浅谈优质护理服务理念

浅谈优质护理服务理念塑堕堕堂生篁丝堂篁塑MEDICALJOURNALVO122NO2JANUARY2011浅谈优质护理服务理念龙彩雪,黄世敏,冯红娜海南省人民医院骨病外科,海南海口570311【关键词】优质服务护理【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】10036350201102一L46O2优质护理服务是医院文化传播的载体,宣传品牌,形象标志,它能让病人体会到被尊重,被信任,享公平的1,5”理需求,提高病人满意度,又能让医院在当今日趋激烈的市场竞争中获得持久的胜利我科自今年4月开展优质护理服务活动以来,始终坚持以“病人为中心”的服务理念,开展人性化服务,注重对病人的尊重,理解,同情和关爱,加强基础护理,使护理工作贴近病人,贴近临床,贴近社会】1优质护理服务的内涵优质护理服务涉及两个特征程序特性和个人特性程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序个人特性是指在与病人打交道时采用怎样的态度,行为和语言技巧工作中仅仅履行职责是不够的,必须将这两个特征结合在一起,才能确保所提供的护理服务是优质的2优质护理服务品牌效益1在过去不少人的印象中,护士除了打针发药,什么也不干,如今随着护理事业的不断发展,以人为本,以”病人为中心”的服务理念渐渐融入整体护理工作中,使护士的功能任务和角色定位更注重全程,连续,无缝隙的为病人服务,使病人感受到自身的价值,权利,人格,尊严和需求备受关心和重视,提升医院护理服务的内涵2医院的生命力在于病源不断一般来说,病人在选择医院时,不是单纯通过医院的专业水准来衡量的,病人也不可能从专业角度作出正确的评判,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医院服务的内涵,医院能在当今ET趋激烈的市场竞争中生存取决于服务的质量优质服务能为医院提供某种竞争优势,吸引更多的新病人,保持现有的病人3如何开展优质护理服务31责任分组我科开放43张床位,全年满床,分成4组,其中一组分管7个病人重病人,余三组平均每组分管12个病人轻病人,工作能力强,临床经作者简介龙彩雪1974一,女,海南省文昌市人,主管护师,本科146护理验丰富的护士管重病人,工作能力弱的年轻护士管轻病人,我科全年卧床病人占8986,生活完全不能自理或部分自理的病人占8O21,基础护理工作量非常大,因此我科每组配责任护士与助理护士各一名组成责任小组,责任小组包病人,病人有了明确照护人,责任护士负责病人的全部治疗及基础护理,包括生活照顾,病情观察,治疗,康复,健康指导等助理护士协助责任护士负责病人的一般基础和生活护理,责任护士可以完成助理护士的工作,但助理护士不能越级工作32保证直接护理时间护理人员的工作从原来护士站移至病房即床边工作,护理人员在工作时间段里除了轮换吃饭及休息时间外,其余的时间都在病房里巡视护理病人,主动为病人服务,病人随时看到责任护士及助理护士,及时满足病人的需要,减少护理人员病房与护士站来回走的时间,增加护理人员与病人接触的时间,将时间最大限度还给责任护士,把护士还给病人,达到与病人零距离的接触,保证直接护理时间,体现在以下几方面321设立供应班为责任小组提供所有治疗及护理的物品,保证物资的供应,减少责任护士取物的时间322设立药疗班我院目前没有电子病历和配药中心,过医嘱,唱医嘱,配药等工作很费时间,药疗班与供应班互相配合过医嘱,唱医嘱,配药等工作,配好的药送到各个组,同时办理新人院病人手续后,带病人到病房交给责任护士,保证责任护士在病人床边323设立外送班外送班专门负责病房以外的工作,例如病人检查,手术,出入院的接送,各种物资的领取等等,保证护士不离开病区324每组一辆治疗车责任护士在治疗车里准备所有治疗及护理需要的用物,置于她所管的病房里,方便使用,减少来回取物的时间,延长与病人接触的时间VO122NO2JANUARY2011HAINANMEDICALJOURNAL海南医学2OL1年第22卷第2期325每组一辆书写工作车工作车放置一些护理记录单,体温单等常用各种记录纸张,各种记录是在工作间隙及时记录,即保证护理记录准确,又节省工作时间,提高工作效率326简化护理病历书写,缩短护理病历书写时间开展优质护理服务试点病房前护理记录内容相当一部份与医生记录相同,如护理病历首次记录,医嘱等,经统计每天每位病人书写护理病历平均须10MIN,现行护理病历书写表格式填写或打钩,强调护理记录体现护士的护理行为及专科水平,病情变化即时记录,保障急危重症以及手术病人的安全,同时要求护士书写病历的时间尽量安排在满足病人的治疗及各种生活需要后新版护理病历书写使用后,每日每位病人书写护理病历平均只需3MIN就可完成,减少护士无效的劳动,把时间还给护士,使护士与病人沟通的机会多了33提高护士个人素质活动开展以来,护士整体护理素质得到提高为了更好的为病人服务,护士被迫不断提升自身的内涵,例如新人院病人需做各备和术后护理,娴熟的技能操作等,过去只由经验丰富的护士完成这类的护理行为,年轻护士只管做事打针,发药,导致年轻护士成长缓慢自从实施责任小组,责任到户后,护士自身的统筹工作能力得以锻炼和发挥,获得病人及医生的认可,增强了护士的责任感和价值观,同时加快护理人才队伍的培养,激发每位护士的潜能,人人以主人翁的精神参与科室的管理,为科室出谋献策,如护士设计和制作新的健康宣教手册,激励栏,参加QCC活动等我科每月设立专项奖,如评选本月最佳穿刺能手,本月最佳微笑服务者等,对获奖者给以一定奖金激励34细化基础护理,提供主动护理服务根据病人的自理程度,由责任护士根据病人病情,护理级别及自理能力每日动态调整基础护理内容,以切实满足病人的需求制定不同护理级别的基础护理工作内容及标准,同时在病区里上墙公示,由病人及家属共同监督为了保证各级别护理的质量,我科根据病人的情况进行了级别的细分,按级别规定了相应的护理内容,便于护理措施的具体执行和监督管理具体项检查前后的解释,围手术期正确指导病人的术前准标准见表1表1骨病外科护理分级4小结做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一,而优质护理服务是医院服务的重要组成部分,也是当前医疗体制改革深入