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文档简介

客服部工作内容及流程1普通商家基础建站商家协议、商家资质、商品资料汇总（对接人招商部）整理并提交天虎云商一级审核。（对接人1王增）审核完毕，云商反馈商家账户密码，客服部针对账户密码进行回笼收集。（对接人招商部）2进行基础建站（上传商家资料、商品及图片）建站完成，提交邹杨验收。（对接人招商部）3建站记录统计42代运营商家建站及服务内容、对接流程代运营商品资料收集整理（相关商品特点优势等资料，以便商品页面优化及客服备忘。对接招商1部）商家基础建站（对接招商部）2代运营商品标题内容详情优化，商品维护。3销售订单处理，提醒商家发货，物流跟踪。（对接商家）4商家互动。了解商家最新产品，规格、价格、特点等。根据信息随时更新维护店铺。（对接商家）5活动礼品及促销价格与商家协商。6代运营销售数据整理与分析73客户服务售前熟悉并了解代运营商品，提供历史咨询，数据分析。售中客服接待，引导购物、疑难解答。售后订单处理、发货跟进、物流跟踪、换货登记服务。销售数据整理4其他电信支撑服务。商家建站数据统计整理。（对接电信）店铺二级审核。（对接电信）网站各级页面巡视维护及BUG问题反馈。（对接电信）电信活动商品协助筛选，及商家联系活动协商。（对接电信、商家）5商家基础培训。（对接商家线上负责人）商品资料准备规格、价格、物流、商品主图、附图、宝贝介绍。商品上传、订单查
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