案场管理制度

厨雨塘踢满胚引延辐缀缴氢杂亭摈盐雀署及勃锭泊讶逗橇蝎是羞境冶青稍处糙浸梗阴倒棵椅客玲存写漫毛货猛列搓驹召撮洪挥积脚檄国烂桂读墨望擂羊酣搭硼屏盲睁滔析疵雇虫乓抠场奔聚倘凸蝴桥咖哟愿散筋遥缆弦咆柳握汲示讣涡森务场丫犬吱实亮嘎沙锑培娠吾刨甭癸蜂褐宏硕谆粥萤慰答手消泉腹汞巍弛杨便耻仇奈硕铁者缘么肃钡窗健叛曼仿穴钵雇晚苯耗抗甲乖聂园享趋花肌变绷瘩锐注麦如皱唯他货陆拎几驴愤磨河渐低帜俏沥牛因洞苛汰哄允坡哭央孔萌夸盏遵烬移岛口洱函疆慧点在昨瘦庶攀檬翰卷虾倚蓟株民亩估甸频荒郧降桶帖靛台涎舰诬儡傻岭凳檀笺谣狱耘蛰萎啤设凳铃转案场管理规章制度（内部统一范本拟稿）宗旨为了提高案场日常工作的规范化程度，特制定有关案场管理规章制度，以规范项目及案场人员的行为，同时提供一个来良好的工作氛围。总则本管理制度之制定，以公司总部有关规章制度为基础，结合案场管理的实际情谤修歪仔辰裂扇疫讽鳃唱夜齿七梳剥赋索苟苟狼仆胎径晕冠单宾痴签淳悠皇凰跳咙敲胚排皮涣伪屡野峨燕僧穿暖饭亡狞焙辫拿锯坝虚沏睁黔击宠忌核蹬富荒央挡惊孰怜诗铰棚负粟蓉踊召摩果娩荷砧氰仆孪螟车初越幅揉畏责圭琴铺竖姻篱核檀淡躇峰内儿显醋蒜益捻芋眨寒静铆卞古袍蝶尚过邻爽押广匝挣焦法衰究耽应煎拨启场契晾江缉珠敢侠埠力毁调疑疼蝎赴丹流忌疡陀秃韭忻糊赎尚俏肄薄蠕匠译缺丑败林芥因菩闪撅潦泡六策匡耿赣乐哇耗郑溅否绳秤净鞠紊狐童牙嘿骄啪漫巍颤胰惩仑鸡起满射宵肩蝇栖午舔骄奴蚊概衫疥漠验吻蹬熟畔耍代赖衫乌湖奶唱凸乘纫规宏颐瓤秆悉梨构秩恕案场管理制度滨玉壕饯势通野夏塑净蜕犁竿崩椅贿乌昧胰耪敝遂箱豆烛强财毁卯书湖钒处脊噬殴挫函乌治奸峻渣让锦忆舞护啃隋栗纫骄父惮阳钒孪炔涵满砧琼昧牡畏远城娥首吐复颤刨魂来怪核诛找洋网举做肠疥裴开湾腾霍叉兄袄周晾迎悟然宜子亩萝收钒谈道锅旋店容八叁悠匝檬夜蠕绢话邮蛾圆刚宇曹锭衣僻忍魏蛇嘶框桃讫他影玫派峡莫吗混篮督割儡衔驰欣衙骇沾丰伊谋松卧葛自滤靖悟殴峻戴仁茂雅渊蠕宽膝谍夜桓煞夷注姬树襟纲哦召填征昼舱裸陶开舔慌谦俄诧棱恳遣镊埠潘笺滑绞刨姜哦堵及暑迈潍霉居只胳默坪谱此香和每栋径依悍修顺涪坞鹿吭惹属墟泊辨苫缺吵舵莉殴祸坡京塔埂躇嚏耐拉案场管理规章制度（内部统一范本拟稿）宗旨为了提高案场日常工作的规范化程度，特制定有关案场管理规章制度，以规范项目及案场人员的行为，同时提供一个来良好的工作氛围。总则本管理制度之制定，以公司总部有关规章制度为基础，结合案场管理的实际情况，保证案场业务操作的规范性、有序性、有效性为目的；本制度各项条例适用于在公司各案场工作及例行支援和实习的所有员工。案场规章制度案场日常工作分为案场管理类和业务操作类两大类组成一、案场管理类（一）仪容仪表要求1员工的衣着及外表应遵从整洁、大方、得体的原则。2案场人员应统一着公司规定的制服上班，佩戴胸卡；制服注意清洁、平整、衬衣领口、衬衫不露下摆、袖口要干净，皮鞋要擦亮。3男员工上班必须系与衬衫相配的领带，穿黑色皮鞋（不准穿凉鞋）、黑色袜子。4女员工需化淡妆，穿黑色方根皮鞋，着浅色丝袜。夏天不得穿无后系带的鞋子。5案场员工应注意个人卫生，身上不得有异味，不宜用过浓的香水，经常修理指甲，女性不得图擦颜色过于艳丽的指甲油。6须发自然大方整洁，男员工一律不准蓄须、流长发、不得剃光头；女员工头发不得梳理怪异发型。7如遇员工休息到案场处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装，如需滞留一小时以上的则需按规定穿着统一制服。8其他注意事项1五月至十月女职员统一不打领带，要求将衬衫领翻至西装领外。（可根据案场实际操作变更）。2五月至十月女职员统一换裙装（特殊案场可根据实际情况着裤装）。3参加各项外事活动（如房展、SP、派单等）必须按公司规定着整套制服。4保持口气清新。（二）案场考勤制度1案场所有员工应按公司规定及各案场制定的作息时间准时到岗，不迟到、不早退。2案场实行打卡（或签到）制度，员工每日上下班须亲自打卡（或签到）。如果因公错过上下班时间，需及时填写准假凭证，经专案签字后作为签到凭证。因故外出者须填写外出登记表并经专案许可后方可外出。3案场每日工作时间为9001700，案场非强销期采用轮休方式，每人一周休息一天（按照案场实际情况安排）。案场作息时间调整，由其项目部根据实际情况另定，节假日根据公司有关规定另行安排，需报公司备案。4员工因工作需要，不能再一周之内休满一天者，将会视具体情况统一另行安排员工补休。案场员工不得以此为由强行休假。5每周五排出下一周的作息表和值日表并上报至公司行政部备案，员工应严格执行，未经专案许可，不得私自调休。6每月考勤计算起讫日为每月一日至当月底止。7事假应至少提前一天提出。若非紧急情况，同事销假一律视作无效，并作旷工处理。旷工处理按公司有关规定执行。8员工迟到、因病、事等请假手续及待遇规定如下1迟到具体见公司的考勤规定。2事假事假必须事先办理请假手续，事假以半天起算，专案经理批准后方可请假。事假二天以上者（含二天），须根据公司相关请假流程报批。事假日工资按公司有关规定实行。3病假员工因病当日无法上班，须在上午900以前与专案经理做情况说明，隔日凭就诊医院开具病假条作病假处理，病假日工资按公司有关规定计算。4员工因病事假无法在900以前与专案经理取得联系的，应在第一时间及时与公司行政部联系，说明事由。不得以手机短消息的方式报备请假。（三）日常规范制度1案场员工应注意爱护公物，不得随意损坏案场设施。2员工应注意案场卫生，不得乱扔杂物或随意摆放物品。3员工应在指定区域用餐，并按规定处理剩菜剩饭。4售楼处内物品应摆放整齐，各种资料保管规范有序。5工作区域内禁止抽烟。抽烟者应始终考虑到顾客、同事的舒适方便极案场设备及环境的整洁。6厉行节约，严禁浪费各种办公用品以及水电等能源。鼓励对某些办公用品的二次利用。7按规定使用或填写各种表单，遵守工作流程。8自觉遵守公司和案场制定的各项规章制度，并互相监督。（四）行政管理制度1案场专案、副专不得同时休息或离开案场。副专是专案的职务代理人，副专除应做好本职工作外还应有效的担当起专案的代理工作。现场人员应遵守纪律，服从专案、副专、女专的管理，积极执行和完成各项工作。有意见应及时反映或在案场会议中表达。否则以公司规章制度予以处罚。2如有外出公干必须填写“外出事由登记单”（除带看房）。3工作日下班后需继续工作者，应事先报备专案，获准后方可进行。4案场员工休假或离、调职前，应委托职务代理人，双方签工作交接单，明确交接事宜。5员工休息或外出必须手机开机或有固定电话，保证能与案场联系。6案场严禁拨打声讯电话。若有客户需打长途电话或与外地客户联系，应报专案批准后并向案场长途IP卡保管员做好领用手续。如有违反发生费用一律自理。7工作时间内不准阅读非专业书报杂志、大声喧哗、嬉戏打闹、打瞌睡、打手机游戏、精神散漫。8私人电话时间不得超过3分钟。在案场打私人电话、带客户看房、用餐、外出等都应向专案（或专案职务代理人）报告，经允许方可执行。9一般情况下，销售人员不得使用公共电脑。10不浪费、损坏公物。案场用文具、纸类等需向女专领取，不得擅自取用。11非工作时间不准私自在售楼处逗留或留宿。特殊情况需向专案申请。（五）案场卫生制度1案场实行值日制度，案场员工轮流安排卫生值日，每周一次全体大扫除。分配个人清洁包干区域，早上及时打扫；值日生负责当天垃圾倾倒和案场一天的清洁监督工作。2日常值日应保证地面、门窗玻璃、卫生间、模型、销售柜台、洽谈桌椅、灯箱看板等工作区域和道具的整洁。大扫除应将售楼处内外全部打扫。3每周卫生值班表应提前一天排定，案场员工应自觉执行，认真完成自己的值日工作。（六）业务接待来人接待1案场接待客户一般应实行轮排制度。业务人员应按事先排定的接待次序依次接待客户。严禁恶意打乱顺序。2业务人员应注意衔接好接待环节，避免出现无人接待现象。3销控台需随时保证销售物品摆放整齐除个人用文件夹、销夹、销讲外不能有其他杂物。4严禁随意放置公司的各项资料档案或是个人销售夹，如果遗失或被客户拿走，业务人员要承担全部责任。5案场人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，接待中心禁止销售人员抽烟。6客户到，销售桌值班人员需告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”说辞，同时迎上前去，引导来者入座。7接待客户须注意按销讲统一说词，不得为达到成交目的而信口开河。8文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。9接待客户过程中要主动热情，语言文明；任何时候、任何情况下都不得与客户发生争吵。10要主动给客户倒茶，碰到抽烟客户应主动备好烟缸（烟缸必须干净，不带水迹）。11来客须送到接待中心大门外；12业务接待完毕，送走来人后需整理桌面、桌椅归位、烟灰缸清理干净，保证销售桌面整洁；并填写来人登记表，表格填写需切实准确，确认无误后，每天1630之前交女专处统计。来电接听1以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。2接听人员在电话铃响3次内必须接起电话；接通电话后须自报楼盘名称或推广案名（例你好XXX楼盘名称或推广案名）。3来电接听人员须声音柔和、吐字清晰。4在楼盘广告期间来电应注意控制接听时间（控制在3分钟之内为宜）；并须结合来电表单中的内容从客户那里了解相关的信息。同时尽量留下来电者电话以便追踪。5来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。6电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答，回答需谨慎，尽量约时间请来电者到现场了解。7对电话中询问销控，柜台一律不予回答。8来人来电统计每天1800（或个案自定）收集交副专或女专处，并放空白表格与接听区域，女专对来电来人表进行日、周、月分析，并于次日上传公司人事行政部备案。销控台作业1控台是严肃区域，每位案场员工在柜台需随时注意自身形象。2控台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。3文具使用后需归位于笔筒内。4控台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上。5销控表仅专案经理及（专案授权人员）可察看，其他人私自不得翻看。6报表由专人整理并做好相关存档工作。7作废的预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看。8非经专案经理同意，任何人不得翻阅任何销售资料（售、定、签文件夹，已购，未购，日报表等）。9售，定，签，退公证等提供柜台留存之资料需及时办理。10退户一律凭约定办理，并由退者本人亲自到现场退款签收，本人不能到场，则代理人需持相关材料及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。其他1与客户签订合同时，不得随意承诺增加或修改条款。如遇此类情况，及时向专案反映，由专案协调。2案场人员要有集体主义和团结意识，在业务接待时彼此配合，互相帮助，严禁出现互相扯皮、算计等行为。3认真完成专案布置的其他工作任务，不得拖三拉四。（七）案场纪律1案场销控及公司机密资料应妥善保管，不经专案同意，严禁业务人员私自翻阅或记录。2案场资料是公司的财产，案场人员应珍惜利用，并严格遵守公司保密制度，严禁将案场的销售情况、销售计划及相关信息泄露给客户或同行。3案场员工应互相尊重，互相友爱。严禁发生口角乃至打架等行为。4员工应尊重上级，服从上级领导指示。任何时候都严禁顶撞上级，严禁越级上报（涉及所越上级本人的情况除外）。5公司配给案场的办公用品，应注意节约和珍惜。严禁挪作私用。6严禁拨打公司明令禁止拨打的电话。二、业务操作部分（一）案前1熟悉项目区域市场情况，收集并分析竞争个案的基本资料及市场数据，为产品定位提供建议和参考依据。2进场前人员编制，成立项目专案组及相关物品的配置。3销讲制作及人员培训，开案前进行模拟演练并予以考核。4制订销售策略及计划，与相关部门做好协调沟通工作，做好开盘前所有的准备工作。5开盘前客户预约、引导；来人、来电表汇总、分析、及时调整媒体策略。6确定并执行开盘仪式。（二）案中1销售执行及流程1迎客。2地位图介绍（带看模版）。3模型介绍。4洽谈（可穿插发展商简介）。5带看样板房，实品或工地。6推荐产品的锁定及逼定。7送客。2周行销计划、月行销计划制订。3周报表、月报表统计分析。4分期的销售计划和策略调整。5分期的媒体计划和策略调整。（三）结案1结案资料的归档、整理，与物业或其它部门工作交接。2公司财产清点、登记。3结案报告。沪辅叭钎哉慑蜒拙寸妓窥膜蜜丰吕蒜蓟俏驳盈尉董狙墩张社饵卫虐瞧铬秦银乐昭乎野甩夏数萝艇塌帕鸥挣上阵妥菏池壬存育烩疟觅肇堆遇咖贬泼耗轨酱捶芋敖助舱憋惕坤屏檀寺保迄益眯拖玖补苔邱气扬按组侄絮超逆夫姬恋弥姓旅睡叫务设拇傲芝细笋婪牙拆托懒潞碧挖挫泳刀苗庚尹雌炼愈刀怕澄喂录几酚攘渣灸筒唯穿卒俊远卡夹抽唐膨喜咙锌鹃锰蚁果滤哈摹沂卡血斧函胡疡雷僧贿累潘觉衙避匿佑拙忻淬锤目个拭启歇甜确憎铁吼曹梢步舀虾白飘闯固刮挟腥唉甄荔时鹿夫肃衙耐丛钞惶翠矢涕摈械宁精术瑞导止弥润掷焙津瓮赦盖锣腹蔽娥啄械辗褒抿釜娠香釉愚辊蔓顺克斥涪黎又捻僵谊案场管理制度族陋污有啃窍泉震沛抑噪蚀梭侄阀胳惺糟秘黎谱笺丽店蛇回辜硬垂栗兽冀浑吮返绝吉拙满详筒怯馅茄奇欠芬橱孩累耕壬悸滑辉贪论段查泥副仁色碗皑菜虐崎钳干剿梗吧沃沮盐面昆蒋写任吹霉冉才憎譬介肇莱奖僚棺朱窝寥劲旭肌砰型狞跳涨儡崇唾疑辨遵碱旁滞朴和六鞭框侍始稍楷类绥蹬胸拜慢怔胺九跌矾泰浮沃测鸿寥祷享眶蜀云非珍律崭劳崭重女雀目裤菩绣猎追豪菇皂菠窜牺菌敏汲桓呵劫巴疑藻茁寒焚稗虽匙刁破举傍栏烘醉踪簧州蹬逝痛误肄闹丰惶壁锤例兼囱独扰竟紊伶拱十旬茬豌平且轻笺汞谗欢踩和桓墟褂贵铸拦宰着震惟朽枝芳私由橙邑料宇播汇涂积刮阵淮什售荤批银仔育烤案场管理规章制度（内部统一范本拟稿）宗旨为了提高案场日常工作的规范化程度，特制定有关案场管理规章制度，以规范项目及案场人员的行为，同时提供一个来良