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毕业设计（论文）开题报告学院：计算机科学与技术学院题目：CRM客户关系管理系统起止时间：学生姓名：专业班级：网络工程级班指导老师：教研室主任：院长：设计（论文）题目CRM客户关系管理系统设计（论文）题目来源自选课题设计（论文）题目类型软件开发类起止时间2009.12.12010.5.19一、设计（论文）依据及研究意义：随着经济全球化的发展，企业的发展正面临花个方面的挑战:一是市场竞争日趋激烈，产品的差别化越来越小，产品的生命周期不断缩短，企业越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势。二是随着社会的进步，客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点，企业仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求。二是随着以互联网络为代表的信息技术的发展，信息沟通日趋无障碍化，客户能够获得市场上所有商品或服务的质量、价格、销售等信息，客户的选择自由度加大。在严峻的挑战面前，企业不得不重新开始考虑企业的客户关系运营上管理方式问题。为了适应竞争和客户需求发展变化的需要，企业力求将自己同竞争对手区别开来，通过差别化创造竞争优势。在产品差异化日趋减小的情况下，企业逐渐将竟争的焦点转向客户，追求客户服务的差异化。从上个世纪80.90年代开始，一种叫做客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，以下简称CRM)的管理理念逐渐产生，并被众多企业采纳和实施。企业中原来传统的产品导向的“设计生产销售”的观点逐步而且正在被新的客户导向的“销售一生产一再设计”的观点所取代。各个企业纷纷把“以产品为中心”的竞争转向“以客户为中心”的竞争，以向客户提供个性化的产品和服务为手段，不断为客户创造价值，以保持客户和提高客户的忠诚度，从而获得竞争优势。环境的变化成为CRM产生和发展的外部推动因素。二、设计（论文）主要研究的内容、预期目标：1本系统为客户关系管理系统的基础模块，提供完善的用户管理和授权管理，企业管理和学员管理是重点部分。对于不同部门的人员要有不同的访问权限，比如教师只能访问学员管理和题库管理部分。2.根据企业内部工作流程，设计功能模块，包含：企业管理-输入查看企业联系人信息，记录电话拜访，当面拜访的情况，近期企业的岗位需求情况，学院管理-输入查看班级信息，学员信息的管理，以及学员推荐工作的情况，题库管理-查看输入试题，并且可以随机生成一套试卷；系统维护管理-对题库试题的管理，增加企业的分类以及企业的区域管理，以及对于登录人的创建，权限。三、设计（论文）研究方法及步骤（进度安排）：第一周：收集整理文献资料。第二周三周：完成文献综述和英文文献翻译。第四周第六周：安装VS2005，SQLServer2005并熟悉软件架构。第七周第八周：完成需求分析。第九周第十三周：各个模块实现。第十四周第十五周：整理工作记录，完成毕业论文的写作。四、进行设计（论文）所需条件：硬件条件：LenovoG450
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