠在產品設計完成前，與企業作產品需求上的協調。不僅可以減少產品設計變更所帶來的成本，更可以縮短產品上市所需的時間。除了產品設計上的資訊分享，協同設計也可以讓整個供應鏈分享各自的開發技術，提昇整個供應鏈的技術能力，讓整個供應鏈的競爭力提高。當企業需要製造之前協力廠已經開發過的產品，或是所用到的技術相同時，企業便可以透過線上的搜尋引擎找到相關技術，作為參考。這些技術包括了規格、測試結果、設計變更資訊、以及雛形。電子後勤主要的功能在於支援倉儲與運輸管理。傳統的ERP系統也有類似的功能，但是僅能夠讓企業去輸入貨物配送的銷售中心或物流中心，之後對物流中心或是客戶發出配送通知。然而在目前的電子商務時代，許多產業中客戶都要求上游供應商能夠快速的交貨。而電子後勤可以讓企業在運送貨品時安排一個最佳的途徑，減少企業在配送貨品的時間，並且降低成本，提昇效率。除了B2B商務行為的需求，企業內部本身也需要對企業資源的流動作控管，尤其是當企業本身位於多個地點，甚至是跨國企業。電子後勤提供企業能夠追蹤存貨目前的位置與狀態，也可以讓企業更有效率的安排資源的分配。APS是用來協助企業去規劃生產排程。傳統的ERP系統其實也有包含規劃的功能，但是ERP系統中的規劃功能主要源自於MRP時的主生產排程MASTER