智慧社区示范试点建设方案 20120218

同和国际留学生村智慧社区示范试点申报上海科协投资管理有限公司2012年2月18日目录一、概况二、项目建设背景三、定位及目标四、建设内容五、成本测算六、经济效益及社会效益七、进度安排一、概况1、上海同和国际留学生村简介上海同和国际留学生村是在杨浦知识创新区发展及大学留学生功能完善的背景下建立。同和国际留学生村以留学生住宿服务为载体，先后与上海复旦大学、上海财经大学和上海同济大学等12所上海高校建立了长期合作关系，向来沪留学生提供专业的报道注册、住宿、实习、培训（文化类和武术类非学历培训）和生活咨询、预约等服务。2004年同和国际留学生村成立，经过多年的发展，形成了总建筑面积约25000平方米，能同时容纳300多人入住的留学生住宿中心。到目前为止，同和国际留学生村接待了主要来自亚洲、美洲和欧洲的70多个国家，8000多人次的外国留学生和外国学者，并在留学生中得到了广泛的宣传和推荐，树立了良好的品牌知名度，正在逐步形成留学生的安居乐园。在同和国际留学生村运营稳定，并形成良好的经济效益和社会效益之后，又先后投资位于武东路的同和小栈与五角场的同和国际留学生服务中心。同和小栈同和国际留学生服务中心位于政立路淞沪路路口，毗邻复旦大学管院和杨浦区人才中心，交通便利，资源丰富。项目占地面积平方米，为东西两幢楼，总建筑面积28000平方米，项目建成后将集留学生住宿、涉外办公、留学教育、商业配套、办事机构为一体，实现留学生住宿、教育、服务的全功能。目前，同和小栈与同和国际留学生服务中心处于建造过程中，预计项目运营后，将极大地增加同和国际留学生村的留学生吸纳能力和服务水平，进一步扩大同和国际留学生村的知名度，最终成为留学生产业的项目的商业典范。以同和国际留学生村为载体，利用信息化的管理和服务系统为支撑，为外国留学生提供方便快捷的星级住宿服务，并在此基础上，不断在留学教育服务方面进行探索，建立同和国际留学生服务中心，从留学住宿业延伸到留学服务业，打通产业链上下游，为来沪留学生提供住宿、教育、生活服务等一站式的留学服务产业链，成为今后同和国际留学生村进行信息化建设的目标。2、上海同和国际留学生村的发展历程及资质2004年建立首家非高校力量运营的国际留学生住宿点（同和国际留学生村）2004年被纳入市公安局出入境管理局杨浦分局的管理点（同和国际留学生村）2006年被复旦大学纳入国际留学生报名点之一（同和国际留学生村）2010年成为香港振翅中华实习项目上海基地（上海同和教育信息咨询有限公司）2010年获得区教委批准的成人非学历办学资质（上海上体英才进修学院）2011年获得复旦大学外国留学生住宿基地（同和国际留学生村）3、位置交通政立路武川逸仙政民路邯郸路武东路国定淞沪复旦大学上海财经大学图同和国际留学生村位置图同和国际留学生村位于杨浦区武东路28弄，紧邻复旦大学校区及上海财经大学，地处杨浦知识创新区，聚集着14所高校，是上海高校最集中地城区。同和国际留学生村临近五角场商业中心，交通便利，附近有轨道交通3号线江湾镇站、10号线江湾体育场站，步行1分钟即达公交车站，有537、713、749、925等多条公交线路。4、投资方介绍同和国际留学生村的投资方为上海科协投资有限公司，由上海市科学技术协会下属上海科协事业发展中心等发起成立，较早在功能房地产领域进行布局，并有所建树，涉及业态包括国际留学生村、科技园、创意产业园等，项目包括同和国际留学生村，作为全国首家为外国留学生提供一条龙服务的留学生公寓，迄今共接待68个国家和地区8000多名留学生；上海理工大学国家大学科技园；两家市级级创意产业集聚区上海智慧桥创意产业园和大柏树数字设计创意产业集聚区园区之一的上海明珠创意产业园；峨山路陆家嘴软件园；天科国际大厦五角场高新技术产业园天科分园；公司下属各项目出租率达95，公司在众多成功的项目运作中积累了丰富的园区建设、管理、服务经验。此外，在公司的企业运作上，从行政、人员、财务等各方面均按照现代企业制度的要求建立健全了各项规章制度，并按照现代企业制度，以独立法人资格来运营和管理园区。二、项目建设背景1、政策依据上海市杨浦区国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要，提出推进城区信息化建设，提升信息基础设施水平。结合国家创新型试点城区功能布局，实现“知识杨浦”信息化目标，建设智慧城区。与信息运营商加强合作，提升区域信息基础设施水平，完成政务网络升级改造，建设万兆级政务网、校园网和卫生网；推动网络融合，从业务、网络和终端等层面推进“三网融合”，实现网络结构优化和运行能级提升。以五大功能区信息基础设施建设为重点，继续推进“城市光网”和“无线杨浦”建设计划，完成住宅小区光纤到户、商务楼宇光纤到楼改造，五角场商圈、科技园区和重点商务楼无线宽带全覆盖，全面提升信息服务的水平和质量。在教育和对外交流方面，颁布的上海教育对外开放“十二五”行动计划中列明举办上海国际教育市长咨询会议。继续实施高校学生海外学习、实习项目和海外名师项目。推进上海纽约大学建设，制定专业及课程教育教学培养方案。建立中外合作办学质量认证指标体系，试点开展8个机构和项目的认证，加强与境外认证机构的合作交流。2、行业背景1）市场规模改革开放后，中国强劲的经济增长和悠久的文化历史吸引了越来越多的外国留学生到中国学习和生活。自1949年以来，我国累计接受来华留学人员169万人次，到2010年，来华留学生人数突破26万人次，来沪留学生人数占到整个来华留学生人数的15以上。自2000年到2011年底，上海的外国留学生人数增长了7倍，人数达到47731人次。一方面，来沪留学生人数逐年增长，说明上海优秀的教育资源作为传统的接待外国留学生的地区具有的吸引力；另一方面来沪留学生人数在来华留学生总人数的比重有所下降，预示着上海以外地区留学市场的蓬勃发展。根据上海市教育产业的布局，发展外国留学生将是上海高等教育国际化的一项重要内容，未来10年，上海高校招收留学生还将有一个上升空间。目前，留学生在上海普通高校学生所占比例在8左右，根据上海市中长期教育改革和发展规划纲要，到2020年普通高等学校在校生中留学生比例提升至15。来华和来沪留学生人数的不断上升为留学生住宿、生活、学习、娱乐等方面提供了巨大的消费市场，也为向世界展示中国，展示上海提供了窗口，对企业来说正是培养消费习惯、树立品牌、走向世界的机遇。2006年2007年2008年2009年2010年来华留学生人数162695195503223499238184265090来沪留学生人数3163634886367643850041433占比19441784164516161563表2006年2010年来华、来沪留学生人数对比1370721833262003163634886367643850041433477312003200420052006200720082009201020111000020000300004000050000上海高校外国留学生上海高校外国留学生人数图2003年2011年上海高校外国留学生人数2）区域资源上海共有普通高等学校66所，外国留学生分布在33所高校和2家科研机构就读，而杨浦区科教资源尤其丰富，区域内高等院校数量超过了上海市高校总数的三分之一，被誉为“上海学府中央区”。在这些学校中，有历史悠久、学科门类齐全的综合性大学复旦大学、同济大学，也有专业特色显著为行业培养高级人才的上海财经大学、上海理工大学、上海水产大学、上海电力学院、上海金融高等专科学校、上海体育大学、上海城市管理职业技术学院；也有军队所属的第二军医大学、解放军南京政治学院上海分院；有向社会开放的成人高等学校上海电视大学、杨浦区业余大学，也有列入国家计划招生范围的优秀民办学校上海济光职业技术学院、上海东方文化职业学院。百年大学，科教资源，是杨浦实现“科教兴市”主战略的坚实基础，也是杨浦构建知识创新区的动力源泉。上海留学生规模超过1000人的学校有14所，其中招收留学生人数最多的依次是复旦大学、交通大学、华东师范大学、同济大学。同和国际留学生村紧邻复旦大学、上海财经大学，地处杨浦知识创新区，周围聚集着数所高校，留学生资源丰富。学校地址复旦大学杨浦区邯郸路220号单位人上海财经大学杨浦区国定路777号上海理工大学杨浦区军工路516号上海电机学院杨浦区军工路1100号上海体育学院杨浦区长海路399号同济大学杨浦区四平路1239号上海电力学院杨浦区平凉路2103号第二军医大学杨浦区翔殷路800号上海海洋大学杨浦区军工路318号杨浦区民星路435号上海应用技术学院杨浦区包头路361号杨浦区市光一村71号表杨浦区知名高校一览3）市场从业者留学中介机构教育培训机构住宿服务机构其它机构AIFSIIEALLIANCEFORGLOBALEDUCATION各高校国交院汉语培训机构高校留学生公寓同和国际留学生村INTERNATIONALSTUDENTCENTERBEIJING图来华留学生产业的从业者目前开展来华留学服务的中介机构，以来自海外的居多，有些是有海外经历的华人。中介机构并没有细分各大学的优势，只是主推合作院校的信息。由于信息的缺乏与不对称，来华留学生难以获得中国高校较为全面的信息，而只能简单地根据学校的整体名气和影响来作出选择，这显然有局限性。除各高校自身运营的留学生公寓外，社会化的专业提供留学生住宿服务的机构匮乏，上海仅同和国际留学生村一家。而高校留学生公寓囿于场地及机制的原因，远远不能满足日益增长的来华留学生需求。所以，相当数量的留学生分散租住在居民家中，既不便于学校管理，也不方便学生的日常交往和交流。这也为同和国际留学生村类似的运营机构奠定了基础。随着来华留学生人数的不断增长，各高校周边区域将成为留学生学习和生活的集聚区，形成留学生文化氛围，并成为各社区国际化程度的标志，从而为提供留学生市场整体服务创造有利条件。鉴于上述的分析，同和国际留学生村的模式在上海甚至国内尚属首创，在市场规模不断扩大的情况下，迫切需要对同和国际留学生村的模式进行整合、复制和延伸。通过同和国际留学生村各项服务平台的建立，借助信息化的管理和服务系统，完善同和国际留学生村功能的建设，对学科、地域、气候、生活等各方面的信息进行整合，并打造从留学咨询、招生培训、留学住宿，及当地的文化交流、心理咨询、实习和就业等一系列增值服务，从而实现留学服务全产业链，实现教育兴市的最终目的。3、同和国际留学生村信息化基础设施现状上海同和国际留学生村目前共有300多个床位，2幢楼，5个门洞。楼房为1214的小高层，一梯2户。分为二室一厅和三室一厅两种房型。1）、网络采用联通公司的上网卡上网方式，学生可通过自行购卡后，拨号上网。网速可达4M。费用为每月89元。在布线上，由联通公司拉光纤到3号楼机房，然后光纤到楼，网线到户，每个单间对应一根网线。机房2）、门禁系统分发给所有入住留学生一个感应卡，可开启小区大门及门洞大门。前台设图同和国际留学生村布局图控制器，可与所有房间对呼，可开启门洞大门。3）、安防监控室内监控。采用同轴电缆传输，于小区大门，前台及各门洞口设置摄像头共计13个监控点。定时定点巡更。4）、金融服务消费上海银行POS机，可提供刷卡结账服务取现ATM机5）、客房管理系统官方网站HTTP/WWWTOHEECOM销控管理自行研发的，基于B/S架构的客房安排管理系统。配合网站上在线预订系统，达到散客的自行在线预订客房6）、配套设施客房家电标配电视机（SVA上广电），电冰箱，基本厨卫设施，洗衣机，微波炉（付费租用），电话（201电话）。公共配套每栋楼提供一台烘干机（付费使用）。日常服务订送水、快递通知、房间维修、保洁服务。4、同和国际留学生村信息化存在的问题目前，国内教育行业的信息化普遍存在着以下的问题原有信息化业务功能模块单一，缺乏互通，整个系统建设缺乏统一规划和布局；信息化系统功能简单，操作原始，不能满足现有工作需求；网络布局与接入方式不能满足现有需求；不能有效整合服务供应商，服务环节繁琐低效,现有服务模式不能满足今后业务发展和服务管理,服务于客户贴合度较低；现有服务模式不能满足今后业务发展和服务管理。总的来说，同和国际留学生村目前面临着信息分散、信息孤岛、缺乏标准等信息化的难题限制了同和国际留学生服务中心的建立和服务的拓展，急需要改变当前的信息化环境。三、定位及目标在“总体规划，分期实施”原则指导下，同和国际留学生村信息化建设的最终目标是通过对同和国际留学生村的信息和服务入口，管理作业平台、生活服务平台以及一站式决策支持平台的搭建整合，形成统一的信息化平台，以支持同和国际留学生村在外国留学生住宿接待、服务提供以及园区管理等各方面的整合与开发，形成高效、智能的服务和管理环境，从而为同和国际留学生村提供一站式的留学服务奠定基础，也为同和国际留学生村二期的开发运营及国际留学生服务中心建立范本，为同和国际留学生村模式走出上海，向周边区域发展提供标准化的依据。1、建立信息化平台1）信息和服务的入口统一身份管理，实现信息的全面性、正确性、及时性和完整性；整合服务能力统一有序开展服务工作。2）管理作业平台统一任务处理中心，使员工和服务供应商方便的处理所有工作任务，大大提高工作效率和服务质量。3）生活服务的平台在实现统一的基础园区服务的基础上借助各类信息化手段实现自助式服务。并实现园区、服务供应商、住户等三方的便捷管理与结算。4）一站式决策支持平台基于完整便捷的信息管理技术并结合用户的日程安排和生活习惯为园区管理工作提供指导意见。最终实现统一的园区形象展示、统一的数据、内容管理、统一的流程和任务处理、统一的信息、功能展现、统一的用户、权限管理。2、优化服务质量1）改善网络环境和质量完成光纤铺设，实现光纤接入到户，大幅提高上网速度，使每间房间网速达到4M；实现无线网络无缝覆盖，充分满足留学生随时随地的上网需求。形成覆盖全村的优质信息网络，实现宽带高速化、操作智能化、管理信息化。2）消费支付一卡通考虑到外国留学生的消费习惯，同和国际留学生村建立一卡通支付平台和系统，集成村内各项收费业务和配套服务供应商，留学生通过预先在同和国际留学生村一卡通上储值可完成在留学生村内的各项消费和支付，省去现金携带的麻烦。为外国留学生消费习惯信息的搜集和分析提供方便，有利于日后服务的创新和开拓。3）智能化安防公共区域铺设高清摄像头，连接监控中心与管理终端，安保人员和管理人员通过移动终端可随时察看监控区域的实时影像。4）服务流程化设立留学生服务中心，统一登记、反馈留学生信息。通过信息化手段和各项功能的实现，为来沪留学生提供标准化的报到注册、签证与居留许可、健康体检、保险、旅游、租房、实习、培训（文化类和武术类非学历培训）和就业、招生咨询（来华和赴美）等一站式服务。彻底实现外国留学生在上海的无障碍生活，开拓留学生服务市场，打造留学产业链。留学服务机构信息咨询学校申请签证办理教育机构各类提供专业课程的院校语言培训生活服务产业住宿餐饮旅游就业图来华留学产业链服务类型项目供应商产品描述签证杨浦区出入境管理局签证办理咨询留学服务咨询同和信息咨询ALSIES日中文化交流中心波士顿大学加州大学意大利博科尼大学意大利圣路易斯大学中介服务日本学习院大学中智日语培训语言培训上体英才汉语分院汉语培训适应性课程同和公司本地文化培训ALS中国文化培训上体英才汉语分院汉语培训体育培训上海上体英才进修学院围棋、象棋等住宿同和国际留学生村留学生住宿宽带中国联通、中国电信固定宽带电话中国电信固定电话纯净水碧纯电话订水送水保洁同和国际留学生村园区保洁、房间清洁保安同和国际留学生村安防维修同和国际留学生村物业维修干洗象王衣物干洗夏朵西餐AROMA西餐生活服务餐饮一期一会日本料理健身房同和俱乐部健身房租用篮球场同和俱乐部篮球场租用书友会日本1000本书俱乐部书籍借阅DHL快递快递EMS快递机票预订宜腾票务中心机票预订交通巴士公司金融业务上海银行ATM旅游苍龙旅行社旅游保险中国平安保险人身保险增值服务医疗第一人民医院长海医院实习同和公司暑期实习俱乐部活动同和俱乐部足球联谊会、万圣节晚会表同和国际留学生村现有服务汇总5）操作简便化利用同和国际留学生村门户网站，手机终端软件及后台管理系统，实现信息