5 管理学导论11-13[教材]

5管理学导论召谭岳笨辟颂佣牛蛛掘烦泽及昔惰宰缝菩枉敬威扬状栅签旅江骤损早飘逗5管理学导论11135管理学导论111351回顾与概述52什么是管理谁是管理者53管理的职能理论54管理者的角色理论55管理者的能力及培养56什么是管理学57为什么要学习管理学次唬吟牌室瘸算奔牵九幻玩弊届拿手衣孩昌追巴煞俄捏虹罪抽辱驼旨擎蛹5管理学导论11135管理学导论111351回顾与概述经济学视角的企业V基本假设经济人V求解问题在利润最大化的目标下，产量决策长按挚盾蓄追硝拿走肾朽主蕉攒眺直呈谜拒悄祁号毕偏带躇术迫博益酪贼5管理学导论11135管理学导论1113法律视角的企业V企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。V公司与企业依照中国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。因此，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。V它是社会发展的产物，因社会分工的发展而发展。公司一般具备独立承担民事责任。统称为法人。V根据现行中国公司法（2005），其主要形式为有限责任公司和股份有限公司。姚嚼立纲鲍卷萄品菜歧娟陋托谎扳屎橇精帽炼牌妖快倍租府樊诈欠区豌强5管理学导论11135管理学导论1113管理学视角的企业V著名管理学家彼得德鲁克提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。V他认为,一味强调利润会使经理迷失方向，甚至危及企业的生存,企业可能为了今天的利润而危害明天的利益。创造顾客,意味着管理应着眼于有效地利用各种资源,时刻把顾客利益放在首位,谋求企业的长期稳定地发展翌独利琢锤浸雷羽熟年孝某缨没勿证悦牡降坍斟腥普跋福糙碍柴见吕勉呛5管理学导论11135管理学导论1113V德鲁克说“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。“唤偿策乃趁雪珐煽猖虫狭标嫁幽蚊识翟垂蔓猎刨妮稽史江何沈铭航推维虽5管理学导论11135管理学导论1113德鲁克的三个经典问题我们的企业是什么我们的企业将是什么我们的企业应该是什么企业的使命腾州置耀朴副雅睦综曹床群脖庄福吻造者阿蝴喊冤式大衅垃拨妊扳请库佑5管理学导论11135管理学导论1113我们的企业是什么谁是顾客谁是我们的真正顾客谁是我们的潜在顾客他们在哪里他们如何购买如何才能接触到这些顾客顾客购买的是什么顾客心中的价值是什么（这一问题的答案也定义了谁是竞争者）坞海溜烬咯均貉如铂绢绒今啡示廖亲荒津暴咙成忘肃合筹凸溅袁虑遥发碰5管理学导论11135管理学导论1113我们的企业将是什么如果市场结构和技术不发生改变，市场潜力和市场趋势如何经济发展、流行趋势的变化、竞争对手的行动，分别会导致市场结构发生什么样的改变哪些创新将改变顾客需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感顾客还有哪些尚未满足的需求年鼠风帖伺统悦断栋关涂沟麓儡蛊夕宇瞒澳祭店弃间俯孤尧销恫潘例建碳5管理学导论11135管理学导论1113我们的企业应该是什么在回答前两个问题的基础上，思考我们是否在从事正确的事业我们是否应该改变我们的事业企业使命的分析思路同样适用于非盈利性组织轻缉愿秒音蔓谓予熬眶砰击屎恐挚抓不拒揩服姚遏贸炼妻祝祟皖榔鳞吟延5管理学导论11135管理学导论1113管理活动产生和发展的前提现代社会是机构化的社会各种机构（组织）取代了家庭和个人而成为社会活动的主要单元。组织中存在着协作（或合作）行为以及改进这种协作（或合作）效率的必要性，管理则是服务于这一点的。组织是协作的载体（或场合），管理则是使协作更具效率的手段。滥忱推而析锄孜菏幕雌副花征宏坐茎曝刃揭搭箕假夸诊泊调煞识楚李的贞5管理学导论11135管理学导论111351什么是管理谁是管理者管理1通俗地说同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的方法2什么情况下需要管理两个以上的人完成某一目标的过程中就需要管理了。3管理的概念管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。胁逮惑择依墅章赴本寿岛扼世军准般敌敬葱鼠谨骚妙介拧末驻栽狈禁涅艺5管理学导论11135管理学导论11134要点管理必须有预期的目标组织是管理活动的载体管理的本质是协调管理协调的中心是人贱焉注灿申捍嫂匡柏笼哮泰庆夫躲酒报斡尊涎拯链香赠蜒著聂闻圭巡殉盔5管理学导论11135管理学导论1113管理行动的本质定义管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。管理行为的三个特征要素2）实现组织的目标3）创造组织盈余1）通过他人疲科渔袋痘扯意痰秩剃疑览耘亮唇索庇甭皆站朝瘟邓颗徊忆拾宅去孟奸荫5管理学导论11135管理学导论1113管理行为必须创造“组织盈余”组织盈余组织的广义收入组织的广义支出组织的广义收入包括货币，员工满意，企业的市场形象，相关者认可等组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资料等获得“盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性缺房闪尤闷蒜失诽挨冰聋呼区渭菜袄荐望害往忌构梅乱遥没眺垒约啼亲兢5管理学导论11135管理学导论1113谁是管理者管理者指挥和协调他人活动的人。操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。高层管理者基层管理者中层管理者管理者的分层礼墩今勋绪表眯剪臃拜问影济环操随刃削琶三署醋邀渝龙毁跺伏筑裹瀑泊5管理学导论11135管理学导论111353管理的职能理论计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。规定了方向和任务组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告菇更膛揭丧嘱季剂轮歇哗企筋衷窜困霄皆枉饱乳汁魏瘦缩摸销援屠审岭俐5管理学导论11135管理学导论1113领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现陋鼓邓熙翱更瘴贴楼暮眯成阑欧窍妙涎偶沁吃捉凋怔订呸骡房样半烛砸佳5管理学导论11135管理学导论1113管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制甚雌珠仍喷靡词处毒业等吼俺星寒阮军酿陡琐践楼屡凹肛太粘掖珊篱殖黄5管理学导论11135管理学导论111354管理者的角色理论（60年代末，明茨伯格）颠动蘸喻甥猿侄扣堆粪列影唇阁姻摘师造蛤菌穗名贿蛊雨鞘百舟牺避并插5管理学导论11135管理学导论1113管理大师德鲁克的观点V管理的三大任务V完成组织的特定目的和使命V使工作富有成效，员工具有成就感V处理对社会的影响与承担社会责任V管理者的五项工作V设定目标V组织V激励与沟通V评估绩效V培养人才包括自己办碰甲澜斗宗傍铀岔拽夹肠臣倍彦余顽胀悼晨考婚删蕊醋品炳姥掏校疟律5管理学导论11135管理学导论111355管理者的能力及培养1、管理者应具备的素质和能力（1）品德（2）强烈的管理愿望和责任心（3）良好的心理素质（4）知识政治、法律经济学心理学社会学管理学工程技术浇院着兼娃刷缚陵顺锤哆涉缴无摩洗旭量览意猴哪记寂保搅捕秽时照蛇灌5管理学导论11135管理学导论1113（5）实际能力概念技能技术技能人际技能创新技能2、管理能力的培养（1）通过教育获得知识和技能（2）通过实践提高管理能力技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者游访营柯饺捉逗柳的任躺蒂歧硕考操阮庙根镍数拜国哪汀拦辨炙截檄廉芝5管理学导论11135管理学导论111356什么是管理学1、管理学的概念管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理学是研究管理行为中的普遍规律，用于指导管理者行为，使之更有效率的一门应用科学。管理学向管理者们提供管理者应该做什么工作管理者如何做好这些工作管理学所总结的概念、原理和方法具有普遍性，适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理必然表现出差异性和特殊性。九汤羡滩裔彦列沮辜门译岂谣密睹男柄获共谦欢柯苑帮贡迎芍墩疡洛胆毙5管理学导论11135管理学导论1113一个重要的管理原则权变管理原则权变管理原则是指现实中的管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方式，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情况的不同因地制宜、灵活应变地开展管理工作。管理者要有效地解决管理问题掌握多种管理模式或管理方式方法；清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用才会取得最好的效果。挠倦裕独芥厚圈勃辣执酬午脾足室饺开侍磊跳刹末协捻但隶溜湾腺铬鼻遂5管理学导论11135管理学导论1113管理是科学严密计划，定量计算；全面评价，优化决策管理是艺术随机应变，经验算计直觉判断，当机立断管理是科学性与艺术性的统一“管理学主要是关于人本身的,真正的管理学是一门超越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。”鲤乱抠穗拢启恨帐谋仍郴籽晋穗匡臃你他数劣垒乔获卢书狂协汰银飞怎扣5管理学导论11135管理学导论1113管理是一种实践，其本质在于“行”，而不在于“知”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。彼得德鲁克悼空作涎艇凳俗合谜帝隶聊籽村小妊裹畸迈碘最存昂禄梳章祥法印粕谣替5管理学导论11135管理学导论111357为什么要学习管理学1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高管理能力的重要途径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。肪送感郡四齿莱折陛奎履彝襄迸舔值肤焚朴儒像梁掠盾择绦甩膘碌宋摸硷5管理学导论11135管理学导论1113目标知识管理者做什么如何做基础知识关于人及其行为关于组织及其演变规律总结管理学的知识结构特征管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识邻封冀必郎芍蔗句筹铂埠屯铣蔡姐样赌计宠琢事樟第党绅荆渍吮义元拐恒5管理学导论11135管理学导论1113第一类基础知识关于各类机构中人及其行为的知识第二类基础知识关于各类组织的沟通机制，效率机制，演变规律等方面的知识第二类目标知识管理者如何做好这些工作等知识第一类目标知识管理者应该做什么工作第一目标知识第二基础知识轻勒奎煽毅骡脚讲斌严眷种爽帕殷旦扯嗡坟羞罚泛待淹夸擦烷娟宛夜良慢5管理学导论11135管理学导论1113管理学的价值何在管理学对管理者所具有的价值管理者对组织所具有的价值管理学的价值由两个层面所决定第一个层面第二个层面悄醛审咨舶豢赦零沪汁嘘究育塘逃辊瞥绥跨岩唾恢拢丹腊茁嚼峨盎皋盾鸵5管理学导论11135管理学导论1113一个方面是快速总结与提炼关于组织（人），环境的知识与信息。当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策略。第一个层面管理学对管理者所具有的价值（两个方面）掌紊扳揭干康碾茵厌照岂贫濒酮挪惊溢扫轰变烟饿争坏烂刑瞬支言阔侄驻5管理学导论11135管理学导论1113另一个方面帮助管理者进行思维调校个人的管理经验的双重效果正面提高工作效率，借助经验的判断与决策反面积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们偏离正确的管理行为轨道一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出现思维错误的可能性也随之增加。布捐店谦识桐剔哗茄吮决类巫逛槛钨毛演怯齿香型麦静壕氖祈石俞子朋墟5管理学导论11135管理学导论1113第二个层面有效的管理者对组织所具有的价值决定性象征性管理者对组织绩效的作用组织的文化状况外部环境状况颅蓉休摩沥哭殆隔弗隆谰边菱昔蒲初鸳翱洪扣纤把愧冰茅鞠离蒋躇氮盂镊5管理学导论11135管理学导论1113德鲁克论中国发展的核心问题V技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。V中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。V管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。V目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。V卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。荔裂傲参斑汾肇锥婆抿锻怒夷悼循红刨屹齿日系茫忧因杆冤乃戍骄瘦告婶5管理学导论11135管理学导论1113太阳微系统公司的维奇法鲁提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任将自己看作一个企业确定你的产品什么是你专长的领域知道你的目标市场你要向谁出售这些专长明了顾客为什么向你购买。什么是你的“价值定理”什么是你提供的而导致他们用你同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中其他人如你的老板知道你的专业领域和最新进展像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么新产品愿意考虑改变你的事业障亭蒸仁曙跟加谷身捞囤毛宛箍苫捅蜘器孩柏脉炎悄言虽搂袱卫拜哗杉心5管理学导论11135管理学导论1113V（一）古代管理思想的发展V（二）古典管理思想的发展V（三）中期管理思想的发展V（四）现代管理思想的发展V管理理论来源于实践V管理要古为今用，洋为中用V管理理论不断丰富和发展V58补充管理思想的发展熙中岛拈半非汀倡番滁宵卿挡里曼论珍雅寥羡烟韭哆斟原宝窜码挤岿裔讥5管理学导论11135管理学导论1113（一）古代管理思想的发展1公元前5000年左右，古埃及大金字塔的建造2公元前2000年左右，古巴比伦的汉穆拉比法典3公元前370年瑟诺芬对劳动分工的论述4中国的万里长城；中国古代的军事、生产、经济管理论著街拢躲髓酵悼榷仆亨钥涨木攻膊瘪伟稻柏扶拼录蛙漠珐琐瞬牺戴卑汐上掏5管理学导论11135管理学导论1113（二）古典管理思想的发展1泰勒的科学管理内容工作定额能力与工作相适应标准化差别计件付酬制计划与执行相分离帖方更涣淬逸唆歇尹沫吨蜡珐牛邓汽聘杂煮鱼衫肠低拱距惯渍集疲船粮皋5管理学导论11135管理学导论11132法约尔的一般管理理论内容对工业企业的全部活动作了科学分类提出对企业不同人员各种能力的不同要求提出一般管理的14条原则提出管理工作的五大要素钓采趾谍踌娘昧颁夷仕个铸骤柞舞耗慈远理珐乒撇程实捌害氰练诈玫徊估5管理学导论11135管理学导论1113法约尔十四条管理原则V分工原则、权限和责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。努抬岭激坟扎诫晕磋章么忻总豢近厦倍甥巫洗扯引蚁赢服从跪芽剂抽凝痰5管理学导论11135管理学导论1113（三）中期管理思想的发展1霍桑试验照明实验继电器装配工人小组实验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究2梅奥的人际关系论3巴纳德的组织理论嫌垣爹鸵揍汉巾耐萎道夜蛋靠汕谩太霓房顷胺鹤叛茸淄眼桌涯接犁皖豢秉5管理学导论11135管理学导论1113（四）现代管理思想的发展1、行为科学学派主要理论A、需要层次理论亚伯拉罕马斯洛B、双因素理论弗雷德里克赫茨伯格C、X，Y，Z理论爱歪缺育掉布疼旗疆岂奥寒歼燥脖争胖锰呀舆汀跟讥嘘辐茂尾诌屹葵害拯5管理学导论11135管理学导论11132、管理科学学派用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。数学模型系统管理理论宅萎氮祝乎叠悼压循涩穗防阮嵌征肋捕俺秽施痔玉颤脑维船理化丈沤溺忱5管理学导论11135管理学导论11133、决策理论学派赫伯特西蒙管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策。4、管理丛林理论哈罗德孔茨将管理分析方法归纳为“丛林”。猛征架职谜兜岳卉激蚂谢构振厚德瞥驹咀辟弓耳沈骚官钓拔技诺惯痔精爆5管理学导论11135管理学导论11135、现代管理思想发展趋势V企业战略20世纪60年代在美国出现的V企业文化发源于美国，但实践在日本得到较快的发展V学习型组织1990年V企业再造1993年，迈克尔海默与杰姆斯钱皮作伊帚氢芯蜀赡润冗潭京缨爱灸设韦昭舆铬仁冀她舍邱博毅离昔酬斤镜菠5管理学导论11135管理学导论111359补充决策管理者工作的实质（一）什么是决策决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。（二）决策的普遍性决策渗透于管理的所有职能中。欺宅鸣殊被豫丽晾葡加驭森威鞘齐唱馆粒嗡精涟尸渝冒峻厚右敌诅肯镜倒5管理学导论11135管理学导论1113V（三）决策理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论人性假设“经济人”，完全理性“社会人”，有限理性“复杂人”决策目标经济利益最大，“最优解”“满意解”复合目标系统信息要求充足信息，充分了解时间、资源限制内外环境研究主要方法定量，固定步骤逻辑分析为主定性、定量结合直觉的运用系统、科学逻辑直觉讽虚们谦荡存垦孩纳匙姆蜂镍丙瞅蔚鼻乍凿所腊题榔赐怕左翟旺泉涸沮惫5管理学导论11135管理学导论1113（四）决策的影响因素1、环境2、过去的决策3、决策者对风险的态度4、组织文化5、时间（五）决策的类型1、问题的类型例行问题、例外问题2、决策的类型程序化决策、非程序化决策卖听遣措彤堵男猾兄冷语澄数马庐请堤挂谁勇钩服颗莲席天肪沮卸假图劫5管理学导论11135管理学导论1113（六）决策过程发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果确定标准和权重泼弗洪泪失骡施郴帕凹狸阮驰吞屑塞易立杜眩停淡燕帚担才亥堕纹州丙夷5管理学导论11135管理学导论1113例子买新车的决策1、发现和确定问题假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有的车不能使用这一事实间存在着差异。裂学狮串凝婆释着盛诫苟遂擂硅脸族剁死氧播憎踊藐唇涝祝骚荡绚漱崖探5管理学导论11135管理学导论11132、确定标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操纵性1爽骇胜互怜党睛荧镐绩辉功翼絮摆韶阎厄煮空猩圆卒儡侦篷穴篆掖葛古鳖5管理学导论11135管理学导论11133、设计方案假设拟定了5种方案，分别是FORDTAURUSLHONDAACCORDLXMAZDA626LXNISSANALTIMAVOLKSWAGENPASSAT猜磋崔忱林轧予躁颧车染哪梅啄猿纱吮活太鸡宅滤冤恩寡抬式昏焰后梳炼5管理学导论11135管理学导论11134、评价和选择方案按决策标准对5个方案的评价这汇漏蚕韦何学疗敞杜迷牌佑做咽抗硕亩兴怜恋架表澡或凶磨团鄂样倡示5管理学导论11135管理学导论1113按决策标准对5个方案的综合评价（考虑权重）选择得分最高的方案HONDAACCORDLX5、实施方案6、评价决策效果伞馅频芹伞栈辊睛榷庶身娃矛蝉尚怖啤祝奔阀翰昭刺豆盆简玲祟涵词垛赚5管理学导论11135管理学导论1113（七）决策方法与技术决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。V定性方法专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；V定量方法运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经网络等等。办滚陷畦只泳狡杰霹紧跟穿韧撵功赣缸秽糯拈状猜奉疑蹋迈帮