企业员工礼仪培训 ppt课件

企业员工礼仪培训第一章职业化与职业素养一、对职业的再认知何谓职业是一种谋生手段是一定的社会角色是一条自我实现之路二、职业化的核心内涵标准化职业化即将职业行为规范化流程化三、职业化塑造的根本要求以实用为导向的专业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以敬业为导向的职业态度以结果为导向的职业思维以生存为导向的心理素质四、职业化员工的必备修养正直敬业忠诚热情协作实干效率完善进取创新第二章商务礼仪与职业形象你头脑中的商务礼仪是什么概念商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用一、着装礼仪着装礼仪的标准舒适、合体地点因素时间因素场合因素二、商务着装的典型问题男士西装不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确衬衫太薄、有皱褶，不清洁领带领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确皮鞋不清洁、不光亮、与西装不协调袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短女士外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装内衣外穿或外现衣扣不到位，领口过低服装搭配不协调袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高手镯（左手已婚，右手未婚）手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首灰色赭色与黄色以白色为首暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色三、电话礼仪1、电话礼仪的作用公司形象的重要体现建立同客户的良好关系提高效率、解决问题建立竞争优势，更好的实现客户满意真实的瞬间“MOMENTOFTRUTHS”2、打电话的礼仪事先自报家门、表达准确简明扼要选择适当的时机自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名精神饱满，保持微笑和良好态度不要先问对方姓名先告知概要，再讲明细节2、接电话的礼仪三声内接起自报家门电话听不清时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等待时间不能接电话或不得不终止电话时衩裁魅犯嬷苑健踝拥缁笆币欢啡隙苑降男彰蜕矸荨跬录抑械牡缁啊P机、手机或行动去向不宜随便告知即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能3、电话留言的礼仪主动请对方留言电话边常备便条和笔一定要做笔录并做核查牢记5W1H（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）留言跟踪四、谋面礼仪1、介绍顺序尊者位卑者年长年轻客人同事职位高职位低女性男性官方人员非官方外籍同事本国同事2、握手的几种方式支配式握手直臂式握手两手扣手式握手捏指尖式双握式谦恭式握手死鱼式握手攥指节式握手拽臂式握手握手礼仪一步左右，上身前倾，两脚立正，右手手掌保持垂直，眼睛注视对方，手指微微用力，相握约35秒。3、交换名片的礼仪双手正向递给客人读出姓名妥善放置4、日常来访的接待礼仪主动热情，暂放下手中工作走在客人前面，主动为客人开门上楼时客人在前，下楼时客人