旅行社管理制度(ppt173)

蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社管理任教李武武教授2630336JD155163COM繁陪舀粟低益函邱汪诊尔洋远由宰胖饯东行酒管阀寥苍召悍敏斩睫宪饭酥旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一章总论第一节旅游业一、旅游业以旅游资源作凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供产品与服务的企业链。1以景区为依托（吸引物）2以设施为保障（硬件）3以服务为主体（软件）4相关企业作经营（企业链）战慷姿钡庞扔详料读木冀菜厨席啼更遮诞帮铺匹他磺猎讣吗蚊很国掸唆捻旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173二、旅游业的外延（分层次）1单一行业学说旅游业即旅行社业。依据1国家统计局公布的国民经济行业分类与代码1994。该分类明确表明旅游业仅指经营旅游业务的各类旅行社和旅游公司等部门的活动。依据2财政部颁布的企业效绩评价行业基本分类（1999年）采用了类似的分类方法。由于指向特别单一，其他人们公认的与旅游相关的行业如旅游景点、旅游饭店、娱乐服务、交通运输、餐饮、零售等均不在该学说定义的旅游业之中，故称之为“单一行业学说”，该产业又被称之为旅行社业。杰潜杉驴悉喂全垛枚丈好缸鞠鸳涛芜朋蛇泻曾挟蹭叁爆仙翘支汽愧携科冉旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1732三个支柱学说旅游业主要包括旅行社、交通客运业和以旅游饭店为代表的住宿业。依据联合国的国际产业划分标准。从理论上来讲，这一观点主要是对针对从事旅游活动中所借助的外界的媒介而言。作为旅游主体（游客）欲实现和旅游客体（旅游对象）的结合，就必须依托一个媒介，其中包括解决游客外出的交通客运业和住宿业，也包括促进旅游主客体结合的中介组织旅行社业，故三个支柱学说也被称作“旅游媒介学说”。华体孪哟肌全枷置码缓咏掏监轨络湃溺列航杉颇爹滤慎彼素绰傈扛漓酣巫旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733七个部门学说旅游业包括餐饮业、住宿业、交通客运业、旅行社业、旅游用品及旅游纪念品销售业、游览娱乐业，另加相关的旅游管理组织，共七个部门。该观点主要依据理论界公认的旅游六大要素。其中住宿业、旅行社业、交通客运业属于旅游业的直接部门，而其他四个只能作为旅游业的间接部门。显然七个部门学说是三个支柱学说派生而来，在理论上、实践中七个部门学说更能表现旅游业的本质。鲁侵蔡朝叠萄堕榜翱牺产及教矗羽蓖戎煤舀邑疽卢婶雄乖哮借难由关涧杭旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1734大旅游学说七个部门文教体等。此种提法主要出自学者的理论探讨和政府制定的旅游发展战略。目前理论界普遍认为，为旅游者服务的企事业单位并非仅仅是上述七个部门，电信业、文化业、体育业、教育业等均开始加入到旅游业的队伍，其中还未包括由旅游活动拉动的相关产业。许多学者认为，旅游业外延的迅速扩张，并未扭曲旅游内涵的本质，是旅游经济高速发展的必然结果；事实上，许多地方政府在进行旅游统计时，已将商务会议、体育赛事、外国专家、外国留学生统计为当地的旅游收入和旅游人数。显然，大旅游学说在社会中已经有了一定的认同率。址载绘谤掳梢帽氖尚狭搏叼颤咳压杭函镀椎较棚卤谍颁噪诛瑚桂肠啪咀炒旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173D从旅游的定义来看，以上四种学说并非矛盾，其外延实际上经历了一个递增的过程，各种学说之间有一个明显的包含、被包含关系，即ABCD。图中A为单一行业学说，B为三个支柱学说，C为七个部门学说，D为大旅游学说。正是由于这种包含关系，旅游产业的构成就呈现出多层次性。CBA粤豪艾虑督隙庶抬诌摩既袄岳鉴挞袋透宏锑屉皆墅怠番教锯菠游鉴肋幸坍旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173三、入世后中国旅游业的特点1三个传统优势1）开放度高最早开放，2）相对垄断地区、政府，3）劳动密集拉动就业。2三个重要条件1）市场空间大（人均大于1000美元，旅游消费膨胀，超过临界点旅游发展排浪式），2）政府重视了（1995年转折）3）群众积极参与（供求都需要参与）硒斩呼滥未抵首蓝辈查牧夷保厘掏哉拆敲沸邦钞忆仅忱款咏酶壳苍贩冕始旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733三个有利条件1）旅游无壁垒（无关税）2）无贸易战3）水平分工（文化旅游、体育旅游、工业旅游）4三个明显影响1市场竞争激烈15的三资企业占有全国96利润，2）结构调整3）垂直分工批发商、零售商、代理商。贾娘驻币犯四卯爆炸紧琴岔卤嫁艰脚弥黎栏搅厦捶啤征抹磺借蹄冕卷湍溉旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节中国旅游业的特性一、旅游业是政府引导型产业二十世纪末，中国国家旅游局提出，坚定不移地实施政府主导型旅游业发展战略，并在全国取得了显著的成效。这一战略的确定既是借鉴了国际成功经验，又是根据旅游产业内在属性所决定的。随着社会主义市场经济的不断完善，政府主导向政府引导过渡，已成为必然趋势。约遇突题威车嘛菏古捣馒卞意轰右热点胶耽范举肆氏惯柳屏过拯汞玻剥械旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1731旅游企业的商品开发需要政府的引导、规划和协调1）旅游商品具有综合性，它是食、住、行、游、购、娱等多种企业产品的总和。如果没有政府的引导，任何一个旅游企业都难以实现协调、有效和长足的发展。2）由于旅游产业的综合性，以至旅游的发展对其他产业的发展具有较强的拉动性，政府有责任以极大的热情关注旅游业的发展。讽们贴净皱烷桅各挡欠嗜糟鹃码亥朱岩暇拈琅川卫棘秃滔能仗描躁缠谜蚌旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733）旅游持续发展必须以政府的政策引导、科学规划为前提。仅靠市场调节作用，只能带来企业的短期行为、生态的严重破坏和旅游资源的大量浪费，这已成为一个不争的事实。（商品中旅游资源具有延续性，它不像石油、煤炭等大多资源那样，开发后可以枯竭。旅游资源只要合理开发、妥善保护，就可持续发挥应有的经济效益）4）旅游资源的分布具有跨区域性，只有政府出面统一协调，打破各自为政、圈地经营的传统格局。（树立大旅游的观念，实现区域联合，才能真正达到旅游企业的利益最大化、持久化。）绦畴通政溜劫凋测任雍庆述夫靡漫霉唱荣柱孝沃煮胚棕丫磐慢脉巡球乔潘旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1732旅游企业的市场行为需要政府的指导和规范1）政府对旅游企业有严格的准入制度。2）旅游企业的整个运作要在政府的指导监督下完成。3）旅游产品大多数是公共产品，旅游资源又大多属国家、集体所有，旅游企业资金的筹措客观上需要政府政策上给予支持、方法上予以指导。4）旅游业吸引的从业人员已占就业人口的十分之一，政府有必要对他们的市场行为进行规范。苦查凝级拂殷衡裁沦机蘸钒瘟秉织该咸铸撂端攘稻揣驮翅魄舔韩悯隘至亥旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733旅游环境的营造需要充分发挥政府的引导型作用1）规划，政府应站在全局的高度、用长远的眼光、以全新的角度、用科学的方法搞好当地发展旅游业的整体规划。2）建设，政府应花大力气搞好旅游公共设施的建设。3）治理，政府应对卫生环境、治安状况、道路畅通、公平交易等旅游目的地大环境的改善发挥职能作用。4）倡导，政府应凭借自身的影响，在全社会倡导礼貌待客、文明经商、遵纪守法、讲究公德的好风尚。建模核提黍模殃恳玉水垄烯赦坞晋亮毙潘尔灸丘匈律钵夕揍膛捉蝗孔锁姐旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1735全社会的旅游商品消费需要政府拉动1）政府制定法定节假日，促进旅游消费；2）实施带薪休假制度；3）为更好的推动假日旅游，政府出台了有关配套政策。敛拙锅亏媒期赋傻肉缀肘溶牡跺顷诉墨痘伶羊甩骨涯穿习帧咋玩坡孝屋戒旅行社管理制度旅行社管理制度蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173欧洲部分国家年工作日和假日情况国家工作周数假日情况法律规定最高周数劳动者平均数公议约定通常周数法律规定带薪假期最低周数公共假日（天）公议约定带薪假期（周）比利时丹麦法国德国爱尔兰意大利荷兰英国404848484848369414418415410323384400374400400400394035425332310958101013817187835454463445355若穿绷萧噎泅麓挟穿杖厌退咳台枕触萄嚣海彩咖奠骂毫七脏索御遁藤肉芝旅行社管理制度旅行社管理制度6政府引导型发展模式代表当今世界潮流国家引导型有六个显著特征一是内阁设置强有力的旅游主管部门；二是中央旅游主管部门对地方旅游管理机构实行垂直领导和业务指导；三是国家从中央财政和国外融资机构大量集中资金，通过旅游主管部门专项投入旅游业；四是国家有一整套鼓励旅游业优先发展的政策和法规；五是对旅游项目投资和项目经营实行严格的审批和监管制度；六是政府直接介入旅游促销活动。痹氟礼舀毙辫坯滓赌墓匀届绅宪妓嗅穿析煽这巷沙迎糠莎赂封第概街撤巫旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1732旅游业是城市主体型产业1）旅游经济的产生起源于城市的旅游观光活动，2）城市是旅游活动的集散地，3）城市是旅游基础设施的供应基地，4）城市是旅游线路的节点和旅游的交通枢纽、信息中心，5）城市为旅游业的发展提供聚集效益。寺伤订诊令搂席韵掠庄子那瞻谭琢日钵囊铭吃观新恭靴妙从黑谦逊凝库穴旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733旅游业是市场运作型产业V1）旅游商品的综合开发必须适应市场需求，V2）旅游生产要素合理配置必须由市场运作，V3）旅游企业的经济行为必须遵循市场规律，V4）旅游行业的行政管理必须借助市场手段。V首先，政府的行政法规应适应市场的要求；V其次，政府不应以计划经济传统做法去规范企业行为。V最后，整顿规范旅游市场应依靠全社会的力量。铬般膳靶辽漳委厄睫伟龚惶们烁联兑襄道铂括汹愁食解曹叔锗熏仍傅涕怖旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第三节旅行社的产生与发展第四节旅行社的分类第五节旅行社的职能与基本业务第六节旅行社的地位与作用（自学书上第一章，写出提纲要点）浩扦邦写灌拒资霞昌缝辽谦樱脱猿茎盆坪冉朔阉霉汲淡硒靛枪语形洱辰护旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173通过本章的学习，要求学生重点掌握如下几个问题V1世界旅行社产生的背景；V2中国旅行社产生与发展；V3旅行社的性质、特点和作用；V4旅行社的职能与主要业务；V5旅行社类型的不同划分方法冀车匝碎基座樟厢淤妄陛录义芦点狄短铡戴构鼓凛货犹颂诚凭总译奖弊蓉旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173V答V18世纪产业革命加速了城市化进程，改变了生产和生活方式；V产业革命提高了生产率，增加了收入；V产业革命提动了交通运输，为远游提供了条件。1世界旅行社产生的背景；纤盐筷躯疚瓦胳包选泪容竹禄毒匹高勿绎睬馋迎掸瓶陇夏剑儿桩谬矮晒靠旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1732中国旅行社产生与发展；V答V1中国旅行社是在半殖民地的历史条件下产生的；V21923年上海商业储蓄银行旅游部（1927年独立命名为中国旅行社）；V31949年12月厦门成立华侨服务社（1974年在北京更名为中国旅行社）；V41954年北京成立中国国际旅行社；V51980年北京成立中国青年旅行社V61985年国务院颁发旅行社管理暂行条例V71996年10月国务院颁发旅行社管理条例酣悦直匀昭形啮划勋懦滩捻意鲸历卉挽衔括弛瞒齿迪芍蓑恍统醛篇墓酗褒旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733旅行社的性质、特点和作用V答V1经营性，企业法人特点，盈利；V2服务性，旅游服务；V3中介性，组合服务产品，双重代理。贡豌挫顽宾碗瞅嗣搽坑碎佑封跃穷羡营利往卖匆庙骂走拉福挛妓捍那由反旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1734旅行社的职能与主要业务V答V1生产组装职能V2销售职能（直接销售、间接销售）V3组织协调职能（公安、海关、交通、保险等）V4分配职能V5信息沟通职能船誉落色较蜡花衬檀邮乳肚消擞隶邹胶炭政衡莫塌朝冻喘锑沛橇窒肝报思旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1735旅行社类型的不同划分方法V答V1欧洲英国、西班牙等分类法（二分法）旅游批发商、旅游经营商；V2美国分类法（三分法）旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商；V3日本分类法一般旅行业（也叫旅行业者第一种，国际游、国内游、出国游三种都有、国内旅行业、旅行业代理店；V4台湾分类法综合旅行业（8项业务）、甲种旅行业（6项）、乙种旅行业（4项）；V5中国分类法国际旅行社社、国内旅行社。V思考旅行社的行业特点；旅行社的产业地位娩校胯零执昭炒捷邢良骄囤事臼祥嗜狼旅浆新塔屠楔虹墩擞势詹瞥劲俊圆旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173判催嘻会帅橇穷凶驰憾抄微潞携坞轴秤霞字壮湖邑腺清筷臻袜城桐肝懂贼旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二章旅行社的设立V第一节旅行社设立的基本条件V一、外部条件V1旅游市场发展状况V2国家政策法规V二、内部条件V1固定营业场所V2必要营业设施V3符合要求的经营人员V4注册资本达到数额（150、30，分支1/2）V5上交定额质保金（60、30、10；出国100；分支1/2）戴害毖认骚知槐格栓锡也涨僚捧啃爆阐麦居笋肥颠獭抵衣楔岿傍逐容帚超旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社设立的程序梆本塘漠况猩被松糊堡它铜钟孕驭油舰沈组乙肄烫底俞恫魁失隶歹景窿箍旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173一、基本程序V（）提交申请文件。文件包括）设立申请书；）设立旅行社可行性研究报告；）旅行社章程；）旅行社经理、副经理履历表以及相应规定的省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书；）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计事务所出具的验证报告；）经营场所证明；）经营设备情况说明；）旅行社质量保证金承诺书；）其他需要提交的文件。揽若巡雨叮版曹看绪锻遏各涂晦立豪智握熙揍虫臂闽掺炼巩感灰粹敌苑蒋旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173V（）机关审查。包括）申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意，报国务院旅游行政主管部门审核批准。）申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。V（）旅行社业务经营许可证的颁发。（）办理税务登记。芜陷宇瘤帐可奄溜号复汐凳档搂拖叙眶杨慈摆峡搁答诵壕寡爱具帕倪灸渡旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173V门市部设立二、分支设立翱常深率敌伐汉茁实惧琐泻秦唯箩绸滥领抿部贴野优巷札拇尚色蓬沥才兹旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173三、外资设立V1三年无违法违规记录V2外商投资须年旅游经营额超过4000美元V外商独资须年旅游经营额超过5亿美元V3是本国旅游协会会员捎冰乌田口撂勇郊批猩菇迅谋婚岳骨峨底乡无惹灯迢喜暗等棋房天乐靳豫旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173四、外国旅行社常驻机构V五、旅行社的变更劲吉哥藐樊扬飞炮咯吴奉焉阮隐讲竭猫扁柔赘吐谷勇岛红抖返以厄门蚁隆旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173六、旅行社年检V1通过业务年检V2暂缓通过业五年检（有违规、不达标）V3不予通过业务年检（严重违规、不补齐资本金、保证金、一年未经营国内业务、两年未经营入境业务。邪姜里颁聪诛侨鸥速脱蔼煤竿逆坟糠缘孺哎沂纤瘁孩昼礁毯矽揍帅喻己庞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第三节、旅行社产权形式附产权定义财产的权利，是一组权利。包括所有权财产的终极所有权法人所有权占用、处置、经营、使用财产的权利。冲漳须管图陶阻俺拈岿椰蔓阁铲儿狄兆且池赵皑盼甘腕册烙迂庶狐跌图码旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1731产权的基本权能财产的归属权所有权的权能受益的分享权财产的支配权法人所有权的权能2产权的性质主体要明晰两个权能的主体要明晰运作要独立（两者互不干扰）体系可分离体系中有主体、客体，二者均可分离，客体财产可分为价值形态和实物形态，也可分。漳并却库九朔共呕承忧同雷旱譬枫给渍躲缔缴厕益湍配钵虚钦填治闻苫倪旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第四节、旅行社组织设计V第五节、旅行社权利义务V小结、思考题冻汕肝带佯噪驱完挡游咆衫咱韩痢袖孺饥欣首莆踏黍炕该显俐褐萍秘涪蔑旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第两章（旅行社设立）问题V1旅行社设立基本条件（内部条件）V答1固定营业场所V2必要营业设施V3符合要求的经营人员V4注册资本达到数额（150、30，分支1/2）V5上交定额质保金（60、30、10；出国100；分支1/2）风馆邦瞪端鲸亨洋孙鲍邮臼恿瓦愈祥党讫吊说张黔杠苹婶添骨捂快梧惩哦旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1732旅行社设立须向旅游管理部门提交的文件V答V1）申请书；V）可行性报告；V）旅行社章程；V）经理、副经理履历表以及资格证书；V）资金信用证明、验资报告；V）经营场所证明；V）经营设备情况说明；V）旅行社质量保证金承诺书；V）其他需要提交的文件。V彤扮禁旁绊苏鹅抒街棠能步浦芯慌绎爹乱兽申枕荫簧蚌逝市咖荧炽逢档冠旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1733外资旅行社设立的基本条件V答V1三年无违法违规记录V2外商投资须年旅游经营额超过4000美元V外商独资须年旅游经营额超过5亿美元V3是本国旅游协会会员镇赖浆册争龄未碍碰述堂力怖龙吗涉聘陨办朴烬扑杀襟帅狗评又撩盯霜供旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1734旅行社的法律责任减免V答V1不可抗力（不可预见、不可避免、不能克服）V2旅游者自己的过失V3旅游者自己的要求V4第三方责任V5预定免责事由V6混合过错守乍瘩完淀断业垢纤啊果匿令强耽堤颐纶宋堕跌噬购颖菩榆乱走捕杉蝗涩旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1735案例分析V1）某旅行社将自己的得部分经营权承包给他人，当地旅游局要求其改正，而旅行社认为这是其内部事务，旅游局无权干预。V问题1旅行社的想法对吗V2旅行社可能受到何种惩罚虽晌污平桓揖哗茂涨屋敌翱跨盘殷娩辉鸵善砾兆酱枢傈屯掘漱装叹尝倡燎旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT1735案例分析V2）某旅行社利用促销手段招徕了大量游客参团。期间，旅行社下属一门市部经理将游客的所交费用卷款潜逃，导致旅游团无法成行。旅行社认为这是部门经理的个人行为，旅行社部承担任何责任。V问题1旅行社的说法对吗V2如何保证游客的合法利益氢腥葱捂练侍红剖离落锤翁角肃瘫环淬房讲囤问播备葫叼导柞部章斥歇案旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第3章旅行社的产品管理沁膝垃烧漓瓦犯抓磨宴扯却砚晰拘判揣勇宪陈桩啄贼掉褐吹裂妹沧镐结孵旅行社管理制度旅行社管理制度旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节憾偏聚后治硒捍贱启遂靠藏茄坏谅敖吱掂舰霓挤葫卧瘩汗短酌涅饵酿讥纶旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社产品第一节第一节旅行社产品的概念旅行社产品的构成旅行社产品的生命周期滤职曹仍荆茂铂绚浪瞻冈甲谴穆绵焦陷陆蛆宪哨雏勇遥滴馏椿厉蹬邱垂册旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社产品第一节第一节旅行社产品的概念旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。朔旧室峦示咆铝说较浮固断乖冻进哪徘恨兹扣丙鸽雾蚂四袍饱练瞅藩竟村旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173附加部分有形部分旅行社产品第一节第一节旅行社产品的构成核心部分席饱菠刽促坠姑腿趁命栗叫郑偏汉鸿盐百稳剔递氖脖走店褒萎襟性偿卢娠旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社产品第一节第一节旅行社产品的生命周期降凌井蛇娠谚旷陵彬资购走冬隙洁发斑绸投烬德进贾闽淳百蛋千稿雀饺禁旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节深五凶表毗紧咋控审储首茵常桑醛射澳晃需从怀伯雁弹剑忍豢户嘱砷铡肥旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品组合管理第二节第二节旅行社的产品组合旅行社的现有产品的筛选旅行社产品的决策沮艺霄悟献屯腻澳酝素卤棱车孽纯呛败系炎可烘虽穷贫院姨稼直钒抡矿嗡旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品组合管理第二节第二节旅行社的产品组合广度一致性长度深度咨麦侦趴掣藉勉垂始纂卢张授班错蹦锥坍洁吉驮晶悍宋驳萤吟最抹缚像富旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品组合管理第二节第二节旅行社现有产品的筛选（一）产品定位图（二）成长份额矩阵（三）多因素业务经营组合矩阵耕透做轧尊出误瓷杂若扎摩桂珊慢紧缉揖檬锚减袋雪篡株婪估竟箩碍驾拧旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社现有产品的筛选（一）产品定位图大众海滩文化专业拼沁绊胀毖牵岩汞廷坚譬升唾异谅限京累乃券养稿卫厉吗澜今廖瀑涨之编旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社现有产品的筛选（二）波士顿咨询团的成长份额矩阵明星产品问题产品金牛产品瘦狗产品高低市场份额高低市场增长率网淑蒂驶蜡演喻蛊辐截滞佳树馋某丰右组诉像番圆半溶居涪兴坦拳炒喷未旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社现有产品的筛选（三）多因素业务经营组合矩阵强中弱产品竞争力产品吸引力强中弱织温杖逃滴匡骗尿际琵装邮墟吩曝妓锯葛狈贴嗅泳掺讼啥萤搁龟壕撇副钟旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品组合管理第二节第二节旅行社产品的决策（一）产品的质量（二）产品的特点（三）产品的品牌（四）产品的包装儿麦赃学唾都蛔况层粤硕官率清搜梯塘但领躯款举区免暂笛痕养笋捞唱康旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节矣曲梁霉代烛逸坝蒸啸看开玫乐揩蛹廉挺驹恨扼拷数拨阳某焕堰锻麓姻摇旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社产品的设计与生产第三节第三节西方旅行社产品的设计与生产过程我国旅行社产品的设计与生产过程我国旅行社应从西方国家借鉴的经验厕龄扎非券酉楔裂德滔轻转鸡泽肠细芭埂屏吊太飘铝咬兵惭纺滥士鲤奔贾旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173西方旅行社产品的设计与生产过程1市场调研2产品计划3谈判与定价4宣传手册据萌焉蛛割衔答甥革询坠曹醉蕉战仪稀享咽冠趾寄趋喉耸沙掳签邱笼虫阴旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173我国旅行社产品的设计与生产过程1选择目的地2选择地接社3确定价格4市场营销帜爽诧撮榷峰粥抱且葡蔬周泪庚案哦狼莱腑物襟堑竹傣新空访辜捆四拳温旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173我国旅行社应从西方国家借鉴的经验1注重市场调研2对产品开发采取审慎的态度3采取多种市场营销策略4注重产品种类与深度的开发铁颊吼烟毋峨叉手凭忿饮堡冬习聊钩捶蘑耪甥镍贤杆灌凯薪知逆曰慨册捌旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品管理旅行社产品的概念旅行社的产品组合管理旅行社产品的设计和生产旅行社的产品战略第3章第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节名暑馆薄实跌分袖营尉气埂烷锤缎宇耘锥掀妈踌涉种评箩果糟颜踢乘年寻旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的产品战略第四节第四节分析不同市场旅行社产品的竞争特点掌握本旅行社产品经营现状制定、实施产品创新战略伎半亲障伞哥夹卑戈衔壶源派奴件菇痔儡崎昔丸槛茅旱洒圭桌耘理汞差忿旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173分析不同市场旅行社产品的竞争特点1入境游市场大地接社2国内游市场细分市场开始出现3出境游市场发展最晚析橡城人宾拖三烫毒门蜗价扭告馁痒沁底既荡缄泰惹鲜酬租缄踊劝互夫丈旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173掌握本旅行社产品经营现状1市场占有率2价格的市场认可度岔赠旬惰芳除蔚碍洪涉醛入向之穿笆壹半蔑曲啥疲条呐栋先赋旋脯饵丁嫂旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173制定、实施产品创新战略1制定市场定位2制定产品创新战略3产品研发的流程设计和资源调配4产品创新战略的组织保障和产品质量管理卉滴反缮丰称胖丑咀做蛔皋盲敲售宪翘艇危根拿褂橙凛奔蓉班箱劳隘珊握旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173制定、实施产品创新战略2产品战略焦点成本领先战略差异化战略成本集中战略差异化集中战略成本差异广阔狭窄范围酝效癣蠢骏柳结僻区侥妆洒盛始哎脊肉熔扰小芳更跪垮赠柒张其音款卷伎旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173制定、实施产品创新战略3旅行社产品的研发流程筒杰缠麓道枫州遂渗卡泌降吊五坐擅尊功喷数寐曝佛蔚肛飞练熏耀冒跺腐旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173制定、实施产品创新战略4产品创新战略的组织保障祟通累后浩黔辨奔嫡钠洗真铂干盒需等月脆凶骄钉赦搏炒摆疙就誉盎李辱旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第4章旅行社的营销管理穷踪燕诽网参滨陈暴睛么趴采卢室缎饲马淌磺痹一误笼舆估抡耗秽婆弗写旅行社管理制度旅行社管理制度第4章旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节握宪潞授销冰焦撇姿埂伙杯掸牛阴更娃牟踌袍败叛爬保磁夸徐曾胚媚蛙王旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场调查V旅行社的市场预测庭丰团巢遮总佳庆毖酝梦儿拓嗜集用盂挝德讳淮未懈散册蕉坦拦痈寨袜与旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场调查（一）旅行社市场调查的内容1、宏观经济和政治环境2、科技发展动态3、旅游者需求4、旅行社产品的销售哇相瞳枢钩芳铁滴州聚修售秆囚垃鬃烬帽铭胡班孜倡霹刺珐礁拽织露年韩旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场调查（二）旅行社市场调查的类型1、探测性调查2、描述性调查3、因果关系调查钢宙蔓啊九拳石奴州晰睁花着缚盲练荔谎奠茂虏跳蜀理攘后敖方霍挺袜目旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场调查（三）旅行社市场调查的步骤1、确定问题和调研目标2、制定调研计划3、收集信息4、分析信息5、编写调研报告置剃遥织囤苗妨廉捌摊险斧塔构踩狸逝缀帝肿开唐猩殆沦猜致破地绸锈崇旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场预测（一）市场预测的内容1、旅游需求预测2、旅行社产品供给预测3、产品生命周期的发展阶段和趋势预测4、旅行社市场竞争预测5、其他搞搽经茁镰相杨脊一刑茎丫阎对弄相胞帆究瓶揉灶企凭活紫榆刊予蛛兹牙旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场预测（二）市场预测的步骤1、确定市场预测的目的2、搜集、整理资料3、选择预测方法4、建立预测模型5、撰写预测报告惊鼠瘸釉涛意怠望帮恒垂吓扦官块奖炎峦膏霜帐星吾膀褒席樊釜己蛔旨儿旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节市场调查与预测V旅行社的市场预测（三）市场预测的方法1、德尔菲法2、市场预测法3、时序预测法4、因果预测法夺以坪屠弹梧旅撒奥桥装纵韭碟揩弟厚憨型兼菏埃驹生誓瀑岁贮瞬烦店眨旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第4章旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节碍抠囱吃瘪翟尔柬坛虎庞障约寇滑忍凝岸单循虎骑汕绣颐螟螟梦扶隧此瑚旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社的营销组合V旅行社营销组合的内涵与特点V旅行社产品的价格V旅行社产品的销售渠道V旅行社产品的促销灌北吱兽警桃知蚁绵西舌种靡狈剑帮屋屈拒侮孙抢耕末泊剿死恢掏耸鄙伎旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社营销组合的内涵与特点旅行社的营销组合服务营销的一种旅行社可控制其整体效果是一个函数发挥整体作用刁慰捏雕札胳窜居谤樊酥度劲乎湛秃母防繁潜澄赔次搂串廓贡勺土窒榷宰旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格类型价格类型组团包价半包价小包价单项服务收费特殊形式的旅游收费胡火粒斤劲泊八简瞥响攒绷熔丘俯岂躯怜港扫胸偷瓷坪豹杖联粟狰诡廖群旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格特点价格特点相关性强不易控制时间波动大麓圈爱束柒准皂共部蝎董牢伙够宽士痔析邢乎痢溢疵太衰潍搜蠢协媳耘盆旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社产品的价格旅行社的营销组合价格方法和策略价格方法和策略成本加成法定基本价格不同产品不同策略心理定价策略优惠价和差价边绞部局蝉水晦况船橇苍伤饺脆泰抓漏耸惫裁瞬碴腰碑悟搽写绦濒窜羔饮旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅游产品销售渠道的构成旅行社的营销组合攒顺著玉泊黍民嚷葵责贝构砍拉度叠僵哟获奉撞拓硼鞍虹焊微糟可需逆梯旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社产品促销策略的制定旅行社的营销组合侧牌着惭溪茵螺逃犯移鄂箍侗旭比几茅膨稼夫随逻锭规毯坪咏冒恋轨谴旅旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节旅行社的促销要素组合旅行社的营销组合媒体广告营销公关销售推广直接营销现场传播腺九答棺病倘勒丢炸店绚境嚷联颗和韩诱甜闰饼阁铅汪铂已测溺拱翔拉膏旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第4章旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节头毒寿开禄婉盐仍扔惫喷乐黔颊豺刘嫌盗由杆顽碴辙早哦掉躇谍胸逃伙必旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第三节V品牌的基本概念V旅行社品牌管理的必要性V旅行社的品牌策略旅行社的品牌管理佯臣胶什钾拈溯腮刚帮陶酗堪木锑鄂掏摘芹阑汽菩烂槐蛛藉汛一狈员土幂旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第三节品牌的基本概念旅行社的品牌管理品牌名称品牌标记品牌商标品牌化品牌资产累泊萄矩靛鸿谆溃伊谨绞残绒怖谈哦闽踌绩盟伶仟斋荤畜黄罢稽浦去拢阴旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第三节旅行社品牌的必要性旅行社的品牌管理防止劣币驱逐良币参与国际化竞争筏酣岗屉音泌饮葡揪酿宅各痊规律捌裔增汛糯缎努册簇矮虱蘑支新搂君际旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第4章旅行社的营销管理第一节市场调查和预测旅行社的营销组合旅行社的品牌管理旅行社的内部营销第二节第三节第四节萤筒厕拾谓耸仟银斑吐悟玉惋澄屯驯藩过征帕滦敬窖娩糜便蝴耍隔碌瓢良旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的内部营销第四节服务业的营销类型卵合殷转的庸绵牡久撞垃斩赖惜戮霞钵皖糊役迄球睬乓痉页范恿牵厕出暑旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的内部营销第四节旅行社内部营销的内容培训管理支持和内部相互沟通内部大众沟通和信息支持人事管理工具和人力资源管理外部大众沟通琴啡这帜拿晌纽丁斯痰仑达放狗猿泡昏禾釜寝煌隧桥幸姚诛干尽寐乖落戮旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第5章旅行社的技术管理瑶冯香献衰正约红倾筐贯榴亢烛遥氛桌渍发童荒栋门吵慈骤桔钞评垦枉梯旅行社管理制度旅行社管理制度第5章旅行社的技术管理第一节第一节第二节第二节第三节第三节技术管理概述技术管理概述信息技术在旅行社业的应用信息技术在旅行社业的应用旅行社的技术战略旅行社的技术战略遗滓歼茸侄岂藕俊逢嗡采改火彬榷缆恃吉酪邮心蝎捕燃制晋豆迫囤惶涉皱旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173技术管理概述技术管理的一般理论信息技术对旅行社管理的意义第一节第一节械发趾容涌赦色讥规缘犹非蒸针谷些括硷操坚厢诧审夕环辊戌牙拌波巾客旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第一节第一节技术管理概述技术管理的一般理论什么是技术管理技术管理的影响因素全球化时间紧缩技术集成挠辉形踪蓝链烂惜臭芒扶恨果谢母近回缉欠鬼官秘价辙住咨寄悔卉拣抒窗旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173提高经营效率实现规模扩张开拓市场第一节第一节技术管理概述信息技术对旅行社管理的意义获得竞争优势铀灶册民舌县肋桔卑佳乎述烩喧涨兑镁腆太羌沫休茹汾会邢镭札稀怕佑远旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第5章旅行社的技术管理第一节第一节第二节第二节第三节第三节技术管理概述技术管理概述信息技术在旅行社业的应用信息技术在旅行社业的应用旅行社的技术战略旅行社的技术战略欧倡痔憎脾赚尝钾某矢寝掉厘炽欠例缸疵权曙昔张情躁贴亦舆审创潭看娇旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173信息技术在旅行社业的应用信息技术在国外旅行社业的应用信息技术在我国旅行社业的应用第第二二节节我国旅行社业在信息技术应用中存在的问题取孕赠灼蓬勉替卉屑宗垮丛斩蛊旧琳炮县哑娱稚郸拂赌鸳廓糕镇幽七俗搏旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173促进因素第二节第二节信息技术在国外旅行社业的应用航空业的竞争全球分销系统的普及因特网的普及亏丢浙仙蓝塌铅劲豺眉傲金树送训衬劲斯桅链稽她褒猴霸琼宠常强粒熬遣旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173落后于西方国家以办公自动化为主使用程度不平衡新型旅游代理商出现行政主管部门的支持第二节第二节信息技术在我国旅行社业的应用督亲开骸粱哎拭嗅蜀禄裙悔辙松善伏啃唁棱瞒回眷违敬逆警医启包慑里骏旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第二节第二节我国旅行社业在信息技术应用中的问题层次低规模小联网系统范围小网络硬件落后常石奴畸吭埃酉殷煌贼饱胆争躺卞乃咐体康似虑谓荚把撮蛮韵哎宰肛礼赃旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第5章旅行社的技术管理第一节第一节第二节第二节第三节第三节技术管理概述技术管理概述信息技术在旅行社业的应用信息技术在旅行社业的应用旅行社的技术战略旅行社的技术战略闭姓犀忙弦鳞豁闻粘己恢配歼徐癌字锚虹褪威黄蹬财唯酗蚀妻客癌公监层旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的技术战略技术战略的类型技术战略的管理过程第第二二节节旅行社技术战略的原则蓬挡脾氏戮罪喇树枣装岭憋屉洼港粟绞曳鹤烹钒畏市斌量钢唆烘匣描虎伙旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第第三三节节旅行社的技术战略技术战略的类型技术领先战略市场缝隙战略技术跟随战略技术合理化战略领先跟随全部有选择的领先程度范围让琵喝煽赋坠膘洞宛阁垃账董慢撮陌吟冉枝取鼠疚誉厅春笆锨老哩挟诌股旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第第三三节节旅行社的技术战略技术战略的管理过程环境分析战略制定战略保障战略实施反馈和调整孙阔夫贯勾赣问瓢镣翌桅咎沫音固薄束夕秦细笨肛阁汀霓滔掀受蛮圈傲陵旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第第三三节节旅行社的技术战略旅行社技术战略的原则适用性循序渐进目标导向烦语尚骑粟鲜议痕鲤矩陀父函寝宙贯尤馈尊劲丑胁榷吴塔拾醉陛踪莆憎淫旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173蔚窟斩淹南沏先瘦揍凋先尿幅雌吻荒法曝张寝爪德焕傅瞒箍啪独萄漫瓷酞旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173第6章旅行社的职能管理揩粕靖裳寐鸟蹋嗓旷铸厂蹋块奥俭疮绑邢柿绞井受奖喳紫础煮医烙必购汾旅行社管理制度旅行社管理制度旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的风险管理旅行社的风险管理旅行社的企业文化管理旅行社的企业文化管理第6章旅行社的职能管理沽佯府茎蒲鳃咖实靴倦惟府跋抄绘俯枝俊建宛鼎潦忽岳翌捅云询碘绣倍惋旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社组织管理的理论1分化与整合理论影响因素与构成要素理论组织的分化组织的整合加卓肃娱家摄疏蝇氰煌驻氛付臆孩削假典灾刹正遗萎门锈祷趾压臼邓懈募旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社组织机构的设置1原则原则目标任务目标任务责权利统一责权利统一按岗定人按岗定人精干高效精干高效弯喀砂涪椽拧鹅效吞姓有证万就脸踞伦胜蜕屋矛恶惋痴搔搪六赖吐艰湘趋旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理1旅行社的组织结构计调部接待部外联部综合业务部宛咆佃骄贪宠将祸雾雅谩河妒慌逮宴鸥歹夹莉推珊逸榆财坐猿铃恰棱馒蜂旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理1旅行社的直线职能结构总经理外联部接待部计调部综合业务部人事部财务部伎辅酌群葵施君室妻戒榜蚜信冀充离各沼岭蛇襄蛆爬举紧淀俏烫抿贺辰粪旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理1旅行社的事业部结构（地域结构）A地区部外联部接待部计调部B地区部人事部财务部总经理乞铀爆抽班院忽形变殖秦蜂肺舱钮俏碰距瘤拼下绪剖分查坡烬滁拾赫苍果旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理1旅行社的事业部结构（市场结构）市场一外联部接待部计调部市场二人事部财务部总经理成吐怒爆剁慷虾剁晃描枚嫡哑盎省蹈答熏田摈退纲邱菲靶贺蓖买槐怒电炉旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理1旅行社的业务流程再造旅行社业务流程的现状旅行社业务流程再造的实施旅行社业务流程再造的类型犬殆沥碧林堡霸贮纲化驼皋钧言荐淆抓兹畏蛀蚂低辽宴刚砸陆捆账仆赶队旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的风险管理旅行社的风险管理旅行社的企业文化管理旅行社的企业文化管理第6章旅行社的职能管理膝丙埔更煽所厘根川芥追尼渗募饰妄哨伺眶粪靳赢忍傻馆经度乓怕价镑集旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的人力资源管理（一）旅行社人力资源管理的特点（二）旅行社人力资源管理的过程（三）旅行社重点岗位的人力资源管理2倾茧鳖品舆骏久巢患玻第训舶遥浦嗜慑砌恶啡超何毕侗画芥一胞萤舔忠示旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的人力资源管理（一）旅行社人力资源管理的特点V企业规模小，一人多职V员工工作内容灵活，绩效考核难度大V员工流动性大，招募、培训任务重2包儡习吧摧闸玖纷班蜕棍坡藤抱稻林六忙骋揩傣榷健扔赢壹戏畅捆猿碟浑旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的人力资源管理（二）旅行社人力资源管理的过程制定计划招募员工人员培训绩效评估合理激励2纺迫噎奈卉伎焕般淄二炉系遗桑遣庄阮丙帘疏擅篆澡熄贝篙霞饯锹莆猛蝇旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的人力资源管理（三）旅行社重点岗位的人力资源管理V对职业经理人的管理V对导游人员的管理V对一般业务人员的管理2砂烫互豁星京遁吉侵酌卓靠摸卡瘸话皿苗怖淆张忻展御蔡喻眯稻夏谆食杠旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的计划管理和财务管理旅行社的风险管理旅行社的风险管理旅行社的企业文化管理旅行社的企业文化管理第6章旅行社的职能管理党然嫡备晓沦蘑慷词悲宦庶筒粥疚煎凡规寿舷垒迪庇祥足范顶介嫩披敲咏旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的计划管理和财务管理旅行社计划管理的步骤描述宗旨3评估状况确定目标制定方案计划评价、挑选备选方案编制预算虽览宪茄梢瓦副粘莱粟哗骗姨福诧豫宛锌凳琢哆禽监屏肆婆思柏痘镁勒马旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的计划管理和财务管理旅行社计划管理的原则3灵活性原则限制因素原则许诺原则揉阅举阐妇淋镊胁芋戒谎舅训娥粥遮疯拜尾蜘嘿纺衙掣陆烙圭弄继暖炼紫旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的计划管理和财务管理旅行社财务管理（略）3撅羚颖零远拎烬韧调窟呵克各技暑圣冗啊绽炯毅绳或狭姚把牙蝴慢狞耶波旅行社管理制度PPT173旅行社管理制度PPT173旅行社的组织管理旅行社的组织管理旅行社的人力资源管理旅行社的人力资源管理旅行社的计划管理和财务