东莞某项目“五一”开盘总控方案

东莞某项目“五一”开盘总控方案东莞某项目“五一”开盘总控方案一、开盘工作组委会XXX二、“五一”开盘现场布置1、销售中心外围布置说明开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示范单位以及投诉处理及来电接听处。二、各区域职能分工及人员安排外围区11道路指引111负责人物业1人在指引牌旁边，给进入高尔夫车辆提供指引112操作流程要点指引车辆往高尔夫花园小区行驶，礼貌回答客户咨询，向客户敬礼。落地木架指示牌配合。1。2停车场121负责人物业现场交通、停车指挥、安全人员管理、现场保洁122停车场和外围区域工作流程及要点停车地点安排第1停车处橡树商业街、第2停点橡树公寓前、第3停车处一期商业街，第4停车场足球场及一、二、三期园区停车位。为解决物业服务中心对一、二、三期园区内停车收费的问题，由营销组安排制作当日免费停车券，并加盖物业公章，由签到派号处派发给到场筹客（每个换筹客户一张），如无下筹客户需要停车券，也到以上地点领取；保安指挥车辆按指定位置停车场，车辆停放后要地热情欢迎客人的到来，并做好车辆的车牌登记和统计；指引客户前往水景广场参加当天认购活动。1。3示电瓶车上落点131安全驾驶负责人物业1人来往接送解筹客户参观示范单位132操作要点及流程看楼电瓶车上下车地点安排销售中心门前车道；看楼客户需出示认筹凭证优惠登记书、分组号、客户家属牌等任意一种。非认筹客户及家属不许上车；当日行车路线为橡树南街车道五期情景美墅侧边车道示范单位。14示范单位区141负责人物业1人现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导142示范单位参观操作要点按照正常安排1名/套样板间保洁员，负责样板间卫生、清洁工作；为了当日能更好的为客户提供服务，提升服务质量，安排2名销售人员进行板房讲解工作；18层示范层电梯大堂设3名安全员，维持参观秩序及保证参观安全；1层电梯大堂入口处设2名安全员和准备隔离带，与18层安全员保持沟通，如果18层参观人数过多，由1层安全员在大堂入口处控制进入人数，并呼吁客户在庭院稍等候，隔离带封闭门口，只出不进，离开多少人，才放行多少人进入。15沙盘模型区151负责人合富销售1人沙盘讲解、新客洽谈152沙盘区操作要点8A接受客户咨询，并主要做沙盘讲解，与当天有购房意向的客户进行洽谈、试算；B接受其他客户咨询。C安全员防止客户或儿童过分触摸沙盘模型，防止损坏。16餐饮区161负责人1人麦当劳食品派发162餐饮区操作要点A客户凭套餐券领取食品，每券一份，不允许多给少给；B维持好食品领取秩序。17投诉处理及热线接听处171负责人XX负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理172操作流程及要点A准备统一的销售热线接听口径；B来电记录资料当天活动结束后，交给陈晓青统一做日后回访工作；C全盘监管开盘当天各区域情况；D主要负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请等。2、签到区21负责人1人接受客户咨询、客户签到、核对认筹客户资料、派贴分组号、派发家属牌、派发麦当劳套餐券22工作流程及操作要点签到区依次分别设立咨询台、签到台；咨询台设1人，负责接受当天新来访客户签到、来客的咨询、指引工作，指引新来客户前往沙盘模型处找销售员讲解、洽谈等；签到台分5组，每组2人，合计10人，负责解筹客户签到、核对认筹客户资料、按优惠登记申请书号码派贴分组号（分组号无顺序，只有组别号），同时派发麦当劳套餐券（3份/筹）以及家属牌（1牌/人）。D客户分组，每组10人。3、等候区31负责人XX放客户进入、整理队伍、维持秩序、销售员协助客户进行意向选房、舞台表演、叫号主持、水果提供。32工作流程及操作要点等候区主要岗位区域为等候区入口身份核对处、等候区、舞台区、水果台、叫号区、叫号区出口身份核对处、等候区后入口安全岗。等候区主入口处，确认解筹客户组别号、家属牌后放客户进入。客户进入后，销售员热情主动迎接，引导客户按组别到相应席位，协助客户进行初步选房意向，价格试算，回答相关咨询。主持协助及时整理队伍，引导客户在相应位置就座。舞台表演930开始。1000主持要到场，反复讲解选房流程。水果台一字排开，提供充足饮料、水果等。1030开始主持人叫号分批选房，10人/组。主持协助确认选房客户身份，整理队伍。选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。4、选房试算区41负责人XX引导客户到选房试算区、根据销控帮助客户选房。42工作流程及操作要点微笑大使负责引领客户到选房试算区入口，同时保持队伍秩序，不使得客户抢跑，注意交通安全。试算区安全岗确认客户身份后（客户及其家属）分批放选房客户进入，不允许闲散人员从此进入，不允许回头客户从此进入，不允许客户从此外出。客户进入后，销售员热情主动迎接，根据现场销控情况及时帮助客户进行选房，价格试算，回答相关咨询。选房试算后门安全岗位允许没选中房号的客户从此出，允许从房号确认处回头客户从此进入。禁止其他闲散客户如非叫号选房批次的客户从此进入。选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。5、选房审核处51负责人1人审核房号，确认盖章，房客户进入房号确认处。52工作流程及操作要点审核员根据销控记录，认真谨慎核对客户选定房号，对客户符合销控的房号进行盖章确认；安全员根据客户持有的盖章确认选房单，放选房客户进入房号确认处。6、房号确认处61负责人1人填写客户相关资料，让客户签名确认、确认员签名确认。62工作流程及操作要点根据审核盖章的房号预选单，再次根据销控核对房号，填写客户资料，请客户签名确认，确认员签名确认；确认员将最新销控及时填写在销控单上，并立即将最新销控记录条传给销控员，销控员报告给审核员后，立即赶去贴销控板。如果房号确认处再次根据销控核对房号时发现客户房号已经被其他客户选定，或者客户此时要更换房号、退房号等，房号确认处要请跟单员引领客户从房号确认处外出口安全岗退出，重新选房或换房。房号确认处一律不受理更换房号等事项。跟单员要进行一对一服务，引领客户走完职责内的全部流程。房号确认处外出口安全岗可以允许要改房号、退房、改房等客户外出，但禁止任何客户进入。房号确认处内出口安全岗“凭房号确认单”允许已办妥房号确认的客户进入收款、打单处，但禁止其他客户进入。7认购区71认购区负责XX负责打单、换收据区的工作协调72工作流程及要点增加财务及打单人员至十组（20人）每组配打印机电脑和网络；客户经过房号确认后，跟单员手拿客户资料带领客户进入打单区；在任意组上打印认购书及换取定金收据；如果当天存在未认筹客户成交，由指定位置收取现金或者刷卡后，开具定金收据和认购书，后面流程与认过筹客户一致。三、现场活动及后勤总控11活动及后勤总负责负责协调后勤保障12人员安排及工作职责区域人员数量职责负责人现场活动活动现场指挥2主要负责监督活动公司执行过程XX摄影、通迅1活动当天场景摄影及活动通迅XX后勤保障IT技术3负责网络、明源系统及销售设备的正常使用XX电力保障物业安排保障销售中心灯光、各活动区及用电正常X用餐物业安排负责当天工作人员的用餐X四、现场突发事情处理负责人，协调处理客户投诉及突发事件工作流程及要点A当天突发事件处理工作安排在商业中心乒乓球室；尽快安抚客户，并确保不能引起客户在销售中心区域争吵现象；由物业协调，当天安排当地派出所民警及治安队驻场；五、人员安排（前期人员工作安排和当天人员安排）四、物资准备和当天物资安排项目组2007年4月3日第PAGE1页共NUMPAGES8页SHEET13月25日牡丹园加推现场人员工作安排客户到达指引一、客户到达负责人马X区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人玉兰中学立交桥底道路指引服务安全员1指引客户到项目道路物业安排，形象礼仪要好项目北侧入口安全员1指引客户销售中心方向项目主入口（环城路）安全员1指引客户销售中心方向客户到达项目销售中心附近二、停车区区域负责人马X负责场外停车和电瓶车调度区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人橡树大街服务组安全员2指引客户停车区，和停车区的同事确认停车位情况物业安排，形象要好橡树公寓西北广场安全员1一期商业街安全员2电瓶车落客处安全员2指引客户乘座电瓶车并维护安全工作驾驶司机5电瓶车驾驶，流动接送客户参观样板房物业安排。有驾驶证，形象好客户到达签到区三、签到区区域负责人1人负责解答客户咨询，为客户签到区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人签到区服务组咨询台工作人员1接受新来访客户签到、来客的咨询、指引工作安排安排签到台工作人员10客户签到、核对客户资料、派发选房分组号、家属牌、麦当劳餐券安排客户到达等候区四、等候区区域负责人李负责等候区销售调派、叫号主持、秩序维持区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人等候区服务组入口把关员1核对客户身份，放解筹客户及其家属进入安排入口安全员2协助把关员,维持解筹客户进入等候区秩序安排销售服务组销售员12协助客户填写房号预选单、试算计价合富销售员服务组销控工作人员5来回从房号确认处将最新销控贴上销控板相应房号，并负责立即通知房号审核处审核员安排服务组安全员1等候区内巡回协助负责等候区秩序、回答客户咨询路线指引安排活动组表演人员8乐队表演，吹拉弹唱安排服务组主持人1主持讲解选房流程、叫号选房、控制场地氛围和选房节奏安排服务组主持协助2协助主持叫号提醒客户、等候区队伍整理、秩序维持、回答客户咨询及路线指引、负责选房客户身份核对及队伍整理郑立武1名服务组安全员1在叫号区出口助选房客户队伍出发前的整理,维持秩序物业安排服务组服务员16负责源源不断为等候区客户提供水果、饮料等餐饮服务，其中台面10人，水果、饮料准备4人，搬运提供2人物业安排服务组安全员2在等候区后进出口,当解筹客户进出流动厕所时，核对其身份，放客户进出客户到达选房试算区五、选房试算区区域负责人罗XX负责试算区内销售调派、根据销控帮助客户选房、计价区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人选房试算区服务组微笑大使2引领客户进入选房区入口，注意交通安全安排工作人员1整理队伍秩序，再次确认选房客户身份，放客户进入选房试算区安排安全员1协助选房客户的秩序维持，待接到指示后放客户进入选房试算区物业安排销售服务组销售员10不断帮助客户选房、填写房号预选单，试算房价合富销售员服务组销控工作人员同等候区来回从房号确认处将最新销控贴上销控板相应房号，并负责立即通知房号审核处审核员安排服务组复印人员1负责帮助客户或销售员复印资料安排服务组工作人员1在选房试算区后进出口，确认选房客户身份，允许没选到房号的客户外出，允许从房号确认处回来客户再次进入选房试算区进入重新选房安排服务组安全员1在选房试算区后入口协助工作人员维持秩序物业安排客户到达选房审核处六、选房审核处区域负责人1人审核房号，确认盖章区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人选房审核处服务组审核员1根据销控核对客户选房房号，在房号预选单选定房号盖章确认，放客户进入房号确认处安排安排协助人员1协助审核员进行房号审核安排安全员2维持秩序，根据审核员的盖章确认，放客户进入房号确认处物业安排客户到达选房确认处七、选房确认处区域负责人1人负责填写客户相关资料，让客户签名确认、确认员签名确认区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人房号确认处服务组确认员12再次根据销控核对客户选房房号，填写客户相关资料，让客户签名确认，确认员签名确认，向销控员传达销控房号安排安排跟单员15一对一跟进客户，帮助客户收集文件资料，引领客户从房号确认到交款、打单、赠送礼物，外出等整个流程安排外出口安全员1允许要改房号、退房、改房等客户外出，禁止任何客户进入物业安排内出口安全员2凭房号确认单允许已办妥房号确认的客户进入收款、打单处，禁止其他客户进入物业安排客户到达认购区八、认购区区域总控陈XX负责认购区内各岗位工作协调，客户疑难问题解答区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人认购区服务组收款员10收款/换收据打单员10负责打印认购书，并给客户签名审核员3负责审核认购房号、面积、价格、业主资料等盖章员1认购书盖章礼品员2送成交礼品（鲜花）出入口安全安全员2只允许出，不允许进入。认购开始后，一名安全员机动维护销售前台认购秩序。物业安排客户离开九、示范单位区区域总控物业1人现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人示范单位区服务组样板房讲解员2样板房讲解合富安排物业公司安排样板房设计讲解2工法样板房讲解安排保洁员2负责样板房保洁，劝阻客户不使用展示物品物业公司安排安全员3负责样板房参观秩序物业公司安排客户离开十、沙盘模型区区域负责合富1人沙盘讲解、新客洽谈区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人沙盘模型区销售组销售员2沙盘讲解、当天来方客户咨询、购买洽谈合富安排合富安排安全区2维持沙盘模型区秩序，防止损坏物业安排客户离开十一、餐饮区区域负责1人麦当劳食品派发区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人餐饮区服务组监管员1负责对食品派发过程进行监督管理，维持秩序安排安排服务员12负责食品派发活动公司安排保洁员2负责水景广场及周边清洁卫生物业公司安排安全员3负责样板房参观秩序物业公司安排十二、后台支持区域负责汪XX、邓XX负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理区域组别分类人员定位数量工作职责具体人员负责人投诉处理及热线接听处紧急事务处理客户投诉处理3负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请、突发情况处理等。安排媒体关系1媒体接待安排水景广场当地民警31名警察及2名治安人员物业协调后勤后勤服务组摄影、通讯2活动摄影及通讯拟稿安排IT技术2保障当天的网络、设备及明源系统运作安排电力及音响保障1保障销售中心、各活动区灯光及用电正常、销售厅音响等安排用餐3当天工作人员集中在物业会议室用餐，由物业统一安排送餐物业安排SHEET2SHEET3SHEET11、1前期准备2、2当日物资准备序号事项完成时间负责人签到区序号事项数量完成时间负责人1销售中心包装（增加鲜花及功能分区设置）,营造气氛39,2021咨询台（包括桌布）1张39,2022项目现场围墙、楼体吊幅、刀旗包装39,2022签到台（长条包括，桌布，坐5组）1条3样板房看楼通道包装39,2033签字笔20支4活动场地包装39,2034分组号1000个5水池、销售侧厅旁坡路平整搭建39,2025登记本6本6销售侧厅与茶水间段通道包装39,2036椅子11把7沙盘模型搬运至水景广场39,2027家属牌8开盘短信编写与发送39,2028麦当劳餐券1200张9影视标版制作与投放39,1