房产销售人员仪容仪表

房产销售人员仪容仪表一、仪态1所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二、仪表1销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。5销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。三、表情1微笑，是销售人员起码应有的表情。2面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”。5接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。6销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。四、言谈1销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“销售员”的形象。2不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。3不得模仿他人的语言和语调说话。4不开过分的玩笑。5说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。7要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。8指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。9无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。10顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。11顾客来访时要说“你好，欢迎光临”，顾客走时，要说“再见，您走好”。12任何时候不准对客户讲“不知道”。13暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。14当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。15谈及其他楼盘时，不得诋毁与贬低其它项目，应注意技巧不能招致客户反感。五、电话1所有来电，必须在铃响三声内接听。2接电话先问好、报单位。如“您好，XXXX楼盘”。3在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起”，并用手捂住话筒。4听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。6在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的机率就相对提高了许多。所以，一个销售人员如果成功的将自己销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了那么，如何包装自己就成为一个大课题商务装束仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。（1）基本准则A保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。B公司有统一着装要求的，应符合公中规定，但应注意服饰的整洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。C注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体型、气质相协调。D尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。E避免过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。F最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免用一张随意的纸记录信息。（2）仪容修饰的几个要点A头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的头发要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。B面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化谈妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或绣整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。C口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。D经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿度与柔软。E勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。F销售人员每次带宾客参观完现场以后，回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。G整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会看到的场所进行。（3）男性着装修饰细节A正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口12厘米；西装应熨汤笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。B衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套051厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。C在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。D领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的滋味。E裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。F鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，不则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。G千万不要忘了拉前拉链。（4）女性着装修饰细节A套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西装不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。B女性着装不应过分暴露。夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。C应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制，这样的穿着没有丝毫的庄重感；另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。D首饰对于女性来说可以起到装饰美化的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。E丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而影响整体效果。因此，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿丝袜的细节丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是座是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜；等等。F记得随时捏走吸在衣服上的头发。交谈礼仪俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。1、注重情感效应在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子生硬类用语“你姓什么”友好热情用语“先生/小姐，您好请问您贵姓”生硬类用语“你还想知道什么”友好热情用语“请问您还有哪些地方不明白请尽管吩咐。”要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。2、尊重客户尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。1在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。2在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。3交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，间量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，就说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。4交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声称乎声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“XX先生”或“XX小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“XX先生/女士”。5在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自已的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。6不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。7无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。8任何时候招呼他人均不都用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。9在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，”不可一言不发了就开始服务工作。10如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。11如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。12对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。8、使用文明用语在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语1迎宾用语类A、“您好”B、“欢迎光临”C、“请坐”2友好询问类A、“请问您怎么称呼”B、“请问您是第一次来吗”C、“请问您想看什么样的楼”D、“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗”E、“请问您是自住还是投资如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”3招待介绍类“请您这边坐”“请您看看我们的资料”“有什么不明白的，请尽管吩咐”“那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”4道歉类“对不起，这套房子刚卖出去了。”“不好意思，您的话我还没有听明白。”“有什么意见，请您多指教。”“介绍的不好，请多多指教”5恭维赞扬类“像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的”“XXX先生/小姐，您真是快人快语”“您给人的第一印象就是干脆利落”“XXX先生/小姐，您真是满腹经纶啊”“您话不多，可真算得上是字字珠玑啊”“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀”“您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房”6送客道别类“欢迎下次再来”“多谢惠顾”“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话”“不买房没有关系，能认识您我很高兴”7禁忌用语“您自己看吧”“我们绝对不可能会出现这种问题”“这肯定不是我们的原因”“我不知道”“这么简单的东西您都不明白”“我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）”“这些房屋质量差不多，没什么好挑的”“别人住的挺好的啊”“想好了没有，想好了赶快交钱吧”“没看我正忙着吗，一个个来”“您先听我解释”“您怎么能这样讲话”“您相不相信我”销售人员的仪容、仪表规范“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。立姿错误的站立姿势1、垂头2、垂下巴3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、曲腿10、斜腰11、依靠物体12、双手抱在胸前正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略为上翘。5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。坐姿不美坐姿1、脊背弯曲。2、头伸过于向下。3、耸肩4、瘫坐在椅子上。5、翘二郎腿时频繁摇腿。6、双脚大分叉或呈八字形双脚交叉；足尖翘起半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10CM左右。7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。走姿错误的走姿1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美，上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大正确的走姿1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的3060，这叫“社交注视”。第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫“亲密注视”。手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪之三避免不良手势1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪之四，标准礼仪握手应是1、场全一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。3、握手方式和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间13秒钟，轻轻摇动13下。4、握手力量轻重根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。总之公司销售人员应尽量避免不良动作。公司销售人员着装要求进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是公司销售人员应按公司规定着装。1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。2、服装应当适合自己的年龄。3、服装应适合自己的职业和身份。服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。第四讲销售人员专业形象和专业礼仪服饰1、销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕；2、不许内衬衣露出外衣，不准袒胸露背；3、手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；4、男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；5、随时保持鞋面清洁、亮泽。仪表1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士一般不留长发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑；2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛；3、指甲应常修剪，不可留太长；4、保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物；5、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油；6、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。仪态和举止要求1、仪表、举止要求仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度1）走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；2）走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。3）站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；4）握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴着手套与人握手。5）谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；6）不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方，事后向人道歉。7）如有进房应先敲门，养成习惯。8）在走廊上行走要靠一侧，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招呼从中间穿行而过；9）行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；10）两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响指、哼唱；11）遇上司、同事、顾客应点头问候。2、坐姿坐姿要端正，平坐时的概念是人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座时切记不要有以下几种姿态1）前俯后仰、摇腿跷脚；2）脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上；3）女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。3、站立姿势站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在两个前脚掌，站立的要领是挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立时应注意以下几点1）站立时双手不要叉放在腰间或抚住胸前；2）站立时身体不能东倒西歪，如疲劳，可将身体重心略向一侧轻移，但上体要保持正直；3）站立时不背靠他物，更不能单腿站立，将另一腿登在后面的物体上；4）站立时不趴在其它物体台面上。4、行走姿势行走路线要为直线，走路要轻而稳，上体正直、抬头、目光平视、面带微笑，两臂自然摆动，肩部放松，走时略用点脚尖力量，可显得更加轻松、潇洒而富有弹性，不给人以僵硬的感觉。1）如与人交谈完毕，要先退一点，然后再转身，以示尊敬对方；2）为人指路时五指并拢，掌心朝上，拇指弯曲，手臂伸直略向下，不要用手指指明方向；3）与人交谈（站立时）距离保持在一米左右；4）礼貌的言语和谐的动作真诚的微笑礼貌的行为，值得一提的是礼貌的行为不等同于礼貌的言语，只有礼貌的言语配上和谐的动作才能产生感人的力度，从而算之为礼貌的行为。5）接待客人时，点头微笑、问候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。语言的规范1、要求谈吐文雅、谦让、音量适中；吐字清晰，表达简洁、准确。2、基本礼貌用语A、电话用语一定要问候在先，不能使用命令口气，不能出现“喂”等习惯用语。B、称谓语直接称谓先生小姐太太、夫人、女士、经理、老板、总、姓名；间接称谓一位顾客、您的先生、太太、夫人C、欢迎语欢迎光临、欢迎；D、问候语您好，早上/下午/晚上好、午安、早安；E、祝贺语生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐；F、道歉语对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了、麻烦您了，请原谅、请多包涵、请别介意；G、感谢语谢谢、非常感谢；H、答谢语不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该做的；I、告别语再见晚安、下次见、明天见、感谢您的光临。3、服务语言诉正确运用A、语言要准确、恰当、语意完整、合乎语法、避免口头禅和随意性语言；B、语言要简练清楚；C、要注意场合；D、做到语言、行为和表情的协调一致，面向客人，自然微笑，保持目光接触、专心倾听、举止文雅、吐字清晰、音量适中。微笑的作用1、微笑表明你对自己的职业有责任感和荣誉感；2、微笑使顾客的心情向的方向发展；3、微笑间接地产生不可估量的经济效益；4、给人一个微笑，可以无本取利；5、微笑予人有得，予己无害；6、微笑生财；7、微笑使同事相处融洽；8、微笑使公司鼓舞；9、微笑是解决麻烦的良药；10、微笑买不到、气不来、借不到、偷不走；要注意顾客的习惯、爱好、忌讳、要了解当地风俗。礼仪迎送宾客之礼仪1、要领1面带微笑、自然诚心；2细心；3敬业；4反应灵敏；5记住客人的名字；6注意自己的行为、仪表；7尊重客人意见、不轻易说“NO”。2、接待客人、招呼及礼仪1招呼时，应正视对方的脸、微笑“您好”2行握手礼并先自我介绍；3名片须用双手接取，读出对方公司名称及姓名（礼仪场合），递名片给对方时