物业服务质量检查细则(日常管理类)试行版

物业服务质量检查细则（日常管理类）项目名称检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1政策法规部门负责人和本部门员工熟知其本职内容。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握5分1、政策法规不齐全扣2分，2、抽查本部门工作人员两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分，1、青岛市物业管理条例2、物业收费服务等级标准3、建设部110文4、业主临时规约2新员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训，（以签到表、培训记录表为准）6分1、未进行入职相关内容培训扣3分，2、无签到表或培训记录表扣3分，新员工入职培训管理制度3项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整18分1、只要少一个月计划和实施表扣3分，2、只要少一份签到表扣3分，3、只要少一份培训工作记录表扣3分，4、无考核记录单的扣3分，5、培训计划无变更实施表扣3分，6、培训表填写不真实准确完整的扣3分，检查项目部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性；检查培训实施记录填报的准确性与及时性检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）培训管理规范4工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分，2、上网聊天、上网玩游戏扣3分。（随机检查）公司管理规定5业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。15分1、内文件目录编号不对应扣3分，2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣3分，3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣3分，4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、业主入住会签单、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣3分，5、未及时归档扣3分，文件档案管理规范6交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报告工程交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料目录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表业户安防设施交接表庭院设施交接表公共照明设施交接表变（配）电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表空气处理机（新风机）组交接表风机盘管交接表锅炉交接试运行记录给排水系统交验表消防水系统交验表消防自动报警系统交验表消防排烟系统交验表保安监控系统交接表通讯系统交接表有线电视系统交接表网络宽带系统交接表市政能源表底数记录表客户能源表底数记录表天然气调压箱交接表存档文件、记录分类保管、保存完好、齐全6分1、存档文件、记录未分类保管扣3分2、存档文件、记录不齐全，有缺损扣3分，住宅物业服务等级规范交接验收管理制度首次质检时必查，如必要可根据实际情况增加质检次数（根据项目实际交接验收情况而定）序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值7社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）年度工作计划（项目经理批准）有相关记录并附图片含亮点服务；每季度一次15分1、无社区活动计划扣3分，2、社区活动计划无项目部经理签字扣3分，3、社区活动统计表填写不规范扣3分，4、活动记录不规范、无图片说明扣3分，5、未按规定统计上报扣3分，住宅物业服务等级规范社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划8客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准物业收费标准、收费依据特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图公司规范VI需悬挂、张贴于办公区明显位置10分1、只要少一项物业服务标准；物业收费标准；收费依据；24小时服务电话；扣3分，2、无特约服务及收费标准扣3分，3、张贴内容与实际不符扣2分，4、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同9管井（间）管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好管井（间）内无杂物管井（间）孔洞封堵严密管井（间）内线路安装整齐桥架盖板完整设备固定、安装牢固，墙面平整洁净除电表间外，所有设备管井必须上锁管井（间）内不允许存放任何物品16分1、管井（间）卫生状况差、有杂物扣2分2、管井（间）孔洞封堵不严密扣2分，3、管井（间）内线路安装杂乱无序扣2分，4、管井（间）桥架盖板不完整扣2分，5、管井（间）设施设备安装未固定扣2分，6、除电表间外，设备管井未上锁扣4分，7、管井（间）内存有物品扣2分，住宅物业服务等级规范设备机房管理制度10生活垃圾的处理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集纳地点，垃圾日产日清垃圾处理、存放设施无破损、四周无垃圾、无污水、无冒顶等现象9分1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣3分，2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣3分，3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣3分，住宅物业服务等级规范垃圾清运合同垃圾清运管理规定11水景设施水景设施运行正常水池底部无明显杂物水景观水系水质无明显异味水景观水系设有安全提示标识或护栏水下用电设施设备、线路使用符合规范要求10分1、水景设施不能正常运行扣2分2、水池底部有明显杂物扣2分3、水系水质出现明显的异味扣2分4、水景观未设安全提示标识或护栏扣2分5、水下用电设施设备、线路使用不符合规范要求扣2分住宅物业服务等级规范序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值12公共区域设施护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好车库、地下室、公共区域无飞线电缆桥架完整，灯具正常房屋共用部位的使用、养护状况。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况18分1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分，2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分，3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，4、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分，5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，6、任何一处破损未作处理扣3分。住宅物业服务等级规范13公共区域备有标识和防范措施庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象边沟涵洞通畅，井盖完好危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施9分1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现象扣3分，2、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，3、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分，青岛市优秀管理居住小区标准住宅物业服务等级规范城市新建住宅小区管理办法14办公设备（资产）实物管理物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐15分1、办公设施设备未标明编号扣3分，2、无责任保管人的扣3分，3、无消防器材帐的扣3分，4、无清洁机械帐的扣扣3分，5、无开发商移交各类物品帐的扣3分，（可视对讲机、监控电脑等）建立财产台账管理规定、库房管理规定15部门台帐物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管6分1、有一个部门未建领用物品台帐扣3分，2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定16个人台帐物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管6分1、有一个未建个人领用物品台帐扣3分，2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值17易耗物品物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确6分1、无易耗物品领用登记本的扣3分2、领用人签名不真实的扣3分建立财产台账管理规定、库房管理规定18物品调拨物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管6分1、未建项目物品调拨台帐扣3分，2、无项目负责人签名、双方签名确认的扣3分，建立财产台账管理规定、库房管理规定19明细账按出入库单记账，出入单签字不得有空项，不得涂改，每月要有相关人员签字确认12分1、有一笔明细帐与入库单的数量、单