橱柜店面运营管理手册

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有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为13月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。六、辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任七、辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）八、除名员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。九、换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。122员工离职规定1、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、公司辞退员工一、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的二、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限XXX橱柜专卖店各工作岗位说明书131店长工作说明书店长工作说明书姓名岗位店长职务店长直接上级经理直接下级导购员、设计师、安装工、业务人员定员1人主要工作内容全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面；3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，橱柜使用过程中出现而上门的客户等等；9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息；10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；11、对每天所接定单的来源进行跟踪12、检查、指导与安排下级员工日常的工作；13、客户沟通协助处理问题；14、编制各类相关报表；15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。三、直接责任及领导责任1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；A）广告宣传吸引新顾客；B）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；C）与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。3、组织人员对相关合同进行跟踪交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。四、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议权；4、有向总经理汇报工作的权力；5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；6、对店内员工的岗位调动有建议权。五、管辖范围店内的员工、物品、场所。六、任职资格与要求七、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、未按照店设计师工作说明书设计师工作说明书姓名岗位设计师职务设计师直接上级店长直接下级无定员主要工作内容负责橱柜订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作一、工作职责1、橱柜方案的设计、绘制及下单，橱柜购买合同的签订2、与导购员、安装工及客户协调处理问题；3、设计准确无误及款项回收；4、熟悉产品材料及价格的计算；5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握；6、遵守专卖店纪律，服从上级工作安排，上门设计守时，礼貌待客；二、直接任务1、负责专卖店订单的上门设计度量工作；2、负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订合同，提高设计水平，提高工作效率；3、负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖店财务；4、负责专卖店合同单的取款清收；5、负责处理客户的售后服务问题；6、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题；7、同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单；8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护；9、利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提高方便；10、完成上级领导交付的临时任务。三、主要权力1、对专卖店合同设计及签订有执行权；2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、在取得客户认同的条件下，有合同单修改权；4、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权。四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、专卖店指定的负责区域。五、任职资格与要求六、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、合同单设计出错率大于04，扣考核分1分，每上升01加扣1分，扣完10分为止；3、没有完成保底设计设计任务的，扣考核分2分；4、与客户签好合同后1天内应交出图纸下单，每推迟一天扣1分，扣完5分为止；5、手机关机，发现两次以上取消当月通讯补贴，扣考核分2分；6、同其他同事产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、因合同方案设计原因造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、合同单计价误差超出05，错计1次扣考核分1分，扣完5分为止；9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；10、管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分1分；