酒店管理系统毕业设计

酒店管理课程设计报告题目酒店管理系统的设计作者指导教师目录11引言4111编写目的4112范围412项目概述4121产品描述4122产品功能413具体需求6131功能需求61311功能需求161312功能需求261313功能需求361314功能需求471315功能需求571316功能需求671317功能需求771318功能需求871319功能需求97132外部接口需求71321用户接口71322硬件接口71323软件接口71324通信接口7133性能需求8134设计约束81341其他标准的约束81342硬件的限制8135属性81351可用性81352安全性81353可维护性81354可转移转换性81355警告8二、风险分析821风险预测8211风险影响评估82111风险预测82212影响评估表9222风险预测表9三、软件项目进度计划1031工程进度与状态10311进度10312状态1032资源耗用与状态10321资源耗用103211工时103212机时1133经费支出与状态11331经费支出1134建议11四、设计说明书1141定义1142总体设计11421概念设计和处理流程11422系统功能模块结构12423各模块功能详细说明134231客房预定系统134232前台接待系统134233前台收银系统134234帐务系统134235管家系统134236电话系统134237夜审系统144238客历系统144239合约系统1442310经理系统1442311总经理系统1442312密码管理系统1442313报表系统1442314帐务报表1543需求分析建模15431数据建模（ERD图）15432系统各模块分析、DFD图和数据字典164321总流程图164322第二层流程图174323前台子系统184324后台子系统244325数据备份2544系统实现技术25441系统登录254411管理人员登录254412一般用户登录26442数据库264421数据库的建立26422数据库的链接26443运行界面26五、测试分析报告2651引言26511编写目的26512背景26513参考资料2652测试内容与结果27521功能测试27522文档测试2753对软件功能的结论28531能力28532缺陷和限制28533补救措施28534评价2854测试资源消耗28六、项目人员分配表28七、总结书29八、参考文献29九、感谢29一软件需求书11引言111编写目的随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。此软件计划实现酒店预定,入住,结帐,管理等功能,实现办公自动化。112范围开发软件名称酒店管理系统一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。使用范围1客人客房网上预定系统2前台接待服务部门3前台收银部门4帐务部门5客房部门6高层领导。12项目概述121产品描述本酒店管理系统是一项独立的软件产品，为了实现酒店管理自动化，以应用为各种中大型酒店。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。122产品功能1客房预定系统预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。2前台接待系统客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐3前台收银系统每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房4帐务系统除具有收银系统的功能外，还有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。5管家系统设置净房、脏房、坏房、及取消坏房设置SKIP房、SLEEP房查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询6电话系统自动记费7夜审系统夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核本系统提供的功能有过房租每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表将当天的收入分类统计产生客人余额表客人明细帐查询便于夜审人员核对明细帐8客历系统客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改黑名单入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历客历合并9经理系统修改客房定价增加、删除、修改各级密码修改特别客单设置系统参数内部银行系统（即IC卡功能）数据整理自我诊断数据分析查询客房状态查询可售情况客房占用统计帐务查询万能查询报表输出11密码管理系统保护数据12报表系统打印，查看各类报表。13帐务报表打印查看各类明细。123用户特点该酒店客人较多，人员结构比较复杂，部门划分清晰繁多，人员流动性高，所以该公司对酒店管理的要求很高。124一般约束本软件开发使用支持如下（1）要求运行硬件环境CPU奔2以上内存256M以上硬盘容量20G以上（2）要求操作系统为WINDOWSXP/ME（3）需要的软件VISUALBASIC6013具体需求131功能需求1311功能需求1客房预定系统需要预定房间的客人进入酒店预定界面。输入入住客人信息，证件号码。选择所需要的房间。确认预定信息。1312功能需求2前台接待系统进入客人登记界面。填写客人入住资料修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言可查询预定客房，可售客房信息1313功能需求3前台收银系统进入结帐退房界面输入结帐客人个人信息押金加入,结帐,修改房态查帐,转账1314功能需求4管家系统进入管家系统界面输入房间号设置净房、脏房、坏房、及取消坏房,设置SKIP房、SLEEP房查询净房表、脏房表、坏房表,房间状态,新入住查询。1315功能需求5夜审系统进入夜审界面输入最高权限用户名密码自动过房租每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表将当天的收入分类统计产生客人余额表客人明细帐查询1316功能需求6客历系统登陆客户信息界面输入权限允许的用户名密码客人资料查询与修改入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历1317功能需求7经理系统登陆经理管理界面输入经理用户名密码修改客房定价,增加、删除、修改低于经理权限的各级密码,修改特别客单,设置系统参数,内部银行系统（即IC卡功能）,数据整理,自我诊断,数据分析1318功能需求8总经理系统登陆总经理管理界面输入总经理用户名密码增加,修改,删除各级密码住店客单查询,查询客房状态,查询可售情况,客房占用统计,帐务查询,万能查询,报表输出1319功能需求9报表系统、帐务报表登陆报表界面输入财务经理及经理级以上权限用户名密码打印查看各类报表，打印查看各类明细132外部接口需求1321用户接口前台接待应客人要求进入管理系统的主界面后，凭借客户信息登陆到酒店管理系统界面，此界面具有查询，删除，添加，修改客户信息等功能按钮，但客户只能进行查询功能，对于其他系统不可修改。1322硬件接口该系统可与外设如打印机相链接，员工可根据需要将工资报表打印出来。1323软件接口VISUALBASIC60、ACCESS数据库的链接，在VB环境下工具栏的“链接到数据库”可实现连接功能。1324通信接口该酒店管理系统只用于酒店内部的局部网络，支持FTP协议，其预订系统可由INTERNET连接到网络，支持HTTP/TCP协议等133性能需求本系统可支持酒店内所有客户机同时操作，95的事务将在小于1S时间内处理完，不然，本系统自动警告，报错给技术部门。134设计约束1341其他标准的约束报表格式为EXCEL表，客户信息生成ACCESS表。1342硬件的限制配置较大服务器。配置OFFICE软件各计算机奔2,256M,10G以上135属性1351可用性目标系统功能齐全，能够完全满足业务需求。1352安全性采用完备的密码管理系统，分级限定操作限制定期数据保存，每日更新1353可维护性最高级别人员可享用任意修改酒店信息，分级人员享用其各自权限1354可转移转换性该工资管理系统的可移植性和兼容性较强，只需要计算机系统中装有MICROSOFTOFFICE2000以上的办公软件（OFFICE中有ACCESS，ACCESS数据库的建立能与VB相联，完成酒店管理系统）。1355警告客户只可凭借客户名和密码进行个人信息的查询和修改，不得删除和进入其他客人信息（包括查看其他用户资料）。二、风险分析21风险预测211风险影响评估2111风险预测风险预测，又称风险估算，试图从两个方面评估每一个风险风险发生的可能性或概率以及如果风险发生所产生的后果。2212影响评估表元素类别性能支持成本进度灾难的1收银系统无法满足需求而导致任务失败错误将导致进度延迟和成本增加，预计超支200002夜审系统严重退化使得根本无法达到要求的技术性能无法做出响应严重得资金短缺，很可能超出预算无法在交付日期内完成1管家系统无法满足需求而导致系统性能下降，使得任务能否成功受到质疑错误将导致操作上得延迟并使成本增加，预计超支20004000严重的2前台接待系统技术性能有些降低在软件修改中有少量延迟资金不足，可能会超支交付日期会延迟1客户系统无法满足需求而导致次要任务得退化成本、影响和或可修复的进度上的小问题，预计超支100500轻微的2技术性能有较小的降低较好的软件支持有充足的资金来源实际的、可完成的进度计划1电话系统无法满足需求而导致使用不方便或不易操作错误对进度及成本的影响很小，预计超支少于100可忽略的2技术性能不会降低易于进行软件支持可能降低预算交付日期将会提前表1影响评估表222风险预测表根据影响评估表的四个风险元素性能，支持，成本及进度，列出下表风险类别概率影响RMMM规模估算可能降低PS602用户数目大大超出计划PS304复用程度低于计划PS302最终用户抵制该系统BU103交付期限将被紧缩BU502资金将会流失CU701用户将改变需求PS303技术达不到预期的效果TE401缺少对工具的培训DE803开发人员缺乏经验ST302人员流动比较频繁ST602表2风险预测表注产品规模风险（PS）；商业风险（BU）；成本风险（CU）；技术风险（TE）；支持风险（ST）；设计风险（DE）；风险缓解，监控和管理（RMMM）三、软件项目进度计划31工程进度与状态311进度列出本月内进行的各项主要活动，并且说明本月内遇到的重要事件，这里所说明的重要事件是指一个开发阶段（即软件自下而上周期内各个阶段中的某一个，例如需求分析阶段）的开始或结束，要说明阶段名称及开始（或结束）的日期。312状态按期完成32资源耗用与状态321资源耗用耗用工时一个月，耗用机时208小时。3211工时项目人员分配用时8小时需求分析阶段用工时28小时；风险预测阶段用工时16小时；软件项目进度计划指定工时12小时；设计说明阶段用工时72小时；代码设计工时56小时；测试工时16小时3212机时该工资管理系统采用WINDOWSXP环境操作；耗用机时72小时。33经费支出与状态331经费支出支出项目房屋租借工资资料费会议费其它硬件支持金额600元12000元400元600元500元1600034建议1资料准备要充分；2按计划完成；3提高工作效率。四、设计说明书41定义实体关系图（ERD），用于表示实体（数据对象）和它们之间的相互关系。数据流图（DFD），描述信息和数据从输入移动到输出时被应用的变换的图形化技术。42总体设计421概念设计和处理流程该酒店管理系统的总体设计思路与开发流程如下图1总体设计思路与开发流程422系统功能模块结构根据客户需求酒店需求分析，最终确定该酒店的管理系统各功能模块之间的关系如下所示图2功能模块关系图423各模块功能详细说明4231客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询4232前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询4233前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房4234帐务系统收银纠错报表输出4235管家系统设置净房、脏房、坏房、及取消坏房设置SKIP房、SLEEP房查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询4236电话系统自动计费4237夜审系统客人信息查询动态房态查询房间明细帐查询收银员报表当日入住客人报表4238客历系统客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改黑名单入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历客历合并4239合约系统查询、修改和删除42310经理系统修改客房定价增加、删除、修改各级密码修改特别客单设置系统参数内部银行系统（即IC卡功能）数据整理自我诊断数据备份42311总经理系统住店客单查询查询客房状态查询可售情况客房占用统计帐务查询万能查询报表输出42312密码管理系统42313报表系统客房占用表转房改租表预定未到表客房取消表房租分析表经营统计表可售情况表房间状况表坏房报告表日租统计表合约销售表42314帐务报表收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）消费报表顾客帐务（住客帐务、离店客人帐务和跑单帐务）交班报表信用卡报表街帐报表应收报表催帐报表转帐报表借贷总表联网消费酒店总表43需求分析建模431数据建模（ERD图）酒店管理系统ERD图432系统各模块分析、DFD图和数据字典4321总流程图图3系统总流程图表3系统总流程数据字典数据流名登记组成客户信息房间信息押金时间数据项客户信息备注个人或团队组成身份证号姓名性别年龄民族出生日期家庭住址VIP人数单位单位地址电话手机BP机号码EMAIL地址照片组织身份证号数据项客房信息组成房号类型单价状态组织房号客人酒店管理系统登记客人离店凭据数据项状态取值空房可用空房待修预订占用正在占用数据项押金组成预订金入住押金入住租金取值现金信用卡转帐支票挂帐免费数据项时间组成预订时间入住时间预计离店时间住宿时间数据流名离店凭据备注指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组成住店发票停车场收据其它票据4322第二层流程图图4第二层流程图表4流程图数据字典数据处理名前台加工简述在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续办理。组成预订接待取消预订离店数据处理名后台加工简述在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC卡管理，总理查询等。组成数据备份经理查询数据处理名停车场加工简述为酒店内外客人提供停车的系统。数据库1所有在前台与客人有关的信息库。组成历史客人信息表房间占用信息表IC卡管理表数据库2组成酒店日常消耗品库存管理表日现金帐目表数据库3说明停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。4323前台子系统图5前台子系统示意图备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。1个人预订图6个人预订DFD图表5个人预订数据字典数据处理名房间查询简述根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入客户信息，来源外部实体“客人”输出1无客房，去处外部实体“客人”2有客房，预订登记表，去处“客人信息”数据流名称预订登记表简述在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成身份证号姓名性别年龄民族国籍家庭住址VIP电话数据处理名订房简述根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。输入订金收据，来源收银输出预订证明表，去处外部实体“客人”数据流名称预订证明表简述在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成身份证号姓名性别家庭住址电话押金房间数量、类别时间客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。（2）团队预订图7团队预订DFD图表6团队预订数据字典数据处理名房间查询简述根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入客户信息，来源外部实体“客人”输出1无客房，去处外部实体“客人”2有客房，预订登记表，去处“客人信息”数据流名称预订登记表简述在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成团队ID号团队名称领队人领队手机团队开户行帐号地址联系电话人数人员名单房间数量数据处理名订房简述根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。输入订金收据，来源收银输出预订证明表，去处外部实体“客人”数据流名称预订证明表简述在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成团队ID号团队名称地址联系电话人数进店日期离店日期房间数量押金。团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。（3）取消预订图8取消预订DFD图表7取消预订数据字典数据处理名预订查询简述核对客人的“预订证明表”。输入预订证明表，来源外部实体“客人”输出预订收据，去处退款处理客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。（4）接待团体（未预订的客人）图9接待团体DFD图表8接待团体数据字典数据处理名空房查询简述根据客人的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房输入客户信息，来源外部实体“客人”输出1无客房，去处外部实体“客人”2有客房，住房登记表，去处“客人查询”数据流名称住房登记表简述在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息组成身份证号姓名性别年龄民族国籍家庭住址电话单位数据处理名客人查询简述根据客人的住房登记表，从“客人黑名单”、“挂帐单位”等多个表中查询核对。输入住房登记表，来源查询空房输出交款，去处收银处理数据流名称押金收据简述在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金组成身份证号姓名押金金额房间数量、类别入住时间离开时间（5）接待个人（未预订的客人）图10接待个人DFD图接待的客人是个人时，过程基本与接待团队相同，首先通过“目前房间占用信息表”查询目前有无空房，有则填“住房登记表”，根据客人的信息核对“客人黑名单”、“挂帐个人”等多个表，确认后收取住房押金，将客人的有关信息记入“历史客人信息表”并用写卡机将客人的ID写入IC卡。（6）接待团体（已预订）图11接待预订团体DFD图表9接待预订团体数据字典数据处理名查询验证预订表简述核对客人的预订表是否与数据库中的相符输入预订证明表，来源外部实体“客人”输出登记表，去处查询客房接待团队（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。（7）接待个人（已预订）图12接待预订个人DFD图接待个人（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。（8）离店表8离店收银数据字典数据处理名退房简述在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房占用信息表”输入有客人ID的IC卡，来源外部实体“客人”输出1有问题，去处外部实体“客人”2无问题，退房凭证，去处收银数据流名称退房凭证简述在房间核实无误后开给客人的允许结帐凭证组成身份证号姓名性别IC卡ID号客房核实结果数据处理名收银简述根据客人的消费进行收取费用、退还押金。调用IC卡管理子模块使该卡号作废。将客人信息记入数据库备查。输入退房凭证，来源退房输出离店发票，去处外部实体“客人”客人可保留IC卡，以后如再到该酒店，经修改IC卡仍可使用。图13离店收银DFD图4324后台子系统图14后台系统DFD图后台不与客人发生直接的接触，主要支持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。4325数据备份图15数据备份DFD图数据备份是指数据库管理员周期性的对系统产生的数据（客房占用信息表，客人信息表，日现金入帐表，IC卡管理表等一切表格）进行安全双备份，以防止数据丢失，不仅在硬盘里要作备份，还要用软盘备份，以便进行灾害恢复。由于数据库中的数据是变化的，间隔时间越长，备份数据库中的数据与当前使用的库中数据差别就越大，因而要根据数据库的变化快慢确定转储周期。44系统实现技术441系统登录4411管理人员登录1、酒店工作人员登录酒店工作人员在登录前台接待系统和前台收银系统时，应当先输入客人用户名和证件号或刷入房卡，以供校验管理员的身份。2、客人住房明细管理包括新添客人明细、修改已存在的客人信息明细、删除已存在的客户信息、查询已存在的客户信息等有效编辑功能。3、自动计算功能夜审系统自动结算当日所有客人消费,实现消费累计,加入客户入住押金4、帐务系统查询输入允许查询权限的用户名及密码,根据对数据的需要自设查询条件，并将符合条件的信息显示出来。5、管理员管理包括增加新的信息、删除已有的客人信息。8、修改密码提供修改密码功能供酒店工作人员定期修改密码，以确保系统的安全性。9、数据导入当有大量新增客户信息记录时，可通过数据导入功能批量导入数据到数据库中。10、数据导出将酒店运营的各项明细导出成文本文件，根据需要打印出来。4412一般用户登录1、一般用户登录一般用户在登录客历系统时，应当先输入名字及证件号码，插入房间钥匙,以供校验用户的身份。2、客人信息查询根据对数据的需要自设查询条件，并将符合条件的信息显示出来。3、数据导出将客人信息导出成文本文件，根据需要打印出来。442数据库4421数据库的建立开发人员采用MICROSOFTACCESS的数据库引擎,在用户访问数据库时采用DAO方式工作。422数据库的链接工资管理系统采用VISUALBASIC60来写ACCESS数据库，采用DAO访问数据库，运用DATA控件打开、访问并操作已有的数据库，通过编程方式，采用标准的SQL语句进行与对数据库的查询和修改，实现了用户管理本系统的功能。443运行界面1、系统欢迎界面以下略五、测试分析报告51引言511编写目的软件测试是软件质量保证的关键因素，代表了规约设计和代码的最终评审；证实了软件依据规约所具有的功能及其性能需求；增加了软件的可靠性。在开发工资管理系统的过程中，为了及时发现迄今为止的错误，更有效率的完成该项开发工作，开发人员要对其进行软件测试。512背景该酒店管理系统用于中大型酒店，适用于WINDOWSXP环境。它的使用者是这家企业的职工和财务管理人员。513参考资料1ROGERSPRESSMAN著梅宏译软件工程实践者的研究方法（第五版）机械工业出版社2国家标准软件开发规范52测试内容与结果521功能测试522文档测试文档使用模式所举示例内容与目录设计编排预期效果能精确描述如何使用各种使用模式能精确描述所举示例，简单易懂，便于客户操作内容与目录保持一致设计便于用户理解，编排简洁测试结果注“”代表预期效果与测试效果相符合。53对软件功能的结论功能登录修改，删除客户信息查询信息经理系统的功能预期效果能正确检验客户身份及密码的一致性；若不匹配能返回错误提示信息。前台接待系统能够正确执行客户的一切需求，并且对客户信息进行修改，删除等能够正确返回客户要查询的关于酒店的任何信息，然后退出程序。修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，修改特别客单，内部银行系统（即IC卡功能）测试结果531能力该酒店管理系统是一项独立的软件产品，即针对大中型酒店的酒店管理系统。可供客户查询相应的信息，客户所填入的信息被前台接待系统的工作人员进行整理，并且对客户的要求作出相应的回答。经理可以根据市场的变化和帐务报表对酒店的价格作出相应的调整，对酒店的设施进行改进，逐步符合广大消费者的需求。532缺陷和限制该酒店管理系统的设计缺陷在于无法立即，而且只能运行于WINDOWSXP环境。533补救措施该酒店管理系统受时间，人员和技术的限制，对产生的缺陷无法立即进行补救，但开发人员会尽快做出详细的解决方案。534评价1该酒店管理系统基本达到预期目标，可以供用户进行查询2采用电脑收银，打印帐单，快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。3高效的客房管理能有效的提高房率，增加营业收入。4提高决策依据管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。5减轻员工的工作负担从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。54测试资源消耗开发人员三人；测试时间2天；消耗机时16小时。六、项目人员分配表项目块主要负责人协助协助软件需求书XXXXXX风险分析书XXXXXX进度计划书XXXXXX总体设计书XXXXXX软件测试书XXXXXX七、总结书通过这次的课程设计，让我们对一个软件的详细开发过程有了更深一步的了解，让我们懂得了在整个的开发过程中，设计者不仅需要掌握全面的专业知识和熟练的实际操作能力，而且还需要谨密地思考、分析每一个细节问题，以防对整体软件系统的功能造成严重的负面影响，同时，也让我们体会到了开发一个软件的辛苦。在设计这个酒店管理系统的过程中，由于我们对问题的考虑不是很周全，在一些设计方面遇到了不少的困难。在其过程中，通过大家的努力，同时，我们也查阅了很多相关的资料，共同解决了部分的问题。再一点，就是在这个设计的过程中，让我们也体会到了小组成员间的协作有多么的重要，让我们明白只有每个成员间都互相帮助，共同合作，这样才能圆满的完成任务。由于现时我们的能力和经验的不足，所以这次的设计完成的不是很完善，但我们一定会努力的，争取在下次任务中完成的更好八、参考文献1ROGERSPRESSMAN著梅宏译软件工程实践者的研究方法（第五版）机械工业出版社2国家标准软件开发规范3计算机软件工程资源网九、感谢酒店管理系统毕业论文班级07软件DO1姓名解法军目录酒店管理系统1目录21项目概况311项目背景312项目需求及设计原则32酒店管理系统功能简介421技术特点422功能特点423系统介绍524系统功能6241前台管理系统62411前台部分62412客房管理子系统102413餐饮管理子系统112414娱乐管理子系统112415桑拿管理子系统122416商务中心142417会员管理子系统152418总经理查询152419工程部管理子系统1624110销售管理16242接口系统172421公安局接口系统172422程控电话计费172423宽频网络计费接口182424VOD视频点播计费接口182425电子门锁接口183硬件环境1831硬件基本配置要求1932软件运行环境1933系统站点配置建议191项目概况11项目背景在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。12项目需求及设计原则系统设计应遵循以下原则1系统必须具有先进性整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。2系统软件功能必须完善、实用和便于操作整套系统必须能管理酒店所有业务如前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。3系统需具备高可靠性和容错性能系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。4整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。5良好的扩展性能，极大地降低投资风险随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。6系统必须具有最优的性能价格比在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。2酒店管理系统功能简介21技术特点CLIENT/SERVER客户机/服务器模式WINDOWS2000、2002WINDOWSXP；SQLSERVER大型分布式数据库系统；从服务器端实现数据资料的统一集中管理；自动备份和恢复数据库存的数据；自动检查数据的完整性和一致性；WINDOWS多窗口图形化界面，友好、美观；全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷；强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题；采用通用电脑设备组网，性能价格比高；通用的设备平台，便于维护和升级；数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；能与其他系统进行接口，可扩展性强。22功能特点1系统对于年份的表示均采用四位制。如2008/06/01表示2008年6月1日。彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。2系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便于促销和留住回头客；另外，还可根据姓名中的某一字进行模拟查询；3前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；4系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，结账方式灵活多样，迅速准确；5系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可根据自己的要求，自行定义所需的报表；6系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的无缝连接；7系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。8系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮助功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。9系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。23系统介绍酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在WINDOWSXP系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。系统由如下模块组成模块内容简单功能介绍1客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份2客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修3餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表4娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等5桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表6商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账7会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询8总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析9工程部管理系统工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理前台系统10销售部管理系统合约单位管理，旅行社管理，销售分析接口系统其他公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD视频点播计费系统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。24系统功能241前台管理系统2411前台部分模块名称功能描述客房预订散客客房预订预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的拼音；预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单）；增加多个不同房类不同房数的预订；可设置预订单的特殊需求、VIP客人、留言牌；客房预订历史客户资料生成预订单检索历史客户资料快速生成预订单客房预订历史客户资料维护过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客；提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能；提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息；客房预订特别档案维护可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜索；登记如发现客人在特别档案中有记录，自动给出提示；可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能；客房预订房价表维护设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等；提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能；查询此房价表对应的市场码；客房预订设置酒店对不同客人不同时期的房价政策；市场代维护提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。前台接待散客入住登记自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作宾客卡、打印登记单功能；提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、DND保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理；前台接待公安局户籍管理可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件前台接待特殊需求处理可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已提供，查看、打印不同类别的特殊需求前台接待客房状态统计统计当前的客房出租情况。前台接待前台接待报表包含有二十多份报表前台接待前台自定义报表根据酒店的实际需要，定义自用报表团队业务团队订单订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置团队业务订房可订多个不同房类的房间团队业务订餐可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订团队业务支付说明定义团队支付的费用项目，结账时系统自动分类处理团队业务团队分房实现团队自动快速分房团队业务成员录入可预先录入或入住后录入团队业务设置设置VIP客人团队业务特殊需求设置多个特殊需求团队业务留言设置团队留言牌前台收银费用计入一笔费用及相应金额前台收银付款提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。金额转账中，可设定账转入房账还是客账，转哪几笔费用前台收银账目更改对输错的账目进行更改，并注明原因前台收银账务调整对已过夜审的账务进行更改，并注明原因前台收银注释对某笔或几笔账务进行说明前台收银账单查询、打印可追打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防止作弊前台收银团队账务管理可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账前台收银挂账处理对所有未结清账务的客人进行归类标记前台收银客户押金处理预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD功能前台收银特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理问讯服务客人信息可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的详细资料快速查询功能问讯服务客人账目可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细账目，以及团队消费及付款账目，还可提供挂账客人及团队及特殊账号的账目问讯服务特别档案可列出所有列入特别档案客人的清单及详细资料问讯服务可根据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对交通信息应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息问讯服务行业分类电话可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息问讯服务公共服务信息可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息问讯服务行李代管理可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理问讯服务招领/寻物可对招领及寻物启事及时进行登记处理应收账管理应收账户管理为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能应收账管理费用记账对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账管理付款应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记应收账管理查账随时查询应收账账户的消费情况及付款情况应收账管理打印账目可以显示或打印应收账账户的账户及账单应收账管理应收账实用报表系统内置应收账相关的实用报表夜间审核押金交接对账可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能夜间审核员工明细账交接对账将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对夜间审核费用分类账交接对账可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对夜间审核员工交班处理以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核交班夜间审核末班结算当日最后一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班夜间审核房租试算表审查可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自动过房租夜间审核反映当日退房客人在店期间发生的收支情况，可按费用码分类营业收入表审查显示或打印整个营业日的所有费用明细账进行核对审查夜间审核营业结算表审查反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可显示或打印出此表进行核对审查夜间审核日结束处理在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转达和相关数据处理夜间审核数据备份对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便应付意外情况资料维护代码维护可灵活设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、入住状态、预订状态、住宿原因、客人职业等各类代码资料维护系统设置除可灵活、任意设定操作员权限外，还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数资料维护数据维护可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、计划数等数据报表系统酒店自定义报表系统前台预订报表前台接待报表前台收银报表客房管理报表夜间审核报表团队管理报表合约管理报表应收账实用报表2412客房管理子系统模块名称功能描述客房房态控制表客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态可随时提供可用房查询可查询具体房间四年内的预订情况。查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。并提供打印功能房态更新客房部根据房间最新状态由此功能更改房态客房分类汇总查询各类房间未来四年的预订情况。只要输入起始日期即可显示未来四年内任一天的房类出租预测客房计划维修根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护。提供增加、修改、取消等功能客房临时维修由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修。提供建增加、修改、取消等功能客房状态统计可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数据。提供数据显示、打印、查询等功能特殊需求客人查询可随时查询有特殊需求客人的资料特殊需求分类统计统计各种类型的特殊需求2413餐饮管理子系统模块名称功能描述参数设置用户可根据自己的管理模式设置餐厅、菜类、部门、菜谱、餐台等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录查询功能员工权限管理任意控制每个餐厅操作员的操作权限单台操作管理提供开单点菜、账单查询、改单、拼单、拆单、消菜、送菜、切换点菜方式、餐台使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个菜打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折账单服务费处理可按单个菜收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费餐台使用实时状态随时查询餐厅餐台使用情况报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能2414娱乐管理子系统模块名称功能描述参数设置用户可根据自己的管理模式设置包房、酒水类、小吃类、酒水单、吧台、部门等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录查询功能员工权限管理任意控制收银操作员的操作权限单台操作管理提供开单点酒水、账单查询、改单、拼单、拆单、消单、切换点酒水方式、包房使用状态查询、账单打印浏览等功能交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用账单折扣处理对账单的打印可按单个货品打折、总消费折扣率打印和总消费折扣