(word)-《汇鑫物业管理公司管理制度规定手册》(59页)-物业管理

目录第一部分员工手册前言公司简介第二部分岗位职责经理职责客户服务中心主管职责客户服务助理职责物业管理员岗位职责行政部主管职责财务部会计职责财务部出纳/收费员职责工程事务部主管职责水电工职责安管部主管职责安管部领班职责安管员职责保洁领班职责保洁员职责绿化工职责第三部分入职指南第四部分职场纪律第五部分薪酬第六部分员工福利第七部分培训与发展第八部分奖励与处分第九部分工作程序第十部分其他管理规定后记前言亲爱的员工欢迎加入汇鑫物业公司大家庭在此，热烈祝贺你顺利通过甄选，成为汇鑫物业公司的一员。汇鑫物业公司的宗旨是服务于广大业主，在工作中奉献尽善尽美的服务，实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的用户满意，努力使我们的公司赢得良好的声誉。因此，我殷切的希望每一位员工以高度责任感与公司同呼吸、共命运，竭力支持公司的成功。作为汇鑫物业公司大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。这本员工手册将向你们提供一些基本参考资料，这是为你们熟悉汇鑫物业公司而编写，同时亦提供一些作为一名员工应知事宜。希望各位以手册为指南，不断进取，共创美好明天。最后，诚挚地祝愿大家在汇鑫物业公司事业成功。汇鑫物业管理有限公司2006年10月公司简介汇鑫物业管理有限公司棣属于安徽阜阳汇鑫发展有限公司，是汇鑫公司之直属子公司，负责由汇鑫公司投资开发的所有物业的管理工作的服务机构。汇鑫物业管理有限公司座落于阜阳市人民西路敬贤山庄会所内，目前主要管理项目敬贤山庄、汇鑫水岸名苑、汇鑫家居广场、鑫泉小区，管理物业面积近22万平方（普通住宅20万平米，商业2万平米），其中敬贤山庄项目2003年被授予安徽省优秀住宅小区光荣称号。邮编236600电话25996612598716传真2598626第一章岗位职责经理职责1、负责组织编制物业公司年度工作计划及组织实施2、负责落实上级下达的经济指标及各项任务。3、负责与所在地各级政府及业主委员会（开发商）的联系。4、负责辖区内业主的重要来电、来访及投诉的处理工作。5、负责督促落实辖区内治安防范、安全防火、防台防汛等工作。6、负责处理劳务人员的聘用、解聘工作。7、负责做好物业租赁项目的管理工作。8、负责组织管理处员工的培训工作。9、负责辖区报修和装修的管理工作。10、负责组织编制管理处各类计划和总结的工作。11、负责每月组织一次物业员工例会，小结前期工作情况，讨论安排下期工作。12、负责每月对管理人员的工作业绩进行检查、考核并填写管理人员考核表。13、负责每周检查各管理人员的巡视台帐并在巡视台帐上签字认可，发现问题及时指导和处理。14、完成上级布置的工作。客户服务中心主管（1）、任职条件1、大专以上学历2、具有物业管理人员上岗证书3、具有两年相关工作经验和胜任本职工作4、身体健康状况良好（2）、岗位职责1、认真贯彻阜阳市关于物业管理的各项政策、法规、标准并做好客户服务中心工作计划的组织实施工作。2、负责做好对客户服务各岗位人员的检查、考核。3、负责组织做好房屋交接验收工作。4、负责辖区内业主入住手续的办理。5、负责管理业主住宅装修申请的申报、审批。6、负责做好辖区内业主的接待来访工作。7、负责做好辖区内业主一般投诉的处理工作。8、负责做好辖区内业主来电、来函、来访投诉接待处理工作。9、负责做好与业主及相关部门的物业协调工作。10、负责做好服务质量的回访工作。11、负责做好物业租赁项目的管理工作。12、完成上级交代的其它任务。客户服务助理工作职责（1）任职条件1、具有中专以上学历2、具有一定的工作经历和胜任本职岗位工作的能力3、五官端正、谈吐优雅（2）岗位职责1、负责做好小区各类接报修工作的接报、分派任务。2、负责做好各项报修质量的回访工作。3、负责做好小区业主来电、来函、来访的接待工作。4、负责做好业主的其它接待工作。5、完成领导布置的工作。（3）工作标准1、着装上岗，挂牌服务，服装整洁，规范用语，热情周到。2、业主来电，确保铃响三声内必有应答，遇到业主来访，做到接待热情有礼，耐心细致，不敷衍推委；遇到业主来信，根据来信内容及时汇报相关管理人员，一周内将处理情况回复来信业主，并填写来电、来函来访投诉登记表。3、接设备报修后，根据前台接报修流程图的要求，规范填写派工单，通知维修人员。4、接报修后一周内回访，对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。5、每月25日做好各类接报修记录的归档工作。6、接待业主时，严格遵守物业管理人员服务礼仪礼节规程的有关要求。7、领导布置的工作，须在2个工作日内以口头或书面形式汇报完成情况。物业管理员岗位职责（1）、任职条件1、高中以上学历2、具有物业管理人员上岗证书3、具有两年以上工作经验和能胜任本职工作。4、身体健康状况良好（2）、岗位职责1、了解阜阳市关于物业管理的各项政策、法规、标准。2、熟悉辖区情况，做好对辖区的日常巡视工作，发现违章情况及时给予制止并认真填写物业管理员巡视表。3、根据建设部房屋接管验收标准、国家标准建筑安装工程质量检验评定标准等有关要求着手组织接管验收。4、按照业主入住手续办理流程图的内容为业主办理入住手续。5、负责每天对装修业主的装修过程做好监督检查工作，及时制止各类野蛮施工行为，并认真填写装修巡视记录表。6、负责对辖区内空置房的检查巡视工作，发现问题及时处理。7、根据前台接报修流程图做好接报修工作，督促相关部门处理解决。8、对业主的来电、来函、来访和投诉，做到件件有落实，事事有答复；接待业主要热情、耐心、细致，不与业主发生争吵；9、与业主保持良好的工作关系，做好小区每年两次顾客满意度的调查工作。10、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并做好回访记录。对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约回复时间。11、领导布置的工作，须在三天内以口头或书面形式汇报落实情况，未能及时完成的则要说明情况。行政部主管岗位职责（1）任职条件1、中专以上学历，从事管理工作一年以上2、熟悉办公系统软件（具有电脑操作证）。3、有文字、口头表达能力。熟悉文书档案管理工作。4、身体健康状况良好（2）岗位职责1、协助物业公司经理做好本管理处日常管理工作及工作计划的实施工作。2、负责上级来文和物业公司发文的管理工作。3、负责物业公司所有台帐（包括物业管理资料、业主档案）的分类、保管、存档工作。4、负责对物业公司各部门员工的考核工作。5、负责上级、地方相关部门的关系协调工作。6、负责组织物业公司各部门日常学习工作。7、负责物业公司各类用品保管与劳务物品发放工作8、完成领导交办的其它任务。（3）工作标准1、领导布置的工作，须在2日内以口头或书面形式汇报落实情况，未能及时完成则要说明情况。2、认真做好物业公司的来文、发文及相关记录的存档保管工作，归档要规范齐全，三个工作日做好登记工作。3、做好每年一次各类财产、物品、物资的核对。4、与上级及地方有关部门的联系和协调要积极主动，尽可能取得他们的支持和帮助，促进日常管理工作做的更好。5、协助物业经理做好日常管理工作确保不发生有责任事故。6、做好每周一次部门列会和每月物业公司员工会议的记录工作。出纳员/收费员1、任职条件（1）具有高中或以上学历。（2）具有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力。（3）五官端正，谈吐优雅，有责任心。2、岗位职责（1）做好小区各类费用收入的收缴、统计工作。（2）做好小区各类代办服务项目费用的代收、代缴工作。（3）做好各类费用的现金缴款、收支统计工作。（4）做好管理费收缴率的统计工作。（5）每季度察看物业管理费的收缴情况，对欠费四个月以上的业主及时做好催费工作。（6）完成领导布置的其它工作。3、工作标准（1）着装上岗、挂牌服务、服装整洁、规范用语、热情周到。（2）当天收缴的费用，做好统计、销帐及保管工作。（3）费用收缴过程中，做到不错收、漏收，并规范开具相关票据。（4）所收现金、代办费、支票要及时解付银行或相关营业所。（5）仔细做好各类收费的记帐工作，做到帐目清楚、收支有据。（6）每月底对当月收费情况进行统计，并填写收支汇总表。（7）领导布置的工作，须在二个工作日内以口头或书面形式汇报完成情况。工程事务部主管职责1、任职条件（1）高中以上学历，从事相关工作3年以上（2）具有中级以上职称证书（3）具有较强的工作能力和丰富实战经验。2、岗位职责（1）执行管理处批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查A小区内主要设备的运行技术情况，发现设施设备异常立即处理。B检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。C现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度。D实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。E审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗情况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处经理报告；（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能源；（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏水、不漏油、不漏气）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识技术培训；（7）审核下属员工考勤，做好技术档案技术管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，做好归档记录工作。（8）掌握新科技，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留下的缺陷，监督外来人员施工验收施工质量。（9）负责小区内业主/住户的装修管理，按照有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调统一、美观及符合消防要求；（10）及时完成上级交办的其它工作。工作标准1、着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁。2、熟悉小区内设备、设施的布局和性能，熟练掌握设备的保养维修技能。3、每月5号前做好本部门人员的考勤，并交给行政文员。4、每日做好当天的班次和工作安排，保证不缺岗。5、按管理处管理服务承诺做好小区内设备、设施的维修、保养工作。6、严格遵守设备保养制度及操作规程，不发生违章操作现象，保证工作质量，按时完成任务。7、每星期对设备维修工巡视的各岗位至少检查一遍，并在相关记录表中签字。认真填写主管巡视记录表。8、责任区域内做到干净整洁无灰尘。9、每天下班前查验当天的报修完成情况，并在房屋修理养护单上签名。10、每月10日前完成上个月设备运作、维修、保养记录的收集、装订工作。11、做好新近人员的岗前安全教育工作，并填写岗前三级教育记录。12、认真安排好小区房屋和设施的接管验收和业主进户验收工作。13、在公共场所进行维修、施工作业，应安放警示牌，必要时，应作防护拦。积极参加每月一次在业余时间参加义务消防队训练和政治学习。14、定期检修、保养有关工具，每天下班前应整理好工具、用品，保持工作场所整洁。15、领导交办的任务必须在二个工作日内汇报落实情况。工程水电工职责任职条件（1）中专以上学历，从事相关工作3年以上（2）具有电工操作资格证书（3）具有较强的工作能力和能胜任本职工作岗位职责1、负责小区内公共设施、设备、建筑物的保养、维修和业主日常水电维修工作。2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系列统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。3、负责落实每个月设备、设施的维修保养计划4、负责小区内公共设施、设备的巡视检查和维修保养工作。5、负责小区内对住户自用设备、设施的有偿维修服务工作。6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计算等）的管理、运行、维修等；8、配合客户服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作工作标准1、着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁，服从领导的工作安排2、熟悉小区内设备、设施的布局和功能，能正确实施设备的保养维修。3、严格遵守设备保养制度及操作规程，不发生违章操作现象、保证工作质量。4、服从主管的工作安排，认真做好设备、设施的定期保养工作。5、巡视中做到责任区域内无污迹、无积尘、无蜘蛛网，并正确填写相关记录。6、在住户自用设备、设施的有偿维修服务中，严格执行（管理处公开办事纪律），确保服务质量。7、公共场所的维修工作，接报修后当天（无特殊情况下）完成。8、在公共场所进行维修施工作业，应设置警示牌，必要时，应作防护栏，保障业主的安全。9、业主装修期间，主动关心装修情况，及时阻止违章装修。10、发生应急事故，上班时间必须15分钟（非上班时间1小时）内赶到现场进行抢修。11、仔细做好小区房屋和设施的验收工作，仔细填写公共设施验收表和房屋验收表。12、积极引导、配合业主做好所住房屋的验收工作，正确填写业主收房验收表。13、积极参加每月一次在业余时间参加义务消防队训练和政治学习。14、定期检修、保养有关工具，每天下班前应整理好工具、用品，保持工作场所整洁。15、领导交办的任务必须在二个工作日内汇报落实情况。安管部主管岗位职责1、负责制定小区的治安、消防年度、季度工作计划，做好安管部年度预算报告。2、负责维持小区内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理小区有关安全方面的各种投诉。帮助业主或住户寻找小区丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让业主或住户具有安全感。4、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤人员逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。6、负责完善、制定小区昼夜间、夜间巡逻的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。7、负责制定安管监控的管理规定和操作程序，确保小区监控范围内的防火、防盗安全。8、适时完善、健全小区的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。9、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。10、及时监督检查各班工作对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并监督、协助各班安全工作落实。11、组织安管部的分工协作，每周召开安管部领班例会。12、负责对安管部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。13、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。14、定期向经理和领导汇报安管部日常工作。15、负责安管员缺岗的顶岗安排工作。16、完成上级交办的其它任务。工作标准1、领导交办的任务必须当天完成，当天完不成，必须及时向领导汇报工作进展情况。2、每半年组织一次消防和突发事件演练并做好记录3、工作日期间每天两次巡视检查，对不符合要求的要及时纠正，并正确填写安管部日巡视记录。4、每星期最少两次配合做好夜间巡查工作。5、合理调配队内人员，保证各岗位不发生缺岗情况。6、合理安排巡视路线，保证无死角和盲点。安管部领班职责职务概述协助安管部做好小区安全保卫工作，督促检查本班安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向安管主管汇报。1协助保安管主管检查小区各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，经安管主管同意，组织整改工作，确保小区各要害部位的绝对安全。2协助安管主管督导治安、消防工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3根据安管主管的安排，督促本班安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，确保业主和住户的人身和财产安全。4根据安管主管的安排做好安全培训的组织工作，提高本班员工安全意识。5负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好小区安全保卫工作。6负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出意见并具体组织本班安全员认真贯彻落实。7负责本班人员的考勤，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要迅速上报安管主管。8负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。9熟悉安管员各岗位职责，掌握小区管理区域内安全保卫工作的规律及重点。10对管理不利而造成本班在值勤中发生的重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。11负责对本班安全员的业务技能、思想进行培训教育。12有权对本班人员上岗值勤情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。13有权根据工作需要指挥调动本班人员。14对本班值勤中遇到的一般问题有处置权。15向安管主管提出本班不合格保安员的处罚、调换的建议。16严格遵守各项规章制度，沉着、机智、严明、公正地处理各类事物，并完成领导交办的其它事宜。安管员岗位职责职务概述在公司保安队领导下切实做好小区安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。职务及职责范围1了解本小区保卫工作的重点，熟悉所管辖范围内的情况，掌握小区的治安情况，妥善安排属本职范围的工作。2负责对小区所有的出入口安全警卫。3对进出小区的人员和物资进行管理。访客应在小区前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律登记方可进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。4对小区进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5维持好小区门口的秩序，管理好小区内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保小区大门内外秩序井然。6对业主或住户带入小区的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安队领导进行处理。7节假日，客人进出高峰时段和活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌的询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安队长。8小区内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告安管主管或相关领导，保护好现场。9小区内发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护业主或住户的人身安全，注意防盗。10指引客人其要去的地方，帮助老人以及、行动不便的业主或住户搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。11接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。门岗职责1对进出小区外来人员进行相应的盘问，确定来访者身份后进行相应的登记，方可允许进入小区。2坚持文明值勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权益。3熟悉辖区及周边情况，对业主和来客询问，要热情微笑、礼貌周到，使询问者满意，但要注意讲究原则和方法。4进出入小区的车辆进行换证（卡）登记手续，在确定车主身份后方可让车辆进入小区。5禁止出租车辆进入本小区。6禁止住户、来访者、施工人员携带易燃易爆、剧毒物品进入本小区。7来访者、施工人员等携带物品（只非一般性随身携带物品或工具）离开小区时，要进行相应的盘问和询问，当确定无误后，方可给予放行并进行相应的登记。8当公司领导或公司领导陪外宾来小区进行视察工作时，应起立并立正敬礼，等其离开后方可坐下。9夜间1200以后对小区外出车辆，要进行相应的盘问和询问在确定身份后进行相应的登记方可给予放行。巡逻岗职责1熟悉小区地理环境，负责巡查小区各楼层，留意治安消防情况。2负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离本小区。3监督检查用户装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。4在巡逻期间注意检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5负责非办公时间加班维修人员的登记工作。6对形迹可疑的人进行相应的盘问，必要时带到管理处或报警。7制止辖区内不安定事件及影响他人休息的情况，尤其是夜间噪音和大声喧哗，特别是装修时间结束后继续施工的装修户。8对不符合或违反管理公约或管理规定的人，要予以制止，如制止不了，应及时报告并做好记录。9巡视中发现有物件损坏或不安全隐患，应立即向维修人员或管理处保修。10做好夜间巡视工作，并填写保安巡逻情况记录表，记录巡视时发生的事项。监控员岗位职责1、按时交接班，交班人员提前10分钟到岗，接班人员未到岗，当班人员不得离岗。2、接班人员做到“三明”本班接班的事情明；物品器械清点明；上班情况明；3、交班人员做好三清本班情况清；交接问题清；物品器械清，做好记录并签名。4、认真做好业主的夜间报修工作，并填写夜间报修记录表。5、熟知小区管理公约和小区装修管理规定条款。6、严格遵守机房管理规定，保持机房清洁，茶杯放在隐蔽安全处，除必须记录本外，台面和地面上不得放其它物品，当班人员下班前将机房打扫干净，其它时间随时补洁。7、熟悉通讯系统知识，能进行简单的维护工作。8、保持高度警觉，接到报警呼叫或可疑图像时，必须立刻用对讲机呼叫巡视安管员查明情况。保洁领班岗位职责任职条件1、具有初中以上学历2、具有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力3、具有吃苦耐劳的精神和健康的体岗位职责1、负责本班组人员工作任务，班次调派，确保保洁工作正常2、负责指导保洁工具正确使用3、负责落实周保洁、月保洁工作4、负责保洁现场督促和检查5、负责分管区域的巡视补洁工作6、负责新进人员的岗位培训及岗前教育工作。7、完成领导交办的任务三、工作标准1、着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁2、熟悉责任区内保洁工作要求，熟练操作保洁工具3、每月5日前做好班组人员的考勤。4、每日做好当天的班次和工作安排，保证不缺岗。5、每天下班前应整理好工具，并定点存放。6、按计划认真落实周、月保洁计划。7、每日严格按照保洁部位工作标准检查考核，并填写保洁领班巡视记录表。发现保洁不合格项目及时给予指正并开具服务质量整改单。8、认真组织每月二班的班组学习，并做好班组学习记录。9、认真做好新进人员的岗前安全教育工作，做到不合格者不得上岗。10、若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。场地保洁员岗位职责任职条件1、具有初中以上学历2、具质有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力3、具有吃苦耐劳的精神和健康的体魄岗位职责1、负责小区内场地、道路的清扫工作2、负责小区内垃圾的清运工作3、负责小区内水系清洗、换水工作4、负责小区草坪灯、路灯、围墙灯、告示牌、指示牌、宣传栏的清洁工作5、负责小区内围墙栏杆、明沟、窨井盖的清洁工作6、负责地下车库地面、墙面、顶面、各类管道、明沟、集水井的清洁工作。7、负责楼梯、扶手、消防箱等保洁工作8、负责保洁工具、材料的领用和保管工作9、负责分管区域内设施设备的报修工作10、完成领导交办的任务。工作标准1、着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁。2、熟悉责任区保洁工作要求，熟练操作保洁工具3、每天下班前应整理好工具，并定点存放。4、若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。5、按领导要求做好临时布置的工作。6、具体参见保洁部位工作标准。楼宇保洁员岗位职责任职条件1、具有初中以上学历2、具质有一定工作经历和胜任本岗位工作的能力3、具有吃苦耐劳的精神和健康的体质岗位职责1、负责楼层公用部位，公用天台地面与墙面的保洁工作。2、负责各楼层公用部位内玻璃窗、水表箱、栏杆、消防箱、扶梯扶手、楼层牌、各类管道的保洁工作。3、负责各楼层公用部位内应急指示灯、应急照明各类照明表面的保洁工作。4、负责楼道内垃圾的收集、清理工作5、负责保洁工具、材料的领用和保管工作6、完成领导交办的任务。工作标准1、着装上岗，工作牌统一挂在胸口处，衣着整洁。2、熟悉责任区保洁工作要求，熟练操作保洁工具3、每天下班前应整理好工具，并定点存放。4、若遇地面潮湿，及时安排放置“小心滑倒”警示牌，可根据潮湿程度铺设地毯或用大毛巾吸干积水。5、按领导要求做好临时布置的工作。6、具体参见保洁部位工作标准。绿化工岗位职责1、任职条件A、具有一定工作经历，和吃苦耐劳的精神。B、具有胜任本岗位工作的能力。C、具有健康的体制。2、岗位职责A、负责小区内的绿化种植、养护工作。B、负责绿化工具、材料的领用和保管工作。C、负责小区大堂的绿化养护、更换工作。D、协助其它部门完成需要配合的临时性工作。E、完成领导交办的任务。3、工作标准A、着装上岗，工号牌统一挂在左胸前，衣着整洁。B、熟悉小区内绿化布局和性能，按季节做好养护工作。C、每天下班前应整理好工具、用品并定点存放。每季检修、保养有关工具一次。D、楼宇大堂内的绿化养护及时，做到叶子表面无积灰、无枯死现象。E、责任区域保持清洁，无杂草，落叶及时处理，并填写绿化工日常工作记录表。F、按照绿化、花草生长情况及时修整、养护。第二章入职程序1报到接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。提供个人资料A、身份证或户口本原件及复印件。B、学历证明（毕业证书、学位证书等）原件及复印件。C、特殊工种（安管人员）需提供辖区派出所开具的无前科证明。D、财务人员非阜阳户籍的需提供担保人证明及资料。E、免冠彩色近照1寸照片两张。办理入职手续A、领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；B、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。2试用（试用期限13个月）A、试用期间，公司会安排部门负责人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备等，你都可咨询部门负责人。B、试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，提前15工作日提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。C、试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。3转正试用合格，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。离职手续1、凡离职员工必须在当日内到行政部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。2、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。4注意事项当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益A、姓名、身份证号码；B、家庭地址和电话号码；C、婚姻状况及家庭成员状况；D、出现事故或紧急情况时的联系人；E、其他你认为有必要知会公司的个人信息。公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第三章职场纪律员工关系上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应逐级向上级请示，以示妥善处理。1职业礼仪职业形象A、我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。男士头发保证整齐、干净。染发只能黑色。胡子不可留胡子，保持面部干净。指甲及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。女士头发保持头发整齐、清洁，不可染发（黑色除外）化妆自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。指甲及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲B、职员上班衣着基本分为星期一至星期六统一穿戴工作服，打领带，穿黑色皮鞋星期天可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，按照非周末要求着装。D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。上班时间佩戴工作牌。2、办公礼仪使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声或调为振动。吸烟除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。注意事项你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。其它规定详见所在单位有关办公管理制度。考勤制度公司实行每周工作6天，休息采取轮休制。上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体咨询人力资源部门。职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬与福利。因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。注意事项代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各20元，违纪三次以上除作上述处罚外，给予记过处分。迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金20元。以下情况，一律视为旷工A、无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；B、请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；C、以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为1个工作日，不足1个工作日以1个工作日计。对旷工的处理A、矿工一个工作日按当天薪金3倍的标准给予扣除；B、连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作员工自动离职，公司不给予任何经济补偿。第四章薪酬1、薪酬员工薪酬实行月薪制，员工薪酬每月5日以存折或现金的形式发放。薪酬的构成基本工资绩效考核工资薪酬保密薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。2、工作时间员工每周工作时间为6天工作日。每天工作时间为8001200；14301800（以总公司办公室通知的作息时间为标准）。第五章员工福利法定假期所有员工可享有国家规定的以下法定假日，如因工作需要，在法定假日不能休假，将由公司安排调休或现金形式发放加班工资，1、元旦2、劳动节3、国庆节4、春节福利假年满工作5年以上者（含5年），每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累积，逾期视为自动放弃。事假如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门经理和行政部、经理批准后，方可休假，否则按旷工论，事假扣除当日工资。事假权限部门主管批准1天。物业经理批准3天。超出3天以上者报总经理批示。病假1、员工患病申请病假，必须附有诊断病历，经部门主管、行政主管、经理批准方为有效，急诊病例，不能赶来公司，应于公司上班时间前通知部门主管，逐级通知，并在第二天回公司补办休假手续，病假期间在考勤时连续计算，病假按日工资50扣除。2、公司员工可享用带薪病假一天，超出部分按无薪假处理，此假期仅限于有病时享用，不可预提，过月自动作废。婚假凡在公司工作满一年以上员工可持结婚证书申请有薪婚假3天，若符合晚婚年龄，男25岁，女23岁，享有按国家规定的婚假（包括法定假和公休日）婚假须在结婚证填发三个月内使用，逾期无效。婚假需提前30天申请，并向行政主管出示结婚证明副本。产假工作满一年的女正式员工可申请产假，产假期限为一个月，延期可按事假论。产假需三十天前申请。慰问假员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，公司将给予三天慰问假，雇员之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰问假，员工需填写假期申请表，并附上有关证明。护理假男员工在妻子分娩后十日内享有三天有薪护理假日。申请该假期应附上有关出生证明。养老保险公司正式员工，试用期三个月后，公司为其购买社会养老保险。加班如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排，填写加班单报部门主管、经理进行审批。员工加班在三个月内，公司安排不了调休，以现金的形式发放加班工资。节日福利公司每年在端午节、中秋节、春节向员工发放节日福利品。文体活动公司将为员工组织各种文体活动，以促进员工的身体健康和活跃文化生活，增强企业的凝聚力。奖励凡表现优秀对公司作出贡献的员工，公司将会视其具体情况给予物质或精神方面的奖励。年终奖金依据公司当前的经营和盈利状况，管理层将会考虑为员工发放年终奖金，员工的工作表现和出勤情况将作为奖金计算的参考，员工于奖金发放日，仍受聘于本公司，方能获发奖金。第六章学习与发展内部培训你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。外部培训职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法员工服务期限满1年以上者。员工根据工作需要提出申请，报公司领导审批。培训结束以后必须服务于本公司。服务期限达不到3年而离职，离职前应全额补交培训费用。外出考察为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴大中型城市进行考察。工作评估工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行第七章奖励和处分1奖励11如有下列情况，公司将予以奖励（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。12公司设立的主要奖励项目包括（1）优秀员工奖；年终工作进行评比，根据该工作业绩、企业忠诚度、规章制度的执行情况等进行评比。（2）年度团体奖以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选；（3）长期服务奖对在集团服务5年（含）以上职员的奖励；（4）总经理特别奖以各公司总经理名义给予的特别奖励；（5）即时奖励根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。13公司为职员提供丰富灵活的奖励方式（1）通报表扬由公司或单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2）即时奖金；（3）奖励性假期除职员手册中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；（4）参加外部培训；（5）年终奖；在年终奖中加大奖励数额。2处分21对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分过失将以其严重性分为三类，详列如下轻微过失1、仪态举止未能达到公司要求。2、上班时衣冠不整。3、在办公场地大声喧哗。4、下班后无故在公司范围内逗留。5、未能保持工作台或工作场所的整洁。6、工作时嚼口香糖或吃零食。7、使用内部电话办理私人事务。8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。11、当月无故迟到三次。12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。13、违反部门常规。14、不熟悉相关的工作程序。重大过失1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品（发放除外）。2、对同事违纪行为隐瞒不报。3、对主管、同事、客人不礼貌。4、未经批准私自携友或其它人士到公司内。5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。6、未经批准私自使用公司办公设施设备。7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。8、损耗损坏公司设施。9、挑拨打架事件。10、在公司内售卖或兜售私人物品。11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。14、提供虚假资料或不实报告。15、伪造病假证明。17、懈怠疏忽而造成工作损失。18、工作时间而私自在公司范围内会友或外出。严重过失1、利用病事假期间在外从事兼职工作。2、未经行政主管批准私自配钥匙。3、殴打他人或互相打斗。4、向客人或同事索取金钱或其他报酬。5、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。6、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。7、调戏或侮辱他人。8、偷窃公司或同事的钱财。9、偷窃公司的物品。10、接受任何形式的贿赂。11、在公司范围内赌博或围观赌博。12、利用职权收取回扣，损害公司利益。13、触犯国家任何刑事法律。14、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。15、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。16、连续旷工三日以上。17、遗失公司贵重物品造成经济损失。18、值班时睡觉。19、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。2、处分的类型包括警告（口头或书面）；通报批评；经济处罚；即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。3、如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。处分制度为保证公司各部门高效率工作和提供优良环境，提高员工的自我约束能力，公司特制定了行为标准及纪律处分规定，希望全体员工认真遵从履行。罚款制度员工触犯轻微过失，每次罚款10元，触犯重大过失，每次罚款50100元。用于员工触犯严重过失阻碍公司工作发展，由行政部门主管根据上报的统计表，填报犯规通知书，并详述停职理由，管理当局批准后方可实行。员工停职一般不超过十四天。辞退员工触犯严重过失或严重违纪或触犯政府法规受到判刑处分者，公司可立即给予辞退，对工作造成严重损失的公司有权视其具体情况、情节追究责任并赔偿经济损失。员工上诉/申诉员工不服所受处分，可书面在处理决定发出二日内，向行政主管申诉。行政主管将视情况而定召开有关人员会议研究。轻微过失、重大过失由行政主管及有关部门而定，严重过失由总经理、副总级及有关主管人员共同商定处理结果。（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司经理申诉；（2）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长上诉。第八章工作程序1/公司考勤办理程序在每月1日前，行政部主管对上个月员工的出勤情况进行汇总。将汇总好的考勤表上报给物业公司经理进行复核。将复核后的考勤表上报给总公司办公室进行审核。将审核后的考勤表报财务部。2/请假程序请假人提前1天到行政部领取请假单并详细填写有关内容。请假人部门主管根据权力局限对当事人请假签署部门意见。超出请假批准期限的，报物业经理进行审批。当事人将审批后的请假单报行政部进行存档，以备考勤。3/调休程序调休人提前1天到行政部领取调休单并详细填写有关内容。调休人部门主管签署部门意见。超出部门权限的报物业经理进行审批。报行政部进行存档，以备考勤。4/加班程序提前到行政部领取加班单并详细填写加班有关事项。加班人部门主管签署部门意见。报物业经理进行审批报行政部进行存档，作为调休或发放加班工资依据。5/办公用品采购程序行政部主管每月30日前，统计物业公司各部门必须购置情况。上报采购计划，报物业公司经理进行审批。购买办公用品。造册入库6/办公用品领用程序填写办公用品领用登记表行政部主管根据部门使用计划，进行复核。大件或贵重物品物品领用报经理批复月底进行库存盘点。7/大件物品采购程序价值超过2000元以上物品，必须3家以上厂家进行报价。产品报价表和产品样品报经理、总经理进行批示。购买产品登记入库8/公章使用程序填写公章使用申报表行政部主管签署初步审批意见报物业经理进行审批登记、盖章。9/招待费使用程序因工作需要，需招待相关人员，应先填写招待费用使用审批表行政部主管签署初步审批意见报物业公司经理进行审批。领用招待费。10/长途电话使用程序因工作需要，填写长途电话使用登记表部门主管签署初步审批意见行政部主管签署意见11/文件借阅管理规定一般性文件行政部主管签署意见秘密级文件需报物业经理进行审批机密级文件需报总经理/董事长进行审批12/文件打印、复印、发放管理规定凡要打印、复印文件需办理登记审批手续。打印的文件，由拟稿人或拟稿部门负责校对。凡外发传真文件必须填制申请单，审批后外发。13/公文发布对内对外发布的公文，必须填写公文发布审批表行政部主管根据公文内容签署初步审批意见。重要公文必须由经理进行审核。14、业主报修处理认真填写业主报修登记表根据责任填写内部/外部工作联系单，反馈责任部门。客户服务主管月底对业主报修问题进行分析、汇总。将汇总好报修记录表上报经理。15/业主投诉处理程序接到业主投诉，填写业主投诉记录表。轻微投诉将业主有关投诉内容直接反馈到被投诉部门，由部门负责人进行签收，并约定处理期限。属于重要投诉/重大投诉的直接反馈到经理，由经理负责协调解决。投诉处理完毕后对业主进行回访。16/业主回访程序因工作需要或领导安排须对业主进行回访时，应提前电话预约业主。严格按照预约的时间对业主进行回访。详细记录业主相关的意见或建议，请业主签字确认。将回访的结果如实向经理进行汇报。17/内部工作协调程序因工作需要，需各部门协调的，开具内部工作联系单。相关部门责任人必须签单，并告知预处理完成期限。完成后，责任部门必须以回单的形式告知相关部门。18/工作人员外出程序工作时间，工作人员因工作外出必须向部门主管进行汇报，待批准后方可外出。同时向行政部主管进行汇报，做好外出登记工作。19/报销程序20/交通费报销程序工作人员因工作需要，原则上只允许乘座公交车，不允许打的。因事情紧急或必须打的，必须向经理进行批示，得到允许后，方可给予报销。第九章其它管理规定一、检查工作1、检查工作是公司各级员工的岗位职责之一。2、犯错误是正常的，关键是通过检查工作及时发现，及时纠正。3、管理是通过别人完成任务，检查是管理工作的保障体系。4、检查分行政检查、巡视检查、目标检查。