某某软件有限公司企业管理制度汇编

INTRA上海岩泉软件有限公司企业管理制度修订版第1页共29页171217核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传XX软件有限公司企业管理制度（修订版）9JWKFFWVGTYMJG第二十九条员工在公司就职期间务必遵纪守法，维护公司的形象，保守公司的技术、业务秘密。五、人事档案部分第三十条人力资源部负责建立员工人事档案，档案包括面试情况记录表、员工简历、原单位退工证明原件、身份证复印件、毕业证书或毕业生协议书及相关证明材料复印件、劳动合同、承诺书和三保一金交纳情况记录等员工个人资料。第三十一条员工档案的保管应遵循保密的原则，充分体现对公司所有员工个人权利的尊重，保护员工隐私。未经人力资源部门经理同意，员工档案保管者不得向除总经理和人力资源总监之外的其他人出示任何员工有关个人资料，违者公司将对有关人员处以扣发当月工资的处罚，直至解除劳动合同或追究法律责任。六、员工薪资系列第三十二条根据公司制度，公司人力资源部每年初根据上年度情况，制定新的年度工资标准，由总经理提交董事会讨论通过后实施；第三十三条人力资源部每年一月中旬结束新年度每位员工的工资、福利、补贴标准等的核实工作，对业务部门具有行政职位的人员，可按所处的两个系列中的高标准，并抄送财务部备案执行；第三十四条员工薪金指每月定期发放的基本工资、岗位津贴，岗位等级工资是正式员工上岗、并按规定的工作质量和要求完成任务而取得的报酬，包括1、基本工资公司为保障员工基本生活而向员工支付的酬金；2、岗位津贴对员工技能及岗位的认同，由合同形式确定；3、绩效薪酬对员工岗位业务人力资源部每年一月中旬结束新年度每位员工的工资、福利、补贴标准等的核实工作，对业务部门具有行政职位的人员，可按所处的两个系列中的高标准，并抄送财务部备案执行；第三十五条公司的年度工资标准规定不同岗位的基本工资和岗位津贴。1、员工月薪由基本工资、岗位津贴、9工龄补贴、绩效薪酬、伙食补贴、住房补贴等组成。2、技能和创造业绩的肯定和奖励；3、期权鼓励员工将自身利益与公司长远利益相联系的奖励方式；4、年终分红公司每年将收益的一定比例用于员工的年终分红；5、优先股配股对公司有重大贡献的员工，公司予于优先股配股权；6、工龄津贴体现员工对公司累计贡献的年功薪酬，自员工为公司服务的第十三个月（含试用期）开始发放，为当月工资的1，以后每年递增1，最高至5；7、伙食补贴是对员工日常伙食费用的补助，每月为176元人民币；8、住房/交通补贴用于员工日常生活住房的费用，每月标准为200元人民币，高级人才的住房费用由公司特殊政策保障；9、职务津贴是对技术领导担负风险和责任的特别鼓励；10、休假制度鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年休假、探亲假、婚假、丧假等。第三十六条员工工资等级根据员工的工作岗位或职务所承担的责任轻重、能力高低、贡献大小等因素确定，并向市场营销、客户服务和技术开发的岗位倾斜，岗位不同，工资不同，工作岗位变动，其岗位工资也相应变动。第三十七条新录用员工在试用期间按其所处级别标准工资的70发放。第三十八条工资采取月薪制，工资计算期间为当月一日到当月底，全月按22天计发。日工资为员工本人月岗位等级工资标准除以22天，小时工资为日工资除以8小时。第三十九条公司不得无故扣发员工工资，但可由财务部每月代扣代缴的个人工资所得税、员工个人负担的各项社会保险费用、法院判决、裁定中要求公司代扣的抚养费、赡养费及其它费用、法律、法规可规定及公司制度规定可以从员工工资中扣除的其它费用。第四十条公司不得无故拖欠员工工资，支付给员工的工资报酬应当以人民币支付，不得以实物及有价证券替代支付，当月工资于次月五日前发放（不包括至各办事处在途时间），每逢节假日，则提前发放。第四十一条员工对个人工资有异议时可向人力资源部咨询。七、员工考勤、请假制度第四十二条员工考勤卡是记载员工日、月、年度出勤、缺勤等情况之记录，是工资支付的依据之一，员工上下班，必须签考勤。第四十三条公司考勤记录卡应由本人到达公司时打印时间，每月末由前台工作人员汇总，经人力资源部部审核后，交财务。第四十四条考勤卡不得由他人代签，如有代打卡者，一经核实，双方均按当日旷工处理，如被代打卡人员不能提供代其打卡的人员姓名，公司有权将其辞退。第四十五条全年累计三次请人代打卡或代人打卡者，公司将予以辞退。第四十六条公司实行每周五天工作日制，加班另计，每天有效工作时间为8301700或9001730。第四十七条员工考勤卡中迟于900的记录，如无正当缘由注明和部门经理的签字，一律视为迟到，迟到一小时内，按三十元/次在当月工资中扣除，迟到一小时至三小时者，按五十元/次扣发，超过三小时，按旷工处理。第四十八条凡请假未经批准，又无正当理由，擅自不上班者；上班后，擅自离岗外出者；谎报请假理由者；未办续假，又无正当理由，10假期逾期不来公司工作者，均按旷工处理，旷工一天，扣除二天工作日工资。第四十九条每月旷工超过三天，扣除当月所有工资并予辞退。第五十条员工请病假应持有医院证明方可请病假，如遇特殊情况，未能事前请假者,需及时说明原因，补办请假手续，经部门领导批准后，作病假处理。第五十一条有事确需本人在工作时间内处理的，必须事先请事假，经批准后方可离岗，请事假每年不得超过30天（不包括法定休假日）。第五十二条请假天数二天内，由部门经理批准，超过二天以上，报公司批准。法定节假日，按国家规定执行。第五十三条请事假一天，扣除一天工作日薪酬，除特殊原因外，每月请假天数不得超过三天。第五十四条当月累计迟到三次者，无权享受当月任何奖金，全年累计迟到十次者，不可享受年终分红和奖金，全年累计三个月迟到三次者，公司有权将其辞退。第五十五条公司根据阶段的课题工作量和客户订单的交货期限，公司决定加班加点或者延长工作时间，根据岗位的需要公司员工必须无条件的服从执行。第五十六条员工的加班加点累计时间，可用来补休或者发给加班工资，但必须根据公司业务的闲淡，由公司安排补休，员工本人不得擅自安排补休。第五十七条对于开发人员、考勤时间可根据项目情况由项目经理适当调整并报办公室批准。七、福利制度第五十八条公司员工享受国家规定的节假日放假待遇。第五十九条休假（探亲假）除享受国家规定的节假日外，工龄满一年者，享受五天基数休假，工龄每增长一年，假期基数随之增加两天。由此类推，直至三十天为止（含法定休息日）。第六十条家在外地的员工，工龄满一年者，每年可报销一次回家的往返车票。（不限制乘坐的交通工具，报销标准为普通硬座车票同等的车票票价）。第六十一条度假公司员工每年可享受一次出外旅游度假待遇（公司组织）。第六十二条产假凡符合计划生育要求的女职工，可休产假90天。第六十三条婚假持有婚姻登记证明的员工，可享受七日婚假,晚婚婚假半个月第六十四条丧假员工直系亲属（祖父、母、父、母亲、配偶）死亡，可请丧假三天。第六十五条工伤因公负伤，可享受工伤假，并报销有关医疗费用（医疗费报销标准参照中国平安保险公司的相关医疗费报销标准）。第六十六条补贴1、房贴/交通补贴每月补贴200元；2、餐贴每月补贴176元；3、节日津贴劳动节、国庆节、元旦、春节，给予节日补贴50元。第六十七条服务1、四金按上海市社会保障局规定。社会保险缴费标准为公司交纳39；个人交纳15；个人（）公司（）住房公积金77养老保险金以760元为基数，缴付6以760元为基数，缴付255医疗保险金212失业保险金11112、培训公司每年制定相应的培训计划，并组织员工参加各种内部或外部的培训，对期间取得职业技能证书的员工，公司将在其同意与公司续签两年以上合同后，为其报销正常的学习费用，如该员工在续签合同期未满之前要求离开公司，除违约金外，还须返还公司为其报销的相关费用；3、医疗除四金中的医疗保险金外，公司每年出资为工龄满一年以上的员工组织一次体检。八、职务任命第六十八条各级主管的委派分为实授和兼任两种。第六十九条职务任免除依章程项目须由董事会核定者外，各单位主管如认为有必要时，可填写调派意见呈总经理核定任免。第七十条职务任免经核定后，由人力资源总监起草任免文件，交行政部行文发布，自发文之月薪金即按新职务标准执行。九、迁调第七十一条本公司基于业务上的需要，可随时调整任何员工的职务或工作地点，员工有义务服从。第七十二条各单位主管依据管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才，必要时可填报迁调申请。第七十三条奉调人员接到调任通知后，单位主管应于十日内，其他人员应于七日内办妥移交手续，就任新职。如所管事物特别繁杂，可酌情延长，最长以五天为限。第七十四条调任员工在新任者未到位前，其所遗职务由直属主管暂为代理。十、解职第七十五条本公司的员工解职分为当然解职、辞职、停职、资遣及免职或解雇五种。第七十六条本公司员工死亡为当然解职，公司须按规定给予抚恤金。第七十七条本公司员工自请辞职者，部门经理以上的，应于请辞日六十天前以书面形式向上一级主管领导提交申请，其他人员应于请辞日三十天前以书面形式向部门主管提交申请，部门主管须当日转呈上一级主管领导，主管领导应于一个工作日内将申请送呈总经理核准并通知人力资源部，员工在未经核准前，擅自离职者按旷工处理。第七十八条本公司员工有下列情况之一者，公司可行使命令其停职的权利第七十九条因病请假超过六个月者；第八十条触犯法律嫌疑重大并被羁押或提起公诉者；第八十一条命令停职者，遇到下列情况，可酌情予以处理第八十二条因病命令停职者，自停职日起六个月未能痊愈，申请复职者资遣；第八十三条因案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦察处分诉或判无罪确定后，可予复职。第八十四条本公司员工于停职期间，停发一切薪金。第八十五条本公司员工离职，除“当然解职”和“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后，人力资源部才予办理离职手续。第八十六条应聘者与公司签订的工作合同未到期，如要辞职必须提前一个月以书面形式向公司提出，并将未完成的工作处理清楚，如公司有出资为其培训者，应配合公司办理赔偿公司出资培训费用等问题，经公司同意后方可离开公12司。第八十七条员工在申请辞职等待审批期间应遵守纪律，做好本职工作。第八十八条公司职员在就职期间，损害公司利益，或者违反公司制度者公司可根据情节轻重，对其进行批评、降资、辞退等处理。十一、交卸手续第八十九条本公司员工交卸分主管人员交卸和经管人员交卸。第九十条主管人员为主管各级部门的人员，经管人员为直接经管财务或事物的人员。第九十一条主管人员应就下列事项分别造册办理移交第九十二条部门人员名册及工作职责；第九十三条待办及未了事项；第九十四条有关财务事宜。第九十五条经管人员应就下列时下功能分别造册办理移交第九十六条所经管的财务事务；第九十七条待办及未了事项。第九十八条总监以上人员交接时，公司应指派专人监交；部门经理以下人员交接，由总监或部门经理监交。第九十九条本公司员工的交接，如发生争执，应由监交人员陈述经过，会同移交人和接受人拟具处理意见呈报上级主管核定。第百条主管人员移交应于交卸之日将上述第三条规定的事项移交完毕。第百一条经管人员移交应于交卸之日将上述第四条规定的事项移交完毕。第百二条主管人员移交时应由后任会同监交人依照移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕，并在移交表册上三人会签呈报。第百三条各级人员移交应亲自办理，因特殊原因，经核准可指定他人代为办理交卸时，所有一切责任仍由原移交人负责。第百四条各级人员过期不移交或移交不清者，公司有权责令其于十日内交卸清楚，对缺少的公物或导致公司受损失者，应负责赔偿。第百五条对十一条中应赔偿但拒不执行者，公司将保留对其行使法律追究的权利。十二、员工培训第百六条实行员工培训的目的在于开发员工潜能，提高人员素质，使全体员工达到并保持在本职岗位上从事工作的规定要求；第百七条岩泉软件有限公司全体员工均为受培训对象，每年员工接受培训的比例应不低于80；第百八条人力资源部每年末征询各部门经理各部门需要的培训的内容，由人力资源部汇总编制下年度培训计划，报总经理审批后实施。第百九条培训对象和内容1对新员工进行企业制度培训和岗前业务知识培训；2对技术人员，管理人员进行专业技术与管理知识的培训；3对质量人员进行质量意识及有关知识的教育培训；4对各部门负责人进行管理、业务知识、质量体系及质量管理深化知识的培训；第百十条培训方式1公司内部培训；2委托有关单位来公司培训；3组织有关人员参加公司外的培训；4选送有关人员赴国外考察培训；第百十一条考核认可和管理1由人力资源部建立培训考核体系，并将员工培训考核结果存入员工个人档案，作为评级和晋升的依据；2特殊工种人员，必须取得相应的资格认可证书，做到持证上岗。第百十二条培训费用不1员工利用业余时间学习并取得与本13职工作相关的资格证书，在征得本人同意与公司序签两年以上劳动合同后，公司为该员工报销培训学费和考试费；2员工合同期未满离开公司，需返还公司所报销的培训等费用。十三、加班补休制度第百十三条为明确区分员工正常工作时间与非工作时间安排，调整员工因工作时间长而产生的不适应情绪，提高工作效率，制订加班补休制度，本制度分为加班、补休、加班工资三个部分。第百十四条加班必须符合以下条件1开发项目任务紧急，部门负责人安排加班的开发部所有人员；2周六、周日安排值班或用车的行政、财务、驾驶人员；3在节假日出差的本公司所有员工；第百十五条长期加班须由部门负责人提出申请，说明加班理由，确定加班的人数，报总经理批准。第百十六条补休（调休）由个人提出申请，一次补休时间二天内，同一部门同一天补休人数不超过二人范围内，由部门经理批准，超过范围报公司批准。第百十七条补休单可累积，一年内需销假，逾期视为假期自动放弃；第百十八条加班时间依据为考勤卡，根据考勤卡加班时间累计给予补休或加班工资。第百十九条补休原则为加班时间补休时间。第百二十条补休单需经过部门批准，办公室盖章有效；第百二十一条补休单可累积，一年内需销假，逾期视为假期自动放弃。第百二十二条加班工资为加班时间双倍薪酬。计算方法为加班时间累计（双倍）日小时工资（基本工资岗位津贴）第四章销售管理制度一总则第一条为营造公平竞争的企业氛围，提高销售人员的工作积极性，增强销售人员的市场开拓能力和服务意识，提升企业的综合竞争力，特制定本规定。第二条本规定适用于岩泉软件无分销商时期所有的销售人员、市场销售部经理。第三条本规定的实施坚持事实求实的原则，反对弄虚作假，违者一经查出，处以取消当月提成资格或辞退之处罚。二、市场销售人员奖惩办法第四条公司年度计划岩泉软件每年末根据市场情况，制定下一年度的公司整体销售工作计划，经董事会同意后，由市场销售部实施分解计划。第五条市场销售部分解计划落实1、市场销售部经理应结合公司目标，针对不同省、市的市场特点，制定出区域销售目标；2、市场销售部经理提出区域销售经理人选，报总经理批准后行文任命；3、各区域销售经理须根据区域销售目标，按月度量化销售额、客户数量、市场占有率、签单数等指标，报市场销售部经理；4、市场销售部经理汇总各方面意见并报总经理批准后，公司（市场销售部）与各区域销售经理签定年度部门销售奖惩合同，各区域销售经理须对完成本区域的销售目标负责，与所有销售人员签定年度个人销售奖惩合同。第六条考核审批程序按照销售奖惩合同的月度目标，市场销售部助理每月最后一个工作日完成对所有区域销售经理和销售人员当月销14售任务的考核，经市场总监审核后，报总经理批准，抄送财务部作为当月工资发放和提成的参照标准第七条岩泉软件销售人员分销售五级至销售一级共五个级别（参见岩泉软件员工标准），由市场销售部根据各人销售业绩，每半年进行一次评审，达到标准者升级（可越级），未达到标准者降级。评审结果经总经理批准后，由市场销售部书面通知财务部备案。第八条市场销售部经理奖惩实施办法1、市场销售部经理月收入由月薪和奖金两部分组成。月薪部分的发放依据当月本部门签单数量计划完成情况，奖金部分依据本部门当月到款额计划完成情况；2、市场销售部经理月薪中含20的浮动工资部分，在所辖部门当月签单得分非负数时足额发放，未完成部分将按所占浮动工资比例扣除；3、市场销售部经理奖金在所辖部门当月的收款中，按规定比例递增。第九条销售人员奖惩实施办法1、销售人员月收入由月薪和提成两部分组成。月薪部分的发放以当月签单数量为依据，提成部分以当月到款额为依据；2、销售人员（不含试用期）月薪按公司规定的个人所处级别标准实行，其中含10的浮动工资。浮动工资部分在个人当月签单得分非负数的情况下足额发放，未完成部分将按所占浮动工资比例扣除；对年末签单得分累计为负数者，无权享受公司的员工持股人选评比，签单累计得分低于50者，公司有权将其辞退。3、提成部分以个人当月财务所收到款额为准核算，当月支付。超出部分按级别递增比例提成。第十条岩泉不实行销售成本核算，市场销售部经理、各级销售人员均不享受加班工资补贴，所有成本费用均包含在提成或奖金中，即业务费用公司不予报销。第十一条公司每月按不同级别给销售部经理和派出的区域经理报销一定的通信补贴（参见公司每年度的业务通讯补贴标准）。第十二条由团体协作获取订单时，销售提成由所在部门经理领取后，根据各人工作情况自行商定分配比例，不能商定的由办公室组成评估小组根据销售工作日志等给予确定，销售员必须无条件服从。第四章客户服务管理制度一、总则第一条客户服务作为公司产品的一部分，既是产品品质的保证，也是公司商誉的体现。为加强公司客户服务的管理，使客户服务标准化、规范化，提高服务质量和服务效率，特制定本规定。第二条本规定适用于岩泉所有员工，包括售前检测、系统调研、软件实施、客户档案建立、客户服务移交、客户热线电话处理、现场服务、采购流程等。二、软件客户服务操作流程第三条软件合同签定前，负责项目的销售经理提请安排客户服务人员到客户处检测其硬件配置、网络等是否符合软件实施要求，作为合同中时间分配的依据。第四条系统调研1、软件销售合同签定后，销售人员应将合同原件交客户档案管理员，同时向项目总协调人建议召开项目会议；2、客户档案管理员须将合同复印三份，分别交财务部、项目总协调人和客户服务人员，原件存档；3、项目总协调人在收到合同复印件后，即通知开发部、销售部、客户服务部的有关人员召开项目实施筹备会，商讨分工、合作事宜；4、软件合同签定后两个工作日内，由开发15部和客户服务部人员共同前往实施现场，对客户计算机系统进行全面的调研，并参照公司的调研报告范本格式，出具由客户档案管理员提供统一编号的规范的调研报告，详细阐述客户现有的软、硬件状况，并针对出现的问题提出解决建议；5、调研报告由项目总协调人和销售人员提交客户，并跟踪结果；6、客户要求我方协助更改配置时，项目总协调人视情况即安排开发人员或客户服务人员办理，使之尽快符合我方软件安装要求；7、客户配置符合要求时，客户服务人员应对客户局域网中服务器的基本情况，包括硬件配置、服务器名、域名、IP地址、网络协议、MAILSERVER等和局域网中各工作站的基本情况，包括其硬件配置、工作站名、工作组名、IP地址、网络协议、所安装的软件（主要为办公软件）等做好详细的记录，并请客户方面主管人员的签字认可后，复印一份件交客户留存。第五条建立客户档案及档案管理1、客户服务人员应在第二个工作日将客户局域网记录原件交市场部客户档案管理员存档，并复印一份交开发部。每次服务后应于下一个工作日内，将服务内容录入客户档案；2、所有项目参与人员均有责任配合档案管理员的工作，自觉、及时将所有客户服务档案原件须交市场部统一保管；3、客户档案管理员应注意收集各种客户档案资料，尤其是原始书面资料的完整，将客户档案分为原始书面资料档案和电子档案一式两份，而且保证两分档案中的信息一致；4、市场部客户档案管理员必须树立高度的保密意识，原始资料档案存放在文件柜中，文件柜钥匙本人和市场部经理各执一把，双方均应妥善保管，不得以任何方式流入他人手中；5、总经理、市场总监借阅客户档案，可通过档案管理员办理借阅手续，直接提档。公司其他人员需借阅客户档案时，须经总经理或市场总监的批准，并办理借阅手续；6、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自复印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须经总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案，应由市场总监批准方可摘录和复制；7、客户档案管理员调离本公司或本岗位时，必须提前两个月通知市场总监，以便于安排交接；8、客户档案管理员的工作交接须由总监或部门经理监交；9、客户档案管理员调离本岗位或离开公司后，必须保证不向任何人或单位透露有关客户的任何信息，否则将按违反劳动纪律论处，直至追究法律责任。第六条软件实施及与客户服务人员的交接1、公司软件产品的实施应于一周内结束，服务的时间从星期一至星期五，中国北京时间900至1700，遇法定假日顺延；2、实施人员应在实施阶段，应与项目总协调人保持紧密的联系，每天记录并通报实施情况；3、实施人员应于试运行阶段结束前一天，通知项目总协调人，安排与客户服务人员的现场工作交接；4、交接手续包括软件运行环境、软件安放位置、备份位置、安装套数、产品版本等；5、实施期结束时，实施人员应请客户在验收单上签字通过，复印件留给客户，原件带回公司交客户档案管理员存档；6、实施人员应于实施结束后的一周内，完成软件实施总结报告交项目总协调人，由项目总协调人转交总经理和本项目销售人员传阅后交档案管理员存档。第七条岩泉热线电话的处理1、热线电话设在市场部，号码为50800907；2、热线电话通常由客户服务人员接听，如客户服务人员外出，市场部或开发部人16员负责接听；3、接听热线电话应首先自报你好岩泉软件，接听电话要耐心，态度要友好。遇到不能解决的问题时，应先说非常抱歉，我们现在可能不方便不过可以电话结束时应向对方致谢；4、客户服务人员本人接听热线电话，应通过询问客户问题现象，判断客户反映的情况是硬件原因还是软件原因，同时查阅客户档案，若能在电话中指导客户自己解决的，以电话方式解决并作好服务记录；若客户还是不能解决的，应作好电话记录，交部门经理安排现场服务；5、接听热线电话的非客户服务人员，应进行详细的电话记录，并立即面交或电话通知客户服务部经理或市场总监安排处理，不得有任何拖延；6、客户服务部经理和市场总监须当即对热线电话记录进行安排；7、客户服务人员应在接到通知后立即与用户取得联系，商定现场服务时间；8、岩泉所有员工均有责任保证所有热线电话均须在1小时内做出答复。第八条现场服务1、现场服务应事先与对方取得联系，并在约定的时间准时到达；2、到达现场应先向前台秘书陈述事由并要求通报有关人员；3、现场服务应遵循文明、有效、周到的原则，对于客户提出的超出服务合同范围的要求，应委婉拒绝；4、现场实施时应迅速判断并查明故障的原因，确定是硬件故障还是软件故障。确认为硬件故障的，应向客户说明原因，建议其更换硬件，并提供有关报价；5、客户同意后，应在硬件购置单（含付款日期）签字，我方服务人员方可实施回公司办理购置手续；6、请购手续包括填写请购单，经部门经理或项目经理核准后，交采购人员（具体参照本制度中采购流程部分），并跟踪请购硬件的具体到达时间，请购的硬件到达后，由请购人员负责安装实施后，在客户的局域网档案上作好记录；7、确认是软件故障的，能解决的当场解决；不能解决的，应填写客户信息反馈表带回公司，交部门经理和开发部经理签批意见后，原件留存客户档案中，复印件交开发部或其他相关人员；8、客户服务人员应跟踪客户信息反馈表的落实，并保证一周内将公司意见转交客；9、客户服务人员如当天未能结束工作，应另与其约定时间；10、客户服务人员每次服务均应填写客户服务记录表，经客户和客户服务部经理签字确认后，作为客户服务人员奖金考核标准。第九条客户服务人员负责按合同规定为客户定期进行备份（更新），为客户建立易识别的备份（更新）目录，填写好备份（更新）记录，交客户签字认可。第十条客户服务分三种方式1、按小时收费、（人民币）上海市区收费标准为200元/每人小时；非上海市区客户，有甲方提供乙方工作人员往返机票（经济舱）、交通费、食宿费及服务费250元/每人小时；2、半年期收费按公司统一标准执行，非上海市区客户除标准服务费之外，须提供服务人员往返机票（经济舱）、交通费、食宿费；3、一年期收费由公司统一制定标准。第十一条、客户服务人员的业绩考核以客户签字的服务表单上的内容和部门主管签定的有效时间为标准，作为每月奖金发放的依据，如因个人原因导致客户投诉，公司将视情节给予处罚。三、物资采购制度第十一条物资采购人员工作流程1经公司领导批准的请购单；2选择对比；3供应商报价；4采购合同评审；5采购合同签定；6验收、提货、进库；7采购合同、购货凭证交财务部；178按合同付款方式，经公司领导批准后付款；9采购合同归档保管。第五章产品开发管理制度一、开发工具、技术资料管理制度第一条公司建立开发工具、技术图书（资料）购买审批及图书（资料）借阅申请制度。第二条公司因工作需要，购置开发工具、技术图书（资料），须提出申请，并经部门主管审批同意后，方可购买。第三条员工开发工具、技术图书（资料）捐献给公司后，所有权属于公司。第四条本公司开发工具、技术图书（资料）不外借。公司员工因工作业务需要急需借阅图书（资料），须提出申请并经图书（资料）专管人员批准后，方可外借，外借时间不得超过三天。第五条带入公司的开发工具、技术图书（资料）管理，需遵照公司的管理制度。第六条本公司的程序文件资料及公司内部保密资料严禁外借。第七条非本公司员工不得借阅公司的图书（资料）。第八条本公司员工须爱护图书（资料），不得涂改、撕毁图书（资料）。第九条发现有毁坏公司图书（资料）的行为，公司将提出警告并予以赔偿金的处罚。第十条赔偿金按图书（资料）原价三至五倍的罚金予以处罚。第十一条查阅完图书（资料）后，要及时放回原处。第十二条公司员工必须共同遵守公司开发工具、技术图书（资料）管理制度。二、软件著作权管理制度第十三条根据中华人民共和国经济法之计算机软件保护条例，制定岩泉软件有限公司对于软件著作权的管理规定。第十四条岩泉软件有限公司受他方委托开发的软件，其著作权的归属由委托者和岩泉签定书；第十五条面协议约定，如无书面协议或者在协议中未做明确规定，软件著作权属于岩泉软件有限公司。第十六条由岩泉软件有限公司和其他单位、公民合作开发的软件，除另有协议外，其软件著作权由各合作开发者共同享有。第十七条职工在单位任职期间所开发的软件，如是执行本职工作的结果，既针对本职工作中明确指定的开发目标所开发的，或者是从事本职工作活动所预见的结果或者自然的结果，则该软件的著作权属于岩泉软件有限公司所有。第十八条对于所有著作权人为岩泉软件有限公司的软件，岩泉对其拥有发表权、开发者身份权、使用权、使用许可权、获得报酬权、以及转让权，在软件著作权保护期内（25年）受国家法律保护。第十九条产品/项目负责人对相应产品/项目的所有文档及源程序进行收集、整理、审核后移交给公司成果管理员规范存档，对成果著作权管理、登记，行使和维护。第二十条凡公司员工须严格遵守公司制度，对公司产品及相应资料不得随意修改、复制、展示及发行，如有任何侵权行为，除进行公司内部处理外，将视情节依法追究刑事责任。第二十一条本管理条例解释权归属行财部。第六章员工岗位责任制1公司总经理在董事会的领导下，全面主持公司管理工作，制订公司的年度经营决策，聘任公司总工程师，职员和财务人员。2公司总经理对董事会负责，组织公司职员实施年度工作计划，攻克技术难关，确保工作任务的完成。3公司财务人员在总经理的领导下，依照国家财务部门的规定，建立公司财务制度，建立账户，做好财务报表，理好财。4公司职员在总经理的领导下，积极完成公司下达的各项工作任务，爱护公司的机器设备，搞好工作环境卫生，创造良好的工作环境。5凡公司就职员工，都要以公司利益为重，团结互助，树立敬业精神。6公司项目经理领导技术工作人员积极认真，保质保量，按时完成项目计划。7公司员工要严格遵守岗位责任制，各司其职，做好工作。8对于玩忽职守，推脱责任者及不服从公司分配，损害公司利益者，公司将视情节予于惩罚。18一、市场部人员岗位职责描述市场部人员行动指针和行动基准1肩负着公司成长与发展的责任，要用自己的努力创造岩泉的繁荣；2代表公司维护客户的利益；3针对顾客的需要满足顾客，必须先了解自己的产品，才能顺利推展销售活动；4具备学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，这是市场人员的财富；5用专业化的技术去达成销售目标；6销售人员的商谈时间最为宝贵，应尽量减少花在交通或等待的时间。市场总监直接上级总经理岗位职责在总经理的领导下管理公司的市场销售部和客户服务部工作，协助总经理完成年度市场、销售等计划。岗位职责描述1、草拟公司年度市场、销售计划，报总经理；2、提交全年及各时期的市场、销售工作计划及费用预算报告；3、制定公司的市场战略和销售策略，落实销售计划的分解实施；4、定期向总经理汇报工作，协调与其它部门的工作衔接；5、负责公司的产品、品牌宣传，树立岩泉良好的企业和品牌形象；6、遵守公司的有关规章制度，及时向公司提交员工的建议和意见；7、提请任命市场销售部经理、客户服务部经理；8、根据市场调研，提议公司的产品开发计划，并报总经理组织有关专家评审；9、建立岩泉软件的营销网络体系一个销售网络、服务网络、商情网络、宣传网络、客户网络等的有机集成。市场销售部销售人员特征精力充沛、勤奋自信、知难而进，有敢于挑战异议、抗拒和障碍的勇气和解决问题的能力。销售人员基本品质1、感受力，从消费者角度去感受的能力；2、自信力，让顾客感到自己的购买是正确的；3、自我驱动力，具有完成销售任务的强烈愿望。一、市场销售部经理直接上级市场总监岗位职责负责市场销售部的经营、管理，协助市场总监完成公司下达的年度市场拓展销售计划。岗位职责描述1、协助市场总监制定市场部全年及各时期工作计划，定期向市场总监汇报本部门工作；2、负责协调本部门与其它部门的工作衔接；193、负责市场部对外联络工作的落实；4、管理、协调本部门人员的工作，提交本部门员工对公司的建议和意见；5、与公司签定本部门的销售计划和其它工作指标，并对分解和落实情况进行督导、检查；6、遵守公司的有关规章制度，关心员工生活，协调、解决本部门员工的工作困难；7、草拟公司市场、销售策略；8、策划媒体宣传和发布会，并将方案和预算报市场总监；9、收集、分析市场需求信息和竞争对手信息，甄选战略联盟伙伴；10、建立、完善岩泉营销网络体系中的销售网络、商情网络、宣传网络和客户网络部分11、负责安排公司产品的市场化工作。二、销售经理直接上级市场销售部经理岗位职责产品销售、项目承接岗位职责描述1、负责公司产品的售前服务推销、接单、签署意向或合同；2、负责个人年度、月度销售计划及各项考核指标的及时足额完成；3、协助本部门经理完成其它工作；4、负责跟进所辖区域客户并提供主动周到的服务；5、树立客户利益至上的思想，全心全意为客户服务；6、及时、准确地反馈客户信息；7、协调与开发人员的工作衔接；8、按时收回全部应收货款。三、销售经理助理直接上级销售经理岗位职责协助销售经理完成产品销售、项目承接工作岗位职责描述1、协助销售经理完成销售计划及各项考核指标；2、完成销售经理交与的各项工作任务；3、协助销售经理收集、整理市场信息；4、工作主动、服务周到，树立全心全意为客户服务的意识；5、善于观察、学习、总结和积累，努力提高自己的独立开展工作的能力。四、市场助理直接上级市场销售部经理岗位职责品牌形象、市场活动和市场调研岗位职责描述1、协助市场销售部经理落实公司各阶段市场计划；2、收集、反馈有关产品和客户信息；3、策划市场活动；4、市场调研及竞争对手资料收集、分析；205、制作宣传、演示及广告资料，公司产品包装；6、公司宣传、产品发布、促销活动；7、根据市场信息，提交公司网站的更新意见和方案；8、建立、完善公司营销网络体系中的商情网络、宣传网络、客户网络；9、完成其它工作。客户服务部负责公司产品的客户服务，包括客户培训、协调客户、工程验收及客户服务热线处理。一、客户服务部经理直接上级市场总监岗位职责负责客户部的经营、管理，协助市场总监处理公司产品的客户服务工作安排。岗位职责描述1、协助市场总监布置客户服务安排，定期向市场总监汇报本部门工作；2、负责协调本部门对外联络和与其它部门的工作衔接；3、负责公司服务热线的处理、解答及汇总；4、管理、协调本部门人员的工作，定期组织客户服务人员的岗位技能和职业道德培训；5、遵守公司的有关规章制度，协调、解决本部门员工的生活、工作困难；6、配合公司市场、销售及品牌策略，不断提升服务水平；7、收集客户需求信息，建立、完善岩泉营销网络中的服务网络和客户网络部分。二、技术支持工程师直接上级开发部经理、客户服务部经理岗位职责负责根据用户的要求，提供岩泉产品客户的服务工作。岗位职责描述1、负责公司产品的客户培训；2、参加工程验收，在开发部移交客户验收单后，负责软件产品的服务；3、按时完成客户服务部经理委派的各项任务；4、协助本部门经理完成其它工作；5、树立客户利益至上的思想，主动为客户提供周到的服务；6、及时、准确反馈客户信息，全心全意为客户服务；7、协调与销售、开发人员的工作衔接；8、按时收回全部应收货款；9、负责公司销售的硬件设备调试、维护工作；10、公司开发的网络等项目的方案设计；11、按合同规定对布线工程项目进行实施和维护；12、所有客户服务必须有用户签字的客户服务清21单，交回市场部作为工作考核的依据；13、负责公司产品的用户手册和技术支持文档的编写。系统集成部一、系统集成工程师直接上级客户服务部经理岗位职责提供系统集成项目的售前、售中和客户服务工作。岗位职责描述1、负责公司的设备购置；2、采购前需审核并确认所采购物品的审批手续齐全；3、购回的工具、配件、材料交填单需要部门验收和在单据上签字，办理出仓手续，签收后的单据发票及时送财务部报销登帐，列入该项目或系统的成本；4、一般工具和机器配件、材料的购置由部门填写采购单，但需注明用途、数量和项目名称；5、生产设备和固定资产的购置，须有部门填写采购单并附总经理批示后方可办理；6、生产设备和固定资产购回后，须立即将发票单据送行财部办理固定资产登记立档和办理报销手续，然后交需要部门二、物资采购人员直接上级系统集成部经理岗位职责负责公司各部门经有关领导批准认定的采购物资。岗位职责描述1收集和建立供应商的资料档案；2收集了解市场行情信息，慎重采购合同的签定和采购合同签定前的预审程序；3选择优质价廉的产品为公司创造效益；4及时采购，严格验收，进仓和报销手续齐全；5维护公司的利益和公司形象，宣传公司产品。二、技术部人员岗位职责描述技术总监直接上级总经理岗位职责在总经理的领导下管理开发部、质量管理部和电子商务部，协助总经理按期保质完成公司的开发、质量、电子商务等方面工作任务。岗位职责描述1、草拟公司年度开发、质保和电子商务的计划，报总经理；2、提交全年及各时期的开发、质保及电子商务工作计划及费用预算报告；3、落实公司的开发、质保和网络开发计划的分解实施；4、定期向总经理汇报工作，协调与其它部门的工作衔接；5、责公司产品/项目开发的质量监督和把关工作，确保产品的质量和实用性；226、遵守公司规章制度，关心员工生活，及时向公司提交员工的建议和意见；7、提名开发部、质量管理部和电子商务部部门经理的任免，报总经理批准任命；8、汇总开发部员工的工作绩效。开发部一、开发部经理直接上级技术总监岗位职责全面负责开发部工作。岗位职责描述1、协助技术总监布置安排开发部工作；2、负责软件产品开发和软件项目实施、验收；3、协调本部门与其它部门的工作交接；4、提请招聘或解聘本部门工作人员；5、遵守公司规章制度，关心员工生活，及时向公司提交员工的建议和意见；6、评价本部门工作人员工作绩效，交技术总监审核后，报公司批准；7、服从公司的工作协调安排；8、协调公司产品的客户实施及与客户服务部的交接；9、负责安排公司新员工的技术培训。二、系统分析员直接上级开发部经理岗位职责软件开发、项目实施及客户技术支持岗位职责描述1负责软件业的调研，每三月发布一次对公司现有产品的分析和新产品的描述的报告；2根据调研报告提出新产品开发意见和概要设计；3协助技术总监安排主要开发人员进行核心模块开发；10、负责软件产品开发和软件项目实施、验收；11、协调本部门与其它部门的工作交接；12、提请招聘或解聘本部门工作人员；13、遵守公司规章制度，关心员工生活，及时向公司提交员工的建议和意见；14、评价本部门工作人员工作绩效，交技术总监审核后，报公司批准；15、服从公司的工作协调安排；16、协调公司产品的客户实施及与客户服务部的交接；17、负责安排公司新员工的技术培训。三、软件开发员直接上级开发部经理或系统分析员岗位职责软件开发、项目实施及客户技术支持岗位职责描述1、负责个人年度、月度开发任务的如期、合格完成；2、技术开发资料的整理、归档；3、软件项目实施、验收及客户技术支持；234、负责项目的跟进并为客户提供主动周到的服务；5、树立客户利益至上的思想，全心全意为客户服务；6、善于学习新的技术，及时对产品提出改进意见；7、负责软件产品在签单后首月的技术服务，并在取得客户验收签单后，与客户服务人员移交客户服务工作；8、完成开发部经理完成其它工作。质量管理部一、质量管理部经理直接上级技术总监岗位职责全面负责公司与质量相关的工作。岗位职责描述1、全面负责质量管理部事务；2、负责公司所有产品或项目的测试、验收，确保公司产品/项目质量；3、负责向公司员工进行质量教育，检查和发现公司各部门和员工的质量隐患或事故；4、负责制定和修改公司ISO质量手册，并负责监督贯彻执行；5、提请聘任兼职质量管理员和测试员。二、质量管理员直接上级质量管理部经理岗位职责产品质量检测、认证、实施。岗位职责描述1公司所有新产品的测试；2严格执行ISO质量手册的有关规定，建立健全所有开发产品的技术档案；3负责公司产品的认证等工作；4协助质量管理部经理完成公司交与的各项任务。电子商务部一、网络维护工程师直接上级电子商务部经理岗位职责负责公司网络的定期维护和正常运作，负责网络系统工程的定项，实施及维护，为公司软件产品提供系统应用平台。岗位职责描述1、负责公司网络服务器的日常维护及安全，确保24小时提供服务；2、负责公司网络系统集成方案的编写，审对；3、负责网络工程的顺利实施，协调客户关系；4、负责工程的验收及完工后接合同提供客户服务；5、负责网络服务器上客户各应用服务的设置及维护；6、配合各部门经理的有关工作。二、美工直接上级电子商务部经理岗位职责负责制作及维护公司及客户的主页岗位职责描述1负责公司及客户网站页面的设计，修改。2负责网站所使用数据库的设计，制作。3负责临时的设计任务，如名片，软件界面的24设计，制作；4及时更新网站内容。三、行财部门人员岗位职责描述财务部一、财务部经理直接上级总经理岗位职责负责公司财务工作岗位职责描述1、草拟公司的年度财务预算、财务收支计划、信贷计划、拟订资金筹措计划和使用方案，提交总经理；2、进行成本费用预算、计划、控制、核算、分析和考核，协助各部门降低年能耗、节约费用，提高经济效益；3、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；4、负责公司不同时期的财务预算分解和落实；5、根据年度整体经费预算，汇总各部门季度预算经费，提交向总经理；6、控制公司的成本经营和各部门经费支出，当月结清，不得超支；7、公司财务帐目管理；8、处理税务、工商等事务；9、协调跨部门的费用解决；10、根据有关薪金、奖金、补贴等标准，审核业务部门提交的发放数额；二、会计直接上级财务部经理岗位职责负责公司会计业务岗位职责描述1、遵守国家的财政法规和公司财务制度，审核收、付款凭证，制作记帐凭证，做到手续完备、数字准确、帐目清楚，按期报帐；2、严格执行财务成本管理规定，按照经济核算原则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节资潜力，考核资金使用效果，及时向公司提出合理化建议；3、登记明细帐及总分类帐，做到帐实相符，帐证相符，帐帐相符；4、做好各类辅助帐的登记如固定资产台帐、成本核算台帐、低值易耗品备查薄台帐；5、按财务成本管理规定，做好财务核算工作，每月及时编制财务报表，按时报税，并于次月8日申报纳税的同时，向总经理提交至少二份财务报表并存档一份；6、严格执行公司福利补贴规定（参照公司福利制度有关规定执行）和差旅费的规定（参照公司差旅费管理制度有关规定执行）；7、完成公司交付的其它工作。25三、出纳直接上级财务部经理岗位职责负责公司出纳业务岗位职责描述1负责公司现金以及收款、付款、报销等财务管理；2认真执行现金管理制度，库存现金超出限额部分必须及时送存银行，不坐支现今，不认白条抵押现象；3建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证；4负责银行的支票转进转出、借贷业务等，5每日盘点库存现金，登记现金日记帐，做到帐实相符，如有出入，及时查明原因；每日登记银行存款日记帐，每月银行存款日记帐余额与银行对帐单相对，做好银行存款余额调节表，现金帐和银行存款帐做到日清月结，能随时为公司领导提供货币资金结存状况；6严格支票管理制度，编制支票使用手续，严格按经审核、批准的请购单签发支票，填写支票控制金额，做好支票的领用、核销工作；7对空白票据（如支票、贷记凭证、发票、收据）妥善保管，严禁在空白票据上盖章，在银行预留的两枚印鉴，由会计、出纳各保管一枚；8每星期二为公司发票报销日（节假日提前），报销的原始票据必须是正式的发票，或标有“可作为报销凭证”字样的单据，普通单据或白条不得入帐，发票的大小写应一致，并不得有涂改的痕迹。；9配合会计作好各种帐务处理，每月26日将原始凭证先交给会计，月末待银行余额调节表编好后将原始凭证全部交给会计，并办理现金、银行存款原始凭证及出纳交接手续。行政部一、行政部经理直接上级总经理岗位职责负责公司公司行政事务、公文档案和规章制度的制定与贯彻执行岗位职责描述1保管公司印章，合理开具公司对外证明；2协助总经理全面负责公司行政、后勤事务；3制定公司规章制度并监督贯彻执行情况；4评价本部门工作人员工作绩效，并报公司批准；5负责公司公文和项目文档的归档管理工作；6处理公司与有关政府部门的关系，收集各种优惠政策，争取国家政策扶持；7负责公司的对外事务包括但不限于法律事务、26证照申办、地方关系等；8负责工会等团体的活动；9服从公司的其它工作安排。二、行政秘书直接上级行政部经理岗位职责协助行政部经理处理公司的行政、后勤等日常事务岗位职责描述1公司文件的拟、收、发、存；2制作总经理会议邀请信，并担当接待员；3负责软件产品登记申报工作；4协助质量管理部负责软件产品检测申报工作；5协助集成部负责计算机信息系统集成资质认证工作；6负责软件企业认定工作；7负责高新技术成果申报工作；8负责高新技术企业认定工作；9负责科技项目申报与执行工作等；10协助档案员负责科技档案与部分文书档案归档工作；11使用必特公文档案管理系统，搜集和保管公司的电子档案；12每年初对上一年所有文件进行归类整理、建档和归档；13公司所有文件的打印、复印；14负责填