妇科优质护理服务中倡导人文关怀护理的体会

妇科优质护理服务中倡导人文关怀护理的体会【摘要】通过对妇科病人实施优质护理服务，倡导人文关怀，强化基础护理，加强护患沟通，病人焦虑、恐惧情绪得到缓解，能够积极配合治疗，病人对护士的满意度大幅度提高，病人的自我健康意识大幅度提高，有利于病人康复。【关键词】妇科优质护理人文关怀优质护理服务是在临床护理工作中深化“以病人为中心“的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围，为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。由于妇科病人全部是女性，住院病人的治疗大部分采用手术治疗，加之对疾病及手术认识的偏见，不仅要承受疾病带来的痛苦，还要承担来自家庭、社会、心理的压力，致使病人心理特别敏感、脆弱，出现心理障碍的可能性大大增加1。在病人围术期实施人性化服务，强化基础护理，体现人文关怀，不仅解除病人的心理压力，减轻焦虑、恐惧心理，而且有利于病人安全、舒适度过手术期，减少并发症，早日康复。我科于2010年5月开展优质护理服务，2010年5月2011年5月共收治病人986例，其中手术病人占87。1人文关怀护理11入院后的人文关怀责任护士积极主动与病人沟通，了解病人生命体征、常规检查结果、疾病过程、心理状态以及职业、家庭经济条件，使用图文并茂的“住院指南“手册，详细介绍入院需知，特别强调病人安全、医疗费用等问题。通过自我介绍，使病人认识自己的责任护士，并取得病人的信任。关心、体贴病人，仔细倾听病人的叙述，鼓励病人提出焦虑或担心的问题，并做好耐心、细致的解答。根据病人自理情况，给予基础护理。通过人文关怀，提高病人对护士的信任度，消除病人的焦虑、恐惧情绪，消除陌生感，增加护患关系的融洽度。12术前人文关怀由于我科收治的病人大多数来自农村，医学知识缺乏，对手术治疗存在恐惧心理。手术前责任护士全面掌握病人情况，使用女性生殖系统的解剖结构图，以耐心、亲切的话语讲解手术的范围、注意事项以及手术时间、方式。提供隐秘的环境，协助做好术前卫生处置，包括洗头、沐浴、皮肤准备。教会病人有效咳嗽的方法，练习床上使用便器，并及时与手术室护士联系，协助做好术前访视，了解手术室环境、设施、器械，介绍手术医生的技术与水平，麻醉和手术方案及体位的配合方法，同时介绍以往手术成功率，病房内同疾病病人康复情况，减轻病人恐惧感，提高病人对手术治疗的信心。与手术室建立完善的交接机制，术前准备完善后，取下病人贵重物品、活动的义齿，交由家属保管，与手术室护士认真交接，交接时注意语言、语气，并确保病人安全，使病人及家属放心。13术后人文关怀病人术后返回病房，责任护士指导协助搬运病人。注意动作要轻柔，与手术室护士详细交接术中麻醉、医嘱执行和全身皮肤情况，全面了解病人意识、生命体征、疼痛情况，妥善固定各种引流管，保持通畅。向病人及家属讲解术后的注意事项，给予按摩下肢由远端向近端环形按摩，预防下肢深静脉血栓形成，2H翻身1次，术后6H8H取半卧位。给予床上擦浴、口腔护理，减少异味，保持口腔湿润，使病人舒适。严密观察术后并发症，及时了解病人术后恢复情况，满足病人对疾病知识的需求，做好健康宣教，指导饮食、活动，并注意保持病人的整洁。14出院人文关怀病人出院前，责任护士全面了解病人情况，包括饮食、活动、自理能力以及心理状态，针对性地给予出院指导，并提供“妇女爱心保健卡“热线电话“，以便及时沟通，给予指导。病人出院后，定期进行电话回访，了解病人情况，针对出现的生理、心理变化，给予相应健康指导及心理安慰。2讨论21倡导人文关怀，体现以人为本优质护理服务活动中倡导人文关怀，体现以人为本的理念，包括提供整洁、安静、舒适、安全的住院环境，还包括服务规范、主动、及时。因此制订严格的规章制度和明确的岗位职责，在规章程序上、技术操作上都力求达到规范化和高质量。同时加强职业道德，体现职业形象，对病人主动、热情、耐心，微笑服务，礼仪服务，最终达到病人信任。22提高护理艺术水平，注重个性化服务优质护理服务中的人文关怀，需努力提高护理艺术水平，注重个性化服务，关注、尊重病人，力求满足不同层次病人的需求，做到因人而思，因人而护，主动与病人沟通，与病人建立起朋友式的护患关系，使病人在护理过程感受到亲人般的关心和温暖，主动帮助病人进行生活护理，及时提供方便，主动满足病人的要求，使病人产生良好的感觉，让病人满意、舒适和舒服。23在细节服务上下工夫优质护理服务中的人文关怀要在细节服务上下工夫，给病人做基础护理时主张“一问二看三做四教“的服务模式，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，由于妇科疾病的特殊性，操作前详细介绍，操作时关心、体贴病人，减少暴露并注意为病人保密。把病人当亲人、朋友，拉近与病人的距离，得到病人的信任和依赖。24方法要多样化，服务内容层次化优质护理服务中人文关怀，方法要多样化，服务内容层次化，开展全程服务。把人文关怀延伸到院外，进行电话随访，打电话时态度诚恳，语言亲切，回答病人问题耐心，通俗易懂，表达简单。得到病人赞同，同时提高病人对疾病的认识，帮助其增强信心，促进恢复，建立科学的生活方式。25树立人文关怀的护理健康观念优质护理服务要树立人文关怀的护理健康观念，健康教育工作是以健康为主导，依靠多科学与护患双方共同参与的一种教育，是一项集思维、判断、决策于一体的护理。工作中要注重人文关怀的教育理念，充分激发护士的主观能动性。用通俗的语言主动讲解疾病知识，清楚交代注意事项，有问必答，细心解答，根据病人的不同需求采用个性化健康教育，使每位护理人员认识到健康教育的内涵，通过护患双方的共同努力，使病人得到合理的健康服务，形成稳定、持久的健康行为。3小结通过对妇科病人实施优质护理服务，倡导人文关怀，强化基础护理，病人焦虑、恐惧情绪得到缓解，术前心中疑虑基本解除，能够积极配合手术。以平和心态接受手术治疗，术后未发生与手术有关的并发症，病人对护士的满意度大幅度提高，由原来的90提高到97以上。另外，病人的自我健康意识大幅度提高，自觉复诊，促进病人康复，提高医院的信誉度。优质护理服务是一项长期不懈的工程，人文关怀服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界2。为此，我们将继续深化人文关怀护理服务，强化基础护理，提高护理质量，