【信息化建设】房地产中介公司信息化建设

房地产中介公司信息化建设周冬文2002年7月20日地产经理的困惑N怎样才能拥有更多的楼盘信息N怎样才能拥有更好的楼盘信息N如何最短时间给客户提供最多最好信息N业务员素质不够，我该怎么办N业务员业务量不够，我该怎么办N兄弟门店业绩很好，他们是如何做的N电脑系统能帮我的忙吗N看看电脑系统的构成N电脑系统硬件网络软件N重点在软件业务流程管理规则N善用电脑DELL成功启示硬件网络组织机构业务设置系统管理楼盘信息客源信息跟进记录跟进记录收款记录成交记录业绩排行榜经理点评新闻公告问题解答贷款计算器佣金计算器电子地图城市片区系统设置员工论坛数据转换楼盘字典物业参数成交记录收款记录出租出售求租求购业务动态实用工具软件功能介绍业务设置1N组织机构设置公司的部门层次结构，支持多级部门组织。在各个部门中添加员工，登记其个人基本信息。按查询、修改、增加、删除等多层权限针对各个功能模块向各操作人员进行授权，明确不同部门、不同职位的工作责任和操作权限，以保证数据的保密性和系统运行的安全。N演示功能介绍业务设置2N楼盘字典为便于以后录入盘客源信息，必须预先设置好楼盘字典，即将业务区域中的所有楼盘的名称及其阁栋资料预先录入到系统中，以后业务员录入盘客源信息时只需要点击选择即可，大大减少录盘工作量，并可避免一盘多名，造成查询统计错误。N演示功能介绍业务设置3N城市片区系统在地理范围上按城市区县片区楼盘进行区域层次划分，系统已预设好城市和区县数据，本功能可进行片区设置。N物业参数系统已设置好常用的物业参数，包括楼盘参数如楼盘用途住宅、写字楼等、类型多层、高层等，交易参数如佣金方式给佣、不给佣等等，用户使用此功能可自行添加所需参数。N演示功能介绍出租出售1N盘源信息登记出租出售盘源信息，包括盘源基本情况、配套设施、交易类型、委托方式、佣金方式、业主资料、归属业务员、公盘私盘等。业务员可以通过楼盘名称的拼音缩写或各种条件组合快速查询到所需盘源。N演示功能介绍出租出售2N跟进记录业务员定期与业主联系，取得盘源的最新信息，包括价格变化、配套变化等、售租情况等。便于经理管理业务员的活动量。N演示功能介绍出租出售3N成交记录若楼盘已成交，业务员登记成交记录，输入相应买家租客信息、佣金信息，修改盘源的状态为已售已租。N演示功能介绍出租出售4N收款记录财务部门根据成交记录，向业主和客户收取中介费用，记录每一笔收款情况，可进行到款统计。N演示功能介绍求租求购N客源信息登记求租求购客源信息，包括客户基本资料、需求情况、交易类型、委托方式、佣金方式、归属业务员、公客私客等。业务员可以通过楼盘名称的拼音缩写或各种条件组合快速查询到所需客源。N跟进记录业务员定期与客户联系，取得客户的最新信息，包括出价变化、需求变化等、是否成交等。便于经理管理业务员的活动量。N演示功能介绍业务动态1N业绩排行榜对业务员指定时间内的开盘情况、跟进情况、成交情况和实际到款情况进行统计分析，可以报表、柱状图、饼状图、红星榜等形式显示，供经理分析业绩和业务员相互勉励之用。N经理点评根据业务员的表现，经理可以定期发表一些评论，提出工作指导，表扬业绩好的业务员，激励士气。N演示功能介绍业务动态2N新闻公告发表公司的公告通知等信息，还可以摘录行业新闻、文章评论等有参考意义的信息供员工阅读。N常见问题公司的业务知识库，对在业务过程中经常遇到的问题，由经理或经验比较丰富的业务员做出解答，供其他业务员学习参考。N员工论坛供业务员进行自由沟通，业务员可以发表帖子、回复帖子等。N演示地产经理的困惑N怎样才能拥有更多的楼盘信息开盘量化管理/开盘分成/私盘保护N怎样才能拥有更好的楼盘信息及时更进/跟进量化管理N如何最短时间给客户提供最多最好信息熟练使用电脑软件地产经理的困惑N业务员素质不够，我该怎么办楼盘字典/问题解答/员工论坛N业务员业务量不够，我该怎么办开盘/跟进/成交量化管理/经理点评N兄弟门店业绩很好，他们是如何做的联网/数据共享/经验交流更多问题N佣金计算很烦琐N贷款计算很烦琐N查地图不方便N数据安全性如何保障NN谢谢解决问题的基本方法七步成诗STEP1STEP2STEP5STEP4STEP3STEP7STEP6陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来如图所示的解决问题的七个步骤第一步阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务图书馆有哪些改善会员服务的可能是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1决策者2影响决策者的主要因素3解决问题的时间安排其他方面问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排哪些是你的听众需要多快的答案4成功努力的标准5主要衡量标准6所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量决策者如何判断是否可行地解决了问题他/她所关心的是什么需要何种准确度问题背景情况的实例公共图书馆1决策者图书馆馆馆长理事会市长2影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面即没有重复没有遗漏3使项目小组共同了解解决问题的框架4协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部门的问题AGRI如何以最盈利的方式来扩大60，000H如何从成熟种植中获得最大利润如何以最低成本快速开发6万顷能降低开发时间吗能降低开发成本吗如何提高棕榈产品的销售收入如何降低经营成本如何达到最高价格如何提高产品产量房产经营成本经营工厂成本总公司成本如何改善改进纸张交易如何提高每公顷产量如何提高提炼率能否并行开展行动能否减少单独行动收购土地土二年土地农经（养殖、种植）民用基础建设建厂选择方案3实例公共图书馆半年后图书馆能否改善读者服务能不能没有新的经费能否改善能不能能否从其他经营资金调拔资金能不能意义开始改善；衡量改善结果调拔资金；进行改善；衡量改善结果寻找富有的人为进行改善捐款，使图书馆永远得到认可继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台步骤3淘汰不重要的问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的联系使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”而且还要问你忘了什么进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键步骤4制定详细的工作计划问题假设分析工作来源责任人/时间安排最终成品从逻辑树的末端开始要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景确保每一问题尽可能详细和具体在需要时进一步细分假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资料，进行分析的人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分析结果的描述画鬼图写故事如何做好定义好的工作计划用23页的工作计划来指导24周内的工作用时间表来监控更长时间范围内的活动细节在绩效下降之前什么情况较普遍避免过分详细、百科全书一样的工作计划没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人愿意去再读它们细节假设分析资料来源负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1234567详细的工作计划公共图书馆实例问题假设分析来源职责/时间安排为什么业绩下降新图书馆大楼重新安排了图书收集位置搬家前后图书馆的平面图例分析用途、交通类型、所用路途分析由于根本原因产生的抱怨图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群工作计划的最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作使用8020方法按时交付步骤5关键的分析原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字要提问“我要回答什么问题”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的作法效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和印象尽量利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间引言标题所用的单位定量的图饼图条形图等定性的图流程图地图组织结构图等脚注资料来源步骤6综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例公共图书馆情况复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图书馆的前面准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南供项目小组讨论和修改的公共图书馆尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需资料尽管图书馆以往同社区有着良好的关系，但人们对它的抱怨已有很多图书馆应立即采取行动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三种行动同以往相比，现在的抱怨是以前的四倍投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神奇方面的书籍越来越多的不满已引起媒体的关注抱怨大多是因为盖新楼所带来的变化