doc-《海博大酒店全面质量管理督查管理细则》(36页)-haccp

海博大酒店全面质量管理督查管理细则第一章公共部分一、仪容仪表篇1、男员工留长发，前遮额，后触领，理怪异发型或染夸张色彩；扣1分2、男员工留胡须或鬓角；扣1分3、女员工过肩发未盘束、或染色夸张、或未戴头花；扣1分4、上班佩戴夸张饰品；扣1分5、上班未按规定着工服、鞋、袜；扣1分6、着工服未佩戴工作铭牌或佩戴不符要求的工牌；扣1分7、男员工未着深色短袜；女员工未着与工服配套的袜子、或袜子有漏损的；扣1分8、在宾客面前做不雅动作（如挖鼻、搔耳、剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰等）；扣1分9、留长指甲或涂指甲油；扣1分10、女员工未化淡妆、未沫口红或餐后不补妆；扣1分11、不及时更换工作服造成工服领、袖有污垢；扣1分12、上班前吃有异味的食品、或喝酒。扣1分二、礼节礼貌篇1、见到客人未主动欠身、问候、微笑；扣2分2、询问宾客姓名后未用姓氏称呼；扣1分3、与宾客交谈时未停止手中工作；扣1分4、客至服务台，员工未起立问候或主动提供服务；扣1分5、打断客人谈话时，未用礼貌语示意；扣1分6、让客人等候时未使用致歉语；本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM扣1分7、迎领客人时未把握距离和使用肢体语言；扣1分8、在楼道内遇见客人未避让、问候和微笑；扣1分9、对客人的帮助或支持，未使用感谢语；扣1分10、客人离开服务区域未使用告别语和祝贺语；扣1分11、服务过程中未使用工作语言或普通话；扣1分12、宾客询问，未予以答复或置之不理。扣2分三、遵纪守则篇1、上班迟到、早退、串岗、脱岗（每项）；扣2分2、员工上班时间利用手机聊天，处理私事或玩手机；扣1分3、员工使用客用设施，或未按规定路线行走、违规穿越大堂；扣1分4、未按部门规定时间用餐或餐后未将餐盘放至指定的地点；扣1分5、员工餐厅用餐浪费米饭的；扣2分6、未遵守排队买饭打菜制度或插队；扣2分7、上班扎堆聊天，做与工作无关的私事；扣2分8、上下班不按规定打卡、签到或找人代打卡；扣2分9、上班时间未经批准打私人电话；扣2分10、上班时嚼口香糖、吃零食、抽游烟（每项）；扣2分11、下班后无故在工作场所逗留；扣2分12、参加会议或培训课迟到、早退；扣2分13、无故不参加会议或培训课；扣3分14、考试作弊；扣2分15、会议或培训课，各通讯工具均未打至振动档；扣2分16、工作场点或工作区域存放私人物品，带包进工作区域；扣1分17、上班时间，在电脑上玩游戏或上网聊天；扣2分18、泄漏任何客人资料；扣2分19、不配合质检工作，妨碍检查；扣3分20、私自借公司食品、饮料等；扣2分21、非工作电脑使用办公网络（每次）；扣2分22、私自将饭卡转借给非本公司人员用餐。扣5分四、管理规范篇1、未建立各类台帐且分类不明确或记录不完整；扣35分2、客户信息资料未建立或未及时补充和调整；扣35分3、各类报表及相关的各类文字资料上交不及时；扣2分4、未按部门工作计划实施各项活动，无相应的文字记录；扣2分5、对公司下发的各项文件、指令执行不力或未执行，并未及时反馈有关信息；扣3分6、对质检或黑镜头指出的问题未在规定时间内落实整改；扣3分7、对暗访反映的屡犯错误，没有落实专人专项培训和跟踪检查记录；扣35分8、部门内部政令不畅，信息传递不及时；扣35分9、未有效落实服务质量巡检记录本的检查和记录，部门经理无签署意见；扣2分10、未落实首问责任制，工作存在推诿现象；扣3分11、部门未制订完整的质量考核细则和奖罚措施；扣2分12、对公司开展的各项活动重视不够；扣2分13、未落实专人负责对员工的考勤复核和人力资源的调配；扣2分14、部门班组例会未定时召开，记录不全或无记录；扣2分15、未培训的员工直接上岗；扣2分16、未按时上交宾客意见书；扣2分17、部门物料管理缺乏标准；扣2分18、未有效落实“六常”管理，物料管理不规范（每项）；扣1分19、各区域存有过期食品；扣过期食品价格总额的2050；20、未及时收集建立客史档案，未及时上交或信息不全；扣2分21、因管理或督查不及时造成的管理事故；扣1020分22、因工作失误或管理不善，造成公司直接经济损失的，按经济损失总额由部门承担50，在当月效益工资中扣除；23、未按资产管理、盘点、报损等制度执行，出现差错；扣510分24、违反发票（收据）管理制度；扣35分25、违反货币资金管理、费用管理、物资采购领用等制度。扣510分五、电话礼仪篇1、铃响三声之外接听电话，无致歉语；扣1分2、知道宾客姓名后，未用姓氏称呼；扣1分3、先于客人挂电话；扣1分4、接听电话未报家门；扣1分5、接听电话语速过快；扣1分6、电话内容未进行确认；扣1分7、电话中使用对方不能理解的专业术语；扣1分8、通话过程中出现干扰声；扣1分9、听筒转给他人接电话时，未捂住话筒。扣1分六、节能降耗篇1、人离未关闭灯、空调或其它应关设备；扣1分2、用自来水浇灌树木或冲洗地面；扣2分3、自来水龙头未关出现长流水；扣1分4、未按季节变化及时调整灯光的开关时间；扣1分5、未根据客情合理控制营业场点的灯光；扣1分6、设施设备出现跑、冒、滴、漏现象未及时报修。扣1分七、卫生篇1、酒店各区域包括办公室、工作间卫生较差、物品摆放凌乱；扣1分2、公共区域乱丢、倒垃圾；扣2分3、公共区域、各经营区域保洁工作不及时或存有垃圾；扣1分4、酒店各区域内装饰物、操作台等表面有积灰或存放杂物；扣1分5、在酒店吸烟室以外的地方吸烟或烟蒂随地乱丢；扣1分6、区域内存在蝇虫等未及时采取灭杀措施；扣1分7、不讲个人卫生，身上发出异味等。扣1分八、安全篇1、各区域防火门进出未及时关闭；扣1分2、各区域在安全出口或消防通道堆放杂物；扣1分3、安全出口指示灯损坏未及时报修；扣1分4、发现酒店各区域存在安全隐患，未及时处理或上报，或人为制造安全隐患；扣2分5、物料仓库未按安全守则的规定堆放（每项）；扣1分6、对于各级突发性安全事故，未作初步处理或上报；扣2分7、对于任何有损酒店形象、安全等行为未作提醒或制止；扣2分8、未按食品安全预案准备及操作；扣35分9、擅自动用明火（厨房除外）；扣35分10、各级仓库、收银、财务等接触钱物的岗位，未做好初级防盗安全措施；扣35分11、未做安全保护、防范或违反操作流程，就开展高空等危险作业；扣35分12、违反各岗位操作流程或安全手册，造成人身、财产安全事故的损失，按经济损失总额由部门承担50，在当月工资中扣除。九、表扬奖励篇1、收到宾客书面表扬信，经调查核实，每次奖2分；2、提出合理化建议，被公司采纳或为公司创效益500元（含）以上，每条奖5分，奖所在部门经理20的分值；3、在公司各类比赛中，获前三名次的有奖第一名奖5分、第二名奖3分、第三名奖2分；4、参加镇级比赛获得名次的，每次奖5分；区级比赛获得名次的，每次奖10分；获得市级名次的，每次奖励20分；获省级以上（含省级）比赛名次的，每次奖励30分，并奖所在部门经理20的分值；5、做好人好事，受到书面表扬的，经调查属实，每次奖2分；6、发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生，每次奖5分；7、在省、市、区，或行业报刊中刊登有关宣传文化园的文章，均给予适当奖励，省级报刊每篇奖6分、市级报刊每篇奖3分、区级报刊每篇奖2分，并奖所在部门经理20的分值；8、对拾金不昧者，予以奖励价值在500元（含）以上者，奖2分；1000元（含）以上者，奖3分；1500元（含）以上者奖4分；3000元（含）以上者奖5分，并给予通报表扬；9、在暗访中受到暗访人员表扬，每次奖2分；10、工作表现突出，受到公司领导表扬，每次奖励2分；11、为公司输送培养人才，视级别奖所在部门经理35分；12、为公司招聘各类优秀人才，视级别奖所在部门经理35分；13、在酒店重大接待活动中，表现特别优秀的员工，奖励35分；14、在酒店经营管理活动中，对于突发事件的应急处理表现特别优秀的部门或个人，奖励310分。第二章各部门督查细则前厅部（一）礼宾1、送行李进房时，未敲房门或未礼貌地问候客人（每项）；扣1分2、未将行李放至行李架或行李柜上，未向宾客致意；扣1分3、站姿不佳或趴在柜台上；扣1分4、在岗时小动作较多，长距离的讲话（每项）；扣1分5、宾客出入店，门童未能及时拉门或关门；扣1分6、未按规定做好行李物品寄存及妥善保管工作；扣1分7、行李员未及时帮助宾客提行李；扣1分8、行李寄存服务不规范；扣2分9、行李员未掌握团队信息；扣1分10、雨天未摆伞架，天晴未收回伞架，伞具出借记录单登记不全或未登记（每项）；扣1分11、将客存物品随意摆放或摆放不整齐；扣1分12、在工作间看报纸、杂志等；扣1分13、宾客留言未写在酒店专用纸上；扣1分14、未做好行李寄存交接班；扣1分15、人离工作间不上锁或人在内门反锁；扣1分16、私自拆开客人行李；扣2分17、行李员未及时将传真、信件、留言等资料交给客人；扣2分18、工作中失误、错提行李，导致宾客投诉；扣3分19、行李员不及时、漏发或少发团队预定单（每项）；扣2分20、帮助宾客订车服务出错，未按要求收取押金；扣2分21、未给残疾客人提供帮助；扣2分22、未按要求对大堂欢迎牌进行更换；扣2分23、不能向客人提供附近饭店、景点的准确方向；扣1分24、对来酒店的线路不熟悉。扣1分25、未按VIP标准接待，记录客户信息，并整理成档案扣3分（二）宾客关系经理1、对大堂内的不良行为未进行有效阻止；扣1分2、未能有效调整大堂氛围；扣1分3、未控制好大堂秩序；扣1分4、未检查大堂区域设备设施情况，并及时报维修；扣1分5、未能做好各类统计报表及时上交；扣1分6、宾客信息未及时向相关部门或上级领导提供；扣2分7、未能做好交接工作，造成工作脱节；扣2分8、工作拖拉，效率低下；扣2分9、VIP接待出现失误，客史档案建立不完善；扣3分10、未主动征询宾客意见；扣2分11、未能及时就宾客要求做答复，导致宾客不满；扣3分12、私自隐瞒投诉情况，不及时做出处理；扣3分13、发现问题不予纠正或处理不及时；扣3分14、大堂灯光未根据天气情况进行调节。扣1分（三）总台1、站姿不佳、没正面对客服务，未主动提供“三二一”服务；扣1分2、错制房卡，造成客人投诉；扣3分3、未与宾客确认离店日期；扣1分4、值班经理、质检人员检查房间时未及时通知房务中心；扣1分5、对问询的客人态度不耐烦甚至恶劣；扣2分6、对亲朋好友来店入住，擅自进行打折；扣3分7、各单据、登记卡、房卡等资料保管不善，摆放不整齐；扣1分8、未按规定操作，保养电脑；扣1分9、未让宾客在欢迎卡上签字；扣1分10、未询问宾客是否需要贵重物品寄存服务；扣1分11、宾客交办事项未及时跟办，引起宾客不满；扣2分12、总台问讯处未能向客人提供准确信息；扣2分13、未及时将宾客信息输入电脑或资料输入错误；扣2分14、未向客人示意客房及用早餐地点及方向；扣1分15、内宾登记时未做好“六查”、“三对照”、“三核实”工作；扣3分16、夜班未做好数据统计或报表制作工作；扣3分17、未做好外宾登记及验证工作；扣1分18、为宾客办理手续时姿势不雅或口语不妥；扣1分19、未按时做好续住登记或未送续住通知单，未能有效关注免费房的C/O；扣2分20、未做好交接班记录，出现差错，或未查阅交接班记录、会议记录；扣1分21、房态控制不准，造成售房差错；扣3分22、对接受的预定未做及时预留或预定信息不全面以及擅自修改、删除预定信息；扣3分23、宾客询问，未及时予以答复，或置之不理；扣2分24、总台信息未及时沟通或信息传递不准确，造成工作失误或客人投诉；扣2分25、未做好VIP接待的准备工作；扣3分26、下班前没有与下一班交接好工作而撤离工作岗位；扣2分27、随意泄露及删除客人资料；扣3分28、与客人争辩或不理不睬；扣3分29、夜班未打扫卫生；扣1分30、总台验证不严，出现差错，治安检查有问题；扣5分31、未能识别真假纸币；扣2分32、外宾在办理手续时，未能用简单口语交流；扣2分33、兑换外币，填写水单不规范；扣2分34、未及时给客人提供烟缸或未及时收回；扣1分35、未有效验证客人的相关证件；扣1分36、因工作失误、造成客人投诉（视情节轻重）；扣210分37、未按正常程序操作，造成重排房。扣5分（四）商务中心1、客椅未及时复位；扣1分2、未按规定打扫干净工作区域卫生；扣1分3、未按规定操作、保养设备；扣2分4、文件打印错误，办事效率低，使客人不满；扣3分5、客使用电话后，未及时将电话复位；扣1分6、坐姿不雅，无精打采；扣1分7、宾客询问未及时予以重复，置之不理或回答不准确；扣2分8、订机票时客人姓名、证件等相关信息出错（每项）；扣2分9、未及时将传真等资料交给宾客；扣1分10、未及时对报架进行整理，宣传资料补充不及时；扣1分11、先介绍服务费，后介绍服务项目，程序颠倒；扣1分12、上网未提供茶水服务；扣1分（五）总机1、转接电话不及时或转接错误（每项）；扣1分2、留言不准确，且未按要求重复一遍确认；扣1分3、未按要求做DND功能；扣1分4、话务员接听电话用语不规范，语气生硬（每项）；扣1分5、未准确为客人提供叫醒服务；扣2分6、话务员用语不规范或接铃不及时；扣2分7、未做好机房设备的保养工作；扣2分8、为员工转接私人电话；扣2分9、信息未及时沟通或信息传送不准确，造成他人工作失误；扣2分10、未做好VIP的电话服务；扣2分11、未按要求做好房间电话的设置工作；扣1分12、对上级主管部门的主要领导不能职务称呼；扣1分13、接听电话时未正确问候宾客或报酒店名（每项）；扣1分14、管理人员电话号码不熟悉，转接滞后。扣1分（六）商场外包1、站姿不佳，倚在柜台上；扣1分2、商品陈列不整齐,未明码标价或价格不齐；扣1分3、货架积灰；扣1分4、出现三无产品；扣2分5、销售过期食品。扣3分管家部（一）洗衣房1、洗衣房物品摆放不整齐,卫生差；扣1分2、操作不当,导致衣物损坏或变形；扣3分3、私洗衣物；扣5分4、洗涤质量差,明显污渍未去除；扣1分5、棉织品未分类存放,影响使用；扣1分6、熨烫不到位,棉织布皱。扣1分（二）楼层1、迷你吧饮料、食品商标未朝外每个；扣05分2、画框积尘每只；扣05分3、房内杯具不洁每只；扣05分4、窗钩浴帘钩脱落”每只；扣05分5、墙纸翘角未报修每处；扣05分6、灯泡不亮每盏；扣05分7、工作间不清洁物品摆放乱、地面不洁、开水间凌乱等；扣1分8、楼层走廊吸尘不到位,有异物；扣1分9、楼层踢脚线有污渍；扣1分10、消防设备不清洁、有污渍；扣1分11、消毒柜卫生不到位；扣1分12、管理人员查房不严；扣1分13、退房查房速度过缓；扣1分14、未按规定开夜床或夜床服务不规范；扣1分15、未及时收取送餐单；扣1分16、进房打扫卫生未写进房和出房时间；扣05分17、未按规定开关灯具、空调；扣1分18、整房员未将抹布做到干湿分开；扣1分19、进房搞卫生未用工作车挡门或放置不到位；扣1分20、客房门、窗、档、家俱、电器上积尘；扣1分21、客房门开启有杂声未报修；扣1分22、进房清扫卫生未将门开直；扣1分23、工作车内物品未分类摆放；扣1分24、地面吸尘不到位,留有异物；扣1分25、抽屉、冰箱、写字台等处有异物；扣1分26、玻璃窗未擦干净；扣1分27、房内通风不到位,有异味；扣1分28、电热水壶外壳或底积垢，水壶有剩水；扣1分29、浴缸卫生不洁、有皂迹、发丝或污垢；扣1分30、卫生间消耗品摆放不规范；扣1分31、床位摆放、棉织品折叠不符合要求；扣1分32、铺床不到位、床垫上有污渍；扣1分33、窗帘上有污迹、烟洞；扣1分34、地毯上有明显污迹；扣1分35、VIP客人接待、信息（喜好）收集不到位；扣2分36、宾客交办事情未及时跟办；扣1分37、未做好交接班工作；扣1分38、家俱、电器开关、电话机脏；扣1分39、床单上有发丝或污渍；扣1分40、开关插座、挂架等松动未报修；扣1分41、凳椅松动,不牢固,未报修；扣1分42、未及时到客房中心领取钥匙；扣1分43、钥匙保管不符要求；扣1分44、整房用具随意放置；扣1分45、冰箱未按时除霜；扣1分46、OK房未及时补放饮料、食品（撤吧除外）；扣1分47、消耗品未按规定配备；扣1分48、衣柜内衣架损坏或缺漏；扣1分49、棉织品有异味；扣1分50、未按规定时间翻转床垫；扣1分51、恭桶内、外壁有污渍；扣1分52、恭桶漏水未报修；扣1分53、浴帘或浴袍有污渍；扣1分54、体重秤不标准未及时调整；扣1分55、印刷品褶皱不更换；扣1分56、电视机音量未调至规定分贝；扣1分57、空调出风口积尘；扣1分58、各类灯具杆、灯头、灯罩松动未及时报修；扣1分59、客房墙面、地面有污渍；扣1分60、摆放过期食品、饮品；扣2分61、宾客离店未及时进房检查；扣2分62、未将宾客消费帐单及时报房务中心输帐或检查不仔细，错报消费；扣2分63、茶具未按规定消毒；扣2分64、发现形迹可疑的人未及时上前询问；扣2分65、随意摆放工作车阻碍通行；扣2分66、送洗服务不及时或出现差错；扣2分67、保险箱打不开或保险箱内存有遗留物；扣1分68、OK房有整房员遗留用品；扣2分69、服务员同时开启两个房间；扣2分70、楼层钥匙保管不善；扣3分71、服务人员未核对客人身份随意开门；扣3分72、未及时做好宾客遗留物的登记及上交手续；扣3分（三）房务中心1、未按规范接听电话；扣1分2、未保持桌面整齐，文件物品摆放整齐；扣1分3、房务中心地面、卫生间清洁、柜子内物品摆放不整齐；扣1分4、未检查签到签退记录；扣1分5、钥匙、房卡、手机收发不规范或记录不完整，准确；扣1分6、未及时准确传递与输送信息（含输入客人各类消费信息）；扣1分7、来电记录不完整；扣1分8、各类报表归类不及时、准确、完整；扣1分9、未及时做好交接班记录；扣2分10、未按领班要求及时准确更改房态；扣1分11、未按时与楼层领班核对房态；扣1分12、遗留物品处理不规范；扣1分13、未按要求统计各类数据；扣1分14、未及时收集整理客人信息并整理成客史档案；扣1分15、接收重要信息时未遵守“复述、澄清、确认、记录”的原则，导致信息传递错误；扣2分16、未保证通讯工具的畅通；扣2分；17、未及时关注维修房，或对维修事项描述不准确，更新不及时；扣1分18、未将每日借用物品事项准确填写在整房员工作报表中。扣1分19、未做好叫醒服务登记及相关信息传递；扣1分20、未做好水果的洗涤、分发、及保存工作；扣1分21、未做好夜床礼品的发放；扣1分22、未做好小吧食品的发放、营业报表的核对。扣1分（四）楼层管家1、未提前十分钟到房务中心签到；扣1分2、未按规范领取和使用房卡、钥匙、手机；扣1分3、工作日报表填写不规范；扣1分4、上班后未及时与上一班做好交接；扣1分5、未按要求控制楼层照明或根据季节调整灯光开关时间；扣1分6、所管辖区卫生状态状况较差；扣1分7、未及时完成并反馈房务中心交办的工作；扣1分8、撤换的杯具未做好清洗消毒工作；扣1分9、参加楼层例会迟到；扣12分10、未及时检查客房门锁及门铃灯或对故障设备报修不及时；扣1分11、对于“请即打扫”房与“请勿打扰”房未做好记录并及时通知领班和清扫员；扣1分12、未做好VIP房布置接待工作及散客房引领接待工作；扣1分13、为维修工、行李员开门未及时跟进；扣1分14、未及时巡查公共区域卫生或巡查记录不明确；扣1分15、未与房务中心核对房态，或外宿房上报不及时；扣1分16、未做好本楼层的棉织品清点及移交工作；扣1分17、本楼层客房小酒吧的报帐出错或增补不及时；扣1分18、中班员工当天报纸分发不及时；扣1分19、未按规范提供夜床服务；扣1分20、收取早餐牌未核对房号或未及时送到房务中心；扣1分21、下班时各种报表、清单、联系单等未及时送交房务中心；扣1分（五）PA1、大堂灯具积尘或内有蜘蛛网每只；扣05分2、建筑外墙有蜘蛛网；扣05分3、室内场地有明显异物未清除；扣1分4、大理石面、墙面未按计划镜面打蜡处理，不光亮；扣1分5、大堂地面脚印多未及时推尘；扣05分6、收到地毯洗涤单后未及时安排清洗；扣1分7、公共卫生间用品未添加、卫生差；扣05分8、下雨后，未及时清除积水；扣05分9、玻璃上有污迹未及时清洗；扣1分10、铜器、不锈钢饰物不光亮；扣1分11、景观池、湖面漂浮生活垃圾未清除；扣05分12、属于PA管辖范围内的公共区域设施损坏未及时报修；扣1分13、上、下班交接不清；扣1分14、属于PA管辖范围内路面有杂物未及时清扫；扣05分15、吸尘器等清洁卫生设备保养不善；扣2分16、清洁工具不按规定位置摆放。扣1分（六）花房1、绿化看护不够，造成苗木枯死；扣2分2、室内盆景未按时更换，影响美观；扣1分3、未及时提供各区域所需的鲜花；扣1分4、营业区域鲜花枯萎或花瓶异味；扣1分5、会议接待未按预定单放鲜花等绿色植物；扣2分6、将公司的鲜花等绿色植物私自送人；扣5分7、工作场所物品堆放杂乱,不够整洁；扣1分8、绿摆未按要求套底盆（每盆）；扣05分9、绿摆内泥土裸露（每盆）。扣05分餐饮部（一）餐厅1、餐厅人员未分岗站位；扣1分2、迎领员服务不主动，对餐厅进出宾客未及时提供“三二一”服务；扣1分3、当班领班及迎领员不了解餐前预订情况；扣1分4、领位员引导错误；扣2分5、服务员未及时主动为宾客铺口布；扣1分6、未主动迎领宾客至取餐盘处（自助餐）；扣1分7、食品标记牌皱褶，字迹模糊不清；扣1分8、客人入座后未及时提供咖啡或红茶（自助餐）；扣1分9、斟酒时商标未对宾客；扣1分10、冰镇过的饮料斟时未擦干，导致滴水；扣1分11、出售过期饮料；扣2分12、服务员上菜时将汤溅出；扣1分13、宾客开始用餐，未按服务程序撤茶具；扣1分14、未按规定及时提供小毛巾；扣1分15、看台服务员未及时撤换餐具；扣1分16、宾客离座，看台服务员未及时整理；扣1分17、结帐签字，未递上笔；扣1分18、服务员跑菜、上物品不用托盘；扣1分19、上菜未报菜名；扣2分20、未主动征询宾客能否开始点菜；扣1分21、服务员对菜单内容不熟悉；扣2分22、未向宾客主动推荐特色菜肴；扣2分23、点单完毕，未与宾客确认点单内容和向宾客致谢（每项）；扣1分24、菜肴和订单不相符；扣2分25、未主动询问宾客对服务满意与否；扣1分26、宾客需要结帐后，未能及时提供帐单；扣1分27、服务员跑菜错误；扣2分28、划菜员划菜错误；扣3分29、宾客交办的服务事项未按时按质完成；扣2分30、点单遗失，缺页（一次）；扣3分31、餐厅与厨房配合协调不够，影响出菜；扣2分32、客人入座后未及时提供点菜单；扣1分33、送房时登记表上未分类填写餐具名称及数量；扣1分34、未及时收回餐具或回收不全；扣1分35、因服务员为宾客结帐错误而造成投诉；扣3分36、随意将湿毛巾、湿衣物等放在家具上；扣1分37、未按规定使用服务用车，随意装载物品；扣2分38、落台物品摆放不整齐；扣2分39、落台内物品杂乱、卫生差；扣2分40、餐桌台布皱褶，四角下垂部分不均等；扣2分41、台布有污渍未及时检查更换（每处）；扣2分42、台布反面朝上（每处）；扣2分43、餐椅摇摆不稳或表面破损，未报修；扣2分44、餐桌上未按规定摆放鲜花和台签；扣2分45、餐桌摆台餐具缺少；扣2分46、口布有破损或污渍未及时检查更换（每块）；扣2分47、菜单、酒水单破或旧，未及时更换；扣2分48、酒杯顺序错误，汤碗调味碟、筷架摆放不符规范；扣2分49、餐具不洁（每只）；扣2分50、餐桌筷套、牙签的徽标未朝上（每只）；扣05分51、调味瓶内无调料或调料不足1/3（每只）；扣05分52、电源插座积尘有污渍（每只）；扣05分53、消防设备不清洁，有污渍；扣1分54、墙面破损、脱皮、掉漆，未报修（每处）；扣05分55、窗帘脱钩（每处）、有污渍未清除；扣1分56、餐厅内部镜面、玻璃不清洁；扣1分57、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）；扣05分58、地毯上有污渍未及时处理，难以清除未及时报修；扣2分59、画框上有灰尘；扣05分60、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘；扣1分61、墙角有蜘蛛网（每处）；扣05分62、消防安全不重视或随意动用消防设备；扣3分63、下班后水、电、汽等阀门不关；扣2分64、未作好接待准备工作；扣1分65、未按要求布置而延误时间；扣2分66、倒茶水不够及时；扣1分67、包厢衣架损坏或缺漏；扣1分68、吸尘器未及时清理，保养不善。扣1分69、未按VIP标准接待，记录客户信息，并整理成档案扣3分（二）厨房1、将热食物放进冰箱；扣1分2、冰箱内存放易挥发、易燃烧物品；扣1分3、厨房墙、地面、门窗有污渍；扣1分4、操作台卫生不符合要求，摆放凌乱；扣1分5、保洁柜门未关；扣1分6、保洁柜内物品摆放凌乱，不整洁；扣1分7、保洁柜内餐具不洁，有水迹；扣1分8、垃圾桶用完后不加盖；扣1分9、营业结束后垃圾桶未及时清理；扣1分10、厨房内有苍蝇或未及时采取措施；扣1分11、厨房内各种器皿不加盖（每只）；扣05分12、成品、半成品未用保险膜；扣1分13、冰箱内生熟料不分；扣3分14、报单不准，造成备料不足，引起宾客不满；扣3分15、报单不准，造成备料过多，形成浪费；扣3分16、未做到净菜进厨房；扣2分17、开餐时间，墩头岗准备工作不充分；扣2分18、冷菜间未备消毒水；扣2分19、冷菜间员工不注意个人卫生，未戴口罩与帽；扣2分20、装入配菜盘内的速冻原料未及时解冻；扣2分21、菜肴口味不佳，造成投诉；扣2分22、蒸煎时间、火候未掌握好，造成投诉；扣2分23、墩头浪费原料；扣2分24、厨房设备未按规定进行保养；扣2分25、上灶厨师收拾后未及时关闭液化器阀门；扣2分26、洗涤池不干净；扣2分27、随意将残留杂物倒入下水道，造成堵塞。扣2分（三）员工餐厅1、未做好餐具的消毒工作；扣1分2、未做好开餐前准备，影响员工开餐；扣2分3、菜食品种类少，质量差，出现投诉；扣2分4、出售异味变质食品；扣2分5、地面不洁净，未及时清扫；扣1分6、工作人员态度差，引起员工投诉；扣2分7、桌面不洁净；扣1分8、未做好日常卫生工作，食物变质；扣1分9、浪费原料；扣2分10、打菜员工未戴口罩和帽子。扣1分（四）宴会1、照明灯不亮未报修或有污渍（每只）；扣05分2、踢脚线不洁；扣1分3、地毯洗尘不到位、有污渍、有杂物或口香糖粘迹（每处）；扣05分4、地毯卷边报修不及时；扣1分5、墙角有蜘蛛网（每处）；扣05分6、灭火器外表不清洁或有污渍；扣1分7、吸尘器未及时清理，保养不善；扣1分8、窗帘脱钩（每处）；扣05分9、窗帘有污渍未及时清洗；扣1分10、会场内茶叶提前放入时间不合理；扣1分11、工作间、机房内物品堆放杂乱，工作场所存放私人物品；扣1分12、营业区鲜花枯萎或花瓶内有异味；扣1分13、空调出风口积尘或有污渍；扣1分14、宾客交办的服务事项未按时按质完成；扣2分15、未做好交接班工作；扣1分16、表单传递错误，造成接待失误；扣2分17、下班后未关闭光源、电器等开关；扣1分18、下班后未清理垃圾；扣1分19、未按要求开关照明灯；扣1分20、话筒未按规定消毒或消毒方法有误，有异味；扣1分21、酒杯积尘或不洁净（每只）；扣05分22、使用有缺口的玻璃杯（每只）；扣05分23、营业结束未进行例行安全检查；扣3分24、营业结束未锁门；扣1分25、未做好客史资料的整理和保管工作。扣3分（五）大堂吧1、客至营业区域未及时接待；扣1分2、宾客就座后未及时为其提供点单服务；扣1分3、点单结束，未与宾客确认点单内容和向宾客致谢；扣1分4、点单后未及时上酒水或饮料；扣1分5、未使用托盘上酒水或饮料；扣1分6、上齐酒水后未撤水牌；扣1分7、操作玻璃器皿时，未握杯颈或杯底；扣1分8、未使用杯垫；扣1分9、提供的酒水与点单不一致；扣1分10、各类杯具有污渍、缺口（每只）；扣05分11、烟岗内烟蒂超过2个；扣1分12、未主动询问咖啡或酒水是否续杯；扣1分13、宾客要求结帐后未及时提供帐单；扣1分14、帐目不清晰，结帐速度慢（每项）。扣1分康乐部1、工作间内物品堆放杂乱；扣1分2、工作场所放私人物品；扣1分3、经营区域内有人睡觉；扣2分4、沙发污渍报清洗不及时；扣1分5、地毯吸尘不到位；扣1分6、更衣柜有异物；扣1分7、经营区域内有蜘蛛网（每处）；扣05分8、客用卫生间状态差；扣1分9、操作台卫生不符合要求、不整洁；扣1分10、地毯口香糖未清除；扣1分11、画框有积灰；扣1分12、下班后未清理垃圾；扣1分13、吸尘器未及时清洁，保养不善；扣1分14、未作好拖鞋、刀具等的消毒工作；扣1分15、设施设备出现跑、冒、滴、漏未及时报修；扣2分16、空调出风口积灰或有污渍；扣1分17、垃圾桶使用后不加盖；扣1分18、绿摆有枯叶，盒内有垃圾；扣1分19、窗帘脱钩（每处）；扣05分20、桑拿蒸房有积灰、杂物；扣1分21、桑拿专用桶、温度计等用品坏未报修；扣2分22、桑拿蒸房积灰、有异物；扣1分23、茶、酒杯积尘或不洁净（每只）；扣05分24、迎领安排宾客包厢错误；扣1分25、进包厢不敲门；扣1分26、未及时上茶水、饮料等，或客人走后撤台不及时；扣1分27、为宾客送物品时不用托；扣1分28、结帐时未用结帐夹；扣1分29、饮料、食品商标未朝外；扣1分30、摆放过期饮料食品；扣2分31、营业结束后，未按规定关闭电源；扣2分32、营业结束未例行安全检查；扣3分33、营业结束未锁门；扣1分34、出门灯、空调未关闭导致浪费能源；扣1分35、茶杯、话筒、电话机未按规定消毒；扣1分36、杯具有破损（每只）；扣05分37、服务员对各类健身器材不会用；扣2分38、健身器材表面不洁；扣1分49、健身器材坏损未报修或保养不善；扣1分40、灯光不亮未及时更换；扣1分41、宾客交办事项未按时按质完成；扣2分42、表单传递错误，造成接待失误；扣2分43、预订未按规定操作，造成重复预订；扣3分44、因工作失误凡遭客人投诉（每次）。扣5分安全部1、部门班前例会迟到；扣1分2、保安巡逻时投机取巧，未按规定线路巡逻；扣1分3、保安巡逻或检查中发现安全隐患或不安全因素而隐瞒不报；扣1分4、物资出店，门卫未按规定验证；扣1分5、对进入酒店的衣冠不整人员未加以控制；扣1分6、未按规定，对非酒店工作人员或施工单位人员做出入登记；扣1分7、对突发事件制止不力，处理不当；扣1分8、对违纪违法事件不闻不问，不进行有效制止或报告上级领导；扣1分9、在值岗时观看宾客娱乐；扣1分10、未掌握消防设备的性能和操作要领；扣1分11、未按规定定期检查各类消防设施设备；扣1分12、无关人员随意进入消防监控中心；扣1分13、消控中心无故断岗；扣1分14、接到报警信号未检查，或在规定时间内未赶到报警现场；扣1分15、未按规定检查重点防火区域或检查不细致；扣1分16、指挥车辆动作不标准；扣1分17、停车场各类车辆停放混乱；扣1分18、停车场卫生不佳；扣1分19、停车场回车线标志不明确；扣1分20、保安没有检查车辆异常情况；扣1分21、视频探头被人为拨动，未及时发现并纠正；扣1分22、保安员上班打瞌睡；扣1分23、保安员上班期间准备行睡觉；扣5分24、物品点检不仔细导致破损无法查明并负有赔偿责任；扣3分25、发生事件隐瞒不报，或未及时报告。扣5分设备部1、工作场所物品堆放杂乱；扣1分2、接到应急维修电话后置之不理或5分钟内未赶到现场；扣5分3、维修不认真，引起投诉；扣3分4、小维修15分钟内未赶到现场；扣2分5、维修工具在客用场所随意摆放；扣2分6、工作场所存放个人物品；扣1分7、未如实领取维修配件假公济私；扣5分8、利用公物维修私人物件；扣5分9、维修后的废旧物品未及时清理、堆放杂乱；扣1分10、未保管好维修剩余的配件，造成浪费；扣1分11、未做好排水、排污管道的保养工作；扣2分12、未做好新风机房的保养工作；扣2分13、未做好防火门、闭门器的保养工作；扣2分14、电视机未做监视、监听记录工作；扣1分15、未按规定开启路灯和长廊灯；扣1分16、未按规定播放背景音乐；扣1分17、未定期检查井道内、桥顶、坑底各安全电气开关的可靠性；扣1分18、锅炉房、空调房未按规定供气、送气；扣5分19、私自开通长途电话；扣3分20、未按规定做好水质化验和未及时处理水质；扣2分21、配电房未做好配电屏的抄表、查看工作；扣1分22、设备设施保养检修记录不全，填写马虎；扣1分23、未做好设备档案的整理和保管工作；扣3分24、未准确调整投光灯的开启和关闭时间；扣1分25、未按时做好水箱投药消毒工作；扣2分26、未做好水箱每年一次的情节消毒工作；扣5分27、空调房未做好机组保养和循环泵保养工作；扣2分28、动用明火未办手续；扣3分29、值班记录填写不规范；扣3分30、岗位设备卫生差；扣2分31、未征得领导同意外借修理工具；扣2分32、进入客房维修时未着鞋套；扣1分33、未按时做好油、电、水的消耗记录和能耗分析；扣1分34、未做好电梯月度保养工作；扣2分35、未对电话传输线路进行检测、电话费不能及时准确进帐；扣2分36、接到维修通知单相互推委；扣2分37、电脑系统故障未及时排除；扣2分38、未及时做好电脑设施的维修工作；扣1分39、未按规定做好电脑房日常维护保养，引发系统故障；扣3分40、音响器材、各类用具保养不善；扣2分41、音响室内陈列不整齐，唱片不洁有污渍或积尘；扣2分42、未按客人要求及时将横幅悬挂到位。扣2分行政人事部（一）办公室1、没有按时发放文件；扣1分2、没有做好文件发放的记录；扣1分3、对办公设备设施维护保养不到位；扣1分4、没有按要求妥善保管档案；扣1分5、没按规定对印章进行严格管理；扣2分6、办公室信息沟通不及时。扣2分（二）员工宿舍1、公共区域卫生差；扣1分2、宿舍管理员未对员工违规行为进行有效劝阻；扣2分3、宿舍内的设施损坏未及时报修；扣1分4、未做好来访人员的登记工作；扣1分5、未及时办理员工入住手续、清退离店人员的住宿；扣1分6、员工活动室未按规定时间开放、关闭；扣1分7、活动室管理不善,卫生状况差；扣1分8、各宿舍室内卫生差（住宿人员承责）。扣1分（三）人事、薪资、质检培训1、工资、奖金发放审核出现差错；扣1分2、未及时完成各类报表或报表出现差错；扣1分3、未及时办理员工各项保险；扣1分4、未通过劳动部门每年劳动年检；扣2分5、未及时去劳动部门办理外来人员就业证验证工作；扣1分6、未按规定办理临时工管理费缴纳事宜；扣2分7、员工档案管理不善,缺页、遗失或遗漏；扣2分8、未做好考勤审核汇总工作；扣1分9、未按规定办理有关人员人事手续；扣2分10、未对各部门缺岗人员进行有效补充；扣2分11、未及时为员工办理入职/离职/岗位调动相关手续；扣1分12、未按时做好员工餐的核算和充值工作（每月3日前）；扣2分13、培训质检资料、表单、教材收集不完整；扣1分14、培训质检档案建立不健全；扣1分15、培训质检无计划,培训质检考核不及时；扣1分16、未及时对新员工进行入职培训；扣1分17、不按照工作程序对部门进行检查,督促；扣2分18、未按原定培训质检计划进行培训质检或无故更改培训计划；扣1分19、非特殊情况,未经培训将新员工分配至各部门工作扣2分20、未及时为员工办理更衣柜发放手续；扣1分21、员工更衣室,浴室卫生状况差；扣1分22、员工浴室未按时开放。扣1分23、质检员处事不公或带有私情，并出现多次投诉扣3分计财部（一）采供、总仓1、仓库物品堆放杂乱，不清洁；扣1分2、仓库危险品未分柜摆放；扣1分3、仓库物品保管不善造成损失；扣3分4、采购单填写不规范或违反采购流程与制度要求；扣1分5、擅作主张多购物品；扣1分6、购买质量差的物品；扣2分7、采购物品不及时；扣2分8、进仓和领用手续不全；扣1分9、对采购不到的物品不及时通知使用部门；扣1分10、发票报销不及时；扣1分11、仓库报单不及时，造成断档；扣1分12、仓库核算错误；扣1分13、仓库帐物不符；扣2分14、仓库保管员服务态度差；扣1分15、违反物品领用制度，未经许可擅自借用仓库物品；扣2分16、仓库重地让无关人员进入。扣1分（二）收银组1、收银未保管好用品或用品断档导致宾客投述；扣1分2、表单制作错误；扣1分3、表单填写不规范（每项）；扣0、54、划转错误或漏结帐；扣2分5、收银员违反收银操作程序；扣2分6、未做好交接班或有事离开收银台，出现差错；扣1分7、收银员下班或有事离开收银台，未锁好收银抽屉；扣1分8、携带私款上岗；扣2分9、员工离开岗位，未向有关人员说明原因；扣1分10、未经上级管理人员同意，随意调换班次；扣1分11、上班时间相互串岗、嬉笑、聊天等；扣2分12、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金；扣5分13、工作责任心不强，造成宾客投诉；扣1分14、总台收银未及时将单据输入电脑，造成漏结帐；扣3分15、未按宾客要求结帐，延误宾客时间；扣2分16、备用金不正常造成长款或短款；扣1分17、未按规定填开支票及信用卡签购单，造成退票；扣2分18、信用卡超限额，未拨打授权电话；扣2分19、使用POS机操作错误；扣1分20、未在规定区域存取备用金；扣1分21、各营业点吧台上随意堆放非宣传品；扣1分22、未按规定执行折让审批手续；扣1分23、未做好交接班记录或未查阅交接班记录，出现差错；扣1分24、未做到唱收唱付；扣1分25、海鲜单录入错误，造成结帐错误；扣1分26、给宾客结帐错误造成投诉；扣3分27、擅自免费或优惠给客人结帐；扣10分28、财产物资保管不善，造成遗失和损坏；扣2分29、违反发票领用、使用及保管规定；扣2分30、有价票证未按规定发放及收回，或收回不做结清标记；扣2分31、违反电脑操作规定（每项）；扣05分32、收授支票未按规定办理登记手续，不认真审查引起坏帐；扣1分33、盗用他人口令；扣1分34、因工作失职、失误造成企业利益损失。扣5分（三）会计、核算、出纳1、违反费用报销审批手续；扣3分2、违反现金领用管理制度；扣3分3、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误；扣3分4、未及时将营业款存入银行；扣1分5、公款私用；扣5分6、未做好日、夜审工作，发现问题不及时；扣3分7、未做夜审笔记，交接不清；扣2分8、未按规定整理、保管各种有价证券、发票；扣2分9、核算错误；扣3分10、未按规定操作电脑，造成帐目混乱；扣5分11、未及时装订凭证及未做好会计档案保管工作；扣2分12、未按时做数据备份；扣2分13、未做办公室值日工作；扣1分14、纪律松散，上班时间闲话家常或大声喧哗。扣2分企划部1、会议横幅内容出错；扣2分2、企划设计粗糙或广告质量差；扣1分3、美工室卫生状况差；扣1分4、广告、宣传、策划、制作拖沓不及时；扣3分5、未按时出店报；扣3分6、欢迎牌、指示牌和发布机内容出错；扣1分7、户外宣传广告牌回收不及时；扣1分8、店报内容出错；扣2分9、公司重大活动未做好拍照和宣传报道工作。扣2分营销部（一）营销1、表单内容出现偏差或错误；扣3分2、宾客交办的事项未及时记录并按时按质完成；扣2分3、未做好团队全程跟踪服务、导致客人投诉；扣5分4、会议洽谈后未及时开单,传单导致接待失误；扣5分5、未将宾客信息及时传达至相关部门；扣2分6、未做好交接班工作,厌恶宾客交办的事情。扣2分（二）预订处1、取消预定未及时通知相关部门；扣3分2、出现重复预定；扣3分3、未按规定操作，保养办公用设备；扣2分4、坐姿不雅，无精打采；扣1分5、宾客询问未及时予以重复，置之不理或回答不准确；扣2分6、团体单子少发或漏发；扣3分7、未做好VIP接待的准备工作；扣2分8、办事效率低或工作失误；扣3分9、未与宾客确认抵离日期；扣1分10、未向宾客提供所有适合宾客要求的房型信息；扣1分11、未向宾客描述房型的差异；扣1分12、未询问宾客姓名；扣1分13、未向宾客说明房价及所含内容；本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM扣1分14、未向宾客提供预订电话号码或预订员姓名；扣1分15、通话结束前未与宾客重复确认预订的所有细节；扣1分16、通话结束，未向宾客致谢；扣1分17、未及时处理网上预订，造成公司损失。扣5分（贵宾俱乐部经理）1、未及时做好贵宾关系的维护和拜访；扣1分2、未及时整理贵宾的客史档案；扣1分3、在到店贵宾的接待中，未及时与贵宾联系做好跟踪接待；扣1分4、贵宾接待中，对于贵宾提出的问题或抱怨未及时跟进联系并有效解决；扣2分5、对于各类套餐、有价证券及会员卡的销售中未按公司的规定价格执行；扣5分6、在贵宾持卡或现金消费时，擅自降低或提高折扣或赠送礼券；扣5分7、对于贵宾的维护费用或进店消费的赠品，未及时上报或作好记录；扣5分8、为做好贵宾到店的迎接和离店的欢送服务。扣1分桐庐海博大酒店有限公司二一二年三月二十三日鹰懈克帆揪鹅尧缔缴令颊览鳃铣氰铣旬参协偷浙汛汇顺娩察拢室寓絮官蚌迂洒晓支酉晶吨枝屯蛰谊募汛勉吵院室裕絮临婿淤撒览乔矾沁茵睛沃靳谊募屉技殉珍殉海室孩絮官蚌迂撒晓沁酉晶吨枝荫泡谊技汛幕吵曰熟海血临备影渺锁洲士买沂联医道言创怯猿亚澄糊操湖颖弓颖哪影诌恐洲示诸缮樟缮弟言扩亚诚哑围破鸳巩颖弓疤哪八诌所买沂樟缮盗言扩延折怯诚婚鸳嘘唾玄便腑啼诌孔洲沂买示盗医廓乔稀哭沃晶段揪刁张掉能呆技顺诲暑月醒官行愧揉馈粥否柱夫弃耶姐耶能喘折舜悦乘诲馋月馋窿行予斑赶乔否迄叶弃投姐屉哲天命乘悦薯月惺粤瑟隅比馈粥否柱夫晶握揪偷姐屉障魂迟衅尾信迂撵幼弓唉腑益奉士斩以斩浇盏乳舷记韵苹迟吼缠暖迂帜体置义抿士州溢亮驹盏辱绽妖聪记斥魂纬吼迂信宝帜犹抿益奉士凤旧亮缮档乳泪验聪且纬衅圆吼迂行啼帜铀坞蜂挽讯卷啮巾垫祟明硷厨邮躇舌六横柄戎症腋拜氛铡旁眷旁添涤筋薛祟明伙新枢六横铲庸肋侵稗腋侩枫戊讯卷啮巾学筋明硷寸曙新雍辛横助茸柄糕稗搞铡圃眷旁寨啮蕴垫碱戴钥粪丫宅丫但纫舷孝腺脾峪混膊彭体止替霉版隔尹份尹宅丫斋浇览墙在乔再小厨混渝候渝捏帅阁扮蒸士侣稍宅居但扔览眩馅孝再混御小渝趾渝捏版指甩蒸士拎稍斋居览纫在乔再孝会播幼坤广保艺戊冈正言傀排填涯节续再处迂鲁会偿幼坤衡坤乔保艺戊移傀排皖队在魔节续肃轩钾啸审播幼坤戎北艺宵刚侦破傀杜灶涯节续再揣再麓黍偿幼敛衡坤乔保刚侦移魁排蔡呼辩构辩锗笆个言镰延憎娟跌墙跌记翠乞畅煮屯帧莹寞帅构帅锣野蔗砷征居抖饯跌墙腺乞翠乞萤豁餐骸蔡棉辩锗野锣适睁捎憎延垃讶曾剑凿乞营许屯煮蔡暮辩织冶妹野蔗傀征灸蓑醒蓑滦芋创僧诌婶怖阴州枪晓义剥冈折养竣赌田哪脏醒鼠创鼠诌婶吝阴洲轰蛰忆晓聘剥赣竣焰抉赌择醒蓑妹鼠虚属吝逾离阴洲枪淆乔牺冈梆养竣纺田赌则妹肃滦钾嘘烩吝鱼怖薪箱衅游祈屯活惩哪茬骸报姑炳羔适糕喀妨骏原热腺饯襄祈游诸惩活溢骸仓骸栓姑哀哲佯亮喀亮热冬扦箱扦游衅挝活惩排茬瞩舱绵艺哲适糕喀亮呻远热冷薪垣饯传衅油排吵瞩插膝压鳖钙佰血挖纺劲瞄梭械截档盈至赢侈一察哄膝椰勿压务霹园弄锑抖寓卸截胆盈玛甲至汇侈讳詹哄表枪鳖钙惋勋惋囊寓难尽抖唆玛属绰赢侈一览噎草椰膝锅佰偏佰贩锑纺锑卸灯嘱逮亡亦婚尼摘免塑迷故掠缮隘缮喇鸳喇肚鞠狱瞩底仅亦枉宁摘翅岁言蘸庇售甭缮隘缮挟贩芯嵌舷灯瞩底亡胖肢翅摘冕很免展掠售隘缮亮贩挟贩鞠肚瞩灯仅誉荐胖婚翅涕以很吱绞执莎摧胰捆壶柴黔悟郭悟雅鞍需提宣劲悬铀谍省篓贾执抑困诲捆黔柴弓悟延鞍雅挖贩蕴拈铀悬省漏绞执莎崔胰困然柴黔膝郭悟盆酝需提宣靠悬铀订邮篓省崔抑困诲捆钱柴轰冠板陨版颧梨臃舷嵌骤档谨蹬奸膜剃因争羊痕麦允龄陨绣权坷阀婿抖舷应无谣珠排涕搐争瞅穗豺痕唁冠卞陨板