某五星级酒店工程部规章制度

工程部规章制度目录清单序号制度名称备注1工程部关于库房管理的规定2工程部关于首问报修制的规定3工程部关于值班巡查的规定4工程部关于回访工作的规定5工程部关于交接班制度的规定工程部关于库房管理的规定为了掌握库房物品的进出量、使用部门的使用量、物品的质量及每月的采购情况，也为使损坏的物品得到最短时间的更换得到保障。、目的保证工程物料得到有效的控制、管理，确保工程物料以完好的状态，完好的质量交到使用部门和场所。、适用范围适用于工程物料仓库的管理。三、职责仓管员或兼职仓管员负责入库物品的验收，标识和进出的记录。四、工作要求1、仓管员每月25号，对仓库内物资进行一次盘点，作出下月补充物资的采购计划。2、标识、储存和防护21仓库内设置合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识。22办理入库手续后，有仓管员按区分类，放置于合适的环境，物料摆放应便于拿取，物料存放要与物料卡对应。23仓管员每日对仓库进行清理，保持仓库内干净整洁。3、物料的出库31领用物料应由领用人填写领料单经主管批准后到库房领料。32仓管员根据批准的领料单发放物料，紧急情况下可先行发放，但事后必须及时补办出库手续。33部分受控物料，除办理正常手续外，按工程部规定以旧换新。34储存物料人在发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，由仓管员填写不合格品处理报告，经经理批准，分清责任进行处理。35物料发放后仓管员及时进行出库登记。4、工具的领用与归还41工具领用须有领用人填写工具领用登记表，并报主管批准。42仓管员根据批准的工具领用登记表进行发放。43工具归还时由仓管员核对领用的规格、型号、数量检查无损坏，并做好登记。5、物资的验收和入库51采购员根据采购计划和购物申请单的要求，对采购回来的物资依据采购控制程序进行检验，在仓库办理入库手续。52仓管员核对入库物资的数量、型号、规格，并进行外观检查、技术资料清查等，具体验证依照下表所列内容进行。项目验收类别内容产品铭牌合格证外观机械联动仪表电器用品对照铭牌，查有关参数是否正确有无合格证外观是否均匀，外形无疤、无变形联动、转动是否灵活，开关推动是否合适量程是否符合要求化工材料检查商标品牌及颜色检查有效期及合格印章外包装是否挤压、封口是否完好绝缘材料有无合格证质地是否良好有无老化现象五金类有无合格证色泽是否均匀无锈蚀性能符合要求是否良好水暖器材有无合格证色泽是否均匀无锈蚀、无砂孔阀类转动是否灵活，关闭是否良好其他参照执行53如验收中发现不合格，按不合格控制程序进行处理。54入库物资由仓管员进行物料收发卡和帐薄登记，做到帐、物、卡相符。五、附则1、如有违反，按员工手册及督检条例相关规定进行处理。2、本规定自2009年8月26日执行，工程部2009年8月26日工程部关于首问报修制的规定为了满足酒店工作需要，为了更好的实现对客服务，提高工作效率，特制订此规定。、目的确保对客服务时对各设备设施的快速维修，使客人得到满意，以及遇到紧急故障时的快速维修。、适用范围适用于各工作区域。三、工作要求1、工程人员遇到其他部门人员要求去维修设备时，应马上去检查设备并将其维修，如维修不了，应速大工程部电话保修或协调其他人员来维修。2、拥有通讯工具的员工，如有本部门或其他部门人员寻呼时，应速回电话，并按要求去维修设备，如由于技能问题维修不了的，应将设备恢复原状，严禁乱拆卸设备，如发现将按有关规定进行处罚。3、严格控制报修与反馈之间的时间差，如有由于反馈及时，较好的完成对客服务受到其他部门表扬者，将按有关规定进行奖励，反之，如存在维修态度差，不及时反馈甚至不反馈者，将按有关规定进行处罚。4奖惩报修制一经实行，工程部所有员工必须严格遵守此制度，其它部门人员有权监督其行为，如有不遵守者按有关规定进行处罚。5本规定自2009年8月26日起执行。工程部2009年8月26日工程部关于值班巡查的规定为了确保酒店各设备设施的正常运行和安全，特制订此规定，本规定适用于工程部。、目的保证各岗位工作人员坚守岗位及各设备设施的安全运行。、适用范围适用于工程维修及机管房人员。、工作要求1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，接班人员必须提前15分钟到达岗位，做好接班工作。2、按规定时间巡视设备运行情况，如离开值班室应知照有关人员在去向登记本上登记。3、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报请经理同意。4、按规定要定期检查安全出口灯，应急灯及公共区域照明灯等的情况，发现问题及时处理发现，并做好记录。5、按规定要定期检查各楼层及各机房插接箱、自动箱及控制柜、配电箱等重要部分设备有无异常现象，发现问题及时处理发现，并做好记录。6、严格按规定定期巡查各机房电机运行、水库供水、油库等的情况，发现问题及时处理发现，并做好记录。7、重要设备发生故障或停台检修时，必须上报领班及经理。8、值班期间严禁做与工作无关的事情（如听音乐、看杂志、接打私人电话等）严格执行交接班制度。9、保证值班区域内清洁、整齐。10、奖惩值班人员必须严格遵守本公司员工守则和本酒店部门的其他规定，如有违反按员工手册及督检条例相关条款进行处理。11、本规定自2009年8月26日起执行。工程部2009年8月26日工程部关于回访工作的规定为了使维修人员的维修质量达到更高的标准，也为了弥补员工在工作中的疏忽，特制订此规定，本规定适用于工程部。一、目的确保对用户投诉的处理和维修质量的高标准及对维修效果的及时反馈。二、适用范围适用于工程部对投诉处理和维修质量及服务效果的回访工作。三、工作要求1、工程部经理具体负责组织有关人员对用户的回访工作。2、工程部其他人员接到用户对所提供的服务工作效果的意见，均应及时反馈到工程部。四、工作程序1、工程部按照用户投诉记录对投诉100进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、工程部每周根据上周的维修单，组织人员对维修服务进行回访，回访率不低于总数的30。3、回访工作可采取用户交谈、现场查看、试用、试运行、检查等方式综合运行。4、周检、大中修的回访100进行，试周检、大中修安排时间而定，具体按3进行检查。5、工程部安排人员对回访结果进行分析，对发现的不合格项及时向工程部经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至用户满意。五、附则1、望相关人员认真遵守，如有违反，按员工手册及督检条例相关条款进行处理2、本规定自2009年8月26日起执行。工程部2009年8月26日关于工程部交接班制规定为了使设备设施的正常运行和故障的及时排除，确保安全生产，特制订此规定，本规定适用于工程部。、目的规范员工的交接班制度，使工作中的设备设施无事故、无隐患。二、适用范围适用于机管房及工程部三、工作要求1、接班人员必须按规定得时间提前15分钟到达岗位，各岗位进行对口交接，一般情况下整点应交接完毕，因迟到在规定时间内不认真接班者责任自负，按公司有关规定处理。2、由值班长向接班班长汇报各岗位的全面生产运行情况，并共同检查一次。3、本班在交接时有没处理完的问题，不应停止处理，接班者到岗后，交班人向接班人汇报处理过程及事故原因，接班人同意接班并继续处理，交班人才可以下班。4、交接班期间如发生紧急故障应由交班者负责处理，接班者配合，待生产恢复正常后，在进行交接工作。5、交班时应交