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螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄螁袀膁芆薄螆膀荿蝿蚂腿薁薂肀膈芁蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃蒂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈羅莀薄蚄羄蒃螀羂羃膂薃羈羂莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆芅蚆肁肆蒈葿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂蚅肂河北英凯模金属网有限公司卓越绩效自评报告二零一三年八月二十八日目录P前言公司简介1P1公司概况1P2组织的现状81领导1211高层领导1212社会责任212战略策划2721战略制定2722战略展开363以顾客为关注焦点4231顾客契合4232顾客声音504测量、分析与知识管理5641组织绩效的测量、分析和改进5642信息、知识和信息技术的管理655以员工为本6851员工契合度6852员工环境756过程管理7761工作系统7762工作过程847结果8871产品结果8872以顾客为关注焦点的结果8973财务和市场结果9274以员工为本的结果9575过程有效性结果9976领导结果1018自我评价10681逐项自评10682自评表113P前言公司简介P1公司概况河北英凯模金属网有限公司成立于1984年，位于“中国丝网之乡”河北安平；经过20多年的发展，已经成为中国最大的金属丝网生产商和销售商之一，为全球70多个国家和地区提供服务；“YKM”品牌是河北省名牌产品，河北省出口名牌产品；主要产品包括不锈钢丝网、过滤器、试验筛（分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从002至80MM，宽度可达60M；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RGK，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；2003年5月通过国际质量和环境体系认证；自2004年底开始，在国外重点销售区域注册了知识产权保护，“英凯模”和“YKM”品牌在全球很多国家和地区享有较高的知名度；2004年底，在阿联酋迪拜设立了办事机构；2006年4月，（中韩合资）河北富蓝德有限公司成立，主要产品包括熔体滤芯，过滤盘，包边滤器及滤芯部件，试验筛；2006年11月，中华人民共和国农业部授予英凯模“全国乡镇企业走出去战略先进企业”称号；2007年销售额约为4000万美元，其中98为出口；在接受客户定制产品的同时，我们希望在不久的将来能够为客户提供更多的技术支持和系统的解决方案。P11公司的环境（1）公司的主要产品公司致力于成为全球著名的丝网制造商，具有品种规格齐全，品质优良的丝网的研发生产能力。公司产品主要定位于全球中高端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户所在行业为石油行业、茶滤器行业和汽车行业等。公司主要产品见表P1A（1）1。表P1A（1）1公司主要产品明细环氧网网条，主要用于装饰、过滤低碳钢网网、网片、组合焊片等可用于过滤、建筑防护行业不锈钢网网、网条、网片，主要用于各类过滤行业石油，汽车尾气等过滤器油滤器、空滤器及各类生活用滤器、分样筛、实验筛、滤篮等品质产品目数精准，性能稳定，各项性能参数符合国际标准，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“河北省知名品牌”荣誉称号。高段应用领域用于飞机制造公司、高端汽车公司、石油公司等。（2）组织文化公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P1A（2）1），并以振兴中国制造业的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。使命编织精品，奉献精品，最大限度地满足客户的需求，成为国内外最有影响、最有价值的丝网公司。愿景立足国内，面向世界，构建和谐的文化系统，提升核心竞争力，塑造名牌名企形象，逐步将英凯模做精、做优、做强、做大，成为国内金属网行业中的领先者和最有价值的公司，做国际丝网行业的排头兵。价值观编织精品引领未来（3）员工概况公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资谈判。公司员工构成见表P11（2）。对员工健康与安全的具体要求见第5部分。表P11（2）YKM人员状况明细表人数人数1职工人数全公司4学历全公司所占比例/2012末从业人数694研究生71本科生7520852层级人数专科生152219公司高管人员6中专生及以下4606628部门管理人员24其他管理人员45工人619人数人数3年龄全公司所占比例/5构成全公司所占比例/55岁以上2028管理人员751085054岁2028研发、技术人员152164049岁7101销售人员639083039岁921326财务人员253629岁以下5918517生产人员5167435（4）主要设备、技术公司始终引领丝网行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的先进性上引导潮流，而且引进了国内国内自动化程度最高的丝网织机，建立了国内丝网最先进的实验室，生产适合各种客户需要的产品。表P11（3）主要设备及技术环节主管部门核心技术技术水平丝网研发自动送径系统、自动卷曲系统，自动监控，高可靠性高稳定性CPU，无限下网国内领先深加工研发丝网拉深、丝网冲孔、丝网成型、自动化等离子切割国际领先研发设备研发自动化PLC控制国际领先环节主管部门主要设备装备水平德州工厂高目织机，无限下网织机和环氧塑脂喷涂线，过滤器自动生产线国内领先生产安平工厂低碳钢网片自动焊接，日本进口RGK织机和德州进口耶格织机国内领先自动控制自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统（MIS），能够自动识别各工序的生产情况，以及记录各工序的质量数据，以便方便质量控制和生产进度管理国内领先信息技术覆盖全公司的RTX系统、K3财务管理系统，和南北贸易系统，以及自行设计计划软件国际唯一（5）法规和政策环境公司运营的法规环境约束主要内容见表P11（4）。公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。表P11（4）主要法律法规环境类别内容公司治理公司法、会计法、会计准则、财务通则、合同法、产品质量法、企业所得税法、国家鼓励类产品目录等等保障员工权益与社会责任劳动法、劳动合同法、工会法、环境保护法、安全生产法、职业病防治法、妇女权益保护法、工伤保险条例、ISO14000标准，OHSAS18000标准，ISO9000标准产品标准GB/T53302003,GB/T26482008高段产品市场准入ASTME201606P12组织的关系（1）组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。公司设有三大中心、2个工厂的职能部门。具体组织和治理系统见图P12（1）图P12（1）组织结构图2顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。（见图P12（2）1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往印度、韩国、日本鲁、菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P12（2）2）图P12（2）1公司顾客遍布全球（2012年产品出口比例）2012年丝网出口占有率2007年电子式电能表出口占有率英凯模1810金德龙1210鹤煌720思固尔1340其他310捷通1430康利达1850光明1330英凯模捷通康利达金德龙鹤煌光明思固尔其他图P12（2）2公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种性能的丝网。公司产品主要顾客群依照行业、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标客户群。（见图P12（2）3，表P12（2）4）图P1B（2）3顾客群、细分市场分类表P12（2）4顾客需求分类细分角度需求特性顺序战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理直销一般客户质量、价格、交货期、异议处理战略客户资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理重点客户资源分配、价格、质量、交货期国内经销一般客户价格、质量、异议处理直销经销顾客重要程度战略客户重点客户一般客户国内国外销售模式技术服务异议处理交货期产品质量销售价格客户群维度3客户群维度2客户群维度1战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务直销重点客户销售模式、质量、交货期、价格战略客户资源份额、质量、价格、交货期国外经销重点客户资源分配、质量、价格、异议处理（3）战略合作伙伴关系公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。如与华源、华飞供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用的投诉材料；与国内外主要丝网客户建立长期稳定的供销关系。如向摩洛哥客户供应网片，由客户自行装配。P2组织的现状P22竞争环境（1）竞争地位随着过滤需求的不断提高，商业化运行对过滤的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，丝网在技术、性能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着环境、安全要求的不断提高，国家正在改革并支持实业的发展的良好发展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。公司的愿景是成为全球丝网行业的知名制造商。目前公司丝网的产量在全国丝网企业中处于第2位（见表P22（1）。英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。表P22（1）2012年丝网行业产量前十位企业序号单位名称销售（万USD）1捷通70002英凯模50003康利达20004鹤煌17505光明15006红星12207金德龙11008思固尔9209信志恒90010凯安850摘自中国金属丝网行业发展报告（2）竞争优势公司处于出口量最大的丝网生产基地安平，并且在各类丝网生产行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P22（2）。表P22（2）竞争优势项目内容资源1公司在在德州建有具有国际水平的现代化制造工厂，拥有世界先进水平的织机、环氧喷涂线和过滤器生产线，并且高目车间和二期喷涂线正在兴建中；2进行优质供应链整合，以保证丝材的交期、成本和质量；3周边供应商资源丰富。工艺与装备公司目前拥有国际领先水平的技术和装备。在2008开始“两错位一瘦身”，淘汰落后、低效的生产设备，自主研发和国际引进双管齐下，带来丝网生产的一次重大变革。自主设计了过滤器自动生产线，网片自动焊接线，高端网条的自动化等离子切割和焊接线外，还自行开发设计了一套XUXIN生产管理系统，记录各生产车间、各工序的在线情况以及各工序的重点技术指标，以规划生产、提高效率以及品质合格率。品种与市场在国内同行中，在大类上拥有性能最好的不锈钢网、环氧网、低碳钢网和过滤器，在每种产品线中，又有各种型号规格，质量达到了国内领先水平和国际先进水平，能够满足高端客户的各类个性化需求；国内市场占有率第五，产品销往50个国家和地区，出口量持续增长。知识与人才掌握关键的自主知识产权11项和核心技术，积累了丰富的时间经验，培养出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。政策环境国家实施鼓励高新技术的发展政策，重点扶持拥有自主知识产权的高新技术企业。（3）比较性和竞争性数据来源公司积极参与国际、国内丝网行业组织的活动。公司加入了中国丝网协会、河北省丝网协会等等。目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P22（3）。尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。表P22（3）标杆和竞争企业对比数据来源数据来源具体内容国际丝网行业组织和专业信息机构与中国有色金属工业协会、中国五金制品工业协会、中国丝网行业信息港相互交流信息国际行业数据国外专业杂志、专业网站杂志丝网天下等网站中国搜丝网、中国产业数据网等等行业协会通过中国丝网行业协会、河北省金属丝网行业协会获取行业数据。公司为中国丝网行业协会、安平县丝网行业协会理事单位。国内同行业数据国内杂志与网站杂志丝网天下、金属矿山杂志、金属热处理杂志、有色金属杂志、金属加工杂志等；网站中国搜丝网、中国过滤器销售网、中华汽车网等等与主要标杆与竞争对手建立沟通机制参加每年的行业内的展会和研讨会，与同行在展会和研讨会上进行交流标杆与竞争对手数据产品实物质量公司人员在市场随机测量P2B战略背景公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于核心竞争力的再提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P22）表P22战略挑战方面挑战竞争地位全行业的研发水平和制造工艺的提高造成对竞争地位提高的威胁可持续发展中国丝网的产业政策倾向于从劳动力密集型向知识型企业转型，随之而来的是人力成本、资源成本的提高。创新能力创新思维和创新意识要进一步提高人力资源实现公司愿景的现代化管理人才有待进一步培养和引进对这些挑战，公司已有足够的认识。通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。P22绩效改进体系公司建立了“以四高一强加一好为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化水平和核心竞争能力。公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。绩效改进系统见图P23中长期战略目标（五年规划）及阶段目标战略部署（公司年度全面预算）支持公司战略目标实现公司、专业、工序竞争力对应指标体系支持公司全面预算目标分解改进目标体系竞争力对标（标杆对比）为核心竞争力提升ISO9001ISO14000OHSAS18001系统改进模式卓越绩效模式为整体改进方法BRP科技创新QC合理化建议SPCSBU图P2C绩效改进系统显性知识管理技术创新知识资产管理专业知识管理品牌管理隐性性知识管理管理创新新近操作法信息化知识平台（内网、RTX、K3、以及XUXINERP系统）1领导11高层领导111愿景、价值观和使命（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命公司愿景四高一强加一好产品定位高，工厂布局高，工厂管理水平高，英凯模人的职业素质和收入持续提高，核心竞争力要强，企业和社会效益要好。核心价值观编织精品引领未来编制精品英凯模人既重视产品质量，更重视做人的品格。编织精品的内涵具有两层涵义编制，寓意英凯模的产业以编制丝网为核心。精品，所谓精，含有精细、精通、精益之意；精细提高工作质量；精通成为行家里手；精益不断提升效益。所谓品，含有两层涵义；编制精美的产品，首先编织高尚的人品。引领未来未来是美好的，但美好的未来需要付出艰辛的劳动和智慧才能获得。引领，意味着领先一步，走在前面。而要走在世界丝网行业的前面就必须制变于先，化变为活，着力进行自主创新。创新是引领未来的源泉，只有创新，编制精品，引领未来才可能成为现实。经营理念公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念1以德敬人，以客为尊树立“以德敬人，以客为尊”的观念，包括两层含义1对父母不孝谴之位无德，对人不敬谴之为无礼。顾客是英凯模的衣食父母，必须以德敬之，以表“滴水之恩涌泉相报”之诚意。2必须为顾客提供最优质的产品和服务对顾客诚实守信，讲信誉，重承诺，言必行，行必果；一切均以顾客、社会、国家的利益为重，以德而敬之，以信而为之。2）至真至诚，满意服务以诚信守约，承诺永恒的至真至诚心态，向顾客提供100的满意服务，包括三个方面基本内容（1）全心全意使顾客获得100满意。（2）实施满意服务战略的对象不仅包括外部客户（企业及社会各界人士），同时，也包括本公司的全体员工，促使外部顾客与本公司职工在合作工程中建立团结、和谐、友好的合作关系。（3）向顾客提供具有超越顾客期望值的满意服务。其核心思想是从满足顾客的需要出发，为顾客提供满意的质量服务。致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。回顾20多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具英凯模特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。实践中沟通愿景和核心价值观公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。1、双向沟通高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研发会议、供应商大会等大型活动作专题报告，在英凯模月报杂志、RTX系统上每日给予上发表观点，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛和网络论坛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。此外，总经理闫向阳先生还直接通过YKM邮件系统和总经理信箱，接收员工和相关方的意见和建议。2、领导带头实践核心价值观高层领导明确提出“企业文化重在实践。”他们率先组织开展大众论坛，组织全员进行“YKM是我家、发展靠大家”、“YKM闪亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了来年搞好的效果。例如在总经理亲自拜访的所有用户，首先向用户作出承诺，提出无论市场如何变化，都要时刻把用户当作上帝，做到“承诺就要兑现”，强化了全员的服务意识。总经理在生产任务紧张的2011年，在检查生产现场的时候，正在赶一个10万PCS滤波器的订单，发现一个外观的不尽完美问题，立即下令退回供应商重新供货，并且还不能影响向客户承诺的交期，尽管在当时两全齐美对生产压力非常大，但正是困难关头的果断决策，强化了职工的质量意识。在双向沟通和全员实践中，YKM形成了企业文化框架体系（见图11A（1）。近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到985。图111（1）YKM企业文化框架图（2）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方1创建依法经营环境学法用法。高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如合同法、会计准则、企业所得税法、民法通则、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如环境保护法、劳动法、劳动合同法、安全生产法、产品质理念识别系统行为识别系统形象识别系统愿景全球丝网专业制造商核心价值观编制精品引领未来职工行为规范热爱祖国热爱英凯模遵章守纪爱岗敬业诚实守信善于学习开拓进取团结协作文明礼貌企业标志厂旗厂歌标准色标准字注册商标广告识别厂牌及知识标牌量法等等。依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。规范各类常用的合同格式如基本供货合同、销售合同、保密协议等等合同。2创建诚实经营的环境推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了供应商认定流程、销售合同评审流程，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度，入选时要详细审查其资质、诚心记录，合作中要做诚心记录，并定期评价，对不诚信者予以警世和淘汰。加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。（3）创建可持续发展组织和可持续发展环境公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境1技术创新和组织创新技术创新，公司拥有新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的流程推进，重视科技、经济的一体化，强调技术创新的最终目的是技术的商品化应用和新产品的市场成功,技术创新主要分为五个不同阶段，各阶段解决不同的问题，如下图机会识别阶段思想形成阶段新产品应用及推广弄清市场需要，并且基于对当前社会与经济环境的正确分析，使新思想和技术可行性相结合对所形成新设计思想进行评价，决定该技术创新是否值得继续投入资源，把创新项目推向下一阶段新思想的形成与设计概念的产生，提出需要解决的问题，并寻求问题解决得方法，主要是技术方案技术创新活动主要解决批量生产的工艺技术以及降低成本和满足市场需求等问题新技术、新产品首次得到应用并向市场推广，并创造经济效益问题求解阶段批量生产开发组织创新公司主要从以下几点来加强组织创新的能力组织结构建立灵活的有机化的组织结构，如总经理下设立三个中心、两个工厂，工厂下设各职能部门，这种扁平式的管理渠道，易于项目管理，同时也有利于问题和意见的集中；提供富足的组织资源，公司正在使用的RTX系统、K3财务系统，XUXIN信息化管理系统，加快信息资源沟通的效率和准确率，减少人力资源的耗费，使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新；提供多向沟通渠道和平台。例如，网络论坛、项目任务小组及总经办等组织协调机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用创新的解决方案。建立鼓励创新的企业文化例如，鼓励试验、赞赏失败、鼓励专利技术的申报、注重对制度创新技术创新进行奖励；鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张；鼓励承担风险。不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会；容忍意见冲突，鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效；注重结果导向。鼓励设置明确具体的目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问题，需要有若干种正确的解决方法。人才资源是创新的基本保证。公司重视员工的培训和发展，加快知识与经历的更新。同时，通过规划职员的职业发展通道，提供内部竞聘、换岗轮岗制度，给员工提供高工作保障，同时给予员工创新和发展的平台。市场带来的创新作用，公司分布在全球各地区的业务代表成为市场变化最敏锐的触角，及时向公司反馈市场变化信息，同时，高层领导人为，市场潜力与自身潜力的对接也是公司的创新机会。比如，去年，铜材和部分原材料价格不断上涨，推动表计成本上升，增加了公司和用户负担。高层领导认识到，公司具有研发优势，加快产品的研发和生产力度，从源头降成本，可有效优化产品，提高企业竞争力，进而实现企业利益、用户利益、供方利益、社会利益的统一。了解最新的经济政策，政府的对高新技术企业、民营经济的扶植政策、法令、法律、规划、战略等，包括企业用工制度的规定，都直接对公司的创新产生指导意义信息技术手段保证创新公司的信息化系统主要有RTX办公系统、K3财务系统、南北软件系统XUXING管理系统，从而加大信息交流，降低信息交流的成本，增加网络办公能力与绩效同时有利于流程的优化和再造，提高管理效率和水平。2营造学习的环境高层领导倡导“工作学习化，学习工作化”，提出“自学和培训”同时加强，推进员工和组织的学习。（1）完善培训制度公司建立健全了全公司、事业部、部门三级培训体制，制订培训管理制度，明确了需求分析、计划制订、培训实施、效果考核的程序和要求，同时，将业务培训纳入了个人绩效考核指标。（2）加大培训投入公司通过报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，有计划的选拔有限人才参加MBA研修班的深造。（3）创建学习型组织高层领导倡导创建学习型企业，积极参加管理和技术培训，并亲自为中层干部讲课。利用周例会等各种会议总结经验教训，推动工作改进。组织各单位进行不同层次、不同范围的互动交流，促进了先进经验的共享和员工的成长。3参与和组织继任计划和培养未来领导者（1）内部培养和选拔高层领导对于继任者进行有计划的内部培养，通过轮岗制度，逐步对继任者委以重任，有意识的锻炼继任者，同时考察继任者的耐压能力和责任心。（2）外训高层领导对于继任者给予各类高级管理培训的机会，给予他们平台去学习先进的管理信息以及获取优质资源。（3）各种方式的沟通和对话高层领导者通过对继任者各种形式的沟通和对话，亲自将自己的管理思路和管理经验传授给继任者，同时把公司的文化和战略目标传递给继任者，以保持统一。112沟通和组织绩效1高层领导的沟通高层领导通过以下几个方面来与全体员工沟通并激发他们创建员工坦诚沟通的平台和环境高层领导倡导弘扬主人翁精神，并举行“英凯模是我家，发展靠大家”的专题讲座，鼓励全员参与企业管理；搭建交流平台公司通过问卷调查的方式与员工沟通交流，了解员工想法。对于好的意见和建议，积极采纳。高层领导会就关键决策问题的沟通高层领导会定期召开各层级大会，包括员工发展大会、中层干部会议、国内营销人员会议、研发人员会议，从而有的放矢的就关键问题与公司员工展开交流，从而最终形成公司决策，并贯彻深入人心。创建和落实奖励及激励机制公司制订有奖惩制度，对于员工的合理化意见和建议、节约成本的措施、技术创新的行为、以及遵纪守法的行为都列入奖励范畴，符合制度条件的即给予奖励。每年春节，还会进行优秀员工评选和表彰，通过这些调动了员工参与管理、改进工作的积极性。建立了科学的绩效考评机制。将公司的年度业绩计划分解到各部门，形成各部门的年度计划，各部门的年度计划再分解到每个月和具体职责个人，最后对各部门和个人实行分月项目考评，换句话说，各部门和具体职