鞋店规章制度

鞋店规章制度QQ529459522TE卖店管理制度第一章导购员工作规范一出勤1一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班2在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候3店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备接待1顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说节日快乐顾客在浏览环顾的时候导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等而不是盲目的说自己的产品如何的好货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望让顾客感到你的确是在为他她着想在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,在顾客同意的前提下以备做售后服务和简历会员档案用不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说欢迎下次光临2导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说欢迎光临指导,上司离去时,也应该用童谣的姿势说多谢指教,请走好3店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说多谢指教,请走好4店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好您好,欢迎光临离去时,应记得说请走好,再见5导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他她带到店面节能管理处店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等客人离去时,应送至店门口,并记得说请走好,再见店面经理不在班时,应由当班导购员接待QQ529459522TEL130623315936上班时间不允许会见亲朋好友店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,7特殊情况,特殊对待三送客很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店所以自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银员应该点唱点唱收您好,应收货款千百十元收您千百十元,找您元接着说谢谢您的惠顾,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客四即时反省1刚才的销售是否令顾客满意是否有对顾客疏忽之处2如果销售不成功,为什么3展示的商品是否整理并归还原位4卖出去的商品是否已及时补充五晨会每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等六清扫1打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作营业时间结束时相同QQ529459522TEL130623315932复点货架商品数量,检查物价标签是否正确3整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品4具体清洁工作按照5S现场管理标准实施七检修1店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修2检查各种备用和销售用品是否到位八用餐1用餐应按规定的时间1店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右2一般情况下,不得超时用餐2不得利用用餐时间上街购物或闲逛3不得在店堂内用餐九私事1上班时间不得办理私事2上班时间如厕,应速去速回3营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品十保修,换货,退货当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间十一紧急情况处理1醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告2店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报1103处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合必要时应挺身而出,舍生忘死对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤QQ529459522TE二投诉处理1处理投诉的基本原则面带微笑,热情接待不卑不亢,了解事实合情合理,明确答复,尽量让顾客满意2每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理3对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代4投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造5所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据6必要时,可移交店面经理亲自处理十三遗失物品处理1发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实2拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理十四交接班1接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上,2每日交接班时,两班导购员必须全部到位3交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚4存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚十五营业结束1提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对2导购员认真填写补货单交给店面经理3打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去4下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行,5锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全QQ529459522TE六休息时间1注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作2及时充电,认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧3科学锻炼身体,保持健康的体魄4尊老爱幼利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持5遵纪守法,自觉维护社会公德6见义勇为,与人友善十七保密制度1员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,2店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室3店员需要查阅档案必须先征得负责人同意4所有员工办公柜台均需接受指定人员的非定期检查5公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净6员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理第二章店长工作规范（一）人员管理1按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理篇二鞋店5S管理制度公司5S管理制度一、整理店内整理1店内5S管理由负责人负责，职责是负责5S的组织落实和开展工作。应按照5S整理、整顿的要求，结合店内的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。2上班前店内员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。3设备保持清洁，材料堆放整齐。4近日卖的商品摆放货架，经常不卖的商品品存仓库。5工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括水杯、台帐、票据等，不能随意摆放。二、整顿店内整顿1货品摆放整齐、货柜保持干净、最佳状态。2工具有定位放置，采用目视管理。结合店内的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。3商品良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。5管理看板应保持整洁。6店内车间垃圾、废品清理。（各柜台按划分规定处理）三、清扫店内清扫1公共通道要保持地面干净、光亮。2作业场所物品放置归位，整齐有序。3窗、墙、地板、试穿镜保持干净亮丽；垃圾或废旧物品及时处理，不得随处堆放。4车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。四、清洁车间清洁彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体5S意识。五、素养公司所有员工应自觉遵守公司员工手册和车间5S管理制度等有关规定。15S活动每日坚持且效果明显。2遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。3时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。篇三鞋店服务标准服务标准第一条售前准备1、按时上班，衣着干净整洁、头发整齐、女员工化淡妆。2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。5、当班店长开早会，总结昨天情况，布置今天任务，交待通知重要事项。第二条打招呼1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼“欢迎光临，请您慢慢挑选。”2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。第三条留意顾客的需要1、主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摩顾客的心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。3、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。第四条产品介绍1、顾客对鞋感兴趣时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、推荐。2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。3、始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。4、仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明了。5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视情况主动为顾客护理其穿着的鞋。第五条试鞋1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。进仓前要喊“同事，进仓”其他同事要齐声应道“收到”2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带，袜子、鞋垫要准备好，正确使用鞋抽，提醒顾客试鞋时踩在挚上。3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码准确。仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋、着想。4、请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。5、在给顾客试鞋的过程中，根据客流的多少，主动做好“一对多”或“二拍一”。6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不要勉强于人。7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。8、顾客试完的鞋，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。9、当顾客峰持要某一歙鞋，店中又没有，应主动询问其他的店有没有。如果有就及时去跑鞋，对于急着走的顾客，可留下顾客的联系电话。10、出店接、送鞋时，要喊“同事，出仓”其他同事要齐声应道“收到”对等待已久的顾客要表