2013永安物业管理公司规章制度

邵阳市永安物业管理有限公司管理制度汇编2013年1月目录第一章总则4第二章劳动人事制度5第一节员工分类及组织框架5第二节招聘与任用6第三节员工福利及保险10第四节员工合同与档案的管理10第三章行政管理制度12第一节员工行为规范12第二节员工考勤制度18第三节印章管理制度24第四节办公用品管理制度25第五节名片管理制度26第六节档案管理制度27第四章员工管理制度45第一节行为规范45第二节文明用语52第三节SERVICE服务概念55第五章奖惩规定56第一节处罚细则与办法56第二节扣分标准（通用部分）56第三节扣分标准（专项部分）58第四节处罚细则说明59第五节奖励细则59第六节保安部奖惩规定59第六章考核管理63第一节考核实施办法63第二节办公室管理制度65第三节食堂管理规定68第四节惩罚细则69第五节物品采购及领取流程73第七章各部门岗位职责73第一章总则一、为加强管理,完善各项工作制度,促进邵阳市永安物业管理有限公司（以下简称公司）发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。二、本制度适用于本公司。公司全体员工都必须遵守国家有关法律、法规和公司的规章制度。三、公司的员工应以集体利益为重，与企业荣辱与共，不得有任何损害公司信誉的行为。四、公司鼓励全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想业务过硬的员工队伍。五、各级主管单位负责人，须注意自身涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。七、公司倡导员工团结互助、团队协作、集体创造、甘苦与共的精神。八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者予以奖励、表彰。九、公司保障和维护员工的合法权益。全体员工必须深谙唯有努力工作、提高效率，才能改善福利，实现劳资两利的目的。十、公司实行“按能效取酬”的分配制度。既重视员工的个人能力，又重视员工的工作绩效和贡献，以绩效和贡献为主。十一、公司推行工作目标绩效考核制度。实行“严密组织，科学管理，政令畅通，计划落实”的综合治理结构，端正工作作风、提高工作效率，遏制办事拖拉、不负责任的工作态度，提高公司总体绩效。十二、公司提倡厉行节约，降低消耗，增加收入，提高效益，反对铺张浪费。十三、维护公司纪律，对任何违反公司章程和管理制度的行为，都要予以追究。第二章劳动综合制度第一节员工分类及组织框架一、编写说明为保证公司的正常工作，稳定员工队伍，提高员工素质，根据国家相关法律法规，结合公司发展战略、公司章程及行业特点制定本规定。凡公司有关综合管理事宜均按本制度执行。（一）本制度中如未做特别说明，则所指员工均为正式员工，即长期合同工。（二）本条例未涵盖到的规定、内容按国家相关法律法规执行。二、员工分类及福利待遇享受标准（一）公司所有员工分为三类正式聘用员工（长期合同工）、临时用工员工（短期合同工）和特殊用工员工。1、正式聘用员工是指与公司签定正式聘用合同且通过试用期的员工，享受公司制度中所规定的各种福利待遇。2、临时聘用员工（短期合同工）是指不在公司编制内，因公司工作开展需要，需在一段时间内聘用，与公司签定临时用工合同的员工，各种福利待遇减半享受，公司不为其购买保险。3、特殊用工员工是指公司因工作需要而聘请的法律顾问、技术指导、项目经理人、清洁员、勤杂工等，该类员工与我公司为合作关系，其权利与义务通过合作协议体现，不享受公司福利，公司不为其购买保险。（一）正式员工（长期合同工）、临时用工员工（短期合同工）和特殊用工员工均须与公司签订合同。（二）各类员工合同期满后，若愿意继续受聘，经公司同意后可与本公司续签聘用合同。三、公司从业人员按责任轻重、所任职务的繁简，分为五个职位等级。职称规定及职位架构如下四、公司每一固定职位设置均有岗位描述，说明其职务等级和责任范围并加以实施（详见公司部门岗位职责）。五、公司的组织结构暂行股东会领导下的总经理负责制。（一）总经理为公司的最高经营负责人，在公司章程及制度规定的范围内领导公司的经营活动。（二）公司的经营管理机构部门划分，实行总经理、管理处主任、管理处副主任、管理处部门主管、员工五级逐级负责管理制度。第二节招聘与任用一、各级人员聘用及任免责权如下总经理由董事会会提名任免。一管理处主任、财务部人员由总经理提名，董事会任免。二管理处副主任由管理处主任提名，总经理任免。三管理处部门主管由管理处分管主任提名，综合部考核，总经理审批任免。四普通员工由各部门根据工作需要，结合部门人员编制提出申请，经综合部审核、招聘、培训、考核合格，报总经理批准录用。二、招聘及任用原则各部门根据工作岗位需要将本部门需要招聘的岗位、人数、要求等条件以文字的形式上报到公司综合部，由公司综合部汇总经总经理办公会议批准后统一招聘。一招聘原则公司招聘应根据岗位需求及应聘者的特质、经验及学历，公开招聘，择优录取。二凡身体健康、年龄相宜、大专（含）以上学历的符合录用条件的应聘人员均有被录用的机会。三所有员工进入公司必须严格按公司流程，经过材料审核、面试、培训和岗位试用等环节，经相关部门和综合部考核合格后，方可成为公司的正式员工（公司有权在招聘任用的各个环节中，依照公司制度对员工进行考核，并依照公司制度对员工进行淘汰）。四公司尊重个人隐私权，但应聘人员不得隐瞒对公司可能产生负面影响的情况，同时须承诺并妥善处理好聘用前的所有未尽事宜，并保证向公司提供的资料真实、正确、同意公司进行相应的查证、查询。否则，本人应承担由此引起的一切责任。三、录用考核一公司招聘录用员工须经过资料审核、面试、岗前培训、体格检查四大步骤。应聘人员首先应填写职位申请表，由综合部对其相关资料进行审核；确认材料真实无误后，由综合部进行初试；初试合格后，由综合部、用人部门、总经理组成招聘小组进行复试；复试通过后，由综合部对其进行为期三天的岗前培训。考核合格报总经理批准后，方可进入岗位试用阶段。二员工必须经过公司指定的卫生防疫部门或医疗机构体格检查，提供检查证明，确认具有适合在该职位工作的健康条件后，方能进入岗位试用。四、岗位试用一凡经考核合格后被录用者，须到综合部办理入职报到手续，签订劳动合同书。二试用期原则上为一至三个月，短期合同工（临时工）和其他特殊用工不在此列。公司有权根据员工在试用期内的表现酌情缩短、延长试用期（以月为单位）。三试用期内按公司规定发放薪资，公司为其购买意外伤害保险，不享受公司福利。四试用期内的员工由所在部门主管考核或评估其是否适合该职位，并决定是否缩短、延长其试用期或退回综合部。（五）公司员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同1、在试用期间，部门及公司认为不合格的；2、严重违反公司劳动纪律或者公司规章制度的；3、严重失职、营私舞弊、管理混乱对公司利益造成重大损失的；4、依法被追究刑事责任的；5、任职工作在3个月内无明显收效与进展的。五、入职手续的办理一员工在办理入职手续时，须向综合部提供以下资料，并保证所交资料真实有效，公司保留核查并根据结果进行处理的权利。1、身份证原件及复印件四份2、毕业证原件及复印件一份3、退伍军人需准备退伍证原件及复印件一份4、从业资格证的原件及复印件一份（需从业资格证的岗位）5、本人1寸免冠彩色照片4张6、健康证原件及复印件一份（指定在邵阳市卫生防疫站办理）二综合部专办人员必须对员工资料进行核查，确认资料真实无误。三如在日后查明员工提供的资料存在虚假不实之处，公司有权根据具体情节，对员工处予通报批评、罚款开除处理。六、劳动合同签定及续签与员工公司签订劳动合同应符合以下条件（一）已经与原单位解除劳动合同，并有合同解除手续或相应证明文件。（二）非全日制在校学生没有工作单位并符合招工条件。（三）离退休人员并具有离退休证明手续。（四）其他经总经理批准的特聘专业技术人员（经公司董事会讨论通过）。（五）员工入职后均需与公司签订正式的劳动合同一式两份。（六）对于部分特殊工种，公司与员工在劳动合同中需加签特殊条款或特殊劳动合同。如保守商业秘密劳动合同、特别服务期限劳动合同。（七）劳动合同期满后，如双方均有意向续约，且合同约定的条件均存在，则经双方协商一致可以再次签订聘用合同。如有一方因各种原因须提前解除合约者，应按合同约定和公司制度进入相应流程，按步骤处理。七、辞职、辞退、开除（一）辞职1、员工应于辞职前至少30日向所在部门主管提出书面辞职申请，部门主管审核并与本人沟通后签署意见将辞职申请交综合部审批。公司员工无论经何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作一个月，在离开公司前应向综合部提供移交清单，办理移交手续。2、员工辞职申请获准，应在规定时间办理辞职手续和交接手续。单位应安排其他人员接替其工作和职责，在所有必须的离职手续办妥后，到工资发放的时间再到财务部领取工资。3、辞职获得批准的员工，必须尽心尽责的工作到最后的工作日，不得有违反公司的各项规定，否则按自动离职处理。4、员工不按程序办理离职手续、情节严重、并给单位带来经济损失者，公司将追究其法律责任。（二）辞退1、不遵守公司规定，不服从公司管理和安排的给予辞退。2、员工在培训后考核不合格的给予辞退，并不支付培训期的工资。3、用人部门须向公司综合部提供该员工不能胜任本职工作的相关信息，待公司综合部审批，被辞退员工按单位相关规定办理有关事宜。4、所有因辞退离职的人员工资按照公司正常的发放时间支取，不得提前一次性支取。（三）开除1、员工因违反公司规定被开除的员工，或因违反公司规定和蓄意破坏公司财务而被开除的员工，工资一律停发，且照价赔偿损失。2、在辞职没有批准或已批准但没到离职时间的员工，无故旷工视为自动离职，自动离职不发放工资。3、被开除的员工必须接到通知后立即离开公司。八、离职基本流程（一）员工填写好员工离职申请书后呈交部门主管审核。部门主管查明其离职原因，经部门分管主任批准后，由综合部按流程办理离职手续签订解除或终止劳动合同协议书。所有部门主管级以上的员工离职，必须得到总经理的批准。（二）试用期内的员工如无法胜任该工作或多次违反公司规定，屡劝不听的，用人部门可提出辞退要求，直接按公司规定办理离职手续。第3节员工福利及保险一、公司秉承“以人为本”的管理理念，根据国家政策法规，结合行业特点和企业经营状况，积极创造条件改善集体福利。在员工在职期间为员工提供社会保险、年节礼品等福利待遇，并将视公司的经营状况不断调整福利项目。二、食堂公司根据实际情况设立员工食堂，为员工用餐提供方便。其中食堂工作人员工资、食堂水电、然气耗材由公司承担，公司为员工提供工作餐。食堂如需承包经营，则按照承包合同约定进行。三、医疗公司如有条件每两年为员工进行一次体检。四、年节福利公司根据经营状况在春节、端午节、中秋节，由综合部提出方案，报总经理批准，适当发放物资或慰问金。第四节员工合同与档案的管理一、员工的综合档案是记录该员工在我公司工作期间主要经历、政治面貌、品德作风、工作表现、业务能力、奖罚情况、考核成绩、晋升降职等情况的文件材料。在员工升职、工作调动、职称申报、保险办理等时候，起着凭证、依据和参考作用。二、员工综合档案须包含员工入职申请表、劳动合同、入职证明、服务志愿书等基本材料，还应包括该员工在职期间的综合异动材料、奖惩通知单、培训考核成绩以及其他相关材料。三、新员工入职后，与公司签订劳动合同，确立劳动关系。由公司综合部为其建立专门的综合档案，并编号，以部门为单位进行统一管理。四、员工合同、综合资料及所有关于员工的文件、通知、情况说明等资料均由综合部负责保管存放于员工的档案袋中。五、综合部对公司员工的档案进行定期整理，包括资料归档、离职人员调出等。档案管理员每年年底对离职员工档案进行清查。六、员工综合档案的保存期限、销毁一凡员工在职期间，其档案由公司负责保管，任何人不得随意修改和销毁；离职员工档案保存期限为一年，所有离职员工档案须在其输完相关手续后，方可调出，存放于离职员工档案夹。二列为储备人才的人员资料，保存期限为一年。三离职一年以上人员的档案报总经理批准后进行销毁。七、其他综合档案的保存一公司规章制度资料永久保存。二有关章程制订的文件保存五年。三有关员工任用、岗位变动的文件保存一个月。四工资及奖金、补贴等相关资料保存二年。八、档案的借阅一员工档案属公司的机密文件，除综合部专门管理人员及员工主管外，其他人员不得随意翻阅和借出。二凡因工作需借阅和查询员工档案的，须办理借阅手续，经报总经理批准后方可向综合部借阅/借出，并签字确认，按期归还。九、劳动合同的管理一全公司劳动合同分为试用期合同和正式合同两种（详见附件一、二），全公司使用统一的劳动合同。二员工入职时须与公司签定试用期劳动合同，转正后须再与公司签定正式聘用合约。合同一式两份，员工一份，公司留存一份，并编号存入员工档案。三员工的正式劳动合同必须由公司总经理签字并加盖公司公章后方可生效，试用期员工合同可由综合部经理签字生效。四员工离职后，须将劳动合同交归综合部综合部，并与公司签定解除或终止劳动合同协议书后（详见附件3），方可办理离职手续。第三章综合管理制度第一节员工行为规范一、作为公司的一员，每位员工都应有日常行为准则包括仪容仪表、言谈举止、行为规范、交往礼仪以及工作纪律等方面必须按以下规定执行二、仪容仪表一面必净女员工应化淡妆，气质高雅，给人一种健康、美丽的感觉；男员工须定期剃须，修整自己，给人一种清爽阳刚的印象。二发必理头发必须经常清洗，保持柔软光亮。不得有怪异造型，不得染花哨颜色。男员工头发不能太长，女员工发型必须端庄大方。三甲必剪指甲不得超过厘米，修剪整齐，甲缝干净。不得涂抹色彩艳丽的指甲油，佩戴夸张的各种手饰和珠宝。四衣必整上班时间必须着工装，佩戴工号牌。工装必须严格按照公司规定穿着；未配备工装的员工着装尽量与公司制服的颜色款式接近。日常穿着美观大方。衣物应勤换勤洗，保持整洁。员工在工作时间严禁穿带响底的鞋、靴子、拖鞋、露脚趾头的凉鞋上班。五坐姿端坐姿端正、自然。与人交流时双腿平行放置，不得翘二郎腿，不得全身靠在椅背上；女性穿着裙装时应双腿并拢，姿势雅观得体。六站姿正站立须背部挺直，双肩自然下垂。不得依靠在其他物品上，不双手交叉抱在胸前。七行路稳走路时脚步轻盈，姿势端正，两眼平视前方，不哈腰驼背，不卑躬屈膝。八气色和时时保持面部表情柔和亲切，面带微笑，目光温和自信，神态平和自如。三、言行举止一行事正公共场合注意礼貌，站、坐、卧、行均应适当适地。不得立在路中间，正式场合不得随意坐、卧；走路应靠右边，注意礼让，不抢行，不拥挤；不得在通道和走廊里边走边大声说话，嘻嘻哈哈，更不能随便唱歌或吹口哨。二举止端公共场合保持形象，不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑，不得有当众擤鼻涕、挖耳朵、抓痒痒、脱鞋子、伸懒腰、打呵欠、双手抱头、对人指指点点等行为。三言语柔言语温和，声调适中，语气平缓，不高声，不喧哗。不询问个人隐私，与人谈话时多用褒义词，尽量不使用反问句。语言高雅，组织有序。不说脏话、痞话。工作场合不说方言应说普通话。开会时不无故拖延时间。说话尽量简短，表达清楚，不无故浪费别人的时间。四态度谦任何时候都保持谦和的态度。自信自立；尊重他人；不挖苦嘲笑；礼貌待人；不随意评判他人的作为；在别人说话时不随便插嘴打断别人；不攻击别人；不在背后议论别人的长短，谦虚做人。四、交往礼仪一笑脸迎在任何时候见到客户、熟人、同事时必须在三米以外开始展露笑容，并向其点头行礼表示致意，如本身为坐姿，须起身相迎。客人离开时，应礼貌相送。1、提倡“三米微笑法则”让我们每天都对他人露出真诚的笑容。2、实行“三米清洁制度”让我们随时保持周边环境的整洁干净。3、开展“从我做起”活动让我们的身边无小事，凡事从自己开始，凡事从小事做起，注重细节，帮助他人，与人为善。二握手轻与人见面和握手时应用普通站姿，眼睛友善目视对方眼睛。脊背伸直，身子稍倾斜，大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的先伸手，异性间女方应先向男方伸手，表示礼貌。三介绍准在直接见面需进行介绍的场合下，应先做自我介绍；在介绍他人时，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。如遇本公司和其他公司人同在的情况，应先把本公司的人介绍给其他公司的人。向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或其中最主要的人物。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。四名片递递交名片时，应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字正面顺着对方，双手送出。对初识者应一边递交名片一边清楚地说出自己的姓名，并同时说“请多关照”或“请多指教”。五名片接接对方名片时，应用双手，观看片刻，正确记住对方姓名也可读出表示尊敬。如遇对方名片有疑问的地方，应马上有礼貌地询问。六名片收对收到的名片应妥善保管，以便检索，绝不能当着对方的面遗漏收取名片。七出入房进入房间，先轻轻敲门，听到允答后再进入。进门后，回手关门，动作轻柔，尽量不发出声音。进入房间后，如对方正在讲话或有其他事宜，稍等静候，不得中途插话，如有急事要打断说话，也要适时表达歉意“对不起，打扰一下。”八称呼礼同事间工作时间内对上级领导一律以职务相称。上级可称呼下属名字或小“”等，如小王；员工之间可直呼姓名，对于年长的员工可称老“”，如老李等。要表现出尊重的同时，表达和营造同事间亲切友善的氛围。与客户打交道，使用标准的礼貌用语，如确认对方职务，则以职务相称；如不确认则统称为先生女士；日常生活中与人交往应根据实际情况使用称呼。九物品传递文件时，要把正面、文字顺着对方的方向递上去；如是钢笔，剪刀等锐物，要把尖端向自己，方便对方接取。十电梯乘乘坐电梯，进出时均应礼让他人。有人要进入时应主动协助开关门。送别重要客人时至少须送至电梯口。五、行为规范一制度守遵守国家法律，遵循各项社会公德，遵守公司保项规章制度。二形象护象保护自己眼睛一样爱护公司的品牌、自己的形象、整体的环境。1、坚决执行“三米清洁制度”，随时保持周边三米之内干净整洁。遵守办公制度，如有废纸，马上捡起，如有凌乱，马上整理。2、爱护自己的职业形象。公司鼓励员工间积极交流沟通，但不能妨碍工作；办公期间应坚守岗位，不得随意离岗聊天；需要暂时离开时，应知会同事，外出办事时须向主管汇报。三交往淡1、公司提倡单纯简单的同事关系，鼓励员工之间建立团结协助、共同进步的团队精神，反对拉帮结派、小团体、小圈圈行为，反对奢侈浪费、搞酒肉交情。2、同事间交往单纯、俭朴，以共同学习、共同进步为宗旨，不大肆请客送礼，不重视酒肉交情。四财产管象爱护私人财产一样爱护公司财物，严格遵守公司固定资产管理制度及相关制度，妥善保管，精心维护，厉行节约，不随意丢弃，不挪为私用。五机密保尊重领导，服从安排，爱惜公司声誉，保守公司机密。1、未经上级和有关人员的同意不得随意动用别人使用的物品和翻看别人管理的文件、资料等。2、不得泄露公司商业机密、客户资料。3、不得随意与公司以外的人谈论公司内部事情。4、未经授权或批准，不得对外提供公司机密文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。5、对非职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。6、特殊岗位员工须签订商业秘密保证书，并严格遵照执行。7、发现在可能泄密的现象应立即向有关上级报告。六电话接尊重他人，电话必须在三声铃响内接听。接听工作电话时，要礼貌用语“您好，永丰集团”平时接听电话时，也应该说“您好”。对方讲述事情时要留心听，并记下要点。未听清时，要委婉地询问对方，结束时礼貌道别。待对方切断电话后，方可放下话筒。通话要简明扼要，声音轻柔缓和。七爱心献扶危济困、乐于助人、尊老爱幼。积极参加社会公益活动和社会救扶活动。乘公车时主动让座，遇见老人时主动帮忙提东西，他人有难时主动援助。八正义持诚实守信、勇敢正直。不汇假报，不诬陷他人，实事求是。与人相约应提前3分钟到达，以示礼貌。如因特殊原因可能迟到应提前向对方说明。言必信，行必果。遇到坏人坏事勇于斗争，维护正义。九责任担富有公司应有的责任感，将维护公司形象、维护国家形象、维护民族形象视为已任。不发表和做任何有损公司形象、国家利益、民族尊严的言论和事情。六、厉行节约公司倡导与自然和谐相处、节约能源资源、持续发展观念，要求全体员工在工作和生活中厉行节约，反对浪费，培养良好的工作、生活习惯。一节约水电1、生活用水节约用水，随手关闭水龙头。2、空调用电使用空调有节制，温度设置在26度，开3小时，关3小时。3、设备用电电脑离开座位半小时以上关闭电脑显示器，离开2小时以上关闭主机及插座电源；显示器屏保时间设定为5分钟。打（复）印机随时使用，随时开关，较长时间不使用，须关闭电源。4、照明用电凡有自然光线时，尽量不开灯；可以开小灯或一盏灯时，尽量不多开灯；开灯后，要做到人走灯熄，杜绝长明灯。5、其他用电离开所属办公区域时，应主动关闭电灯及其他电器电源，并有意识的协助公司关闭走廊、洗手间等公用区域的电源。不使用与工作无关的电器，如电火锅、电烤炉等。6、用电处罚条例综合部有权利和责任随时对公司用电情况进行监督和检查，如发现违反上述规定者，处以相关责任人10元/人/次的罚款，视情节轻重追加处罚。二爱惜固定资产1、可以共用的固定资产，提倡共用，尽量不新增、不闲置。2、新增固定资产时，须按程序报批准，由公司专人负责采购。3、资产采购回后，由专人负责保管，不转移他用。4、对所保管的固定资产要爱护，出现故障，如人为原因所制，原则上需资产保管人负责维修或承担相应故障处理费用。三合理使用办公用品1、基本用品对于为各岗位固定配备的办公用品要妥善保管，不随人员调动而移动。2、易损耗品对所使用的日常消耗办公用品要合理使用，不浪费，不丢弃，采取“以旧换新”的制度，限额领用，一次性领用不超过两份。3、公共用品对于公共使用消耗性办公用品要节约使用，各岗位根据自身工作需要领用，不领取本岗位不需用品，不随人员调动而移动。4、其他对于自身生活用品，要自行准备（如茶杯等），不使用公司一次性纸杯。所有需修改的文件或材料均须使用电子版本修改和传递，直至最终定稿方可打印，各部门传递的文件和材料若无须签字或盖章，一律以电子版本传递。复印纸要双面使用，已印一面的纸张要再次使用。七、工作往来公司内部联系因工作往来需联系时，要尽量使用网络或者内线，不使用或少使用外线电话，在条件允许的情况下，要做到“人在公司，则MSN（QQ）在线”。八、工作纪律一工作时间尽量不接听和拨打私人电话，公事电话应简明扼要，尽可能缩短通话时间。二工作时间不得随意串岗、聊天，外出公干或有急事外出须告知直接主管。三任何时刻均应尊敬客人、上司及同事，对客人（无论是否自己的客人）、上司及同事要主动使用礼貌用语打招呼，同事之间团结合作，相互配合。四工作应讲究效率，并发扬勤勉精神。五服从上司下达的工作指令，并切实执行直属上司指派的任务，若遇疑难问题，应尽快向直属上司请示，如情况紧急，且无法联系直属上司，方可越级向上一层主管请示或报告。第二节员工考勤制度考勤制度是为维护单位的正常工作秩序，提高办事效率，严肃纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律，根据国家相关政策法规，并结合本单位的实际情况制定的，是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据。公司员工上班期间严格执行考勤制度。一、作息时间（一）办公室上班时间永安物业公司实行每周工作六天制。冬季工作时间为上午8001200下午13301730夏季工作时间为上午8001200下午14301800（二）由于物业管理公司的服务特性，非正常上班时间均需安排义务值班，值班人员各项纪律要求同正常上班。（三）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意且在综合综合部登记。（注上班时间后10分钟内未到岗，视为迟到；120分钟未到，视为旷工半天；提前10分钟离岗视为早退；提前120分钟离岗，视为旷工半天；无故不到岗，视为旷工）二、违纪界定员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下（一）迟到指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。一般员工迟到1030分钟以内的，每次扣20元/次；迟到30120分钟者扣40元/次；部门经理以上员工迟到1030分钟以内的，每次扣50元/次；迟到30120分钟者扣100元/次。迟到2小时以上的，按旷工处理。（二）早退指提前离开工作岗位。早退10分钟以内，每次扣罚20元；10分钟以上扣罚30元；早退1小时的扣罚100元。早退2小时以上的，按旷工处理。（三）旷工指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的。员工旷工按实际天数影响基本薪酬和绩效薪酬。无故旷工一天扣3倍基本薪酬。无故旷工1天扣发当月奖金50；无故旷工2天扣发当月全部奖金。全年累计旷工达12天者，取消全年年终奖。连续旷工7天或全年累计旷工达15天者，取消所有绩效薪酬并辞退。（四）脱岗指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。（五）睡岗指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。三、公共假期（一）公休日。除了特殊工种（岗位）外，公休日为岗位轮换制。（二）法定节假日。员工依法享有国家全体公民放假的节日全年共计11天，具体如下元旦，放假1天（1月1日）。春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）。清明节，放假1天（农历清明当日）。劳动节，放假1天（5月1日）。端午节，放假1天（农历端午当日）。中秋节，放假1天（农历中秋当日）。国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。三、请假制度假别分为病假、事假、工伤假、丧假等四种。（一）病假指员工生病必须进行治疗而请的假别。员工因病请假一天（含）以内的可由部门经理酌情处理。一天以上应到市、区级以上医院确诊，由医院出具诊断证明,无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚。（二）事假员工的事假、病假按实际天数影响基本薪酬，事、病假扣1倍基本薪酬。当月缺勤达3天扣发月绩效奖金50；当月缺勤达5天扣发全部月绩效奖金。全年缺勤累计达10天扣发年终奖50；全年缺勤累计达15天取消年终奖。（三）工伤假按国家相关法律法规执行。（四）丧假指员工父母、配偶父母、配偶、子女（三代以内直系亲属）因病伤亡而请的假别。准假天数3天含节假日、一次休完，全额发放工资。注日工酬计算方法按30天/月为计算基数。四、批假权限（一）病事假1、主管级以下人员，假期1天内由部门主管上报，分管主任核准；2天以内由管理处主任审批核准；3天以上由总经理审核批准，送综合部备案。2、主管级人员，假期1天内由分管主任审批，2天内由管理处主任审批，2天以上由总经理审批，送综合部备案。3、管理处主任、副主任请假直接由总经理核准，送综合部备案。（二）其它假别由部门负责人签署意见后，报综合审核，再报分管主任审批，再报总经理审批，审批后送综合部备案。（三）所有假别都必须由本人书面填写请假申请表（见附见四），并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。五、公司请假相关规定（一）未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当月工资。（二）员工的病事假可以加班（经批准）抵充。（三）公司主管级职员请假，均须在综合部备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。（四）请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。（五）员工如赴外地出差须提前一天填写出差申请表（见附件五）报上级领导批准，并将出差申请表交人力资源部备案，作为考勤的有效附件。（六）凡未按规定办理请假手续的，均按旷工处理。（七）各类请假与考核挂钩，严格请假制度，按月统计请假情况。六、考勤登记公司实行每日打卡制度，员工每天上班、下班需打卡共计每日2次。如遗漏打卡，需事后最迟一天填写漏打卡原因表经部门主管核实报综合部，漏打卡扣除工资10元/次。未填写漏打卡原因表报综合部视为旷工。七、月/年终奖考评（一）当月缺勤达3天者，扣发月奖金50；当月缺勤达5天者，扣发全部月奖金。全年缺勤（包括事假、病假、旷工等，不包括公司规定假日婚假、产假、年假、工伤假、丧假）累计达10天者，扣发年终奖50；全年缺勤累计达15天者，取消年终奖。（二）无故旷工1天扣发当月奖金50；无故旷工2天扣发当月全部奖金。全年累计旷工达12天者，取消全年年终奖。连续旷工7天或全年累计旷工达15天者，取消所有绩效薪酬并辞退。（三）中途离职员工取消年终奖金。八、工作行为处罚（一）工作时间穿背心、拖鞋上班，违者罚款20元/次；聚众赌博，违者罚款100元/次/人。（二）公司组织的工作会议和公益活动，缺席罚款100元/次，股东缺席200元/次。（三）随地吐痰、乱扔垃圾、不自负责卫生责任区等，罚款20元次。（四）有意损坏公司财物的照原价赔偿，空调、电灯、电脑、打印机下班时没有关机，罚款20元/次。（五）上班时间上网玩网络游戏、看电影等与工作无关的，违者每次罚款20元，重者辞退。（六）泄漏公司机密、公司重要资料者一律开除，造成直接经济损失的负责赔偿公司一切经济损失；情节严重的移交司法机关处理。九、外出（一）员工上班直接在外公干的，返回公司时必须到综合部进行登记，并交由部门主管签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门主管签字同意后到综合部登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。（二）员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。十、加班（一）公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写加班申请表（见附件六），部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。（二）经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病假、事假，有一天抵冲一天，抵冲后的作调休处理。（三）员工在五一、十一、元旦和春节等法定节假日加班的，其加班工资按（月工资30）/天计算。（四）综合部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。十一、出差（一）员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管副经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。出差申请表交综合部备查。十二、补充条款员工因违纪的扣款，统一由公司综合综合部管理，财务部留存，作为员工集体活动的补充费用。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。第3节印章管理制度一、总则一公司所有印章均采取专人保管，专人负责审批借用的形式管理。二印章管理人员有权拒绝一切违法、违规或不合理的盖章要求。三外来人员或公司员工不得采取欺诈、哄骗等一切不正当的行为或渠道要求印章管理人员私自盖章；由于欺骗行为或不负责任行为使公司蒙受损失的，严究当事人的经济责任和法律责任。四印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。二、公司综合公章及合同章的管理一公司综合公章及合同章由综合部负责保管。二综合公章和合同章必须经公司总经理批准或授权后方可使用，如员工有特殊情况须加盖以上两章的，应按如下流程操作1、使用人至财务部填写印章使用登记本，写明使用印章的时间、使用人、事由及文件摘要；2、使用人持印章使用登记的详细说明，经管理处主任签字批准；3、报公司总经理批准；4、财务部根据总经理的批示，为其加盖相应公章。三如因工作需要，需要将公章带出公司时，须办理外借手续。具体流程如下1、借用人至财务部填写公章借用单见附件七），写明借用事由、借用时间、借用人及归还时间。2、财务部须在公章借用单上盖印借出公章以示公章样式。3、借用人持公章借用单，经部门经理签字。4、公司总经理批准。5、至财务部领取公章。四原则上，公章外借时间不得超过半天，如有特殊情况者，须特别注明，并报总经理批准。三、公司法定代表人印章公司法定代表人印章由财务部负责保管及使用管理，由财务主管全面负责。公司法定代表人印章必须经法定代表人授权后，方可使用。四、公司财务印鉴章公司各类印章、印鉴制作与更改均需按严格的流程实行一凡业务用章，由相关部门经理提出书面申请。二报总经理批准。三总经理批准后由综合部开具相关介绍信统一按要求进行办理。四综合部刻好公章后，办理登记，按交接手续与需求部门进行交接公司各类印章、印鉴的移交均需由双方移交人员办理书面移交手续，并进行移交登记。五因业务和管理需要，须销毁印章者，由印章保管部门提出申请，综合部查实，报总经理批准后，由综合部负责统一销毁并登记。第4节办公用品管理制度一、为从制度上约束浪费行为，现以“控制成本、合理领用”为原则对办公用品的使用和管理规定如下。二、办公用品的范围及分类，根据使用情况及物品价值，将办公用品分为三类一A类物品即各岗位固定配备的基本办公用品，随岗位配备不以人员变动而调用。包括资料夹、签字笔、笔筒、计算器、立式文件栏、剪刀、订书机等。二B类物品即各工作岗位所使用的日常消耗性办公用品。包括胶棒、笔芯、回型针、订书针、透明胶、双面胶、涂改液、复写纸。三C类物品即部门公共使用消耗性办公用品。包括纸杯、信封、纸袋、纸质宣传夹、公司信函纸、A4复印纸、垃圾袋等。三、办公用品的采购、保管一采购所有办公用品由公司综合部定期统一采购；单件物品采购价值超出200元的综合部需报物品申购单至总经理审批同意。二保管所有办公用品由综合部负责保管。四、领用规范及流程一各岗位因工作岗位需要领用办公用品时，必须按如下流程申请报批1、填写办公用品申领单，列明所需领用的基本办公用品。2、经所属的部门主管签字后。3、再由领用人将表格交至综合部管理员，签字领取相应的办公用品。二公共使用消耗类办公用品须以各部门名义领用，不得随个人岗位的调整而变动。三员工岗位调整时务必做好所有办公用品的交接工作，综合部负责监督；价值较高的办公用品损坏、遗失需按价赔偿。五、续领流程一办公用品续领实行“以旧换新”制度。员工在领用消耗类办公用品时凭用尽的物品如笔芯、涂改液、胶棒等到办公室换领新的。二有故障的设备如电脑、打印机等，应及时联系综合部报修或换领。第5节名片管理制度一、总则一名片是展现公司形象的一个重要窗口，也是我们与客户、外界交流的一个重要途径。二全公司名片采取统一名片印制方式，以便保证质量统一，维护公司形象。同时有效控制成本。三名片由综合部负责提报方案，经总经理批准后确定样式，并寻找印制商统一印制和发放。二、名片内容规定一名片基本内容包括姓名、部门名称、职务名称、公司名称、地址、电话、传真、手机、邮箱、公司网址等部分，不得私自加减内容，根据需要可增加QQ号码，放至邮箱下一行。二职务名称规定1、财务人员统一不印制名片。2、部门工作人员，职务内容统一为部门助理。3、部门副职、部门经理、副总经理、总经理按具体职位名称为职务内容。三、各片申请规定印制名片申请一次不能超过2盒/人。所有人员在一个月内印制申请不得超过2盒（如有特殊情况，报公司总经理批准）。每年12月底至次年2月公司在新的岗位调整及人员安排出台前原则上不接受名片印制申请（如有特殊情况，需报总经理批准）。四、处罚规定综合部须准确的填写名片详细内容，核实无误。如因综合部工作人员的疏忽或粗心造成的名片内容错误，后果由综合部人员自行承担。第6节档案管理制度一、总则一公司各类文件都属于公司内部资料，凡具有保存价值的都应建立档案，妥善分类及保管。二公司需要保管的主要档案有1、公司章程、股东会等文件。2、外来综合文件。3、管理处上呈的各类文件。4、综合文件（包括各类薪资文件、劳动合同、综合异动、委任书等）。5、各类合同、协议和租约、房产产权证明、固定资产证明等各类文件。6、公司综合文书、签呈、通知、通告、对外发文等各类综合文件。7、财务档案（包括年度经营情况、统计资料、财务审计报告等）。8、信贷档案资料（包括信贷调查资料、评估资料、评审会资料、抵押担保资料、借款借据等）。（三）各类档案按其性质，由各类专业部门委派专人负责整理装订移交至综合部门，并建立移交登记簿，由综合部门安排专人分类建档，统一管理，确保责任明确，交接手续完善，保证原始资料及单据齐全完整；密级档案必须保证安全。（四）如发生交接手续不完善、档案保管不妥善，发生被盗、遗失或缺失等情况，给公司正常工作造成被动和损失的，将根据情节轻重，对当事人和部门负责人处以50元/人以上，200元/人以下的罚款，或直至追究有关经济和刑事责任。二、管理岗位及责任（一）公司章程、公司股东会纪要、股东会决议由股东会监事根据实际情况进行管理和存放。（二）各类外来文件由综合部进行保管，并定期进行整理归档。（三）各类综合文件和综合档案由综合综合部进行管理，并定期进行存档和销毁，详见劳动综合制度。（四）公司各类合同、协议和租约、房产产权证明、固定资产证明等各类文件原件由综合部负责编号管理。（五）按年份和具体时间进行编号。例如H10001（H为合同、合约的代码，10代表2010年份的合同合约，001为数字编号，依次排序）各部门因工作需要需借用合同合约者，须以书面形式提出申请并经总经理批准后，经档案保管人登记确认后方可借用或复印；借用原件者必须及时归还。（六）定期按年份对合同合约进行立卷归档、建立目录。（七）财务档案由财务按照财务规定进行规范整理并按年度或根据实际需要及时移交综合部保管存档，并按照规定办理好交接手续，详见财务管理制度。三、管理方式（一）档案管理应该建立档案索引和目录。（二）所有文书必须按统一规定的方式装订，以便保存和查阅。（三）公司档案管理人员负责建立健全档案借阅制度以及档案的调入、调出审批制度，建好档案交接登记簿，对公司各类档案进行保密并负责保管。一切档案的调入，调出和借阅必须按照对应制度办理。四、档案的保存期限（一）综合档案保存期限按劳动综合制度中员工合同和档案的管理规定执行。（二）其他档案的保存期限1、永久保存有关仪式、庆典、纪念的重要文件；公司章程。2、保存二年有关账目的决算记录及整理的重要文件（总决算表、现金收支表）。有关账目传票的记录。有关收入、支出的原始凭证。有关财产的评估及折旧的文件。有关税收方面的文件。会议记录、纪要、决议。有关重要的合同、契约、协定及备忘文件；有关劳动协约及工会协定的文件。五、档案借阅（一）公司部门经理级以上借阅非密级档案，可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。（二）公司其他人员借阅档案，经自身主管领导提交书面申请，档案主管领导批准后，办理借阅手续方可借阅。（三）借阅的档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借。如工作需要摘录和复制，密级档案必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案资料由各部门领导及档案主管领导批准方可摘录和复制。六、档案的销毁（一）任何部门或个人无权随意销毁公司档案材料。（二）按规定需要销毁时，由档案经办部门提出申请，一般内部档案须经主管领导批准，密级档案须经总经理批准，由档案保管部门和经办部门共同执行方可销毁。（三）经批准销毁的档案，由档案管理员填写销毁清单，由综合部主管及公司另外委派的专人监督共同销毁，并签字确认。各类表格附件附件一试用期劳动合同员工试用协议书甲方邵阳市永安物业管理有限公司（聘用方）乙方_（受聘方）根据国家和本地劳动管理规定和本公司员工聘用办法，按照甲方关于公司新进各类人员均需试用的原则，双方在“平等、自愿”的基础上，经协商一致同意签订本协议。一、试用协议期限自_年_月_日至_年_月_日止，有效期为_个月。二、试用岗位根据甲方的工作安排，聘用乙方在_部门_工作岗位。三、试用岗位根据双方事先之约定，甲方聘用乙方的月薪为_元，该项报酬包括所有补贴在内。四、甲方的基本权利与义务1甲方的权利（1）有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度；（2）有权对乙方违法乱纪和违反公司规定的行为进行处罚；（3）对试用员工不能胜任工作或不符合录用条件，有权提前解除本协议。2甲方的义务（1）为乙方创造良好的工作环境和条件；（2）按本协议支付给乙方薪金；（3）为乙方购买意外伤害保险中华联合“紧急援助服务A卡”一份，具体内容如下保费100元保险期间1年（公司或家中均有保障）投保年龄1865周岁人身意外伤害身故或残疾5万元（12类职业100，3类职业80）意外伤害医疗2万元（100元免赔，80给付；12类100，3类80）个人意外住院津贴20元/天（免赔3天,最多180天）备注1、此保险卡保障范围不限于工作时间、地点内所发生的一切意外伤害事故（注事故处理需符合国家的有关规定）；3类职业（保安、外围保洁等）的意外伤害身故或残疾保险金额为4万元，附加意外伤害医疗保险金额为16000元（100元免赔，80给付）；对发生在工作时间范围内的意外事故，公司负责处理；对发生在非工作时间的意外事故，公司协调处理。2、永安物业公司员工签订本协议，即需交纳保险费100元（可从工资中扣除）；自购买保险起工作满一年，公司承担100的保费；工作满半年未满一年，公司承担50、个人承担50保费；工作未满半年，个人承担100保费。五、乙方的基本权利和义务1乙方的权利（1）享有国家法律法规赋予的一切公民权利；（2）享有当地政府规定的就业保障的权利；（3）享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利；（4）对试用状况不满意，请求辞职的权利。2乙方的义务（1）遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务；（2）遵守公司各项规章制度、员工手册、行为规范的义务；（3）维护公司的声誉、利益的义务。六、甲方的其他权利、义务1试用期满，经以现乙方不符合录用条件，甲方有权不再签订正式劳动协议；2对员工有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动协议；3试用期甲方一般不为乙方办理各项保险手续，如乙方被正式录用，可签订正式劳动合同并进行相关约定