内部培训师培训教材 投稿：曹腩腪

内部培训师培训教材投稿曹腩腪靓车堡车业服务有限公司我们是一支军队，一所学校，一个家庭企业培训师培训手册福州靓车堡车业服务有限公司企业培训师技能培训教程目录第一课第一章培训和培训师第二章成人学习特点及其培训原则第二课第三章培训课程设计第三课第四章培训授课技巧导入第四课第五章培训游戏工作坊第五课第六章培训师百宝箱第六课第七章培训师的个人风格第七课第八章情景演练与评点附录1沟通风格自测附录2课程评价示例附录3培训计划书附录4培训教案模板给自我的赠言我为什么有信心并有资格站在讲台上那是因为我从来没有停止过学习。如果有一次我走上培训讲台而不感到紧张，那么，就是到了该下台的时候了痛苦还是幸福，苦恼还是快乐生命或存在究竟有多大意义全部都来自于我能否帮助学员门从不知到比较有知从不能到比较有能从消极到比较积极2序曲破冰一破冰的意义成人对学习有一定的紧张和担心，所以培训环境要舒适，不要有威胁感。改变不认识不熟悉，不真知状况破除陌生与隔膜之冰。扭转不活跃，不主动，不投入状态破除旁观与保留之冰。为正式的培训与学习奠定“情绪”和“组织”基础。二破冰技巧问好鼓掌鸭子操舞蹈中国人以多种方式巧妙划分学习小组生肖分组扑克分组趣味倾向分组3第一课第一章培训和培训师一培训定义培训，是一种通过学习型活动，把对人才的态度、技能与知识的期望，有效地转移到参与者身上的育人工程。培训是消除“期望”与“实际”之间的差距的动态过程。通常把培训狭义的理解为“训练”，更多的关注于个人知识技能方面。事实上培训还有另一含义“培养”，则是为发展做准备的。培训本身就是组织结构中的一个子系统，它是组织产业效益的重要组成部分。知识的折旧越来越快，没有任何人可以抗拒学习培训，没有任何企业可以不重视培训。“在这个时期成功的公司要解决两个问题一个是对最有竞争力、更富生产性的管理人员的需求；一个是把办公室与教师连在一起。”美未来学家约翰奈斯比特二培训工作的主要目的支持企业的总体发展目标与企业发展战略，制定相应的培训策略。分析企业的培训需求。4针对不同的工作，不同作业层次，有效的组织安排培训活动，以帮助企业达到改善业绩改善的目的。衡量及评价培训活动对企业发展所作出的贡献。实现企业的目标提高生产力改进服务质量增强竞争优势培训工作主要目5第二章成人学习的特点及培训原则一认识我们的学员，成人学习的特征在我们的培训工作中，接受培训的对象有一定的工作经验，已经自己的一套思维模式的成人。所以，他们在接受学习的过程中，一定有他们自己原先认识的烙印，并且他们更多的会渴望一种沟通的性的培训，与他们的工作实际能够相结合，实战性，针对性都比较强的培训。下面的图例分析可以看出成人学习的特点成年人学员的特征6对这些学习特征的分析，能够帮助我们更好地掌握一些成人学习的特征，同时可以为培训师在培训中该如何使用各种方式，使培训内容的接受达到尽可能理想的一种状态。二有针对性地组织培训教学的基本原则优秀的培训导师应该做到“认真参与”。认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自己。真心真正的创造条件让每一个人都有机会完美的完成本课。参与积极、有效地保证每个人的参与。与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。三总结成人学习特点在培训教学流程中运用的若干要点目的介绍包括培训的目的和整体框架。联系上一次的培训内容。教给学员如何做。演示怎么做。督促学员重复练习。学员进行逐一操作实践。表扬学员中表现好的行为。评估测试的目标。培训后期总结。强调重点。7联系下一次培训内容。四成为非职业型的企业培训师个性热心，包容，心胸宽广，幽默，彬彬有礼，直爽，在培训场合有自信心，能关心他人而且激发兴趣，能够帮助他人，并对学习持积极态度。组织协调组织得很好例如，提出了训练计划，使用教材顺序合理，时间掌握得好，为迎合学员兴趣能灵活执行原计划，早于规定时间到达课堂以便安排教具。与学员的关系能鼓励学员授权他们并且予以支持，善于合作能建立学习同盟关系例如，鼓励讨论及欢迎各种想法，一般以明智的长者和朋友身份与学员相处，能安排学习环境以充分利用学习时间例如，通过教学活动多样化。教学方法会讲课，但目的在于传达信息及概念而不是炫耀学识，能使训练内容各部分联系起来，明确而透彻地解答问题，能使用说明图及例子，布置有趣而且针对性及挑战性的学习任务，能指明活动科目如何重要或必要顾及全组学员。说我所知学校教师说我所信传教士说我所做企业家8第二课第三章培训课程设计一培训系统的完整流程一个受欢迎的课程，建立在培训师对培训的整体流程有非常清楚的认识，然后你才能在整体思考的背景下来准备你的课程，培训的完整系统流程可以图示如下9三制定培训计划培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的文件，它可以确保培训目标得到更好地实现。培训计划还包括一些其它相关信息，如培训必要的辅助设施，参考信息和确定的信息范围。培训计划是培训师们开展各方面工作的辅助工具，它们提醒培训师每节课都向着既定的目标前进，还帮助培训师检查课程的顺序是否正确，各章内容是否联系紧密，培训的方法是否合适有效，培训计划实际上是课程所需要资源的列表。培训计划是能够保证培训师覆盖全部讲授内容的一份清单，一份合适的教学步骤流程图，一份课程时间分布图，设计优良的培训计划要求培训师将最重要的内容配给最多的时间，而且还可以使其它培训师有效地管理同一培训课程。培训计划制定内容1确定学员需求与具体人员。2确定主题，目标。3确定培训方式。4准备讲师手册/制作学员手册。5确定培训场地。6设备准备投影仪，白板，稿子，笔及其它必须的工具。7发出通知。8制作开发出课程评价表。四课程设计项目及其流程10课程简介简单介绍该课程的授课对象，课程大纲，课程长度，讲师介绍等信息。学习目标目的是对课程意图，用途的综合表述要你做些什么或要做到什么，这种预期的效果是主观性的，无法验证，常用的词语有意识到，领会，喜爱，知道，学习，练习，演练，理解等。目标是用精确的语言表达的某种培训结果要你做些什么和做到什么。培训结束后的结果，都应是可以衡量的某种行为和表现，目标提供了培训的方向，测试的标准，它必须十分明确而且可以完成，它包括三个要素绩效培训后可以完成的任务，如学员将能说明/执行/计算/条件绩效发生的环境，如在期间。标准执行目标的优劣。如以80的精确度。常用的词语包括选择，对比，指出，描述，评级，区分，做，制作，解决，判断，复述，分类，识别，计划，操作，设计等。一般来说，目标是学员说能努力取得的成绩的最小值，或最低要求。讲师手册是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白，案例及分析结果，相关测试及测试结果分析，游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案，可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。好的讲师手册更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师，以便能在最短的时间内11让更多的员工接受标准化的培训。案例麦肯锡问题分析与解决方法的启迪1以事实为基础如果想解决问题，必须去搜集和利用事实，事实是友善的。不要硬把事实往你的框架里塞，就像把方销子往圆孔里塞一样。尊重事实还是要求你充分考虑解决方案的可行性。2严格的结构化首先界定问题，然后将问题细分。以相互独立，完全穷尽的原则，将问题细分为明确的，没有重叠的子问题，同时确保所有的相关问题都已经考虑在内。从最高层次开始，用问题树的清单方式展示思路，找到关键所在。3找出关键驱动因素80/20原则，别想把整个海洋煮沸，电梯测验，先摘好摘得果子，一个垒一个垒的打，要关注大画面。牵牛要牵牛鼻子，发现那些影响问题的关键因素并解决。你应不时地从正在做的事情中抬起头想一想，问问自己一些基本的问题，它对达成目标的价值，它如何推进你的思路，是否最重要的事情，为什么要做它。4高效顺畅的内部沟通问题的复杂性决定了不能靠一个人解决，更多的人意味着有更多的头脑来琢磨事实，结构，假设与关键因素的真实性。寻找最合适的合作者12形成开放而向上聚焦型的沟通。要让你的上司时刻跟上团队的进度。活动设计小组讨论游戏角色扮演具体实践课时策划每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳。每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。投影片是讲师在正式授课时展示给所有学员看的内容，它一方面能吸引学员的注意力，另一方面能帮助讲师了解下一部分应该讲那些内容。学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点，以及作业，相关资料或索引。13第三课第四章培训授课技巧培训师的专业行为一培训师的定位面对一班成年学习者，培训师的任务既不是教别人学，也不是迫使学员学习，而是为他们的学习创造条件，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制课堂纪律的，更非镇压学员的武德，而是用以帮助学员学习，促进每一个在他的个人发展道路上都能进步。传统老师为导向以写和听为主非对既错的答案老师至上低的兴趣和热情互动学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情二创造良好的形象培训师的外部形象衣着上你不能在人群里标新立异，但也要保证与学员们有所区别。14仪态舒展，大方，自信，条理化。培训师的站姿站在正前方前面不要有遮挡，保证每个人都能看见你。坐在学员们面前，也要让所有人都能看见你，这能向大家暗示，你对大家是开放的。可以也必须有所走动，以集中学员的注意力。站立时永远是面对学员。与学员的交流在学员发言时，不要打断他，过于罗嗦，健谈者除外。注意任何一个学员的反应，鼓励更多的互动交流。充分展示你的激情和活力。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间消化吸收。不是地变换说话的语音和速度。注意对学员的任何一点好的表现及时地予以具体肯定。将培训与参与者的现实生活联系起来。避免造成学员之间的直接竞争，应鼓励他们与直接竞争。培训师的好习惯开始上课前，擦掉黑板上的久迹，拿走任何可能转移学员注意力的物品。离开课室时自己动手整理用具，最好还能打扫之。准时开始，准点结束。知道备份的东西在哪里。15让学员们知道，接下来会是什么。三有效沟通知识的有效二次传递知识的一次转换指的是你的理解，二次转换指的是让你的听众让你一样理解。讲授作为一种传达信息的概念，的活动和过程，也就是指发生在培训师与学员之间的沟通，信息转换活动及其过程。所有的沟通基本上都是把听众不知道的事情转换为他们能明白的事情的过程。而这里探讨的所谓技巧，其实也就是指能使这种沟通大致成功的方法。在这里，有效性是一个始终必须追求的目标，也是衡量沟通讲授的标准。所有的培训师都应当意识到，无论是同个人还是和群体进行沟通，有效沟通的障碍因素总是存在的。沟通有效，是信息必须能够被接受者不失真地理解，如果信息不能清晰而且不易理解，那么问题就出现了。在培训讲授过程中，我们都有一些信息需要传递给别人比如说一项技术或操作知识，当信息发送者确定出信息接受者时，他们需要确定出信息传递的媒介，接着，信息以适当的形式譬如借助语言，姿势，书写或者其它任何你可以想到的方式发送出去，然后被接受。接受方会根据信息的内容做出解释，也许他们还会对所有或有的信息附加上他们的自己的意思，我们可以看到，这是一个复杂的过程，而且是这种复杂性，容易产生种种障碍或问题。一般的障碍因素语言复杂的词汇，新词，行话理解上的差异动作和语言不匹配16培训目标同主题不相符逻辑不清或不合条理沉闷的宣讲超出学员的知识程度少见的讲话方式学员同培训的预想不同情绪因素你也必须意识到无论你运用什么方式传递信息，每种方式都可能会导致信息的失真与误解。那么，作为发送方，如金额才能够确定信息已被接受，并且不失真的理解了呢方法只有一个，那就是从信息接受者哪里获取反馈。通过提问，讨论和测试，去听听大家说什么，你可以确定出信息是否被清楚，准确地传递。记住，信息的传递是双向的，你必须经常地及时地从学员哪里收集反馈以检查理解情况。为什么有的学员不听讲除了前边列出的诸多障碍因素以外，我们还有必要去看看其它一些导致学员不听讲的原因。如果发现学员不听讲，那就基本可以认为你们之间沟通破裂了，无效听与说的隔阂要牢记，思维运动的速度要远快于语言速度，普通人一分钟可以说100个字，讲200个字，想500个字，所以当你以语言或文字进行沟通时，听众的思想要比17你占用的快得多，他们开始做白日梦，开始想那些与你的信息无关的事情，所以你应当调整语速，来防止学员的思维开小车，许多培训师发现经常变换自己的语速是最佳的选择，一会快点，一会慢点，以及强度，有时声音提高，有时声音放低。图像的勾画如果能够给学习者脑海中灌输一种图像会怎么样呢如果你勾画图像的能力越强，他们就越能知道你再跟他们讲什么。通过这种精神图像，你的听众在他们的脑海中产生了你所说的事情的图像，这样你的信息比言辞更丰富，开始转变为精神真实性，人们可以在脑海中产生这样比他们眼睛所看到的更好的画面。有序的组织你的信息要实现有效的沟通，你的讲授内容，信息就必须按照一定的顺序进行排列，有时排列的顺序甚至比信息本身还重要，其次一定要在首先之后，有时信息以其它形式排列会更显豁。一下是一些基本的逻辑排列方法，学会使用这些顺序会给你的讲授与沟通带来便利以数字或字母顺序1、2、3或A、B、C年代以前以后，历史发展，开始/结束，过去/现在/将来。发展过程简单/复杂，容易/困难。逻辑具体/总体，总体/具体，问题/解决方法。空间上/中/下，城市/郊区/农村。我们的生活也是一种顺序，顺序是沟通最佳的方法，为你所要沟通的信息确18定一个最好的顺序，你会发现它能很容易地让对方明白。要想使你的学员集中精力，你还必须采取一些现场的及时性的激励措施。在听课时，人总是会时不时走神，要是你把幻灯片反映得乱七八糟，或者不适当地早早就把文字材料发给大家看了，学员则不会把他们的注意力集中在你的宣讲上面。如果你传递的信息过于复杂，那么大家的听讲效果就会降低，如果你的确有这样的信息传递给大家，那最好能够把他们分解为比较易于理解的几个小章，在讲授下一章内容，要检查学员对该章节的理解情况，前往要避免填鸭式教学。激励和制造趣味的方法还有以下几种使用小奖品奖励表现突出的学员。展开小组之间的竞争。安插趣味性游戏。不断改变方法，使培训不那么枯燥。培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣。有许多的书籍和文章涉及到提高演讲，沟通效率方面的技巧，建议你最好能找到一两本读一读。要像成为一名优秀的培训师，先要成为一名优秀的读者和听众。首先自己完成好知识的第一次转换。时常问自己时常问问自己，这种方法能够最佳地传递信息么也许，还有其它更好的方法等着你去应用，不论你采用什么方法，目的都是为了使学员能够清楚地理解你的意思。因此，你必须尽可能地站在学员的角度去考虑问题。19即使再简单的沟通也需要你事先做一些准备工作，如果你都不理解这些信息的内容，那别人就更不可能理解了。如果你的学员非常地尊重你这位培训师，那他们听讲效果同样得到提高。你应当珍视这种尊重，这并不是仅仅因为你站在讲台上。四非语言的有效沟通技巧有研究表明，大约65的沟通是通过非语言的信号进行的，还有的研究甚至认为这一比例能够达到93，如果你希望你的学员能对你的宣讲热有佳，那么你就应该拿出你自己的那份热情来，一名培训师站在大家面前，紧张不安，像诵经一般古板着面孔，或者对培训目标躲躲藏藏，他绝不可能调动起大家的热情来。相反，衣着得体，表情自然，热情大方的培训师，则更容易实现自己的培训目标。这种信号通常称为身体语言。非语言沟通非语言沟通，是指那些除语言之外，能够改变或增加信息的沟通手段。非语言沟通可能会借助我们的服饰，姿势，表情，眼神接触的次数，手的位置，触摸物体的方式，倾听的方式等等表现出来。我们要表达的意思可能被一些自己的细节改变，比如耸耸肩，声音改变，我们书写或写字时的一些特点等等。也许65这个数字的确是有些保守了，93可能会准确些。为此请做站姿讲课必须站姿，身体平直，重心提起，两腿适度分开。手势用手时，手位在腰部以上，不用手时，手垂放于身体两侧。20动作只做必须动作，务必与所讲内容一致。表述根据讲授内容变化语速，声调和强弱。为此不要做不停地走来走去或经常将背部给人。抱胸，背手，叉腰，插兜。手拿笔，纸，眼镜，久久不放。以下巴示意，尖物指人。五培训开始与结束的基本要求好的开始目的，引起兴趣简短的欢迎，介绍。解释课堂规则，营造参与的气氛。简述课程目标。有效的结尾致力于听众热情的回应在结束前，让我们来总结一下。告诉听众将来的计划如何使用，好处何在，以及利用价值等。重申最初的好处和最终的好处或重申自己获得的成功和成就。呼吁行动，让你的呼吁作用于感情，使用我们这个词。出乎意料的结束，给听众一个惊喜。真心诚意的感谢听众。用与开头简介相呼应的资料，用其作为最初的介绍证明。六追求好的培训讲课效果明晰，生动。21授课百宝箱1一个好例子简单，通俗，易懂，生动，贴切而无负面影响。最好是真实而非杜撰，如果能幽默些就更好。好例子既来自导师，也来自学员。授课百宝箱2一个好类比/比喻是两种不同状态/情况的比较，从而阐明某个观点或提出独到见解。揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益。生动，形象，贴切而无负面影响，简单通俗易懂。好的类比来源于敏锐的感觉和思想。授课百宝箱3变化方式的提问了解学员已经掌握什么。使沉默的人发言。带动经验分享。提出尚未讨论的要点。评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言。激发兴趣，集中精神。授课百宝箱4穿插测试当场复述。是非题测试。简答测试。22表现测试。七常用的辅助工具横幅或标语。姓名牌。挂图。白板。投影仪/幻灯片。电视/录像机/数码相机。23第四课一游戏的经典性形象大于思维。与工作实际的相关程度高。特别能够寓教于乐