质量知识试题

第一部分判断题1质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。（）2顾客购买的洗衣机能够洗衣服的特性属于洗衣机的固有特性。（）3顾客购买的洗衣机能够烘干的特性、价格便宜属于洗衣机的赋予特性。（）4某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）5质量是指一组固有特性满足要求的程度。（）6提出“要求”的相关方是与组织没有利益关系的个人或团体。（）7提出“要求”的相关方包括顾客、股东、雇员、银行、工会、合作伙伴或社会等。（）8质量概念中质量所描述的对象，早期仅限于产品，以后逐渐延伸到了服务，现在已经扩展到了过程、活动、人、组织以及以上的组合了。（）9“合格即质量”的认识意思是合格规范意味着具有了质量，不合乎规范自然就是缺乏质量。（）10“合格即质量”的认识，缺点是仅仅强调规范，强调合格，难免会忽略顾客的需要。（）11买手机的时候，主要关注得是这个手机是不是合乎手机行业标准，而不是这个手机是否能够满足自己的使用要求。（）12星级酒店等同于服务质量很好，小旅馆的服务质量总是很差。（）13顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客没有抱怨说明顾客很满意。（）14顾客一词，仅对组织外部而言。（）15供方一词，仅对组织外部而言。（）16过程（如加工）是指把输入如原材料转化为输出（如成品）的相互关联或相互作用的一组活动。（）17提高质量是企业生存和发展的保证。（）18提高产品质量，会增加产品成本，因此质量越好，成本就越高。（）19企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接影响质量。但是，质量管理并不需要全员参与。（）20质量管理活动可以分为三个阶段，依次为为质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。（）21质量检验阶段是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。（）22质量检验阶段只是从成品中挑出次、废品，是一种“事前预防”。（）23质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）24统计质量控制阶段的特点是由以前的事后把关，转变为事前的积极预防。（）25统计质量控制阶段应用了统计方法来控制质量。（）26全面质量管理阶段不单使用统计方法来控制生产过程，还要用各种管理方法和手段，来激发每一个员工的作用，更全面地解决质量问题。（）27全面质量管理认为，仅仅对制造过程实行控制是远远不够的，质量问题还和设计、工艺、采购、设备与工装、转运、销售等相关。（）28我国企业在实践中将全面质量管理概况为“三全一多样”。（）29“三全一多样”即全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。（）30质量管理的基本工作程序是PDCA循环，即计划、实施、检查和处置四步循环。（）31PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当改变顺序。（）32全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）33组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）34质量改进的对象是产品质量。（）35企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）36产品质量即产品的符合性。（）37计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。（）38质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）39标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）40投诉率为零，表明顾客很满意。（）41只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（）42现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）435S中的“清扫”就是突击大扫除。（）44产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（）45质量检验与生产工人无关。（）46电视机开箱合格率为905，这个数据是计数数据。（）47ISO9000标准将产品划分为四类硬件、软件、流程性材料和服务。（）48卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）49全面质量管理强调预防为主和不断改进。50在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（）。51有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。52组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。53顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）。54当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。55若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（）56任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。57全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（）58质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。59质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。60质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）61质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（）62对于高层，主管和员工进行质量教育培训的内容应该是一样的。（）63质量教育培训包括质量意识教育，质量知识培训和专业技能培训三方面的内容。64质量意识教育的重点是培训质量管理的基本原理、质量管理体系基本知识等。（）65质量知识培训主要是使组织的各层次人员理解本岗位在质量管理系统中的作用和意义。（）66专业技能培训是培训直接为保证和提高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能。67质量管理的重点是严格质量责任制。68质量责任制仅仅是高层和质量部门的是，与员工无关。（）69质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）70在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（）715S管理就是人们强调的做好文明生产。（）72考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（）73QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（）74QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（）75在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（）76质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）77企业标准主要包括三大类技术标准、管理标准和工作标准（）。78服务质量特性中最主要的是经济性。（）79质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（）；80对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（）。81产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。82过程控制就是过程检验。83广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（）84全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（）85全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（）86提高产品质量工作是永远不会完结的。（）87产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（）88现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（）89只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（）90产品质量就是产品的适用性。（）91符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（）92生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）93开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）94经过抽样被判定为合格的一批产品，都是合格品。（）95为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（）96广义质量是指产品质量要全部符合标准。（）97质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（）98只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（）99对策表也可以称为措施计划表。（）100采用保险丝进行过载保护是一种防错方法的应用。（）101产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（）102QC小组是用来解决产品质量问题的。（）103检查可以防止缺陷的产生。（）104参加QC小组的人员只包括高层，一般管理者，技术人员。（）105QC小组活动中要坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”。（）106QC小组活动的宗旨之一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（）107检查发现的缺陷只能去纠正，纠正需要额外花费工时和资源，这是一种浪费。（）108某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（）109QC小组活动的实施有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。（）110现场型QC小组是由班组或操作现场的工人为主体组成。（）111在工作中，针对存在的问题，寻找原因，制定措施进行改进，属于“问题解决型”QC小组活动。（）112质量波动分为正常波动和异常波动。（）113异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（）114产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（）115防止人为差错的措施只有培训和惩罚。（）116现代防错理念认为，可运用预防性装置或方法使操作者作业时能及时、明显地发现失误。（）117搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（）118对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（）119检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（）120保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（）121工序的质量将最终决定产品的制造质量。（）122防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的。（）123防错法意在过程差错发生之前即加以防止，使作业人员减少或避免产生差错的方法。（）124大家熟知的电脑线接口，因采用防错设计，即使不懂电脑的人也不会接错。（）125防错法会提升产品质量，消除缺陷，这会导致返工次数的削减，减少返工导致的时间和资源的浪费。（）126“零缺陷”是不可能实现的，是想都不敢想的。（）127质量工具是为了解决质量方面存在的问题采用的方法和技术，就像木匠打造家具需要适当的工具一样。（）128头脑风暴法是受精神病人的“胡言乱语”却很有创意的现象启发而创立的。（）129使用质量工具本身不是目的，真正的目的是有效和高效地解决问题。（）130头脑风暴法允许参与人员自由畅想，无拘无束地发表意见。（）131在头脑风暴会议上，对他人提出的意见，需要立马给予批评指正。（）132头脑风暴法可以称作畅所欲言法，集思广益法。（）133头脑风暴会议上，想法的数量重于质量，想法是多多益善。（）134头脑风暴会议不需要确定问题的范围，重点是大家要畅所欲言。（）135头脑风暴会议上，需要领导先表达观点、想法。（）136因果图是一种表示结果与可能的原因之间关系的图表。（）第二部分选择题1平煤机的企业理念是B。A国内龙头、国际一流B精益求精、追求卓越C自力更生、自强不息D团队诚信、奉献创新2立柱的行程、缸径、杆径等属于汽车的（A）的质量特性。A技术性B心理方面C安全方面3汽车象征的地位和气派等属于汽车的（B）的质量特性。A技术性B心理方面C安全方面4平煤机液压支架取得煤安标志属于支架的（C）质量特性。A技术性B心理方面C安全方面5任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有C的过程。A形成、实现和产生B实现、形成和产生C产生、形成和实现D产生、实现和形成6立柱、千斤顶属于B产品类型。A软件B硬件C流程性材料D服务7餐厅提供的产品属于D产品类型。A软件B硬件C流程性材料D服务8企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力9供方的受益者可以是D。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项10没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意11质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部12质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是13服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测14我国于1978年从引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国15全国每年的质量月是D月。A6B7C8D916当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则17我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信息18一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。A、产品B、过程C、程序D、体系19现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进20质量教育培训可分为D的培训。A、高层管理者B、管理人员和关键岗位的员工C、特定职能部门人员和广泛的员工D、以上各类人员和层次21QC小组人数一般以A为宜。A310人B510人C1015人22卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）A质量管理模式B质量管理形式C质量管理理论D质量管理方向23过程应该是B的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A受控B增殖C可测量的D可描述24考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是25质量是一组（）满足（）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,标准26若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性27参加QC小组的人员是B。A高层领导B、全体员工C、一般管理者D、技术、服务人员28与靠检查来保证质量相比，防错法是从A角度出发采取的措施。A预防B纠正C补救29顾客的要求包括（C）A书面定单、合同B电话要货C以上都是D以上都不是30现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量31推动PDCA循环，关键在于DA计划阶段B执行阶段C检查阶段D总结阶段32开展全面质量管理的基本要求可以概括为AA三全一多样B质量中心C三保D“卡、防、帮、讲”33一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）。A产品B过程C程序D质量34在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是DA原材料B设备C专业技能D人力资源35由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性36质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师37人力资源管理应保持哪些方面的记录（D）A教育和培训B技能C经验D以上皆是38质量管理的所有工作都是通过来实现的。DA资源B程序C组织结构D过程39过程控制是。CA是通过过程检验来实现的B不包括对设备和设施进行控制C是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D可以不对重点过程进行重点控制40顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会A。A满意B高度满意C抱怨D忠诚41对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定42规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。DA标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制43产品。（D）A可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C可以是期望的或非期望的DAB44“致力于满足质量要求”是指（C）。A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进45消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于。（B）A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进46对供方的评价和选择应考虑。（A）A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过“企业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业47质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。（C）A不维修、不放行、不交付B不隔离、不放行、不交付C不转序、不放行、不交付48质量控制的重点是（A）。A防止差错发生B质量保证C质量策划49可疑产品包括D。A没有标识的产品B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品D）ABC50企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素质B企业形象C产品质量51质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是C。A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图52QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果B参与和持续改进C取得了多少经济效益53质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核54QCC小组的类型一般有（A）。A管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型C管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型55排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因56头脑风暴法是一个思维A的过程。A发散B集中C既发散又集中57产品加工出现的A是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动B系统性波动C异常波动58使产品具有一定适应性的全部活动称为_B_。A企业经营B质量职能C生产管理D全面质量管理59_A_的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量B工序质量C管理质量D工序能力60衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为_B_。A工序能力指数B工序能力C公差规格D适应能力61优良的产品质量是_B_出来的。A现场控制B设计制造C检验把关D市场调查62_C_是全面质量管理活动的基本方法。A数理统计B经济分析CPDCA循环D全员培训63加工质量的波动是_B_。A可以避免的B不可避免的C有时可以避免的D有充分的预防措施就不会发生64活件的件数，不合格品数只能取0或1,2，3等自然数，属于_A_数据A计数型B计量型65活件的直径，一次交检合格率可以取小数点以下的数值，是_B_数据A计数型B计量型66_A_是计量值数据。A零件的直径数据B零件的不合格品率C零件的表面缺陷数D批零件的总数量67产品质量就是产品的_C_。A性能B寿命C适用性D符合检验标准68全面质量管理的目标在于_C_。A用最快的速度提高企业利润B用数理统计的方法减少废次品C用最经济的手段，生产用户满意的产品D用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。69操作者精心加工，一批产品质量_B_完全一致的。A是可以做到B也是做不到C有时是能做到D极少可能做到70家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于_A_。A致命缺陷B严重缺陷C轻微缺陷D可接受缺陷71质量管理小组活动成果评价方法应以_B_为主。A会议发表B现场检查C活动记录D专家评审72传统质量管理的主要特征是按照_A_进行产品质量检验。A规定的标准B过去的经验C领导者的意志D质检人员的意图随机73产品质量好坏，最终以_C_来衡量。A价格低廉B符合标准C使用效果D包装精美74用户要求物美价廉，这是_C_。A真正质量B代用质量C使用质量D工作质量75全面质量管理的范围是_C_。A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程76加工质量的异常波动是由于_C_造成的。A系统性原因B不可避免的原因C偶然性原因D人员个体差异77从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班_B_。A质量波动控制水平一样B质量波动控制水平不一定一样C工序能力相同D加工质量相同78控制图的作用主要是_B_。A进行事后分析B起到预防作用C及时发现不合格品D控制质量的波动79经常性故障原因的发现往往是比较_B_。A明显B隐蔽C有时明显，有时隐蔽D不十分明显80质量保证体系的作用是_A_。A从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品B保证产品质量符合标准的要求C保证生产过程正常、稳定地进行D从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施第三部分简答题1质量管理八大原则是什么答以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。25S的主要内容是什么答整理；整顿；清扫；清洁；素养。3现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么答人员；机器；材料；方法；环境；测量。4对不合格品处置的四种方式是什么答纠正包括返工和降级；报废；返修后让步或让步；“三包”和召回。55S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么答定点、定容、定量。6在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种答出至少5种答因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。7在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么答全过程；全员；全企业；多方法8什么是产品产品包括哪四大类答产品指活动和过程的结果；产品包括硬件、软件、流程性材料和服务。9质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段答1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。10质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么答质量策划、质量控制和质量改进。11生产过程中发现不合格品该如何追溯答以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。125W1H原则的含义是什么答WHAT对策针对主要原因制订的对策。WHY目标对策应达到的目标。WHO负责人谁负责做。WHERE地点在哪儿做。WHEN时间何时完成。HOW措施实施对策的具体做法。13简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首先，不合格品控制主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。14企业标准主要包括哪三大类答技术标准；管理标准；工作标准。15PDCA表示什么意思实施PDCA循环的关键在于哪个阶段答计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段16质量检验过程中的“三检制”指的是什么答自检；互检；专检；17现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面答质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。18请简述方针目标管理的实施步骤答1、制定方针目标2、方针目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价和考核19在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则答必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。20简述质量经营的意义答1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高的收益4、造就忠诚的顾客5、造就活化的员工21全面质量管理的含义是什么答一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。22质量信息在质量管理中有哪些作用答1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用23质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容答1、提高优等品率；提高质量信誉2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。24实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”答四个阶段指PDCA；八个步骤指明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。25现场质量管理的主要任务可分为四个方面答1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进26生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级答A类（严重）不合格；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格27QC小组活动有什么特点答明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。28QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面答遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。29检验员的职责和权限有哪些答1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态