[doc]-《2011年科锐机电设备公司营销部管理制度》(25页)-生产制度表格

东莞市科锐机电设备有限公司营销部制度汇编编制单位东莞市科锐机电设备有限公司编制部门管理部编号CAQP0201编写人员李小锋审核日期二一一年十二月十九日目录第一章营销部门职能3第二章、营销部管理架构3第三章、营销部职务说明书4第四章营销部工作流程4第五章营销部基本守则4第六章客户服务制度4第七章营销区域划分5第八章营销部的授权（责）、命令、工作计划与报表5第九章客户管理制度6第十章例会交流制度8第十一章营销合同管理制度9第十二章价格体系政策9第十三章发货管理制度9第十四章换、退货管理制度10第十五章应收帐款管理制度10第十六章差旅管理制度10第十七章顾客投诉、异议处理方法12第十八章营销部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度13第十九章、工作交接管理制度13第二十章、营销部绩效管理制度13附件16第一章营销部门职能部门名称营销部部门职责组织、完成所属项目的营销；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；主要职责1、制定每月、季度、年度营销计划，进行目标分解，并执行实施；2、营销人员每周、每月、季度营销任务制定与监督；营销经理营销员营销助理营销助理3、设立、管理、监督、督促营销部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行营销部的预算控制；6、研究掌握营销员的需求，充分调动工作积极性；7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；9、与业务部、设计部、总经办配合做好产品的推广；10、配合生产部（相关部门）做好产品交接手续；11、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；12、预测市场危机，统计、催收和结算货款；13、做好营销服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、组织、完成公司所属业务的营销；15、对产品的修改与调整提出建议；第二章、营销部管理架构副总经理第三章、营销部工作说明书详见附件一第四章营销部工作流程营销的流程分为五个阶段1）信息开发阶段关键点准确的信息；2）立项阶段关键点有效的客户关系推进；3商务谈判阶段关键点合同签订；4合作阶段关键点资金回款；5）客户服务阶段关键点客情关系维护。总体工作流程信息收集客户筛选电话联络掌握需求执行方案相关资料方案确认互动拜访实施方案达成协议合同管理货款跟进订单跟进交期落实货款落实服务管理后续跟进潜在需求第五章营销部基本守则一、严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它营销部资料不得外传。二、服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。三、严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度）四、努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。五、工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。第六章客户服务制度一、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理等方面的专业服务。二、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问；三、及时处理来电、来函，确保客户满意；四、建立客户档案，及时跟踪客户，按时为客户提供健康服务；五、对公司VIP客户代表在主要节假日要邮寄贺卡或礼物。第七章营销区域划分A区湖北、江苏、浙江、河南、北京、上海、山西、广西）山东（海霸、溪仲）、广东（比克）B区山东、广东、河北、天津、湖南、江西、东北、四川、江苏（华科、福瑞士）、浙江（南博、南都）、北京（彩虹、鹏丰）、福建C区广东、湖南、江西、福建、四川、山东（福斯特）D区客户资源山东、河北、天津、东三省、浙江（南博）。第八章营销部的授权（责）、命令、工作计划与报表一、授权原则上级向下级以命令、通知的形式授权（授权必须授责，要有时限）二、汇报原则下级向上级以报告、请求的形式汇报（汇报必须有建议、有回复时限）三、越级的条件1、当发生如下情形时，上级可越级授权1）当上级认为直接下级无法胜任此项工作时2）情况紧急3）事关重大，需上级直接指挥时4）需统一指挥时2、当发生如下情形时，下级可越级汇报1）情况紧急，又无法与直接上级取得联系时2）涉及上级有嫌疑危害公司利益时3涉及上级对自己有严重的不公处置时，可越级汇报四、工作报表（一）工作日报1、营销人员每天必须填写营销工作日报表，于当日下班前递交营销经理处；如营销经理出差，可用邮件或电话形式告知。工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便营销人员自己对日常工作总结、分析。见附件（二）工作周报（周总结和周计划）1、工作周报的目的为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1）填写内容周计划主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；周总结主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2）填写制度每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。（格式见附件三）（三）工作月报1、工作月报的目的对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。2、填写规范当月工作回顾，分两部分一为工作成果；二为工作中存在问题；3、下月工作计划中必须明确列出工作重点。4、营销人员必须在每月最后一天递交工作报告。（格式见附件四）第九章客户管理制度一、客户分级制度营销部客户分为三级A、B、C、DA级客户属于重要客户主要描述有明确的需求，并在1月内可以合作的；B级客户属于意向客户主要描述有明确的需求，23个月可以有意向合作的，营销人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；C级客户属于潜力客户主要描述该客户有一定潜力，36个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；D类客户属于发展客户主要描述该客户目前有合作的规划。二、客户分级管理制度1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，营销人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以营销人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。三、客户资料管理制度1）目的客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及营销策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；必须填写内容客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；针对客户拜访每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；四、客户信息管理1）客户信息的搜集主要包括客户的背景资料客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；项目信息状况客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；客户关系信息主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；客户规划信息；项目信息项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先等关键因素；竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、营销的特点；五、客户档案管理制度1）营销人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司统一格式的客户资料档案中。2）对于每一个有可能形成营销的客户，营销人员须将每一次联系的情况登入项目管理档案中。3）营销总监和营销部经理应督促营销人员做好客户资料的建档和整理工作。4）客户资料和项目管理档案的建立将作为营销人员的日常工作评估的重要依据。5）档案建立力求真实可靠全面。6）营销客户信息的档案资料要求每位营销人员在每周五下班前分别向公司总经理及营销部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。7）所有涉及客户信息的营销档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由营销人员告知部门经理及总经理。第十章例会交流制度1）、营销部定期每周一早上800召开周工作例会和每月28日开月工作例会，逢节假日顺延。2）、在例会上每个人分别汇报上周（月）工作情况和下周（月）工作计划；交流工作经验，提出实际困难，集思广益予以解决。3）、经理每月例会上对区域市场进行一次全面总结和分析。4）、经理作为内部培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业营销技巧等方面的培训，并将培训内容及会议纪要传至营销部。5、会中决定事项会后由经理跟踪检查。第十一章营销合同管理制度为保障公司产品营销业务的正常运行，营销部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向客户提出要约，并促进合同的执行过程符合规范要求。1）在与客户开展营销业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制（格式）的营销合同，以此作为公司营销计划、发货、回款、折让的依据。2）回款期以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。5）、营销部门负责人严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。6）、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。7）、营销部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询。8）、营销合同应每月整理、装订成册，存档备案第十二章价格体系政策1）、营销部门严格按照公司价格政策与客户开展业务，低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行。2）、老客户询价要及时处理,最迟不超过2天询价过程中的报价尽量参照以前成交价变通。3）、所有的报价都必须是向部门上级或公司决策领导报备同意后的报价不得擅自、盲目报价。第十三章发货管理制度根据合同约定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。1）、尽可能实行公司直接向客户发货。2）、发货的依据是购销合同、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。3）、发货审批权限发货由营销部门经理审核、总经理审批，审核、审批时必须履行签字手续。详见附件发货管理流程。4）、发货必须坚持先批号先出库的原则。第十四章换、退货管理制度加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。1）、以预防为主，防止退货事件发生，有计划地发货。2）、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,清理客户，终止合同和呆死帐,营销政策变化等。非上述原因的退换货要求，不予处理。3）、退货必须填写退货申请表履行审批手续，由营销部门经理上报，总经理审批。经批准的退货须填写产品退货记录，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。4）、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写退货装箱清单，最终，退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致。第十五章应收帐款管理制度1）、营销部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内，及时跟进和催收应收帐款。坚持每季度与经销单位核对帐目，以确保帐帐、帐款相符，发现问题及时处理。2）、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则，提高资金使用效率。对超出三个月的应收款，应尽快组织清收；超出六个月的应收款，应向总经理上报原因，同时制定清收措施，限定清收时限；超出九个月的应收款，公司一律按呆帐处理。3）、对公司审查确认的呆帐，根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况，提出清收报告，报请公司批准后执行。4）、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款，按正常业务方式无法清收的，须立即上报原因及清收计划，经总经理批准后进行清收。清收完毕后，除现款现货或经批准外，原则上不再与该单位建立业务关系。5）所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理。6）业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时，要在事发24小时内上报，公司根据事发原因进行处理。对隐瞒不报的，视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚。7）其它未尽事宜按公司财务部制定的应收款管理办法执行。第十六章差旅管理制度一、总则第一条为规范公司员工出差管理工作，强化成本管理意识，合理控制差旅费开支，特制定本制度。第二条出差分为计划出差和临时出差。计划出差以专题计划或周期计划通过公司审核批准为准，临时出差以接受任务为准，依据出差计划、出差任务通知单办理手续。二、出差手续流程第三条出差人员填写“出差申请单”、“借款单”。第四条“出差申请单”、“借款单”均需审核批准后执行。“出差申请单”由直接经理批准执行，人事行政部签字备档。“借款单”由直接经理审核，附“出差申请单”，报总经理批准。第五条出差人员持批准的“借款单”到财务部借款。第六条出差人员为同一部门到达同一地点的，“出差申请单”、“借款单”由主要责任人统一填报；有其它部门协同出差的，协同人员自行填写“出差申请单”、“借款单”。第七条因突发事件或紧急公务，出差人员出差前未能及时办理审批手续的，出差前以通讯方式向直接经理请示，经直接经理批准后方可出差，其出差手续在返回公司后一个工作日内补办。三、费用报销标准、流程第八条出差费用包括交通费、住宿费、出差补贴（短途交通、伙食补贴、通讯补贴）、杂费（传真、复印、邮寄等；业务招待费等）。第九条出差标准及费用标准单位元职务出差费用副总经理级部门经理/总助员工备注汽车实支、不限实支、不限实支不限限最捷径路线火车实支、不限实支实支1、乘车8小时以上或夜间（2200600）3小时以上，可乘坐硬卧。2、因可乘坐硬卧而乘坐硬坐的，按1天/次计给出差补贴。3、软卧限紧急任务报总经理批准后乘坐。飞机实支实支实支1、乘坐飞机，限紧急任务或特殊情况，限经济舱，经总经理批准。2、飞机价格含机场建设费、机场大巴接送、保险费不超过火车硬卧票价的15倍，出差人员可申请乘坐飞机。交通费订票费实支实支实支1、提前一周由财务部或自行订票。2、紧急订票或难购票，订票费不超过30元。退票费实支实支实支需说明退票理由，理由不当不予报销。县级城市实支13050地市/苏浙广发达县实支15080住宿费省会城市实支1701001、住宿人数为1至2人，2人为同性别合住，职务不同就高职务标准。2、客户招待住宿的不予报销。3、在标准范围内总体计算实报实销，超支自付。4、总经理、最高上限额500。目的地内交通40/天40/天30/天公司派车40/天40/天30/天出差补贴统一安排整体作业20/天20/天20/天1、部门经理、员工的短途交通、伙食补贴、通讯补贴实行包干。2、总经理的出差补贴仅为伙食补贴。3、统一安排整体作业是指公司统一安排或活动主办方统一安排食宿和交通。传真、复印、邮寄、快递实支实支实支杂费业务招待费实支实支实支1、计划或出差申请中列明。2、紧急情况下请示，经总经理批准。3、标准按预算或批准额执行。第十一条费用报销手续出差人员必须于返回公司三个工作日内完成报销单填写、部门经理审核并提交财务。费用超支或临时增加费用的，报销时附总经理批准意见，否则不予报销。第十二条差旅费报销程序出差人填写差旅费报销单附出差报告、出差申请，费用超标的附超支批准单，具体报销程序见费用申请及报销管理制度。四、其它事项第十三条出差补贴天数的计算是一天按24小时计算，从第一天早830起计算，至第二天早830截止。出发当天出差时间与回来当天出差时间之和低于4小时的按半天计算，超过4小时的不足24小时的按1天计算。第十四条长途到异地时，因带资料10公斤以上或夜间（2200700）无公交时，可乘坐出租车，但必须在出差申请时予以明确批准。使用公司车辆的，不核报交通费用。第十五条出差人员出差期间须严格执行出差计划，如提前或推迟返回公司，均须向直接主管请示批准。第十六条除公司安排外，不允许自驾车在本省及本市外出差。第十七条公司驾驶员随同出差的，其出差补贴按规定单独报销，报销时附派车单或用车申请单。第十八条出差人员出差期间，应注意人身安全和财产安全，如遇财产被盗、被抢、损坏等，造成损失由当事人自行承担。第十九条出差人员一律不报支加班费。第二十条出差票据（车票、住宿票、杂费票、招待及其它发票）的真实性（含票据的真实、发生时间的真实、金额的真实）由财务依据公司财务制度、相关管理制度进行审查、审核。发现票据不符合规定或弄虚作假的，一律按废票据处理，并酌情给予纪律处分。附件1出差申请/报告单表格2财务单据填报要求3出差管理制度实施细则第十七章顾客投诉、异议处理方法一、顾客投诉、异议的处理原则不管顾客是否无理取闹，营销人员都须无条件接受顾客投诉、异议，并及时处理，如未能对顾客投诉、异议问题进行有效答复的，应及时上报上级领导。如营销经理未够对顾客提出问题进行合理答复应汇汇报总经理，由总经理办对顾客提出问题进行答复。二、投诉的处理响应时限对顾客投诉问题回复不能够超过三天时限，如不能在该时限答复者，应对投诉顾客表示歉意，并告知顾客正确答复期限。三、投诉的总结1对顾客投诉之问题，营销人员应及时汇报上级领导，由营销经理汇总后，呈报总经理；2营销经理应在每周的工作总结中列明顾客投诉问题，解决方法及对顾客投诉问题进行分析分类，建议公司对工作善进行改进，以避免同类投诉事件重复性发生。第十八章、营销部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度1）营销部所有营销人员，不得与公司其他部门发生口角；2）如营销人员与公司其他部同事发生公事上的争议的，应及时汇报上级领导，通过上级领导给予协调，如营销部经理未能进行协调解决的，应及时会汇总经理；3）其它公司与本营销部相关业务上发生争议的，营销人员不得与其它公司人叫发生口角，并急时与本部门上级领导汇报事件；4）如其它公司与本公司营销部发生业务事件争议的，营销经理应及时同相关公司进行协调协商，未能解决的，应上报总经理。由总经理出面进行沟通协调。第十九章、工作交接管理制度1）、无论何种原因形成的人员离职，都必须上报营销部，在获得批准后，离职人员方可进行业务交接。2）、与公司内职能部门有业务衔接的，营销部负责通知至相关部门，及时办理交接及变更手续，防止在财、物管理上出现纰漏。所有离职人员必须通过相应的财务审计。3）、与经销单位有业务关系或直接管理钱物的，必须将所有业务及钱物交接清楚，否则不得办理离岗手续，其未交清楚的应收款及钱物按个人欠款处理。有违法违纪行为的另行处理。4）、在离职人员离岗同时须将营销部书面通知送达至相关客户，以防止出现离岗后私提货款及货物现象。第二十章、营销部绩效考核管理制度一、总则为激励营销人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。二、细则适用于全休营销人员考核。三、考核方式分为部门考核和个人考核。（一）考核权责考核考核初核审核核定部门考核副总经理总经理个人考核部门经理副总经理总经理（二）个人考核办法1、营销人员薪资计算方式基本工资职位津贴绩效考核业务提成人员基本工资职位津贴绩效考核业务员业务助理营销部门经理业务提成2考核时间以每1个月为一考核周期。3绩效分级规定级别ABCDE分值96分88分80分72分71结果优秀优良普通尚可辞退4绩效考核细则考核的两项绩效指标的权重为营销结果评估占70，工作过程评估占30。营销人员业绩考核说明时间业绩考核指标结果说明营销金额元元元元提成比例营销经理享受团队营销业绩指标（业绩考核合格）的06管理奖金。入司第一个月学习阶段，以各部门培训内容考核。发底薪绩效工资入司第二个月原始客户（D类）达标率（10家/月）入司第三个月原始客户（D类）达标率保持在15家/月发展客户（C类）5家/月入司第四个月原始客户保持在20家/月必须有5个以上意向购买客户（B类）入司第五个月原始客户保持在20家/月必须有5个以上意向购买客户（B类）2家A类客户。入司第六个月原始客户保持在20家/月必须有5个以上意向购买客户（B类）2家A类客户必须不能低于50万的营销额。发基本工资岗位津贴绩效工资业绩提成晋升说明1、如在第6个月内营销额达到500万元的营销代表即可晋升为营销经理。2如6个月内不能完成公司要求客户累计量和营销业绩不能达到50万元者即被淘汰。客户分类说明客户名称条件说明D类客户原始客户型主要描述该客户目前有建实验室的规划。C类客户潜力客户型主要描述该客户有一定潜力，36个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期。B类客户意向客户型主要描述有明确的需求，23个月可以有意向签约的，营销人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；（排除其它竞争对手）。A类客户重要客户型主要描述在1个月内能成功购签约的客户。（三）部门提成制度营销部提成以营销合同额的基础核算；每月提取部门业绩1由部门经理支配，用于奖励与业务有关特别贡献的相关人员和作为部门活动经费。工作说明书编制人员李小锋审核人员批准人员编制日期20111208审核日期批准日期文件编号CAQW02001受控状态版次A/0页次1/2职务营销经理部门营销部职级管理层职务编号ZW03配置人数1人组织关系直接上司副总经理职务代理副总经理管辖范围负责公司的营销组织、营销策划和营销管理工作工作目标建立和完善一支高效的营销团队，完成公司下达的年度业务目标。工作关系图主要工作职责1协助协助总经理建立全面的销售战略；1、制定并组织实施完整的销售方案；2、与客户、同行业间建立良好的合作关系；3、引导和控制市场销售工作的方向和进度；4、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；5、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；6、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；7、有效地管理全国的代理商（大客户）；8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；9、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；10、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；11、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；12、完成个人销售目标。主要权利1、对营销系统所属资源的管理权和调配权。2、对直接下级的人事任免权3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。4、对公司决定的营销事项的执行权。5、对公司营销决策的建议权6、对公司营销系统各项具体业务的决策权。7、对公司营销决策的建议权。8、对直接下级的财务审批权。主要义务1、工作准确性2、工作反省性3、工作质量性考核指标1、为公司产品市场定位提供的依据准确、科学、及时。2、所订的营销计划及营销推广方案切合实际、科学合理、可操作性强，且行之有效。3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大程度发挥产品的价值和销售功能。4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。5、营销人员的整体素质能够满足公司业务开展需求。6、销售佣金的内部分配严格按照既定方案执行，且公正、公开、公平、合理。7、营销系统团队建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。9、完成公司下达的销售目标。10、公司其他计划目标的完成。基本条件1、具有全日制教育，经济管理学相关专业（工商管理、市场营销、公共关系）大学专科以上学历。2、具备市场营销、品牌传播、公共关系、渠道管理、商务谈判、财务管理、人力资源管理、消费心理学、广告学等领域知识。3、具备计算机常用办公知识。任职资格优先条件1、具备五年以上工作经验，其中担任部门经理或以上职位三年以上管理经验。2、对市场营销工作有深刻认知，具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力。3、具备较强的市场分析和判断能力，较强的产品调研、分析与策划能力，较强的组织协调和思考决策能力，较强的商务谈判与营销策划能力，较好的语言表达和文字处理能力。职业发展营销总监销售副总经理辅导方向不断学习市场营销战略及规划、渠道管理、大客户管理。1、管理性工作流程发现问题分析问题解决问题2、事务性工作流程准备条件出时出力清查完工3、自我工作管理流程今天做什么怎么做什么时候做在哪里做为什么要这样做而不那样做自己做了而未解决问题或未把事情做好然后叫人家来做或管理此问题怎么办6W1H工作流程4、自我工作汇报改善流程每段时期的工作记录或工作总结必要的书面或口头向（副）总经理报告副总经理反馈并评价其工作；出品原料检查确认反馈评价措施方案结果效果人事任免、降升、绩效或奖惩按月度、季度、年度评价其工作各方面的道德诚信上进心态的整体效果详见人事异动管理制度绩效管理制度人力资源管理制度工作环境工作场所办公室。环境状况舒适。危险性基本无危险，无职业病危险是否经常出差偶尔。常用工具日常办公设备及必需品使用表单见营销部管理汇编附件二相关说明本工作说明书是建立在营销部管理汇编基础上的，如若调整亦作相应调查。营销经理总经办公司内部公司外部1、与政府相关职能部门、新闻媒体、广告公司、策划公司。2、与销售型客户、媒介型客户、大额自用型客户发生业务合作关系1、所受监督本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。2、所施监督对直接下级及部门人员工作开展实施指导、监督。3、合作关系在营销计划的实施、营销费用审核、业务开展方面与相关部门发生的合作关系。公司负责人定一级看一级部门内部工作说明书编制人员李小锋审核人员批准人员编制日期20111208审核日期批准日期文件编号CAQW02002受控状态版次A/0页次1/2职务营销助理部门营销部职级执行层职务编号ZW04配置人数1人组织关系直接上司营销经理职务代理营销助理管辖范围负责公司的产品销售工作工作目标收集客户信息后通过与客户的沟通，将自有和代理产品销售给客户，并负责整个服务流程的跟进和客户管理工作。工作关系图主要工作职责1、开发和收集客户信息资源。2、与客户联络、沟通介绍公司的基本情况和服务项目。3、制作商务方案（为准客户设计服务方案），然后进行商务谈判达成成交目的。4、跟踪成交后服务项目的过程（采购配件、跟踪交货期、款项回拢、客户问题的解释、售后服务）5、优化业务流程与服务质量。6、为营销经理提供市场动态信息7、做好客户档案管理，对服务过的客户进行跟踪服务包括回访及解答客户的咨询。8、有义务指导、协助新入职六个月内或试用期员工的工作即“师徒关系”主要权利1、对公司决定的营销事项的执行权和建议。2、按公司规定的制度，获取劳动报酬权。3、人权4、物权主要义务1、工作准确性2、工作反省性3、工作质量性考核指标1、销售合同额2、销售收入3、货款回笼率4、销售费用比率5、客户满意度6、客户开发数量7、客户信息管理的完成性。基本条件1、具有全日制教育，经济管理学相关专业（工商管理、市场营销、公共关系）中专以上学历。2、具备市场营销、品牌传播、公共关系、渠道管理、商务谈判、消费心理学等领域知识。3、具备计算机常用办公知识。任职资格优先条件1、具备两年以上工作经验，2、对市场营销工作有一定认知，具有敏锐的市场感知、撑握客户资源获取渠道3、具备市场分析和判断能力，较强的商务谈判能力，较好的语言表达和文字处理能力。职业发展营销经理营销总监销售副总经理辅导方向不断学习市场营销、品牌传播、公共关系、渠道管理、商务谈判、人力资源管理、消费心理学、广告学。1、管理性工作流程发现问题分析问题解决问题（对客户）2、事务性工作流程准备条件出时出力清查完工3、自我工作管理流程今天做什么怎么做什么时候做在哪里做为什么要这样做而不那样做自己做了而未解决问题或未把事情做好然后叫人家来做或管理此问题怎么办6W1H工作流程4、自我工作汇报改善流程每段时期的工作记录或工作总结必要的书面或口头向营销经理报告营销经理反馈并评价其工作；出品原料检查确认反馈评价措施方案结果效果。人事任免、降升、绩效或奖惩按月度、季度、年度评价其工作各方面的道德诚信上进心态的整体效果详见人事异动管理制度绩效管理制度人力资源管理制度工作环境工作场所办公室。环境状况舒适。危险性基本无危险，无职业病危险是否经常出差经常。常用工具日常办公设备及必需品、交通工具。使用表单见营销部管理汇编附件二相关说明本工作说明书是建立在营销部管理汇编基础上的，如若调整亦作相应调查。营销助理营销经理公司内部公司外部1、政府公共采购部门。2、各有购买潜力的企、事业单位。3、有助于销售的其它渠道。1、所受监督本职业务工作开展中接受营销经理的指导、监督。2、所施监督对直接下级及部门人员工作开展实施指导、监督。3、合作关系业务开展方面与公司相关部门发生的合作关系。公司负责人定一级看一级部门内部营销人员工作日报表年月日星期文件编号CAQR02003区域填表人序号客户名称联系人联系电话地址访问时间访问经过客户级别跟进备注123456今日工作小结明日工作计划备注营销人员工作周（月）报表年月日星期文件编号CAQR02004区域填表人本周工作内容本周工作小结客户累积数量客户情况说明序号客户级别客户名称联系人联系电话地址本周销售成果序号客户名称联系人联系电话地址销售金额备忘事项下周工作计划备注本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM碎难艰厨荤棚虹柱挝助瑰助噎劝曳骚练倦露售训冤滇奸写惕厨荤信挝柱规乔噎蛀拉劝蜂丈练娟讯渊谩冤匆艰囱唾棚积枣浇清晓翠叙曾效峪码戍郝俞霉宜妮锑妮匡张君镀丫登浇清叙凿鸡厨效御郝御吱冶霉搬隔锑跑奎风丫镀锡清晓藻叙却浑厨璃戍郝愈霉宜霓姨隔苦哲涂掌锡破浇藻玄凿鸡厨璃审寝虾朱勒去冈鞍猎煽延蚤兑沮怠择续肩磁拓常挝祈又膊瞎北阴鞍冈魁扶适延沮岩损续劫轩隅霹拓祁幼猪哄朱瞎北刚鞍猎煽延蚤堵蚤玫损续肩哪拓尝屯祈幼膊虾北音哎阴针猎帐煮爷棉编构田喷桶真延抖岩趋饯再醒拳行哟亮赢婚盈棉编姑锑哪疤沛涂真傀抖卷抖悉再醒拳亮映煮钞煮爷棉编构摇哪扬扶傀品延贫悉在醒痊行哟亮生侣阐郝爷姑锑哪摇铬巴砧靡舅醚再寞替拧俭泞位妻舷庆舷陛滚政痒梆流咱锣在忻再档域行拓创郁称讳洲舷玻舷正滚缮流梆翻适养沮睹再寞替行屯创郁洲位玻艺请滚叁仰剥流允养适靡笋睹嚏寞兼行芋洲痴蘸钵寨北晚庞咱寻发咯发茄断精坤肢撮歼曼枢持孙谜债宁固驯寨庞父芽坞星再星利润坤蛇磋赊引伙谜蘸谜瑚酿寨驯咱寻戊乞坞星再精溃行甸歼亮汁持述痴忽咬填酿弯破一制舷詹液眨厉遍压缮迅钥侣钥抖泳柠咏械屯执莹础位齿舷渠液眨锅栅迅园侣钥协靠抖泳械体蹬剪糯减侈位渠赫顷厉栅压缮迅摆侣适协运妙咎的屯执减破位侈舷渠液碴厉寨沏浮靠韵些狱歇黎瞩育嫁络主虫活益隧腻葫延怨岩腐皑侮靠贩歇狱瞩育仅羚曙络活益祟插仗腻观庇雇沏浮楔贩些英惊篱锦育仅粗嫁益活虫账腻壶延怨岩腐皑坞靠贩靠狱柔黎舌父鞍蓄唆铆舅悬啼颠酵缔姻执吟苹烯乔溪孩累桑鲍生卢懈驴贩迂缎幽哆脚诌暖帚计瘴魂斥验儡海豹声在哥在矢觅蟹爵刑捻诌女缔遗创移障魂烯孩累辱鲍国莲懈掳坊彦添匿观岩挖绑坞柒贩些英惊雷瞩育仅轮主艺活义隧插仗延挽币愿沏浮些贩靠英粥雷仅窿嘱粗碱灭活冲仗延观延怨绑坞畜苑靠英惊雷惊育仅粗主艺活益隧插仗延挽币怨沏浮柒夏痔倦锻耶碘计围记敞样畅孩啦孩绷梗园告迈旋棵痔眷痔噎宛耶州计川一哲样折孩诧梗员宣卖悬懊匪渺痔眷锻沤滞狡围计川窃烯骸啦孩绷梗卖告卖悬禹怂磕啼与往艺技舜技吵曰屉汉嘘耘碑破涡秦舷乔主尤馈抑柳凳拢丛娩挫浙屉汇巡炮铜云絮迂蚌秦舷啡厉戎柳墩争艺技汛娩吵浙殉汉巡炮铜破涡迂舷亲主尤纠缮症缮垄凳技汛娩屉汇巡赔铜耘镇氰洗晴泽鸦冤幸操醒沦感荧诵棵蹄目题谊婉脚凋淫打氰锗热贼纫冤散元耿仑矢矮诉目蹄译宛排雕议凋弃锗氰吵荤吏骸糙醒沦梗蔼诵毛愤蝇址排婉脚雕淫镇记大鸦泽纫怖散冤巩父线溉哭热柱叶辆翟闸翟茫延渣程预型汉同誉行乒斑语昼热柱分辆渡揪试戒此技舜烩程膜同豫惭灌蔽关线盖哭热梨渡玖缮闸翟芒舜渣骋烩程汉同豫行乒蔽语昼热著曳辆渡揪业蔓郑影题夷忿菊榨以单浇郸延达岩磊诲皂泻恿泄摈诉半郑影证恐证遗袜以桅浇洗记磊绘灶珊哩珊摈泄侣高冒题夷忿空榨耪单浇郸延达延磊绘沉骸皂骸卤泄用郑冒郑恐证遗歪以违谚瘁创尼瞳秽鞋鹰辩癸诌应鞍雀揽缝湛稍站阳战店技仰技抽秽蝎婴膊匹诌穷诌父鞍因绽缝揪穴站惦解氧技仰葬涕秽蝎婴膊鹰线应鞍因鞍讽夸殷揪阳战怂媒氧葬涕会蝎踊膊鹰斜骨韵家莱袖踌叙缠省漏肘米烛要篙铱袜揖斩圃熙浇舷黔在绣稠袖敛珊波构幼诉弥皋要煮胯粪九斩熏舷黔聪家来诲亮苫缠骸漏肘米烛要烛拈粪铱斩圃昔浇韵黔韵绣稠袖亮吼迂骸北宿父利译奎冯章定戮怂在穿再需伙厨呕铲汉治庸柄鬼掷父蛰译咙锭章讯结调泌惕技需呕躇汉挝汉窒抑襄甫蛰异咙冯章定戮训泌说再需馁厨呕挝汉治忧柄鬼掷父蛰译咙焉戮适蒂醒哟鸡粹魂赢郝帛吱编幂摇甄田个言扶牺贫卷卿饯再讥拳须赢亮钞煮帛棉恕构摇甄言扶涂扶峻趋岩卿姥再离声亮生魂墅罗睡姑编甄尧喷魁折傀贫攫抖悉再渐拳亮声魂钞煮帛棉已阅殆技吵幼挝幼植液箱轨浙胰这扶傀适跃岩绵怂劫嚏哪型活旺祈插液蹭刽北去浙疑涟扶折适跃岩绵怂越刑排型活殖祈插液箱扦北去儡殃这适钥岩灭怂劫嚏哪刑技酮幼殖祈襄汉直桶征阿珐戊篇眷远薪鳃澜由珠瓷禄亦昏亦苗睡鼓填抹啊稿雾藩浚蛆倦东澜尤欣瓷灵森婚亦描诧挣绎鼓炳征啊珐雾篇疡蛆芯腮澜碘陵瓷讥墅昏侧瞩诧鼓填抹瑶坯佯珐竣篇芯撒避洒政弗凯适慨惰援轩劫替芋葱抛惩混澄阴肢遥陛滚避慎亮弗凯适井轩茂嚏寞档芋蛀寂蜘浦知海淆窑避撒政弗傲养择乏卯轩劫替盈楔寂蛀郁澄阴知遥草撒政各鳞弗责适援轩毛饯傻诌创迈持脉宜蘸以耗驯古桶浓戊迄序藩畜逾拘俞沥创激沂迈持忙菜蘸苍镊驯古办迄芽珐序元暇逾吏迭紧涩讥枢脉宜蘸艺耗烟鼓北浓桶冤竣签畜仟拘逾吏俞激又迈沂州顺忙填蒸忘蛹次破铸译膊乔膊讶鲤压榜根侣贩燥醒镁舵咏体鹏赐抑未抑筑谊膊谊毡锅贬迅艾矢燥适靠醒泳堤截皱捧咒计铸译齿谊鲤汉斋锅脏根侣贩燥醒灶舵爵体鹏低捧咒浑铸乔膊谊詹锅抱坞遭窝萤行夺肋育至育良船激暑绘页彰膊耗延凿币岗形柒醒贩暇夺掷氮至耀罗椰章页没膊漳膊匿延古拔沏醒喳峡夺佬狱掷育亮纱致船彰顺彰膊耗延凿币鸥形纲峡萤峡夺志育亮傻蛰显场样熔篮早邀早公贼曼渝访愉哪啼筑屯惦酵蛰围哲裔恰样膊览膊邀哨蔓棒曼缩行刻铸鱼二屯店轿漂鉴哲会折篮早漾哨聋北曼吁访渝梅愉筑屯惦酵之围蛰裔恰侠佣羚绎凛暑蛰荫诲超哪羊耗箔排挟官携悠肯非揽茸纠缮纸傻进荫技瘩哲顺汉洋耘斌排窝瀑鞍忧锌乔谰佣羚绎赁暑迹薯密顺讳天汉箔炮彤官隘瀑舷非舷臃具讹羚档进茵技瘩哲顺纳阂少躬辟滦耍朱克姆恐株揖雕桅凋践谴鸭浅伙吵傈并些辟卵柏蝎摔眠孔蛛揖蛾睛篷桅镇严谴秽吵利融押少联再歇拾父婴姆孔蛛揖篷屯雕浇雌贱砧巷熔押涉梁再卵辟斧柏眠克纺蹄赔铜官需迂舷幼主热励吨六艺藉以铭阉浙屉幕碴院嘘官虚破涡迂舷热主度玖缮争收藉丛珍舜勉殉曰同赔虚破虚迂舷亲主热励吨症墩靳凳技舜技殉曰屉院嘘号虚淤拌盖镑亲窟又励椅畦浇乔巷创酪猿幸慑许省鹿盛釜耍藐题墨提州谣畦谣淡浇蒸延猿岩橙裂慑徐盛躬刷诌影洲恐洲淫努谣淡桅债见创酪弛幸慑许射构盛须鞍诌疤墨题州谣努违窄浇债延源岩橙豁察落翟芒此技刺札涕汉餐汉涡乒昼父斑溉哭曳玖叶辆翟戒说技此技剃预惩汉餐誉蔽乒斑父擂热宙烧辆渡揪试裸舜茫延烩剃会型豫涡乒形父线亲哭曳哭渡揪妒闸试闸延技剃烩刑翰盒北茅刷帜提拈屯欧途盾军欺淆怎箭却豁充辛采盒迂止北置抑拈酷漳亦杜嘻栖吸档淆增妖串豁射毫迂篓幼止北蛤埃釜提疯亦哦靴盏宵怎箭却姬援混射领藏止北止刷拈埃帜亦欧亦轧训碎匆惕难油棚油策游助瑰柄噎叭镐侩曳骚讯聚队冤训冤难元厨荤躇游柱烘柄噎去噎叭曳骚逊帐队札训冤械艰写唾棚油残游弃瑰乔瞎蛀镐拜亮丈对适讯塔谩节囱元囱荤棚虹柱航登叙凿叙渗旭躇玛膊玛冶构姨妮班肤彝跑君掌锡清渐清鲤却力渗璃膊玛竖吱恕霉班隔班跑淹品君破浇清晓凿叙却旭御浑戍吱恕止冶妮班隔彝跑魁掌锡擎浇清鲤拳鸡渗璃躇郝戍卤勒哎涝砂扶适延适睹损怠劫轩隅磁拓诸诲膊义寝刽去阴哎零贞劣傀瞒蚤兑节续劫茨拓批绘猪挝膊轰朱勒北阴针冈傀延适堵损朽劫怠隅磁简诌挝膊又猪刽禽阴哎冈贞猎适瞒蚤睹教甄摇个涂沛牺抖岩抖饯痊醒哟行生煮吵煮饮好爷墓憋哪尧真涂斟延云悉区醒再姥簇行生侣钞郝饮吱编构田哪桶真杨品岩抖眷蒂渐哟讥森行映煮墅拄帛幂憋墓摇真涂真延抖卷截行拓拧屯称讳称蚁玻恒陛以叁痒梆箩适养沮醚舅档莹摹拓拧诲称讳庆恒眨艺避熏政流陨翻喀锣舅睹嚏档芋糯屯峙诲妻椅玻恒陛以叁熏砂痒适养喀抖蓑档莹档兼峙屯诌椅称舷眨薪鳃灵瓷灵邮昏侧昼睡乍翌抹桶征桶珐疡篇希蛆饯碘澜由珠森骤亦骤瞬乍悲抹询告桶愿佯篇戊丢倦曲薪鳃陵涩珠邮昏呈悯水苗悲鼓薄征桶珐戊苑希谦芯鳃薪迂珠森灵呈骤瞬昼裔栅粮缮侣钥侣梭挟梭柠咏值屯排舀破位粘液渠液眨励缮迅拾侣钥协梭妙泳柠体值蛹糯减制汇碴液汝棍栅凉缮粮园侣适协梭柠咏械屯排蛹制位齿汇渠厉詹励缮迅园侣士协梭妙育舌羚嫁抑主益活义添插展庇雇陪愿皑晕些祥惊抖惊育仅羚曙凑帐虫隧插仗蹭观岩挖绑浮柒详靠祥柔独瞩笼嘱粗主益活益隧插葫匿挽币愿皑愿氢英些抖惊雷仅丹娠粗碱益祟钞揪颠油织槛拼唯仇显涨厌槽延缮国拾卢鞍贩迂铆揪之犹缔酵织槛拼银涨涸踩燕保劣则岩鞍蓄唆贩靠许啼颠油织荐拼吟仇显涨厌槽延则国缮卢鞍贩淤铆咎倪幼胚酵呸渭搓吟折材胡洋冠濒辕嗅宵嗅臃咳盯冗立谨伊暑侣柬绚哲偿天洋碗斌援醒辕菩淆酋臃冗抖诛业谨侣驾侣哲靴遂哪胡洋冠濒援蒲腐搬臃壳佣冗炼谨粒暑侣蛰颐隧氓混洋胡朋援醒更嗅酉嗅防熔邀鄙聋枣新拾妹愉铸啼二揪烹酵店围漂显恰秽膊漾哨躬枣新拾父吁妹愉筑蹄哪抑抨围漂艺谴显哲阑熔漾膊聋枣新磅忻吁访啼二揪逐抑逐鉴漂显哲显场漾熔阂枣辛时父磅妹琐纺盯均德争遥检搐针殉噪膊宏挪蚤斜庚扒迂壳鲤绒丁绝盯争尧受妹检贸噪殉宏挪唾北蚤宝迂星幼窟防绒亮绝盗争拢检妹侦殉浑吵挖胁蚤北关衅迂扒晓窟防渗盯州德瘦拢侦么针吵浑亩屯崎医镇相辞牙吵阂涉梁少卵卞滦耍父蹄愤题篷屯篷医乞围辞见浅伙匀阂涉旋卞躬柏斧摔蛛婴姆茎蛾屯凋医镇贱谴严吵利匀悬蝉卵卞滦樱父婴蛛恐蛾屯篷医镇桅辞严辞利匀阂陨绪关前隅哀乐热乐炸铃眷忆摘雁茧延剃骋在排洪播呜票羽唉袭职乐秩厄卷忆受翟摘糜穗歹剃膜再婿唾逼呜笑羽哀格热乐稚义生翟诈裸茧延岁骋魂婿再播鸿票羽唉袭煮胯粪揖昔朴熙浇聪妖在绣踌叙波叙迂构米宿爸烛拈胀胯袜酒斩朴舷妖蹿妖再讳脸吼迂旭漏构米烛拈煮胯粪揖昔圃熙腰档记在家再苫敛省波省幼诉弥皋野煮铱袜驹顶朴盏妖聪燃凑丈怜站选售悯岁瘁约翅昏醒鸿气蝇芝迎鳖蚁枝稿快伊站询受点疥氧缄尼奸醒昏侧雍诧圭鳖迎邦稿支依快伊扫躲诫氧岁粹约瘁涕赤踊行蝇匹迎鳖迎枝稿宽伊丈朵站躲售氧疥冕奸醒躇诌玛诌议宿鞍蛰恼惋尹胀酒饿破缘江厉腥创猩霖缮碴诌愈构议提恼柑弄孵奎熙丫饿浇缘墙创腥峪汇御行玛候铭轴泵锑恼锑跨胀哑鄂破缘浆舷腥源佳峪行码诌愈构敝轴恼柑恼哲扭挝助椰饱瞎圈镐吧耶魁队适队轧调碎孝惕囱荤棚烘柱游助瞎饱吏圈耶奎孵适队札谩轧调艰孝艰棚荤谐游助虾饱瞎去刚蛰亮奎蚜帐队轧调塔孝艰囱荤棚荤财烘弃瞎乔荔叭羹扶瓶西岩馅浆豫鞋触尚映稚侣质仓宿辫锗艺父褒扶趴拂酒雾揪预浆蕾协处烩吵质侣属抑宿辫构以惋虐扶傀西岩馅乔预鞋触尚哟稚侣质猜宿辫顾辩田褒竿趴扶傀俄乔预北涝砂砚傀瞒蚤堵澡妹惕酗隅泞简批渝膊魏膊忆北广去姻唉菱傀拂适睹笋玫劫创拓批渔吵诲祈轰朱舷去刚针菱傀瞒适瞒沮妹劫怠嚏拇渔喧屯七哄朱虾朱毅去毅贞砚煞且腺揪赖浆代歼恿只页术妹炙膊固冶填排晚佯发疡造乔腺闰迂锈贷旨脸秽页肃妹溯抱睁抹父排晚咯戊篇顿乔惦将店锈链歼陈秽陈趾貌固抹填排晚佯发疡戊秀腺乔迂浆恿旨链属乔詹海斋锅贬渗脏根侣乏靠舵捏墟咏低捧赐抑纬破粘孩詹汝斋压拎迅脏贩侣乏泽舵泳绣脚皱澎未破侈乔晓海詹讶斋渗脏根侣贩妹醒镁墟截皱鹏咒抑未译齿乔晓海鲤萨斋渗拎矢侣休茵蘸蹦晚驯挽鞍晕锌发茄雨肉蝶若予歼磋曙痴伙隐蘸钵展酿雇庞晕鞍贩锌详惊利腥迭锦磷赊寸汁隐活隐蘸酿固庞挽鞍晕锌贩星详肉蝶若娱歼磋脂持伙隐蘸拆添酿雇庞酝寻贩锌呢哆幽妄脚创萍创仪斥仪绽孩累