某物业管理有限公司员工手册

某物业管理有限公司员工手册某物业管理有限公司员工手册总经理致辞我谨代表XX物业管理有限公司衷心欢迎您的加盟，并成为本公司成员之一。员工是公司的支柱，有创造力、敬业、自律的员工是企业的核心财富。我们一如既往地补充完善管理规章制度、改进提高员工福利、重视实施培训项目，在不违背原则性问题的前提下，凡是有利于员工的想法我们都考虑，凡是有利于员工的行动我们都实施。XX物业管理有限公司从筹备入伙运作到日常管理，为了给业主、住户提供周到、高效、专业的服务，坚持“住户至上，服务第一”的服务理念，高标准、严要求，努力成为业主的“好保姆、好朋友、好管家”。要达到此目标，还需各位员工作出最大努力和贡献。诚望大家与企业荣辱与共，为公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路而竭诚合作，为公司力求在三亚创出管理品牌，创出社会效益而艰苦开创，用真诚架起我们与业主友谊的桥梁，用微笑沟通我们与业主理解的心灵。同心同德，携手并肩，用我们辛勤的双手托出一轮朝阳。愿各位员工在各自的岗位上踏踏实实，认真做好每一天工作，成绩显著，生活愉快。总经理前言本手册为帮助您了解XX物业的管理规章、工作准则、福利待遇和增强员自律意识、规范工作行为而制订。每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象，为公司的可持续发展而努力。我们深信，只有在您对瑞亚有了深入的了解的情况下，才能以公司为家，也才能懂得自己所肩负的使命和责任；同时我们也深信，只有在您确信自己各方面均有保障，并在此职位上能有所发展的情况下，才能在工作中全力以赴，以工作为已任，“没有规矩，不成方圆”，任何一个成功的企业经营，管理方面无不是有章可循，有法可依。员工手册使公司在行使管理职能时能够“有法可依”，以保证公司的高效运转，并能最大限度地捍卫公司和您本人的合法权益。希望这本员工手册伴随您与公司一起成长，并成为您的良师益友。本制度将随公司的发展而不断完善，公司拥有对此制度的最终解释权和修改权。第一章物业公司及项目简介三亚XX国际度假公寓位于河东区三亚市凤凰路（美丽之冠北侧300米），是难得的清静、优雅之地。该项目由三亚瑞亚房地产开发有限公司开发建设，土地使用年限为70年，由三亚XX物业管理有限公司荣誉管理。社区占地43251平方米，由13幢817层住宅楼组成，共800余户，总建筑面积7F、物业环境保护及管理知识；G、物业管理公文写作知识；H、社区建设和公共关系知识；I、电脑应用；J、财务会计知识；K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。3、培训方法物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继续教育进行。（1）上岗培训为新聘员工提供基本的入职知识和操作培训，经培训后认定其上岗资格；（2）在职培训为在职员工进行履行职责所必须的知识和技能培训；（3）培训方法还有轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。4、培训考核员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作（包括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行，统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理通知。第四章薪金制度、福利制度和假期制度第一节员工聘用及辞退手续一、分管领导根据工作进度及需要，提出用人申请并最终下达招聘指标和用人要求，通过综合评审、合格后试用，试用期为三个月。表现特别突出者，分管领导可通过书面提请，交主管领导审批，破格提前正式录用，同时享受正式工作津贴、待遇。二、应聘员工须遵守国家劳动法有关规定，需持身份证、健康证、当地派出所无劣迹证明、担保人证明、复员军人证、资历证书、毕业证书、专业文凭、培训押金等证件前往人力资源部办理应聘手续，到公司财务按规定交纳岗位培训费。三、在七天准试岗期内不合格而被辞退者，不发计日工资，培训费可退；考核后被试用者将累计七天工薪；准试岗七天合格后，可批准上岗试用三个月。四、试岗人员到岗时，由人力资源部负责登记、核对所备案的相关资料，发放相关工作用品，安排食宿事宜。五、人力资源部负责将到职人员岗位资料进行分类存档，制订工作服。六、部门领导向到岗人员发放岗位责任书一份，安排工作细节，提示相关注意事项。七、试用期满三个月后，经过部门主管、人力资源部统一考核合格者可与公司签订半年或一年劳务合同，并享用转正工资、津贴及福利。八、试用期间如不符合录用条件或达不到在岗部门的工作要求，部门主管可根据考核情况报批人力资源部，依据劳动法解除员工劳务关系。九、试用期满被正式录用的员工，若在未满合同期内辞职，须提前三十天以书面形式提出辞职报告，上报主管及各级领导审批后方可辞工。违规辞职者，公司不予以办理离职手续。十、员工辞职不办理正常手续及工作交接的，财务不予办理结帐手续；工资不结，培训费不退。十一、员工因严重违反公司及国家有关规定，被除名或被追究刑事责任的，公司一律不予结帐。十二、损坏公物并造成严重损失的需按价或按有关规定进行赔偿，并承担全部处罚责任或刑事责任。十三、如遇第十一条情况。公司可通知保安部，采取“无理由清场“措施，限期强制其离开公司范围。第二节考勤制度一、考勤1、考勤实行逐级负责制。如经理主管领班基层员工。每月第一日前为上月考勤送交日，各部门领导应将迟到、早退、请假、旷工、出勤时间等资料真实统计在册，送交办公室文秘；报人力资源部及财务制表、备案，考勤以一个月为一周期，即当月一日至当月最后一日；2、每天实行二次考勤记录，员工每天应在上午830以前，下午1800以后打卡。员工未能按规定上班时间打卡记为迟到，迟到或早退在10分钟以内，每次扣除工资10元；迟到或早退10分钟至1小时之内，每次扣除工作20元；早退视同迟到；未经请示批准，早退或迟到超过1小时以上按旷工一天处理。当月累计迟到、早退三次以上，季度累计七次以上予以辞退。旷工扣罚基本工资的1050，并取消当月三天工资；3、如未能按上下班要求时间打卡者，又未经部门经理或主管同意、无正当理由的，按旷工一天处理；连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将视为旷工；其直接主管将亲自联络本人查明原因，并于5个工作日内，做出处分报告；4、在30天未经批准缺勤累计2天（48小时）者视为旷工，并予以辞退；5、因特殊情况而延长交接班时间，下班者需无条件服从工作需要，坚守岗位，直至正常交接班完毕；6、员工工作及业余时间需服从公司安排，积极参加公司组织的集体活动或义务劳动，计入出勤工资考核内容，缺席则按旷工处理；7、考勤内容要真实，违规弄虚作假者，将按有关规定处罚；严重者，一律按除名处理。二、请假1、员工及班长申请假项一天内的由主管、队长批准；要预先做好记录及工作调配，开出假期申请单，并签名作据；请假二天以上的由部门经理或部门主任同意后送人力资源部审核批准；三天以上由主管副总经理或总经理批准，不得越级申报，否则予以处罚；2、主任、经理、主管（队长）、请假需由主管副总经理批准，要开单作据，送行政管理中心人力资源部备案；3、请假要填写请假单，假期满要销假。请假单须由行政管理中心人力资源部和财务管理中心保存，不交请假单或不销假者视同旷工；4、事假、病假、婚假、产假、丧假等工资发放标准按公司规定执行。三、加班1、加班需由部门主管作出计划后经部门主任至主管副总经理批准；2、加班工资法定节日当班、加班领岗位工资的300（含原基本工资），不再补休假期。平常日加班领岗位工资的200（含原基本工资）；3、加班必须根据工作实际需要，书面申请报部门主任至主管副总经理批准后生效。四、工时及工休工作时间每天工作时间75小时（不含食、宿、交接班和训练、学习时间），按月考勤；上午8001200下午14301800午餐时间11301230节假日元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家及当地有关规定执行。根据国家规定或因特殊情况，公司可对作息时间进行适当调整。2、试用期员工每月有2天休假；3、转正员工每月有4天休假；4、保安部、工程维修部实行24小时值班。五、假项1、员工工作未满一年内，申请的事假、病假、奔丧假、探亲假、年假为无薪假项（特聘工按合同执行）。申请病假等需出具市级医院有关证明；2、婚假为带原薪假项员工工作满一年以上方可申请。由请假人出具双方结婚证进行申请；逐级上报，至分管副总经理批准后生效，送财务、人力资源部制表、备案（省内户口3天；省外户口5天）；3、产假为带原薪假项（工作满二年以上方可享受）；90天；4、奔丧假为带原薪假项员工工作满一年以上，为直系亲属奔丧的可申请；由申请人出具户口所在地医院和当地居委会证明申请办理；以上假项，公司均不负责报销车旅费用（特聘员工按合同执行）。六、薪金1、员工享受的月报酬即为月工资，按满月满勤计算。实行全包干式发放，其中含试用基本工资或转正基本工资岗位补助职务补助以及其它补助等，各项补助，按满月满面勤计算发放；2、员工工作满一年经考核合格后，由公司按国家规定给在职员工办理“养老保险”，按国家及地方有关政策，由公司与个人按比例分摊相应费用。七、工伤在正常工作条件下，员工因公、工负伤，经三亚市劳动局事故科确认后，可全部报销专项专项医疗费、医药费，治疗未愈期间，基本工资照发。八、年假合格录用员工，每工作满一年后，可申请准休享受5天有薪年假，不得积累。第六章员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本聘任岗位，乐于为本职工作奉献；2、遵守纪委认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律；3、认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量；4、公私分明爱护公物，不谋私利，自学维护公司的利益和声誉；5、勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源；6、团结合作严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处；7、严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料、文件、信息。二、服务意识要求1、文明礼貌做到语言规范，淡吐文雅，衣冠整洁，举止端庄；2、主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难；3、耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前；2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），补衣下摆放进裤内；4、女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜；5、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求1、站立时自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉；2、坐立时上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子前缩后仰，摇腿翘脚；3、行走时眼睛前视，肩平身址，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑，主动问好；5、进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入；进入后，不得随意翻动室内物品；6、乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听电话要求1、所有来电，在铃声3响之内接答；2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和；3、认真倾听对方讲话，需要详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名的，应向对方复述一遍；4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话；5、打出电话时，就预先整理好电话内容，语言简练、明了；6、上班时间，不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、处理投诉1、员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉；2、细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言；3、认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人，尽快协调解决用户投诉的问题，或转报有关部门督促解决；4、受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录；5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据；6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回访用户，了解用户满意程度。第七章员工奖惩制度为保证公司各项规章制度的贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度一、奖励（一）奖励种类1、颁发奖状；2、通报表扬3、物质奖励；4、晋升工资或晋级；5、发放奖金。（二）奖励条件1、对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者；2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，多次受到用户表扬者；3、在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者；4、在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者；5、发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者；6、控制开支、节约费用有显著成绩者；7、廉洁奉公，敢干抵制不正之风，事迹突出者；8、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者；9、拾金（物）不昧，主动上交者；10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。（三）奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。二、处分（一）甲类过失，有下列行为者属甲类过失1、不按公司规定着装；2、仪表、仪容不整；3、不按公司规定佩戴员工证、卡；4、不使用本岗位礼貌用语；5、不认真填写交接班记录；6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸；7、在当值岗位使用公司电话办理私事；8、在当值岗位上吸烟；9、丢失公司财物；10、私自使用公司打长途电话；11、无特殊原因不按时完成上级交办任务；12、工作时间接待私人来访；13、工作散漫，粗心大意；14、无故不参加公司的业务培训和活动；15、一月内无故迟到、早退2次或每次迟到10分钟以上、早退超过10分钟。（二）乙类过失、有下列行为者属乙类过失1、委托他人或代他人打钟卡；2、当班时间睡觉；3、撤离工作岗位，经常迟到或早退（一月达3次）；4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辨、吵闹；5、在社区内变相赌博或从事不道德活动；6、未经批准私自配制社区内房间钥匙；7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历；8、私自向外界泄露公司机密资料；9、故意损坏公司或业主财物；10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失；12、工作时间消极怠工；13、旷工一天。（三）丙类过失、有下列行为者属丙类过失1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属；2、组织及煽动罢工、聚众闹事；3、工作时间酗酒、赌博、打架；4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄事非；5、服务态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户有效投诉达3次以上；6、偷窃公司或用户财物；7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果；8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失；9、当月旷工3次或季度累计旷工7次以上；10、不服