美容行业规章制度

美容行业规章制度XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。第三条新进人员报到时，应交验下列表件1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日第五条员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章员工准则第一条遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。第四条对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。第五条严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。第六条客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条会所营业时间为9302230，如有调整另行通知。第三条会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条仪表规范（一）立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。C、注意事项1、身体不得倾斜在门外或柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。第二条上班纪律（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章工作服第一条除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。第二条不得擅自改变工作服样式。第三条工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条在下列情况下，员工需交还工作服。1、辞职2、休职第六条员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。第二条未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。第四条遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条员工有下列事情这一，酌与奖励（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受损失或减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章现金处罚第一条未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10100元。第五条不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。第七条未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条例会迟到按考勤迟到处理。第九条例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职（一）员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职每月旷工达四日者。2、辞职员工因故要求辞职者。3、开除盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）A、纯提成面部、身体提成28、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元提成（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10、身体提成10、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明1、产品10提成2、办卡53、单次泡澡10元。（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休（一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。）A、工作满一年以上未满二年者每年享有年休5日，并补助200元。B、工作满二年以上未满四年者每年享有年休7日，并补助300元。C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元）3、员工转正后享有生日假一天。（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）（五）本会所为员工提供吃住。本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。会所名员工名身份证号年月日年月日篇二美容院员工日常行为规章制度XXX国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障XX的持续发展和个人提升。（一）美容师制度1每日早上900开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间730。早上上班见面后，员工应互道早安。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。2进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。4美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。5不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。6面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。7工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。8工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。9工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。10在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。11操作时不得与顾客以外的人员闲聊。12严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。15请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。16美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。（二）前台管理人员制度1每日早上900开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间730。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。2前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。3应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。4前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。5前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。6要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。7下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。8营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。9注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。（三）宣传员制度1宣传员考勤时间为每天上午9001200，下午13301800；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。2宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执，在工作中需使用普通话。3宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。4营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。5不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。（四）保洁员制度1工作时间范畴上午9001200，下午13001900，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。2工作范围XXX国际美容美体XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。3工作要求（1）每日早上首先将XXX国际美容美体XX店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决；（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。第二章、各类规范制度一、休息室规范1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。二、就餐规范1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。篇三美容院规章制度美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽；3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语；4、仪容仪表必须达到正规状态。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。3、上班时间不准吃早餐、零食。4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。服从安排，遇到问题和领导沟通。三、卫生制度1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。四、顾客管理制度1、约客人每天必须打50个电话。2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。五、制度1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞学习一个