职业形象与商务礼仪_姚少泓【世捷咨询】

俗话说“有礼遍步天下、无礼寸步难行”，在我们现代职业人的工作与生活中，商务礼仪已然不是达官显贵所特持的生活元素，而是职场人士必备的知识储备与职业素养。尤其是与人打交道的职业，如果一开始就是一个很糟糕的开场，那一定要花很多的代价去扭转回来，正所谓“善始才能职业形象与商务礼仪培训时间14小时【引言】善终”。商务礼仪作为一门服务技巧运用到业务工作中，并且为业务工作带来意想不到的回报，这需要我们专门加以学习并实践运用。了解商务礼仪基本规范，掌握基本礼仪知识和技巧。提升员工素质，提高服务形象，塑造良好的个人和企业形象。解决商务礼仪的应用问题，将商务礼仪知识运用到营销工作中并产生增长甚至倍加效果。企业销售人员、客服人员企业中高层销售、客服管理人员有意愿加强人际关系建设人士本课程为互动式培训视频播放、影片观赏、现场点评、现场演练、图片欣赏姚少泓咨询顾问培训讲师核心课程职业形象与商务礼仪、顾客关系建设与商务礼仪经验七年企业管理经验和销售工作经验，先后从事企业管理、销售、销售管理、培训等工作。曾经营北京中玥正泰文化传播有限公司及深圳分公司，从事书籍编写、出版与企业税收、财务管理项目培训；任一知名国际化妆品企业资深督导，从事销售与销售管理、培训的工作。多年的一线销售与销售管理工作累积了丰富的销售与客户服务工作经验。主张将商务礼仪知识运用到顾客关系建设的营销与客户服务工作中，其【讲师介绍】【培训对象】【培训目的】【培训形式】讲授分组研讨分组研讨案例分析小组竞赛课程实用性很强，是销售人员、客服人员的必修课程之一。部分参训企业庐山酒店、新都酒店、泰然宾馆、同心宾馆、SHE首饰、招商银行、广发展银行、中国移动、京基百纳、汉捷研发等。参与培训项目有中海石油深圳分公司、广州分公司、台南潮汕作业、建设银行、华能企业等。授课风格主张将商务礼仪知识运用到顾客关系建设的营销与客户服务工作中，其课程案例丰富、可操作性与实用性很强，是销售人员、客服人员的必修课程之一。同时姚老师的授课风格活泼有趣，取材于实际生活，适合为建立良好人际关系的人员取用。1、塑造良好的第一印象形象修炼的重要性职业角色形象定位胶片410，通过7个案例、3个图片讲述商务礼仪在工作、生活中所起的重要性，及名人对该门知识的运用。强绸树立个人与公司形象。40分钟2、仪容仪表篇男士男士仪容仪表自照西装的讲究仪容仪表篇通用便装日着装点评男性职员着装点评胶片1118，讲述男士从头到脚的职场专业形象打造细节，具体到男士衣柜中商务服装的安全件数。该节采用讲述、图片赏析、点评的方式。4050分钟3、仪容仪表篇女士女士仪容仪表自照女性气质外衣香水另加男士的用香细节仪容仪表篇通用TPO原则良好的个人形象传递做一个有魅力的职业人个人职业形象的有效传递VCD案例视频胶片1927，采用讲述、案例、图片赏析及教学碟片播放的方式教授职场女性专业形象打造细节，同时穿插了男士用香，以区分女士用香的不同。作为成功时尚的男士，如何用香水增加个人魅力，甚至很微妙地增添人性化管理的光辉。90分钟仪态篇【课程提纲】4、仪态篇站姿基本站姿男士、女士站姿的变化女士上下车及蹲姿练习仪态篇坐姿、走姿基本坐姿男士、女士基本步姿练习仪态篇手姿胶片2838，通大6张真人图片，采用案例、讲授、演示、练习的方式训练及纠正体姿，做到在社交场合或与人打交道的过程中仪态正确、气质良好，并由此增加个人魅力。60分钟5、仪态篇眼神注视的时间注视的角度注视的部位胶片39，眼睛是心灵的窗户，本节通过2个案例介绍眼睛在与人接触过程中的重要性，同时教授在商务礼仪中如何“看”的问题。20分钟6、仪态篇微笑微笑的技能要领微笑的神奇练习胶片4042，通过图片与名星感言说明微笑的无穷魅力，并通过3个案例教授巧妙建立顾客关系的法宝及处世哲学。30分钟7、办公室礼仪电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具；正确使用电话语言,它直接影响公司声誉；通过电话能粗略判断对方的人品、性格。办公室礼仪电话礼仪接电话打电话办公室礼仪使用手机手机使用规范胶片4347，通过10道测试题看自已运用电话的礼仪形象，同时运用案例启发大家掌握电话礼仪所代表的职业水准。本节涉及声音的展示与训练，故需提前准备几段常用的话备用。30分钟8、办公室礼仪学会赞美要特意欣赏别人的好处将“欣赏”说出口练习批评前要想的问题。胶片48，本节是老师用多年的工作、生活上的成功经验讲述“赞美”作为技能而存在时，在建立顾客关系或亲密关系中的重要性。同时教授实用性很强的方法，并练习直到掌握为止。访节内容不论对工作，还是家庭生活都大有媲益。50分钟9、社交礼仪介绍介绍介绍顺序称呼尊重双方的介绍意愿介绍的艺术接递名片递送名片的礼节接受名片的礼节索要名片的技巧交易法、联络法胶片49、50，阐述社交礼仪中介绍与接递名片细节与艺术，揭示建立客户关系的点滴奥妙之外。20分钟10、社交礼仪坐车实例胶片51，通过2个案例讲社交礼仪中必遇的问题坐车，阐述商务礼仪在建立人际关系时实际代表的意义，把握这些看似微小的细节，会令到您容易获得朋友或同事、上司的信任。20分钟（教学碟片播放）10分钟11、社交礼仪席位的排列席位座次的排列社交礼仪西餐礼仪西餐座次餐具摆放社交礼仪西餐礼仪细节如何使用刀叉及传达讯息使用餐巾吃面包吃鱼类料理胶片5257，通过教学影片的播放，以艺术欣赏与现实展示的手法分解看似复杂的用餐细节，将建立顾客关系的